珠三角地区快递公司主要的经营模式分析

内容摘要

随着经济的高速发展和互联网的日益普及，我国珠三角地区现代物流业也迅速发展起来。在机遇与威胁并存的挑战下，快递公司的经营模式显得尤为重要，企业应该如何面对市场的变化，发挥自身的竞争优势，提高快递公司的业务经营能力，已经成为快递公司经主要应对的问题。

本文以珠三角地区快递公司京东自营物流为研究对象，以所学的物流知识为基础，利用文献阅读法，归纳分析法，简要分析京东自营主要的经营模式，进一步贴入研究珠三角地区快递公司主要经营模式。本文分析并总结了京东自营的经营模式，分析了运营的优缺点，并提出了相关的经营措施，对珠三角地区快递公司主要经营模式提供了一定的参考意义。

关键词：珠三角地区；经营模式；京东自营；运营特点

第一章 引 言

1.1研究背景及研究意义

研究背景随着5G时代的来临，世界科技不断地发展进步，中国的经济也不断的发展壮大，物流业也随之而兴起，给珠三角地区带来了一片繁好的发展前景。因互联网日渐渗透人们生活中的各位领域，网购大潮也随之兴起，据统计，2019年天猫双11交易额高达2684亿元，不断地刷新以往的数据。在珠三角地区，快递业每年持续高速增长。在互联网的时代下，电子商务已经成为人们日常生活中的一部分，物流快递业成为经济社会中的一大支柱。经济发展带动了中国快递市场的枝繁叶茂，各个企业都在相互竞争着，企业应当有危机感，结合企业内外部环境，结合经营策略，改善自身的经营模式。

研究意义在现代化物流技术的推动下，我国的物流行业在各方面都取得了一定的进步。近几年企业的管理模式与日俱进,逐层优化。从事物流行业的企业不断增多，竞争日益激烈着，龙头企业一般都会通过更好的服务消费者与各种有利的竞争来在市场中占有一定的地位。因此，本文的研究目是以物流企业的经营模式理念为指导，利用现代物流企业的管理模式和现代物流技术对京东自营经营模式进行简要分析，有助于更深刻地理解珠三角地区快递公司主要的经营模式。

1.2研究内容及研究方法

研究内容本文分为五个章节叙述，大意如下：

第一章：叙述。重点介绍研究背景、意义、研究内容及研究方法。

第二章：阐述快递行业相关概念及经营模式类型

第三章：浅析珠三角地区快递物流企业的发展基本情况。从珠三角地区快递公司物流的服务水平、发展规模、竞争状况进行分析。

第四章：对京东自营式经营模式分析。阐述京东物流现状概述以及对京东重资产经营进行分析。

第五章：通过优劣势分析，找出京东自营式经营模式上存在不足，提出相关建议及措施。

第六章：研究结论。

研究方法本文主要是阐述京东物流现状概述以及对京东重资产经营进行分析，采用的方法有：文献查阅法、企业案例分析法。

文献查阅法:通过网络资料和书籍资料相结合，线上通过网络的资源来查找文献，线下主要查阅相关书籍资料等，通过对京东资料的收集，熟悉京东自营的盈利模式，在收集资料的前提下，将一些有关资料进行筛选、整理、归纳，从整体入手分析本文所需要用到的内容和资料。

企业案例分析法:主要是对京东自营的案例进行浅析，通过一些资料了解京东业务进行分析，参考一些标准，总结出具有意义的方法。一般都是根据研究需求，选取合适的案例，分析案例的发展历程，不断探索、分析并总结案例的成功之处以及存在的不足。本文主要通过京东自营的特点，从京东商城主要经营模式进行浅析，通过对京东重资产的研究，京东自营模式的分析，进而归纳出京东电商企业盈利模式与如何持续发展的结论与启示。

第二章 快递行业相关概念及经营模式类型

2.1快递的内涵特点

快递的含义快递的另一种名称是:速递，是一种送货到指定地点或者送货上门的物流活动，通过运输工具，达到物流时效和物流目的。

快递的特点速度快快递讲究时效性，会在指定的时间内完成物流的配送。

适用领域广物流快递业是组成我国邮政业市场的最要成分之一，快递业可以解决就业问题，需要先进的设施设备和科技化信息管理系统。它可以传递信息、寄送货物、促进资金流动和文化传播等功能，是现代社会不可缺少的基础产业。

专业化

在多元化的市场中，人们对快递的运输速度和配送服务要求越来越高，这就要求快递企业需要完善的管理模式和先进的设施设备。同时也要保护货物的安全无损，能够按时准点送到指定地点。这就要求快递企业的专业化程度高，具备完整的供应链体系和配送模式。

便捷化

随着快递企业的日益竞争，各企业的配送管理模式不断的完善，人们购买的货物由快递公司的配送体系，可实现当日或者次日接收到货物，给人们的日常生活带来了方便。

国际化

当今社会，因互联网的高速发展和科技不断的进步，将世界连成一个整体，快递也一样。通过与国外的快递市场的结合，我国快递企业可以学习世界先进快递企业的管理经验，引进世界先进的物流设施设备，提高企业的运作效率。快递企业要不断的发展壮大，不仅需要注重国内的市场环境变化，而且还得关注世界快递业的发展。

2.2快递公司经营模式及盈利模式

快递公司经营模式：自营模式指企业独立完成物流的所有业务，企业不仅需要要完整的供应链、严格控制资金流动、而且还得需要完善经营管理模式、配送体系，以满足客户要求，提高客户服务满意度。

加盟模式指合作外包，企业因自身的局限性，将一些业务通过合作的形式将一些业务外包给其他企业。外包企业不属于企业本身，不包含股权关系。通过线上的信息共享，线下高效的组织起来，分工明确，提高各企业的经营效率。

合作模式既不是自营的，也不是加盟的，指各个企业通过合同关系，将物流的一些业务相互合作。各个企业没有上下级关系，都是平等的。彼此通过网络进行信息资源共享，在线下形成一条完整的供应链，紧凑合作着，彼此分工明确，从而降低物流成本，提高物流运作效率。

快递的盈利模式：快递面单，以快递的重量或者体积来收取正常的运费。加盟费用，市场下面的各个快递网点需要交付一些加盟费，有一些金额是交给快递公司。直营客户，快递公司通过和一些经营电子商务的企业建立合作，通过与这些客户的合作收取收揽快递的费用。增值服务，网点可以提高店面的利润，根据实际物业需求，可以增加一些增值服务。比如：运费险，上门服务，代收货物费等，这些增值服务对企业的盈利也是很重要的。。

第三章 珠三角地区快递物流发展基本情况分析

3.1珠三角地区快递业发展状况

快递公司物流服务水平当下，珠三角地区的物流发展技术偏低，一些企业的设施设备不够完善，物流企业的运营管理水平有待提高，物流运作成本高，营运效率较低，且专业化程度也不高。导致了珠三角地区物流快递企业服务水平较低，顾客满意度不高。相比于国外的物流企业的专业化程度和优质化的物流服务，珠三角地区快递企业的发展仍然有一段差距。

快递公司发展规模随着互联网与科技地不断发展，部分快递公司的发展水平得到很大的改善和提高，多种所有制，服务多种多样的物流企业都有，完整的配送服务体系，使的珠三角地区快递公司竞争越来越激烈。珠三角地区大部分物流企业呈现规模化方式发展，大部分物流企业的业务收入能够达到150亿人民币，快递业务量高达15亿，占据全国的1/5。全省网点网点分布接近一亿多，期中大部分集中在珠三角地区，大部分偏僻地区都属于快递企业的覆盖范围中[1]。

快递公司竞争状况目前，珠三角地区的快递企业发展不均衡，占领的市场份额也不一样，目前主要由中国邮政EMS占领大半江山。其他的就是一些民营企业，比如像京东、顺丰、货拉拉等物流快递企业发展得比较繁荣，但是大多数快递民营企业发展良莠不齐，其他主要以区域性快递业务为主，竞争状况相比京东、顺丰的话，自身条件相差甚远。[2]。

第四章 京东自营式经营模式分析

4.1京东物流现状概述

京东的主要发展历程：

刚开始发展的的京东处于代理商模式、多媒体商店模式。这是一个小规模、盈利模式相对单一的商店。京东从2004年开始向家电+多媒体商店综合业务方向发展，扩大合作商和客户群体。2012年，京东成为一个综合集团，开始搭建物流平台体系，充分利用互联网技术，发展线上+线下业务、金融服务业务等。

京东自营物流京东物流是京东集团的物流运输分支点的名称，京东物流的主体是用最优的配送体系，来打造更好的客户体验。京东通过重资产的自建仓，在全国各个主要城市都有自己的配送体系。完整的物流供应链体系，吸引了更多的商家投资和运营。实现了商家跟京东自建仓库的信息资源共享。京东自营所包含的业务有：仓储与配送体系的紧凑配合，打造商家更好的物流配送，提供更好的运营模式解决方案。京东通过对物流的重资产投资，做到了限时服务，“211”限时达，吸引了更多的商家和人民群众的支持和好评。。

京东自营物流配送体系京东建立平台托盘体系FBP物流配送模式。FBP如下图所示(图1)，商家通过平台签约，与京东商城建立合作关系，并在京东平台上传货物信息，当客户下达订单后，货物在商家的库存或者京东的自建仓库送往分拣站，由京东配送体系送到消费者手里。通过商家与京东商城的库存货物的信息同享，在配送过程中可以减少货品的运输成本，减少配送时间，提高营运效率，做到京东211限时到达。

另一种是商家自己发货的物流配送体系SOP，如下图所示（图2），这种配送模式是商家需要与第三方物流配送达成合作，京东商城只提供平台，客户下达订单后12小商家需要在仓库里进行发货，所以消费者并不能享有京东211限时到达的权利。即京东商城减少了库存积压和配送压力，商家与第三方物流签约合作来完成配送[3]，

4.2京东重资产经营

物流体系战略目标降低成本自营物流体系主要由以下四部分组成：材料采购成本，产品配送成本，仓储费用和成员工资费用

材料采购成本:京东商城是这样控制材料采购成本的，通过筛选多个供应商和非厂商的供销商进行多次筛选，层层把关控制资金。目前，供应商在京东商城通过直接供货和发货，减少中间环节的差价，从而降低了材料采购成本。

仓库费用：仓库成本都是物流企业的重点管理，京东主要是通过管理货物的流通和资金周转率，来实现仓库成本的控制。

产品配送成本：京东通过不断地完善自建物流体系，并且积极落实211物流配送服务战略。目前，京东在全国主要的20多个城市自建仓库，做到“211”物流配送服务，并且中国大陆的大部分城市都可以进行京东自营的配送服务。控制住客户群，做好企业服务，订单处理效率稳定在一个合理的水平，扩大市场的占有率来提高企业利润，降低物流总成本[4]

人工工资：成员工资费用：企业应该如何控制人工的合理分配以及资源的高效利用，这是需要企业根据实际情况来制定的。京东商城应注重层层把关的时间管理模式，注重时间的分配和工作效率的提升，在两者之间能够妥善管理和高效利用。

减少投资在京东，自营模式通过搭建物流体系，在全国各大中小城市选址进行仓库建设，长远来看，货物在仓储、运输和配送等方面减少了对第三方物流的投资。

改进服务战略京东自营通过创建科技化物流信息体系，结合互联网科技来完成物流供应体系的协调、控制和管理。通过互联网信息系统和现代化科技来应对物流全过程的各种需求。

在客户服务水平方面，京东自营通过211配送物流服务战略，在全国的25个城市都能提供211物流配送服务，来提高客户服务的满意度。

打造完整供应链的理念一条完整的供应链包括制造商、销售商和消费者。京东打造物流城配智慧供应链，通过更强的渠道优势来吸引更多的消费者。随着大数据时代和网络的智能化时代，供应链的核心将会以消费者的需求为本。京东商城利用大数据智能化，由之前的人找货，到现在的货找人，将有需求的消费者与货物相匹配。京东打造了数字供应链，通过算法能力、智能系统串联能力、大数据应用能力来维护现有消费者和吸引更多的消费者，通过信息同享来提升上下游供应商和销售商的效率，从而降低物流运作总成本，提高企业总体利润[5]。

规模效应优势京东在家电方面大手笔下手，在销售方面，利用一年一度双11和618以及优惠券，在腾讯，今日头条等互联网巨头打广告，吸引众多客户。京东家电备受网民的热议，从而拿下中国大陆最大的家电零售电商企业，在大陆市场上占领了大半江山，在家电这方面，京东的成效显著，不仅提高了厂商家电的销售记录，而且扩大了自身的规模经济效应，规模越大，品牌的覆盖范围就越大，从而进入人们的日常生活中，成为网民的消费习惯。

进一步完善用户体验京东是线上线下结合的电商企业，服务+项目的整合，通过智能网和大数据，将客户的需求产品化，用户曾浏览过的相关资料推荐给用户，利用自身的服务能力和服务体系，最终满足消费者的需求。创建电商平台服务质量和管理准则；面向客户，进一步提升购物体验，京东通过对GIS的灵活运用，安装在配送系统上，可以使客户实时看到自己货物的位置情况，同事也有地图导航显示，非常地人性化，为客户提供优质有效的疑难解答。为更好的服务客户，京东物流实现限时达。搭建平台体系，通过逐个流程优化，客服强化管理，为优化客户体验进一步提升[6]

第五章 京东自营物流模式优劣势分析及措施

5.1京东自营物流优势

211限时达配送与售后服务

如上图所示，京东物流的配送服务体系核心是货物的搬运次数少，运输时间短。商品在厂房生产后运输到京东自建的仓库，消费者订单产生后，京东配送体系安排配送员将商品送达指定地点。京东通过在全国各地大中小城市自建仓库，实现京东限时211配送。在安全性方面，资金的支付分为：线上支付、物到付款和分期支付。给予了消费者更多选择的权利，若消费者收到货物发现质量有问题也可以提起售后服务，京东在售后有价格保护和退款和取消订单等方面。在客户产生订单后，京东配送体系通过标准化的包装及运输送达指定地点，在最后一公里上，也可以选择送货上门，充分保障了消费者的货物安全。

规模效应赢得品牌优势京东企业制定了自身的工作标准，所有的工作人员穿工作服，车辆统一喷涂含有京东标志的图案与颜色。京东通过211限时配送，实现消费者购买货品的当日达和次日到达，取得了网民的良好热评。在一年一度的618和双11方面，京东在腾讯，今日头条等互联网剧透投资广告，逐步加深印象，通过家电的大规模销售，京东电商被大众吸入眼球，随着规模效应的扩大，品牌的覆盖范围越广，使得京东商城成为家喻户晓的购物平台，成为人们生活方式的消费平台。

资金流动环节少，周转速度快京东通过自营物流的方式，对企业产业结构，物流模式的管理，减少了库存的积压，促进了资金的流动。自建仓库，存储商品，消费者产生订单后直接配送到指定地点。从而减少与第三方物流的合作与投资，产品在储存，流通加工等方面，可以减少产品的搬运次数及运输时间，这样不仅降低了企业的总成本而且还减少了资金流动环节，加快周转效率[7]。

5.2京东自营物流劣势

投资大，成本高京东在全国各地自建仓库，需要大量的资金，企业不仅需要保证资金的供给，更需要保证资金链在整个企业的有效流动，给公司带来机遇的同时也带来了挑战

配送体系不完备，管理难度大京东在全国各地自建仓库，需要大量的资金，企业不仅需要保证资金的供给，更需要保证资金链在整个企业的有效流动，给公司带来机遇的同时也带来了挑战。截止2018年京东在全国各地的员工为18万余人，企业对此需要进行有效的管理才能保证配送服务体系的完善，才能实现京东211限时达服务。

核心竞争力不够强京东商城销售200多万种产品，不能专注于自身的核心业务。相比顺丰冷链，德邦零担物流，货拉拉的货运搬家，京东的核心业务经营的还不够完善。京东通过这些年的自建仓库，做好物流配送服务体系的同时，有可能把自己的主业给耽误，存在影响主营业务的风险[8]。

5.3建议及措施

提升企业管理水平、提高客服满意度优化物质资源，企业引进先进设备，工作人员学习先进的技术，使流程化操作更具有条理性和组织性。优化人力资源，从应聘开始，招聘应聘素质高的人，HR慧眼识才，找出千里马并组织培训使之能尽快适应工作环境。管理层人员应实现组织沟通，通过举办一些活动或者节目来加强整体工作人员的团队配合能力，人心齐，泰山移。优化信息管理资源，决策者有效的挖掘信息资源，管理层人员指导基层学习并运用于工作实践中。在售后方面，客服需要解答消费者对产品的疑虑，有什么抱怨或者不满都可以进行协商或者退货免费上门取件。可以让消费者对本次商品的质量和客服服务的满意度作出评论。对快递包装、送货速度、及配送员服务作出实事求是的评价[9]。

强化成本控制，降低运作成本，改善库存管理加强仓储成本的控制，选择适合的仓储位置，适当的建造仓库或者租用仓库，不浪费仓库资源，降低物流企业的整体成本。控制搬运成本，引进一些机械设备，提高搬运效率。选择合理的运输方式，避免货物的损坏，防止物流运输空载情况。通过引进先进的物流设备，强化人员的专业化程度，简化物流设备操作流程，提高物流运作效率。提高管理者的管理水平，组织并安培一些培训工作，加强工作人员的专业化程度，提升企业运作效率和管理水平，降低运营成本。管理者可以运用数学模型来确定最佳的订货批量和最佳的进货时间，企业建立信息管理系统，通过各地仓库的库存和以往的数据，提示管理者对存货管理进行决策[10]。

加大对物流新兴产业的投资在新兴技术不断发展的时代，智能物流不断的被运用于各大企业，机器人和物联网在仓储中的运用日渐成熟，5G+物联网将会是行业的核心趋势。仓储通过互联网信息的智能化，可以很好的控制存货数量和最佳的进货时间。物流企业引进先进设备不仅可以简化物流操作，提高企业的运作效率，还可以降低企业整体的物流成本。但企业需要控制好资金的流动，加强对云供应链的投资，零售业在互联网信息的影响下不断的创新着并发展扩大着销售渠道也变得多样化。随着消费者对时效性要求不断提高，对产品个性化的要求，企业不仅需要满足消费者的需求，又要及时的向上游供应商进行信息整合。通过云供应链，将消费者的需求与供应商的产品整合，电商企业在中间进行信息资源共享，提供消费者更多的选择，降低企业的成本，提高运作效率[11]。

围绕核心竞争力发展，做到扬长避短完善自建物流体系，打造庞大的物流体系，处理好企业信息系统，规划管理工作人员，使物流的运作模式条理有序。完善供应链，使信息资源能及时有效的共享，加强管理仓储配送体系，把京东211限时达服务做到更好。建立商品价格、品质诚信体系。以产品、价格、服务为长期战略发展的核心，注重产品的质量，贴切的价格，客户服务水平，用户体验及消费者的满意度。发展互联网科技化物流现代企业。注重体验，重视效率。注重用户体验，安装包裹追踪，现实京东限时达。对内打造运营效率，通过信息系统，对资金实施周转，为管理层提供前瞻性洞见。在组织效率上，提高团队的配合能力管理者的经营意识。制定产品质量和客户服务准则，全面提升客户满意度，通过全方位的产品和一体化的解决方案，帮助客户创造价值[12]。

第六章 研究结论

在互联网电商的浪潮下，网购已经成为人们生活的必不可缺一部分，给电子商务带来了机遇和挑战。电子商务的物流运作关系到企业的成本、配送和售后等众多环节，京东通过强大的自建物流体系可以更好地维护客户服务的满意度，并且提高企业运作效率。京东通过产品和服务质量，吸引更多的流量和客户的注意力，以各大互联网巨头的广告宣传，抓住了更多的消费者，京东将利润用于技术提升和服务开发，不断地提升客户服务的满意度，从而提升的企业的整体利润。当今物流企业都在不断地竞争着，京东不仅需要将自身的优势发挥得淋漓尽致，更要查漏补缺，将不足之处加以改进。利用强大的仓储物流体系和高效高质量的服务，提升营运能力，注重供应链的整合，加大品牌建设，提高顾客满意度，从而增强企业核心竞争力，扩大市场份额。相信京东能在日益发展的电子商务行业中站稳脚步，打造真正的京东商城品牌，在日后的自营物流发展中获得新的突破和成功。

参考文献

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[12]李如达.农村快递企业经营模式探讨[J].农业科技与技术，2018.28：18-20

珠三角地区快递公司主要的经营模式分析

价格 ¥5.50 发布时间 2023年5月12日

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