RPO业务的现状及发展策略研析

内容摘要

随着人力资源市场的发展扩大以及企业对招聘模块的重视，招聘流程外包业务在国内逐渐发展起来。近几年企业用人需求的增加，尤其是高质量人才的需求，企业服务外包意识的提高给RPO业务带来不错的发展机会。但是我国对招聘流程外包的研究还不够全面，为了让RPO业务能够结合我国企业的需求以及文化特性，本课题对招聘流程外包的发展进行深入探究。

本文结合实际情况，采用文献研究法、SWOT分析法、描述性研究法、问卷调查等方法，首先在理论上从层面结构解析了招聘流程外包业务，详细讨论了RPO业务在我国的发展现状，并对RPO业务的发展趋势进行研究探讨，针对我国RPO业务的内部优势和劣势以及外部的机会和威胁，制定出适合我国企业实际特点的RPO业务发展策略。RPO业务发展策略的设计可以从XX角度、招聘企业角度和RPO服务商角度等方面考虑，并运用到实际案例中进行比较、调整，加以完善和改进。本论文力求为RPO业务的发展提供一些可参考的建议和意见，使RPO服务模式能够被更多的企业所认识和接受。

关键词：RPO；发展策略；SWOT分析

一、绪论

（一）研究背景及意义

1. 研究背景

企业的竞争从实质上来说就是人才的竞争，因此在企业快速发展的时期迅速招聘到合适的人才并且配置到合适的岗位是非常重要的。一方面企业内部人才流动加快，企业部门分工专业细化，使人力资源管理更偏向于向战略性管理过渡；另一方面企业又期待在减少招聘成本的同时，能够让企业招聘效率方面有所提高。正在这种背景下RPO（Recruitment Process Outsourcing，招聘流程外包）服务顺应潮流出现，并开始在各个发达国家应用且快速发展起来了。而在我们国家，RPO服务正日益显示出一个宽阔的发展前景。迄今为止，企业人力资源管理已经由传统意义上的人事行政事务管理向以“人”为核心的现代人力资源管理转化。企业对于人才质量和招聘效率的要求逐渐提高的原因是企业人才竞争以及社会竞争的压力增加。在此情况下，RPO的出现为人力资源招聘的一系列问题提供新的解决方法，为我国企业的发展起到了积极的促进作用。

2. 研究意义

目前国内对招聘流程外包的研究较少，但是RPO业务发展迅速必然会成为人力资源行业的趋势，因此笔者认为本课题的研究很有必要性并且对RPO业务的发展以及应用有一定的参考意义。对于企业以及猎头公司来说，RPO业务的应用有一定的优势影响。对于客户企业的发展来说，使用RPO业务既节约成本又可以优化招聘部门的职能，同时减轻了企业的人力资源负担，提高了人才的整体质量以及企业的招聘效益。而对于猎头公司的发展来说，能够与企业紧密合作并且可以形成规模招聘效应，以此能够吸引更多的优秀应聘者。总体上来讲，招聘流程外包可以使应聘人才的质量提高、不必要的招聘成本降低，有利于招聘总体设计流程的完善以及快速填补企业空缺岗位，将来招聘流程外包肯定会被更多的企业用于完成招聘任务。

（二）研究内容与研究方法

1. 研究内容

本课题采用文献研究法、SWOT分析法、描述性研究法、问卷调查等方法，针对RPO(招聘流程外包)业务的发展现状，运用SWOT分析模型探讨招聘流程外包的优势、劣势、机会以及威胁，最后提出推动RPO业务的发展策略，力求为RPO业务的发展提供一些可参考的建议和意见，使RPO服务模式能够被更多的企业所认识接受。

论文组织结构如下：

第一部分是绪论，本章从研究国内RPO服务行业现状及RPO服务的发展前景入手，分析RPO业务对于企业的作用等研究背景和研究的意义。以招聘流程外包理论为基础，对招聘流程外包服务的研究进行了国内外研究方面的文献综述，提出本文的研究意义、研究内容以及研究方法。

第二部分主要阐述了我国RPO业务的发展现状以及发展趋势，并且把主要的RPO服务商进行对比，让读者对RPO服务有一定的了解。本部分对运用到的核心概念与相关理论进行解释并详细介绍了本文中将会使用到的SWOT分析模型，为研究奠定理论基础。

第三部分是对RPO业务现状及发展策略研究调查问卷的问卷设计分析以及调查问卷的结果进行详细分析，从实际情况了解公司职员对RPO的了解情况以及他们认为RPO存在的优点和不足等，便于进行SWOT分析。

第四部分主要是运用SWOT分析模型对我国RPO业务的发展进行详细分析，分析得出RPO业务所具有的优势以及劣势，所面临的机遇以及挑战，为下一部分提出具体的发展策略奠定基础。

第五部分主要是基于SWOT分析模型研究推动RPO业务发展的发展策略，分别从XX、招聘企业以及RPO服务商这三个角度制定出不同角度下能够推动RPO业务发展的发展策略。

最后部分是结论与展望，回顾整篇论文，总结归纳得出的结论以及梳理出招聘流程外包业务的发展策略，并提出了本文的不足之处以及未来的研究展望。

2. 研究方法

本文主要采用的三种研究方法：

（1）文献研究法：通过大量查阅招聘流程外包的相关文献和广泛收集相关的资料，了解RPO（招聘流程外包）的应用情况，掌握该领域的研究成就以及当前的研究热点，为下一步制定发展策略做好相关的准备工作，为论文的撰写奠定坚实的理论基础。

（2）模型研究法：使用SWOT分析模型，整理出RPO目前所面临的各种机会和威胁以及优势和劣势等，根据相关研究分析结果制定相应的发展战略。

（3）描述性研究法：将RPO业务目前存在的现象、规律和理论通过自己的理解和验证，给予叙述并解释出来。

（4）问卷调查：根据RPO业务的实际情况，从对RPO的了解程度、公司使用RPO的现状及发展前景、RPO的优缺点以及RPO的发展策略与改进建议等角度设计调查问卷，对问卷调查数据进行整理、归纳、总结。

（三）相关的国内外研究综述

1. 国外研究动态综述

针对RPO服务模式的相关研究，国外的学者和专家的主要研究焦点集中在RPO的发展现状、RPO对企业招聘的影响、RPO的应用实践、RPO在不同的文化背景下的管理问题等方面。

Sim Siew-Chen and Gowrie Vinayan（2016）通过对马来西亚一家公司的实际案例研究，对招聘流程外包（RPO）的实施提供见解，从RPO决策、RPO实施和RPO结果三个方面对公司招聘外包过程进行了分析。

Graham Cole（2017）通过收集数据整理资料，介绍了企业招聘流程外包产生于20世纪90年代，并在欧X家的企业中发展较为迅速。在截至2015年的五年中，招聘流程外包（RPO）在市场上增长了不止一倍，这在很大程度上要归功于它在北美和欧洲的广泛存在，这种做法在许多亚洲国家并不明显。

综上所述，由于各国的文化背景不同，对于招聘流程的管理问题也有着不同的见解与解决问题的方法，但在国外学者们的研究中都提到了招聘流程外包给企业招聘带来了明显的成本收益以及各种优势。

2. 国内研究动态综述

在国内研究方面，温嵩、林韵莹、李晚芳以及刘俊琳等多位学者都对招聘流程外包做过相关的研究。对比国外学者的研究，我国学者们更偏向集中于对招聘流程外包模式研究、RPO存在的问题以及有关RPO发展对策的研究等方面，其中重点主要是在招聘流程外包模式的研究。

温嵩（2017）以万宝盛华公司为背景，提出了公司RPO业务的发展战略，并从组织结构调整、学习和培训、人力资源保障以及企业文化建设等五个方面作为保障公司RPO业务发展的措施。

林韵莹（2017）专门针对企业招聘流程外包详细分析了RPO的优势以及相关应用，而且还对企业招聘流程外包的应用过程中所存在的一部分问题进行解决。

李晚芳（2017）以智联招聘的RPO实践为基础，根据目前的情况来分析RPO的运营现状以及所存在的问题，探讨推进RPO业务发展的策略，力求在我国企业使用招聘流程外包服务时提供相应的参考意义。

刘俊琳（2018）研究分析RPO业务在中小型企业应用的优势，并提出应用招聘流程外包服务时需要注意的关键问题，最后提出相应的策略以进一步增强外包的效果，希望能够帮助我国中小企业提升竞争力。

综上所述，在当前的市场经济环境下，企业招聘流程外包成为发展趋势，越来越多企业选择RPO业务来解决人才招聘的难题，但目前RPO业务仍存在着诸多的问题，各种因素阻碍着RPO业务的发展。因此，想要进一步推动RPO业务的发展，必须制定相关策略。

（四）相关理论概述

1. RPO业务的概念

所谓RPO业务，是指第三方人力资源服务商参与企业员工招聘的流程，根据客户企业的用人需求为其量身定制招聘问题解决方案，提供从人才寻访开始的一系列招聘服务，直至职位需求得到充分满足，并根据完成职位的情况获得服务佣金的业务形式。RPO（Recruitment Process Outsourcing，即招聘流程外包）是一个以客户为导向，建立一个招聘解决方案服务的项目，在规定时期内提供解决方案以解决企业的用工需求。目前更多的企业将RPO用于完成公司的招聘需求，既提高了企业招聘的效率与质量，又降低了招聘支出的成本，在最后的招聘效果来看有明显的不同，因此对于企业来说RPO服务的性价比很高。

2. RPO服务的类型

我国招聘流程外包服务一般分为三种类型：第一种是战略型RPO，它能真正体现RPO模式的服务价值，涵盖所有招聘外包的职能，完成整个过程和整个渠道的管理，双方结成战略合作伙伴；第二种是项目型RPO，是指在一段时间内完成规定的招聘任务，随项目结束而终止合作；第三种是模块型RPO，是指雇用外包供应商来完成招聘流程中的某个环节，如简历筛选、专场招聘会等环节。

3. RPO业务的服务内容

RPO业务的服务内容包括：

总体RPO服务：包含了从招聘需求分析到发布招聘信息，然后收集筛选简历，对人员进行选拔面试到录用入职的全过程。

专项服务：由专业的人力资源服务公司提供专门的招聘流程外包服务，对于有成立新部门和分公司的需求的企业提供庞大的人才资源库、广泛的招聘渠道以及合理的筛选方法。

校园招聘服务：解决企业不能有效进行校园招聘的情况，为企业提供一体化的招聘服务，有效解决企业的招聘需求，确保招聘结果的高效性。

偏远地区RPO服务：对于某些企业由于业务地点的迁移，需要在偏远的地区进行招聘，而客户企业的人手有限或者招聘资源不足，可以进行选择这一类型的招聘工作流程外包服务。

客户端服务：主要是解决客户企业内部HR的招聘压力，并且提供相应的解决方案应对招聘周期内招聘难度高的职位，在企业内部不增加人手的情况下，让专业的招聘顾问到客户公司进行办公，缓解客户公司HR的工作压力。

二、我国RPO业务的发展现状及趋势

（一）RPO业务的发展现状

通过我对RPO业务现状的调查研究发现，目前仍然有很多人对RPO业务并不是特别了解，招聘流程外包服务在企业中的普及程度也不高。并且我国与西方发达国家相比，我国人力资源服务外包市场的发展还不成熟和规范。

1. 企业对于招聘流程外包服务的认识不足

我国企业对于招聘流程外包服务的认识不足，根据问卷调查结果显示，有70%的企业职员对RPO业务只是了解一点甚至是不了解。企业会对使用招聘流程外包服务可能会出现的未知风险产生顾虑，这是我国企业还没有广泛应用招聘流程外包服务模式的原因之一。一些企业会将招聘流程外包和猎头服务两种人力资源服务混淆，单纯从招聘职位高低来进行区分，如果招聘的是高级管理人员就选择专门的猎头公司进行招聘，只有招聘一些批量比较大的小职位的员工才会选择招聘流程外包公司。这种企业对招聘流程外包服务不了解的情况，阻碍了RPO业务模式的发展。

2. 招聘流程外包的相关法律法规不完善

由于XX有关招聘流程外包业务的法律法规政策仍然不完善，对招聘流程外包市场的发展产生了影响。目前我国外包服务市场的竞争非常激烈，企业对于RPO服务的需求也在不断地增加，越来越多的RPO服务商在市场上出现。在这种情况下，假如市场的有关法规政策不完善，必定会使不同市场主体之间的竞争增大，使得它们的发展秩序紊乱。这种相关法律法规政策不完善的情况，也对RPO业务模式的发展产生了影响。

此外，对于人力资源服务商的RPO业务部门来说，由于缺乏针对性的管理制度以及出现内部流程混乱等问题，将会使RPO业务面临更多的挑战，影响到招聘流程外包的发展。很多招聘流程外包供应商希望通过提高内部的管理能力来解决这方面的问题，但止步于没有得到有效的理论和实践的支持。同时由于RPO业务团队工作流程混乱，自身管理水平欠佳的问题严重地影响了客户的体验，成为了阻碍RPO业务市场经济深入发展的一个非常重要的原因。

（二）RPO业务的发展趋势

目前RPO业务仍然属于一种新兴的外包业务模式，相关的招聘流程外包理论仍处在初步研究阶段，目前既没有形成针对招聘流程外包的管理系统理论，也缺乏与其相关的管理制度体系结构设计的实践。但是RPO业务发展迅速必然成为人力资源行业的趋势，RPO业务成功开启了招聘领域的专业化和流程化，帮助某些企业成功寻找到合适的人才，并且成功降低了企业的招聘成本、提高了招聘的效率，最后取得了良好的效果。

自20世纪90年代初期以来RPO业务模式发展诞生后，全球经济市场RPO的市值飞速增长，大多数世界500强企业开始使用RPO服务。但相对于国外的快速增长，国内RPO业务发展相对来说略微滞后，但总体上发展相当可观。根据问卷调查结果分析的图表显示，公司规模越大，对RPO业务的需求越大。其中，500人以上的企业目前正在使用RPO业务，100人以上的企业对RPO业务有需求并且准备使用RPO服务，而50人以上的企业正在考虑未来三年内使用RPO业务模式。可见，RPO业务的发展前景非常可观。

根据问卷调查结果分析，将近60%的企业职员认为RPO业务的发展前景好，有利于企业招聘和个人的求职；而仅有30%左右的企业职员认为RPO业务发展缓慢，仅限于大企业或者特定岗位的招聘。这正是因为企业职员对招聘流程外包服务不了解的情况才会出现这种误区。

事实上，大多数企业选择RPO服务时并不仅仅考虑降低招聘成本，重点是想要快速准确地解决填补岗位空缺的问题。显然，在企业人力资源招聘过程中，招聘质量效率的重要性比招聘成本的重要性要高得多。对一个企业来说，人力资源部门往往面临着繁重琐碎的各项事务，不仅需要大量的时间，还需要消耗大量的人力、物力和财力。这种情况对于企业来说，特别是对中小企业的核心业务，它不但会在一定程度上产生影响，而且会导致企业员工的满意度不断降低。可见招聘并不是一项简单的人力资源工作，因此越来越多的企业将考虑使用RPO业务来帮助企业解决招聘优秀和合适的人才的问题。对于许多企业来说，招聘等日常事务不再属于人力资源管理的核心，大部分企业更愿意选择外包，然后专注于核心业务上来。因此，现阶段RPO已经逐渐成为企业人力资源管理发展的必然趋势。

三、问卷调查与数据分析

（一）调查问卷设计

1. 调查目的及对象

本次调查主要通过问卷星软件进行设计与发放问卷，主要研究RPO业务现状及发展策略。此次调查采取分层随机抽样的调查方法，先按照公司职员的年龄划分为18岁以下、18-25岁、26-35岁、36-45岁以及46岁以上五个年龄段，然后按照比例进行随机抽样。通过问卷调查了解公司职员对RPO业务的基本了解情况，同时也希望通过发放问卷让更多的人能够更加了解RPO业务是什么，有什么优势以及缺点。通过这次问卷能够更全面地了解公司职员对RPO的了解程度以及建议意见。

2. 调查问卷设计

本调查问卷主要围绕四大角度进行设计，主要是对RPO的了解程度、公司使用RPO的现状及发展前景、RPO的优缺点以及RPO的发展策略与改进建议。具体题量分布看下表。

表 3-1 问卷题量分布

（二）调查问卷结果分析

1. 调查概况

此次调查共发放问卷104份，并且全部收回问卷，有效回收率达到100%。其中年龄18岁以下占比2%， 18-25岁占比47%， 26-35岁占比31%， 36-45岁占比13%，年龄46岁以上占比7%。

2. 问卷统计结果分析

（1）公司职员对于RPO业务的了解程度：调查结果显示，8.65%的受访者表示非常了解，21.15%的受访者表示比较了解，36.54%的受访者表示了解一点，但是仍有33.65%的受访者表示不了解。对RPO服务商的了解情况中，共有74位受访者表示知道智联招聘，其次有41位受访者表示知道中华英才网，而科锐国际以及FESCO分别仅有28位和27位受访者知道。由此可见，仍有大部分公司职员对RPO业务的了解程度不高，并且了解的RPO服务商也不多。正因为这样，此次调查的目的就是让更多的人了解RPO业务以及相关的RPO服务商，宣传RPO业务品牌，促进RPO业务的发展。

（2）公司使用RPO的现状及发展前景：受访者中有20.19%表示目前正在使用招聘流程外包服务，有20.19%表示三年内会考虑使用RPO业务，并且有18.27%的受访者表示之前使用过，目前未使用；14.42%表示有需求，准备使用。在受访者对RPO发展前景的情况中，有60人认为RPO发展前景好，占比最高；仅有31人认为RPO发展缓慢；其他受访者表示不清楚。由此可见，RPO目前的发展现状是有潜力的，发展前景是光明的，有很大的发展空间。

（3）公司职员认为RPO的优缺点：选择占比高的三个优点分别是，提高企业招聘的质量和效率占比68.27%、多渠道招聘人才，就业机会更多占比62.5%、有效降低企业管理成本和招聘成本占比60.58%。选择占比高的三个不足分别是，供应商水平参差不齐，专业化程度有待提高占比67.31%、招聘流程外包的相关法律法规不完备占比45.19%、外包影响企业价值链以及管理工作的整体性占比44.23%。由此可见，RPO业务最大的优点是能够提高企业招聘的质量和效率，而最大的缺点是供应商水平参差不齐，专业化程度有待提高。这也可以反映出使用者对RPO业务使用效果的体验状况。

（4）RPO的发展策略与改进建议：问卷调查中，62.5%的受访者认为XX部门制定和完善相关的法律法规政策对于推进RPO业务的发展是最重要的；75.96%的受访者希望RPO服务机构能更加注重质量，而非数量。在对使用RPO服务的考虑因素的排序中，质量和效率保证的因素得分达到4.73分，占比最高；紧接着是良好的声誉、专业素质、价格水平、品牌规模。由此可见，RPO服务机构的质量和效率保证是企业最为看重的。

四、我国RPO业务发展的SWOT分析

SWOT分析法，又称态势分析法，是通过调查列出与研究对象密切相关的主要内部优劣势以及外部机会和威胁，然后采用系统分析的思想进行分析，从而依据研究结果的情况而确定相应的措施、计划以及适当的发展战略。

（一）优势分析

1. 节约企业管理成本和招聘成本

企业人力资源部门倾向于将一些比较简单繁琐的任务外包出去，这样可以节省企业的时间成本，留出更多的时间处理其他一些重要事务。并且企业使用RPO业务能够以更低的成本获取更好的服务，专业机构相比于企业内部的人力资源部门更加专业方便并且容易执行，同时也节省了企业的管理成本和招聘成本。而且从人力资源专业机构可以获得更有效的信息和更优质的服务，比起企业本身拥有庞大且复杂的人事管理团队更加能够节省时间成本和人力资源成本。

专业的人力资源服务商可以在同行业内许多类型的企业内同时开展并提供RPO服务。RPO服务商可以做到资源利用的最大化，整合自己的人才资源库，在多家客户企业中推荐同行业内相似职位的合适候选人，这样不仅可以提升在客户公司的业务量水平，而且能飞跃提高企业的总体收益。此外，也能够节约企业管理成本并有效降低招聘成本，最后可以根据客户企业财务预算和实际招聘需求，为企业提供专属定制的价格和解决方案。

2. 提高企业招聘的质量和效率

企业人力资源部门并不能满足企业各部门的招聘需求的数量及人才质量，一方面是因为企业内部HR的招聘能力整体水平有限并且日常行政事务较多，另一方面企业使用常规渠道发布招聘信息的方式具有局限性。而专业RPO服务商的顾问团队拥有专业的技能水平，并且积累了多年的RPO项目经验，拥有庞大优质的候选人资源。因此相对于企业内部所招聘人员的总体质量会显得更加高质合适并且快速高效，也能快速地满足企业的用人需求。

专业的招聘外包服务商技术比较完备，它所掌握的管理方法也更加先进，业务人员更加地专业以及硬件设施也更加的齐全，使得招聘工作能够更加迅速有效地完成，从而提高企业人力资源管理工作的效率，降低企业内部人力资源方面的内部压力。专业的RPO服务商依靠自己专业的人才筛选寻访能力以及多年积累的优秀人才资源库，使得企业招聘周期有效缩短，招聘的质量和效率也有所提高，同时招聘方面的各种成本也得到了降低。

（二）劣势分析

1. 企业内部员工工作积极性降低

一般情况下，企业发生变革会给员工情绪带来动荡，尤其是出现人力资源管理外包时更容易引起企业职员的恐慌。企业内部职工会担心RPO服务商替代自己的工作，他们会觉得企业的职位空缺情况将会更加模糊不清。这不仅对人力资源管理部门负责公司招聘的员工发展产生影响，对于企业其他职能部门的员工也会有一定的影响。

因此当企业使用招聘流程外包服务时，内部员工可能会出现担心和焦虑的情绪，特别是当涉及到个人劳动关系的变更、工资福利的转换、工作环境和工作职责时，一些内部员工会开始怀疑和考虑他们个人的未来发展，这种对未来方向的不确定性可能会影响员工的工作进度，也影响了他们对公司的信心以及工作动力。这会降低员工的工作积极性，影响了员工对企业的满意度，从而导致企业绩效管理水平下降，进一步引发工作效率的降低，最后可能会导致员工流失率提高。

2. 企业存在商业信息安全隐患

随着招聘与配置成为企业人力资源管理核心模块之一，越来越多企业重视对合适优质人才的招聘。但是当企业选择通过猎头或RPO服务商进行招聘时，可能会使企业内部信息不安全，毕竟人力资源方面的档案是企业的核心资料。企业需要防范RPO服务商把核心资料泄露给同行企业，企业某个岗位的任职者带走企业客户资料，空缺岗位的招聘不适合在企业内部及社会上公开等等方面的信息。

企业将人力资源部门的招聘模块转交给RPO服务商来实施工作，可能会存在公司所有权信息或者商业秘密泄露给竞争对手的风险，因为企业无法控制外包商的员工素质、职业道德以及管理水平等等各种因素。当企业使用RPO服务时，难免会与RPO服务商分享企业内部商业信息，而企业的竞争对手会通过各种渠道挖掘企业的商业信息，也就是使用RPO业务可能会使得企业的内部信息不安全。

（三）机会分析

1. 招聘渠道的扩大使人才机会更多

对于普遍大部分企业来说，公司人力资源部门所掌握的招聘渠道有一定的局限性，而专业的RPO服务商则不同，它们拥有其所在的行业优势，比起企业会拥有更多灵活的招聘渠道，这就方便企业能够更高效地招聘到合适的优质人才，同时也增加了人才的就业机会。

专业的招聘流程外包服务机构能够打破人才的区域化限制，促进人才合理流动，这就是它所具有的一个独特的优势。因为专业的招聘流程外包服务机构具备全国的人力资源服务网，从多渠道发现人才、寻找人才，并且能够合理地让人才跨区域流动。专业的RPO服务商一方面能够帮助求职者在全国范围内找到更多不同的职业发展机会；另一方面则不断地帮企业寻找合适的优质人才，安排合适的候选人填补空缺的岗位。RPO服务商是人才与企业之间的重要枢纽，既使得人才的就业机会变得更多，也保障了企业招聘的及时高效。

2. 人力资源管理发展的必然趋势

从我国的人力资源服务外包市场来看，目前RPO业务的发展是人力资源管理发展的必然趋势。招聘流程外包服务对企业提高组织效率、降低招聘成本以及人才增加就业机会具有很大的推动作用。因此使用招聘流程外包业务对现有企业来说是一个很好的发展机会。

RPO业务发展迅速成为人力资源发展的必然趋势，RPO业务成功开启了招聘领域的专业化和流程化，帮助某些企业成功寻找到合适的人才，并且为企业降低招聘成本，提高了招聘的效率并取得了不错的效果。因此，现阶段使用RPO业务已经慢慢地成为我国企业的一种发展趋势。

（四）威胁分析

1. RPO服务行业进入门槛较低

由于招聘流程外包服务行业的进入门槛较低，越来越多的招聘流程外包服务机构加入到RPO业务市场的竞争中，导致RPO服务行业的竞争越来越激烈。人力资源外包市场上出现很多的第三方人力资源外包供应商、猎头公司等，但是这些机构提供外包服务的素质水平良莠不齐，专业化程度较低，还有一些非法的中介机构违法经营，使外包服务商的诚信度在社会上降低，企业对使用RPO业务的过程产生顾虑，给招聘流程外包服务机构带来了威胁。

2. 相关法律法规尚未完善

目前，我国仍然没有完善的法律法规来规范人力资源服务外包行业的运作，至于RPO这种新兴外包模式更没有相应的法律法规可循。一旦出现RPO外包商由于各种原因而导致倒闭的情况，企业的合法权益就会无法得到保障，这些不确定的外部因素随时会对企业的经营以及安全情况造成一定程度上的威胁。

由于招聘流程外包业务相关的法律法规政策不完善，对招聘流程外包市场的发展产生了威胁。目前外包服务行业的竞争越来越激烈，要是市场上的相关法律法规政策的缺失现象十分严重，肯定会使得招聘流程外包服务行业的发展完全没有秩序。近几年来，虽然我国企业使用RPO业务的需求正在不断地增加，但是招聘流程外包业务的团队程序混乱的情况严重影响了客户公司的服务体验，阻碍了RPO业务市场的进一步发展。

五、基于SWOT分析的RPO业务发展策略研究

（一）XX角度

1. 制定和完善相关的法律法规政策

相关的XX管理部门应该尽快制定相关的法律法规政策，规范招聘流程外包的市场秩序。为了降低企业使用RPO业务的风险，相关的XX管理部门要明确规定企业、服务商以及员工三方之间的权利义务，为招聘流程外包业务的发展提供完善有效的法律制度保障，使其有法可依、有章可循。

目前我国针对外包服务产业的相关法律制度还有待完善。完善的法律法规可以维护中小企业以及RPO服务商的合法权益，所以依据实际发展情况完善招聘流程外包方面的专业政策至关重要。

目前招聘流程外包市场处于初步发展阶段，相关法规政策对外包服务市场的调控具有重要的作用，如果没有法规政策规范市场秩序的话，那么招聘流程外包市场就会出现混乱现象。完善外包市场的法规政策体系可以在一定程度上起到保护作用。首先，法规政策体系的完善指引着招聘流程外包市场发展的方向；其次，法规政策体系的完善对于招聘流程外包市场的发展秩序起到监督作用。因此健全相关的法规政策体系有利于RPO业务的持续发展，也使得RPO市场更加规范有秩序。国家及相关XX部门要针对外包服务产业以及企业招聘流程外包服务方面完善相关的法律专业政策，并且要对其人力资源管理体系进行规范化。

2. 加大招聘流程外包市场的监督力度

目前我国的RPO业务仍处于一个初步发展的阶段，XX部门应尽快制定和出台相关的政策法规，规范外包行业的体系制度，并且在大力支持RPO业务发展的同时，加大招聘流程外包市场的监督力度，营造规范有序的市场环境。

XX应加大招聘流程外包市场的监督力度，出财出力的基础上也要保障我国中小企业与外包商的合理权益，此外还应对人才招聘外包流程进行不断完善，使用实时评价与监控的方式对外包市场进行管理。在确保招聘流程外包服务信息资源的安全性的同时，也要重视防范招聘外包市场的风险。

XX部门在加大招聘流程外包市场的监督力度的同时，应做到以下的具体措施：首先，XX部门需要制定并且明确RPO服务商与客户公司之间所涉及的权利与义务以及违约赔偿等相关事项的法律法规，以免发生法律纠纷时出现无法可依的情况。其次，XX部门必须规范RPO行业的市场秩序，力求树立规范化、专业化和具有知名度的 RPO服务商品牌。最后，XX部门应该及时在各渠道发布RPO行业的相关信息，例如RPO行业人才的供求信息等，提高招聘流程外包的影响力。

（二）招聘企业角度

1. 在招聘流程外包前做好准备工作

企业需要在招聘流程外包前配备一名能力较强的工作人员为这次的招聘工作负责，负责与RPO服务商进行沟通交流、协调等工作。负责人在开展外包工作前，要充分了解招聘流程外包的优势以及劣势，并且要提前考虑到招聘流程外包可能会出现的特殊情况，做好应对措施；负责人还要对招聘流程外包服务商招聘进来的候选人进行有效的控制，企业需要构建一套科学合理的培训体系，对外包商招聘进来的人员进行有效的培训，促使及时顺利开展工作。

企业在使用招聘流程外包服务前，企业内部人力资源部门应该做好准备工作，对企业内部招聘流程进行梳理。在实施招聘外包工作前，企业内部招聘人员必须要明确企业的招聘过程，企业的内部HR需要在外包工作开展前把企业原本的招聘流程发送给RPO服务商。企业必须要在RPO服务进行前与外包企业进行充分地交流沟通，并对企业内不同岗位和工种进行详细讲解。

2. 选择合适的RPO服务商和招聘外包模式

企业要合理谨慎地选择RPO服务商，从多角度考虑筛选出适合企业本身的RPO服务机构。目前招聘流程外包处于快速发展阶段，市场上出现大量企业规模不同的服务商，它们存在着很大的差异。因此选择RPO服务商时需要从服务商的信誉、公司资质、项目经验、服务商的成功案例、客户的认可度、沟通协调状况等多方面考虑，公司需要根据自身需求了解对比后谨慎选择出与企业契合度最高的RPO服务商。此外，要注意招聘流程外包存在的风险，降低招聘流程外包风险的关键在于企业进行风险预警、选择合适外包商、明确外包过程以及人力资源部门的定位和职责。

选择出合适的RPO服务商后，还要选择出适合企业的招聘外包模式。对于选择RPO业务的企业而言，并不是所有的外包模式都适合企业本身。需要在企业战略的基础上制定合适的人才招聘外包对策。首先要充分了解各种RPO模式，结合我国企业的实际情况以及未来发展规划，分析和研究企业招聘岗位的人才需求，从而选择出最合适企业本身的RPO模式。一旦企业架构或者企业经营状况发生了变化，那么也要及时对目前的招聘外包模式进行改革和创新。

3. 在实施中控制，做好风险防范措施

在外包实施过程中，企业人力资源部门要对外包服务商进行监督与控制，及时发现存在的问题并提出改正，并且要对外包工作的进展及时汇报进度，与企业HR部门做好每日完成情况以及招聘外包工作完成进度的交接；在监督外包招聘流程的实施过程的同时，与外包服务商建立合作双赢的关系，及时跟进服务商RPO招聘工作的进展，共同配合完成招聘任务。

企业人力资源部门还要做好风险防范措施，考虑招聘流程外包过程中可能会出现的特殊情况。企业应该与RPO服务商就招聘流程外包业务签订合法的书面合同，明确双方的义务和责任以及特殊情况下的应对措施，进而控制外包的风险。企业需要最大程度的研究招聘流程外包业务，积极关注RPO业务的工作进展，对外包出去的招聘工作进展做定期检查，确保外包工作的顺利完成。

（三）RPO服务商角度

1. 整合招聘渠道，建立公司的人才库

为了有效地降低RPO服务的管理成本，然后进一步地提高招聘工作的效率，可以采取优化人才库系统以及整合招聘渠道的措施。根据外包公司的业务覆盖范围以及行业需求，有针对性地寻找人才资源招聘渠道。不同的招聘渠道主要针对不同倾向性的应聘者，招聘外包专员需要通过长期的专业经验整合出相对应的渠道。对于高级管理人员或者实习生的招聘，搜寻目标人才可到猎聘网、智联招聘、BOSS直聘等网站；而一些比较基层的岗位，如餐厅服务员或者兼职等，搜寻合适人才可到58同城、前程无忧、兼职猫、斗米兼职等网站。

整合招聘渠道的同时，建立公司的人才库也是十分必要的。首先RPO服务商要慢慢积累扩大人才资源库的规模，期间要多与其他RPO服务商合作来大量扩充人才库。当慢慢有了自己的客户群体后，要开始建立公司自身的客户群体，例如RPO服务商要选定每周固定时间，上传客户资料填充公司人才库。建立公司的人才库的同时，还需要对人才数据系统进行优化，通过请专业技术人员对简历以及人才数据进行评估，将暂时用不上的简历去除或转到其他系统进行保存，使得系统数据更加地精确。

2. 维护好客户群，挖掘潜在客户

RPO服务商要维护好公司自身的客户群体，并且需要将客户进行分类管理。RPO工作人员有大量的候选人储备，如果不维护好客户群，就会降低招聘的效率和效果；只有将客户群分类管理，才能在大量的候选人中快速搜寻到合适的人才。分类的标准可以根据RPO服务商的实际情况将客户按照公司性质分类、公司行业分类或者地域分类等。比如在医药行业，可将客户根据公司是否外企来分成两类，因为在医药行业，外资企业和内资企业在用人方面有些硬性差別，比如学术能力的要求等。分类管理客户群是RPO业务中的一个重要方向，帮助RPO服务商快速搜寻到适合的人才，提高了工作的效率。

维护好客户群的同时，还需要挖掘潜在的客户。无论是甲方公司客户还是求职者，都是RPO工作人员的客户，RPO专员需要将这两类客户群体的需求把握好。从甲方公司客户角度来讲，RPO专员需要和客户公司内部HR形成良好的合作关系，同时需要展现出自己的能力争取拿下客户公司所有招聘项目；从求职者角度来讲，RPO人员需尽可能像私人定制的职业顾问一样去与求职者交流，了解求职者的真实需求，同时尽可能挖掘求职者周边的同事、朋友等成为自己的客户源。

3. 加强宣传力度，传播RPO业务优势

由于RPO服务在国内的发展时间不长，对经济不发达地区和中小型企业的影响力较小。为了RPO服务能够被更多的企业所认识和接受，RPO服务商要采取措施加强对RPO业务的宣传力度，让更多的企业以及求职者了解到RPO业务的优势。

第一，可通过明星代言来宣传RPO业务，吸引广大群众的眼球。现在越来越多RPO企业开始通过明星代言的方式扩大其影响力，如胡歌代言猎聘网、姚晨代言智联招聘以及杨幂代言58同城等。

第二，可通过宣传客户公司的成功案例塑造RPO业务品牌。对于使用过RPO业务的客户公司，是最了解整体招聘流程外包服务的体验情况，通过客户公司的宣传更有说服力，客户公司宣传RPO品牌更有影响力。

第三，可通过宣传优秀的候选人塑造雇主品牌。在与候选人沟通过程中，真正做到为求职者答疑解惑，为其职业发展提出合理有效的建议，专业的RPO服务会让求职者认可RPO品牌，长此以往，RPO在求职者心目中的地位会大大提升。

六、结论与展望

（一）主要结论

本文首先对目前我国RPO服务行业的现状进行了调查，接着对招聘流程外包的核心概念与相关理论进行解释并详细介绍了本文中将会使用到的SWOT分析模型，对RPO业务面对的威胁和机会以及优势和劣势进行深入的分析，得出了适合并且推动RPO业务的发展策略，具体观点和结论如下：

（1）我国RPO业务在人力资源服务行业中有不错的发展前景，国家对招聘流程服务逐渐完善相关的政策和法律法规，有利于RPO业务的发展，对于RPO服务行业来说是一个很大的机遇。

（2）随着RPO服务行业越来越受欢迎，更多的RPO服务商出现使企业间竞争加剧，产品同质化现象开始出现，导致传统服务的竞争优势逐渐失去；随着新需求的不断产生，客户公司对RPO服务的要求逐步提高，这使得RPO服务行业在拥有机遇的同时面临着严峻的威胁。

（3）本文借助SWOT分析模型对我国RPO业务面临的机遇和威胁以及拥有的优势和劣势进行详细的分析，进而笔者对RPO业务发展策略的设计依据不同角度方面，分别从XX角度、招聘企业角度和RPO服务商角度而进行设计，提出了推动RPO业务发展的一系列策略：

首先在XX的角度来看，一是XX应该制定和完善相关的法律法规政策。完善的法律制度有利于维护招聘流程外包市场的秩序，为RPO业务的发展提供完善有序的法律保障；二是XX要加大对招聘流程外包市场的监督力度。XX加大监督力度有利于营造规范有序的市场环境，保障中小企业与外包商的合理权益。

其次是在招聘企业的角度来看，一是招聘企业要在招聘流程外包前做好准备工作，有利于顺利开展招聘流程外包工作。；二是招聘企业要选择合适的RPO服务商和招聘外包模式。结合企业的实际情况选择合适的RPO服务商和RPO服务模式是RPO业务成功的重要因素；三是招聘企业要在实施过程中进行监督与控制，做好风险防范措施。这有利于控制风险，确保外包工作的顺利完成。

最后是从RPO服务商的角度来看，一是RPO服务商要整合招聘渠道，建立公司的人才库，有利于提供给客户公司更精确的数据；二是RPO服务商需要维护好客户群并进行分类管理，挖掘潜在客户。这能够帮助RPO服务商快速搜寻到适合的人才，提高工作效率；三是要RPO服务商要加强宣传力度，传播RPO业务优势。这有利于RPO业务能够被更多的企业所认识和接受。

（二）创新与不足

本文的创新点在于运用SWOT分析模型全面分析了RPO业务的优势、劣势、机会以及威胁，从而根据研究结果制定相应的发展战略。随着互联网等新经济形态的迅猛发展，对招聘流程外包服务进行多方面的业务分流发展，是招聘流程外包在人力资源管理领域作出的科学的市场定位，适应当前我国新经济时代用工与择业的新变化与趋势，也是本课题的突破点和创新点。

本文通过运用SWOT分析模型，对RPO业务外部面临的机会和威胁以及内部拥有的优势和劣势进行详细的分析，从而提出推动RPO业务发展的相关策略。但是SWOT分析模型也有其缺点，麦肯锡提出的SWOT分析已经提出了很长一段时间，随着时代改革出现局限性，以前的企业与现代企业所注重的重点可能会有不同。同时由于笔者自身能力水平有限以及各公司对商业秘密的保护，未能获得更新的数据，也有些数据是基于公司大概的估计，很可能导致分析结果等各方面的偏差。由于时间的限制以及自身的精力有限，在本文中笔者仅仅提出了推动RPO业务发展的一部分重点策略，未能全部列举出来，并且没有详细阐述策略实施的方案以及保障措施，不过笔者将会在以后的工作中加以研究。

参考文献

• Sim Siew-Chen, Gowrie Vinayan. Recruitment process outsourcing: a case study in Malaysia[J]. Personnel Review, 2016, 45(5):1029-1046.
• Cole, Graham. Recruitment process outsourcing[J]. Human Resource Management International Digest, 2017, 25(2):34-36.
• 温嵩. 万宝盛华苏州公司RPO业务发展战略分析[D]. 华中科技大学, 2017.
• 林韵莹. 企业招聘流程外包的优势及应用分析[J]. 经营管理者, 2017 (14):174-175.
• 李晚芳. RPO运营现状及发展策略探析[J]. 中国商论, 2017(29):159-162.
• 刘俊琳.浅析我国中小型企业招聘流程外包的优势及策略[J].市场周刊, 2018(03):140-141.
• 李芳妮, 于绥生. RPO行业招聘策略研究[J]. 中国商论, 2017(20):10-13.
• 王盼盼. RPO服务存在问题及其改进建议探讨[J]. 经济研究导刊, 2015(06):298-299.
• 徐蓓雯. 招聘流程外包风险影响因素研究[D]. 中国矿业大学, 2015.
• 文燕,李丽丽,魏汐珂.中国RPO业务发展探讨[J].商,2013(24):72-73.

附 录

RPO业务现状及发展策略研究调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！本次调查完全是匿名的学术调查，目的是了解RPO业务的现状并研究其发展策略。调查的最终结果将以统计数据的形式出现，完全用于学术研究。因此，本次调查不会泄露您的个人隐私，敬请安心作答。您的合作与支持对我的调查和研究非常重要，非常感谢您抽出宝贵的时间填写这份调查问卷！

1.您的年龄？

A.18岁以下

B.18-25岁

C.26-35岁

D.36-45岁

E.46岁以上

2.您了解RPO业务（招聘流程外包，即第三方机构参与公司招聘流程）吗？

A.非常了解

B.比较了解

C.了解一点

D.不了解

3.您所在的公司规模？

A.50人以内

B.51-100人

C.101-499人

D.500-999人

E.1000人以上

4.您所在的公司使用招聘流程外包服务的现状？

A.有需求，准备使用

B.之前使用过，目前未使用

C.目前正在使用

D.三年内考虑使用

E.不了解

5.您知道的RPO服务商有哪些？【多选题】

A.科锐国际

B.中华英才网

C.FESCO

D.智联招聘

E.其他__________

6.您认为您所在的公司有必要使用招聘流程外包业务吗？

A.有必要

B.没有必要

7.您认为RPO的发展前景怎么样？

A.发展前景好，有利于企业招聘和个人求职

B.发展缓慢，仅限于大企业或者特定岗位

C.不清楚

8.您认为RPO有哪些优点？【多选题】

A.提高企业的核心竞争力

B.有效降低企业管理成本和招聘成本

C.提高企业招聘的质量和效率

D.多渠道招聘人才，就业机会更多

E.优化招聘部门的职能

F.其他___________

9.您认为RPO有哪些不足？【多选题】

A.招聘流程外包的相关法律法规不完备

B.供应商水平参差不齐，专业化程度有待提高

C.外包影响企业价值链以及管理工作的整体性

D.招聘流程外包可能会使企业内部员工工作积极性降低

E.招聘流程外包可能会导致员工流失率提高

F.企业与外包商的合作中，存在商业信息安全隐患

G.企业与外包商之间出现信息不对称

H.其他___________

10.您认为应该如何推进RPO业务的发展？【多选题】

A.XX部门制定和完善相关的法律法规政策

B.XX部门加大招聘流程外包市场的监督力度

C.企业选择合适的RPO服务商和招聘外包模式

D.企业在实施中控制，做好风险防范措施

E.服务商整合招聘渠道，建立公司的人才库

F.服务商维护好客户群，挖掘潜在客户

G.服务商加强宣传力度，传播RPO业务优势

H.其他___________

11.您认为招聘流程外包服务还有哪些需要改进的地方呢？【多选题】

A.希望服务机构能提供更详细的工作信息

B.希望服务机构能更加注重质量，而非数量

C.提升服务的专业度

D.其他___________

12.请您对使用RPO服务的考虑因素进行排序【排序题】

A.质量和效率保证

B.良好的声誉

C.价格水平

D.专业素质

E.品牌规模

F.其他__________

RPO业务的现状及发展策略研析

价格 ¥5.50 发布时间 2023年3月24日

下载查看全文内容

已付费？登录 或 刷新