浅析快递企业员工流失的原因与对策 ——以中通快递为例

摘 要

近年来，我国快递行业出现了前所未有的繁荣景象，快递企业之间的竞争

愈发激烈，企业之间的竞争说到底就是人才的竞争。但现如今，一些快递企业员工的离职率却居高不下，员工流失已经成为阻碍快递企业发展的重要原因之一。

本文主要以大埔县中通快递公司为研究对象，采用文献调查以及访问调查等方法，并结合公司人员流失的现状，发现该公司存在一线员工的基本权益缺乏保障、缺乏有效的培训体系、薪酬福利制度不够完善等管理问题，同时还受到外部环境的影响。为了降低公司的员工流失率，提出的对策包括保障一线员工的基本权益、重视并完善培训工作、逐步完善薪酬福利制度、完善招聘工作并提升竞争力四个方面。

关键词：快递企业 员工流失 一线员工 薪酬

一、引言

知识经济的发展带动了电商行业的发展，而电商行业的发展推动了快递行业的发展，如今我国的快递市场已成为发展潜力最大且增长速度最快的新兴市场之一。近年来随着快递企业数量和规模的极速扩张，快递企业之间的竞争越来越激烈，企业若想在激烈的市场竞争中获得长远发展并不断提高企业效益，就必须保障企业人力资源的稳定。众所周知，企业的发展需要各种人才和员工的支撑，但如今快递企业却普遍面临着员工流失率高的问题，近几年的员工流失率每年都在30%左右，这一数据已经严重超出了正常的流失率范围，这会对企业造成许多不利影响，会成为企业发展的绊脚石，因此企业必须给予重视并积极采取一些有效地措施以解决这一问题。

为了更加深入地了解快递企业员工流失的状况，也为了能够更好地解决员工

流失的问题，本文从大埔县中通快递员工流失的角度出发，对企业员工流失的现状进行分析，总结出导致员工流失的原因和问题并提出相应的对策，为中通快递降低员工流失率提供一些建议。研究快递企业员工流失的问题主要有两方面的意义，一是对快递企业而言具有一定的借鉴意义，有利于管理层及时发现员工离职的原因并采取合理有效的措施留住人才，尽可能地实现人力资本投入的最大化，促进企业稳定发展；二是对员工而言，在企业认识到员工流失的重要性并采取了应对措施的情况下，员工个人的就业情况会相对稳定，此外，员工也会对企业产生更为强烈的归属感，为企业创造更大的价值。

二、企业人员流失概况

（一）人员流失的定义与类型

人员流失是指对用人单位的经营和发展具有一定作用，甚至是关键性作用的

员工，非用人单位意愿的流走或已失去其积极作用的现象。人员流失的类型主要分为两大类，一是隐性流失与显性流失。其中隐性的人员流失是指单位内的员工因激励程度不够或其他原因的影响而降低甚至失去工作积极性，其才能未能得到发挥，从而影响单位的经营和发展。而显性的人员流失是指员工因为某种原因离开用人单位，对单位的人力资源管理造成不利影响，从而影响公司的经营发展，通常意义上的员工流失主要指的就是显性流失。二是从员工流出意愿的角度来划分，可分为主动流失和被动流失。主动流失是指由员工自行选择与用人单位解除劳动关系，主要是以辞职的形式；被动流失是指用人单位作为决策者与员工解除劳动关系，主要体现在对员工的解雇和员工退休两个方面。

（二）人员流失对企业的影响

适度的人力资源流动是一种正常现象，能够为企业带来新的生机与活力，然

而当流动速度过于频繁时，就会对企业的运营发展造成许多不利的影响。首先，员工流失会增加企业的人力资源成本，当员工流失后，过去企业为员工所付出的人力资本投资也会随着员工的流失而流出，为了维护正常的运营，企业就需要重新对空缺的职位进行招聘，这需要花费更多的人工成本、时间成本以及金钱成本去寻找和培养可接替的员工；其次，员工流失会对企业的服务质量产生不良影响，主要体现在一些员工在离职前会转变其工作态度，呈现出消极怠工的状态，如迟到早退、工作粗心大意、对客户持不好的态度等，对快递企业这种服务型的企业而言，这些工作态度将直接造成服务质量的下降，在影响企业的声誉的同时也会给企业带来一定的经济损失；另外，一些低素质员工在离职时可能会带走企业的商业技术秘密和客户等资源，给企业带来极大的损失，可能导致企业的市场竞争力下降、客户流失等问题，同时还可能影响在职员工的情绪、忠诚度和稳定性，极大地挫伤团队的整体士气，从而影响企业整体的发展。

三、大埔县中通快递人员流失概况

（一）大埔县中通快递简介

梅州市大埔县中通快递公司隶属于中通快递股份有限公司，是一家以快递为核心业务的物流服务公司。自2010年创建以来，公司在整个大埔县建立了 14个网点，年业务量持续增加，为客户提供的服务主要是收寄包裹，服务范围小至县内、大至全国。目前该公司主要由六个部门构成，分别是财务部、行政人事部、信息管理部、市场营销部、仓储部和配送部，截止2019年12月，公司的在岗员工有120人，其中总经理1人、市场营销部有15人，仓储部有14人、配送部的员工数量最多，共有67人，约占员工总数的56%、其它部门人员相对较少，共有23人，这其中包括了部门经理6人以及组长8人。

图1 中通快递各分公司组织结构图

（二）大埔县中通快递的人员流失现状

目前大埔县中通快递拥有的员工数量为120人，员工的男女比例不均衡，男

性员工的数量远大于女性员工的数量，整体年龄分布趋向年轻化。在公司发展初期，员工的工作积极性高，对待工作认真负责，各部门之间也有着较强的团队意识且员工的离职率低。随着公司规模的不断扩大，员工的数量也随之增加，与此同时也出现了员工离职率高的问题，该公司行政人事部门提供的信息反映出该公司近几年平均员工流失率都在25%左右，而公司所预测的每年的员工离职率仅为15%左右，由此可见现实的员工离职率已经超出了公司的预测标准，具体情况如表1所示：

表1 大埔县中通快递公司2017-2019年员工流失统计表

如表2所示，在所有离职的员工当中，配送部门的员工流失率最高且远远大于其他部门；信息管理部、仓储部和市场营销部三个部门的员工流失人数大体相近，均为个位数；财务部和行政人事部的人员流失情况则较为可观。在所有离职的员工当中，管理岗位的员工流失率最低，基层岗位的员工流失较严重，其中配送部门的快递员流失率最高，有80%以上的离职快递员的工作时间不超过1年，其中入职不到3个月的快递员离职比例占比最大。公司的员工流失率超过预测标准，意味着公司内部的管理和制度出现了问题，员工的流失会在一定程度上影响公司的正常运营，因此将员工流失率控制在适当的范围内是非常有必要的。

表2 大埔县中通快递2017-2019年各部门员工流失表

四、导致大埔县中通快递员工流失的问题分析

（一）一线员工的基本权益缺乏保障

随着近些年来互联网经济的蓬勃发展和网购规模的不断扩大，大埔县中通快

递一线员工的数量和需求量也在逐年增加，但看似乐观的情况下却暗藏着人员流失的危机，由表2可得知公司配送部一线员工的离职率占比最高。据大埔县中通快递的员工反映，公司相关负责人较少关注基层员工的利益和发展，快递员的合法权益始终得不到保障。首先，公司为员工安排的工作量和劳动强度过大，公司在制度上明确规定员工每月可休4天假，但实际上大部分员工每月的休假却不足4天，员工每天的工作时间长，一些员工每天的工作时间长达12个小时，不存在节假日且员工的加班没有加班费。当遇上诸如“双十一”等购物节时，员工则普遍处于“连轴转”的状态，彻夜未眠地进行加班，然而人的体力是有限的，这种超负荷的工作模式会导致员工的休息时间不充足，使员工感到身心疲惫和体力不支，加上公司没能很好地为员工创造休息休假的条件，员工无法得到适当的休息，若身体长期处于过劳状态，对员工的身体健康会造成许多不利影响。对于一线员工而言，一旦身体健康受到了影响，那么他们就无法更快更好、保质保量地完成任务，进而影响到他们的工作效率和工作效果，甚至可能遭到顾客的投诉。由于没能按时完成任务，在导致员工的薪酬有所减少的同时也将面临公司的惩罚，这不仅会增大员工的工作压力，而且还会增大他们的生活压力，员工所做的工作与公司的发展密切相关，员工的工作效率降低，在一定程度上也会阻碍公司目标的实现。

此外，快递员的工作性质决定了他们需要在室外作业，存在一定的危险性，在大埔县城内，快递员的交通工具主要是摩托车和三轮车，在运送包裹的过程中难免会发生意外导致受伤，而在日常工作中，我们可以看到这些快递员缺少最基本的防护，如头盔和手套，人身安全得不到保障。对于部分员工而言，公司对员工表现出的不关心的态度会使他们缺乏一定的安全感，可能会降低他们对工作的热情，进而导致出现消极怠工的现象；公司还存在不与网点的快递员签订劳动合同，没有为其缴纳社会保险的情况，这不利于员工维护自己的合法权益，会导致员工在发生突发事件或与公司发生纠纷时，由于没有能够划分责任的合同而导致员工处于不利的一方，如员工驾驶载着重物的摩托车亦或是三轮车等穿梭在大街小巷，若在派件期间发生交通事故造成工伤，会因为未签订劳动合同而得不到相应的补偿或是社会保障。这一系列原因不仅会使员工缺乏身体上的安全感，也会使员工缺乏心理上的安全感，容易导致员工无法感受到公司对他们的重视。总而言之，当员工意识到自身的权益无法得到合理的保障或者被损害后，就可能动辄跳槽，离开公司。

（二）缺乏有效的培训体系

大埔县中通快递的培训工作存在培训目标不明确、培训需求不全面、缺乏培训效果考核评估与反馈等问题，加之公司的管理者对员工培训的重视程度不够，导致公司的培训工作更多地停留在形式层面，无法为员工提供较为规范的培训，不仅浪费了人力、物力和财力，也会导致员工的专业知识、业务能力和服务意识得不到提升，企业整体的工作效率也无法实现质的飞跃。

大埔县中通快递公司的培训工作主要由行政人事部门负责，公司拥有培训制度但还有待完善，在整个培训的过程中，公司很少关注员工的实际培训需求和培训效果。该公司自成立以来每年都会招聘几十位新员工，对新员工的培训内容较单一，主要是向新员工传递公司的发展历程、规章制度和文化等公司的基础信息，较少传授有关岗位的专业知识、实际操作技能和其它与工作相关的能力技巧等，培训的方式主要是单一枯燥的讲授法，这种缺乏系统知识和缺乏趣味性的培训使得员工参与的积极性得不到提高，不利于员工学习到实用的知识，也不利于员工掌握实际的操作技巧，同时员工的工作效率无法得到提高，这在一定程度上会影响公司目标的实现和发展。此外，公司对培训的效果缺乏有效的考核评估和反馈，期间只为学员安排一次笔试，以笔试成绩作为培训考核标准，学员得不到实质性的反馈，这使得培训在实施的过程中失去了一定的意义，不利于培训人员发现培训工作的不足，也不利于员工得知自身的具体情况，员工也就难以获得更大的提升。当员工发现自身在企业中得不到较大的成长或无法满足自身需求，为了满足自身的职业发展需要，只能选择另谋高就。

（二）薪酬福利制度不够完善

从某种意义上来说，员工所获得的薪酬福利能够在一定程度上代表自己被公司认可的程度，无论是普通员工还是管理者都希望公司能够给予自己更高的薪酬和更加完善的福利待遇。在福利方面，大埔县中通快递的员工对公司给予的福利满意度不高，公司只为员工购买五险，未缴纳一金；没有未员工提供婚假、病假或是带薪休假等福利；甚至不与基层员工签订劳动合同，不为员工提供保险福利等；而在薪酬方面，公司以岗位定薪酬，多数员工的薪酬采取的是“底薪加提成”的形式，这种形式强调多劳多得，看似公平的背后却依然存在一些员工比同事付出更多的努力，薪酬福利待遇却不如其他同事的情况，这会使员工产生一种心理上的落差，并且容易产生强烈的不公平感、不平衡感和不满意感，若长期以往，也会在一定程度上挫伤员工的工作积极性，使员工不想再投入更多的热情和精力到工作当中，从而影响到员工个人的工作效率和公司整体的工作质量。部分员工反映公司某些岗位的薪酬水平低于同行业同岗位的薪酬水平，公司的薪酬福利待遇缺乏吸引力会导致员工离职的可能性增大，员工在能力允许的条件下则更有可能会选择薪酬福利待遇更好的公司，此外也不利于公司吸引到外部的优秀人才，从而间接影响到招聘工作和招聘质量。因此，公司应该重视员工薪酬福利的问题并且逐步完善薪酬福利制度。

（三）外部环境的影响

现如今多数快递公司都面临着人员流失率过高的问题，大埔县中通快递也不例外。导致这一问题的外部环境原因主要有两方面，一是受到传统观念的影响，部分人认为快递从业者的从业门槛低且员工素质差，一些人在了解到有关快递从业者的负面报道时，容易产生晕轮效应，认为多数快递从业者的素质都不高，进而对他们产生偏见，快递从业者的工作没能得到足够的尊重，也会影响员工对工作的热情。二是由于社会上的人员流动条件较为充足且人员的流动成本低，如在这个网络信息发达的时代，各人才中介机构和企业往往会充分利用网络、媒体等渠道对外发布相关的招聘信息，使得人们能够方便、全面及时地接收到他们想要了解的招聘信息，这为人员的流动提供了宽松的流失渠道。而在快递公司数量和规模极速扩张的形势下，公司之间的竞争说到底就是人才的竞争，当同为快递公司的竞争者具备更有吸引力的条件时，员工就很可能因为自身的发展和利益选择从公司离职，进而跳槽至竞争对手的公司。

五、降低中通快递员工流失率的对策

（一）保障一线员工的基本权益

大埔县中通快递压榨劳动力、不与网点的快递员签订劳动合同等行为严重损害了员工的基本权益，员工既是独立的个体，也是公司的组成部分，每一位员工都有资格享受和维护自身的合法权益，若员工发觉自身的利益得不到保障或者被损害后，就可能选择辞职。公司若想合理地解决一线员工高离职率的问题，就必须尊重和重视员工，保障好员工的基本权益，可以通过适当减轻员工的工作任务量、改善员工的工作环境来减轻他们的身体压力和心理压力。

由于每一位员工的时间、精力和体力都是有限的，因此公司应该重视劳动定额定员的问题，根据地方制定的行业定额标准合理地为员工分派任务。为了保证顺利完成业务，公司可以通过招募更多的一线员工或者零时工，设计合理的轮班制度、合理地调整员工的工作与休假时间等措施来保障员工有足够的休息时间，从而减轻他们的工作强度和工作压力，例如公司应该自觉落实员工每月至少休息4天的制度，上班期间为员工提供足够的吃饭时间和其它休息时间，合理安排加班时间且员工的加班费应该按照劳动法来计算等。还可以采用技术方面的措施，大埔县中通快递虽然规模不大，但也有足够的资金条件来改进或者引进相关技术来简化工作流程，例如引进几条快递分拣流水线，由员工在流水线旁进行分拣工作，这样不仅可以有效地减轻员工的劳动强度和工作量，而且有利于员工在更短的时间内更有效率地完成分拣工作；公司也可以借助微信平台，充分发挥互联网的便利功能，使顾客可以自主地在公众号上进行预约寄件，简化寄件程序，顾客可以自由地选择派送时间，避免快递员送货上门时无人签收的情况；还可以与菜鸟驿站或是某一商铺合作，将包裹放至指定的地点，顾客可以在自己空闲时再取件，这在为顾客提供便利的同时，也能够提升其对公司的满意度，从而减小投诉率，而对于员工来说，可以节约快递员的时间和精力，在同样的时间范围内完成更多的业务量，从而提升业绩，获得更高的薪资，这些措施都能够在一定程度上减轻一线员工的工作量和劳动强度。

此外公司应该积极开通员工反馈的通道，了解员工的需求和建议，进而给予员工更多的尊重和关心，由于快递员的工作具有劳动强度大、需在户外劳动等特点，因此更加需要保障他们的休息权和人身安全等权利，而不能采用各种苛刻的、有损他们利益的条款来压榨员工。劳动合同是保障员工权益的重要表现形式，公司应该自觉与员工签订劳动合同，自觉为员工购买社会保险，虽然在加盟模式下，公司以个人承包为由不与员工签订劳动合同是合法的，但如果公司从长远的角度出发，选择与加盟网点的员工签订劳动合同，使员工的权益有所保障，这样更有利于公司树立良好的形象，更有利于激发员工的工作积极性，更有利于吸引员工留在公司工作。

（二）完善培训工作

现如今快递企业之间的竞争日益激烈，员工培训成了企业培养人才，打造企业核心竞争力的重要手段，企业要想培养人才，就离不开员工培训，想要留住员工，就得为员工拓宽晋升通道，使员工能够在企业中创造更大的价值。想要解决大埔县中通快递在培训中的问题，首先公司的管理者必须了解员工培训的必要性和重要性，提高对培训的重视程度，为了引起管理者的重视和转变管理者对培训工作责任的观念，公司可以将培训工作的完成情况作为一项绩效考核指标，将员工的培训效果、培训满意度、培训时数等纳入绩效考核的范围，培训与绩效彼此关联，能够提高管理者对培训工作的主动性和积极性，管理者重视员工培训，相关部门和员工才能更有效地组织和开展培训工作。

针对培训目标不明确、培训需求不全面的问题，公司应该先调整培训需求分析的方法，第一，培训内容应与岗位能力要求相匹配，直线主管应主动与员工沟通，了解员工工作中存在的问题和培训需求，沟通任务完成后将培训需求提交至行政人事部门，由负责培训的员工按照岗位能力要求与实际需求，与培训课程进行匹配，提出几门针对增加员工知识、提高员工能力的培训建议，员工可以根据自己的需求选择适合自身的课程，员工选择后，直线主管也可以根据员工的实际情况，再次给出建议，确定完毕即可提交需培训的课程；第二，淘汰一些实用性较差的课程，适当增加符合员工发展需要的课程，如可以淘汰时间管理、情绪管理等课程，增加模拟操作、沟通技巧、突发事件的应对技巧等课程，这有利于提高学员参与的积极性和求知欲望，同时也有利于学员学习到更多实质性的知识，以便在日后的工作起到帮助作用；第三，做好培训需求的回顾与调整工作，如今公司缺少对培训需求的回顾，忽视了员工可能会因为岗位调整或能力提升等因素而在培训需求方面有所改变，因此建议公司根据培训对象的特点，提高培训需求的回顾与调整频率，如对普通员工每半年一次、而对优秀人才则可以每季度一次。

针对缺乏培训效果考核评估与反馈这一问题，公司应该完善课后的跟进工作，需在培训结束的三个月内组织员工进行知识回顾，如可以组织员工撰写培训心得、参加知识测试、对实际工作案例进行分析等，以此巩固所学的知识点，同时也可以了解他们对培训内容的掌握程度，考察员工反应层面和学习层面的程度。此外，还可以采用问卷调查法，既可以调查员工对培训工作的满意度、不足之处与改进建议，也可以对管理者进行调查，了解其下属参与培训后的变化和进步程度。最后，培训人员要做好员工的考核评估记录，并及时将结果反馈给员工，加强与学员的交流和沟通，使学员能够发现自身存在的不足并及时加以改正。有效的培训能够使员工不断学习到新的知识和技能，使他们在学习的过程中感受到自己的成长，从而激发他们的工作潜力、工作积极性和工作效率，同时也有利于公司培养和留住更多的优秀的员工。

（三）逐步完善薪酬福利制度

从某种意义上说，薪酬福利是员工工作态度、行为和业绩的重要体现形式，

能够在一定程度上代表员工被认可的程度，而较为完善的薪酬福利制度往往更有利于激发员工的工作积极性，更有利于公司吸引并留住员工。大埔县中通快递现如今的薪酬福利制度不够完善，这一问题已经成为员工流失的重要原因之一，因此企业应该重新重视薪酬福利的问题，建立相对公平合理、更加完善的薪酬福利制度，为企业留住优秀的人才。公司可以完善“底薪加提成”的薪酬构成，结合公司的职业通道和岗位的价值特点设计相对应的能力薪酬、岗位薪酬和绩效薪酬，公司也可以采用宽带薪酬模式，将原有的薪酬级别进行压缩、合并成几个薪酬范围浮动较大的薪酬级别。

公司在设计宽带薪酬时应考虑两个因素，一是市场竞争性，二是内部公平性。在设计的过程中，第一步是确定宽带薪酬的层级，这需要由行政人事部门的员工先进行工作分析，主要涉及岗位素质能力分析和工作价值评估。素质能力分析至少包含素质要求和专业能力两方面，其中专业能力又可分为专业知识和专业技能；在进行工作价值评估前，首先应成立一个评估小组，小组成员既要有管理者，也要有与岗位相关的人员，若条件允许，可聘请薪酬设计顾问，其次应统一评估标准，再对岗位价值进行打分，最后将分值相近的归于同一级别。公司可以采用因素分析法来构建岗位评估模型，依据每一岗位的职责要求提炼成若干个要素，不同岗位所对应的要素会有所不同，例如快递员这一岗位要素可以是物流知识、沟通技能、身体素质、方位感，责任感等，而仓管员的岗位要素可以是商品知识、财务管理能力、ERP管理账务的技术能力、责任感等，然后再对每一项要素进行界定、设定权重，并根据权重将要素划分为不同层级。第二步是确定宽带薪酬的等级，薪酬等级的宽度应随着等级的提高而增加。第三步是设计薪酬结构，包括基本工资、绩效工资、奖金、津贴、补贴等，管理者要根据岗位要求，对每一薪酬等级的数据进行设计，综合内外部薪酬政策、薪酬数据和岗位评估分数等合理设置每一薪酬等级的中位值、最大最小值、幅度以及变动比率。这一模式能够改变窄带薪酬只关注以岗定薪的做法，更加关注员工的能力提升及员工的职业生涯发展，能较好地适应当前新的市场竞争和业务发展需要，即使员工较长时间在同一个岗位工作，在同一个薪酬级别内，其所得的薪酬也能由于自身业绩的提升或者能力的提高等原因而提高，由此可以使员工不再一味地追求岗位晋升来获得更高的收入，在一定程度上也可以避免由于晋升机会少而挫伤员工工作积极性现象的发生。

而在福利方面，公司应该将员工的生存发展与企业的发展紧密联系起来，自觉为员工缴纳社会保险，为员工提供婚假、病假、带薪休假、在条件允许的情况系也可以适当提供餐饮或是交通补助，还可以根据企业的实际情况，为没有住房的员工提供良好的住宿环境，为员工提供子女教育津贴等，员工的基本需要得到满足后，工作积极性也会有所提高，而对企业来说也有利于减少员工的流失。

（四）完善招聘工作并提升竞争力

传统观念会使人们对快递从业者会产生一定的偏见，影响员工的工作体验感，虽然传统观念难以改变，但公司可以从自身出发，从源头抓起，通过完善内部的招聘工作与帮助员工提高自身素质等方法，为公司招聘和培养到具备更高素质的员工。目前大埔县中通快递对基层岗位招聘的要求和标准很低且不明晰，这不利于招聘到匹配度以及素质更高的员工，公司的每个岗位都应该有明晰的招聘标准并适当加强审核力度。招聘人员要先与用人部门做好沟通工作，明确岗位的要求、职责以及招聘的难点，招聘人员在甄选和录用新员工时，除了需要考察他们对公司文化以及对公司其它方面的了解，还需要考察他们对快递行业以及应聘岗位的认识，此外还需要了解他们的求职动机，以初步判断他们是否具备该岗位应有的素质。

现如今人员流动成本低，为了实现人员的稳定，公司应该提升自身在市场中的竞争力，当公司具备一定的竞争优势时，员工对公司的忠诚度较高，继续留在公司的意愿也会有所增强。目前大埔县中通快递的在一些方面还缺乏竞争力，如管理者对基层员工缺少关心、培训工作不到位、薪资福利较之同行业的公司缺乏竞争力等，公司的管理者应该重视和尊重员工，管理者对下属的关心能够提高员工奋斗的热情；应该对新员工、老员工以及管理者做好培训工作，多为员工提供学习与进步的机会；此外，公司也应该要完善薪酬福利制度，了解同行业的相关薪酬福利水平，确保公司的薪酬福利具备一定的优势等，以此提升公司的竞争力。

六、总结

我国快递公司普遍面临着员工流失率过高的困境，这一困境给公司带来了许多不利影响，已成为公司向前发展的桎梏。员工的离职看似是员工的个人行为，但实际上也能折射出公司的管理问题，而这些问题在一定程度上造成了员工的流失。本文从人力资源管理的角度出发，对大埔县中通快递公司的员工流失的问题进行了整理分析，主要总结出以下几点结论：一是公司近几年的员工流失率偏高，年均流失率在25%左右且主要集中在配送部门；二是发现公司内部管理存在一些问题，同时发现外部环境也对员工流失产生了影响，其中公司的问题主要有三个方面，包括损害一线员工的基本权益、缺乏有效的培训和晋升体系、薪酬福利制度不够完善；三是针对目前公司所面临的问题，提出了降低员工流失率的对策，分别是保障一线员工的基本权益、完善培训工作和拓宽晋升通道、逐步完善薪酬福利制度以及完善招聘工作并提升竞争力，希望能够为中通快递解决员工流失的问题提供一些借鉴意义。虽然本文通过文献调查和访问调查等方法，并结合中通快递公司的相关资料对公司员工流失的问题进行了分析，但还存在一些有待完善的地方，以后定勤加学习，不断掌握和巩固与专业相关的知识。

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致 谢

首先由衷地感谢我的指导老师，在我进行论文写作时给予我耐心的指导和支持，从选题、提纲拟定、完成任务书和开题报告、再到展开写作，都是在老师的悉心指导下一步一个脚印完成的，正是由于老师的耐心指导，才能使我完成论文的写作，同时老师对每一位学生都秉持着负责任的态度，她渊博的学识、严谨认真的治学精神无不让我钦佩不已，无不使我终身受益。另外，我要感谢大学期间每一位教授过我知识的老师，他们向我们传授人力资源管理相关的专业知识，使我在论文写作的过程中能够有效地运用到一些专业知识，从而为本论文增添更有价值和意义的观点和想法。

最后，感谢各位答辩老师及评阅老师，祝各位老师工作顺利！

浅析快递企业员工流失的原因与对策 ——以中通快递为例

价格 ¥9.90 发布时间 2023年4月4日

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