三只松鼠公司的电子商务营销策略研究

内容摘要

如今互联网发展迅猛，每个人的生活都无法脱离互联网，这促进了电子商务成为我国新的商业模式。企业通过电子商务的形式进行销售活动能减少了成本的投入，提升了自身的竞争能力，因而为企业带去了无可估量的利益。随着国内经济和消费水平提升，人们对休闲、慢节奏的需求逐渐变大，零食业规模呈快速发展趋势，三只松鼠作为休闲食品电商中的佼佼者，占据着重要位置，是电子商务的代表性企业。几年来各类休闲食品电商涌现，三只松鼠面临的竞争越来越大，想要在日益激烈的市场竞争中保持优势，必须要及时完善电子商务营销策略。

本文基于电子商务营销策略的视角，就三只松鼠电子商务营销现状进行SWOT分析和PEST分析，较为客观地分析了公司的优势和劣势，针对其再围绕产品、价格、渠道、促销四大营销组合策略对三只松鼠公司营销策略提出优化建议，期望能给三只松鼠公司以及类似的其他食品电商提供一些营销策略的启示。

关键词：电子商务；营销策略；策略优化

一、绪论

　　（一）研究背景与意义

　　1. 研究背景

在互联网+的环境影响下，近几年中国电子商务行业发展迅速，因电子商务能够以吸引客户参与、降低销售和维护成本，很多厂商把营销重点放在了线上。三只松鼠自上线起四个月就成为了电商史上的一个奇迹，近年来面对百草味、良品铺子这些品牌的冲击，三只松鼠不再一家独大，面对激烈的竞争，三只松鼠需要对自身营销策略进行优化以提高市场份额。

2. 研究意义及应用

食品电商行业不同于其他行业，其政策、资金、技术决定性门槛没有太苛刻的要求，但对食品安全性和健康性有更为严苛的标准。本文将通过内部环境分析、外部环境分析以及SWOT分析对三只松鼠公司电子商务营销过程中出现的问题进行研究，并围绕4P策略提出优化建议，希望可以为企业今后的营销策略提供借鉴。

　（二）研究内容和目标

　1. 研究内容

（1）绪论。介绍研究背景与意义，在实际中如何运用。

（2）理论基础。梳理电子商务、市场营销相关理论，为后续写作提供理论指导。

（3）营销环境分析。通过SWOT、PEST进行分析，全面评估三只松鼠公司的营销环境。

（4）营销现状与问题。通过三只松鼠发展历程，过往业绩以及当前形势分析三只松鼠公司电子商务营销存在的问题。

（5）营销策略优化建议。围绕市场营销4P策略，对三只松鼠电子商务营销策略提出可行的优化建议，并作详细描述。

（6）总结本文研究内容，提出个人见解与展望。

　2. 研究目标

了解三只松鼠公司所在的食品行业的经营特点，掌握该公司的电子商务营销策略，研究其常用的如公司网站电子商务营销、平台网上商城电子商务营销、网络广告与网络价格促销等策略方法，找到其存在的主要问题，运用所学专业知识分析存在问题的主要原因，并提出相应的对策。

二、理论基础与文献综述

　　（一）理论基础

1. 电子商务理论

电子商务指依靠现代信息网络技术进行商品买卖的商务活动。电子商务是因特网发展的直接产物，是全新的网络技术手段，具有普遍性、方便性、整体性、安全性、协调性五大特征。于消费者而言，电子商务降低了商品价格；于企业而言，电子商务减少成本提高利润。电子商务最常见的经营模式有四种，一是B2C（Business to Customer）是企业直接面向消费者销售的模式，企业为顾客提供购物网站并协助顾客下单结算，最后完成商品配送，典型代表企业为天猫、京东；二是B2B（Business to Business）即企业与企业间通过互联网搭建平台进行交易的商业模式，B2B企业必须具备与物流公司合作的条件，典型代表企业为阿里巴巴；三是C2C（Consumer to Consumer）即个人对个人销售，主要靠增值服务费、点击收费及广告费实现营收，典型代表企业为淘宝；四是C2B（Consumer to Business）即消费者到企业的销售模式，核心是消费者为中心，最突出的特征是消费者掌握定价权，同样的产品无论在哪里售卖都是同样的价格，典型代表企业为团购网。

微信营销是指商家通过建立微信公众号获取关注并推广自己产品的一种营销方式。具有高到达率、高曝光率、高接受率、高精准度、高便利性、营销成本低的优点。目前微信已拥有3亿用户量，微信的群发信息可以准确无误的发送到客户手机上，愿意关注的都是精准用户，每一位都是潜在客户，不存在僵尸粉的情况。相较于PC而言，微信可以通过一台智能手机完成所有操作，包括推文，发送图片、语音，全方位与客户进行交流，甚至可以开发机器人客服功能，顾客可以24小时自助排疑。

微博营销是指商家通过微博平平台发布博文进行宣传企业、推送产品及交流互动以达到营销目的的方式。其中最重要的就是交流互动，微博不同于微信，微博上有很多劣质营销号、僵尸号会自发关注，这些都是无效粉丝，因此一定要注意多与有效粉丝互动才能保证粉丝不会流失。微博营销的突出优点是传播速度快且传播范围广，只要带上热门话题，就能获得可观的浏览量，甚至能登上热搜榜。

　2. 传统营销理论

SWOT理论：官方来讲，S（strengths）是优势、W（weaknesses）是劣势、O（opportunities）是机会、T（threats）是威胁。SWOT分析，就是对当前企业所处的内外部竞争的形势分析，然后根据分析去推导出一个产品的营销战略，且该战略必须是企业“能够做的”和“可能做的”之间的有机组合。竞争优势和劣势包括技术、资产、人力组员、组织体系等；机会包括潜在客户、新业务、前向或后向整合等；威胁包括竞争对手、需求减少、替代品、不利政策、客户谈判能力增强等。

PEST理论：P（Politics）是政治、E（Economy）是经济、S（Society）是社会、T（Technolngy）是技术，其中政治包括XX的政策、法令法规、国家性质、XX态度等；经济包括宏观微观两部分，微观为国民收入水平、可支配收入，宏观为国家生产总值；社会包括文化水平、社会风俗、价值观等；技术包括该行业的技术发展动态以及传播更新速度。

（二）文献综述

　1. 国外文献综述

Ravi karakota和Andrew B. Wheatstone（1995）提出：电子商务是指在互联网技术手段支持下进行交易的一切活动。由于电子商务一系列活动均在线上进行，产品直接从产地发往消费者手中，整个过程都可在互联网上进行追踪，保证产品安全的同时缩短了运输成本，加之有互联网机器人客服提供协助，服务水平和服务速度也得到了提升。降低生产商的生产、运输、运营成本，产品的价格自然也随之降低，消费者满意度也随之提高。Overby E，Foeman C（2011）等学者认为，与传统的实体渠道相比，电子渠道降低了买家的信息搜索成本，表明与传统的实体渠道相比，电子渠道对价格更敏感，这使得买家更有可能将需求从价格较高的市场转移到价格较低的市场。[1]Gr schow，Robert Maximilian，Kemper J，Brettel M.（2016）等学者利用一家领先的欧洲电子商务公司提供的超过1630万笔销售交易数据，验证了电子支付手段可以降低零售商的时间成本。电子支付可以免去找零的步骤，且能直接生成电子凭证，无论是对客户还是对商家，都是极为方便的支付方式。[2]

　2. 国内文献综述

覃征（2001）提出与传统贸易相比较，电子商务能省去经销商、代理商等费用，提高企业的获利空间，货物流通快服务效率高，人为影响因素少，并通过对阿里巴巴、海尔等经典电子商务案例进行分析，提出电子商务在企业发展中的必要性。江源（2011）提到电子商务拥有缩短企业生产周期、加强企业信息沟通、降低企业销售和运营成本等作用。江易琛，刘玥，何钰豪等（2018）研究了区域发展食品加工产业电子商务模式的现状，指出了发展电子商务进程中出现的各种不足。其中最主要的问题是信息化建设，虽然我国近年来互联网发展迅速，但是这种发展速度配套的基础设施跟不上，信息技术人才极其缺乏，移动支付方式的维护还不完善，偶尔会出现崩溃的状态。刘莹（2019）提出加快发展电子商务平台是适应经济社会发展需求的需要，是打造经济新优势的必由之路。[3]陈娟（2019）提出随着我国移动互联网通信技术和电子商务的迅速发展，以及移动互联网通信技术的日趋成熟，电商的作用已经渗透到各行各业，小至娱乐、学习，大至医疗、银行，这都改善了人们的生活，为人们日常生活提供了不少便利。[4]

　三、三只松鼠公司简介及环境分析

　（一）三只松鼠公司简介

三只松鼠股份有限公司成立于2012年，是中国目前销售规模最大的休闲食品电商企业。上线仅65天就一跃成为天猫坚果类目销售榜首，自2014年起，连续五年占据天猫零食-坚果类目成交额榜首。2020年，三只松鼠公司拟设立子公司，进军婴童、宠物界。2017年成交额55.54亿元，净利润2.78亿元。2018年成交额70亿元，净利润2.56亿元。2019年成交额101.73亿元，同比增长45.3%，净利润为2.39亿元，同比下降21.43%。三只松鼠产品的四大核心品类中，坚果品类营收超54亿元，烘焙类超16亿元，肉食品超12亿元，果干类超8亿元，大单品中每日坚果销售额超过10亿元。2020年第一季度三只松鼠实现营业收入34.12亿元，同比增长19%，实现净利润1.88亿元，同比下降24.58%。2017年至2019年，三只松鼠公司连续三年净利润持续下滑，增收不增利。

（二）外部环境分析

　　1. PEST分析

从政治方面看，企业的营销环境受政治因素影响，随着电子商务的蓬勃发展，我国也相继颁布了与网络交易相关的一系列政策，在电子商务法2019版本第五章中，第六十四条提到“xxx和省、自治区、直辖市人民XX应当将电子商务发展纳入国民经济和社会发展规划，制定科学合理的产业政策，促进电子商务创新发展。”明确的表达了促国家进电子商务发展的意愿。[5]

从经济方面看，自改革开放以来，中国经济经过迅猛发展后步入平稳增长的状态，人们的可支配收入日益增多，消费的可能性就更大。越来越多人的消费理念从最初的吃饱逐渐转向吃好，对健康和营养的追求越来越高，这为企业提供了良好的经济基础。

从社会方面看，网民数量逐年递增，网购用户也日益增多，青年群体教长辈网购的也不在少数。社会配套物流、菜鸟驿站逐步完善，这对三只松鼠来说无疑是个机会。

从技术方面看，互联网普及，电商平台兴起，虽然电商的运营、营销人才依然十分缺乏，但如今已经开始重视电子商务人才的培养，假以时日，电商人才只多不少。移动支付安全认证不断完善，安全性得到提升，支付操作界面趋向简单，各年龄阶层均能快速学会操作。

　2. 行业竞争环境分析

目前市面上以休闲零食三大品牌为主，市场份额最高的是三只松鼠，其次是百草味，最后是良品铺子，而三只松鼠的市场份额更是远超百草味，百草味主营与三只松鼠一样，是坚果类，而良品铺子则是肉脯类，相对来说，百草味是主要竞争对手，良品铺子是次要竞争对手。

百草味于2003年创办，与三只松鼠不一样的是，百草味最初是线下销售，在极短的时间内连锁店就多达一百家，在2014年成为年货节销售冠军。主营坚果、糕点、糖果、肉类等多个产品体系。百草味的营销受众十分明确，就是青年群体，他的一切营销活动都是围绕年轻人的喜好进行的。2016年，百草味通过植入韩剧《W两个世界》成功打开了韩国市场。

良品铺子建立于2006年，主营肉类零食，如猪肉脯、牛板筋、牛肉粒等，拥有线下门店一千余家，是中国最大的休闲零食连锁企业。良品铺子拥有国内首家零食星座主题店，同时还打开了生鲜行业的渠道进行水果销售。

三只松鼠公司的电子商务营销策略研究

　　图3-1中国三大休闲食品电商近年线上市场占有率

　　（三）内部环境分析

三只松鼠倡导“慢食快活”，根据这一主题推出了微杂志，杂志内不含任何销售信息，只寻求与消费者的沟通，这种重视消费者的想法，反而激起了消费者的购买欲望，在杂志推出的一段时间内，网站点击率呈现缓慢增长的趋势。

在广告推广方面，三只松鼠主要依靠天猫商城，广告转化率约为24%，其中淘宝钻石展位占约20%。可以看出，淘宝钻石展位是三只松鼠广告转化率最高的方式，但是这也说明，三只松鼠的广告营销渠道还是过于单一。

三只松鼠的情感营销是最成功的。涵盖发货箱在内所有的包装均为三只松鼠的卡通形象，箱面印有可爱的开箱语，深得消费者喜爱。萌萌的包装加上俏皮的语言，让不少人忍不住分享出去，传播范围边变广，企业关注度也随之变高。客服与消费者沟通时，会将自己代入到松鼠中，以宠物的口吻进行交流，这与传统的顾客是上帝思维不同，打破了买卖双方的关系，在卖萌中拉近双方距离，更像是亲切的朋友。[6]

　　（四）SWOT分析

　　1.优势

三只松鼠目前最大的竞争优势就是在电商行业处于领先地位，且占据了最大的市场份额，连续三年在天猫零食-坚果类目交易额居第一位。三只松鼠的动漫形象，在一众零食电商中尤为出众，松树小酷、松鼠小美、松鼠小贱三个代表萌物性格鲜明，在消费者中具有很高的辨识度。另外，三只松鼠还有技术优势，拥有高超的研发能力，从创立之初的一个坚果类目，到如今果干、肉脯、膨化等丰富的类目，都得益于该公司的技术创新能力。

　2.劣势

公司规模高速发展，对公司内部的战略规划、现金流管理、人才培训有了更高的要求，对公司未来的发展有着一定的制约。三只松鼠本身定位于中高端零食，产品价格略高于同行。零食在运输过程中保鲜是一大难题。

3.机会

目前三只松鼠在国内拥有十分大的知名度，但是尚未打通海外市场，可以先从东南亚入手，通过植入电视剧或者请海外明星代言的方式来打开海外市场，继而扩展国际市场，从而获取更大的知名度。

4.威胁

食品行业进入门槛低，潜在竞争者多，且食品行业本身成本较低，很容易挑起价格战，一旦价格战被挑起，三只松鼠公司将会面临巨大损失。三只松鼠公司定位为纯互联网食品销售企业，销售渠道相对单一。

四、三只松鼠电子商务营销存在问题

（一）产品缺乏特色

　　三只松鼠的所有零食都是中规中矩的，并没有什么特别的地方。将新奇的产品放在店铺宣传页上，往往能激起消费者的好奇心，从而增加店铺点击量。星空棒棒糖、盆栽蛋糕、勺子咖啡奶棒就是凭借独特的造型深受消费者喜爱；健达奇趣蛋则是通过三个愿望一次满足博得儿童父母青睐；乐天小熊饼盒子的顶部和底部各有半块图片，拼起来可凑成一张完整的图片，图片款式多达几百种，吸引了无数收集控。零食随着出售的时间变长也许会慢慢过时，但是有趣永远不会。

（二）食品安全监督不力

　　食品安全一直是民众最为关注的，三只松鼠曾因生产的食品不符合食品安全标准屡次被消费者投诉，投诉风波过去后，又在食品安全检测中被检查出在食品中添加药品、非食品原料。在2017年，其生产的开心果被检验所确认霉菌超标，同年8月，被芜湖市食品药品监督管理局处以罚款5万元、没收违法所得2505.89元。[7]2019年末，微博等平台陆续有顾客晒图投诉食品有苍蝇、发霉的问题，投诉案件多达200余例。[8]三只松鼠作为食品生产公司，却屡屡发生的食品安全问题，若愈演愈烈，只会将三只松鼠拖向泥潭。

　（三）消费群体集中

从三只松鼠目前的营销策略来看，他们主要是针对较为年轻的群体，无论是产品还是宣传，都是偏向80、90后的，在一定程度上，这是一个很大的局限性，年轻群体是消费主力军固然没错，但儿童青少年的营养零食以及中老年的养生零食市场潜力都是极大的。据“中国居民零食专项调查”显示，中国青少年儿童食用膨化食品的次数平均约为两天一次，但是由于膨化零食会影响儿童身体发展而不被鼓励。三只松鼠本身主打的坚果类零食本身就美味可口又能补充蛋白质和维生素，每日适量食用还能增强体质、预防疾病，对于各个年龄段来说，都是非常好的零食。儿童群体没有消费能力，但若能有一个让儿童喜爱又健康的零食，父母断不会拒绝为孩子购买。此外还要考虑全国各地消费水平的差异，因主力是年轻人，几乎承担着整个家庭的支出，若收支不平衡，在零食方面的支出将会大大减少，因此可以根据不同的城市制定不同的价格，让各地的消费者都能放心购买。

（四）网络渠道局限

目前三只松鼠主要在天猫、京东销售，三只松鼠虽然建立了自己的官网，但是官网上只有对公司和产品的介绍，并未开通官方商城，官方商城可以开通专属的投诉通道，保证消费者的权益，投诉无门和处理问题时间太长的情况将大大减少，因此相较于平台旗舰店来说消费者更愿意相信官方商城。开通官方商城，让顾客多一个选择未尝不可。目前国内市场已接近饱和，但三只松鼠并未进行海外市场开拓。

　（五）促销活动单一且集中

三只松鼠会不定期进行推广来提高曝光率，促销往往只出现在淘宝平台，最常见的是满减、折扣以及发放优惠券，平日的促销活动力度并不大，且促销产品多为销售量最高的碧根果，仅仅在双十一、双十二等节日才能看到其他新上架的产品的促销，顾客想买的产品都没有参与促销活动，在顾客留言提问中也能发现，有相当多的顾客期望店内能全品类参与促销，这直接造成了促销效果微乎其微。

五、三只松鼠公司电子商务营销策略优化

（一）产品策略

　1. 打造特色零食

首先，可以在食品上做文章，形状新奇或包装新奇的产品往往更能吸引消费者注意。其次，对不同年龄段、不同地区的人群进行细分。开发不同的休闲零食，特别是幼儿这一块，目前是空缺的，水果泡芙、坚果粉等都是很受幼儿零食市场欢迎的，对于在售的花茶水果茶，可以打上健康养生的标签，吸引中老年群体。此外，还可以根据世界各地的不同口味，研发具有地域特色的小零食，让顾客足不出户即可体验到异域风味。还可以采用随机盲盒零食的方式，让顾客每次购买都能保持新鲜感。

2. 严格控制食品安全

制定严格的生产标准，并且将食品加工过程透明化、可视化，从原材料的采购、入库到进行加工都要严格按照卫生标准监督，一旦发现产品在某一环节出现问题，立马销毁。在产品加工完毕准备装箱时，增设一道全面检查工序，确保产品各方面无异常才能装箱。各地增设仓库，从最近的仓库调配货物发货，以缩短运输距离。在产品包装方面，力求在更长的时间内密封、防潮，尽可能减少产品在运输途中变质的情况。承诺顾客收到不符合食品标准或变质的食品可无条件退换。

　　3. 开发互动游戏、app

三只松鼠的卡通形象是个很好的ip，除了影视，动画，沉浸式互动游戏也深受大众喜爱。[9]在这个快节奏的时代，难免会有压力大需要放松的时候，游戏就是一个很好的选择，而沉浸式互动游戏能让玩家全身心地沉浸在游戏里的世界，以三只松鼠的形象打造游戏，让玩家在休闲娱乐的时候又能想起三只松鼠。App相较于游戏内容应该更为复杂，除了商城功能外，还要承担推广的作用。游戏与App可以互联互通，在游戏内加入App在售食品相关元素，在游戏结束时，提供一个链接供玩家直接跳转App购买，App内可通过购买、签到、浏览等行为获得代币，代币可供游戏使用。

（二）价格策略

　　1. 差别定价

目前全国各地经济发展状况不一，不同地区工资水平不一样，购买能力也不一样，统一的定价将会降低部分经济发展缓慢地区的购买意愿。因此，在顾客进入店铺页面时，先对顾客所处地区定位，根据不同的地区，可以参考城市分级名单制定不同的定价，要注意的是，差别过大会引起消费者不满，因此这种差别一定要控制一个度，考虑好大部分人的消费能力，再制定合适的价格。

　2. 组合定价

将同种类产品捆绑销售，有利于各种商品销售量同时增加。可以推出各类产品任选组合，让消费者随意搭配想要的产品；互补品组合，如面包搭配饮料；系列产品组合，如同种类不同口味的零食；附属产品组合，畅销产品搭配滞销产品。要注意保持价格稳定，不能因为销量好或者滞销就频繁涨价、降价，零食属于非必须消费物品，且零食市场长期处于相对稳定的环境下，若随意调整定价，消费者会对企业失去信任，这将导致大规模的顾客流失。

（三）渠道策略

　　1. 拓展网络渠道

首先，建立官方网站商城、微信商城、京东自营店、天猫超市自营店等，为顾客提供多样化的选择，让各个群体都能有合适的购买渠道，不再局限于少数的平台旗舰店。同时还要注重海外市场，打通国际贸易渠道，把网络销售延伸到全球。除了网店，时下最热门的莫过于直播带货，冲动消费的心理会让顾客当场看当场买，在各大视频软件均可设置购买链接，直接了当的把产品展示在大众的面前，从而吸引更多的客户。再联合各大论坛网站，围绕社会时事建立相关话题，开设投票、评分、发表观点之类的小活动，通过分享店铺送论坛积分等来提高店铺关注度。

其次，微信营销要做好。主要通过公众号和朋友圈推广广告，微信的用户量庞大，一条优秀的公众号推文可以引发上亿的转载量，而且公众号每条推文都会有用户签名档，这就相当于一个免费的广告位。品牌公众号一定要用心经营，添加自动回复和自定义回复功能，让顾客随时能自助解决问题，推文不能一味的发广告，可以穿插零食的新吃法推荐以及每日打卡互动等。

最后，合理利用微博。注意微博不能过于频繁更新，每天早晚各一次最佳，刷屏容易引起粉丝反感。微博参与度最高的莫过于转发评论抽奖，休闲零食是个无门槛的产品，因此不用担心吸引到无效粉丝，只要有关注，他就是潜在的消费者，因此抽奖内容可以使用时下最热门的物品以吸引最多的用户，用户为了得到奖励参与互动，企业从中获取关注度，既实现了营销又保证了粉丝活跃度，是一个双赢的办法。

　　2. 品牌联动

无论哪个行业，创新都是重中之重，精准选择品牌联动对象可以扩大品牌影响力，做到1+1＞2。三只松鼠先后推出了电视机礼盒和德芙联动坚果巧克力礼盒，受到了广大青年群体的追捧，几乎是一上线就抢购一空。这次同行联动固然是十分成功的。品牌联动不单局限于同行，还可以跨界联动。对当代人来说，边看电视边吃零食俨然是一种常态，许多电视剧、动漫都有着一批庞大的粉丝，三只松鼠若与影视ip联动，势必能很快地吸引一批剧粉。品牌联动也不限于单个ip，多个ip同时联动能吸引更多人关注，就如京东的同期九个ip联动——环球奇遇日，联动多个知名动漫ip，引发一众年轻人对童年的怀念，该联动一上线就席卷热搜且居高不下，京东的多品牌联动真正做到了引起了客户的情感共鸣的同时还让各个品牌达到了品牌效应最大化。

（四）促销策略

1. “粉”营销策略

前文中提到，三只松鼠公司面向的主要群体的年轻人，在青年人中粉丝经济尤为突出。“粉”营销可以利用粉丝自身的社交关系，为品牌打出知名度。三只松鼠本身可爱的卡通形象就是一个巨大的吸粉源头，对于忠实粉丝而言，最重要的就是使企业与粉丝保持强联系，让这一类粉丝保持高度活跃，例如红包奖励、老客户定期福利、专人客服等等，向粉丝推送优质内容，引导这类粉丝成为企业的推广者。针对老粉丝推出特别的专属活动，让老粉丝能以更实惠的价格购买产品。

如何长期与粉丝保持良好关系，是企业必须要考虑的问题。首先，懂粉丝者得天下，年轻群体有自己独特的交流方式和特殊用语，例如本命（最爱）、站街（撑场面）等，在进行产品促销时，在包装、广告各方面对上“暗号”，能迅速拉近双方的距离，提高他们的购买欲望。其次，宠粉得人心，当代年轻人是极度需要双向情感沟通的，对于粉丝的评论一定要及时回复，无论是投诉还是赞美，另外可以适当给粉丝制造惊喜，例如生日当天购买产品会获得特别的祝福或者额外的小礼物，登录店铺官网达到一定时长可触发特殊动画效果。[10]

　　2. 事件营销策略

事件营销中最好用的就是借势，在土味情话文案风靡微博之时，安佳通过微博多次使用土味情话表白三只松鼠，该话题迅速被推上热搜，引来一大批网友关注，在短短三天内，话题互动量上万，全网点击量九千九百万有余。除此以外，还可以举办小型体育赛事进行网上直播，吸引媒体报道；在新冠肺炎期间，调配专门的客服为护士、病人提供线上陪聊服务，居家的群众也能撩三只松鼠客服为乐，通过广泛的参与形成话题。在话题关注到达顶峰时，推出相应的销售活动，把关注度转化为收益。

六、结论

随着互联网+的发展越来越完善，电子商务为市场经济的注入了新活力，消费者已经不再单单满足于传统的线下销售模式，电子商务模式的势头势不可挡。

本文通过SWOT分析发现三只松鼠公司在电子商务营销方面有着很强的能力，每次推出大型活动都能引起巨大反响，但是从另一方面来看，在日常市场营销这一块却相差甚远，无非就是满减和折扣，再加上最近的食品安全问题，中规中矩的营销很难挽回消费者。长此以往，这对三只松鼠公司来说将是一个制约，会影响公司的持续健康发展。

总体看来，在现在的时代背景下，三只松鼠公司是机遇大于挑战的，努力提高产品质量，运用好粉丝经济，研发新品抢占更多的市场份额以及开发海外市场是三只松鼠公司实现持续稳定发展的保障。

除了上文提到的相关策略，广告内容营销对于三只松鼠公司也具有一定研究意义，由于主题限制未能在本文中深入讨论。此外，由于本人对电子商务营销策略知识的掌握程度有限，本文还存在一些不足之处，某些观点和结论有待进一步论证。本人认为在今后的研究中可以从以下方面改进：深入实地调查，促使理论与实际相结合；持续关注休闲零食行业电商发展动态，完善实战策略。

参考文献

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致谢

本文是在雷大刚老师的精心指导下完成的。论文从选题到完成的整个过程中，得到了雷老师的热情帮助和精心指导。雷老师严谨的治学态度、渊博的专业知识、敏锐的学术眼光、精益求精的精神给我留下了深刻的印象，并对我的学习和工作产生极大地促进作用。在论文完成之际，我要感谢雷老师对我在四年学习和生活中的关心和教诲，特向雷老师表示深深的敬意和感谢！

在此，还要感谢尹红嫒、张永权等老师在四年的学习中给我的帮助和支持。他们所讲授的《网络营销》、《服务营销》等课程给我思想的启迪，从他们所讲授的课程中我学到了利用数字化信息和网络媒体进行新型市场营销的方法，这些方法在我研究的过程中发挥了巨大的作用，使我能够顺利完成课题的研究和论文的写作。

本文在写作过程中参考了大量的文献资料，主要文献资料已开列出来，本文的有些句子或段落参考自这些文献。在此向所有的作者表示深深的感谢！