对优化京东商城配送系统的研究

　　随着社会体系的迅速发展，经济体系和物流配送体系之间的联系越来越紧密，我国的电子商务环境有了非常快速的发展，到目前为止，基本上已经进入了全面电子商务的时代，以京东商城等，大型电子商务平台为例，电子商务在人们的生活中所占据比例越来越大，物流作为电子商务环境中非常重要的匹配要素，与电子商务一起相互互为相长。京东商城的物流配送体系现已经拥有九年的电子商务行业经验，物流配送经验非常丰富，京东物流在成本控制方面远远领先菜鸟网络等其他竞争对手。京东仓库的圈地成本很低，自建的物流体系能够让京东为用户提供正品保证，而且合理的匹配用户的收货时间，考虑到用户的工作时间，京东商城可以做到每天三个时段送货上门，实现第三方物流所难以实现的自营物流优势。

　　京东商城是我国B2C市场内最大的网购专业化平台，其专业性受到了消费者的广泛欢迎，且具有极强的影响力，京东商城之所以保持极为高速的增长速度，连续四年来其增长速率超过300%，很大程度上得益于高效的供应链体系。其供应链体系及其物流，目前在国内的网购平台上走在前端，可以说是行业内的佼佼者，作为成功的电子商务提供商，其供应链管理大大的提升了企业的核心竞争力，整个物流供应链包括了从供应商到客户的产品流动和退货回收等各个领域涵盖了，从供应制造分销一直到客户手中的整个网络其物流信息流和资金流非常完善。

　　京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，自涉足电子商务领域以来，京东网上商城一直保持高速成长，连续四年增长率均超过300%。京东的成功很大程度上得益于高效的供应链体系。京东商城的电子商务和物流系统发展非常快，在不断的发展过程中，通过一系列的变通性思维，实现了自主物流配送模式的不断转变，在制定新的策略和实施新的物流发展增速过程中，京东商城获得了一系列成功的经验，也拥有了业界内较大的名气。

　　电子商务物流又称网上物流，就是基于互联网技术，旨在创造性的推动物流行业发展的新商业模式；通过互联网，物流公司能够被更大范围内的货主客户主动找到，能够在全国乃至世界范围内拓展业务；贸易公司和工厂能够更加快捷的找到性价比最适合的物流公司；网上物流致力把世界范围内最大数量的有物流需求的货主企业和提供物流服务的物流公司都吸引到一起，提供中立、诚信、自由的网上物流交易市场，帮助物流供需双方高效达成交易。目前已经有越来越多的客户通过网上物流交易市场找到了客户，找到了合作伙伴，找到了海外代理。网上物流提供的最大价值，就是更多的机会。

　　所谓的配送系统，就是说物流的配送体系，物流配送体系是与电子商务有关的，是一系列的物流程序集合的结果，是通过广泛的信息和实体渠道支持，实现信息化和渠道化的物流综合基础，是一种企业经营过程中的经营行为，是系统化的配送体系写作业子系统与信息子系统之间关联性的配送连接体。物流配送的子系统，往往以配送的实体配送的食物，配送的人力和配送的管理机制为一体化进行整合，其工作内容包括了物流的运输，装卸，保存，流通，深加工领域，在现代化的物流体系中，往往还包括产品组合等各个环节，信息子系统是力求商品配送全过程的信息掌控，包括订货，发货，出库管理等各个环节能够顺畅连接的有力保障。

　　1.自营物流配送模式

　　自营物流配送的配送系统是电子商务企业以B2C模式的电子商务为主，进行京东商城配送系统自主性连接过程，这种自主的物流配送具有便捷的操作和管理模式优势，通过自行组织和配送系统，进行客户与客户之间的货物和经济利益的交换行为。自主物流配送模式是目前京东商城所采取的一大模式之一，它是电子商务企业最早使用的配送模式利用自身已有的配送资源，为消费者提供快速的货物运输，典型的电子商务企业可以通过自主配送的模式获得消费者的优质体验。

　　2.第三方物流配送模式

　　第三方的物流体验是针对区域内物流企业发展水平不均衡，而一定区域之内物流企业用来发展需求较高的情况之下，采取的一种现代化的配送方法。这种现代化的配送方法，需要物流环境与电子商务环境之间相互匹配，在目前我国电子商务，快速发展的时刻，很多快递公司，物流企业已经做到了集团化，规模化和系统化，虽然其整体的服务水平和服务质量，与我国目前电子商务的综合发展水平之间存在着一定的差距，但是由于电子商务企业中很多，可以直接由客户向客户提供商品配送及服务，还有很多是可以直接由企业，向客户提供良性的服务及配送，因此可以通过第三方物流配送，直接促进物流业的发展，并且减轻电子商务企业的负担。

　　3.共同物流配送模式

　　共同配送指多个客户联合起来共同由一个第三方物流服务公司来提供配送服务。它是在配送中心的统一计划、统一调度下展开的。共同配送是由多个企业联合组织实施的配送活动。共同配送的本质是通过作业活动的规模化降低作业成本，提高物流资源的利用效率。共同配送是指企业采取多种方式，进行横向联合、集约协调、求同存异以及效益共享。

　　京东是中国的综合网络零售商，是中国电子商务领域非常成功的受到消费者欢迎和具有极大影响力的电子商务网站之一，京东商城在线销售家电、数码、通讯、电脑、家居、百货、服装服饰、母婴用品、图书、食品和在线旅游等12大类数万个品种，百万种的优质产品。京东商城在中国B2C市场占据50%左右的份额，凭借全供应链和自营物流体系持续的扩大，拥有中国电子商务市场的极大优势，京东商城目前已经建立起覆盖华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心体系在全国超过360个城市，建立起核心城市配送站。京东以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。京东通过不断优化的服务引领网络零售市场。京东商城目前的物流体系主要依赖于自有物流，建立了大量的物流配送中心和数以千计的仓库，京东自建物流体系，依托京东商城为中心建立六大物流体系，建立起覆盖北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳的物流中心，配备850个配送站，300个核心城市自提点，提供网友自提快递送货上门，小区自提点三种特色物流体系服务方式。京东商城电子商务的供应链管理，大大提升了整个企业的核心竞争力供应链管理，主要管理有供应、制造、分销和客户组成，物流网络体系加速了信息流和资金流的快速流转。京东商城的物流，包括整个供应链中从供应商到客户的产品流动和退货，产品回收等。反向流动信息流，包括订单的提交和产品的运输状态等，而资金流中包括信用合同的付款计划和信用合同自身。

　　京东是自建物流体系，物流配送模式是自营配送模式为主，第三方配送为辅。具体来说，京东商城的物流模式，以自建物流体系为主，从2009年开始，京东网上商城就陆续在天津等23座重点城市建立城市配送站，整体自建物流体系覆盖全国20多城市，集中为客户提供物流配送、货到付款、移动POS机、刷卡上门取快件等服务。2010年，京东商城在北京等城市率先推出了211限时达配送服务，京东最大的仓储中心是华东物流仓储中心，采用自动传输带投入使用承担了50%销售额的物流配送体系，将公司70%的发展资金投入投放到物流建设之后，京东商城的物流发展速度，取得了长足的发展。京东商城的物流体系由于自建物流体系占据了50%的市场投入份额，因此具有很好的节省开支效果，可以给客户提供更加贴心的服务感觉，便于企业掌握对自主物流的控制力，自营物流可以使物流、资金流、商品流、信息流结合的更加紧密，从而提高物流作业的效率，减少资金占用。京东商城的物流体系部分业务也会与第三方物流体系合作，由于京东目前的物流已经扩展到二级或者三级城市的范围，但是不可能在全国范围内每个二级城市都建立自己的物流和运输公司不可能在全国范围内，每个二级城市都建立自己的物流和运输公司大大提升物流成本，因此由于二级城市的利润不足以维持京东物流中心的运营，京东商城考虑与第三方物流体系进行外包合作，外包物流企业的专业化程度很高，物流作业比较高效，物流成本很低，使得京东商城能够降低物流设施和信息网的滞后性，对于企业的影响也具有极强的业务优势和服务优势。

　　目前京东商城的仓库数量已经达到约一百个大型仓库，1900个配送站，800余个自提点并采用了最新的技术和自动化的物流体系，在上海打造了亚洲一号自动化物流集散中心。京东商城自建的物流体系，覆盖点增长至1800余个当天到达和次日到达的覆盖区域，当天到达的覆盖面已高达120余个区县，而次日到达的覆盖区域已经覆盖约651个区县。

　　1.物流体系技术相对落后，物流配送效率低

　　目前京东商城的物流体系主要依赖于自有物流体系，虽然建立了大量的物流配送中心，但是由于物流体系本身架构的成本要求较高，因此即使有数以千计的仓库，京东商城的仓库也不可能覆盖所有的中国二线城市。在加大物流投入力度，积极对于自有物流体系建设过程中，京东商城物流发展体系，目前仍然存在着一系列的问题，这些问题主要集中表现在物流体系整体架构的不完整，物流配送模式和整体协调性差同时物流的自有物流太多，导致经营介绍过程中所投入成本巨大，以及石中所存在的农村配送最后一公里的问题难以抵达。京东商城耗费巨资建立属于自己的物流公司，物流公司是独立于京东商城总部的单独公司在全国范围内铺开了物流网络建设体系。这种自有物流体系和物流配送需求之间相脱节的现象，主要是由于一个单一的电子商务企业是不可能建设起完全覆盖全国各个省市各个线路物流体系的。目前京东商城覆盖的你电子商务范围越来越大，而其，自建的物流体系已经越来越跟不上电子商务快速发展的进程，仅仅依靠京东商城自有物流体系的发展速度和发展能力，势必存在滞后性。

　　2.物流配送管理不协调

　　京东物流配送管理不协调，主要表现在物流配送管理不协调、部门冲突以及缺少科学管理方法等方面。具体来说，目前京东80%以上的配送队伍的配送技术仍然停留在传统的配送手法方面，采用低技术含量的人工配送以及没有经过科学路线规划的配送技术仍然是京东配送队伍的常态。目前京东自有物流在运输方面、仓储方面的改善和改良，进步速度较快，然而在具体的包装技术，装卸和搬运技术以及配送技术方面，并没有很显著的进步。有很多货物配送环节的纠纷，以及退换货方面的配送缺失，以及货物的无意识损害，也在困扰着京东物流体系的建设。尤其是在农村等偏远地区，物流的最后一公里，抵达速度较慢，或者经历多个物流中转，给客户带来了不好的用户体验。占据了大量企业配送的管理精力使得京东商城对于物流配送环节的管理能力不能够全面的施展。

　　1.自有配送体系与第三方配送体系相分离

　　当期京东自有配送体系与第三方配送体系相分离，主要是因为信息技术衔接不好，造成运行迟缓，和运输错误，有关数据显示，目前京东商城的第三方物流体系加盟商企业以每年30%以上的速度递增，但是在不同的加盟商接到客户订单之后的处理方式，并不能够完全做到京东物流自有配送所能达到的程度，由于信息以及合作方面存在不足，很多京东物流配送加盟商本身采用最原始的粗放式的物流管理方式，使得目前的京东购物一日送达的比例开始逐渐减少，用户的体验开始变差，影响了客户的整体评价。另外，由于由于加盟商有些是专业，有些是小的加盟商，技术方面和信息平台方面不同、管理方式不同，导致衔接不好。比如一些较小的加盟商，在信息化方面存在不足，部分物流信息已经在京东平台出现，但是小的加盟商信息平台性对较为迟缓，导致多种问题出现。

　　2.自有配送体系与第三方配送体系人员协调性不足

　　自有配送体系与第三方配送体系人员协调性不足，主要是因为人员素质水平、技术水平等存在较大差异，从而导致各种问题的产生。具体来说，京东自有的物流配送体系目前分工较为明确，但是与第三方物流配送的整体协调性较差，并不能够很好的与第三方物流配送系统和配送平台进行良性合作。虽然有部分京东商城的物流配送网络与第三方配送平台相互衔接，但是从总体上来说，第三方物流平台的质量控制，物流跟踪体系并不到位，商品和物品之间不能做到准确的连接。导致京东商城的整体配送质量和第三方，物流配送合作方的质量控制不能达成一致，从两者之间配送体系的连接，配送平台的对接等各个角度进行调查，可以发现，二者互相自成体系，并且有自己独特的管理流程，却没有能够做到管理流程和运输结果的良性交接。

　　京东商城的配送人员虽然也接受客户的退订和退货业务，但是往往是采用单程安排的方式，开展配货和收货，使得目前京东商城的自营物流配送体系，只是负责简单的订单配送业务，这对于配送和京东整体配送体验的评价方面，存在着一定的欠缺。严格的退换货制度是可取的，但是由于退换货带给京东物流的运输压力非常大，尤其是退换货的时间不够用，因此京东物流人员的配备可能会在一定程度上受到影响。

　　1.京东物流队伍运输总费用较高

　　京东商城的物流配送队伍，相对于其他专业化的外向物流企业来说，京东商城从覆盖面积，配送模式，仓储能力等各个方面，并不能够达到完全专业化的物流配送队伍同等水平。给消费者带来的直接影响是运输费用的显著增加，使得很多消费者对于京东商城的购买欲望受到了影响，同时在运输工具上，京东商城一般采用的是陆路运输，也就是普通的汽车运输。

　　2.京东物流运输中破损率较高

　　在目前仓储相对应的专业物流企业不多的情况之下，京东商城吞吐量并不是很高，虽然他也采取了一系列，运输提升手段，而且在近几年来也进行了先进运输手段和管理模式的提升，但是从总体上来说，京东商城的陆路运输和其他第三方配送平台的，空中运输相比，仍然存在着很大的差距。运输中破损率较高。这是因为京东商城本身的覆盖面小，且服务提供商的覆盖面相对比较狭窄，且分出一部分资金和财力研究无人机技术和无人运营仓库技术等，但是这些新型技术尚未成熟，不能够全面的普及。

　　因为京东物流仓储中心较少，运输较长等，致使京东物流运输效率较低。在物流的过程中，如果运输时间比较长，那么一定会对于消费者带来不好的体验，消费者对于货物的满意度将会越来越低，相对的运输成本也会逐渐的增加，京东商城由于其基础设施并不十分完备，使得运输的时间无形的增加，虽然目前京东商城已经开辟了大量的新运输通道，但是，总体上来说，由于我国目前物流行业的发展非常迅速，电子商务平台的发展也非常迅速，人们对于电子商务的逐渐认可和京东商城的品牌，建设虽然已经深入人心，但是，随着消费者购买量的日益增大，增速的不断增加，仓储能力反而相对弱化，物流运输难以管理，货物的周转周期变得更长，客户的满意度逐渐下降。

　　1.提升物流技术

　　首先，京东商城必须用整合的观点来看待物流体系。物流体系涉及众多部门，如计划、采购、运输以及销售部门。为实现物流活动的整合，必须要提升物流各个环节的技术。比方说，销售部门通常根据销售额、毛利等来确定最终奖励。它们往往热衷于发现热销商品，希望采购部门在进货时拼命砍价，并尽量避免打折清货。而计划部门则往往注重保证货物充沛、货物周转顺畅，所以通常只留意购物的批量和频率。然而，为了不超出采购预算，采购部门经常挑选最低价的同类商品，尽管这样做往往意味着交货期过长、库存居高不下、仓储成本上升，而拉升企业总体成本。预算方面的限制，又往往使得采购部门必须等到滞销商品清仓处理后，才有可能再追订热销产品。这样，往往使热销商品库存不足，而滞销商品库存过量。另外，采购预算方面的控制，往往使采购部门在期初拼命进货，而期末则无事可做，因为此时的采购额度已经花完。为了克服物流过程中的种种障碍，京东上下的每个人，都要意识到自己的行为对企业总体的影响。其中的一种选择就是将计划部门、采购部门，甚至零售点统统捆绑在一起，评估他们作为一个整体团队的绩效。这样，各个部门就能做到同舟共济，在做相关决策时互相协调，在编制预算和成本时也能从整个物流链的角度出发加以考虑。

　　2.加强物流配送管理

　　加强物流配送管理可以采用现代化的连锁经营管理技术，进行科学全面的管理。连锁经营配送技术落后，主要是管理技术和计算机技术的落后，要改变这一状况，必须从三个方面采取有力措施。一是积极优先发展物流信息管理系统。要通过信息系统将企业其他子系统紧密联接起来，形成系统的信息流。同时要以计算机技术的开发应用为核心，收集加工、储存、处理经营管理活动的情报、数据、资料和信息，并贯穿于经营管理全过程。二是引进“单品”管理技术。所谓“单品”，是商品经营管理对象的基本单位，是商业企业进行进货、销售和库存管理时最基本的商品单位。在连锁企业中引进“单品”技术，符合连锁经营分工细化的系统特征，便于收集以单品为基础的信息，最大限度支持总部商品经营预测、决策和控制，保证适销商品及时供应，满足商品管理和销售的需要，以便进行库存和销售分析。三是全面引进以POS系统为基础的商业零售企业计算机集成管理系统（含国际连锁经营中普遍采用的消费者定位系统、销售时点系统、条形码管理系统、库存自动管理系统、自动记帐和转帐系统等），借助终端机、收款机、读卡机等现代化工具，进一步优化服务，提高信息处理能力、简化管理过程、降低成本、提高效率。

　　1.建立自主物流与第三方物流结合的平台

　　建立京东自主物流和第三方物流相结合的平台，主要是为了能够解决京东物流与第三方物流体系之间衔接不当的问题。只要建立起自主物流和第三方合作的合理机制以及合作的电子平台的就可以利用其良好的信息化管理技术，就可以巧妙的利用京东商城自主物流和第三方物流平台之间的合理衔接和信息共享，做到良性的资源补充和区域互补。如果可以，京东可以将其经验与第三方物流企业分享，或者为其提供相应的技术支持，使二者实现充分合作。

　　2.将京东自身的配送系统进行转型

　　京东需要将自身的配送系统进行转型，例如将所有的物流业务转化到下属的第三方物流配送企业，进一步提升京东的品牌形象，与更多的更为全面的物流企业进行沟通，通过自身的实力，尽量将运费的定价，尽可能的节省运费成本，推广园区的快递业务，在配送的范围之内，为消费者提供价格优惠。为消费者提供差异化的物流配送方式，可以更加直观的表现出消费者的货物运输和物流配送，甚至可以提供运费险，使消费者在接到货物之后，可以免费的获得退换的物流服务，这种方式完全可以帮助京东商城在激烈的电子商务市场竞争中取得更佳的优势。

　　1.加强对各环节的重视

　　只有加强环节上的控制管理，并且通过理论化系统化的知识将其中的环节不断地进行优化，从而使物流的整个过程从时间、费用、服务质量等多个方面获得提升，从而带动电子商务企业的全面竞争力。

　　2.优化配送线路降低成本

　　加速对于物流控制车辆和人员的管理，从多元化的角度利用每一个基本的物流配送居住环境的优化设计，尽可能的节约配送成本。路线的优化，配送过程的跟踪，第三方合作平台的跟进，物流配送故障等的排除和预演，都可以很好的解决费用超标的问题，并采取多元化的运输和配送方式，以先进的无人机配送技术，空中配送技术等作为未来成本节约的有效路径。

　　3.加强对人力资源的管理

　　以京东商城目前的物流管理过程而言，首先应该从人员上进行优化，增加更多的相关物流行业的专业知识人才，从整个配送系统得到在理论上的充分支持，而且能够以科学发展的眼光对于物流的整体策略进行与时俱进地制定。其次应该加强对于货物运输的信息跟踪服务，可以结合物流配送跟踪，并且能够提供给消费者进行查询。最后提升运输环节的控制，去除一些多余的周转过程，从线路的制定上也应该得到必要的优化。

　　京东应当广泛建立二级货物仓储运输中心，使仓储中心覆盖密度较高，这样便能够很好的节约运输时间。尤其是在发达城市，进行广泛的大容量的货物运输仓储中转中心建设并投入使用，可以减少更多的仓储中转，时间从而可以节约运输时间和运输成本，解决目前京东商城远距离配送运输时间过长的问题。

　　在物流配送过程中，仓储中心和中转中心是非常重要的环节，直接环境，对于仓储设备有着很高的硬性要求，目前无法通过合理的规划和渠道进行快速的变通，因此，需要仓储设备的全套配套，对于京东物流来说是一个极大的挑战，在规划中加速，对于物流配送系统的重视程度，广泛的建立及货物中心是必备的条件。目前京东商城所做的货物中心设置，一般是针对非常重要和繁华城市所建立的，相对能够覆盖的面积不大，而随着电子商务竞争的日益激烈，这些城市的市场份额已经逐渐稳定，潜在的客户群体数量并不多，在未来的市场竞争之中，京东电子商务如果想要在市场竞争中抢占更大的份额，就必须要在一些小型城市，二线城市，偏远城市建立起仓储设备的全覆盖，为了能够满足周围辐射地区的发展需求，可以通过特许加盟的目的，与一些小型的物流企业进行合作，在合作细则上能够约束其，充分的体现京东商城的品牌精神，京东商城日益增加的货物销量可以决定京东商城在货物储存上需要建立更多的货物中心。京东日益增加的货物销量，也决定了京东在货物贮存上需要建立其更多的货物中心。在一些目前已经建立起货物中心的业务高峰区域，应该积极地从长远眼光出发，对仓库的规模进行拓建，并且建立其更加立体的货物中心级别制，对不同物流需求量的地区建立其不同规模的货物中心。

　　网购和电子商务快速发展的今天，购物方式逐渐的发生了转变，对于京东商城这样的电子商务公司来说，既是机遇也是挑战，在应对业务发展的过程中，人们对于物流的发展日益关注，京东商城只要能够很好的结合自营物流和第三方物流配送的综合模式，就可以在高效快速低成本的权衡之中，达到不错的效果。京东商城的物流配送体系，作为享有极高知名度，配送系统已经日臻成熟的体系，总体的物流水平，在同等类型的电子商务企业内是比较强大的，只要通过缜密的分析和更加专业的物流相关知识，结合物流企业管理的配套理论和实践经验，就可以使京东商城的配送系统在第三方物流配送的辅助之下日臻完美。京东着力于物流的发展，担心物流的发展速度赶不上迅速增长的销售量，京东应当不断的抓住机遇，发挥自我优势，改进不足，打造自己的品牌，对于电子商务企业来说，京东应该认真的分析各种配送模式的优缺点，结合自身的情况，选择最优的配送模式。

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