浅谈寮步易贝乐少儿英语体验式营销的问题和策略

摘要

伴随着中国经济的快速发展，人民的素质不断提高，人民对教育也越来越重视，尤其是幼儿早教，家长们对孩子进行早教的意识不断提高。早教已然成为了中国教育产业中一个庞大的市场。

寮步易贝乐少儿英语作为一家寮步镇知名的英语早教机构，其现行的体验式营销则存在着一些问题。如果寮步易贝乐少儿英语想要在这庞大的教育产业中更好地生存下去，那么拥有一个好的营销策略就显得尤为重要了。

本文以寮步易贝乐少儿英语为研究对象，分析了寮步易贝乐少儿英语目前的体验式营销模式，并提出了目前寮步易贝乐少儿英语现行的体验式营销中存在着目标市场选择不精细、过于注重体验式营销造成过度商业化以及缺乏系统化员工培训的问题，为了提高寮步易贝乐少儿英语的企业的核心竞争力，对寮步易贝乐现行的体验式营销提出了对目标市场进行选择、避免过度商业化以及开展系统化的员工培训的策略，希望对寮步易贝乐少儿英语有所帮助，并希望对本行业其他的英语早教机构起到一定的指导和借鉴作用。

关键词：体验经济体验式营销少儿英语早教

一、引言

随着二十一世纪的到来，中国经济的快速发展，据研究数据显示2019年全国居民人均可支配收入30733元，全国居民2019年人均消费支出21559元。

伴随着经济的快速发展，国民素质不断提高，国民对于的教育意识也在不断的提高，尤其是早教，家长们对孩子进行早教的意识越来越高。早教自然而然地成为了中国教育产业中一个庞大的市场。据前瞻产业研究院发布的《2018-2023年中国早教行业发展前景预测与投资战略规划分析报告》显示，2017年我国早教市场总体规模已经达到了4891亿元左右，预计2020年早教服务总收入将达到8100亿元。

因为早教启蒙没有分数，价值在未来，而且是多方面、多学科的影响，有知识点也有知识面更有思维方式，家长容易用脚投票，缺乏眼前的可信赖的标准化评价，所以给了很多早教启蒙机构很大的滥竽充数的空间，造成了早教启蒙教育良莠不齐的市场现状。

伴随着移动互联网的出现，时代的更迭加快，催生出来的消费者需求变化也很快，当要求更高、更挑剔的新中产成为消费主力，他们更加渴望体验更先进和高端的体验。品牌必须让自己跟着消费者同时完成升级，围绕着他们作出创新，以满足不断变化的消费者需求。今天的市场变幻莫测，不断提醒我们：传统的营销模式已经渐渐失效，公司和客户沟通交流的方式方法必须做出调整和改变，“更好地服务客户”正在催促我们这些营销人不停地思考、在摸索中前行。伴随着体验经济的到来，现如今越来越多的公司采用了体验式营销的营销策略，如何做好体验式营销成了各大公司值得仔细研究的课题。

二、寮步易贝乐少儿英语体验式营销策略简介

（一）体验式营销的实施

1、意向客户体验式营销策略

对于有意向的客户寮步易贝乐少儿英语主要采取让客户“到店体验”的策略。由于经济的蓬勃发展，信息时代的到来，家长们接收的信息量越来越多，消费者开始从只是关注产品质量，变成渐渐注重产品使用过程中的体验感。现代的消费者的自主性也在不断增强，不再只是被动的接收大众化、统一化的产品。因此寮步易贝乐少儿英语针对不同年龄段的孩子，分别制定了T型（针对3-6岁）、K型（针对7-9岁）以及C型（针对10-12岁）三种不同的体验课程，主要是根据不同年龄段孩子的英语基础、语言敏感程度以及孩子和家长的心理状态的不同制定的三种不同的体验课程。确保家长体验到最适合其孩子和符合家长心理预期的体验课程。让家长协同孩子到寮步易贝乐少儿英语进行“到店体验”。

在促销活动过程中，可以适当配合一些赠品进行赠送，例如用于英语学习的积木玩具和故事绘本等小孩子们喜欢的并且跟英语教育相关的礼品。达到有效吸引客户的目的，最后实现销售的目的。

寮步易贝乐少儿英语会在门店播放历届由寮步易贝乐少儿英语举办的少儿英语大赛的精彩学员参赛视频，对寮步易贝乐少儿英语的教学成果进行外化，也让到店体验的学生家长感受寮步易贝乐少儿英语的学习氛围，感受寮步易贝乐学员的学习成果。另外，易贝乐少儿英语举办的Ele star（易贝乐之星）英语风采大赛，其为3-12岁的对英语口语感兴趣的小朋友提供一个自由交流，互相学习的平台，用英文思维输出并应用英语口语，充分激发对英语口语的学习兴趣，同样也是运用了体验式营销策略。

2、现有客户体验式营销策略

现有客户跟有意向客户的主要区别在于，现有客户是对公司已经拥有一定的忠诚度了，拥有了一定的客户粘度。在面对处于这个阶段的生命周期的客户时，我们需更加要关注客户的最终的需求所在。这时需要对其所提出的问题提供指向性的建议，为其提供解决办法，必要时需为客户提供引导。

（1）教学服务

教育这个行业有其特殊性，家长不参与教学过程。家长是买单者，学生才是产品的受用者，家长花钱购买了课程，真正感受教学过程的是学生，服务的对象也更多聚焦在学生身上。教育机构对于学生所做的一切，学生的感受是最直接的，对家长而言则不那么清晰。

所以寮步易贝乐在教学服务这方面采取的方法是，每节课后根据每个孩子在课堂上的表现情况和吸收的程度撰写一份课堂反馈，发至班级的微信群组中，向家长反映这节课每个孩子们的课堂表现以及每堂课的教学内容和教学目标，目的是将课堂教学活动进行外化。每次课还会邀请一位助教老师帮忙协助日常教学工作以及拍摄课堂活动的小视频并在课后发至班级微信群中，目的同样是达到教学工作外化的目的。寮步易贝乐少儿英语还会不定期对家长进行家访或者是电话访问，询问和交流孩子的学习效果和关于学习方面的问题并提供必要的引导及解决办法。寮步易贝乐少儿英语每学期还会举办三次公开课。邀请家长参与到小朋友们日常的课堂中来，满足家长对孩子日常课堂活动和课堂内容的好奇心。每周会对小朋友发送在微信小程序的视频作业进行文字的点评和语音的纠音，确保每个孩子的课堂内容输入的效果，并对有问题的地方进行及时的引导和纠正。

（2）趣味游园活动

每逢每年的万圣节、圣诞节和感恩节这些传统的西方节日，寮步易贝乐少儿英语都会邀请学员以及其家长参加其相关主题的游园活动。这些趣味的游园活动主要能让小朋友和家长体验到西方文化的文化的内涵和认识西方的价值观，以及体验到寮步易贝乐少儿英语的公司文化内涵，同时增强家长对寮步易贝乐少儿英语的归属感和用户忠诚度，增强客户粘度。

（二）体验效果评估

寮步易贝乐少儿英语采取的体验效果评估的内容主要有：活动体验效果、客户满意度、客户提出的可改进意见、活动带来的业绩影响数据等。

采取的评估方式主要有：教学服务评价调查、活动客户满意度调查、问卷以及活动后相关业绩的数据与活动前数据的对比等。

这些都有助于公司及时对活动的效果进行一个客观的评估，以及对活动中的不足进行及时的改进，提高客户在体验活动中的满意程度，达到提高顾客粘度的目的，最终达到促进销售的目标。对体验效果进行及时的评估有助于公司根据活动的效果对日后活动的设置和形式进行必要的调整，有助于节省公司的人力、财力和物力，避免公司资源的浪费。尤其是对于早教机构而言，由于买单者不是最终产品的受用者，所以活动中的体验满意程度就显得尤为重要了，服务好掌握安装卸载主动权的家长们，才是现实的做法。良好的营销体验能够有效的建立与顾客之间的粘度，能让顾客建立使用者情境，以此影响消费者最终的消费决策。

三、寮步易贝乐少儿英语体验式营销存在的问题

（一）目标市场选择不精细

由于买单者不是最终产品的受用者，所以寮步易贝乐少儿英语一直采用的是通过地推的方式，到寮步当地各大幼儿园和小学进行派单进行品牌推广，邀请家长与孩子“到店体验”的这种市场推广策略。由于寮步易贝乐少儿英语采用的是到店进行体验课程的体验，以及对孩子当前英语水平做系统的评估测试都是需要消耗巨大的师资资源与其他的人力资源的，以及在进行地推并邀请家长与孩子“到店体验”时需要提供在选定的推广地点摆设的桌椅、宣传推广所需的宣传单、吸引小朋友的玩具等物料，地推摆摊地点需要支付的相应租金等物力和财力资源。所以，邀请顾客“到店体验”是需要占用公司非常多的人力、物力以及财力资源的。所以，是否能精确地选择合适的目标市场以及避免造成公司人力、物力、财力的浪费就显得尤为重要了。选择的目标市场直接决定了体验者的“质量”，而体验者的“质量”是与最终“到店体验”的效果的好坏以及最后是否会造成公司人力、物力以及财力资源的浪费是密切相关的。

寮步易贝乐少儿英语在邀请家长与孩子“到店体验”时缺乏了目标市场的选择，造成了不必要的人力、物力以及财力等资源的浪费。寮步易贝乐少儿英语在目标市场的选择上存在的问题有：

1、选择的学校距离机构过远

由于寮步的英语早教机构种类繁多，由于地推宣传选择的学校距离机构过远，许多家长最终往往偏向于选择就近的英语早教机构，而不是选择位于寮步的早教机构，即使邀请此类顾客到寮步易贝乐少儿英语进行“到店体验”，最终往往也不会选择寮步易贝乐少儿英语，导致体验营销效果极差，对公司业绩的提升效果极差，以及造成不必要的人力、物力以及财力等资源的浪费。

2、缺乏对目标市场的消费能力的评估

消费能力的不同会导致消费观念的不同，消费能力较低的家长，对于孩子英语早教启蒙方面的重视程度相对较低，又因寮步易贝乐少儿英语的课程的价格是相对较高的，所以如果在选择目标市场的时候选择小城镇消费能力较低的学校作为地推宣传的地点，邀请“到店体验”的顾客最终往往会因为价格的因素，不会选择寮步易贝乐少儿英语，导致体验营销效果极差，造成不必要的人力、物力以及财力等资源的浪费。

3、缺乏对目标市场年龄的评估

如果在选择目标市场时盲目选择小学作为目标市场，而小学生一般年龄在6-12岁左右，这个年龄段孩子的家长相对于学前孩子的家长对英语启蒙教育的意识是相对匮乏的。由于小学对作文写作以及英语语法方面有一定的要求，而寮步易贝乐少儿英语作为英语启蒙教育机构，是不教授语法以及学校的作文的书写的。小学这个年龄段的孩子的家长的功利心理相较于学前孩子家长来说是较强的，所以这个年龄段的孩子的家长最终会倾向于选择应试性较强的补习班，而不是像寮步易贝乐少儿英语这样的幼儿英语启蒙教育机构，所以在选择目标时，如果没有考虑目标市场在年龄方面的问题，邀请此类顾客进行“到店体验”也将会造成导致体验营销效果极差，造成公司不必要的资源浪费。

（二）过于注重体验式营销造成过度商业化

寮步易贝乐少儿英语属于课外培训机构，它不像孩子们平时上的小学中学，培训机构是有每年要让家长续费的压力的，所以除了把教育方面的工作做好，还需要把课后服务以及家长服务这块做好，才能保证家长的续费率，机构才会有稳定的收入。因为中国目前市场上的英语教育机构数不胜数，竞争非常激烈。所以一家英语培训机构想要在众多的英语培训机构中脱颖而出，成功地让学生家长选择你的话，作为一个英语培训机构，要做的已经不仅仅是做好你的教育资源上的工作，还需要将课后服务以及家长服务等体验营销的工作做好，才能从琳琅满目的英语培训机构中脱颖而出。

虽然体验营销对于这些培训机构来说是非常重要的，但是寮步易贝乐少儿英语过度注重体验式营销策略，造成了过度商业化的问题。

1、过度商业化使机构专业性降低

寮步易贝乐少儿英语会在邀请孩子跟家长到机构进行“到店体验”后，会将小朋友吸引到巨大的乐高积木玩具室玩耍，寮步易贝乐少儿英语会在客户付完课程全款后，让孩子进行砸金蛋的活动，里面会有不等额的购物券、丰富多彩的礼物兑换券等。趣味性强的课程、诱人的玩具、偌大的乐高玩具室以及砸金蛋的活动都是为了增强家长的体验感，提高客户的满意度以达到提高销售业绩的最终目的。使用有趣的玩具车和玩具枪等丰富多彩的礼品去吸引孩子，让孩子对寮步易贝乐少儿英语产生浓厚的兴趣。适当的游戏娱乐设施以及礼品，对于小朋友消除对培训机构的陌生感来说是有一定帮助的，但是机构过度包装以后，会使家长怀疑机构在教学方面的专业性，会给人一种过度商业化的感觉。

2、过度商业化使客户产生认知误差

为了使客户以及孩子在上体验课程过程中的体验感更好，所以一般寮步易贝乐少儿英语设置的体验课程的内容是比常规的课程的知识内容会少很多，趣味性强很多，游戏环节也会更多，这样有利于吸引孩子的注意力以及激发孩子对寮步易贝乐少儿英语的兴趣，从而提高课程的销售业绩。那么，这样将会使客户对寮步易贝乐少儿英语的课程产生认知误差，认为常规的课程也是跟体验课一样的。那么，当客户体验完课程，决定正式报名后，会发现常规课的趣味性弱了许多，游戏环节也不是总是那么丰富，知识量也相对增多了，应试的性质也增强了，客户难免会有一定的落差感，对机构产生一定的失望感。

所以，寮步易贝乐少儿英语不能将重点放在如何用好玩的玩具去吸引小孩子，以及砸金蛋领购物券等方式去讨好家长这些商业手段，而是要多去思考如何完善自我的教育资源和真正地提高自身品牌的课程质量，这才是对于教育行业来说重中之重的事情，如果只注重其体验式营销过程中的体验，而忽略了其课程的质量，课程内容是粗制滥造并没有实际教学功能的，那么，不管其中的体验感受有多么好，最终都是失去顾客的信任感，最终都将造成顾客的流失。

（三）缺乏对员工在体验式营销背景下系统化的培训

由于寮步易贝乐少儿英语的营销策略是体验式营销，而体验式营销是建立在产品和服务质量已经达到非常良好的基础之上的，如果公司产品以及服务的质量呈现弄的乱七八糟，这样对公司是完全不会产生正面影响的，甚至可能对公司造成负面的影响。所以做好产品和服务质量对于任何公司来说都是至关重要的工作部分之一。要想将服务质量做好，那公司就必须拥有完善的员工培训体系。

寮步易贝乐少儿英语目前非常缺乏系统化的培训，导致服务质量较差，最终导致顾客体验效果不理想。因为公司缺乏系统化的培训，寮步易贝乐少儿英语的前台人员以及课程顾问，在被家长们询问到关于寮步易贝乐少儿英语课程的具体信息以及公司的具体情况的时候，频繁地遇到不能及时回答顾客问题以及不能帮顾客及时地解决问题的情况，导致顾客的体验满意度降低。

寮步易贝乐少儿英语对教师也缺少系统化的培训，由于缺少系统化的培训，教师的专业能力普遍较为低下。寮步易贝乐少儿英语作为一家少儿早教机构，对于早教机构而言，教师要懂得的不仅仅是如何将英语知识传授给孩子，更要懂得儿童的心理和儿童的敏感期等有关儿童心理方面的知识。如果对教师缺少系统化的培训那么教师很难对儿童的心理、课程的体系以及教学内容有系统的理解，尤其是很容易忽略对儿童心理层面的关心，导致客户对寮步易贝乐少儿英语产生不满情绪，极大地降低客户的体验满意度，最终导致客户对品牌失去信任。

寮步易贝乐少儿英语由于缺乏对新教师进行系统化的入职培训，导致新教师对公司的认同感偏低，导致了公司教师的流动性比较大。由于公司教师的流动性比较大，班级频繁更换教师，降低了寮步易贝乐少儿英语员工的专业度，也极大地降低了客户对寮步易贝乐少儿英语的体验满意度以及认同感。无论是教师的频繁更换，还是其他公司职员的频繁更换，公司的员工流动性对客户来说都是非常糟糕的体验。

如果一个公司对员工没有一个系统化的、完善地培训和具体的规章制度，那么这个公司是一个没有框架的公司，员工的服务质量就不能得到保证，那么也就很难为客户提供好的服务，很难让客户在公司获得较好的服务体验，很难有较高的体验满意度。所以，一个公司想要将体验式营销做好，对员工进行系统化的培训是至关重要的。

四、寮步易贝乐少儿英语体验式营销改进的对策

（一）目标市场的选择

由于寮步易贝乐少儿英语的体验式营销是通过邀请家长与孩子“到店体验”的市场推广策略。寮步易贝乐少儿英语采用的“到店体验”是邀请顾客到店进行体验课程的体验，以及对孩子当前英语水平做系统的评估测试都需要消耗巨大的师资资源与其他的人力资源。所以为了避免不必要的人力、物力以及财力等资源的浪费，保证好的体验效果，寮步易贝乐少儿英语在选择目标市场的时候需要注意的有：

1、选择的学校距离机构不宜过远

由于寮步的英语早教机构种类繁多，由于地推宣传选择的学校距离机构过远，许多家长最终往往偏向于选择就近的英语早教机构，而不是选择位于寮步的早教机构，即使邀请此类顾客到寮步易贝乐少儿英语进行“到店体验”，最终往往也不会选择寮步易贝乐少儿英语。所以为了保证好的体验效果和避免不必要的人力、物力以及财力等资源的浪费，寮步易贝乐少儿英语在选择目标市场的时候需要注意目标市场跟机构之间的距离的问题，选择的学校距离机构不宜过远。

2.、对目标市场消费能力做客观的评估

消费能力的不同会导致消费观念的不同，消费能力较低的家长，对于孩子英语早教启蒙方面的重视程度相对较低，又因寮步易贝乐少儿英语的课程的价格是相对较高的，所以如果在选择目标市场的时候选择较小的城镇中消费能力较低的学校作为地推宣传的地点，邀请“到店体验”的顾客最终往往会因为价格的因素，不会选择寮步易贝乐少儿英语。所以为了保证好的体验效果和避免不必要的人力、物力以及财力等资源的浪费，寮步易贝乐少儿英语在选择目标市场的时候需要注意对目标市场消费能力做好客观的评估。

3、对目标市场年龄进行评估

如果在选择目标市场时盲目选择小学作为目标市场，而小学生一般年龄在6-12岁左右，这个年龄段孩子的家长相对于学前孩子的家长对英语启蒙教育的意识是相对匮乏的。由于小学对作文写作以及英语语法方面有一定的要求，而寮步易贝乐少儿英语作为英语启蒙教育机构，是不教授语法以及学校的作文的书写的。小学这个年龄段的孩子的家长的功利心理相较于学前孩子家长来说是较强的，所以这个年龄段的孩子的家长最终会倾向于选择应试性较强的补习班，而不是像寮步易贝乐少儿英语这样的幼儿英语启蒙教育机构。所以为了保证好的体验效果和避免不必要的人力、物力以及财力等资源的浪费，寮步易贝乐少儿英语在选择目标市场的时候需要注意对目标市场的年龄进行评估。

（二）避免过度商业化

寮步易贝乐少儿英语作为一家英语早教机构，如果让家长们感到过度商业化的话，会使家长对机构的信任度降低，对机构来说将会产生非常不好的影响，所以寮步易贝乐少儿英语需要认真思考如何避免过度商业化，避免家长因此降低对品牌信任感的情况发生。要避免过度商业化，

寮步易贝乐少儿英语在选择礼品以及对小朋友玩具室的装潢进行设计的时候尽量选择与英语学习或者其他教育主题相关的主题。在客户付完课程全款后，让孩子进行砸金蛋的活动时，砸开金蛋后里面不再是不等额的购物券或者丰富多彩的礼物兑换券这些商业性质过强的物质上，取而代之的可以是像小朋友的学习基金卷或者学习用具兑换券这些与教育主题相关的物品上。这些都可以让原本“商业气息”很浓的单纯赠送玩具，砸金蛋送购物抵用券变得更加符合寮步易贝乐少儿英语这样的早教机构的氛围。

寮步易贝乐少儿英语需要注意在设置体验课程内容的时候，不要一味地只想增强顾客在体验课程过程中的体验感，需要保证体验课程和常规课内容的一致性，注意避免过度商业化，避免顾客产生不必要的认知误差和误解。

寮步易贝乐少儿英语作为一家教育机构，需要把更多的注意力放在课程内容本身的质量和功能上，而不是把注意力放在像如何讨好和取悦顾客上，不然是非常不利于公司的长期发展的。如果一家教育机构课程的质量是不过关的，课程内容是粗制滥造并没有实际教学功能的，那么，不管其中的体验感受有多么好，最终都是失去顾客的信任感，最终都将造成顾客的流失。

（三）开展系统化的员工培训

1、系统化的员工培训的重要性

体验式营销是建立在产品和服务质量已经达到非常良好的基础之上的，如果公司产品以及服务的质量呈现弄的乱七八糟，这样对公司是完全不会产生正面影响的，甚至可能对公司造成负面的影响。

随着时代的不断发展，消费者对于一个公司的要求已经不再仅限于产品本身的质量，人们开始越来越在意在消费过程中服务的质量的好坏，开始越来越在意消费过程中的体验感。一个公司唯有通过不断地的提高整体员工的专业素质，通过提高整体员工的专业素质来提高服务的质量，进而提高消费者的消费体验的满意度。一个公司唯有通过不断地的提高整体员工的专业素质，来提高自身的竞争力，才能避免被市场淘汰。

对于公司员工而言，系统化的员工培训也是具有重大的意义。公司如果对新员工有一套系统化的培训，可以提高员工对公司的认同感，从而可以减少员工的流动性。如果一个公司的员工流动性比较大，尤其是对于寮步易贝乐少儿英语来讲，如果教师的流动性过大，班级频繁更换教师，便会降低寮步易贝乐少儿英语员工的专业度，也极大地降低了客户对寮步易贝乐少儿英语的体验满意度以及认同感。无论是教师的频繁更换，还是其他公司职员的频繁更换，公司的员工流动性过大对客户来说都是非常糟糕的体验，对体验式营销的公司来说都是非常不利的。

所以，一个公司想要提高其员工的专业素质，提高其客户的满意度，减少员工的流动性，增强核心竞争力，就必须要意识到一个系统化的员工培训的重要性。

2、如何开展系统化的员工培训

寮步易贝乐少儿英语如果想要开展系统化的员工培训，那么，我认为需要注意以下几点：

（1）需要建立完善的培训计划

开展一个系统化的员工培训，首先要明确一套完善的培训计。完善的培训计划应该包括：培训目的、培训目标、培训地点、培训的内容、培训的对象、培训的地点、培训的费用、培训的方法以及培训的时间。

（2）需要建立完善的培训激励机制

拥有完善的培训激励机制对于员工培训来说是非常重要的，如果一个员工能够积极主动的配合培训工作，那么培训的效果将会被最大化。反之，如果一个员工是没有主动性的，被动地接受培训，那么最后的培训结果相信也是大打折扣的。

寮步易贝乐少儿英语如果想要建立一个完善的培训激励机制可以通过让培训的表现和最终考核结果与工资挂钩的方法来激励员工。培训的表现和最终考核的结果作为绩效考核的参考或者培训过程中表现积极和考核结果优异的员工可以以奖金奖励的方式来奖励员工，以此达到激励员工的目的。

寮步易贝乐少儿英语也可以通过树立一个明确的培训目标的方法来进行激励。激励不单单只是奖励而已，奖励是正向的激励。激励还包括了惩罚，惩罚则是一种反向的激励。为了防止员工在培训过程中，只是抱着“走个形式”的心态来对待这个培训，那么公司需要为各个部门的员工分别设立一个明确的培训目标。当员工不能完成公司设立的培训目标时，这名员工则需要再次进行一次员工培训，并且进行第二次培训时需要承担一定比例的培训费用。那么，当公司员工在进行员工培训的时候，如果想要抱着“走个形式”的心态的时候，就有了“时间成本”以及“金钱成本”的压力，能反向的激励员工积极地配合员工培训，并取得较好的培训效果。

（3）需要注意培训的实操性

现代社会在不断的进步，那么公司对员工的培训也应该根据企业的现状和员工的实际需求来进行培训。公司要注意到每个员工的发展潜能，提供充分的条件让员工提升自我的价值，从而让员工从被动地接受培训到主动地想要接受培训。要注意培训内容的实操性，培训内容不应该只有理论知识，而应该结合一定的实际操作和练习，这样才能将培训的效果最大化。

（4）需要注意培训后的评估

每一期员工培训完，公司应当注意及时地对培训的效果进行评估。评估不只是针对员工在培训考核过程中取得的分数的高低，而是员工在培训后，员工的专业素质是否有得到提高，并且这个提高是否是这次培训的成果。对员工在培训前和培训后的提高的表现，进行一个及时的评估，可以给公司制定日后的员工培训计划提供有利的帮助。

五、总结

本文对寮步易贝乐少儿英语目前的体验式营销策略进行了分析，分析了寮步易贝乐少儿英语目前体验式营销存在的问题并提出了相应的对策。

寮步易贝乐少儿英语主要存在目标市场选择不精细、过于注重体验式营销造成过度商业化以及缺乏系统化的员工培训这三个问题。

由于目前寮步易贝乐少儿英语的营销策略是邀请潜在客户“到店体验”的体验式营销策略。而这种邀请潜在客户“到店体验”试听课以及免费帮孩子进行水平测试是需要占用公司非常多的人力、物力以及财力资源的。所以如果此时对目标市场的选择不精细，将会造成公司人力、物力、财力的浪费。

寮步易贝乐少儿英语作为一家英语早教机构，如果只注重其体验式营销过程中的体验，而忽略了其课程的质量，课程内容是粗制滥造并没有实际教学功能的，那么，不管其中的体验感受有多么好，最终都是失去顾客的信任感，造成顾客的流失。

寮步易贝乐少儿英语目前缺乏系统化的培训，导致服务质量较差，最终导致顾客体验效果不理想。

针对以上三个问题，我提出了对目标市场的选择、避免过度商业化以及开展系统化员工培训三个对策。

在目标市场的选择上选择的学校距离机构不宜过远，还需对目标市场消费能力和目标市场年龄进行客观的评估。

寮步易贝乐少儿英语在选择礼品以及对小朋友玩具室的装潢进行设计的时候尽量选择与英语学习或者其他教育主题相关的主题。

对公司员工进行员工培训，有利于提高公司员工整体的专业素质，有利于提高服务质量从而提升顾客的体验感，也有利于提升公司的核心竞争力。

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致谢

在老师的孜孜不倦地指导下，历经了将近半年的时间，终于到现在完成了我的毕业论文。刚开始我连题目的拟定都遇到了许许多多的问题，但是在老师到的指导下，明确了论文内容的范围，并最终拟定了合适的题目。从题目的拟定到任务书再到开题报告，一路经历了磕磕碰碰，多亏有老师的耐心指导，不厌其烦地指出我的各种问题，并耐心地帮助我一步又一步地完成了我的毕业论文。在确定论文初稿的时候，我的论文初稿出现了各种问题，老师甚至免费地开了一场线上直播，在线指导我们如何改正论文中出现的问题，看到老师对我们如此负责，勤勤恳恳的样子，我们都非常地为之感动，非常地感谢老师为我们所做的一切。

非常感谢东莞理工学院城市学院这四年来的辛勤栽培，也非常感觉各位尊敬的老师们对我的帮助。望我日后能够出人头地，不枉母校这些年来的辛勤栽培。