摘要
本文通过调查了解和实地走访以及逻辑分析，找到了英德市游泳行业经营与管理存在的部分问题，且针对这部分问题从行业现状，管理模式，市场发展三个方面去做了现状分析。行业内部从业人员水平参差不齐，教学水准差异较大；管理模式层次化不够清晰，器材利用不充分，运营维护有待完善；营销宣传手段落后，不具创新意识，且营销意识薄弱。
故本文旨在通过本次研究找到症结，并希望能够为改善英德市游泳场所经营环境，优化行业现状提供可能性意见。让英德市打造出更好的游泳活动场所，为游泳爱好者提供高品质的游泳场地，激发更多的人去了解学习游泳文化，丰富英德市特色游泳运动文化。
关键词：游泳；游泳馆；管理体制
第1章 绪论
1.1 选题背景
1992年XXX十四大召开以来，有关中国体育发展战略的关键节点和文件综述，结合体育产业发展现状，阐释中国体育产业得以发展的客观条件和影响因素，从而揭示英德市经济文化建设得到快速发展的原因。由于人们生活水平提高，参与健身活动的人员不断增加，健身俱乐部的需求供给也成为热门趋势。但是，各大俱乐部的管理体制、运营规模以及市场拓展营销等方面还存在着一系列良莠不齐的问题。鉴于此种境况本文对英德市游泳行业经营与管理现状进行了调查研究，并就其所存在的问题提出建议与解决办法。
1.2 选题目的与意义
1.2.1 推动英德市游泳行业市场发展
随着社会文明的不断发展，人们的生活水平提高，伴随物质生活的满足，大众的健康意识也逐渐增强，参与体育运动的群体日益增长，各类运动俱乐部奔涌而出，游泳更成为一种日常娱乐健身的最佳方式。消费需求的增加也使得行业内部子生活诸多问题，作为一种新的消费需求带动的产业，游泳行业的管理与运营不规范，导致很多问题的出现。通过调查了解，英德市游泳俱乐部存在以下几个方面的问题：价格与需求无法匹配，各场馆环境质量差异大、利用率不高，专业人才缺少，专业知识落后。
就此分析游泳市场发展前景，规范市场管理体系，方能构建合理的游泳行业管理与运行模式，为英德市游泳运动经营管理提供可持续发展的建议，推动游泳行业市场产业化发展，弥补英德市游泳行业发展的缺陷。
1.2.2 完善英德游泳行业管理体制
对于英德市而言游泳俱乐部发展还是相对缓慢的，所以本文从英德市健身俱乐部的管理组织机构进行分析，包括高层管理人员、教练员、销售人员、会员以及其他工作人员的管理，针对每个场馆人员管理模式的差异进行研究，指出这些场馆人员管理中存在的问题，并提出相关的解决措施。
1.2.3改善英德游泳行业发展现状
就英德市游泳行业专业人才储备、场馆安全问题、消费人群、客流量、器材设备、经营价格等进行调查了解英德游泳行情现状，针对存在问题进行研究解决，为英德游泳行业提供科学的发展模式。
1.3文献综述
通过在“中国知网”，以“游泳现状”为检索词，查阅了近几年来相关文献资料，发现针对游泳现状的研究并不多，并没有针对英德游泳现状相关的研究。参考其他地区游泳现状文献，对英德游泳行业发展有很大的借鉴意义。
1.3.1游泳馆具有季度性，职工年龄偏小，缺乏专业人才
塔尔图指出“阿拉木图市游泳俱乐部经营模式单一,救生员专业度不足影响游泳场馆的安全问题;教练员水平参差不一,教练员课时费价格参差不齐,总体来说还是属于偏低的状态”这就表明阿拉木图市游泳行业还在起步阶段,每个环节还需要去不断的完善;管理层人员虽然市高学历,但仍然需要不断提升自我,为发展游泳事业努力,提出更可行的想法。
杨毛元的调查表明“重庆市的游泳馆大部分分布在江北区，北培区和渝中区，主要是社区，学校且以小型游泳馆为主，每天营业8到10小时，门票在20元左右，场馆的利用率不足，场地的季节性限制太严重，需要调整营业时间季节，优化服务等”。
马振华,王永平,冯青山也指出“大同市游泳馆分布较为集中,开放时间遵循大众需求,功能和设施基本齐全;游泳馆票价差别较小,夏季是游泳馆收入的旺季,所有游泳馆的安全保护设施也基本齐全”
1.3.2场地分布不均衡，且大部分存在安全隐患
韦娜通过调查指出菏泽市游泳馆“菏泽市游泳场馆分布不均衡。游泳场馆经营内容较单一,游泳场馆的卫生安全方面较滞后,从而影响了群众参与游泳锻炼的积极性和主动性”主要问题凸显在分布于人群密集和繁华地段，没办法满足大部分人的需求，从而影响了大家游泳的积极性。
李燕贇提出:“西安市商业型游泳馆的经营理念仍停留在一味追求经济效益的层面,尚未建立起以人为本强健体魄的经营理念。西安市商业型游泳馆的总体管理中突显出了缺乏专业人才、存在安全隐患等问题”这表明西安市医药行业布局分布不平衡,多数游泳馆位于经济发达区域、人口密集的市区,并且规模比较小；游泳馆的救生员，教练员资质存在问题，仍然需要进一步提高；消费人群普遍比较年轻，且有稳定的收入；营销基本上都是网络销售和发传单，比较单一，没有影响力和吸引力。
黄成永指出“救生人员过于年轻化,未能熟练的掌握救生技能,自身的救生经验不足。救生人员连续上岗的时间过长,长时间上连续岗导致精神和体力不支,注意力不集中,增加了游泳场所的安全隐患”
1.3.3器材管理不合理，宣传营销力度不高
党炳康指出“渭南城区游泳池（馆）数量充足，质量欠佳，年利用率过低，游泳、娱乐及服务设施滞后，特别是安全、卫生问题令人担忧．有关主管部门应加强游泳市场的监督和管理，各经营场所也要提高管理水平，转变经营策略，加大对游泳场所的技术改造，增加娱乐设施，提高服务质量，创造出更好的社会效益和经济效益”。
赵瑾主要分析“太原市暑期游泳培训班的开展现状,培训学员、培训班教员及游泳馆安全设施和学员的参保现状，对太原市暑期游泳培训班学员参训、教员年龄结构、教员培训水平等实际情况”
张辉指出“在高校游泳馆经营转型的关键时期, 国内某些高校游泳馆经营状况不佳”存在缺乏宣传力度，宣传方式单一等问题的现状。
候佳林指出武汉市游泳场馆的经营“管理模式上基本合理,有能满足健身人群的游泳俱乐部，从体育产业的角度看, 武汉市的游泳市场有较大的开发潜力, 尚处培育的发展阶段”
蒋徐万,丛宁丽指出“体育消费具有多层次性, 体育消费可以有多种档次, 可以满足不同经济水平、不同受教育水平人群的需要”这就说明对高收入群体可以进行贵族化的高档体育消遣娱乐, 中等收入群体可以进行体育娱乐与体力投资, 低收入人群进行体育健身消费和购买必需的体育用品，游泳场馆是向消费者提供游泳爱好者消费的一个重要场所, 游泳场馆的档次因设施、所在的地理位置、提供服务的标准不同而不同因此, 让游泳场馆也将向多层次发展, 满足不同人群的需求。
1.3.4相关工作人员专业度缺乏，管理制度不完善
陈丹丹指出“东莞市游泳场馆的体育经营人才的缺乏是影响游泳场馆经营效益的重要因素之一, 既懂得经济又懂得体育的管理人才极少，在对游泳馆的主要管理者的访谈中发现, 管理人员在管理、游泳场馆的专业知识方面很缺乏”。
符谦,戚克娜,张丽荣,刘留提出“体育经营人才的缺乏是影响游泳场馆经营效益的重要因素之一, 既懂得经济又懂得体育的管理人才极少，在对游泳馆的主要管理者的访谈中发现, 管理人员在管理、游泳场馆的专业知识方面很缺乏，他们知识结构不合理,缺乏科学的管理水平和能力, 这是影响游泳馆效益的直接原因”
张力山指出“烟台市游泳馆教练员及救生员整体上以年轻教练和救生员居多,男性的数量远超过女性;教练员和救生员从业年限普遍较短,离职率高,人员流动性大,存在缺少必需资格证上岗的现象,夏季工作时间长,且工作量和工作强度较大的问题”
张蕊指出“南京市也游泳馆的规模大小和经济收入成正比关系，香格里拉游泳池的规模有限也限制了游泳馆的收入，公园路游泳馆的规模较大，教练比较专业但是要身兼数职，导致在服务时有所怠慢，白云区体育中心采用互补性经营模式，所以效果比较好”
通过对以上文献的查阅我发现普遍各地区游泳行业都有季度性，专业人才缺少，场地安全存在隐患，器材利用率不足的问题。所以本文充分结合前人研究成果与理论，针对英德地区的游泳行业现状调查研究。
第2章 研究对象与方法
2.1 研究对象
本文研究对象为英德市游泳场馆；选取英德市以营利性为主的高、中档具有一定代表性的4家游泳馆作为主要调查对象，分别海螺国际大酒店游泳馆、健尔美健身游泳会所、娱海智游泳馆、完美游泳健身会所。
2.2 研究方法
2.2.1 文献资料法
通过中国知网，万方数据库和学校图书馆查阅关于游泳行业现状的文章、期刊、杂志以及相关文献和学术论文，来保证论文的科学性。通过对塔尔图. 阿拉木图市游泳场馆现状调查及发展对策研究、李燕贇. 西安市商业型游泳馆管理现状及发展对策研究和韦娜.菏泽市游泳场馆经营现状及发展对策研究等论文的阅读，来提高自己论文的学术性和拓宽论文纬度。
2.2.2 问卷调查法
针对这4家场馆的会员，教练，工作人员，管理人员，销售人员以及会籍顾问进行电子调查问卷。共计发放328份，其中管理层8份、教练40份、销售人员40份、会籍顾问40份、工作人员40、会员160份。对英德市游泳场馆管理人员从投资、场馆的经营形式、盈利情况、客流量等方面进行问卷调查，对教练员从性别、年龄、学历、是否持有健身教练证、是否是全职等方面进行问卷调查，对销售人员从销售的方式、销售业绩、销售针对人群等方面进行问卷调查，对会员从职业、收入、运动次数、消费动机及对、场地的配套设施及服务的满意程度进行问卷调查，力求全面客观地了解英德市游泳行业现状存在问题以及解决的相应措施和发展空间。
2.2.3 访谈法
分别访问4家场馆的经理，就场馆的经营状况、场地设施、场地是否盈利等方面进行咨询与沟通，听取专业人士的意见和建议。
2.2.4 实地考察法
亲自走访调查研究的4家场馆，对场馆的实际情况进行询问与调查，并针对场馆的管理运营进行深入了解，为本文撰写提供一定的实际经验和依据。
2.2.5 数理统计法
利用统计软件Excel，对有关的调查结果信息进行系统的统计分析处理，为本文提供真实的数据。
2.2.6 逻辑分析法
通过对游泳馆经营与管理现状综合四家进行逻辑上对游泳馆经营和管理现状有一些新的见解,可以从不同的角度来分析这些的。层层剖析，找出问题所在，为论文提供逻辑依据，从而提出研究对策。
第3章结果与分析
3.1 英德市游泳行业管理情况
3.1.1 英德市游泳行业管理组织结构
3.1.1.1管理结构
经调查表明英德市游泳行业管理结构如3-1图，游泳馆由主要负责人规划运营，下辖四个部门，分别有教练部、救生部、销售部和保洁部各部门负责不同的游泳馆日常日任务。教练部负责教学教练负责游泳馆学员的游泳学习任务，泳池保养组负责泳池的日常维护和游泳池水质处理问题；救生部负责泳池的安全问题，分别由固定救生台救生员和流动救生员分区域保障游泳池顾客及工作人员的安全问题；保洁部负责泳池周边，公共区域，洗手间，儿童活动区域，休息室等卫生问题；销售部负责顾客的接待，门票的出售售后，及市场拓展，发展会员，会籍管理等问题。
图3-1英德市游泳行业管理结构
3.1.2 英德市游泳行业教练员管理
3.1.2.1教练工作安排管理
我们调查了解了英德市四家游泳馆教练员的工作时间及课程安排，平均每天工作十小时，早上九点钟上班到十二点，下午三点钟到晚上十点钟，平均每天每个教练课程安排在2-5节不等，除却上课时间教练员还需要自身锻炼， 备课以及监督会员课后巩固。
3.1.2.2教学器材管理
根据实地走访调查了解，发现英德市游泳馆在教学中器材使用率不足，器材多一半都放在器材室没有使用，没有达到合理充分的利用。调查了解到器材的定期检修放和维护都是由所有教练员负责、器材的检修是周期性的，一般一周一到两次，但是因为英德市天气原因器械容易受潮，不经常使用的器材特别容易损坏，所以游泳馆应该每两天为一周期进行器械维护，每天给器材不定期的通风及晾晒，保证器材的干净和整洁，确保会员在锻炼有一个良好的服务体验。
3.1.3 英德市游泳行业销售人员管理
经问卷调查和实地走访了解，英德市销售人员普遍学历为大中专及初高中毕业，学历普遍较低如下图3-2，销售人员表现出经验不足，年龄普遍较小如下图3-3，在沟通上没办法和会员达到契合，销售人员每天平均工作十小时左右，经常存在加班的问题，销售人员的年龄普遍较小，比较散漫导致管理中存在不服从，不配合情况。
图3-2英德市游泳馆销售学历分布图
图3-3英德市游泳馆销售年龄分布图
3.1.4 英德市各场馆会员管理
3.1.4.1会员的来源
通过调查发现如图3-4，游泳馆的会员分布与于城市各个岗位，主要以国有企业、XX机关、民营企业和事业单位消费人群为主。此类人群收入来源稳定，工作变动小，部分岗位工作压力较大，需要通过健身来放松自己并保持健康。其余人群也是推动游泳行业的潜力军，例如学生，虽然此群体仅占6%，但足以显示他们对游泳的爱好，尽管收入靠父母供给，但是这部分人将是今后俱乐部的潜在消费用户，由此更应该注重对学生群体的培养与发展，为俱乐部的长远发展做考虑。退休人员占4%，退休人员由于年龄限制和体能衰退所以更多选择其他和缓的运动方式来健身。
图3-4会员来源
3.1.4.2会员的消费目的
据调查结果显示，（图3-5）68%的会员游泳是为了增强体质，这是大部分会员来健身的首要目的；减脂塑形占61%，这类会员以女性群体为主，他们注重自己的身材比例和形象，而游泳项目是一种利于全身塑形的项目；38%的会员是因为喜欢游泳项目，当成兴趣爱好来训练的；由于海口市生活成本高，工薪待遇普遍偏低，所以近35%的会员是通过游泳健身来缓解压力，释放情绪的；另一部分会员进入游泳俱乐部是为了扩大社交圈和打发时间，这类会员占22%；16%的会员是为了提高运动表现；极少数的会员是为了参加专业比赛，参加游泳比赛的人一般都是有参与专业训练的，需要花费很长时间的锻炼才能达到一定的效果，所以这类人群只占6%；还有5%的会员是因为工作需要，这说明会员普遍具有健身的意识，并且主动选择了游泳这项体育运动。
图3-5英德市游泳馆会员消费目的分布比例（多选）
3.1.4.3 会员满意度调查
通过问卷调查发现英德市游泳馆大部分会员普遍认为游泳馆有待进步，调查结果如下图3-6。
图3-6英德市游泳馆会员满意度调查结果比例图
3.1.5 英德市游泳场馆安全管理
通过实地走访发现英德市游泳馆普遍存在安全问题，救生员数量不能满足游泳馆需求且救生员的工作时间过长，救生器材储备不足，救生岗位救生区域划分不明显，救生警示标语贴的不多等问题。
3.2英德市游泳场馆运营模式分析
3.2.1英德市游泳爱好者数量、年龄层次的分析
经调查表明英德市游泳爱好者年龄分布如下图4-1，大部分游泳爱好者年龄在26岁到40岁之间。小于22岁人数占比4.3%，23-25岁占比9.4%，41-50岁占比13.8%，50岁及以上占比3.2%。年龄分布呈青中年化。
图4-1英德市游泳爱好者年龄分布图
3.2.2 英德市游泳场馆配套设施的分析
实地调查表明，英德市大部分游泳馆市室外游泳馆，排水系统和供水系统落后，游泳教学器材陈旧，且利用率不足。
3.2.3 英德市游泳场馆营业时间及利润的分析
通过调查我们了解到，英德市大部分游泳馆营业时间为早上八点半到晚上九点半，营业时间为十三个小时。授课时间大概在八小时左右。游泳馆的大部分收入来源靠门票的售卖和学院的学费及游泳周边产品。游泳馆的利润40%由运营商拿走，40%是员工及教练工资，20%是用子啊游泳馆日常维护及支出。
3.2.4 英德市游泳场馆在宣传力度方面的分析
英德市游泳馆的宣传主要靠发传单，和广告宣传，在宣传上显得单一不多元化，不够有力度，很大程度上并不能带来高收益。
3.2.5 英德市游泳行业市场价格的对比分析
经调查了解到英德市游泳馆普遍门票在30-45不等，相对于本市的收入情况来说较为高，从而限制了大部分人去游泳馆游泳的积极性，而英德市有很多天然冷泉和景区游泳的门票相比较而言较低，所以导致部分会员流失。
第4章 结论与建议
4.1 结论
通过调查了解发现英德市游泳行业在运营管理中存在一下问题：
4.1.1管理制度不健全，从业人员水准参差不齐
英德市游泳行业管理模式层次化不够清晰，大部分俱乐部相关从业人员学历相对较低，教学资质历处于中等水平，导致教练员整体的专业水平偏低，无证上岗人员较多，培训力度不够，教练员实践教学操作能力不足，水平有限。
4.1.2 场地器材利用率较低
场地利用不充分，器材利用不充分，场地运营和器材维护有待完善。
4.1.3场地环境质量较低，运营模式单一
英德市的游泳馆场地环境质量一般，有待优化游泳池周边环境及水池环境，运营模式也比较单一，需要创新和优化。
4.1.4 营销不到位
销售模式单一，营销宣传手段落后，太过形式化,不具创新意识，宣传力度小且营销意识薄弱，没能把握消费者心理，各个场地的价格差距太大，且没合理的价格规范区间。
4.2建议
4.2.1 注重服务质量，提升教练员的专业素质
教练员作为游泳馆主体担当至关重要，对于初学者应该主动引导并进行详细讲解，提供优质化服务。俱乐部可通过与大的游泳培训机构接洽，吸纳优秀的人才和组织救生员教练员进行专业知识的交流学习，双方合作共赢，节省游泳馆成本，提高游泳馆性价比。
4.2.2 强化器材维护与管理，提高器材利用率
为提高器材的使用率，减少不必要浪费，并保障会员利益，应对器械做好防潮的工作，按时对设备进行检修，闲置且使用效果不佳的器材，需要时处理，以保证学员日常使用。
4.2.3 优化游泳馆环境，创新运营模式与管理体制
俱乐部模式的创新是长期经营发展的源动力，适当引进国外新兴游泳培训课程，把控课程水准和服务质量，提高游泳馆的整体环境，对于业绩不理想的从业人员实施扣除假期或者其他奖惩方式来代替罚钱，提高员工工作积极性。
4.2.4 规范市场价格体系
针对不同消费层次的人群，制定合理的游泳课程和适合的价格，认识到游泳课程独特性特点，参考同行价格区间，制定适合场馆的消费标准。
4.2.5 打造特色宣传，拓展消费途径
合理的营销宣传也是长期经营发展不可或缺的，利用节假日进行活动推出课程促销“买一送一”“游泳打卡日”“最佳学员”等创新项目，不断吸引消费者参与，并最好老学员维护，不仅能够给游泳馆做良好的宣传也积极促进了会员积极锻炼的热情。
参考文献
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致谢：
本研究及学位论文是在我的导师的亲切关怀和悉心指导下完成的。他严谨的治学态度和精益求精的工作作风深深地感染和激励着我。在此谨向老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意！感谢学校领导、老师对我大学期间的关心和精心培育！感谢父母对我的关怀和养育之恩！感谢同学和睦相处的友谊！感谢毕业论文小组的同学相互帮助！你们的帮助和支持，让我克服众多的困难和疑惑，顺利完成毕业论文。
最后，再次对关心、帮助我的老师和同学表示衷心地感谢!
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