海尔集团应收账款管理研究

摘要：对于企业来说，应收账款管理在促进销量、降低库存、贷款融资等方面都能够起到积极的促进作用，随着时代的发展，新能源类型的企业大量产生，但由于企业竞争激烈，应收账款管理问题不可避免。笔者针对海尔集团应收账款管理状况进行研究，发现该公司存在着的问题，笔者在大量翻阅文献，结合实际情况的基础上，提出了海尔集团应收账款管理的具体措施，即建立独立的信用管理部门、加强内部控制，对不同信用等级的客户建立对应的信用政策、建立应收账款客户管理系统、形成适当完好的应收账款的管理制度、结合现实情况合理计提坏账准备。

关键词：海尔集团；应收账款；信用管理

引言

应收账款是收入的重要组成部分之一，它的回收期和回收期不仅影响资本的流动性，而且对企业的生产经营产生影响。我国应收账款管理系统化，许多家电企业都具有很高的管理水平，持有成本高，资金使用效率低，造成不必要的损失。本文以海尔集团为例，分析其应收账款管理中存在的问题，旨在为完善同类企业的应收账款管理提出建议。

1 应收账款管理概述

1.1 应收账款的概念

应收账款是指企业在正常的销售过程中收取的资金，是指买方取得的商品的销售过程，是商业信用的结果。合理范围内的应收账款对于企业扩展规模、加大销量以及在市场上有地位等有着很大的帮助。

1.2 应收账款的形成原因

一是赊销。赊销就是应收账款在企业中形成的直接原因，而且在我国的多数企业都在采用这种方式。但是目前我国多数企业对赊销客户的信用评级不够高，对一些企业的资信状况调查不够深入，使得企业为应收账款无法收回埋下了隐患；

二是商业竞争。我国的经济情况在目前来说各企业之间有着异常激烈的竞争。而通过赊销的方式就可以将原有的销售量提高，以此把自己的市场份额扩大。这样做虽然可以把市场份额和销售额提高，但是这样也会产生相应的风险，因为企业未详细分析调查付款方的资信情况就进行赊销，就有可能会造成应收账款无法顺利收回的情况；

三是信用体制不健全。在我国由于市场经济占主导地位。导致很多企业对诚信体制的认知不够，也缺少对应收账款的管理的经验。

1.3 应收账款对企业产生的影响

1.3.1 正面影响

第一，销售会提高。通过对应收账款产生原因的分析，可以看出，企业的销售增长不依赖现金交易，最终获得客户，尤其是家电行业、产品品牌、功能、服务等要素是相同的。

第二，库存会减少。企业经常持有库存，不仅要支付库存管理费用，还要支付仓储费，

而且当库存过多时，信用比销售更有利。避免产品价值下降，降低相关成本。

1.3.2 负面影响

第一，会使应收账款的机会成本增加，如占用资金和成本管理以及坏账成本，因为应收账款不是真正的现金收入，机会成本是重置成本。

第二，虚增会计利润。家电企业通过赊销创造良好的效果，销售收入高相应的利润增加，但在实现销售收入的当期不一定会被收回，利润的增加有一定的零，经营业绩的高估，不利于分析编制企业财务报表，制定发展规划，确定发展方向。

2 海尔集团应收账款管理现状分析

2.1 海尔集团介绍

海尔集团是当今世界上最大的家电制造企业，主要从事电冰箱、空调器、电冰柜、洗衣机、热水器、洗碗机、燃气灶等家电及其相关产品生产经营研发，以及商业流通业务。2018年，公司收入、归母净利润、经营活动产生的现金流量净额均创历史新高，实现收入1,833亿元，增长12.2%。

2.2 海尔集团应收账款现状分析

2.2.1 应收账款总额情况

在家电行业中，经常性库存和销售量的增加，导致应收账款的增加，以下内容主要反映了海尔集团应收账款的基本情况。

表1 2017-2019年应收账款金额分析

数据来源：海尔集团2017年-2019年财务报表

从表1可以看出，海尔集团应收账款占销售收入的百分比基本上是6%到7%左右，这表明海尔实行现货交易的方式，钱货同时两清，这样做可以使应收账款占有收入比例不会过大。同时，2019年应收账款数额为11,015,871,060.09，同比增长了0.05%，海尔在年报解释为实现从销售单品向成套智慧家电解决方案的转型、通过四网融合与统仓统配建立高效零售体系，推进从分销模式向零售模式的转型，转型使销售额增加。

2.2.2 应收账款相关的其他指标分析

表2 海尔应收账款周转率及周转天数

数据来源：海尔集团2017年-2019年财务报表

在表2可以看出，海尔集团2019年应收账款平均周转天数比前两年降低了。海尔集团现有的信贷政策未了解客户的营运情况，同时也不对客户的信息流、资金流进行及时分析，也没有细致分析解读客户的征信信息。因此宽松的信贷政策会使应收账款周转率下降。

表3 2017-2019年应收账款账龄 单位：元

数据来源：海尔集团2017年-2019年财务报表

表4 2017-2019年应收账款账龄分析表 单位：百分比

数据来源：海尔集团2017年-2019年财务报表整理

根据表3及表4数据所示得知，海尔集团上述应收账款账龄一年以上百分比基本上是不到5%，应收账款账龄一年以内百分比基本上超过95%，表明海尔集团严格控制应收账款账龄，防止应收账款老化，可以保证过去几年的全部或全部收回。

3 海尔集团应收账款管理的主要问题

3.1 事前防范问题

3.1.1 信用管理部门及岗位不完善

企业进行有效的信用管理的必要条件就是设有专门的信用管理部门或岗位。专门信用管理部门或岗位可以使企业管理职能更加完善。但海尔在运营初期时，并没有明确没有明确信用管理的责任让哪个部门来承担。当前也是由销售部门管理大多数应收账款，财务部门的人员只是协助销售部门的人员进行一些应收账款的相关工作，例如：合同审核、发票开具和出具发对账函等。每个部门都不想在没有赋予相应权利的情况下，主动地承担相应的管理责任，这样就不能尽到信用管理责任。

3.1.2 忽略对客户信用信息的评价

海尔集团在实际工作中，部分人员也忽略了客户信用信息的评估。通常而言，客户信用信息评估应包括客户经营能力、信用状况等方面。虽然海尔在与客户签订合同时，会要求执行层面的人员进行信用风险评估，但是在实际的工作中，销售人员对客户信贷的调查可能不够全面，存在调查流于形式、凭经验办事等问题；尤其是某些客户与固定的销售人员有长期的合作关系，例如大商场或专营店等，销售人员处于利益驱使或其他因素，也可能使海尔集团无法很好地了解其真实的经营状况和信用状况。

3.2 事中管理问题

3.2.1无法灵活应对客户还款变化

在合作过程中，海尔集团对客户还款能力情况进行调查时，存在持续性太短，对客户信息不及时更新等情况，这样就不能对客户的运营状况以及还款能力进行清楚地了解，海尔集团就不能调整相应的收款方式。在海尔集团，一些老客户是申请信用条件的，其信用状况也是出现了变化。这些老客户现在和以前良好的信用记录很难保证客户在未来就能够按时偿还债务，但在应收账款的控制过程中，如销售人员管理和维护不够及时，无法实施更新或持续评估客户信用评价状况，或签订了非标准合同，就会使许多老客户的信用信息更新滞后，甚至持续影响客户还款。

3.2.2 应收账款制度执行力不足

当前市场竞争越来越激烈，企业想要完成销售订单也是想尽了办法，为了提高销售量，每个企业都会对客户做出各种营销手段，加大优惠力度。海尔集团也是为了完成销售目标，增加收入，又想把应收账款的质量稳定住，保住市场份额，其应收账款制度就会陷入无法执行或屡次破例的境地。

3.3 事后控制问题

3.3.1缺少对应收账款回收工作的事后评价

在海尔集团，在销售部门的业绩中坏账对考核的影响不大。在实际工作中，坏账在销售部门的业绩中未与销售人员的绩效工资挂钩，其主要考核销售部门的销售量，在收回货款后的奖励只有小部分。就是因为这样，销售人员就不重视客户的信用状况以及应收账款收回情况，就会出现坏账的情况。

而在财务部门，财务工作中没有将应收账款的预警或分析作为考核财务人员的指标，此举造成的问题是财务人员会忽略坏账风险，就会导致应收账款的风险增加。

3.3.2催收程序存在疏漏

一般而言，应收账款的催收程序包括电话催收、现场催收等。海尔集团的应收账款催收工作在电话催收环节存在不合理性，必要时，也没有充分利用法律手段来保护公司的利益。根据上文分析，一般的销售人员可以提前完成销售信息客户调查，但没有专业的财务知识和意识，导致应收账款的后期收集工作难以推进，事后难以管理。

此外，还有部分责任在于海尔集团的财务管理系统，财务管理系统只能显示客户相关的应收账款基本数据，分析其账龄，但不能看到客户最新的运营状况。因此，对于海尔这样的企业而言，应收账款管理体系仍需要完善。

3.4 海尔公司应收账款管理问题的成因分析

3.4.1 外部原因

一是海尔集团面对的市场信用环境仍不够理想。中国经济目前正在增长，应收账款管理也在成熟。然而，由于历史的局限，中国的经济发展经历了许多弯路，留下了一些历史问题，导致缺乏完善的国民应收账款管理制度。法律法规的发展跟不上应收账款管理的演变，更无法适应像海尔集团这类超大型企业的应收账款管理需求。守法公司的权利受到保护有限，而其他不守法的公司一直试图浑水摸鱼，从而影响市场的信贷环境。

二是客户信用状况参差不齐。一方面，客户自身业务条件的客观原因，即支付货款的能力，是公司处理坏账的最重要原因。海尔集团的客户此前进行的信用调查并非详尽无遗，信息不对称使得某些客户隐瞒了当前的商业环境。当资金链紧张，生成客户的付款条件时，公司无法按预期恢复账户。另一方面，客户的主观原因是商业道德缺失。在与海尔集团交易的客户群中，某些公司缺乏职业道德，海尔集团的应收账款利益势必受到阻碍。

3.4.2 内部原因

第一，是组织结构不合理。

从专业管理职能的角度来看，业务销售部门的主要任务是开拓新市场，维护与老客户的关系，增加销售收入。海尔集团对销售人员的评价标准是关注个人表现。在这个评价标准下，即使销售人员了解客户的条件不好，他们也会继续向客户销售。因此，海尔集团的应收账款增长率很高，可用资金的增长率很低，导致海尔集团销售额增长缓慢。

其次，由于海尔的人员配置混乱，海尔的应收账款管理由销售部门管理，这不可避免地导致海尔的销售部门和财务部门出现摩擦。例如，部门之间处理问题的起点不同，关于销售问题，营销部门为了增加产品的销售量，势必将政策向销售倾斜；而财务部门从集团整体财务状况角度出发，有时会站在业务部门的对立面。长此以往，内部员工之间相互摩擦不利于公司的长远发展。

第二，缺少完善的内部控制制度。

由上文所述，海尔集团内部应收账款控制系统体系并不完善。应收账款内部控制制度涉及信息客户的管理，金融服务信贷的审批，信用订单的执行以及应收账款的回收。审计信贷销售客户包括公司的声誉，规模，运营状况，还款能力和行业发展动态，任何一项信息的变化，或审计的不及时，都会造成应收账款的管理出现问题；而对于包括海尔集团在内的很多大企业而言，内部控制系统的建设仍不如发达国家或其他世界500强企业。这就对应收账款的回收造成了很大的挑战。

4 海尔集团应收账款管理的改进思路

4.1 事前设立信用管理体系

4.1.1 完善信用管理部门的职能与工作内容

采取信用评估的管理办法可以最大程度上降低企业风险，因此，海尔集团可以建立一个独立的信用管理部门，同时需要保证其评估的客观性和科学性。通过这种方式能够有效地保障客户信用的客观和真实性，将应收账款的风险从源头遏制。该部门应当明确做好以下工作：第一，承担起相应职责，如搜集信用审批与资信的，客服在申请了信用额度和信用期限后，要详细的分析数据，从而降低赊销风险；第二，搜集分析顾客信息，实时跟踪记录客户的信用状态，在电脑网络系统以及各种软件工具的支持下对信息进行更正确的管理；此外，信贷管理的重点是应收账款的账龄分析，加强对坏账风险的防范。作为海尔集团的管理层，应赋予信用管理部门更多的权力，并为其员工提高一定比例的薪酬，从而不断提高应收账款管理工作的质量。

在工作内容与方法方面，海尔可以借鉴的企业是中铁油料集团有限公司，该公司的信用管理部门会对自己的客户进行详细的分析，并把相关赊销客户进行划分为两类，约八成为专项供应客户；剩下两成为市场业务中工程用油客户。因此，针对不同客户的不同情况制定不同的评价指标进行定性分析，就有利于应收账款的管理。

4.1.2完善内部监督机制与结构

首先，应设立审核部和信用控制部，与销售部和财务部之间相互独立。同时，销售部、财务部、审计部等部门应当明确应收账款的日常管理工作分工，与信用管理部门形成紧密配合；各类客户提出的信用在线管理审核需要经销售部门批准，可以避免销售人员为了不断提高其业绩而忽略客户的真实信用状况，或隐瞒客户的其他负面信息。此外，海尔集团应借鉴国外经验，聘请更多的专业的信用管理人员，定期建立适当的信用体系，还应做好应收账款和坏账准备表的编制，及时掌握财务应收账款的资金流动。

4.1.3 做好坏账准备

企业不可能完全避免呆账、坏账问题的出现，所以，海尔集团想要掌握应收账款的实际情况可以通过定期盘查账目的方式，特别是要注意一些款项的应还时间、客户信用水平等内容。一旦发现这些账目可能会出现难以偿还的趋向，就要做好相应的准备。应注意的是，在计提坏账时，企业可能会没有考虑到之前余额的影响，所以就不可能去更正之前年度出现坏账损失从而估计错误的情况。在这种情况下，企业就很难把变现价值通过资产负债表来确定，这是因为应收账款净额已经出现了失真。所以海尔集团如果想要进行计提坏账，就需要根据相应情况来做出适当的调整，同时也要定期评估坏账准备是否适当。只有这样才能够真正对财务情况的准确了解，从而保证应收账款管理工作的有效开展，切实保证海尔集团的实际利益。

4.2 事中加强动态跟踪

4.2.1 灵活运用收款方式

海尔集团不应该对所有客户釆用即时货款交易的方式，应根据客户实际状况，灵活运用各类收款方式。对一些大客户，为避免出现断货的情况，在销售旺季海尔与大客户签好购货订单，约定好供货量，根据以前的销售情况确定最大和最小的供货量，由经销商选择供货量，实行即时货款交易。如果选择供货量没有达到最大供货量，再分配额外的超过的供货量，可以预收部分货款，然后再发货，最后收回剩下的部分，因为对方是大客户，已对其资信背景进行调查，信用额度也高，应收账款也容易收回。而对于一些小规模经销商，就应当釆取即时货款交易的结算方式，因为这些小规模的经销商，平时业务量不大，信用额度低，容易会出现应收账款难以回收的情况，海尔集团此举有利于账款能及时收到，以避免产生坏账的风险。

4.2.2 建立应收账款客户管理系统

首先，海尔集团应当要求一线销售人员要做好前期调查工作，明确客户的行业口碑；其次需要将客户的每笔赊销订单进行核实与量化，对具体的还款期限和金额都需要做到心中有数；最后，需要将同一客户的多笔订单进行分析，杜绝出现应收未收、应还未还的现象出现。

不仅如此，海尔集团的相关部门要针对应收账款的各项信息都做好记录工作。比如从应收账款从发生直到回收的过程，销售部门同时也需要把相关的记录做好，让其中交易的环节都有据可查。另外还需要密切关注客户的具体情况，一旦出现经营不善和资金紧张的情况应当及时上报，杜绝出现私自确认订单的情况，最大限度地保证企业利益不受侵害。对于财务部门来说，则需要为销售部门提供更加全面、充分的信息，多个部门之间加强交流与沟通，让合作助推企业的发展。

4.3 事后提高催收效率

4.3.1 应收账款票据化

海尔集团应将大部分应收账款转换为应收票据，因为商业票据的风险会比较低，产生坏账的可能性会更小，这样就能降低海尔集团应收账款的风险。当企业周转不灵时，可以通过商业票据贴现直接获得所需周转的资金。催促应收账款需要花费一定的时间和人力，又不一定能收回，但是商业票据不会发生这种情况。一个典型的例子，海信电器主要就是采用商业汇票结算的信用结算方式，一方面能把市场份额扩大，从而提高企业的竞争力；另一方面还可通过背书支付供应商款项或向银行贴现，给公司带来现实的现金流。通过这种方式能够较好地降低了风险，这是值得海尔借鉴的。

4.3.2 加强事后催收账款

海尔集团应设置应收账款管理的催收岗位，负责应收账款的催收。在催收过程中，应要求工作者综合使用电话、信函、面访方式，综合分析客户欠款原因，与应收账款管理部门进行沟通，再决定是否延长期限。如果客户故意拖延支付货款，催收多次不答复，催收专员应直接用面访方式，与对方面对面解决问题。如出现多次催收无果的情况，海尔集团可以委托专业公司进行应收账款催收，把客户的资料交给专业公司，让专业公司通过专业的手段帮助追回欠款，或直接诉诸于法律。可以参考的一个典型竞争对手是格力电器公司，该企业就有相关的应收账款催收的制度。首先会根据不同的客户使用不同的催收方式，然后就制定一套合适的催收流程。流程第一步是先与客户进行电话沟通，做好准备；第二步是派相关人员指导客户进行具体的还款流程；第三步是出现难以收回的情况时，会让相关人员直接去走访客户，了解原因，必要时间采取法律手段。

5总结

综上所述，应收账款管理是一项复杂的工作，它不仅仅是放款、收账、讨债，还需要对客户的信用、还款能力进行预测和评估，甚至需要对赊销款项进行跟踪记录和及时更新，这是一个系统化的工作过程，不能够仅仅依靠企业的财务部门完成，而需要在企业各部门之间形成信息的流转，保证应收账款管理工作的有效开展。

本文结合海尔集团应收账款管理的现状，分析了海尔集团存在的问题是事前信用管理部门及岗位不完善、忽略对客户信用信息的评价；事中无法灵活应对客户还款变化、应收账款制度执行力不足；事后缺少对应收账款回收工作的事后评价、催收程序存在疏漏。笔者建议，海尔集团应事前完善信用管理部门的职能与内容、完善内部监督机制与结构、做好坏账准备；事中灵活运用收款方式、建立应收账款客户管理系统；事后应收账款票据化、加强事后催收账款，以改进应收账款的管理与控制。

通过本次研究可知，任何一个企业都不可能完全避免的问题是资金难以回笼，但是想要把这个问题解决，减少坏账，就需要对应收账款进行高质量的管理。通过采取相适应的策略，使应收账款的管理工作能够顺利开展，尽可能将财务风险和经营风险的数值控制在安全范围，从而促使企业能够获得更加广阔的生存与发展空间。

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海尔集团应收账款管理研究

价格 ¥5.50 发布时间 2023年4月26日

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