电子商务企业成本控制研究——以京东商城为例

摘 要：随着时代的发展，互联网处于社会的最前沿，并正在成为时代的潮流，电子商务作为新兴产业顺应了社会的发展，在当今社会中显得尤为重要，社会的发展需要电商企业，电商想要更好的发展就应通过改善和严格控制企业的各种成本，制定出符合自身发展的成本控制机制。这对于企业自身以及整个社会的发展都有十分重要的意义。本文将首先对成本控制的相关概念以及电子商务行业的现状做个简单的介绍，分析京东商城的成本控制现状，找出京东商城的成本控制存在的问题，再结合京东商城的实际情况，对其成本控制中存在的问题给出针对性的解决对策，来帮助京东商城提高对成本的管理控制能力，降低企业成本，提高行业竞争力。

关键词：电子商务；成本控制；京东商城

引言

由于互联网的飞速发展，中国的电子商务企业也发展迅速，电子商务公司的成本也在增加，因此导致亏损严重，电商企业的成本控制已经成为急需解决的问题。为了电商企业的可持续发展，电子商务公司应积极制定自己的成本控制机制，并着眼于未来发展的成本研究。电子商务的成本已成为公司应对市场竞争，维持客户关系并提高自身利润的重要战略决策资源。作为当前电子商务发展的主流，成本控制尤为重要。本文以京东商城为例，通过分析京东商城电子商务的成本结构和成本结构中出现的问题，从可持续发展的角度研究京东商城的未来发展策略。从而提出企业成本控制的对策，加强对自身电商成本的控制，进而提升自身的竞争力，促进电商行业的持续发展。

1 成本控制的概述

1.1 成本控制的含义

成本控制就是成本的主体在其权限范围以内，通过成本控制来保证不超出预算的范围。在发生生产成本之前以及在成本控制过程中，根据先前预测的成本值来检测实际发生的情况，进行记录并发现误差所在，准备进行预测并采用特定的方法使成本与目标相符合。企业根据自身成本问题，提前做好防范，并制定预防措施，以此来确保成本达到明确的控制效果。

成本控制过程是协调和监视企业在生产和运营中产生的各类成本的过程。进行科学组织和成本管理将帮助企业提高管理水平，改变其管理机制并全面提高质量，从而使它们能够在竞争激烈的环境中生存，更好的发展和成长。

1.2 成本控制的方法

成本控制的常见方法主要包括四个：第一，目标成本管理。目标成本方法是面向市场和面向客户需求的办法。在商品方案和设计阶段，将价值工程用于成本分析，能够减少成本并加强竞争力；第二，运营成本管理。基于活动的成本核算，是基于流程的，通过确认所有产生消耗成本的工序，运用精确的方法计算出每道工序中产生的成本，再进行使用成本动因计算方法，将全部运营成本分配给成本核算的对象（产品或服务）；第三，责任成本管理。责任成本就是明确的义务对象，部门、企业或者个人在其所管辖的界限内产生的所有费用。更深层次来看，责任成本起到管理企业内部的作用。第四，标准成本控制，又称为标准成本会计。表示以标准成本为规范，根据标准成本来设计出一个具有事前控制、事后控制和会计功能相结合的管理系统。

1.3 成本控制的原则

成本控制的原则包括三个方面：第一，全面干预。是指控制所有人，所有员工以及整个成本管理过程。一切都是为了控制产品生产的所有成本，不仅是可变成本，还包括固定成本。全面干预主要涉及动员有关主管、经理、信息技术人员和大多数员工建立成本意识，积极参与成本管理并在采取行动之前了解成本管理的重要性；第二，例外管理。成本管理应关注非常规情况。实际成本通常根据预算而波动。因此，如果相差不大，则无需查找单个原因来关注异常情况并及时进行信息反馈；第三，经济效益。改善经济效益不仅可以减少必要成本，而且可以实现第一笔经济节约，更少的消耗和更多的成果，从而达到经济效益的最佳效果。

1.4 成本控制的步骤

成本控制的步骤可分为：

第一，确定管理标准，即评估工作绩效的标准。根据计划，管理员需要建立必要的控制工作标准；

第二，衡量工作的有效性。换句话说，我们通过管理信息系统收集实际工作数据，并了解和学习实际工作。此过程需要特别注意获得的信息的质量，以确保信息的准确性，及时性，可靠性和适用性；

第三，分析检测结果。这就意味着将我们在实践工作中得到的结果与标准答案进行比较，发现其中的误差，进行具体的原因分析，并且准备进一步的控制措施。这是控制的最重要部分，需要进行理性分析。如果分析表明没有偏差或只有“正常”正偏差，则控制器无需执行下一步，控制结束；

第四，采取控制措施纠正偏差。只有两种方法可以校正偏差。改善工作绩效或修改标准。

2 电子商务的概述

2.1 电子商务的含义

电子商务实际就是通过互联网进行交易的商业活动，专注于使用信息网络技术交换产品。电子商务有两个方面，即电子商务的广范性和狭窄性。一个是平台不能与Internet分离，没有网络就不能被称为电子商务，另一个是通过Internet完成商业活动。

电子商务通常是指在互联网的开放网络环境中进行的各种商业和贸易活动，双方在没有见面的情况下通过网络平台进行商品的交易，利用计算机的技术，完成在线交易和在线支付，就是所谓的在线购物。电子商务是新业务运营方式，是企业在不断前进的过程。

2.2 电子商务的模式

电子商务模式是指掌握一定的网络技术水平，懂得管理网络运营，并从中获取利润的活动。电子商务模式种类繁多，共有7种。其中B2B、B2C、C2C这三种电子商务模式，我将重点对他们进行介绍。

B2B电子商务模式B2B模式是企业与企业之间的电子商务，是电子商务程序中最经常用到的模式，也是目前很多企业都喜欢的模式。企业可以使用Internet和其他网络找到每笔订单的最有利的合伙人，并完成从订单到结算的所有交易。

B2B电子商务是企业在发展中改善自身的条件，建立起自身优势的主要渠道。通过对电子商务的运用，公司可以拥有更广阔的业务发展前景，并成为它们生存，探索和提高竞争力的一种手段。B2B电子商务为企业提供了更具有竞争力的价格，提高生产效率，降低了人工成本并扩大了商机。B2B模式不仅使企业信息流通的成本问题简化了，并且加速了企业与企业之间的交易过程并降低了消费成本。

B2C电子商务模式B2C是企业与消费者之间的电子商务，企业将其产品或服务直接放在网络平台上，通过网络向消费者出售产品或服务，并为消费者提供足够的信息和方便的购买界面。它也是当今最常用的操作方法，例如在线购物，经纪在线订单操作和一般网站信息，都属于直接与客户联系的企业。

C2C电子商务模式C2C是消费者与消费者之间的电子商务，是一个可以在线上交易的平台，其交易的方式不止一种。比如，卖家可以在拍卖的网站或者是某一个平台来进行一个线上的竞标，而出钱最高的买家也就是竞标者将中标。或者，消费者可以在线上新闻论坛或公告板上发布通知，以出售旧产品或新产品。通过消费者双方之间的线上来往账单，就是C2C交易。

2.3 电子商务行业的发展现状

从图1可以看出，我国网民规模用户数量从2016年6月到2019年6月人数一直在持续增加，同样，互联网普及率也在逐年增加。反映出近几年以来人们对网络的认知度越来越高。

图 1网民规模和互联网普及率

从图2可以看出，短短三年时间，使用手机的人数一直在直线上升。手机网民规模人数三年来从65637万人增加到84681万人，手机网民占整体网民比例也由92.5%提升至99.1%，三年整体增长了6.6%。

图 2手机网民规模及其占网民比例

根据图3可以看出，我国在网上购物的用户随着年份的增长在增加，一直到2019年6月，利用网络购物的人数越来越多，网上购物人数达到了63882万人，使用率高达74.8%。从图4又可以看出，使用手机进行网购的人数达到了62181万人，手机网络购物使用率增长到73.4%。可以看出，网购发展快，已然成为当前居民购物的热门方式。

图 3网络购物用户规模及使用率

图 4手机网络购物用户规模及使用率

通过以上分析可知，随着科技的进步，网络时代逐渐到来，互联网络的运用也更加广泛。随着我国互联网用户数量的增加互联网的普及率也在提升，网络购物者数量也正在迅速增长。电子商务无处不在，已慢慢深入人们的生活，对社会的发展起到不可磨灭的推动作用，互联网的普及和网络购物的发展给电商企业的美好明天提供了不可多得的大好机会，其未来的发展趋势必定一片光芒。

现如今，随着经济的飞速发展，电子商务企业作为一个发展迅速、发展趋势稳定的新兴技术产业，对我国的经济发展状况起到不容小觑的重要作用。因此，电商企业要努力提高自身的价值，想要提高一个企业的价值，就要提高公司的利润。相对大多数电商企业而言，有三种主要方法可以提高公司的营业利润：第一，在不改变产品质量的情况下降低产品成本，来增加企业利润；第二，在不改变产品质量的情况下提高产品价格并增加公司利润；第三，保持商品不变，但要开拓新市场并增加产品销量以增加公司利润。随着中国电子商务企业在价格上仍然具有竞争力，增加利润的最佳方法是降低成本和增加利润，同时保持其提供的产品和服务的质量。所以，有必要分析电子商务企业成本管理的效果，通过有效果的成本管理方法来减少中国的电子商务成本并增加企业的营业利润。

3 京东商城成本控制概况

3.1 京东商城的简介

京东是我国最大的电子商务公司，在2004年开始进入电商的领域，京东是中国领先的技术驱动型电子商务公司和零售基础设施服务提供商。是中国线上线下最大的零售商，纳斯达克100强成员和全球500强公司。

京东被定位为“基于供应链的技术和服务公司”。主要涉及的领域比较广泛，有零售，技术服务，健康，数字技术，物流，保险，物流房地产，云计算，人工智能等。主要有四个核心部门：零售，数字技术，物流和技术服务。

京东集团尊重客户至上，诚实，合作，赞赏，勤奋，责任的价值观，力争成为受全世界最信赖的公司。

3.2 京东商城主要成本构成

京东商城的成本构成主要包括运营成本和采购成本，这两项成本又可以详细分类，下面以图文的方式来说明。

图5京东商城主要成本构成

(资料来源：京东年报整理所得)

3.3 京东商城成本控制现状

3.3.1 主要成本控制状况

表 1京东商城2015年—2018年部分利润表（单位：亿元）

(资料来源：京东年报整理所得)

查看表1分析可知，京东的营业收入一直在逐年增长，但是京东商城在市场、销售和管理费用投入的资金较多，从而导致了销售、管理等方面的成本比较高。所以，京东商城从总体上看利润一直都是处于亏损的状态。因此，对京东商城进行成本控制的分析是非常有意义的，针对其暴露的问题制定出解决的方法进行严格的管控，对京东商城的持续发展更加有利。

3.3.2 采购成本控制现状

通过查找资料，比较2015年至2018年京东、亚马逊和沃尔玛财务报表中的毛利和营业利润，利用公式“毛利率=毛利/营业收入*100%”，计算4年的毛利率，得出3家公司的毛利增长趋势，创建一个比较图来对它们进行分析。

图6毛利率对比分析图

(资料来源：京东、亚马逊、沃尔玛年报整理所得)

根据图6毛利率对比分析图可以看出，3家公司近几年的毛利率都呈现增长的趋势。京东商城四年的增长率为2.08%；亚马逊四年的增长率为5.99%；沃尔玛四年增长率为0.72%。从数据上看，毛利率增长排名是亚马逊、京东商城、沃尔玛。沃尔玛的毛利率增长相对缓慢，但是，亚马逊和沃尔玛的毛利率持续四年都高于京东，这就表明了京东存在采购成本较高的问题，为了增加毛利率并达到增加利润的效果，有必要有效控制购货成本。

3.3.3 员工薪酬成本现状

京东的员工数量庞大，是一个劳动力丰富的企业，仅仅是物流的员工数量就已经超过了16万人。再加上京东的员工待遇又非常好，工资、奖金和福利都高于同类型的企业，公司还专门给员工购买了五险一金，每年光是缴纳五险一金就是一笔大数目，京东还为多个地区的员工建立了宿舍，涉及许多基层劳动力成本。所以，可想而知京东全部员工需要支付的薪酬成本是极高的。此外，京东员工离职率高，教育水平参差不齐，一些高级员工离职后，不仅给管理人员带来管理上的困难，而且公司还需要在招聘人才上花费大量资金，这显然增加了人力和物力成本以及随后的培训成本。所以，京东需要对薪酬成本进行管理。

3.3.4 物流成本控制现状

京东商城物流管理成本中产生的成本主要包括相关管理成本、仓储成本、加工成本、配送成本和其他管理成本。表2是各项成本在不同订单情况下的数据分析。

表 2京东商城每单各项成本分析表（单位：元）

(资料来源：京东物流官网)

通过查看表2可知，随着订单数量的增加，单位的物流成本就会降低，订单量和物流成本息息相关。并且订单的物流的仓储成本以及配送成本之间存在很大的关联，通过观察分析，京东可以通过提高销售量，降低每单成本来从多方面降低物流产生的费用。

4 京东商城成本控制存在的问题

4.1 缺少独立成本机构控制

京东的市场相对较大，一共有七个分支机构，分别是：华北、华南、华中、华东、东北、西南和客户服务中心。京东的组织结构主要分为采购与营销系统、智能系统、操作系统、中央系统、客户服务系统、研发系统、开发平台系统、分支机构区域其他组成部分。京东商城的分支和组织机构虽然多，但是，京东的组织结构没有独立的组织或服务来考虑成本，导致京东的成本控制机构不成熟。此外，京东在成本控制的问题上也存在很多的缺陷，该公司未提供明确的任务划分或指定哪个部门为成本会计部门，成本的管理和行政主要由财务部门负责。并且公司没有给予财务和审计部门足够的控制权，因此，在财务部门审计成本时，他们没有进行全面检查，也没有对工作进行监督。简而言之，京东商城在成本管理流程中缺乏全方位的规划，成本控制分工不明确，因此导致企业成本控制效果有所欠缺。

4.2 采购成本控制意识不强

京东商城的发展现状呈现着飞速增长的趋势，所以京东商城的商品种类多种多样，有些产品的销售并不乐观，如果销售量低，则产品的购买规模会变小，与供应商的议价能力会减弱。另外，由于购买有缺陷的产品引起的质量问题，某些产品的成本可能会提高。它发生的各类成本，包括在分析和测试产生的不符合规定产品的费用，以及给供应商的合作成本与供应商进行咨询的成本，都导致了成本的浪费和增加采购成本。因此，京东需要一个良好的采购渠道。

此外，京东的采购成本高的主要原因是采购人员的增加和采购模式的改变。在京东发展的初期，采购人员出去与供应商沟通，由于采购人员缺乏对供应商的关注，导致采购成本很高。尽管京东的管理者对采购成本控制有一定的了解，但从实际情况来看，这些管理者对成本控制仍然缺乏本质深刻的认识。整体而言，京东商城的采购成本占京东营业利润的很大一部分，并且对京东的盈利有直接的关系，会对京东的收入造成重大的影响。

4.3 人工数量巨大，人力成本过高

为了其更好的发展，京东招募了大批员工。例如，京东在2012年进行了互联网历史上规模最大的招聘活动，达到20000名员工，导致劳动力过剩，还要负担更多的员工薪酬。截至2019年3月，京东共有179000名正式员工。根据3500元的基本工资，京东每年的人工成本就有6.3亿元。此外，京东员工的许多福利待遇也导致了过多的人工成本。据了解，目前，京东快递员的工资相对高于快递行业的工资水平，同比增长6%，工资高以至于在人力成本花费高。这么大的人力财力的投入，无疑对京东来说是很大的负担。

4.4 物流体系建设不完善

受各种因素的影响，我国有许多电子商务公司选择建立自己的物流系统。同样，京东也不例外，它拥有自己的物流系统，但是，京东自建物流体系存在许多不足。首先，第一个问题是资金。京东自建物流的最大弊端是过度投资和高风险。它需要大量的人力和物力，并且资金相对难以运作。其次，客户服务满意度较低。京东物流交付缓慢的问题无法得到迅速解决，从而导致消费者对京东的投诉，流失了老客户并减少了潜在客户。第三，与第三方物流相互竞争。京东的自建物流与第三方物流公司之间的竞争大于合作。如果两者之间的关系处理不当，将导致恶性竞争，最终严重的话会出现混乱。与第三方物流相比，京东物流体系显得更加不完善，系统管理方面也有所欠缺，从而导致出现各种各样的物流问题。

5 针对京东商城成本控制问题的对策

5.1 完善成本控制系统

第一，建立成本管理组织，并且要在全部的部门中实施开来。在构建成本控制系统的过程中，京东需要实现清晰的层次结构；

第二，建立成本预算系统，以更好地实现业务目标。为了更好地管理公司的成本，我们必须首先做好年度预算工作。这需要财务和销售部门之间的相互合作，严格的实施和有效的监督，以产生提高公司盈利能力的效果；

第三，建立监控系统，以评估和分析管理结果。在建立监督机构的过程中，不仅要改善运作并为每个环节指派专人，而且要实现部门之间的相互评估和监督。 实施ERP系统，根据成本控制内容进行业务运营，更加合理化成本管理水平，按层次设置奖罚，降低成本，实现利润最大化。

5.2 建立良好成本管理理念降低成本

想要合理化的控制成本，首先，企业需要加强成本管理体系。建立良好的成本管理系统约束和激励措施以降低成本，建立完善的系统是公司持续发展的基础。公司需要从实际情况和成本来源开始，加强成本控制体系的监督是控制的保证，监督控制好成本，就能够为公司的长远发展提供更强大的人力和物力支持，并有助于公司运营和扩展市场。

其次，企业需要确保产生的费用由参加的人和有权干预的人来控制。员工在工作中的行为对企业的成本控制起到举足轻重的影响。因此，企业必须努力提高员工的整体素质，在工作中积极的去降低成本，在追求降低成本的同时科学的推断不可预知的风险，并建立良好的成本管理体系。

最后，为了企业的成本问题能够起到改善，企业需要在内部进行控制，做到明确权力和职责。有单独的设立专门的人员来对采购成本进行管理，这样更方便当存在成本差异的情况下及时进行处理和调整。除此之外，成本管理应该定期进行评估，公司的奖惩制度要和成本控制的有效性密切相关，以此来激进和鼓励不同部门的员工积极实施成本管理控制措施。为了让供销成本管理更加有效，企业必须要专注部门建设、招聘和培训，以确保监督的有效性。

5.3 完善公司内部制度，制定准确的人才供需方案

通过完善公司的内部控制系统，京东的成本管理工作可以更有效地进行。因此，京东内部需要做好成本控制的相关工作，成本管理可以通过部门之间的协调、职位之间的协调和相互支持来确保最大程度地利用资源，从而降低运营成本，让公司节省费用，使其能够更好的发展。

公司的成长与对人力资源的需求密不可分，京东的发展需要精通电商发展，熟悉物流管理、财务管理等多方面的人才。京东可以招一些即将毕业的大学生作为公司的人才计划，实习生的工资相对较低，一来可以为京东自身省下一笔钱，二来可以及时淘汰不符合公司的人才，并从中挑选出优秀的作为未来的管理层，为了京东将来的发展注入新鲜的血液，做好人才的储备。

因此，企业必须注意引进所需人才，通过关注新员工的招聘和培训，增加对老员工的定期培训，增强员工能力的工作技能有助于公司的长期发展。鼓励公司高级管理人员在进行长期培训时签订长期雇用合同。建立合理的奖惩机制，减少人员流动，减少培训费用。成本管理的目的是有效地管理和进行管理人力资源，并在人力资源管理中实现有效的人力资源开发和激励。

5.4 完善京东物流体系

物流管理对于电子商务企业而言起着重要的作用，它和企业的成本息息相关，这就需要京东完善物流管理体系。首先，京东需要提高消费者满意度。消费者满意度通常会影响到企业的业绩，在销售、配送、售后等方方面面，京东要努力做的更好，实现对顾客的承诺，让消费者更加满意。其次，强化京东自身的管理水平。物流管理的专业化更有助于京东的成长，物流管理系统不仅可以实时监视和跟踪每个物流的物流路线，区域，时间等，还可以根据上述信息掌握每个环节的物流效率，进而掌握实际成本。确保最佳的交货路线选择，减少交货时间，提高交货效率并降低交货成本。最后，妥善与第三方物流的关系。在如今的物流市场，京东自建物流并不能很好的满足自身的需求，与第三方物流合作是一项长期计划，旨在提高京东的竞争力并实现更好的与第三方物流共同发展和有效发展，减少物流产生的成本和人工产生成本。

6 总结

本文通过对京东商城的成本控制现状以及其中存在的问题进行分析得知，京东商城的成本控制存在以下问题：缺乏独立成本控制机构、采购成本控制意识不强、员工数量巨大，人力成本过高、物流体系建设不完善。针对上述问题，京东商城应当完善成本控制系统、树立正确成本控制观念降低成本、完善公司内部制度、制定准确地人才供需方案、完善京东物流体系。

对于任何一个企业而言，要想保持健康长远的发展，就要不断强化自身的成本控制管理系统，找到适合自己的成本控制管理方法。这就需要企业的领导以及全体员工在工作中一起齐心协力，抓住企业自身独特的性质，制定适合自身发展的机制，勇于抓住每一个机遇，努力做到最好。无论在任何情况下，成本控制都是企业生存的必然要求与保障。企业想要在管理上实行突破，降低成本势在必行，减轻成本，最终有利于企业的长远发展。

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电子商务企业成本控制研究——以京东商城为例

价格 ¥9.90 发布时间 2023年4月28日

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