企业员工忠诚度影响因素分析—以沈阳一鸣咨询服务有限公司为例

摘 要

随着时代的发展，企业之间的竞争越来越激烈，特别是对待人才方面，企业是否能够良性的发展，企业员工起着决定性的作用，换句话说，企业员工的忠诚度就能够反映出这个企业的发展情况，企业的运作情况。企业和员工之间的书面的约定，并不能够保证让员工一直追随着企业。因此如何培养企业员工在思想上的忠诚，提高企业员工对企业的忠诚度是每个想要稳定发展的企业都要思考的问题。

沈阳一鸣咨询服务有限公司已经成立12年，目前正处于成熟发展并且趋于上升的企业发展态势，而且在沈阳一鸣咨询服务有限公司实习的这段时间也对整个企业的运营以及行业知识有了初步的了解和把握。所以沈阳一鸣咨询服务有限公司具有研究价值。

本文以沈阳一鸣咨询服务有限公司为例进行企业员工忠诚度影响因素分析，采用调查问卷的方法，主要是从企业因素、员工个人因素、环境因素三方面进行分析并总结沈阳一鸣咨询服务有限公司在企业发展中对员工忠诚度造成影响的因素并找出解决对策。提高企业员工的忠诚度，实现企业的发展目标。

关键词：员工忠诚度； 影响因素； 企业发展； 人力资源； 解决策略

引 言

国家在不断的发展前进，市场经济也不甘落后，也出现激烈的竞争态势，企业之间的竞争也随之激烈，在竞争激烈的同时发展机遇也悄悄而至，为人力资源行业企业的发展提供了机会，从而企业对人才的需求量也越来越大。企业的核心竞争力最终取决于企业是否拥有一支高素质的忠诚的员工队伍[1]。拥有较多核心人才的企业竞争力自然也是不可小觑的，所以企业的核心人才越多企业的市场地位才会越稳定，才会在激烈的市场竞争中拥有一席之地。随着各种因素的影响，企业员工实际忠诚度和企业所希望员工拥有的忠诚度还有一定的距离。因此找到影响员工忠诚度的主要因素是企业现在必须要做的紧急任务。如果员工的忠诚度高，员工的工作效率就会很高，员工就会积极的对待工作高效完成工作任务，为企业带来收益。如果员工的忠诚度较低，企业就会出现离职率升高，员工的内心浮动，这将造成企业招聘成本的提高。企业的发展对国家与社会建设有重要作用，但是在面临老龄化社会发展局面，劳动力供给的结构变化对企业员工管理和绩效考核等方面都造成了重大影响，优秀人才紧缺以及员工的忠诚度降低，这些在很大程度上削弱了企业的实力[2]。因此找到影响员工忠诚度的主要因素，针对具体的影响因素进行改进，只有这样才能够提高企业的核心力量，增加团队的凝聚力，让企业员工团结一心，共同为企业的发展奋勇前行。

在提高企业员工忠诚度方面，一些学者提出了人岗匹配的原则，把合适的员工放在合适的岗位上，让员工能够发挥自己的能力最大限度的实现自身价值。企业只有让员工工作的有价值，员工才会表达出对企业的高度忠诚，才会设身处地为企业着想，尽自己所能为企业创造最大的利益。同时，也要将员工个人的绩效与企业绩效相关联，让员工也扮演着主人翁的角色。让员工能够感受到企业对自己的重视与信任。在全球经济大环境下，企业之间的资源差异越来越小，核心人才对于企业的发展起着不可或缺的作用。如何发挥企业人才的最大价值及能力是企业竞争的主要来源。因此，提高员工的忠诚度、形成较强的核心竞争能力是为企业带来较好的组织绩效的关键。所以，在这样一个复杂变换的市场经济环境下，如何留住核心人才，如何发掘企业优秀人才的价值与能力，是想在激烈的竞争中获得优势的企业需要重点思考的问题。

选取沈阳一鸣咨询服务有限公司为主要研究对象的原因如下：沈阳一鸣咨询服务有限公司，属于人力资源外包的典型代表行业，而且目前正处于成熟发展阶段，并处于事业发展的上升阶段。 到目前为止沈阳一鸣咨询服务有限公司已经经营了12年，到目前为止已经成立了28家直属分公司。分别分布东三省各个城市，并得到了大众的广泛认可。而且在沈阳一鸣咨询服务有限公司实习的这段时间也对沈阳一鸣咨询服务有限公司整个企业的运营有了一定的了解、对行业知识也掌握了一些。沈阳一鸣咨询服务有限公司服务企业几百家，服务的企业类型多种多样，行业众多。比如：教育业、金融业、交通运输业等等，而且服务企业性质也比较全面，从国企到私企再到个人，涉及面比较广泛，所以沈阳一鸣咨询服务有限公司比较有研究的价值。

本文主要分为四个部分：

第一部分：忠诚度的定义及理论概述。以马斯洛需求理论和成就激励理论作为理论基础。

第二部分：沈阳一鸣咨询服务有限公司的概述。主要了解沈阳一鸣咨询服务有限公司的企业简介、组织架构等基本信息以及目前企业人力资源的现状。

第三部分：沈阳一鸣咨询服务有限公司员工忠诚度影响因素分析。主要根据一鸣公司员工的具体情况进行分析。了解员工忠诚度的具体影响因素。

第四部分：针对具体的影响因素提出可行性建议及措施并找到解决办法。

本文主要采用了问卷调查法以及文献研究法，以问卷调查的方式了解影响企业员工忠诚度的影响因素。对问卷调查得出的数据进行整理分析，绘制成图表，运用调查结果数据支撑本次论文需要的理论数据。

经过对相关文献材料进行分析，本文首先对忠诚度的概念以及相关理论进行阐述。以马斯洛需求理论、成就激励理论为基础，并以沈阳一鸣咨询服务有限公司为例进行员工忠诚度影响因素调查。根据调查结果进行分析，对影响员工忠诚度的因素进行分析。最后根据调查结果及具体的影响因素提出对应的解决措施及建议。

1理论依据

1.1企业员工忠诚度的概念界定

企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的付出奉献程度[3]。忠诚度是员工行为忠诚和态度忠诚的有机统一[4]。员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。前者是指员工从内心深处就忠诚于企业，这种忠诚往往是因为企业的目标与员工的目标相一致。被动忠诚是指员工本身不愿意长期留在企业，而是受到优质的福利待遇、高补贴、高薪资等外在约束条件的影响，迫不得已继续留在企业工作，如果这些约束条件不存在了，那么员工对企业的忠诚度也会大大折扣。员工受到劳动合同、企业的规章制度、现有的经济条件、工作环境、流失成本大于期望成本等不是员工自身自愿因素导致的忠诚行为，然而这种忠诚往往是短暂的。

在现代社会中，员工与企业之间的忠诚具有丰富的内涵。管理学对忠诚做出了新的定义，它指的是一种全新的管理秩序，只有通过管理才可以形成，这使员工和企业之间更加的密切，也就是说，员工能够看到企业所面对的挑战和问题，他们自愿和企业一起努力，接受企业的调整安排，以此换取应得的工资，企业也认可这种专业的新秩序，但企业决策者也明白，员工的忠诚不会一直不变，企业也能够坦然接受这一点。

所以，表面理解的企业职工忠诚是一种平衡的结果，是对各种行为中与个人或是国家、组织中的矛盾的一种调和，也是商业行为中必不可少的重要因素。

1.2理论基础

从20世纪初开始，怎样才能激发员工工作的积极能动性，让员工的高效的工作，能够让员工全身心投入到工作当中这一系列问题已经引起国内外学者的关注，一些学者已经进行了研究。一些理论依据也随之产生。这些理论依据也是作为本文的依据，下面我进行简要概述。

1.2.1 需求层次理论

马斯洛需求层次理论是我们众所周知的，是X心理学家亚伯拉罕·马斯洛在《人类激励理论》论文中提出[5]。马斯洛层次需要通常被描绘成金字塔的形状，最底层是人类最基本的需求，逐层提高，最高的一层就是自我实现需求。换句话说，必须满足个人的最基本的需求，才能激发他们去实现更高一层次的需求和愿望。在马斯洛需求等级中，生理需求被认为是内在动机的第一步。这一理论认为，只有人类生理需求得到了满足，才会在更高的层次寻求内在的满足，如果这些需求不能够得到满足，就会导致个人情绪的不满，作为回报，当个人感到不满的增加时，减少这些差异的动机就会增加。

因此，沈阳一鸣咨询服务有限公司忠诚度在被调查时，它会分析沈阳一鸣咨询服务有限公司员工的现实需求，根据对应需求的差异，满足他们的不同层次的需求，从而提升他们的工作积极性，进行有效激励，最终提升他们的组织忠诚。

1.2.2 成就激励理论

麦克利兰在亨利·默里(1938年)的理论基础上发展了他的理论，他提出了一系列关于人的需求和动机的文章[6]。麦克利兰的需要理论与学习理论密切相关，因为他认为需求是通过人们在环境和文化中所经历的各种事件来学习或获得的。他发现，获得某种特殊需要的人的行为举止与没有这种需要的人不同。他把人类的高层次需求归纳为成就需求、权利需求和亲和需求三种。

首先是成就需求。成就需求就是极力追求成功、希望自己做到最好的需求。换言之，成就的需要是一种以卓越为标准的竞争行为。麦克利兰认为，具有强烈成就需求的人，会高效追求完美的工作。他们会把勇于面对挫折、获得成功的这个过程当成是一种享受，他们会从中获得强烈的成就感。

其次是权力需求。权力的需求是指使和控制他人的一种心理表现、是对权利的一种渴望。对权力有高度需求的人，他们喜欢命令别人、指使别人，喜欢训教别人、乐于演讲，非常注重为自己争取地位提高自己的影响力。他们会从行使权力的过程中得到一种极大的满足感。

最后是亲和需求。亲和需求是希望得到他人认可与信任。他们会更愿意为他人着想，更加喜欢融洽和谐的工作氛围和环境。在许多方面，对亲和关系的需要与马斯洛的社会需要相似。他们重视他人的感情，更珍视他人的友谊，并强烈希望得到别人的接受和认可。

1.3员工忠诚管理对人力资源管理的影响

1.3.1 正面影响

忠诚管理理念认为，员工具有忠诚思想的前提是员工和企业之间能够互利共赢，能够相互信任支持，忠诚管理的基本要素就是企业正确的价值主张，这个主张应该是积极向上的，能够被企业大多数员工所接受的所认可的。因此企业人力资源管理部门在实施工作计划之前，能够准确确定企业的发展目标，并分成若干个阶段性细化的目标，根据阶段性的目标进行企业组织架构的设计、企业员工岗位的划分以及各个岗位的工作流程设计管理和企业员工职责的分配等工作。忠诚管理理念在于强调在员工工作分配时要做到人岗匹配，尽可能不浪费任何一名员工的才华与能力。企业管理者应该按照员工的特长及知识能力进行合理的分配，这样才能够为企业的稳步发展提供了保障，同时也能够激发员工的使命感和责任感，从而提高员工的积极性。实现企业忠诚管理最重要的一点就是雇佣优秀的企业员工，企业需要与企业一起使劲一起努力、德才兼备的优秀人才，这一思想对企业招聘时具有重要的指导意义[7]，企业在进行选用人才市场除了关注员工的学历及工作经历外，还应考虑员工的价值观、人生观。通过这种方式选拔出的人才，才是减少企业人才流失的关键因素。另外，忠诚管理思想还应注重和员工之间的沟通。只有让员工参与到企业的发展中去，才能够让员工真正有归属感，才能够真正愿意付出努力和企业一起努力奋斗。

1.3.2 负面影响

如果企业在发展过程中违背忠诚管理的思想，必定会产生一系列的负面影响。现在社会上有很多企业管理者将追求企业利益的最大化作为最终目标。毫无疑问这种企业是缺乏凝聚力的。更不要说忠诚度了。一个企业如果没有正确的核心价值观，这个企业就会像一盘散沙，在社会上很难稳定发展。对于这样的企业，员工不会将其视为自己可以为之努力的企业，久而久之员工的忠诚度就会直线下降，员工的流失率也会越来越高，企业在招聘到时候必定非常关注候选人的经验和能力。希望可以通过招聘找到“成手”减少公司的成本， 但却忽视了对企业员工的鼓励和激励，而这正是导致员工忠诚度较低的主要因素。另外在绩效管理方面，企业只看重结果，忽视员工的努力，加重了员工对企业漠不关心的态度。

2沈阳一鸣咨询服务有限公司概况

2.1企业简介

沈阳一鸣咨询服务有限公司成立于 2008年，地理位置优越，位于沈阳北站附近，交通便利，到目前为止沈阳一鸣咨询服务有限公司已经有28家直属分公司，分别分布于辽宁省、黑龙江省、吉林的多个城市，始终以为客户创造利益、减少琐事为目标，为企业客户提供更加专业快捷的人力资源服务，企业的宗旨就是时刻为客户着想、想客户所想，东北一鸣用十二年时间打造专业团队，服务百余家大中小型企业客户，主营业务主要为劳务派遣、社保代缴还有一些辅助合作企业进行招聘相关工作。对于很多企业来说，人力资源服务公司可以为其节省很多费用，运用专业的服务团队为各个企业提供专业优质的人力资源服务，解决企业相关的人力资源问题，并能够帮其解决劳动关系纠纷等问题。为企业提供全方位、多层次、高标准的服务。

2.2企业组织架构

　　图2.1企业的组织架构

　　2.3企业发展情况

2.3.1 合作客户情况

具体合作企业类型所占比例如图2.2所示：

　　图 2.2合作企业类型比例图

　　通过十二年的发展，沈阳一鸣咨询服务有限公司已经成为上千家大中小型企业的选择，通过对企业的了解及调研，企业服务的客户主要有以下几个类型：央企、大型国企、民营企业、中小型成熟发展企业以及初创期小企业。各型企业里还包括不同行业的区分，主要行业基本可分为：服务型行业：沈阳地铁、宝肌医疗、辽宁省医药对外贸易有限公司等；电商行业：鼎盛集团、沈阳政合人兴化妆品有限公司；教育培训机构：沈阳花开远方教育信息咨询有限公司、海蓝花语幼儿园、浑南花语幼儿园、沈阳同文教育培训学校；石油化工行业：中广核、中石化；技术工程行业：兵工物资、中铁建大桥局、沈阳铸造研究所；还有一些其他行业等等就不一一进行列举了。由于因社保代缴关系存在部分个人代理，但这一部分占比非常小，不会有很大影响。

2.3.2 企业人力资源情况

沈阳一鸣咨询服务有限公司到目前为止已经建立了28家直属分公司，沈阳总公司加外埠分公司在职员工共计百余人。其中高层管理者2人，中层管理者18人，基层管理者10人，基层员工66人。

企业员工岗位层级分布图如图2.3所示：

　　图2.3企业员工岗位层级分布图

　　由图2.3可以看出，基层员工所占比例是最大的，可见这部分员工对公司的发展起着至关重要的作用，所以要多了解基层员工的需求，让基层员工更加依赖于企业，为企业的发展付出更多的努力。

　　图2.4员工年龄分布图

　　企业员工年龄分布情况如图2.4所示，从上图可以看出员工的年龄在21-25岁占公司总人数的25.51%，25-30岁占公司总人数的38.78%，30-40岁占公司总人数的34.69%，由这些数据可以看出大多数员工都是85后，出生环境以及成长环境越来越好，这些因素也会对员工的忠诚度有一定的影响，所以一定要了解员工的需求，了解员工的工作状态，特别是入职5年左右且年龄不大的员工，如果入职5年左右的员工离职对于公司来说是一大损失。

　　图2.5员工学历分布图

　　企业员工学历分布情况如图2.5所示，由上图可以看出，学历为本科的员工占公司总人数的一大半，由此可见，公司的员工具有较高的教育水平和较高的精神追求。所以尊重员工的需求、了解员工的工作情况是公司的管理者必须要做的，还可以采取一些激励手段提高员工的归属感以及忠诚度。

3沈阳一鸣咨询服务有限公司员工忠诚度影响因素调查与分析

3.1问卷内容设计及发放回收

3.1.1 忠诚度现状调查问卷设计

本问卷调查采用了加拿大学者Meyer和Allen的员工忠诚度度量表[8]。在分析沈阳一鸣咨询服务有限公司员工的忠诚度时，研究中采用李克特五点量表统计法，在二个维度测量数据，并在每个维度中设置6道题目，一共12道题目。在分析结果的时候，测量的某个维度的平均值如果高于3的时候，沈阳一鸣咨询服务有限公司的员工忠诚度在这个维度比较高，如果低于3则在这个维度比较低。如果总体的平均值高于3，说明沈阳一鸣咨询服务有限公司的员工忠诚度整体水平比较高，反之则比较低。

3.1.2 忠诚度影响因素问卷设计

通过对影响沈阳一鸣咨询服务有限公司员工的忠诚度的因素进行调查和统计，设计了相关的调查量表。通过前述已经收集到的相关资料将各种影响因素进行分类和总结，结合国内学者郑辉的影响因素量表，通过总结该公司员工的忠诚度和工作性质对量表进行修改。修改后的量表有八个维度，主要从员工的薪资福利、工作满意程度、人际关系、组织文化、工作环境、公司的发展前景和领导关系以及工作地点这八个方面进行分析。在每个维度中设计三个问题，同样在量表中的某个影响因素的平均值在3以上说明该公司在这一项的工作是令人满意的，若平均值在3以下则说明该公司员工对这个维度上的满意度比较低。

3.1.3 问卷发放与回收

该问卷的发放是通过问卷星进行编制发放，以微信的形式发送给同事进行填写，由于公司员工在百人以内，所以对所有员工进行了问卷调研。去掉无效问卷3份，问卷有效率高达96.8%。

3.2 问卷信度分析

信度，是用来度量量表的稳定性和一致性的，信度越高则说明量表越为稳定[9]。本文的信度分析主要是采用克隆巴赫α系数：克隆巴赫系数公式α=(n／n-1)(1-∑Si2／St2)，α为信度系数，n为测验题目数，Si2表示所有被试在第i题上的分数变异，St2为所有被试所得总分的方差。

分析α系数，如果此值高于0.8，则说明信度高；如果此值介于0.7-0.8之间，则说明信度较好;如果低于0.5说明该表需要重新设计分析。

3.2.1 忠诚度现状的信度分析

本文对沈阳一鸣咨询服务有限公司员工总体忠诚度和每个维度的忠诚度分别进行了信度分析来确保本量表的稳定性，其总信度如下表所示：

表3.1忠诚度现状可靠性统计

由此可见，该量表的α系数高于0.8，说明信度很高，该量表可以被应用。

3.2.2 忠诚度影响因素信度分析

由于量表需要有很高的稳定性，因此在分析中不仅要对每个维度的信度进行统计，还要对总信度进行深入的分析。表3.2对量表的总信度进行统计：

表3.2影响因素可靠性统计

该量表的每个维度信度如下表3.3所示：

表3.3信度分析

由表3.2、表3.3可以看出对于沈阳一鸣咨询服务有限公司员工的忠诚度来说，他们的总信度克隆巴赫系数已经达到了0.892，各个维度上的信度均在0.8以上，因此该量表在各个维度和总信度方面具有较高的可信度，因此可以被采用。

3.3问卷结果分析

3.3.1关于问卷调查对象的描述和说明

表3.4问卷结果分析

通过对上表进行分析得出：所调查的对象中，女性比例90％，而男性比例只有10％。男性比例有待提高。其中已经结婚的比例为54％，未婚员工比例为46％。这表明在沈阳一鸣咨询服务有限公司中，大多数员工已经成家。在年龄方面，21-30年龄段的员工是沈阳一鸣咨询服务有限公司的主要力量，其比例为74％。在学历方面，本科及以上人员的比例为70％，说明沈阳一鸣咨询服务有限公司员工的文化知识还是比较高的，所以需要了解员工的需求、员工的工作积极性等情况，采取激励机制来提高员工的忠诚度。加入沈阳一鸣咨询服务有限公司工作的时间在1-2年、2-3年内的员工各占了30％。由此可见，在沈阳一鸣咨询服务有限公司的主要员工的稳定性相对乐观。在加入公司工作的途径方面，很多人来自招聘网站也有一部分员工是通过朋友的介绍，由此可以认为公司员工对公司的宣传具有十分重要的意义。

3.3.2 沈阳一鸣咨询服务有限公司员工忠诚度现状调查统计

表3.5忠诚度现状样本统计

由表3.5可以看出沈阳一鸣咨询服务有限公司的员工忠诚度平均值只有1.9958距离3还有一定的距离，所以员工的忠诚度还有待提高。

3.3.3 影响因素问卷结果统计

表3.6问卷结果统计

由表3.6可以看出8项中有5项的平均值低于3，而且薪资福利、工作满意度的平均值低于2，说明企业的薪资福利、员工的工作满意度对员工忠诚度影响的比重相对较大，其次是企业之间的组织文化、工作环境、领导关系。这些因素也是影响员工忠诚度的重要因素，企业应该在这些方面做相应的调整来进行改善，提高企业员工对企业的认可，从而提高企业员工的忠诚度。

　　图3.1员工对企业薪酬满意度调查结果统计

　　从图3.1中可以看出只有29.09%的员工对薪酬是满意的，38.18%的员工属于观望状态，所以可以看出企业的薪资结构是需要做一些调整的。

　　图3.2员工对任职工作满意度调查结果统计

　　由图3.2可以看出只有37.27%的员工对工作是满意的，40%的员工觉得一般，22.73%的员工对工作是不满意的。说明员工的工作满意度需要有所提高，企业管理者应该根据员工的实际情况合理分配工作岗位，做到人岗匹配。

　　图3.3员工对工作环境满意度调查结果统计

　　由图3.3可知企业的工作环境不是很符合员工的需求，有待改善，良好的工作环境可以带给员工好的心情，提高效率，同时也可以提高企业员工的工作积极性。

　　图3.4员工对直接领导能力满意度调查结果统计

　　由图3.4可以看出认为直接领导能力一般的员工所占比例最多，认为领导能力弱的员工占比也累计达到30.65%，这可以说明员工的直接领导能力有待提高，直接领导应该根据员工的工作性质，个人特点进行管理员工，这样会让员工提高对企业的信赖，从而提高员工对企业的忠诚度。

　　图3.5员工对公司企业文化的认可情况

　　由图3.5可以看出40.91%的员工认为公司的组织文化一般，只有45.45%的员工认可公司的组织文化，这说明公司的组织文化需要一定的改善，这样才能够留住更多的人才。

3.4 员工忠诚度影响因素分析

3.4.1 员工个人层面因素

个人层面因素主要从员工的职业观念、认知能力以及员工自我需求三个角度为出发点，进行总结。

⑴ 职业观念

员工的职业观念是员工对是如何看待企业与工作的，换句话说就是员工现在工作的企业是否符合员工理想中的企业形象与工作环境，如果现实中的工作与理想中工作相差太多，员工工作的不开心不符合自己的心意，这些因素都会成为员工离开公司的原因。

⑵ 认知能力

认知能力可以表示员工在对信息进行识别、储存和提取等方面的能力，表示了他们在对新事物进行接触时是否可以把握事物的基本规律和与其他事物具有什么样的关系进行识别。人们若想很好地完成一项工作，首先就要具备一定的认知度，而且注意力、思维方式、想象能力和知觉等这些方面都可以是认知能力的一部分。员工的认知能力决定着这份工作是不是他想要的那份工作，很多新入职的员工会因为认知能力的变化，对这个工作产生新的认知，而此认知可能与他的择业相违背，因此会放弃工作，寻找新的出路。

⑶ 员工自我需求

员工的自我需求即符合自身特点的需求，符合自身发展的需求，公司的员工因为自己个性需求可能与公司所能提供的需求相违背，因此为了保持自己的个性，继续按照自己的个性发展，选择离开。

3.4.2企业层面因素

⑴薪资福利

从问卷结果统计中可以看出薪资福利对于员工的忠诚度影响是非常大的，员工对于薪资福利是非常重视的，从调查数据可以看出，38.18%的员工认为沈阳一鸣咨询服务有限公司的薪资福利在同行业中的地位一般，32.73%的员工认为沈阳一鸣咨询服务有限公司在同行业中没有竞争力，只29.09%的员工认为公司的薪资福利在同行业中具有竞争力。也就是说只有29.09%的员工对自己的薪资福利是满意的。

从企业员工年龄方面可以看出员工的年龄在21-25岁占公司总人数的25.51%，25-30岁占公司总人数的38.78%，30-40岁占公司总人数的34.69%，由这些数据可以看出大多数员工都是85后，对大多数员工已经处于已婚状态，甚至已经有孩子了，由于他们的下一代还处在成长阶段，父母也在渐渐老去，因此这个年龄段的员工对于薪资是比较看重的。对于21-25岁这个年龄段的员工是实实在在的90后，90后对于物质需求是比较高的，所以他们对于薪酬也有一定的要求。

大多数员工都会比较关注公司能提供的福利待遇。很多公司在夏季都提供高温补贴，同时还会有年假等人文关怀。而与其他同行业的公司相比，沈阳一鸣咨询服务有限公司在这一方面做的不是很好，除了在薪资待遇方面低于其他行业之外，在福利方面也没有做的非常好，因此很多老员工都选择了跳槽。同行的竞争企业也利用沈阳一鸣咨询服务有限公司的这一弊端进行挖人。这就导致很多员工禁不住其他企业高薪高福利的诱惑而选择辞职。

综上所述沈阳一鸣咨询服务有限公司想提高员工的业绩、提高员工的忠诚度，就必须要改变现有的薪资待遇体系和福利制度。只有这样才会留得住员工。

⑵工作满意度

从问卷结果分析可以看出有37.27%的员工认为现在的工作与自己的能力相符，40%的员工认为一般般，22.73%的员工认为现在的工作与自己的能力不匹配，这说明只有37.27%的员工对自己的工作是满意的，如果企业不能够准确地了解员工的能力、需求，那么就会有更多的员工对所在工作产生不满。所以如果想要提高员工的满意度、忠诚度就必须根据员工的能力等多方面因素进行合理分配员工的工作，让员工能够从工作中找到属于自己的价值。

⑶组织文化

由问卷结果图3.5可以看出40.91%的员工认为公司的组织文化一般，只有45.45%的员工认可公司的组织文化，由此可见沈阳一鸣咨询服务有限公司必须要注重组织文化的建设，在领导层面，他们对公司的组织文化没有很高的关注度，只是在新员工入职培训的时候做了简单的介绍。组织文化对于一个企业是至关重要的，它影响着企业的核心价值观，所以提高员工的忠诚度一定要把组织文化建设好。

⑷工作环境

由问卷结果图3.3中可知接近40%的员工对自己的工作环境不满，有20.91%的员工认为自己的工作环境一般，这就说明接近60%的员工都希望企业可以改善一下员工的工作环境，良好的工作环境不仅有利于提升员工的工作效率和工作绩效，还能够提升员工的忠诚度和工作积极性。

⑸领导关系

由问卷结果分析中图3.4可以看出认为直接领导能力一般的员工所占比例最多，认为领导能力弱的员工占30.65%，这可以说明员工的直接领导能力有待提高，沈阳一鸣咨询服务有限公司总公司位于沈阳，大多数领导也在沈阳，虽然能够进行远程指导，或者定期迎接外阜伙伴回总部，但是总会有指导不到的地方，员工的归属感也会降低。进而影响员工对企业的忠诚度。

3.4.3 社会层面因素

⑴地区差异与行业差异

影响企业员工工作稳定性的主要因素之一是地区差异与行业差异[10]。各个地区之间经济发展的速度不同，会导致一些员工在累计一定的工作经验之后会选择去经济发展好的地区去发展，以便提高自己的经济收入。除了经济因素以外，由于发达地区的工作、生活、娱乐、教育、医疗等设施完善齐全。生活环境和人文环境有一定的向往，这些会对企业员工有很大的吸引力。

⑵家庭的影响

家庭成员的影响力也是不可忽视的。由于家庭的压力，使员工更加注重薪酬福利，更加注重自己对家人的照顾，在现在经济大环境下，员工的压力只会更大，房贷车贷以及孩子的各种费用。都会让员工对优质的薪酬福利有着极大的渴望，如果与员工的心理预期相差太多，那么员工的忠诚度就会受到很大的影响。

4提高沈阳一鸣咨询服务有限公司员工忠诚度的建议和措施

企业员工忠诚度的下降是受个人、企业与社会等多方面因素共同影响的结果。下文从人力资源发展角度，提出以下几点策略：

4.1建立和完善科学的薪酬福利制度

4.1.1 制定有竞争力的薪酬体系

从调查结果可以看出薪酬福利是影响员工忠诚度的最重要的因素。薪资制度要能够体现内部公平、公正原则，尤其是在绩效考核和同岗同酬问题上要把好关[11]。建立有竞争力的薪酬体系对提高员工忠诚度有很大的帮助，企业应该有长远的发展眼光，根据企业自身的支付能力、相关行业的薪酬待遇以及社会生活水平进行结合制定出具有竞争力且合理完善的薪酬体系。薪酬体系的发展不应该只考虑片面的影响因素，应多角度进行考量，结合同行业企业的薪资情况，这样不但可以留住企业现有员工也会吸引其他同行业的相关人才。企业位于沈阳的市中心，交通便利，有良好的发展前景。对于企业已婚员工，由于他们上有老下有小，应在企业支付范围内尽可能满足这些企业员工的需求。随着薪酬体系的改善不但可以留住企业本身的优秀员工还可以吸引其他相关人才，这对企业的发展是有一定的益处。

4.1.2 改善员工福利，建立“人本”管理

除了良好的薪酬待遇之外，精神层次的满足往往能起到“四两拨千斤”的作用[12]。企业员工中普通员工占企业员工总人数的大部分，沈阳一鸣咨询服务有限公司属于服务业，员工的主要责任就算是服务客户，所以员工受委屈也是避免不了的，企业应该建立“人本”管理体制，体恤员工，不定时发放福利，这样会使员工有很大的满足感和幸福感。进而提高员工的忠诚度。

⑴提高交通补贴。由于要服务客户，避免不了外出去窗口办理业务，约见客户，外出签合同等等，由于没有交通补贴，员工只能尽可能攒在一起去办，还有一些员工家与公司的距离较远，每个月的交通费也是一笔不少的费用，提高企业员工的交通补贴，不但可以提高员工外出办事的工作效率、提高服务质量还可以提高企业整体的业绩从而提高企业员工的忠诚度。

⑵制定弹性的福利政策。在对员工薪酬进行管理时应当兼顾公平和效率，一方面保证企业内部薪酬的相对公平，另一方面保证薪酬能够真实反映企业每个员工的工作效率[13]。在此背景下，沈阳一鸣咨询服务有限公司的发展则需要更多的弹性福利来增加对人才的吸引，以绩效为导向，通过按劳分配的形式，对为公司发展作出重大贡献的团队和个人实行弹性福利政策，以更好的激发员工的主动性，并适当对员工进行精神激励，以激发员工的工作潜能。

4.2改善工作环境、重视员工个人发展

4.2.1 加强对员工的职业生涯规划引导

经济水平的发展让员工需求从基本物质需求转向更高层次的需求，随着员工职业发展意识的逐步增强，企业应该更加重视员工未来的发展。因此考虑企业长远发展战略，可根据考核中的问题为员工制定未来的发展目标和方向，也可根据岗位的职责相对重要程度、解决问题的复杂程度、对组织价值贡献相对大小等因素组织进行相应的培训。让员工更加清楚自身的发展方向、拥有明确的发展目标。

4.2.2 丰富员工的工作内容

员工在固定的岗位上日复一日做着同样的工作内容难免容易会出现倦怠的情况，长期下去就会造成员工流失。企业可以通过丰富员工的工作内容，激励和提高员工的工作积极性，从而提高员工的工作效率，让员工自我感觉充实，有归属感。使员工可以长期在企业工作，达到个人和企业双赢的状态。

具体可以采取以下举措：

⑴让员工参与决策。根据企业发展的实际情况，有选择的让员工参与公司的决策，可以提升员工的归属感和存在感，使企业员工对自己的工作更加喜欢和热爱。当员工的参与的多了，自然而然员工的归属感就会变强了。

⑵开展员工岗位轮换。通过工作内容的的不断丰富和扩大，可以使员工获得不同岗位的知识和技能，获得不同的工作机会，在拓宽自身职业技能的同时还能够找到更加适合自己的工作岗位，所以员工岗位轮换这个措施可以加以运用。

4.3重视加强组织文化建设

4.3.1 制定具有指导意义的企业文化

企业文化是企业发展的灵魂[14]。文化既是无形的，也是可触的,是贯穿整个组织的意识形态、原则以及价值观的总和[15]。企业文化作为一种价值理念在被贯彻给员工时绝不能停留在一种口号或一个目标上，而是需要真正的把文化转化为员工的思想和行动上[16]。沈阳一鸣咨询服务有限公司属于服务型企业，对于服务型企业来说客户是第一位的，所以沈阳一鸣咨询服务有限公司必须建立一种与自身发展相适应的以客户为中心的企业文化。这样不但可以提高员工的服务意识，提高客户满意度，企业的市场收益也会有一定的提高。

4.3.2 给员工树立企业的发展信心

沈阳一鸣咨询服务有限公司在发展过程中要要不断向员工展示企业自身的发展前景，树立员工对自己公司发展的信心。如果员工对公司的发展没有信心或者失去信心，就会选择一家更好、更有前途的关联企业，到时候就得不偿失了。

⑴建立企业的良好形象。良好的企业形象对于一个企业来说是至关重要的，优质的企业形象会吸引很多客户，一个企业口碑好，服务好，客户想要合作的时候就会想到你，这样达成合作的几率就会大大提升，所以良好的企业形象也是在为企业盈利做铺垫。沈阳一鸣咨询服务有限公司应更加注重树立企业形象，通过良好的企业形象为企业创造利益，同时员工也会更加依赖相信企业，忠诚度自然就会提高，长期坚持，企业就会越来越好。

⑵培养员工对企业的认同感。鼓励员工积极参与公司的各项活动，只有这样，企业员工才会和企业一起同甘共苦，愿意为企业的发展做出更多的贡献，员工对企业的发展有一定了解，会让员工认为自己的企业是有一定的发展前景的，员工的内心就会充满期待就会更加认同自己的企业。

4.3.3 加强与员工的沟通

畅通的沟通渠道能为组织与员工之间提供信息交流及共享的机会[17]，沟通在企业与员工起着至关重要的作用，良好的沟通不仅可以激励员工，还能够让员工表达自己的情绪，通过员工的情绪表达可以了解员工的真正需求，满足员工的需求，可以提升员工对企业的好感，有助于提高员工的忠诚度。建立完善的沟通渠道，让企业与员工进行一个良好的沟通，增强员工对企业的归属感[18]。从而提高员工的忠诚度，促进企业的发展。

4.4注重领导方式转变，建立良好领导关系

4.4.1 加强员工忠诚度管理

在员工的就职期间，是对员工忠诚度培养的关键时期，应该重视员工忠诚度的培养[19]。沈阳一鸣咨询服务有限公司应努力为员工提供符合其利益和兴趣的工作岗位，并建立公平的薪酬体系和晋升制度，实行以人为本的制度管理[20]。对困难员工的家属进行探望，帮助困难员工解决实际困难，培养和增强员工对企业的信赖与忠诚。在员工在职期间对员工多多关注，定期了解员工的工作状态，多与员工进行交流，了解员工心中所想。在员工的目标意识比较薄弱的时候，可与员工沟通了解原由，帮助其明确目标，和员工产生共鸣，提升员工对企业的认同感。在员工有离职意向时一定要及时与其沟通交流，了解员工离职原因，尽可能挽留员工，减少企业人才流失。

4.4.2 建立完善的领导机制

建立完善的领导机制，首先要做到的就是提高认识、统一思想[21]。只有树立了忠诚度、生产力一起抓的思想，才能一步步培养和强化员工的忠诚度，只要公司领导把员工放心上了，员工自然会把公司放心上。公司可通过组织各类活动，组织各类培训，加大忠诚度宣扬的力度，向员工灌输以人为本的管理理念。公司的管理层在管理员工的方法上，要尊重每个员工的差异性，让员工能够快乐融入被管理的过程中。同时，要注意员工的合理需求，给予员工更多的信任和关怀，创造一种求真自强的精神信仰，使员工能够将公司的目标作为自我目标，更好的实现公司的战略计划和战略目标。

结论

伴随着社会经济的不断发展，企业面临的外部竞争更加艰巨，同时还要考虑到企业内部员工的稳定，故提升员工的忠诚度对企业的发展是至关重要必不可少的。本文从沈阳一鸣咨询服务有限公司的行业背景出发，根据员工的实际情况，对沈阳一鸣咨询服务有限公司的员工忠诚度的现状进行了分析。并采用问卷调查方法，对沈阳一鸣咨询服务有限公司员工的忠诚度状况进行了调查，并分析了影响沈阳一鸣咨询服务有限公司员工忠诚度的因素。

根据调查结果发现，薪资福利、组织文化、工作满意度、工作环境和领导关系都会影响沈阳一鸣咨询服务有限公司员工对公司的忠诚度。其中，薪资福利和工作满意度对其影响最大。然后充分利用自己长期在沈阳一鸣咨询服务有限公司的实习经历，对沈阳一鸣咨询服务有限公司发展过程中的优势有了非常清楚的认识，在基础上充分分析这些因素。

最后，根据以上分析结果，进而提出了沈阳一鸣咨询服务有限公司员工忠诚度提升建议与措施，旨在为沈阳一鸣咨询服务有限公司的管理者提供可行的参考意见，并根据实际情况制定相应的发展策略，扩大企业自身的竞争优势，进而降低企业人才的流失。

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附录员工忠诚度影响因素调查

亲爱的各位同事：

为了了解本公司员工忠诚度，欢迎您百忙之中抽空参加本调查问卷。本次问卷调查不记名。您的意见十分宝贵，调查结果将有助于改善公司不合理的地方，为公司的建设和发展提供思路。请您按实际的想法认真进行回答。谢谢您的参与!

请您根据自身实际情况，在括号里填上相符合的选项。1． 您的性别是（ ）

A．男 B．女

2． 您的婚姻状况是（ ）

A．未婚 B．已婚

3． 您的年龄是（ ）

A．21-25岁 B．25-30岁 C.30-40岁 D．40-50岁

您的学历是（ ）A．中专 B．大专 C．本科 D．高中

5． 您的职务是（ ）

A．经理 B．主管 C．普通员工

6．您在本公司的工作年限是（ ）

A．1年以内 B．1-2年 C．3-4年 D．5年以上

您加入本公司的方式（ ）亲朋介绍 B．招聘网站 C．招聘会 D．猎头或中介

（二）员工忠诚度现状

(请您根据实际情况在相应的选项上打“√”）

(三) 请您根据实际情况做出选择，在符合的其中一栏内打上“√”，每题限选一项

致谢

在此次论文的写作中，首先我要感谢的就是我的论文指导老师，谢谢老师帮我明确了论文的研究方向，在撰写论文的过程中老师也给予我耐心的指导，并提出了很多指导性的意见，投入了很多精力。在此，我郑重的对我的指导教师表达诚挚的感谢!谢谢老师这段时间的辛苦付出，在此次写作中我也学到了很多，收获了很多。不负老师的期望，经过几个月的努力，通过不断地完善，我最终顺利完成了此次论文的撰写。

还要感谢大学三年传授我知识、教会我道理让我不断成长的每一位恩师，感谢我的同学们三年来的陪伴和鼓励，有了你们的陪伴，让我在三年时光中不仅有快乐，还有鼓励、支持和收获。还要感谢公司的领导和同事，配合我完成问卷，让我顺利完成论文的撰写。希望以后可以和公司共同发展和进步。谢谢我的家人一直以来对我的支持与鼓励，让我全身心投入到我的工作和学习中。

时间转瞬而逝，转眼我的大学生涯就要结束了，在绿岛酒店管理学院里有一些可爱的老师与同学，感谢大学时光有你们的陪伴，希望我可爱的老师们可以工作顺意，我可爱的同学们都可以事业有成。

最后，谢谢论文评阅老师们的辛苦工作。老师你们辛苦了！

企业员工忠诚度影响因素分析—以沈阳一鸣咨询服务有限公司为例

价格 ¥9.90 发布时间 2023年5月12日

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