诚信营销对格力电器的发展影响研究

内容摘要

进入21世纪以来，随着社会日新月异的变化，伴随着贸易全球化和互联网时代的到来，企业与企业之间有关品牌、荣誉以及信誉之间的竞争也愈发激烈。诚信是我国中华民族的传统美德，是全体人类都共同遵守的道德原则。众所周知，诚实守信可以升华我们的道德水平，假若社会各界人士都能够坚持诚信原则，那么对我们全球的社会经济稳定化发展有着重大的意义。而对于企业来说，诚信营销是生存发展的立足之根本，是建立品牌辉煌世界的必要之需。对于“让世界爱上中国制造”的格力电器来说，诚信营销更是对企业发展尤为重要的。本文选取了格力电器作为研究对象，对论文的选题、相关文献以及研究方法构成了论文的主要环节并对研究对象进行了分析。

关键词：诚信营销；发展；企业；格力电器

一、绪论

（一）选题背景和研究目的

1、选题背景、意义

二十世纪的X著名营销大师率先提出了“市场营销”这一概念，由于当时的经济环境，这一概念随即被当时的工业化的发展和市场牢牢捆绑在了一起。直到上个世纪末，随着市场供应商的增加和买卖双方的关系逐步密切，消费者对商品的需求面越来越高，从而使得现代市场营销战略决不意味着企业仅仅只看到自己的出发点，继而忽略消费者的存在，现如今企业需要通过自身的努力去扩大生产规模或推销已经生产出来的产品从而去更加快速地实现企业自身的发展战略。这就意味着企业在努力去实现扩张自身发展战略的同时，还要去努力地去与消费者建立长期友好互助的合作伙伴关系，以便加强自身企业的战略化发展。现如今的营销战略理念便更加明确的要求企业必须要在实现自身企业发展战略的同时，也要打好诚信营销的基石，与消费者建立诚而有信的合作关系。

现如今关于市场营销理念的更新更是络绎不绝，有科特勒定义、有格隆罗斯理念以及凯洛斯定义等。相反，针对诚信营销对企业发展影响的研究则比较少，目前一些有关诚信营销定义上的问题还不能够来显现出我国企业市场营销中所体现出的诚信化理念。在实践中，我国市场经济体系还不太完善，企业内外部还普遍存在一系列关于“诚信”方面的问题，这不仅仅是对我国市场经济体系完善的一个重要问题，更容易使得企业自身深受其害。所以，人无信则不立，业无信则不兴，国无信则不盛。无论是从理论上看还是到实践中去，研究诚信营销对企业战略的发展都具有深刻的意义。

研究目的本文主要从诚信营销的定义上来加以分析以及针对格力电器诚信营销现状，来达到在理论上提供可研究行的依据的目的，从而在实践上给予格力电器一定的指导性建议，使得格力电器在实施诚信营销战略的过程中有理有据。总的来说，本论文的研究目的可以作出以下概括：

第一，认识并明确知道诚信营销的基础研究；

第二，对格力电器实施诚信营销战略的现状进行探讨分析；

第三，研究格力电器诚信营销在4P策略中如何建设；

第四，研究格力电器与价值链成员之间的如何应用诚信营销战略。

本论文相关的国外研究动态综述在国外对诚信营销的研究中，各研究人员都根据自己所研究的内容得出来的结论也有所不同。

从王彩弟(2011)的《诚信营销与企业发展》中可以知道，企业的发展离不开诚信营销战略。X则喜欢将他们的信用体系唤作“最能使企业产生直接效益的管理措施”，这是企业在社会发展过程中的证明书，而诚信也造就了企业坚忍不拔的精神。企业的能力是整合起所有的社会资源，假如企业所拥有的资源一旦发现变化，变得独一无二，也就会使企业变得更具竞争力。现如今经济全球化使得每个企业家不得不提高警惕，企业与企业也不再是产品质量的比较以及资本家的比拼了，反而是企业自身的品牌形象和价值等无形资产的竞争。企业从自身的产品到品牌再到企业信誉的经营已不再是不起眼的小事，这将是因经济发展变化带来的必然改变，更加是企业自身价值得到重视的必然趋势。企业应以诚信经营理念为核心，它将会不断提高企业自身价值并且丰富企业内在文化精神。企业的长期发展离不开诚信营销，它可以减少企业在无形资产中的开销，且能够通过低成本来获得社会的认同程度。现如今的消费者通过品牌来认识产品，而品牌的号召力又与企业信誉息息相关。企业的信誉连带着企业的品牌并贯彻着利润，三者一线构成了现如今商业发展模式的金三角。企业要打造出更加完美且低成本的产品，不仅要对产品的质量去做追求性的突破，更关键的是要做到服务好每一个客户，让员工对每一位客户都肩负着责任感，从而取得顾客们的信任和支持，这样才能使得企业与消费者之间搭建起诚信互助的桥梁。假如企业管理层都可以贯彻落实信誉、品牌和利润，企业又怎能不达到获利的效果呢。

郭羽诞(2003)在《中外诚信体系比较》中指出，在西方国家市场经济的文化熏陶下，欧X家的人们更喜欢把诚信的定义与社交活动中承诺行为上的诚信去做区分，换种说法便是将人与人之间交往中出现的诚信与市场营销过程中产生的诚信行为区别开来做各自的研究。欧X家对诚信营销战略的运用更加明确地在法律的前提下来进行，以确保企业在进行市场营销活动的过程中能够扫除障碍，以获得让诚信为基础的交易理念来赢得企业利益最大化。

本论文相关的国内研究动态综述我国学者高原、杨长峰(2006)在《诚信营销在4p中的建设》一文中有着与国外不同的看法，在如今的市场营销中早已不单单是把产品卖出去了，运用4p的手段去有计划有目的的促成企业的各项经济活动的成功。4p营销组合包含着产品、价格、渠道和促销，企业的信誉在市场竞争的过程中发挥着极大的作用，以推动企业市场营销活动中的战略性成功。诚信营销对企业带来的不单单是企业文化的建设，更关键的是能够结合4p营销组合在企业进行经济活动中大展拳脚。以此来促进企业与合作伙伴及消费者之间的诚信建设，有利于企业树立自身形象，维护自身信誉。4p营销理论是上世纪X学者率先提出，这个理论从产品、渠道、价格以及促销的角度去进行市场营销，也是现如今被最多企业家承认并运用的负有实用性理念。众所周知，OPPO公司即广东欧珀移动通信有限公司于2004年在广东东莞市成立了总部，起初以随身听等音乐播放器设备先后占领了移动通信市场，现如今主要在市场上热销产品有美颜手机、快充手机等广受年轻一代追捧。它的成就不仅仅是因为它不断砸钱请当红流量明星拍广告，它的产品、价格、渠道和促销每一块都是值得我们探究学习的。

在产品上，OPPO公司直击消费者痛点，抓住了智能手机充电慢，拍照不清晰的问题，打造出了：充电5分钟，通话两小时。这一刻，更清晰等醒目广告语，解决了消费者所担忧的问题，不断满足顾客需求，研发出更好的产品。

在价格上，它所面向的消费者大多处于16～35岁这个年龄阶段，价格的决定来自于管理层的战略部署，所订价格也处于市场上中高端价位，采取线上线下同价实施方针，严格管控，这样既能使消费者安心，也有利于对公司的管理。

在渠道上，它严格管控销售渠道，主抓线下销售链，采用深度分销的方式，以农村包围城市的方针去开发更多客户，贯彻落实销售链的每一项工作，使得经销商与销售人员与渠道体系紧紧结合在一起，从而开展两遍推进中间深挖的渠道战略决策。

在促销上，它的广告语总会出现在地铁站、公交牌等人流量密集的公共场合“充电五分钟，通话两小时”“留住最真的美”等广告语也通过流量小生的宣传成为脍炙人口的顺口溜，抓住年轻一代的心理，使得他们通过心理消费去促进产品交易。

格力集团董事长董明珠(2013)就我国企业诚信经营这一说法指出，现如今我国的经济市场环境还存在着一些不足之处，假如让我国企业在短时间内讲诚信来获取高额的收益，这样的情况还不太现实，也要付出一定的代价，但是企业家们要有崇高的信仰和独到的眼界去往更高处看。讲究诚信营销理念为宗旨的企业可能在一时半会看不到高额的收益，但它收获到的是更多的无形资产，而这些无形资产便是日后使企业走向更高处的阶梯。

二、诚信营销的基础研究

　　（一）诚信营销的内涵

古语云：人无信则不立，业无信则不兴。“诚信”是我国中华民族的优良传统品德中占据最为重要的位置，诚信，顾名思义是诚实守信的意思，是一个企业在市场中长期进行生产经营时最为基本的要素，对于企业而言，诚信是意味着要做到言必行行必果的严谨，是要将企业的信誉放在第一位，达到用信誉来获取消费者对企业品牌的认可。诚信，对于企业来说更像是一种无形资产。而诚信营销应如何成为一种实战性营销呢，关键是在于一家企业的管理层对诚信的认识程度。企业管理层对诚信的认识不仅仅只是连续性，还有较强的渗透能力。它可以渗透并融入企业中生产经营和销售管理中去，起到了发展协调和整合资源的作用。所以企业管理层在开展生产经营管理等工作时，需要更加充分地去把诚信作为企业的一种竞争优势来加以考虑。从经济学的角度上来看，诚信更像是一种资本，它能够给企业带来巨大的效益。因为诚信是企业的一把双刃剑，如果企业能以诚信营销为基石，对外形成产品业务的一定优势，对内员工的管理团结和谐；那么企业就能在同行业之间形成一定的竞争优势，也能使企业拥有良好的信誉、可靠的消费者、一定程度上的市场份额近年来，越来越多的国内领先企业都逐渐注意到了诚信营销在市场营销战略中的重要性。假若市场没有了踏实的品牌经营，那么各行各业将会出现越来越多的“卖品牌”的经营，从而使得消费者们的心中逐步出现信任危机，在此背后萌出出一个重要原因：诚信。

TCL是一家全球化的智能产品制造及互联网应用服务企业集团，成立于1981年，旗下产品包括电话、电视、洗衣机等。TCL的诚信营销是从对产品负责到对消费者负责：在产品上，TCL的产品荣获中国电子协会首批颁布的A标认证，而近日又被中国质量协会评为质量服务双保障的企业。在售后服务上，TCL更是在全国建立了27家省级服务中心，176家直属服务中心，3000多座特约维修服务站，拥有着6000多辆流动服务车，大大保证了TCL产品的售后服务保障的质量，也保证了产品售后的及时性和有效性。诚信营销是能够使得企业将诚信贯彻落实到企业生产经营的各个环节中去，在整个生产经营过程中坚持以诚信为主导，保护与企业价值链相关成员的利益，用以树立企业的良好品牌形象和信誉，使得日后企业能够长期运作发展。

（二）诚信营销的特点

诚信营销是一种为企业长期发展考虑的战略决策，且又不同于其他的营销模式，诚信营销的特点主要体现在以下的几个方面：

诚信营销是一个整体全程性的营销模式诚信营销就是要使诚信的理念从始至终流淌在企业的血液中。从经济学的角度上来说，诚信营销在某种意义上它是具有组织化的，所以就说明对诚信营销的研究要从企业整体以及企业战略管理的全过程的去分析探讨。企业决策者既要将诚信营销的性质、原则和战略意义贯穿于企业中各个部门去，又要将诚信的理念运用到企业的生产、定价、渠道以及促销等环节中去。最终产品服务才能以诚信的面貌去面向社会以及消费者，提升社会全体对企业的认可度，也增强了企业自身在消费者心中的信任度。

诚信营销是一个具有战略性的营销模式

只有在战略营销中坚持诚实信用的原则以及对全社会负责的企业，才能取得消费者的信任，才能在行业中提高自身的战略竞争优势。从市场营销的角度上来说，战略营销是企业在坚持以市场为导向的前提下，对外界的动态环境采取相对应的策略。然而战略营销不仅仅要坚持以市场导向的原则，更应该要履行好企业的社会责任，对消费者负责，对企业品牌荣誉负责。

诚信营销是一个具有实战性的营销模式诚信，对于企业来说更像是一种无形资产，诚信具有较强的渗透性，在企业的生产、销售、定价、渠道等企业战略上发挥着统筹兼顾、整合管理等方面的作用。诚信营销，更像是一种实战性的营销模式，只有在生产经营中的各个环节保持诚实守信的原则，才能使企业的战略发展走得更远更高。

4.诚信营销是管理上有创新性的营销模式

对于市场营销学而言，诚信营销更像是一种管理上创新的营销模式，二十世纪以来企业不仅仅要面临变动不居的市场经济环境，还要适应日渐挑剔的消费人群。企业管理层作为市场营销战略的核心层，要具有对市场管理上的创新性营销。而诚信营销作为一种管理上的创新营销，是以诚信价值观念为基础的一种创新，。诚信营销的创新是一种以诚信原则为基石的管理上的营销模式，它的创新是超越传统营销观念中纯粹追求利益的营销模式，将自身利益关系和社会道德原则牢牢捆绑在了一起，从而达到了企业自身、消费者和全社会的共赢局面。

（三）诚信营销的基本原则

众多企业家的成功之道便是诚信待人，他们对客户讲诚信，对员工讲诚信，对社会讲诚信，在他们的心中树立良好的形象，为寻求日后更高的发展前景。诚信营销原则贯彻于企业生产管理的各个环节中去，坚持社会道德与企业利益的权衡利弊，而且还要处理好企业与企业的营销人员、消费者和行业竞争者的关系。既要坚持诚实守信为基石的道德精神，又要实现企业自身、消费者和全社会的共赢局面。诚信营销原则是指企业在开展诚信经营管理活动的过程中，企业在自身利益最大化的基础上，处理好如何与社会道德责任、消费者利益和同行竞争对手等关系时应当遵循的基本原则。

诚实守信原则人与人之间的社交行为通常都是建立在以诚信为基础下进行的，企业中更是遵循着诚信发展的首要原则。企业只有在制定营销策略时，诚实守信原则才会是变作企业内在的一种追求，而不是在外界的压力下所被动坚持的。只有以坚持诚实守信原则为市场营销活动的宗旨，企业才能做到维护现有的老客户，拓展新市场的发展趋势，从而使企业“蛋糕”做的越大越强。诚实守信原则是以企业主动型的内在性追求，而不是因为外在压迫而被动坚守的原则。。

公平竞争原则企业与竞争对手的诚信是建立在公平竞争的原则下进行的，在特定经济意义上的公平，不单单是希望企业能在进行市场交易活动下的公平，更多的是希望企业能做到资源合理配置，信息公开透明化的公平竞争，而这些便需要XX部门的协调与政策的支持。

效率第一原则效率优先原则是指企业在制定营销资源战略时，对资源的不同使用从而去提高投入产出比。然而，怎样去提高效率成立企业的一大难题。从市场营销学上看，提高效率最有效最快捷的方法是有效地配置各类营销资源。在进行生产经营活动时，以最低成本的投入获取最大的利益是最有效的提高效率的方法。

社会道德原则遵守社会道德原则是为了对企业，对消费者，更是对社会公众的负责，而不仅仅是去调整好三者之间的关系，坚持社会责任原则，是使企业品牌做大做的必经之路，更是贯穿整个诚信营销活动的全过程。企业不仅仅是要对产业链上下游企业、消费者人群和营销人员承担诚信责任，更是要对不与企业发生直接关系的广大群众负责，处理好企业与社会整体的关系，更关键的是企业能否做到实事求是，不忘初心地去更好的服务社会大众。在以坚持社会道德底线为基石的原则上，企业才能以更好的姿态去走得更远，朝向未来。

　三、4P策略中格力电器对诚信营销的实施

上世纪的经济学家通过对消费者的喜好和需要、心理的调查，来实施市场营销战略方针，以便更好的为企业带来更好的经济效益。珠海市格力电器有限公司基于4P理论来准确实施诚信营销战略发展，树立了企业自身形象，维护了自身信誉，有利于消除社会现象带给人们的恐慌。

（一）产品在诚信营销战略中的实施

企业诚信营销战略的实施都是以产品质量为核心竞争力，产品质量得以保障就好比给企业形象添砖加瓦。格力电器通过树立“好空调，格力造”的产品形象，赢得了广大消费者的信任和支持，开拓了全球化市场，并以节约资源保护环境的发展战略来为格力电器获取了可观的利润收入。提高产品质量便是打造好企业的生命线，格力电器更有着“五四三”要求：五方提出，四道评审，三层论证。重重把关，无论产品质量的好坏，都关系到一家企业的生存和发展。

（二）渠道在诚信营销战略中的实施

渠道在诚信营销战略中发挥着至关重要的作用，是企业将产品或服务的所有权转移至消费者的名下。格力电器发展诚信渠道建设，有利于与合作伙伴的关系更加久远，打造互惠互利的共赢理念。完善诚信渠道透明化和规范化，立足于企业内部制度的管理系统的完。好的企业，更能创立出更好的未来。

（三）价格在诚信营销战略中的实施

价格，是企业诚信建设的基石，是资源配置的重要力量体现。格力电器完善自身价格体系建设，严厉禁止经销商价格欺诈和反对不正当竞争，加强企业内部道德建设和增强自律意识。价格是市场的核心竞争力，谁掌握了价格，谁便能掌控消费者喜好产品的程度。完善企业价格体系的透明化，不仅仅在于格力电器的诚信营销发展战略，更需要我们全社会诚信建设的共同努力，携手同行。

　（四）促销在诚信营销战略中的实施

对于市场营销来说，促销中包含有广告宣传，网络销售，市场推广和人员推销等，企业营销人员向消费者传达有关本企业或是企业产品的相关信息，并说服和引导消费者的购买欲望，以达到扩大产品销售量的目的。格力电器的诚信营销战略中对促销策略有着“以旧换新”，即参加团购节能空调的消费者可以享受国家补贴、以旧换新补贴和格力电器补贴的三大优惠。促销作为格力电器诚信营销的一个手段，为企业获取更大的利润打下强有力的基础。

　四、格力电器的诚信营销现状分析

　　（一）格力电器的简介

自2001年中国加入WTO世界贸易组织以来，我国的经济市场便出现了前所未有的挑战，经济体系也有了重大的变革，我国的商业市场环境也出现了多元化的局面，这对我国带来了巨大的挑战。但路是一步一个脚印走出来的，现如今中国在全世界中站立起来了，实现了全体小康目标，人民群众的生活也在步步向好。各行各业蒸蒸日上，其中更数家电制造业百花齐放。家电行业是我国制造业的代表，也是中华崛起的健将。21世纪以来，我国家电行业众星璀璨，其中有着格力、美的、海尔等全球知名品牌，更有着老板、方太、小熊等新秀崛起。

当中首屈一指的格力电器更是世界空调业的龙头老大，珠海格力电器有限公司是在上世纪九十年代经批准成立，并于九十年代末上市，格力电器以空调研发、生产销售的产业链为主，凭借着“格力掌握核心科技”的领先技术、优秀的产品质量和独有高效的营销模式，经历了二十多年的打磨，最终在众星璀璨的家电制造业中成为“领军人”。格力电器目前已经是多元化的智能创新型企业，格力企业的业务不仅仅只是空调，还有智能电器和通信等多个高科技领域，产品远销160多个国家和地区。格力电器从2012年以来就开始走上了多元化高端电器的战略路线，公司一直将实现企业价值最大化作为自己的战略目标。格力电器运用企业的核心科技和打造自身“中国制造”的品牌形象，不断坚持着创新精神，使得消费者在家电质量方面获得保障。格力电器的规模十分庞大，在珠海、重庆、合肥、郑州等多个省会城市都拥有空调生产基地，更有长沙、石家庄、重庆等五大再生资源基地，产业链的规模从“0～100”，从研发生产到废弃回收。

格力电器诚信营销现状众所周知，格力电器以严控产品质量来对消费者负责，从研发到运输和售后，层层把关，只为赢得消费者的信任。在格力，空调的型号更是数不胜数，很多型号的产品不单单只是符合企业以及国家的标准，它们面向的是全球的市场，一些型号的产品更是超越了国际化的标准。格力电器斥巨资建立了多个设备的实验室，去确保格力电器的产品在出厂前经过千锤百炼，每一个零部件都经过各种检测，才能够合格搭配上后方的生产线。格力电器从设计产品的源头到零部件的采购、生产、产品包装、运输以及安装服务等全过程都实行严格的政策方针去做好质量产品监控。在设计研发的过程中，格力电器更有着“五四三”要求：五方提出，四道评审，三层论证。重重把关，为消费者负责，绝不拿消费者来做试验品。格力电器向消费者打出了：好空调，格力造。不只是说说而已，为了让格力空调能够驰名海内外，格力电器斥巨资修建929个专业实验室，来为研发出来的空调进行千锤百炼的锻造，确保赢得消费者们的认可。

格力电器不仅对消费者负责，对供应商经销商等上下游都是以诚相待。以诚信待人，才能使格力更好地走向未来，发挥更加猛的潜力。格力电器不盲目参加价格战，宁愿自己吃亏也要来保证经销商的合理利益。如今，格力电器的专卖店遍布全国，竟多达2万家，且2018年格力电器的销售额中将近90%是来自格力电器专卖店的。

格力电器的诚信营销策略中不仅仅是对消费者、经销商负责，还有对国家、对员工负责。去年，格力电器向国家交税超过74亿元，累计缴税超过291亿元。至今已连续11年稳坐国家家电行业纳税首位。格力电器对员工以诚相待，盖了几千套青年公寓和两房一厅的安居房，只要员工结了婚就能够申请拎包入住。且在去年出台喜报，全体格力电器员工工资上涨1000元，让员工增加幸福感。格力电器的诚信营销是对产品负责、对国家负责、对员工负责，从而做到一个诚信的企业来对消费者负责，打造出一个有信誉的品牌。

　五、格力电器诚信营销战略实施的建议

通过以上分析可以得知，格力电器是我国乃至世界家电行业的佼佼者，其产品竞争优势也日渐明显。目前的家电市场上，空调企业的产能过剩使得业内竞争愈演愈烈，越来越重视产品的节能环保。而对于格力电器自身来说，智能空调系列起步虽晚，但却有着很好的前景，且目前也建立了自己的电子商务平台，朝着智能化的方向发展。但就目前而言，要保持住行业领军者的地位，还是远远不够的，本文提出以下几点建议：

　（一）强强合作

竞争和合作是现在企业发展过程中一个最常见的现象，企业要实现诚信营销战略发展，就需要了解竞争和合作。竞争推动发展，成功需要合作。

（二）加强上下游产业链的管理

格力电器在与供应商和经销商在合作过程中，找寻到了平衡点，做到了诚信共赢，双方诚信合作共同发展，厂商平等合作，为满足或创造顾客的需求，创造出了更大的市场竞争格局，实现了自我价值。

　（三）规范线上诚信营销模式

加快推动企业发展，使企业线上线下诚信营销模式相辅相成，协调互助。激活线上销售，充分利用好线下资源，做到优势互补且非相互独立。

六、结论与展望

　　（一）结论

加强企业诚信营销战略的发展是我国当前经济体系的一个重要目标任务。待人诚信，是不单单是社会上人与人之间进行社交活动的基本原则，更是企业立足市场的一份坚持，一份保证。古人云：诚信者，天下之结也。现如今的现代经济市场的发展中，诚信早已不再是口说无凭的宣传和营销，而靠的是实打实的产品和服务质量的提升，来让企业立足于市场以此走向世界。本文基于格力电器诚信营销的现状和国内外相关文献的研究成果，对诚信营销的理论和在格力电器的实际应用中进行了研究，对诚信营销理论的构建做出了进一步的总结，对论文的研究总结如下：

一是基于诚信营销理念框架，主要从其特点和原则双层面进行论述，有助于对诚信营销产生进一步的认识。

二是从4p营销组合进行解析，以产品、价格、渠道和促销等方面在企业诚信营销的实施战略，来拓展企业在诚信营销战略如何实施的道路。

三是分析格力电器的诚信营销现状以及诚信营销在格力电器生产经营和市场经济中的作用，加深了对诚信营销的发展战略理解。

本文研究可能还存在着许多不足之处，可能在实际分析方面没有更加进一步地去加以细化深入探讨格力电器企业诚信营销的可行性方案。但本文在理论和实践相结合的基础上，有着多视角地去分析研究诚信营销对格力电器企业发展的问题。

（二）展望

进入21世纪以来，随着社会日新月异的变化，伴随着贸易全球化和互联网时代的到来，企业与企业之间有关品牌、荣誉以及信誉之间的竞争也愈发激烈。诚信是我国中华民族的传统美德，是全世界人民都所认同的道德原则。众所周知，诚信是对于提升整个社会的道德水准，是对全球经济发展和全世界的社会稳定都有着重大的意义。格力电器的诚信营销能否在惊涛骇浪的市场中扎住脚跟，这点相信大家都有目共睹。格力电器，用自身的“品质”去感动消费者，让世界爱上中国制造，用诚信营销战略去提升中国品牌的核心竞争力。所以，格力电器的诚信营销与消费者、商家和社会紧紧相连，并携手前行。但目前，绝大多数企业对诚信营销的认识还不够深刻，缺乏主动性地将诚信意识贯彻落实到企业发展的各个环节中去的自觉性，许多企业也只停留在“只说不做”的阶段，企业内部对诚信营销体制的不健全，对诚信营销管理普遍弱化，从而导致企业开展诚信营销活动时受到企业内外部环境的多种制约因素。

对于一家企业来说，诚信营销战略的发展是长时间博弈铸就而成的，当市场上劣质产品横行时就一定要有敢于向恶势力斗争拥有自我牺牲品质的企业站出来，去提倡诚信经营，用自己的行为去改变其他企业，用成绩去打垮他们。诚信营销需要企业管理者们去制定符合诚信规范的战略决策并加强对诚信行为的控制，同时要树立危机意识，强化企业生产经营活动中的非诚信活动的管理。希望我国家电制造行业愈发蓬勃发展，日益鼎盛，有着更多企业一同携手前行，打造出更多“中国制造”的好品牌好产品，去走出国门，走向全世界。在未来可以有着更好的总结家电行业的诚信营销发展战略，从而给更多的企业带来参考意义。

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致谢

本文是在指导老师的精心指导下完成的。论文从选题到完成的整个过程中，得到了老师的热情帮助和精心指导。老师严谨的治学态度、渊博的专业知识、敏锐的学术眼光、精益求精的精神给我留下了深刻的印象，并对我的学习和工作产生极大地促进作用。在论文完成之际，我要感谢辅导员和各科任老师对我在四年学习和生活中的关心和教诲，特向老师表示深深的敬意和感谢！

本文在写作过程中参考了大量的文献资料，主要文献资料已开列出来，本文的有些句子或段落引自这些参考文献。在此向所有的作者表示深深的感谢！

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