新冠疫情背景下我国中小企业危机管理 体系建设研究

　摘 要

2020年初，新冠疫情给全球经济发展格局带来了巨大的变化，给各行各业的企业都造成了严重的冲击，特别是我国的中小企业，我国中小企业危机管理面临着巨大的挑战。而中小企业的发展对我国的经济的持续发展和社会和谐稳定都有着举足轻重的作用。因此在新冠疫情背景下，中小企业如何进行危机管理就显得尤为重要。

本文在这样的背景下，通过网络和文献资料分析，研究了当前中小企业出现的危机管理的现状，分析出危机管理的出现的问题，并结合专业知识提出相关的解决措施。其次又结合中小企业的特点，从XX、市场、以及企业自身分析危机管理体系的建设，并完善了中小企业未来发展的危机管理体系。为中小企业未来发展所遇到的危机，帮助其进行预防、反应以及总结，帮助企业平稳度过危机，减少企业的经济损失，提供了很大帮助。

　关键词：中小企业，危机管理，新冠疫情

前言

2020年初，新冠疫情给全球经济发展格局带来了很大的变化，企业受到了很大的冲击，对我国的各行各业的持续发展都会带有极大的不利影响，特别尤其是对于住宿餐饮业、交通运输业和邮政服务仓储业、社会文化服务业、建筑业，而这些企业大部分都是中小企业。中小企业的经济发展在我国的特色社会主义经济发展体系中占有很大的整体比重，提供全国城镇居民就业工作岗位也已经超过80%，上缴利税企业占50%，对推动我国经济社会发展的带动作用是毋庸置疑的。而中小企业在此次疫情期间的危机管理过程中，也有很多不足之处，中小企业危机管理的思想和意识不足，缺少企业危机管理的人才，危机管理机制不健全等等。因此为了有效保证我国经济的持续发展和经济社会的和谐稳定，中小企业应提升危机管理能力。

危机管理开始是在政治领域中研究的，后来由于社会的发展就拓展到其它的领域。随着企业经营发展，企业的管理人员逐渐的认识到企业危机管理的重要性。企业的危机管理一直以来是国外企业研究的一个热点话题，并且研究成果较多。在目前，我国国内企业高层处理危机的操作手法虽然已经开始逐渐走向管理专业化，但同时也逐渐暴露了生搬硬套、缺少管理专业性的重大弱点。陆岷峰、徐阳洋从不可抗力危机的角度进行分析，中小企业要建立如新冠疫情这样不可抗力危机的危机管理体系。

本文研究的方法是文献研究法和规范分析法，然后结合自己所学专业知识，分析出当前中小企业危机管理存在的问题，并为中小企业提出危机管理的建议，并从XX、市场和企业自身分析，建立了一个危机管理体系，以便各中小企业参考，结合自身的行业特点，来对企业未来发展可能遭遇的危机进行一个完善的预防、处理和总结，减小企业的损失。

危机管理对于中小企业管理层具有重要指导作用，健全的管理体系可以减小中小企业遇到危机时的损失，并转变自身的生产经营模式，将危机转化成契机，有利于经济的发展和社会的和谐稳定。

　1绪论

　　1.1研究背景与研究意义

　　1.1.1研究背景

2020年初，新冠疫情给全球经济发展格局带来了很大的变化，企业受到了很大的冲击，特别是我国的中小企业。对于中小企业而言，中小企业的数量占全国企业总数的99 %以上，并且提供城镇就业岗位也超过80%，上缴利税占50%。因此，中小企业对于我国经济发展发挥着重大作用。但是近年来，市场竞争激烈，我国中小企业生产经营也进入瓶颈期，而新冠疫情更是为中小企业发展带来一层阴霾。

经过40多年的改革开放和社会经济发展，我国企业危机管理能力得到了一定程度的提高。但是，大多数中小企业存在生搬硬套、缺乏专业性的问题，这导致了企业在危机发生时不能及时、有效的采取应对措施，给企业造成经济损失甚至有的企业破产。随着中小企业在我国发挥越来越重要的作用，XX也逐渐重视起中小企业。在当前大环境下，中小企业应建立良好的危机管理体系，消除或减少危机带来的威胁和损失，保证经济的发展和社会的稳定。

1.1.2研究意义

每当重大危机事件发生，各行各业都会增加对企业危机管理的意识，重视危机的预防和相对应的应对措施以及危机管理体系完善和构建。因此企业危机管理成为当下研究热点之一。

一是有利于实现对中小企业生产经营活动的评价与评估。企业危机管理体系能够对危机进行提前识别，从而引起企业管理层注意，提前对危机有一个大致的了解，规避问题的扩大，减少企业经济的损失。

二是增强中小企业处理危机的能力。在危机来临时，通过对危机管理体系的流程，快速对企业出现危机做出反应，对企业外部环境和内部结构进行整理分析，从而提出解决问题的方法和措施。

三是提高危机信息处理能力。通过对危机管理系统收集的信息进行一个整理，企业管理者能对当前的环境进行大细致的了解，从而做出相应的决策。

1.2国内外文献综述

　　1.2.1国外文献综述

从西方的社会发展政治历史来说，学者的主要理论研究重点方向主要是深入分析西方政治危机，探索西方政治危机的形成原因，维护西方国家社会政治稳定。20世纪60—80年代，这个时期的危机管理开始发展成为一门独立的学科。

日本学者龙泽正雄对企业危机管理的认识是：危机管理是针对影响整体经营活动的不良事项，以用最小的成本保护资产、活动、作业能力为目的，是实现计划化、组织化、参谋化或控制化的必要技能和技术的程序，将企业危机管理划分为预防、识别、处理和评估等阶段。

O. N. Kiseleva在危机管理系统使用管理创新的角度分析，认为创新是当前危机管理最有效的工具，并介绍了预算系统作为每种危机管理类型的管理创新的可能性。

郑星星在《韩国企业危机管理研究》主要通过案例分析阐释了韩国企业从创立初期至企业衰退期，研究韩国企业危机管理的现状，分析普遍性问题，提出解决措施。

　1.2.2国内文献综述

我国古代文化源远流长，对于危机管理早就有居安思危的思想，而我国学者对于企业危机管理的研究相较于西方来说，起步还是比较晚的，尤其是中小企业危机管理体系的研究，还存在着较大的差距。2020年的新冠肺炎的爆发，更加为我国中小企业的危机管理出了一个大难题。

郭凤香（2018）提出随着经济和社会的发展，中小企业面临的竞争也就越来越大，危机也就变多了，针对这种情况，其从可控危机和不可控危机角度分析。对于危机管理，企业要将预防放在首位，企业管理一起努力，采取防范措施，减少损失，就能使中小企业的持续发展。

陆岷峰、徐阳洋（2020）中，总结了中小企业在这个新冠肺炎疫情下不可抗力的背景下出现的危机及影响，并从国家及中小企业角度分析。他们认为在此背景下，国家迅速调整政策，加大对市场的干预，增强金融支持中小企业力度，出台支持中小企业的政策文件；中小企业要建立中小企业应对不可抗力危机管理机制。

　1.2.3研究述评

西方研究企业危机管理时间比较早，有很多的研究成果，也形成了较为完整的理论体系。在部分发达国家中，企业自身都建立了一个完善、系统的危机管理体系，甚至还有专门的危机管理咨询公司。而我国国内从19世纪90年代才开始涉足相关领域的研究，在理论研究和实践过程中，我国也逐渐重视起危机管理建设，但也存在着不足之处。国内的企业危机管理文献相比较外国是比较少的。

1.3研究内容与方法

　1.3.1研究内容

本文通过网络以及文献资料分析出新冠疫情背景中小企业危机出现的现状，进而总结出我国中小企业危机管理出现的问题和不足及原因，然后又结合现有的专业知识，综合考虑中小企业危机管理及发展趋势，全文分为四部分:

第一章绪论，说明本论文研究背景和选题意义，整理国内外文献资料，说明本篇文章研究内容和研究方法。

第二章相关概念和理论基础，主要包括中小企业，危机，危机管理，还有危机管理的相关理论，主要是系统理论和4R理论。

第三章新冠疫情背景下我国中小企业危机管理出现的问题，首先通过查阅资料，总结自己所学专业知识相结合分析其现状，再提出危机管理的问题。

第四章新冠疫情背景下我国中小企业危机管理体系的构建和实施，首先是从XX、市场、企业自身三个方向进行分析，构建危机管理体系，其次是企业自身如何去实施。

1.3.2研究方法

（1）文献研究法

在知网、维普上查找新冠疫情背景下中小企业危机管理相关文献资料，通过研究这些文献资料，找出其中的一些共性和个性，总结出中小企业危机管理问题，整理出适合新冠疫情下我国中小企业危机管理的对策及建议。

（2）规范分析法

通过对疫情期间的中小企业应急现状进行分析，总结和指出目前我国中小企业应急危机反应管理中普遍存在的热点问题，提出具体解决对策方案，建立一个完善的危机管理体系。

　2相关概念与理论基础

　　2.1相关概念

　　2.1.1中小企业

中小企业华，人员规模、经营规模相对较小的企业，包括中型企业、小型企业和微型企业。具体标准应根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标，结合行业特点制定。（详情见表2.1）

表 2.1统计上大中小微型企业划分标准

资料来源：国家统计局

中小企业由于资源相对有限，生产规模比较小，无法和大企业竞争，也不能从多个方面进行经营，当遇到危机时，就处于被动了。但是中小企业为广大工作者提供了一个鼓励创业带动就业的良好平台，在就业、经济等各个方面都已经发挥了极大的推动作用。因此中小企业在出现危机时有以下特点:

（1）对经济的影响。中小企业由于没有像那些大企业一样专门设立危机管理的机构和人才，当危机发生时，中小企业危机意识不足，在出现危机不能及时处理，导致企业出现损失，而中小企业在我国内占据很大的比重，这样就会对经济的产生较大的影响。

（2）对就业的影响。中小企业为社会提供了大量的就业岗位，为社会的安全稳定提供了很大的保障。中小企业如果不能对危机采取相应的措施，就会出现经济损失，企业为维护正常的生产经营，必定要采取一定的措施——裁员，这样大批人口失业，必定对社会和谐稳定产生一定的影响。

　2.1.3危机

各国的研究者和学者一直都在尝试用这样一句话，来全面准确具体深刻地为经济危机下一个新的定义，但是不同危机中的事件一旦发生时却有着不同的实际场景，不能够用简简单单一句话来进行概述。

研究危机的先驱C.F.赫尔曼（Hermann）认为：危机首先威胁的就是企业的优先目标，在危机发生时间内，决策集团没有过多的反应时间，而且危机的发展趋势常常向决策集团向惊讶的方向发展。

学者巴顿（Barton）认为：危机是“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害”。

　2.1.4危机管理

危机管理包括了危机前的预警管理，危机中的应急处置，以及危机后的善后处理，是全方位、全过程的管理行为。国内外学者对“企业危机管理”的概念展开了深入研究，但并没有形成统一的意见。

格林(Green)认为危机管理的任务是尽可能控制事态，在危机事件中把损失控制在一定的范围内，在事态失控后要争取重新控制住。

罗伯特·希斯认为，危机管理包括对危机事前、事中、事后方面的管理，有效的危机管理应该做到重视危机发生前危机预警的重要性，提升危机发生时的危机管理反应机制，恢复危机造成的伤害。

　2.2危机管理相关理论

　　2.2.1系统理论

企业的危机管理系统是保证企业持续发展的前提。企业危机管理的系统论是内部管理环境和企业自身面临的各种外界外部环境共同进行分析的，这个系统本身是一种多层次的、动态的、复杂的。只有提高企业危机管理的能力，优化企业的内部环境，提高员工积极性，完善企业内部系统，并通过内外双方环境加强双方联系，才能实现企业的可持续发展。

　2.2.2 4R理论

危机管理的4R理论由X危机管理专家危机管理大师罗伯特·希斯（Robert Heath）在《危机管理》一书中率先提出的，分别是缩减、预备、反应、恢复。（详见表2.2）

表 2.2罗伯特•希斯的4R模式

3新冠疫情背景下我国中小企业危机管理出现的问题

　3.1新冠疫情背景下中小企业危机现状

2020年初，新冠疫情给全球经济发展格局带来了巨大的变化，给各行各业都造成了严重的冲击，特别是对我国中小企业造成了巨大的影响。根据国家统计局资料显示，我国中小企业占全国企业总数的99%以上，提供就业岗位超过80%，。截止到到2019年，我们国家的中小企业增长趋势是稳定的，但由于疫情的影响，我国中小企业数量与发展趋势与2019年相比较有了很大的影响，这无疑对中小企业的发展是一个巨大的打击。

受新冠感染疫情持续爆发事件影响，2020年第一季度中小企业发展指数为82.0，较上年一季度大幅下降水平同比下降10.7点，创下该评价指数中国统计数据发布十年来第一季度同期最低平均值。其中，8个行业分项的各类行业指数全面同比出现小幅下降，分项指数1升7降。从月度看，1月份疫情影响尚未充分显现；2月份指数出现大幅下滑现象，疫情影响明显体现。3月份指数开始回升，呈现稳步上升的态势。（详见图3.1）

　　图3.1中小企业在发展指数运行图

资料来源：中国中小企业协会

行业景气状况比较严峻。从上月就业活动指数对比来看和从降幅最大的四个主要服务行业分别对比来看也就是住宿餐饮业、交通运输业和邮政服务仓储业、社会文化服务业、建筑业。对于餐饮业而言，疫情期间，78%的餐饮企业的2020年第一季度营收受到大量损失。对于交通运输业而言，2020年第一季度的客运量较去年第一季度来说出现大幅度下降。而社会服务业和建筑业，由于疫情期间，人员流动的下降，社会服务业和建筑业始终处于亏损的状态。

　　图3.2中小企业中各行业在发展指数图

资料来源：中国中小企业协会

总之，此次疫情给我国中小企业的各行各业发展带来了很大的打击，很多企业由于没有现金流和资金链，导致企业经济极大损失甚至有部分企业破产。但此次新冠肺炎，也是一个大浪淘沙的过程，部分企业由于长期存在问题，导致没能度过此次危机，而度过此次危机的企业将占有更大的市场份额。

　3.2中小企业危机管理问题

　　3.2.1缺乏危机管理的意识

中小企业缺乏危机管理的意识，对企业危机的预防准备不足。中小企业在我国经济市场占有很大的比重，具有特殊的地位，也影响这社会公共危机的管理。而中小企业自身公共危机管理意识薄弱，遇到重大公共危机情形，不是积极主动去采取办法，而是后期总结和补救。这就造成中小企业面对危机时，不能及时处理。

　3.2.2缺乏危机管理的专业人才

中小企业缺乏危机管理的专业人才。大多数中小企业和XX、媒体等相关部门相互之间交流，也缺乏相对应的危机信息处理的人员和机构，导致企业不能在危机发生时第一时间做出反应。专业的危机管理人才在危机发生时，就能提前采取措施，所以人才是危机管理工作的前提。

　3.2.3缺乏企业危机管理机制

缺乏企业公共危机管理机制，对企业危机的处置承应不足。没有建立危机管理系统。目前，中小企业由于规模小，人力、物力等方面因素，都存在这部门职能不清，内部没有专门的危机处理机构和人才，管理随意性比较大，大多并没有建立危机管理系统，也就没有详细危机管理的流程和制度可以执行。当危机发生时，部分企业只是袖手旁观或只采取少量措施，致使企业出现较为严重的经济损失。

　3.2.4缺乏企业危机管理相关法律法规

虽然面对此次突发疫情，中央XX及时制定、完善了疫情期间的相关法律法规，但是对于中小企业来说，没有参考法律意见的意识。目前我国有关公共危机治理的法律法规还尚未明确、健全，而且在法律法规执行过程中对有关部门、人员的经济责任监督活动也未有明确的条文规定，因此大大降低了危机应对效果。

4我国中小企业危机管理体系的构建和实施

4.1中小企业危机管理体系的构建

　　4.1.1XX与企业

XX与企业分别是政治与经济的核心，两者都具有共同的战略目标—经济的发展，XX要经济发展来保证人民稳定，企业要经济发展来实现企业的发展。在企业危机发生时，要发挥XX有形之手的作用。

XX要不断建立健全应对危机和危机管理有关的法律和制度。在危机发生时，企业能够做到有法可依，以法律作为依据来规划自身发展策略，改变自身的生产经营模式，减小企业的损失，保证企业能够持续稳定地发展。

XX要做好危机管理工作并给予一定的政策支持。在企业处理危机的过程，XX的主导作用也十分必要的，XX要根据危机对企业造成的影响，制定切实的支持和鼓励。

XX要完善危机管理信息系统。XX的信息是较为全面和准确的，正确的信息可以帮助企业在危机发生前，了解外部环境的变化，收集与企业生产经营的相关信息，减小企业的损失，

　4.1.2市场与企业

企业是市场的主体，是市场经济活动的主要参与者。企业是为了满足企业需求而存在的，市场的需求越大，企业的活动也就越活跃。在企业危机发生时，市场也要发挥导向作用，帮助企业度过危机。

市场要建立信息收集系统。危机发生时，市场的需求也会发生改变，市场竞争也会发生动荡。建立良好的信息收集系统能够帮助企业了解市场动态，进而是企业管理者根据当前的需求，制定目标，改变生产和经营的规模。

市场要建立危机管理监管系统。市场要发挥自身的监管作用，帮助企业在危机发生时，抵制恶性竞争的现象，保持一个良好的市场环境。在此次新冠疫情背景下，口罩、酒精等医疗防护用品的需求增加，许多企业就哄高价格，造成“一罩十元”的场面，市场要发挥监管作用，抵制这种现象。

　4.1.3企业自身

中小企业危机管理机构建立危机管理系统从整体上管理危机。主要分为三个系统是危机预警子系统、危机处理子系统和危机总结子系统。（详见图4.1）

　　图4.1中小企业危机管理系统图

危机预警子系统主要包括三个部分，分别是危机监测，危机评估，危机预报。（详见图4.1）危机监测子的职能有三项：一是监测信息，分析外界环境的风险信息；二是对监测人，了解危机的相关人；三是进行收集信息，收集本次危机的材料 。危机评估是一个先谋后动的过程，只有进行评估，才能确定采取什么样的措施。危机预报是是最后一个步骤，预测危机类型，收集危机相关知识管理，采取有效措施进行预防。

危机处理系统主要指的危机爆发后，为有效减少危机影响，采取措施以进行危机处理。其次，要以乐观的态度去面对危机，不能放置不管，要积极地采取行动，在危机发生第一时间组成危机管理小组，协调企业的行为。一般的注意事项有及时采取计划、及时处理危机、有效的传播和沟通工作、消除危机所造成的影响。

危机总结子系统是指危机彻底消除后，对此次企业危机管理进行一个具有总结性的工作，以便完善危机管理系统。帮助企业在未来的危机管理过程中更好度过危机，减少企业损失。一般的主要工作包括三个工作步骤，一是探查企业危机可能发生的主要原因，二是整体评价，三是限期整改。

危机管理体系有效处理危机的关键，是XX与企业、市场与企业和企业与企业之间协同关系，只有正确发挥XX有形之手与市场无形之手和企业主导作用，才能够平稳度过危机，减小企业的损失，保持企业的持续发展和社会的和谐稳定。

4.2中小企业危机管理的实施

　　4.2.1培养危机管理的意识

中小企业要对危机的到来有提前的准备，对于各种危机都要有一定的准备措施。当危机出现时，企业管理层不能手足无措，任由危机发生，只是做旁观者，要真正调整自己的定位。凡事预则立，不预则废，因此企业要在危机未出现时做好预防管理，当危机发生时做出快速反应和处置，从而提高企业预防和处理危机的整体管理水平，防患于未然。

大多数中小企业的危机管理者不重视推行危机管理，认为推行危机管理只是“亡羊补牢”，对于危机管理仅仅是停留在深刻吸取教训、总结成功经验的认识层面上，没有正确建立系统、有效管理工作流程，没有深刻认识和看到其对危机管理的存在重要性，从而导致使中小企业对于处理实际危机能力明显不足，当遇到危机突然发生时措手不及。通过此次的新冠疫情的突发卫生危机，企业管理者应明确认识到危机的突发性、危害性，应及时提高对危机管理的重视。

　　4.2.2培养专业危机管理人才

中小企业管理层要加大对危机管理人员的培养投入，培养一批专业的预防与处理危机的人员队伍。危机管理专业人才虽然能够有效正确处理企业危机，但中小企业由于自身财力和财政物力等的双重限制，大多数都基本没有专职的专业危机管理人员，中小企业干部可以选择采取专职培训的一种方式，邀请我国危机管理相关专业的专家教授对中小公司员工干部进行了对危机管理专业知识的深入讲解，使公司管理层基本掌握了对危机的正确识别，危机的正确处理以及公司危机后正常恢复。当一个危机突然发生时，公司员工立即就可以主动投入起来到进行危机应急处理的这个工作中心里去。

　4.2.3建立和完善危机管理机制

从时间上看，中小企业危机管理过程可分为危机前管理、危机中管理和危机后管理。这三个方面不仅在时间上是连续的，而且在危机管理过程中要紧密联系，妥善处理。

1.危机前管理任何危机都有其早期征兆。中小企业的管理层要时刻关注外部环境和企业内部潜在的信息。一旦发生危机，要及时分辨危机的类型，并依据危机的类型，采取相对应的反应机制，将危机造成的损失降到最低。

2.危机发生时管理，企业应建立以公司总经理为组长的危机管理机构，与企业员工、XX和媒体之间相互沟通，采取有效对策，最大限度地减少危机的影响。企业也应在为危机发生时，改变自身的发展策略，甚至经营方式，及时止损。在新冠疫情期间，许多企业开始改变原有的基本经营方式，采取线上办公，线上经营的方式，来为企业及时止损。

3.危机后管理。危机发生后，企业要做善后工作，做好总结，避免再次遇到此类危机时受到的损失。此次新冠疫情虽然已经趋于稳定，但是还可能存在复发的可能性，企业管理层依旧要通过此次的新冠疫情，总结经验，保持警惕。

　4.2.4建造良好的企业文化

企业文化是是企业软实力的体现。积极的企业文化可以帮助企业提高企业适应危机的能力，帮助企业安全平稳的度过危机，是企业转化危机为机会，消极的企业文化则可能在危机爆发时，企业不能处理好危机，导致中小企业出现严重的经济损失。在新冠疫情的影响下，我国中小企业受到严重冲击，而积极的企业文化在危机管理过程中发挥了很大的作用，能提高企业的凝聚力。特别是在当今新冠疫情背景下，中小企业正处于企业危机困境，企业的管理者应加强企业文化与企业危机管理的认识，帮助企业安全度过危机，最终实现企业持续稳定的发展。

　结 论

随着经济的快速发展，企业在自身的生产以及经营管理过程中所所面临的各种内外部管理危机也在不断加剧，危机管理已逐渐引起企业各级管理层的高度重视。企业如果想要持续发展，就要高度重视企业危机管理，提高企业危机管理风险意识，提高企业应对市场危机的适应能力。这就必然要求各级企业管理者及所属企业全体员工必须熟练掌握企业危机管理的基本相关专业知识，掌握有效解决各类企业危机的基本技能和管理方法，并将其应用于实践中去。

目前存在我国的中小企业普遍比较缺乏企业危机管理风险意识，对企业危机风险管理的基本认识仍然存在一些不足和误区，致使许多企业在批量生产以及经营项目管理中始终未能提前做好准备，导致经营危机不断爆发。在一些危机事件发生后，又因为企业危机应急处理工作能力薄弱，不能有效处理好危机产生的影响。危机过后，企业又不能做好危机生产恢复第一阶段的准备工作，不能很好抓住这些危机恢复带来的发展机遇，给我们企业的正常经营管理发展将会带来较大的经济阻碍。

为了有效帮助中小企业正确面对未来的企业危机，本文从三个方向进行研究，XX方面，要加强危机管理法律法规的建设，发挥有形之手的作用；市场方面，市场要发挥导向作用，发挥无形之手的作用；企业自身就要进行危机管理培训。在实际危机管理方面，中小企业还可以对比先进国际的行业，更好地相互交流学习，从而不断提升中小企业自身的实际危机管理实战能力。中小企业的管理者都应该能够从这次新冠疫情中加以总结，并不断汲取宝贵的实战经验。

　致 谢

本论文是在我的指导老师的悉心指导下完成的，论文从选题、写作、反复修改到最终定稿，无不渗透了老师的精力和心血。在我论文撰写过程中，老师对我的研究困难和疑惑做出了很多指导性的意见和建议，投入了超多的心血和精力。感谢老师在百忙之中抽出时间不辞辛苦地为我指导论文，在此，我由衷地向老师致以诚挚的谢意。

感谢老师在大学四年的时间中孜孜不倦教导我的老师们，是你们的培养让我渐渐成才；感谢陪同我一起学习和成长的同学们，是你们的友谊让我感受到家一般的温暖。

感谢一路走来呵护我成长的父母，你们在精神上和物质上的无私支持是我不断努力的强大动力。

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新冠疫情背景下我国中小企业危机管理 体系建设研究

价格 ¥9.90 发布时间 2023年7月27日

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