奥飞娱乐员工培训外包管理研究

摘　要

本文以奥飞娱乐员工培训外包管理为研究对象，采用文献分析法和实际调查法两种方法。通过对奥飞娱乐员工培训外包商的选择、培训需求和风险的分析，指出现下国内培训外包管理市场的不足之处和改进建议。在公司员工培训外包的实施前需进行培训需求精准定位，慎重评估分析，以员工诉求为基准选择培训外包方式,并且持续推进员工培训外包管理改进工作和业务体系的实施，加强员工培训外包实施当中的过程监督。

关 键 词：员工培训；外包管理；服务商

一、相关理论概述

　（一）员工培训的概念和作用

对员工进行培训是指为了发展公司的业务，培养更多的人才，对员工进行有目的、有规划、多渠道的培训和相关的管理活动。公开课、内部培训等是员工培训和企业培训的常见形式。员工培训按内容分为两类:员工技能培训和员工素质培训。员工技能培训是根据员工岗位需求对其进行的一种岗位能力培训。员工素质培训:是企业对员工素质的要求，主要包括个人的心理素质、个人的工作态度、个人的工作习惯等方面的素质培训。

企业根据实际工作的需要, 为了使员工获得和改进与工作有关的知识、技能,提高素质和能力, 进而提高其工作绩效, 需要对其实施有计划、有系统的培养和训练。知识经济时代，企业对员工进行科学系统的培训，已成为企业成功发展的必要条件之一。培训不仅可以帮助企业充分利用其人力资源潜能，实现员工的自身价值，而且可以降低成本，提高工作效率和经济效益，从而增强企业的市场竞争力。

（二）培训外包的概念和意义

员工在劳动价值和劳动能力上获得一定的提升，这样才能够源源不断的为公司贡献力量，为此在现代人力资源管理理论体系当中。将培训业务作为一项专项业务来看待并进一步肯定了企业员工参加培训的必要性及其重要性，那也应意识到的是很多公司都不具备直接展开培训的能力和资质，所以为了达到良好的培训效果，更多公司会通过一种外包的方式。也就是向外聘请第三方机构或者直接与培训机构展开合作，使员工能够接受到更具专业性和科学性特点的培训活动。在这样的现实背景之下，现代企业更应思考如何将员工培训外包工作做得更好，如何使得外包活动的管理更加趋于科学，能够覆盖员工所需要的各项精神文化和专业技术需求。

二、奥飞娱乐员工培训外包管理的需求分析与风险分析

（一）公司外包培训的需求分析

　　图2-1 奥飞娱乐外包培训需求分析

　（二）节省培训成本

在面向公司员工尤其是奥飞娱乐企业领导进行调查时，发现大部分员工和领导对于外包培训管理的需求都是相对较为集中的，其中41%的员工及领导表示节省一定程度上的培训成本用于他用，那么这才是他们开设外包培训的根本性需求，当然这也是企业领导出于对人力资源管理成本的综合考虑，这是因为一个企业的运转首先需要考虑的是盈利。企业领导当然希望能够尽可能的去压缩一切成本，提高企业的盈利可能和利润空间。从这个角度来说，企业领导考虑节省培训成本是十分正确的，但也应意识到的是若过度节约培训成本，去选择市面上一些资质平庸的外包培训公司的话，那么并不利于培训业务的高效率开展，反而本末倒置，使培训成本白白浪费。

（三）丰富的培训体系

在综合调查中还发现，有46%的企业领导级员工表示，当前公司外包培训业务的需求在于丰富原有的培训体系。在综合调查中了解到，过去奥飞娱乐所使用的培训模板过于陈旧和落后，往往是依靠公司内部的业务骨干和企业领导来展开培训，培训的内容总是围绕着思想政治教育和部门业务流程所展开的，并没有考虑对原有培训体系的丰富，所以当前企业领导及员工希望能够通过培训业务外包的方式拓展原有的培训内容，使得培训体系变得更加丰富起来，不仅能够囊括业务、思想、政治领域，同时还需要囊括道德规范、基本法条和市场动态预测等等。

　（二）公司外包培训的风险分析

1.环境风险

外部环境的风险是不能忽视的，当企业在选择外包培训公司的时候，本身就面临着这种环境方面的危险是否要选择这项外包业务，是否要选择这个培训服务商，这些都是奥飞娱乐在培训外包业务开展过程当中所需要面临的风险问题。在实际调查中也发现外包业务本身就具有比较明显的利与弊，如果将一些非核心的外包业务承包出去的话，那么对于企业的整体水平，尤其是核心竞争力来说，实际上是不会有太大的提升作用的，很难从人力管理资源上做出有效的优化。但如果企业将一些核心技术业务外包的话，那么就将使企业被动的陷入了市场化的竞争风险之中。

举例来说，奥飞娱乐是一家新能源科技型公司，在研发新能源科技方面有着更多的超前性和独特视角，如果公司在这项核心业务上进行培训外包的话，那么容易将一些私密信息泄露，容易使自身的利益受到损害。所以对于公司来说，当前需要意识到这种多变的市场环境所带来的影响，意识到这种环境方面的巨大风险隐患，在信息安全和业务外包项目选择上更加慎重，使得利益和风险得以平衡。

2.外包服务商风险

公司必须要在前期对整个培训行业的各个公司进行慎重的考察，同样也需要考核企业资质，但也应意识到的是由于我国的经济市场仍然处于信息不对称的状态，导致公司无法完整准确地去了解每个培训外包公司的实际情况。

结合奥飞娱乐的实际情况可以发现，在2017~2020年间所选择的培训外包公司都存在着多变性的特点，基本是每年一变，这也是由于公司并没有掌握行业内的全部真实信息，并没有对一些培训机构的专业素质和经营业绩以及口碑情况进行全面的了解，那么这样一来不仅企业白白损失签订合约时的各项培训费用，同样也浪费了一年又一年的时间成本，而且由于奥飞娱乐的业务需求和专业程度相对较为特殊，在选择培训外包公司的时候更容易出现不匹配的情况。

3.企业自身风险

奥飞娱乐在选择培训外包公司的时候本身就面临着较强的风险，这种风险同样也来源于企业自身，比如奥飞娱乐究竟应当如何去处理与培训服务商之间的关系，这本身就是一个风险，这是由于培训服务商实际上是一个独立于公司所存在的经济实体，在业务规模和业务意向方面本身就具有较强的独立性，而双方在达成战略协议以后可能成为一种合作关系，但绝不可能成为的是一种隶属或归属关系，奥飞娱乐不可能完全要求服务商依据自己的本意去开展各项培训业务，也不可能对培训业务的质量、时间进度等做出过多的苛求。

另外，在与培训外包公司进行沟通的过程当中，也有可能因为沟通不畅而产生一定的风险，比如一些企业文化在沟通过程当中有可能出现传递失真的问题，造成培训业务同企业文化理念之间出现了碰撞甚至出现了完全矛盾的情况，这样的业务培训并不能够与企业理念相吻合，甚至容易遭到企业员工的抵触。

三、奥飞娱乐员工培训外包管理的现状诊断分析

　（一）奥飞娱乐简介

奥飞娱乐位于石家庄高新技术产业开发区，专业从事新能源汽车充电桩、大功率电动汽车充电机，各类高频开关电源，电力电子产品的研究、开发、生产与销售，产品广泛应用于新能源汽车、通信、军工、节能等多个领域。

公司凭借多年的电源设计、制造经验，目前已成为华为技术、中兴通讯、日本东芝等著名设备制造商的指定电源供应商，并率先研制成功4G室外基站专用电源，产品已出口到欧洲、南美洲和东南亚地区。近年来，公司通过与清华大学、香港理工大学、河北工业大学等院校深度合作，在科研开发、生产质量控制、工程售后服务等方面，不断引入先进的管理理念，持续优化内部运营流程，打造精细化管理平台，并就此培养了一大批新能源领域的专家人才，为企业高速稳定发展奠定了坚实的基础。

公司秉承“科技创新、服务领先、以人为本、确保安全”的质量、环境、健康、安全一体化管理方针，通过专业的技术支持，系统的客户培训，迅捷完善的服务体系，使他们的客户充分享受从订单洽谈开始，直至产品交付运行全过程的精良优质服务。

　（二）奥飞娱乐员工培训外包管理的现状诊断

1.调查概况

调查目的

为确保此次研究的真实与客观，也为了保证笔者更深入地了解奥飞娱乐在员工培训外包管理方面的现实状况，通过发放调查问卷，了解奥飞娱乐员工培训外包管理的现实状况，能够收集大量的数据，为论文的撰写积累了更多的现实依据。

调查内容

本次调查的内容是围绕奥飞娱乐员工培训外包管理业务所展开的，既包括员工对培训外包业务的现实认知和看法，也包括企业领导对培训外包业务的需求分析和风险分析，同样也包括了参加培训外包业务以后员工的所思所想等内容。

调查对象

本次论文的调查研究对象是面向奥飞娱乐全体所展开的，包括奥飞娱乐内的200余名员工及领导，共发放有效调查问卷216份，回收问卷203份，其中有效问卷的数量为200份。

2.调查样本分析

年龄分析

表3-1 奥飞娱乐员工年龄分析

在参与实际调查的200名员工当中，可以发现年龄较低层次的员工比例相对较高，这也说明奥飞娱乐是一家源源不断吸纳新鲜血液的科技型公司，尤其是18~25岁的年轻员工，他们大多是近一两年被招入进公司当中的，虽然整体学历水平可能并未达到较高层次，但是却具有更多的创新实干能力，在对调查样本进行分析时，也发现18~25周岁的员工人数为34名，占比17%，25~30周岁的员工为46名，占比为23%，30~40周岁的员工人数为49人次，占比为25%，40~50周岁的员工人数为52名，占比为26%。最后还有19名员工为50岁及以上员工占比为10%。

学历分析

表3-2奥飞娱乐员工学历分析

员工的初始学历水平关乎员工的个人素质和工作能力，所以在开展培训业务的时候也需要考虑到员工的这一初始学历水平，这样才能够具有层次性的去划分培训班及使得各个学历水平的员工都有机会接受到最恰当的外包培训活动，而在综合调查当中也对奥飞娱乐的200名员工展开了综合学力分析，其中有12名员工学历水平仅为高中及以下，占比为6%，有82名员工学历为专科，占比41%，有67名，员工学历水平为本科，占比34%，还有34名员工学历水平为硕士，占比17%。最后剩余5名员工学历水平为博士，占比3%。

工龄分析

表3-3 奥飞娱乐员工工龄分析

工作时间的长短关乎一个员工与公司之间的凝聚力是否深厚，同样也关乎这个员工的工作经验是否充足，工龄较长的员工往往具有更充足的工作经验，在处理临时性事务时候的能力更强，而且对公司各项业务和需求的了解也越多。在对公司员工进行工龄分析时，同样面向奥飞娱乐的200名员工展开，发现不满一年的员工人数为25名，占比例13%，69名员工工龄时间为1~3年占比35%，67名员工工作时间为3~5年占比34%名，26名员工工作时间为5~10年，占比13%，还有13名员工工作时间为10年级以上，占比7%。

3.问卷调查结果分析

员工培训需求分析

表3-4 奥飞娱乐员工培训需求分析

企业开展外包性培训业务的对象是每一名员工所接受培训知识的对象，同样也是每一名员工，那么在选择调查内容的时候，就不能总是考虑对企业领导培训外包业务需求意图的了解，同样也需要考虑对员工培训需求的综合性分析，这样才能够使得外包培训与员工的实际需求和兴趣之间产生深度的切合，令员工积极主动的去参与培训，利用外包培训的效率大幅提升。在进行综合调查时发现员工的培训需求往往具有一定的集中性，132名员工认为需要开展长时间的脱产培训，150名员工认为每季度就要开展一次培训，183名员工认为需要选择工作日进行培训；89名员工认为需要培训业务内容，72名员工认为需要培训专项技术，只有39名员工认为需要培训思想政治内容；而118名员工认为需要开设实践课程的培训，82名的员工则认为需要开展理论知识的培训。

员工培训过程分析

在综合调查中，同样也对员工的培训过程进行分析，发现员工在参与培训外包业务活动的时候，其积极性和主动性是相对较差的，绝大部分员工均表示培训只是一个走过场的形式，是为了应付上级检查和企业领导要求所不得不参加的一项活动，而且有大部分员工均表示在培训过程当中，自己并不能够完全认真的去听听培训讲师所讲解的所有内容，也不能够对这些内容进行辩证的思考，而在整个培训课程的开展过程当中可以发现课堂氛围是相对较为死板的，更多员工并不愿意积极主动的去回答问题和思考理论内容，而是被动的抄写培训讲师的课件或板书。在调查中还发现，有一部分员工会通过代答到、代签到等方式来躲避培训任务，无法躲避培训任务的员工，则会把自己的日常工作带到培训课堂上来完成，这就使得培训结果总是差强人意的。

培训外包效果分析

奥飞娱乐培训外包的效果差强人意的，结合奥飞娱乐近几年所开展的培训外包业务，可以发现所受员工真正欢迎的外包课程相对较少，而且大部分员工在听取和自我提升也相对较弱，这一点在面向员工展开调查时同样也得到了印证。80%的员工认为外包课程并不能够对自己的成长和发展起到一定程度的提升作用，而在后续的工作当中很少有员工愿意去使用培训课程当中所讲解的一些新内容，而且奥飞娱乐也没有根据培训课程设置考核内容或考试试卷缺乏后续的检验和督导体系，令奥飞娱乐的培训外包效果难达预期。

四、奥飞娱乐员工培训外包管理问题分析

　（一）培训需求获取不全面、培训需求定位不精准

培训外包管理时必须要对需求进行全面获取，但奥飞娱乐在开展这项业务时对于培训需求的获取存在着不全面和不完整的情况，而且对于各项培训需求的定位也不够精准，比如奥飞娱乐在开展培训外包业务之前，并没有对企业内的领导和员工进行综合性的调查，并不能够了解领导和员工的真实培训与需求，而是依靠人力资源管理部门的主观臆断或直接依靠领导的一言堂来选择培训内容和培训教材，这就造成后续培训内容容易与员工的实际需求产生较大的脱节，培训效果自然也大打折扣。

（二）培训外包决策不科学、未进行长期跟踪评估

培训外包管理是人力资源管理活动当中不可或缺的一部分，而培训外包业务的开展需要保证决策的科学性。但目前奥飞娱乐在实施培训外包管理时所存在的问题包括了决策方面的不科学，也包括了在跟踪评估方面的短期性。比如在调查中发现，奥飞娱乐采取了盲目性和随意性的外包方式，在选择培训外包公司的时候，没有进行全面性的市场调查，而是随意在市场上进行选择，使企业的人力成本和资源成本得到了浪费。另外，奥飞娱乐也没有将一些核心业务和一般业务区分开来，在一些涉密业务方面仍然选择了完全外包的形式，容易造成企业的核心理念和技术特色等外泄，对企业来说是一次重大的风险打击。

　（三）培训外包服务商选择不客观、易受主观因素的影响

奥飞娱乐在选择培训外包服务商的时候，存在着不够客观的现象，更多时候培训外包服务商的选择是依靠领导的一言堂。而领导在选择培训外包服务商的时候，很少去考虑培训厂商的资质能力和培训效果等，更多的是希望能够节约培训成本，并不会对培训外包课程与公司需求之间的适配性提出更多的要求，这就导致奥飞娱乐近些年虽然频频更换培训外包服务商，但是服务商的综合质量以及培训外包的效果一直没有从根本上得到提升。

举例来说，在2020年奥飞娱乐所选择的一些非核心业务培训外包公司是为尽可能降低成本所选择的服务商，资质水平相对较差，甚至不如人力资源部门内部所组织的一些培训活动，而价低者得的招投标方式，使得水平偏低的服务商混迹其中，报最低价格的服务商中标以后必然也不会提供较高水平的培训外包服务，这就使得最终的培训质量降低。

（四）未建立评估体系，难以进行有效评估

在对外包培训服务商进行挑选的时候，应考虑这个培训厂商是否能够满足企业的各项培训需求，所以针对已经开展培训课程的服务商，必须要开设专门的评估业务，但奥飞娱乐目前正好缺乏这种评估体系，没有对培训外包服务商的综合能力和培训成果进行有效的评估，所以使得企业领导对培训外包服务商的能力水平没有一个清晰准确的了解。比如2019年该公司所选择的一家培训外包服务商，一直以来培训质量和培训课程内容都没有达到预期，但是公司没有建立一个有效的评估体系，只能够依靠企业领导和管理层自主发现，导致 奥飞娱乐同这个服务商续签了两次合同才决定终止合作。

总的来说，通过本次综合研究了解到了奥飞娱乐员工培训外包管理的现实状况，这些现实状况都是基于实际样本调查的结果，具有大量数据作为支持。而基于这些数据和调查成果，对奥飞娱乐员工培训外包管理当中所存在的问题也进行了简要阐述，具有更强的客观性和真实性。

五、奥飞娱乐员工培训外包管理的改进方案

（一）在培训外包前进行精准需求定位

在开展培训外包业务之前，企业领导必须要针对各项培训需求进行综合性的调查，建议以调查问卷的方式开展，让所有即将参加培训的员工都填写调查问卷，了解他们对于培训业务的实际需求，尤其是需要结合上一阶段所开展的外包培训业务，让员工提出相应的改进意见，这样才能够对下一次的培训业务起到一定的指导作用。而在这一环节当中，人力资源管理部门需要承担起组织分析的责任，把企业的整体培训需求同任务目标相结合，提出宏观上的需求分析可能。各业务部门和行政部门需要结合本部门的实际情况来展开需求分析，在综合探讨和交流的基础之上了解本部门员工，对培训业务的真实需求，尤其是需要保证这种需求的个性化建议，以部门为单位开设相应的培训业务，更能够确保培训需求分析的精准定位。

（二）在决策前进行慎重的评估分析

在做出决策前，必须要进行慎重的评估分析，一是要确保对服务商选择的慎重对培训服务商的评估和选择不能仅仅考虑企业领导的主观想法，而是需要进入市场进行综合调查，即考虑培训服务商的名声和口碑，也考虑培训服务商的工作经验和培训内容，并且在与服务商签订合同的时候应敲定时间、地点以及各项附加承诺。另外在选择培训内容培训课程和培训手段的时候，也需要做出慎重的评估分析，除了需要广泛征询企业员工的意见以外，还需要结合过往培训经验来分析，比如需要评测过去一些培训业务的结果，如何挑选出效果最好，受欢迎程度最高的一些培训业务，以此作为经典案例，从而逐渐形成一套相对科学的培训外包管理体系。

（三）积极推进员工培训外包管理工作规范化

想要确保培训外包服务商选择具有更强的客观性并且具有较强的科学性，那么就不能总是依靠主观臆断来进行选择，为此需要形成培训外包服务商选择、乃至于整个培训外包管理工作的实施体系，形成模板化的业务流程。对培训外包商进行慎重的挑选，不仅要考虑口碑培训能力和过往合作单位，同样也需要考虑服务商同公司企业文化之间的契合性，考虑服务商是否能够提供企业所需要的各项培训业务，是否能够调动参训员工的学习积极性与主动性。

（四）加强员工培训外包实施过程监督

奥飞娱乐把本次培训外包项目实施情况进行定期的检查和监督。同时要非常重视内部和外部的有效沟通。内部的沟通方面应该与那些需要再次受训的员工展开座谈会，告之本次的培训外包活动的意义和必要性，提高其组织和参与的活动积极性。外部沟通方面，A培训公司与人力资源培训外包服务商之间的沟通应该与员工保持及时的交流和沟通以帮助员工了解本次培训外包项目的具体进程。员工间的沟通应该是及时和准确持续不断的，应该是收集并且实时分析员工对本次培训外包的计划和服务质量的实时情况进行反馈。奥飞娱乐的内部和人力资源培训管理部门的工作人员应该对本次培训外包活动的情况进行全程跟踪，通过收集员工的意见反馈表，每天对本次培训的计划和情况都进行了记录，分析问题，将发现的问题与提出的建议进行总结后与培训外包服务商的人力资源培训管理部门进行了沟通，以帮助员工做好及时的错误纠正和改善工作。

结论

综上所述，奥飞娱乐想要实现健全的发展，那么就需要考虑把培训业务的优化提到日程上来，强调把员工培训业务进行外包管理，而这一转变就意味着奥飞娱乐需要直接同服务商打交道，在服务商的选择以及风险的规避上需要耗费更多的时间和精力。为此，不仅要在培训外包前进行精准的需求定位，还需要在决策之前进行慎重的评估分析，并且持续推进员工培训外包管理改进工作和业务体系的实施，加强员工培训外包实施当中的过程监督。

致 谢

从论文选题到收集资料，再到写提纲，其中经历了聒噪、痛苦和彷徨，在写论文的过程中心情是五味杂陈的。开始选题时很迷茫，不知该怎么选好，幸而在同学和任课老师的帮助下，才得以确定。然后就是最难的找资料，由于首次写论文，不懂该怎么着手去收集、归纳资料，因而花费了好多时间在这上面，但收集到的资料真正能用上的却没多少。这时得感谢我的指导老师，他始终给予我细心的指导和不懈的支持。从论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议。老师以其严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风和大胆创新的进取精神深深地感染和激励着我。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪，这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的。在此谨向老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。

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奥飞娱乐员工培训外包管理研究

价格 ¥9.90 发布时间 2023年9月3日

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