跨境电商平台运营模式研究以eBay平台为例

摘要

随着信息技术的飞速发展和大数据时代的到来，全球经济一体化的趋势越来越明显。在这样一个大环境下，电子商务在世界范围内迅速发展。目前，我国跨境电子商务的运营模式仍在不断探索和发展中，电子商务平台的运营模式需要不断优化。通过归纳总结，分析了我国跨境电子商务运营模式的优缺点。

eBay平台的运营模式非常的具有代表性，希望通过对eBay平台跨境电商运营模式的研究，为以后跨境电商模式的优化与发展提供一些参考。

　关键词：跨境电商；运营模式；物流；优化

第1章绪论

1.1 研究背景与意义

跨境电子商务作为是一种经济形式或商业模式新兴产物，在现在信息高速发展的时代发展势头十分迅猛。据统计，2016年，中国跨境电子商务交易总体规模达到6.3万亿元，在线活跃用户超过4100万人。从发展和运营主体类型的角度来看，中国的跨境电子商务已经从最初的第三方平台逐渐转变为平台自立型。

跨境电子商务企业不受地域限制，业务和消费者遍布全球，具有巨大的市场开发潜力。在中国企业和XX的支持下，跨境电子商务依靠网络平台和物流渠道形成业务系统。经过多年的发展，跨境电子商务已逐步形成完整的产业链，包括从营销、金融服务、支付和物流的完整链接和过程。

跨境电子商务大大缩短了传统的外贸供应链，节省了进出口商之间多个中间环节的成本，并扩大了全球海外营销渠道。它在分配资源和提高效率方面的好处已被广泛认可和接受。近年来，随着经济的全球化和网络信息技术的飞速发展，作为未来的一种新型的跨境贸易方式，跨境电子商务已成为贸易发展的新趋势。中国XX宣布了相关政

策，积极发展跨境贸易和电子商务。跨境电子商务为企业（尤其是中小型企业）提供了在国际市场（尤其是新兴市场）进行扩展的历史性机会。跨境电子商务已成为中国对外贸易的新亮点，在促进中国经济中发挥着越来越重要的作用。

目前，国内跨境电子商务主要包括自营B2C模式，直接交付或通过平台的模式，海外供应代理平台模型，购买/折扣指南模型，海外Flash购买模型等。通过研究不同的操作模式，过程和方法，我们可以了解每种操作模式的优缺点。以eBay平台为例，分析总结了不同运营模式发展中遇到的问题，结合客观现实提供相应的解决方案，为中国跨境电子商务业务的发展提供清晰的思路和支持。

（二）国内外研究现状 1.国内研究现状

近年来，中国传统对外贸易量逐渐下降，跨境电子商务交易量迅速增加。中国的跨境电子商务已从最初的第三方平台逐渐转变为平台自立型。自营跨境电子商务因具有较好的用户体验和独特的商业模式，而受市场的青睐。跨境电子商业商业模式的研究也逐渐崛起，但仍存在着两个不足：首先，大部分学者针对跨境电子商业的业务布局、活动优化、物流系统及其他地方问题的探索、物流系统及其他问题的研究，缺乏系统性的研究，无法掌握跨境电子商务商业模式的要素和他们的内部关系，也很难理解整体。其次，学者们的研究在第三方平台类型和自营跨境电子商务之间没有什么区别，他们还没有发现自营跨境电子商务的特征，不利于改进和完善自营跨境电子商务的发展。自由贸易区和跨境电子商务的结合使中国许多城市得以发展。以厦门为例，厦门拥有最多的国内非金融支付机

构，国内快递行业最集中，国际航空公司最密集。跨境电子商务的发展是独特的。中国自由贸易试验区（厦门）明确指出要重点加快跨境电子商务服务功能，并应试行建立相应的支持系统，例如海关监管，检验检疫，退税，跨境付款和物流。而这也极大的促进了国内的跨境电商相关的贸易和物流活动，使得跨境电商进入了一个较大的发展阶段。

1.2 国外研究现状

跨境电子商务运营的模式是一个跨学科的问题，包括市场营销、管理、经济学、市场和网络金融。在当下的研究结果中，其理论更加复杂，同时实际运用也在不断与之俱进。关于运行方式的最早研究和探讨是在西方国家的。西方学者更早地将与工厂相关的产品生产称为方法，而将提供服务的过程称为制造过程。目前，外国学者将其区分为大数据、系统论和立法。

首先，基于大数据对跨界电子商业发展的作用，根据《大数据：下一个创新、竟争和生产力的前沿》可以看出，麦肯锡全球研究院(2011年)对跨界电子商业进行了首次大数据研究，并指出大数据对于跨境电商的未来的影响将会很大。通过推广跨境电子商务大数据应用，跨境电子商业企业能够更好地进行跨境服务，形成一种创新的跨镜电商出口业务模式，应在经营模型中充分使用数据模式，以实现跨镜电商快速发展的目标。第二， freund andweinbold (2011)重点研究电子商业的有效性。从系统理论的角度对市场运行模式进行了分析，在中国市场上，他们普遍相信合理的市场经营营销模式必然能够有效缓解很多消费者和经营企业的矛盾，最后西方专家学者普遍认为中国电子商务订单行业缺乏与此有关的法律立法。欧盟联合研究中心(2013)也对中国跨境企业电子政务商业趋势进行了深入研究。在关于推动和阻碍欧洲跨境电子商务的报告中，指出了跨境电子商务是一个新兴产业，与各国跨境电子商务出口有关的法律是相对不完善。 Christoph Zott和Raphael Amit（2007）针对跨境电子商务与经济全球化二者的关系进行了研究，并从跨境电子商务的发展和实践的角度，分析了跨境电子商务的未来发展前景和趋势贸易，并指出如果跨境电子商务存在争议，而相关法律法规没有解决方案，将增加跨境电子商务出口的经营难度，限制跨境电子商务的发展。电子商务，因此相关部门和相关人士将很快制定并实施跨界电子商业法规。 ghorbani (2013)根据全球化的理论和模型，详细分析了公司迈入国际市场的步骤，以此为契机研究了跨境电子商务对全球化的影响，得到了对跨境电商有指导意义的结论。Peterson（2008）等人通过对跨境电商和经济发展的关系的研究，发现跨境电商能够较大幅度的加快经济发展。Asosheh (2012)对信息级别，业务处理级别和内容级别这三个B2B跨境电子商务结构层次进行了研究，分析了各个级别的要素并提出了解决方案。提出了跨境电子商务本地化模型，该模型分析了出口商，海关，区域单一窗口之间的关联。

1.3 研究的内容

本文采取文献调研法、数据统计法、访谈法等研究方法，以eBay平台为例，对跨境电商的概念和运营模式进行研究，对该企业的业绩发展情况进行了统计和分析，并针对eBay平台的运行现状开展了阐述，描述了其具体的优势和劣势，对其存在的问题进行分析并提出相关建议，最后针对整个跨境电商平台的运营提出优化建议。

第2章跨境电商概念与运营模式研究

2.1 跨境电商概念

跨境电子商务是一种新的国际商业活动。主要是指在目前的全球一体化的经济状况下，不同国家或地区的企业和商家，利用全球性的电子商务平台进行货物销售和流转，从而产生了货物的沟通和交易，完成支付和结算等交易活动，并且根据全球性的物流网络来将商品交付给海外买家。

2.2 跨境电商平台运营模式

2.2.1 以销售经营模式划分

平台模式，就是指已经运行了多年的跨境大宗交易平台模式，主要经营大型 b2b 交易。这种电子商业模式为已经达到某种业务规模的企业提供了基本的活动，包括公布产品信息和进行营销。其服务对象通常有较大的业务范

围，订单数量很多，离线最多。跨境电子商务的经营模式从最初的电子商务平台转变为跨界电子商业代理的经营模式。产业链增值服务不断深入，发展为跨境电子商业交易的全面环境，如支付物流、质量保障等，需要对物流运输进行清关检查。在退税和结汇方面，它提供了较为完善的服务，形成了集交易，物流，金融营销和风险控制于一体的成熟产业链。

自营模式，自营平台是指电子商务平台的行为，该平台用于统一生产或购买该平台所经营的产品，产品展示和在线交易，以及通过物流将产品分配给最终消费者群体，主要代表为兰亭集势等其他电子商务公司。一些规模和实力比较强的外贸企业已经建立了自己的B2C平台，并具有配套的物流支付服务系统，可以直接实现与国内消费者的网上交易。与平台式的跨境电子商务相比，自建平台省去了许多中间环节，降低了企业渠道费用，实现双方直接关系交易，是跨界电子商业商务模式的一个重大创新。兰亭集势是一家采用自持式模式的跨境电子商业企业，直接采购产品生产商，降低公司采购费用，有效地缩短供应链长度。直接与生产商合作还降低了定制品的销售成本。兰亭集势使大数据的应用也有效地减轻了商品库存的压力，其库储周转速度优于同业。大数据使用增强了企业盈利和市场竞争能力。与平台型跨境电子商务相比，个体经营跨境电子商务参与了商品供应，库存销售和售后的全过程。与平台式跨境电子商务相比，具有商品质量保证高，运营管理控制力强，业务信任度高，商品供应稳定，海关查验资源稳定的优点。同时，自营跨境电子商务还具有经营成本高，资金周转缓慢，易售商品易售，售后服务效率低的缺点。

2.2.2 以销售经营品类划分

根据电子商务网站运营的产品类别，电子商务可以分为垂直电子商务和综合电子商务。它不关注特定领域或特定需求。它展示和销售各种商品，涉及淘宝网和京东商城等多个行业。根据电子商务网站的发展和运营主题，电子商务可以分为两种类型：第三方平台电子商务、自支持电子商务。其中,平台电子商务主要从事第三方电子商业网站的运营，吸引了卖家到该平台定居。卖方负责物流及客户服务，买方负责。平台电子商务不是亲自参与买卖商品，而只提供诸如淘宝网、天猫商城之类的媒体或地点进行交易。自助电子商务与平台电子商业相对应的概念是自助性电子商业。自营电子商务网不仅负责开发、运营电子商务网站，而且负责购买、销售、客户服务及物流，以及买家的负责人。其中具代表性的企业主要有天猫京东商城(市场发展初期为自主经营性的电子服务商业，后逐渐发展演变成为一家综合性的电子服务商业)、凡客诚品、海尔商城、亚马逊和中国当当网等(逐步转变成为为综合性的电子服务商业)。其中，垂直电子商务专注于某些特定领域或特定需求，并提供该领域或该领域需求的所有信息和深度服务，例如Redbaby定位母婴产品（2012年被苏宁收购），以服装为主的产品的凡客诚品，以女性性用品为主的唯品会等；综合电子商务是与垂直电子商务相对应的概念，与垂直电子商务不同，

2.2.3 以交易主体划分

关于电子商务的分类，不同的学者基于不同的观点提出了一些意见。例如，Dimmers（Tim-.mensP）将其分为10类，例如电子商店，电子购物和虚拟社区。 LumpkinG. T等人提出了七个模型。此外，电子商务类型的分类可以基于价值链、基于原始模型的混合分类、基于新旧模型的分类、基于控制器的分类等。在上面提到的许多分类方法中，最常用的是基于交易实体的属性。

第3章 eBay平台跨境电商平台主要存在的问题和建议

3.1 eBay平台运营存在的问题

3.1.1 物流配套能力存在问题

跨境电子商务的特点是“小额”和“高频”。因此，跨境电商商品是一件一件的在集装箱里交货，使得过程较为困难。目前，跨境物流的主要模式有：外贸企业自有收款、外贸企业联盟收款、海外仓储、国际快递和第三方物流。

物流费用通常占总费用的30%至40%，但中国跨界电子商务物流费用较高。由于跨界贸易、跨境物流，包括国内货运、海关、国际交通等环节，特别是海关、商品检查等环节，使操作变得更加困难、风险较大，无形地增加了中国电子商业物流的成本，从而增加了跨境物流的成本。

对于大多数电商公司来说，因为长期在国内进行销售交易，对国内物流体系运作较好，因此国内物流相对较完善。但是到了跨境电商，物流的问题就较为明显，一般的跨境电商时长都将近一个月，如果遇到节假日或者其他事件，可能会使得物流延误持续更长时间。许多电子商务公司都停止了物流配送。近几年，由于安全问题，通关和商检都更加严格，使得跨境物流更加困难，这也使得我国跨境电子商务发展遇到了较大的问题。

在这方面，阿里巴巴的主要服务模式是第三方物流，可降低运输成本。在扩大物流业务范围方面，阿里巴巴的具体解决方案主要体现在以下几个方面：首先，“物流的大时代”的概念引发了中国电子商务行业的迅猛发展。改善停机时间，空间和成本限制。为了实现产品的完美配送，阿里巴巴于2013年开始在中国建立物流平台以整合其他物流网站。其跨境在线购物物流解决方案基于Rookie网络。第二，关于各个国家的物流，2014年阿里获得新加坡邮政、巴西邮政和澳大利亚邮政等股份，并得到了中国邮政的股份。这两家公司在全球物流领域均占有优势。中国邮政快递和阿里进行了深度的合作，双方对各自的数据进行开放接口，然后实现了共享，这使得阿里巴巴的物流能力进一步增强。

3.1.2 信用体系建设存在问题

在资本平台上，阿里巴巴采用了国际版的支付宝，依托集团资本经营平台，极大地保障了资金的安全性。与其它跨境电商公司不同的是，交易成本不需要高于第三方。目前，国际版的支付宝有很多不同的方式，包括万事通、visa 、银联、网钱，宝莱托、行汇等，并且还在不断改进中。消费者将有更多的支付方式。

而目前eBay平台对平台商家的控制存在一些漏洞，加上消费者法律知识的缺乏，导致消费者购买不合格甚至假冒伪劣产品。支付的安全性和便利性是跨境电子商务发展中的重要问题。一些出口企业使用亲属账户进行外汇结算，或者通过地下银行和第三方服务提供商进行外汇转换。无论采取哪种外汇结算，都不是一个固定渠道，风险很大。典型的跨境电子支付服务包括网上银行支付系统和电子支付系统，以及第三方支付平台。由于系统故障所引起的资本管理问题和信息损失，将给所有涉及交易的各方造成重大损失。

在跨境电子商务交易过程中，支付涉及资金流动和外汇结算，因此安全仍然是商家关注的焦点。首先，由于系统原因很容易导致信息泄漏。第三方跨境支付业务基于互联网，不可避免地要面对电子信息技术带来的技术风险。服务管理系统以现代电子信息数据传递服务系统理论为技术核心，以及电子计算机信息处理系统技术服务系统等作为理论基础。但是，如果网络电子信息数据传送处理系统或电子计算机信息处理系统技术支持系统一旦出现重大故障，很快就可能直接导致客户支付相关信息及时丢失，或者造成犯罪嫌疑份子将其用于非法窃取其他有关网络支付交易对象的财务交易和客户支付相关信息，这将直接造成交易双方的经济损失。

因此，一些消费者怀疑跨境电商平台的产品。此外，跨境电商买卖双方均来自不同国家，文化环境及生活地区背景在双方都存在着差异。因此，跨境电子商业的信用是消费者消费中非常重要的一部分，它是导致消费者购买的重要因素。必须高度关注。跨境电子商务是基于网络的一种虚拟模式，参与者信用的不确定性成为电子商业发展的一个瓶颈。

3.1.3 客户售后信息处理存在问题

目前，由于基础设施、硬件配置和售后人员的缺乏，eBay平台的客户售后信息处理能力依然较差，对于外国消费者而言，海外购买售后服务也面临许多问题。由于涉及跨境通关和物流，货物交换后很难通过畅通的渠道返回国内；而物流成本由消费者支付，则导致退货成本超过商品价值；同时，跨境购买商品的质量也难以得到保证，存在商品丢失、售后服务差等问题，也需要花费大量时间和金钱让消费者打破跨境购物的理念。

在跨界电子商业交易过程中，一方面由于商品的种类很多，交易频率也很快，单笔交易一般比较小，企业和个人很容易发生阻塞。在通关、外汇结算、退税等环节；另一方面，海关监管对跨境物品、包裹和特快专邮等数目的增多，也面临了巨大挑战。清关效率是企业和个人在跨境电子商务中的基本需求，也是XX各级部门力争解决的问题。

跨境电商行业蓬勃发展，互联网+对外贸易已成为新商业环境下外贸企业转型升级的新途径。大多数传统的外贸企业已经采用在第三方平台上开设商店的方法来进行跨境销售，同时，每家参与跨境销售的企业都非常重视客户满意度，这是因为跨境平台都有一些内部的规定，如果客户纠纷，那么会直接影响商店服务指标，从而使得跨境企业的得分较低，而这也会进一步减少商店产品的曝光率，这将直接减少产品的交易机会。在跨境电子商务的B2C模式下，客户具有“小”，“零散”和“杂项”的新特征。用户体验差的原因有很多，例如物流因素，外观包装，图片与对象之间的巨大差异，与客户的沟通不足以及售后链接不足。

3.1.4 跨境市场开拓存在问题

与传统领域相比，跨境电子商务人才属于跨学科人才。这些人才需要外语语言流畅的交流，而且他们还要能够对海外客户进行需求分析，精通国际贸易知识，这样才能够实现海外网络平台管理，海外网络营销等工作，例如国际物流、国际支付、国际贸易，同时也需要对跨境电子商务贸易的相关法律法规有一定的了解。eBay平台的目标是通过新的品牌和产品刺激消费需求，它将通过数据驱动的产品创新和消费者洞察，帮助世界各地的商家发展业务，例如以及利用推荐技术和内容驱动的用户参与来取悦沿海城市和欠发达地区的消费者。目前eBay平台的跨境市场开拓人才还是比较少，因为它是一个新兴的发展行业，而在这个行业内，真正熟悉跨境电商的人员并不占大多数，同时，由于现存的教育体制，真正精通跨境电商的人才并不是高校培养出来的，很多都是需要经过多年的实践经验才能够提高能力独当一面。这也是使得eBay平台的跨境市场开拓止步不前的原因之一。而阿里巴巴集团从事电子商务多年，其员工有着丰富的电子商务经验，同时阿里巴巴通过内部的企业培训，培养了一大批电子商务专业的人才。在杭州，阿里巴巴还与马云的母校即杭州师范大学共同建立了阿里巴巴商学院，同时逐步发展了经济学，管理学，会计学和商业学专业，为阿里巴巴的电子商务人才的培训和投资提供了有利的保证。

3.2 eBay平台运营提出的建议

3.2.1 建立完善的物流体系

中国的跨境电子商务物流有很多联系，涵盖了广泛的领域。整个物流链中的所有节点都可能产生退货和换货的物流，这也是影响跨境电子商务的一个大问题。电子商务的特点是退货和换货率高，物流周期长，这就有可能出现质量问题，物品丢失，海关和商品检验风险，不正确的交货地点等，导致退货和换货。退换货相关的物流在欧美发达国家尤为常见，当地的消费习惯和“无理由退货”的文化不断提高跨境电子商务的退货率和汇率。由于跨界通关及物流，很难找到一个方便的退货及换货通道。随着不断增加的相关成本，各种费用也随之增加。这对于中国的跨境电子商务是无法接受的，这使得实现商品的退货和交换变得困难。

然而，外贸企业自收自支物流模式和外贸企业联盟自收自支物流模式的内部管理难度较大，内部使用是主要手段。海外仓储模式存在商品直销的风险。国际快递时间太长了。对于跨境电子商务来说，目前还没有完善的物流体系来支撑业务的发展。因此，对于eBay平台跨境电商平台来说，亟需充分发挥各方面力量，来建立自己的物流模式，或者与有实力的物流企业进行合作，来共同提高国际化的物流能力。

3.1.2 完善信用体系建设

对于eBay平台来说，应该将信用体系的好的方面通过借鉴、推广，进一步应用到跨境电商平台上面，这样能够推动信用体系建设，从而使得国际用户能够在跨境平台上享受较好的信用服务。当前，为了提高销量并吸引更多的消费者使用该消费平台，经常制定许多以保护买方利益为重点的交易条款和规则。例如，例如，当买方发现商品有缺点或与卖者的描述不一致，买方就可以和卖者商讨解决这个问题。如果双方没有达成协议，买方就问题与卖家商谈解决，买方则可向平台提出争议仲裁申请。对eBay平台而言，平台仲裁组将对买方申请及提供证据的情况作出裁决。奖励结果包括全部退款和一些部分退款。如果买家投诉，卖方没有在指定的时间内作出回应，平台就会按一定的比例退款，并结束这场争议。

3.1.3 加强客户售后信息处理

作为电子商务巨头，eBay平台无疑已成为大型消费者在线购买商品的主要渠道。多年的电子商务品牌运营模式已经使消费者养成习惯，在规定的时间内无条件退货和交换不良商品。但是，对于环球的跨境电子商务，由于海外商品的特殊性，几乎全部来自国外，这使得消费者在运输过程中承担退回和交换商品的风险，成本和关税。由于地域和运输方式的不同，成本往往高于商品本身的价格，甚至一些海外企业直接声称不退货或换货，这不仅大大降低了消费者的使用体验，而且造成了很大的损失。消费者的权益。在跨境电子商务平台行业中，商品的售后服务是支持平台长期发展的关键。

eBay平台有着一套较好的客服体系和售后反馈体系，而这也支撑了它些年的发展，因此，对于国外客户在售后信息处理方面的问题，eBay平台应该充分考虑到国外客户的特殊性和国外市场的具体情况，制定相应的对策。

第4章对整个运营模式平台提出优化建议

4.1 建立海外仓储降低物流成本

在发展现代国际物流中，仓库管理是货物买卖双方相互连接的一个关键点。通过投资设立海外物流库房，中国最大跨境企业电子商务物流节点将全部设在海外，不仅大大降低了海外物流管理费用，而且还完全可以成本降低。并且可以推动海外市场的发展。根据市场规模，中国跨境电子商务能够分批将货物运送到海外的仓库。由于跨界电子商务的批量、多批性特点，通过大批量的运输可以降低运输、通关、商检等环节成本，并且可以极大降低上述环节的费用。批量化规模也可以有效降低物流各环节的风险，从而达到大大降低跨境电子商务物流成本的目的。根据俄罗斯电子邮件的数据，海外仓库可以将跨境电子商务物流成本降低约60％。

海外库房可以提供跨境电子商业的仓储分类和分类服务。包装，配送，一站式服务等。通过分批运输，大大缩短了整个货物运输时间。海外库房还可满足买方本地的交货需求，从而缩短订单反应周期。当买家下订单后，中国跨境电子商务能够在第一时间快速作出反应，及时通知海外仓库进行分类、包装，从而缩短物流反应的时间。此外，结合海外库房所在地物流特征，可以精确、及时交付物品，从而缩短配送周期。

海外仓库可以实现本地退货和换货。当客户需要退货或换货时，他们的货物可以不进行通关和检查操作，就是说可以直接物流到当地的某一个转为跨境电商所设立的仓库中。这不仅使跨境的退货和交换货物成为可能，而且避免了第二次跨境通关，货物检查和第二次长途运输。从而节省了大量的时间和成本。从海外仓库进行配送可以减少物流时间，提高配送的准确性，降低运输过程中货物的损坏率，从根本上降低退换货的可能性。

4.2 完善信用体系

电子邮件商业业务模型管理是基于互联网络的一种虚拟化电子业务管理模式。参与者的缺乏信用度和不确定性已经成为了推动电子服务商业快速发展的一个重要障碍。在研究发展全球跨界国际电子业务商业金融业务实际过程中，由于不同国家国际法律体系差异和各国缺乏建立全球统一国际信用风险标准，各国统一信用风险管理标准系统在发展跨界国际电子业务商业中不能很好的综合应用。商业管理领域因此，诚信成为跨境电子商业发展的一个重要阻碍因素。此外，跨境电子商业信用系统的建立是一个复杂而又需要XX和有关部门的协调和配合，并需要积极参与跨境电子商业平台。因此，可以通过引进企业认证、支付认证、黑名单等手段，加快信用系统的建设与完善，创造一个真正的成熟信用环境，确保跨界业务的健康发展。

4.3 完善客户服务端的管理

无论是在线开发还是离线开发，客户服务始终是运营过程中非常重要的部分，良好的客户服务可以使企业的运营链更加顺畅。作为现代跨境电子商务，不同地区存在的政策问题，文化问题和语言问题都是客户服务器需要考虑的所有因素。这些相关问题能否解决，是现代电子商务发展壮大的关键因素之一。因此，持续改善客户服务将成为发展现代跨境电子商务的动力，并有助于增强其市场竞争力。

跨境电子商业售后服务问题是消费者最大的问题。完整的售后服务系统反映出外国消费者的购买习惯和购物文化。但由于跨界物流、报关等因素，跨境网络购物过程太复杂，可能会使消费者对退换货的观点产生抵制，从而降低跨界的售后服务水平。边境电子商业此外，如果产品的质量存在问题，由于复杂的销售流程，消费者就会有意向复购。

从跨镜电商的业务能力、互联网技术的研发和应用两个层次来看，跨镜电商的业务能力可以集中在跨镜电商的流程上，整合了国际贸易、英语商务、电子商业和财务和法律管理等各专业资源，建立并调整了跨镜电商的人才培训计划，重点提高了跨镜电商的人才跨文化交流能力，对人才发展能力进行了均衡考虑和发展，针对网络营销方面进行针对性的拓展，并且根据跨界物流和风控能力，对电子商务相关的IT人才进行培养和利用，使得这些人才能够符合跨境电商的需求，培养他们的网络信息技术的开发和应用能力。

4.4 加强培养人才

跨境电子商务人才培训主要涉及国际贸易，商务英语，电子商务，税法，物流管理以及互联网软件的开发和应用。因此，要根据跨境电子商务的人才和专业经验，整合各公司的专业人才，共同参与到跨境电子商务。跨境电商的业务能力、互联网技术的研发和应用可以分为两个层次。

跨境平台电商的管理业务跨境能力以整合国际贸易、商业应用英语、电子商务、金融管理等各领域专业业务资源能力为培养重点，整合了跨境平台电商的管理人才素养培训管理方案，建立并创新调整了跨境平台电商的管理人才素养培训管理方案，重点培育提高了跨境平台电商的管理人才业务跨境和文化交流合作能力，平台电商经营、网络电商销售产品推广管理能力，跨境电商物流和进口风险监控管理能力。

第6章结论

我国跨境电商运营近年来高速发展，本文通过对国内外跨境电商发展现状的研究及B2C模式，直发直运平台模式等运营模式的研究，以世界上最大的跨境电商平台eBay平台为例，通过分析eBay平台跨境电商平台运营模式的优势和劣势，提出跨境电商平台优化建议，例如完善物流体系，在世界各地建立海外仓库，提高产品的时效性，增强品牌影响力；完善信用体制，增加增强购物的安全性及个人隐私的保护，确保跨境业务的健康发展；维护客户服务端的管理，提高客户的用消费体验，解决售后问题；商品越来越丰富，为客户推出精细化和定制化的服务，来增加消费者的流量，吸引更多的消费者加入到跨境电商平台。加强跨境电商人才培养，让跨境电商销售人员能够承担更多业务，拓展更大的市场空间。

致谢

时光荏苒，几年的求学生涯转眼而过，这期间，我历经成长、满怀收获，不仅兢兢业业完成了课业学习，也精益求精的完成了毕业论文的写作。在求学生活即将结束之际要向曾经帮助过我的师长和亲友表示感谢。

首先，要感谢导师，是她一直监督我学习、督促我进步，这是我学业得以顺利完成的重要保证。同时也非常感谢我的论文导师，感谢导师在我论文完成的过程中给与指导与帮助，让我顺利完成了论文，每一步都会严格邮件审核和给出指导建议。没有老师的指导我就不可能完成这篇论文，向老师表示最衷心的感谢。再次，要感谢几年来共同学习的同学们，在大家的互帮互助监督下，我才顺利的完成了学业、才拥有了如此充实忙碌又兴致盎然的生活。最后，要感谢一直在背后默默支持我的家人和朋友，是他们让我免去后顾之忧，在追求进步的旅途中一往直前。

今天，又一段学习生活即将告一段落，而明天，追梦的脚步仍将继续。感谢这一路帮助我、支持我、鼓励我、鞭策我的人们，我将永远做前进道路上的追梦人，向更完善的自我和更美好的目标前进！

参考文献

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