一、引言
二十世纪九十年代以来，世界经济的空前繁荣，得益于经济水平的不断上升，人类的生活水平也得到很大的提高。而随之而来的是消费者的消费需求的更新和消费水平提高，消费者不再满足于只具有功能性的产品，厌烦了平庸、劣质8、毫无个性的产品，而是追求独特、自然、有创意且高质量、环保的产品；不再满足于只能采购生活用品或者其他日常用品的店铺，而是追求拥有愉快、干净、轻松氛围和有浓厚企业文化的商店。
在这个网上购物热潮空前强盛的时代，线上商店售卖的产品不仅价格低、质量好，满足了消费者追求高性价比产品的需求，而且每家网店有自己鲜明的文化特色；而线下商店销售的产品因为店铺租金和供应链上占用的资金流非常大，导致店铺售卖的物品种类不齐全而且价格较高，而且每家商店没有把自己的特色显现出来，致使线下商店千篇一律，不能给消费者感受到新鲜感和个性，显得愈发的跟不上消费者的消费需求。
两方面导致消费者的消费方式呈现出两极分化的现象：一、消费者对奢侈品牌的盲目追求；二、充斥市场的仿冒低质的“三无”产品。对于广大的中产阶级消费者来说，他们需要一些高性价比的商品，无印良品的出现正好迎合了这部分消费群体的需求，为消费者提供了高性价比的环保商品和最舒适的购物氛围，在一众网店和线下商店中脱颖而出。
无印良品公司认为商品开发的本质，是以真正必要的方式制造生活中基本的并真正需要的产品。其注重产品品质对品牌的真正价值和客户的消费需求，同时在生活和改善生活质量的物品间、环保和时尚间维持合理的平衡，因而成为全球连锁零售店的佼佼者。
二、文献综述
（一）理论基础及定义
随着世界经济的繁荣发展，电子商务的快速覆盖，网上购物成为消费者购物的第一选择，线下商店吸引力逐渐减少，竞争力下降，无印良品的出现一定程度上挽救了线下商品的惨淡现象。
纵观所有的连锁零售店，无印良品作为在中国最受欢迎的日本连锁杂货品牌，其营销策略有非常值得研究和借鉴的地方。本文将对无印良品的营销策略进行分析，找出无印良品在营销过程中所面临的问题，并针对问题找出相应的解决方法，为无印良品的持续发展提供更具有现实意义的建议。
（二）国内外研究现状
1.国内研究现状
自80年代改革开放以来，中国的经济水平得到不断的提升，人民受到的教育水平不断提高，致使当今社会中国的消费者的需求和欲望相对几十年前有质和量的飞跃，不只需要能满足日常所需的日用品，而且要求具备高性价比、有特色的产品和轻松、舒适自在的购物氛围，还要求体验企业特有的文化，有生命力的企业文化。
自中国加入WTO以来，许多外国企业看到中国消费者的消费水平上升和市场的广阔前景，纷纷来华投资销售网络。国内现今已引入许多国外的连锁零售商店，例如无印良品、优衣库、屈臣氏、万宁、沃尔玛等，均引起了大量消费者的青睐和光顾。而在2005年，无印良品在上海开设了其在中国的第一家旗舰店以进驻中国，受到多阶层消费者的欢迎，中国内形成了一股MUJI风；到2015年为止，已经在中国开设了146家分店，迅速渗入中国市场和消费者的生活。国内外许多的学者和专家就无印良品在中国的快速发展进行密切的关注和分析，因此出现大量关于无印良品市场营销策略的研究成果。
王惜纯指出，中国零售业态正悄然发生变化，中国消费者的购买行为逐渐从传统百货业态，走向更为细分的标准超市、大卖场、便利店和购物中心等新型业态。
孙敬延分析，外资企业营销策略是：一是追求顾客的忠诚度高于追求满意度；二是企业提升品牌价值；第三是全球化战略，本土化行动；第四是走差异化和创新之路。万后芬、杨智是这样想的，由于中国比较特殊的市场情况、客户的性格特点和本地的消习惯、文化传统及风俗等因素的影响,外资企业在华进行营销时,必须制定适合本地的营销策略。在此基础上，张俊发现外国企业在进入中国市场时，用来吸引消费者眼球而推行的本土化策略，要建立在与中国传统文化习俗、消费者的思维方式相一致的基础上实行，不能一味的照搬传统文化和缺乏对其真正含义的理解。
陆慕寒记者透露，无印良品做到无品牌的品牌效应，其核心的商业竞争力是对成本的精确控制：所有产品选择的原材料必须是供应充足而且价格低廉的，为了保持商品的朴素不会进行过度的包装，产品设计充分考虑环保——回收再利用。周丽婷提出，无印良品之所以能在市场上卓尔不群，其重要原因是它独特而精准的品牌定位，既基于消费者的立场将“质”与“价”取得平衡，满足消费者的消费需求的同时还满足了消费者的精神需求。另外，其品牌定位的创新性形成了与时俱进的品牌面貌，带给消费者稳固而富有新意的视觉感受，进而与消费者建立了相对持久的情感联系，从而有效提升了品牌忠诚度。贺良琼认为，商品的符号价值远远超过商品的使用价值，消费者往往购买的是商品的符号价值而非其使用价值，泛品牌化使得商品的符号价值被放大，而使用价值被忽视。
蔡建梅、盛梦佳认为，无印良品之所以能在多变的市场一直稳居日本品牌的顾客支持率一，是因为其产品与广告与其他的企业不同，走极简风格，回归产品的本质，独树一帜，因需要而存在，向顾客传播其特有的企业文化。唐伊是这样看的，三流的品牌卖产品，二流的品牌既卖产品又卖服务，而真正一流的品牌却是在贩卖一种生活方式。孙菊剑指出，无印良品之所以一直能收到消费者的欢迎是因为其实行“四位一体”的产品开发模式：让顾客参与设计、以生活细节为师、与大师合作和全球化视野。
2.国外研究现状
“现代营销之父”菲利普·科特勒指出：市场营销是认识目前未满足的需要和欲望，估计需求量的大小，以此选择和决定企业能最好地为其服务的目标市场，然后决定利用适当的产品、劳务和计划来为所确定的市场的服务的一门学科。[1]因此，市场营销与销售或促销存在区别。杰瑞·麦卡锡提出4P理论，4C分别是Product、Price、Place、Promotion，即产品、价格、渠道和销售，并强调以这四个要素的有机结合可以最大限度的发挥整体效应。
X市场营销协会（AMA）于1985年对市场营销做出以下定义：市场营销是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从各而满足个人和组织目标的交换。而日本企业界则认为市场营销是在满足消费者利益的基础上，对市场和消费者进行研究，为了适应市场需求而提供商品和服务的整个企业活动。
综上所述，市场营销的含义就是企业通过市场来进行交换的活动，以满足人类的各种需求和欲望为目的。
营销专家西蒙·马伽洛也在其专著《国际市场要素分析》中提到：企业在制定营销组合策略时，必须充分考虑不同国家的环境变化因素，也就是说需要制定差异化的营销策略。
X营销学家温德尔·史密斯在1956年提出市场细分的概念。在STP理论中,其中Segmentation、Targeting、Positioning,分别为市场细分、市场目标、市场定位。“市场定位”是战略营销内容构成的关键和核心部分,因此STP理论亦可称之为市场定位理论。
连锁零售业最早出现在X和日本，以其种类繁多、价格优惠和整齐的店面取得许多消费者的青睐和光临。而日本的连锁零售店，以其物美价廉的特点和独特的企业文化逐渐的发展壮大起来。日本的连锁零售商店经历了3个发展阶段：80年代，萌芽与初步发展；90年代，泡沫经济崩溃，日本人选择精打细算的过日子，推崇勤俭节约的社会风尚，各大百货商店纷纷倒闭，零售店得以迅速获取市场和扩大经营，进入快速发展时期；21世纪，消费者需求日益增多，对商品要求越来越高，零售店应市场需求多为连锁经营，营业面积也越来越大，有些甚至超越传统零售店只分布一层的“规矩”，出现占据一整栋都是一家店的情况。
小约瑟夫·派因与詹姆斯·吉尔摩指出:体验式经济(Experience Economy)时代已来临，其区分经济价值演进的四个阶段为货物(commodities)、商品(goods)、服务(services)与体验(experiences)。企业改变传统经济以注重产品的功能、外表和价格的方法来吸引消费者，转换成以服务为核心、商品为素材，吸引消费者的注意力，从而提高消费者的消费体验及心理认可，这就是体验经济。经济发展与社会型态的变迁息息相关，随着科技、信息产业日新月异的发展，人们的需求与欲望，消费者的消费型态也相应的受到了影响。
伯德·施密特博士在他所写的《体验式营销》“Experiential Marketing”一书中指出，体验式营销（Experiential Marketing）站在消费者的角度，从五个方面重新阐释了市场营销的思考方向：感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
三、无印良品公司简介及营销问题分析
（一）无印良品的介绍
上世纪80年代，日本正处于泡沫经济和能源危机的双重打击中，日本消费者的消费习惯从热衷购买奢侈品到大量需要环保、高性价比的产品，而在这个时期诞生的无印良品顺应了消费者环保和高性价比的需求，继而成为日本大热的商店。
无印良品于1980年以精选材质、修改工序和简化包装这三个原则为主题，造出9种家庭用品和31种食品，至此，无印良品在日本诞生。无印良品的意思就是指“没有名字（牌子）的优良产品”，以物有所值为宗旨来研发一切回归产品本质的商品。经营范围包括服装、生活杂货和食品等优质产品，产品以简洁的风格为主。贩卖的产品不求完美而是追求不完美，将产品定位在“这样就好”的位置，保持顾客的理性满意度，以达到企业经营的目的。
如今，无印良品在全球的门店数量超过了700家，营业范畴包括服装、生活杂货、食品甚至家居用品，大概拥有7000多种商品。但是，无印良品始终保持着诞生之初的核心理念——回归产品本质，将现代多姿多彩的生活指向“基本”和“普遍”两个方向。
现代都市化进程中，到处充斥着“标签”，商品与其本质分离，而是与标签联系在一起，消费者追求的只是社会阶层层次上的虚荣，形成了盲目的消费观，无印良品的出现为消费者找回回归本质的产品，摒除标签的影响。无印良品以节约资源、低价、简约、自然、无名这些企业代名词，异于其他同类企业而闻名世界。
无印良品于2005年在中国上海开设第一家中国分店，08年在北京开设的第二家旗舰店，同年在北京开设第三家分店。自此，无印良品进入了在中国市场的快速发展期。
无印良品在中国市场采取辐射式布点，首先进入中国的一线城市进行试验，待消费者认识品牌和时机成熟后，再把其他分店开设在一线城市周围的二线城市和其他小城市。在随后的时间里，无印良品在广州、深圳、无锡、成都等城市相继设立。
据赢商网统计数据显示，无印良品2010年在中国的门店只有24家，直到2012年才开始拿中国市场列为重点市场，每年保持新开门店30以上，2016年开到41家，增速达17%。另外，无印良品还计划加快中国开店速度，由目前的30-35家，从2017年增加至每年50家，预计增速约达20%。
（二）无印良品营销现状
1.政治法律环境分析
近两年，我国陆续出台了对零售业有很大影响的政策法律文件，更加强调和规范了零售行业内的秩序，保障了消费者的利益，能够推动百货零售业的繁荣发展。
2.经济环境分析
随着移动互联网的普及和时代的变迁，人们的消费习惯、消费观念、消费行为都渐渐发生根本转变。越来越多的消费者倾向于追求更具品牌文化更具价值和更高性价比的产品。在互联网以及各种新型商业模式快速发展的今天，日后将会有更多的购买及支付行为被转移到新的领域。
2016年中国百货商业协会企业年度经营统计数据表现出，百货店销售总额6566.90亿元，比前年2015年的销售总额6227.61亿元增长了5.45%。利润总额为40.04亿元，比2015年的35.75亿元增长12.00%;主营业务利润为154亿元，比2015年的155亿元下降0.69%。年末资产总额高达1504.27亿元，与去年相比增长了25.62%。总体来讲，2016年企业经营面积明显增大，经营面积是1514万平方米，同比增长1.76%。
我国中产阶层的崛起和壮大对“无印良品”来说，意味着市场潜力也会随着这个趋势不断增大。而且，二三线城市经济发展的迅速带来了更多新生消费者，为“无印良品”店面的扩张提供了新的营销环境。
根据“无印良品”2016年财报显示，“无印良品”全年利润增幅为11.1%，较前几年出现了较为明显的下滑。另外，在其他国外市场上，“无印良品”的利润增幅也表现出了明显的缩水现象。同时在中国家居行业市场上，品牌风格与“无印良品”类似的店铺越来越多。由于产品质量不同，成本不同，使得其产品价格较低于“无印良品”。在此情况下，“无印良品”的产品价格市场竞争愈发激烈。“无印良品”必须在营销策略上作出一定改变，才能获得更好的市场表现，从而获取更高的利润。
3.社会文化环境分析
日用家居百货行业是民众生活消费的主要领域，具有巨大的消费市场。随着中国消费结构的改变，中产阶层的不断壮大，民众的消费理念发生较大的转变，意味着消费者在对产品的选择会受更多因素的影响，这也成为传统家居生活用品企业面临的巨大挑战。
4.技术环境分析
移动互联网的全面普及，网络社会化媒体时代的推进，顾客多接触点引发的渠道冲突，会给企业带来极大挑战[7]。一方面，线上渠道开发与普及会给家居零售业带来利润增长点。另一方面，部分顾客会在虚拟、实体、线上、线下销售渠道之间交替购买产品，这就会导致从前门店销售人员预测和引导的作用降低。所以，对企业来说，网络社会化媒体的推广就变成了企业营销推广不可获取的一种方式。
（二）无印良品的微观现状分析
1.竞争环境分析
（1）现有竞争者分析
“无印良品”在日文中的意思是“没有商标的优质产品”[11]。其产品设计多为简约自然风格，价格合理。这种产品定位与运营“优衣库”品牌的日本迅销公司具有相似之处，而且两公司同样都采用的是SPA（自有品牌专业零售商经营模式）。但是与优衣库服饰的明确产品定位相比来说，“无印良品”的产品业务范围则过于繁杂，在消费者心智中的定位并不清晰。在一定程度上致使“无印良品”销售额低于优衣库。
在中国家居行业市场中，谈起“无印良品”，中国消费者就会提到另一个家居品牌：宜家。虽然两者所专注的领域有一定差异又各具鲜明特点，但是随着“无印良品”在中国经营规模的不断扩大，消费者总是会主动或被动地将这两个品牌进行对比。可以看出，这种比较与混淆的认知误区已经在消费者心中产生。从产品定位来看，宜家主要以家居产品为主营内容，并且强化“低廉价格”的产品属性，而“无印良品”则在不同领域延伸出7000种产品，强调的是全面广泛关注生活细节，注重的是质量的优越和功能性的强大。但两者差异化的特点却不是每个消费者都能够准确把握的。
（2）供应商的议价能力
因为“无印良品”产品的主要价值是设计，生产产品对高端技术的要求并不高。所以“无印良品”可供选择的供应商相对较多，有利于其能够在多个供应商中选择优质的供应商，拥有较为强大的议价能力。
（3）购买者的议价能力
“无印良品”由于受产品进口关税以及物流成本的影响，价格相对较高。因此“无印良品”趋利避害，强调的主要是产品对消费者的附加价值。购买者在购买“无印良品”产品时往往会发现：购买单一产品时并没有特别的感觉，但购买“无印良品”的系列成套商品就会展现出别有的一番风味。
“无印良品”透过深入了解消费者未来需求，以消费者需求来进行场频设计、制造延伸产品项目及扩展经营范畴等方式来为消费者提供完整的生活提案，从而提升了消费者的整体效益。
（4）新进入者的威胁
在目前的日用百货市场上，旧的秩序逐渐受到局限，新业态冒出速度极快。在“无印良品”海外市场营业利润下滑的同时，国内2013年创立的品牌名创优品却成绩斐然，两年时间在中国的店铺已激增超过1000家。名创优品以与“无印良品”相似的“优质创意低价”作为其定位模式，合作的产品生产商也同样仿效“无印良品”，而价格却基本是“无印良品”的五分之一。是“无印良品”目前非常的大的新兴竞争对手。
（5）替代商品威胁分析
“无印良品”刚进入我国市场时，凭借其独特的品牌概念、“性冷淡”特色的店铺设计，吸引了我国中高层消费者。但最近几年来，“无印良品”在商品类别、产品设计上革新较少，使其在消费市场上的产品竞争力减弱。
目前我国内地市场也逐渐涌现出了很多物美价廉的替代商品，比如名创优品等杂货品牌。消费者对“无印良品”新鲜感的丧失和对低价名创优品的认知提升，使得“无印良品”的竞争优势逐渐丧失，市场空间也开始遭到各种竞争对手的蚕食。
同时随着传统电商市场日趋稳定成熟，各种电商层出不穷。曾被外界打上“复刻”“无印良品”标签的网易严选通过ODM模式的强有力支撑和低价优质的品牌理念，打动了无数的消费者。在网上购物方面也给“无印良品”带来了竞争压力。
2.SWOT分析
（1）优势（S）
品牌形象良好，具有强大的品牌理念
“无印良品”作为一个寓意为“无品牌标志的优质产品”的日本日用杂货品牌，在其背后所包涵的则并不只是品牌的含义，而是人们对生活方式以及对生活所持态度的一种体现和思考[12]。虽然“无印良品”一直以来致力于淡化品牌意识，但它遵循统一设计理念所生产出来的产品都无不诠释着“无印良品”的品牌形象，而它所倡导的质朴、简约、自然的生活方式也大受品位人士推崇[4]。特别是它传达的“禅的美学”给中国消费者带来了日本的本土文化。
环保舒适的用料，产品质量好
“无印良品”在研发日常生活中的基本用品而重新选择原材料，充分利用那些品质相差无几但却因外观不够美观而被舍弃的东西。“无印良品”派遣设计团队在全球各地进行环保原材料的发掘和购买，尤其是一些货源充足且高质低价的适时原材料等，如此制造出物美价廉的绿色商品。这使得“无印良品”获得了很多环境保护主义消费者的赞许。
产品类型丰富
截止到今年，“无印良品”的商品种类涉及到生活杂货、服装、日用品、食品以及家居领域等，已经超过了7000种。从铅笔笔记本食品到厨房的基本用具样样俱全，并且近些年也开始在房屋建筑、花店、咖啡店等产业显露头角[11]。
产品包装简化并具有“无印良品”独特的设计感
“无印良品”在产品设计和制造方面比较注重的是材料原始的自然颜色及形状，后期销售产品不进行渲染和过度包装。在生产简约产品的同时，这样简化的环保包装方式也节省了地球森林资源，减少了塑料垃圾的排放。而且在无印良实体店中，所有商品的简约包装上也都采用印刷或贴标签的方式，展现其产品成分和基本信息。但它们并不是一味在奉行极简主义，而是试图恢复事物最简单的易于使用的样子，希望可以将产品的价值还原到产品本身。
（2）劣势（W）
“无印良品”是日本品牌
虽然全球化经济的推进，中国与日本经济已经处于相互融合的状态。但是由于深重的历史原因，仍然会有一部分中国人会选择拒绝日本的产品。与此同时，中日关系的发展也会不同程度的影响“无印良品”在中国的发展，会容易使销售市场面临产生较大的波动。
中日之间的生活方式具有一定差异
大多数中国消费者对日本的“禅的美学”文化不能达到深入的理解和认同。
产品价格高于国内同行业价格
虽然自2015年“无印良品”已经将中国热销商品的118个品牌进行了降价，然后近今年持续下调一些产品的价格。但与目前新兴的同行业品牌（如名创优品等）相比，价格仍然较高。
无印产品设计风格过于一致化
消费群体大，消费类型多，消费者的审美观具有一定差异，有的人喜欢这种风格，就会有人不喜欢，这种情况就会造成消费群体不够普遍广泛的问题。
品牌受到不良影响
今年3月15日，315晚会曝光称“无印良品”一些食品产自于核污染影响区域，虽然第二天“无印良品”公司就针对该事件发出声明，证明公司未进口及销售任何中国XX明令禁止的日本核污染影响区域的食品。但此次乌龙事件依旧影响了无印的品牌形象，不同程度上使“无印良品”失去了部分潜在消费者。
（3）机会（O）
迎合环保健康趋势，打造自然简约生活
“无印良品”从极为合理的生产工序中诞生的产品非常简洁，不讲究包装，主张以商品本色示人，简洁的打包出售方式又是节省地球资源的体现[5]。在人们素质提高环保意识加强的同时，也会唤醒中国消费者追求环保自然的消费意识，所以“无印良品”的市场会越来越大。
中产阶级崛起
随着我国经济的持续发展，城乡居民可支配收入的持续增加促进了消费的增长以及消费结构的优化[8]。收入水平的上升趋势将带领国内居民的边际消费倾向的增强，也就意味着居民将增加非生活必需品和奢侈品的消费需求。
瑞士信贷银行发布的《全球财富报告2015》显示，中国中产阶级人数达到1.09亿人，成为全球中产阶级人数最多的国家[6]。新一轮消费升级的发生是时代的必然。如今，中国市场进入了全面升级和竞争时代，无法靠单维取胜，必须构建由内而外的消费升级4位模式。当面临这种市场竞争情况和发展机遇的时候，“无印良品”在品质、服务与体验、消费价值观和品牌升级这四个方面，相比其他企业有更强的基础力量做支撑。
小众时代的来临
随着中国80、90后新生消费群体的出现和逐渐占据主要消费市场，国内已经逐步进入“感性市场”的小众时代，消费者追求自我、重视品质和自我存在感的多元消费成为主流。
（4）威胁（T）
市场竞争激烈
在服装业上，与“无印良品”销售模式相似的H&M和优衣库在中国大陆的品牌知名度也很高。在家居用品上，宜家则更具优势。加上目前发展势头正猛的名创优品和电商模式的网易严选的冲击，“无印良品”竞争压力持续变大。
日本品牌的整体形象下降
近年来，日本企业在中国市场不断发生了一些产品的质量问题，使得日本品牌质量优良的形象在中国顾客心中渐渐瓦解。再加上“无印良品”315晚会的乌龙事件，进一步开拓中国市场变得更加艰巨和复杂。
四、无印良品营销策略分析
（一）STP策略分析
1.市场细分
不同的细分标准下，无印良品有不同的细分市场。在地理细分下，无印良品把国内外市场区分为本土市场和国外市场，在中国可以按地域区分为东北市场和南方市场；在人文细分下，无印良品将消费者目标市场细分为不同年龄层和根据性别细分为男性市场和女性市场；在心理细分下，无印良品可将目标市场细分为冲动消费者和谨慎消费者；在行为细分上，无印良品可将市场细分为常购买无印良品商品和不常购买无印良品、不曾购买无印良品的消费者市场。
2.目标市场
我们可以得知，无印良品的目标市场有四个产品大类，其中服装类和食品类、家居用品占据比较小的比重，分别占16%、4%和23%，而生活用品类则是无印良品主要销售的产品，产品数量占总量的57%。
无印良品选择的四个目标市场，无论在哪个时期都是一个拥有长期稳定型的开发价值，因为这些都是消费者不可缺失的生活所需品，可实现长期稳定的现实需求。
无印良品在进军中国市场时，曾经因为野心过大，没有将自身能力和目标市场相比较分析，而导致在一段时间内中国的无印良品门店均为亏损状态。
之后无印良品在上海和北京这两个城市站稳脚跟后，下一步就对一线城市周边的二线发达城市进行入驻。在随后的时间里，无印良品在广州、深圳、无锡、成都等城市相继设立，继而成功的在中国开设了近200家无印良品实体店，并逐步实现盈利。
3.市场定位
在20世纪80年代以前，日本经济迅速发展，日本消费者追求价格高的产品——奢侈品，也追求外表包装鲜艳多彩的产品。而在80年代后，是世界经济低迷和日本资源紧缺的时期，这个时候日本消费者在消费时最在意的一点就是能够以低廉的价格买到功能和质量具备的产品，其次就是此产品的制造过程能够节省资源。无印良品就是抓住消费者这些消费的需求和取向，本着无标签，商品回归本质的原则告知消费者：无印良品有最物美价廉和追崇自然的环保产品，于是无印良品在日本迅速被国人接受、喜爱并风靡起来。至今为止，无印良品无论是在本土市场还是海外市场，依旧坚持将企业追求自然、回归产品原本的理念作为其代言词。
（二）4P策略分析
1.产品策略
无印良品最为世人所熟悉的就是其经营理念——崇尚自然和回归产品本质，因此其设计产品一概在追求自然和实用性的基础上进行，力求以产品最原始的状态呈现给消费者。
（1）产品功能设计——“以人为本”
如今，许多企业为了吸引消费者的注意，在产品的包装设计上大做文章，却忽略了消费者购买的是产品本身的功能，而非产品的外表。而无印良品却反其道而行，注重产品的功能性，并把设计最简化，为的就是凸显出产品最原本的味道和实用性。
例如，无印良品的设计师发现人们时常会错拿别人的雨伞，因为大多数的雨伞在设计上都一般无二，谁也分不清伞是谁的。于是设计师便设法在伞上作出与其他伞不一样的设计，便是在伞柄的位置开了一个孔，使大家可以利用这个孔来设置专属于自己的标识。设计师作出的这样一个小小的设计，却改良出了将一把普通的伞变为独一无二的雨伞，而这种改良也几乎体现在无印良品所有的系列产品中。
（2）产品材质选择——“天然环保”
随处可见的纯白色的纸，一部分的消费者更是认为这样的纸才是最干净的，但其实不然，纸的原材料是树木，是将树木做成纸浆晾晒而成的，因此最自然的纸应该是树木的黄色。平常所见的白纸是经过漂白而成的，制作过程很不环保，但是无印良品的纸是用废纸制成的，而且没有添加漂白剂。
在前面有提到，无印良品的经营理念是崇尚自然和回归产品本质，无印良品也一直遵循这个理念。在设计产品的时候，无印良品注重的是产品的功能性和自然环保美，并不会为了吸引消费者而把产品设计成哗众取宠的模样，亦不会使用有害物质。
在无印良品的设计中，材料已经不仅仅是在满足消费者对其功能性的需要，更重要的是它已经进入了一个消费者心理感受的领域，这也与其“回归产品本质”的品牌理念相契合。
（3）产品包装设计——“低调简约”
无印良品在其产品的包装设计方面一直坚持简单和自然的风格。最高级的设计就是贴合产品本身的设计，那就是从产品的本身的功能性出发，对产品进行适度的设计，使其得到更佳的使用效果。虽然并没有给消费者特别突出的视觉冲击，但功能的设计和形式却从不懈怠。
（4）产品广告设计——“无，亦所有”
无印良品的广告不仅在数量上大大少于其他品牌，在其广告表现上也完全不同于其他品牌的广告，它处处透露出具备浓厚极简主义的“空”。
在为数不多的一个广告中，无印良品并没有在里面加入任何创意十足的点子或者推销产品的动画、台词，仅仅用了“空”这个字作为广告的核心，但其实在看似什么旨意都没有的广告中，却蕴含了大道理。这样做的目的就是想引导消费者自己联想、理解，体会一切生活中的事情，进而拉近消费者与无印良品的距离，消费者自然潜移默化的为了感受品牌理念而购买无印良品的产品。
2.价格策略
无印良品在日本本土是一个物美价廉的品牌代言词，然而到了中国，无印良品的产品价格却让许多消费者止步门前。多篇报道指出，无印良品并没有考虑许多产品的原材料和原产地是中国，人工成本和运输成本的下降并没有使无印良品在中国的产品售价下降，多次调价后，中国的售价依旧是日本价格的十分之一，价格依然让消费者不能接受。
3.渠道策略
在门店方面，无印良品有这两个方面的特点：
一方面，无印良品在中国选择直营的方式进行营业，主要是出于对质量和保持企业文化在异文化国家不会发生质变的考虑。在中国，所有的无印良品门店都是直营的，而在除日本、中国之外海外市场，无印良品则采取的时加盟方式进行。直营模式的优点在于保证了产品品质的同时也保证了消费者能进行纯正的“无印良品式体验”，在中国这个拥有多样的不同文化的大国保存了无印良品特有的企业文化和理念。
另一方面，无印良品的门店一般选择在人流密集的商业中心商场，利用无印良品的品牌效应，可以吸引更多的忠诚顾客和潜在顾客。
21世纪以来，世界经济发展迅速，网络技术发展迅猛，每个消费者都拥有自己的电子产品，越来越多的消费者选择网上购物，无印良品也不落后于其他同类企业，亦在网上建立了自己的官方网站和在中国最大的购物网站——天猫设立了无印良品旗舰店，为一些周边商业圈没有无印良品门店的消费者提供浏览产品和消费的渠道。
4.促销策略
无印良品相对于同类企业几乎不做广告，其在广告表现上也不同于其他企业，只留一个“空”字，留消费者自由想象，传递简约、自然、基本的生活形态。也从来不进行任何的促销活动，只在产品设计上吸收大师的想法和前卫概念，这便是不是广告亦似广告的广告了。
无印良品把回归本质的产品看做企业最有力的资产，崇尚自然，值得推荐，所以无印良品的产品被不同的消费者群体所接受便是无印良品最强大的促销方式。
五、结论
论文通过对“无印良品”的研究，探究了其营销策略。家居生活用品行业作为民众生活消费的主要领域，具有巨大的消费市场。虽然“无印良品”依靠自己多年来营造的品牌文化，在如今竞争激励的行业中具有很大优势。但随着互联网+时代的推进，“无印良品”不仅要重视近些年出现的新竞争对手还要积极应对各类网络电商的冲击。而且“无印良品”作为日本品牌，其发展很容易受到中日关系好坏的影响。若想在如此环境下依旧处于不败之地，“无印良品”就还需要不断探索更新经营理念，巩固优质品牌形象，从产品特色、产品价格、商品促销、服务策略等多个方面进行完善。
论文在研究过程中，仍然具有一些不足：论文主要是以理论研究和参考资料为基础进行的，在一定程度上缺少部分专业的数据作为支撑。由此，得出的研究结论可能并不会得到大多数人的认同。所以，仍然需要积极接受经验和教训，在以后课题的探求中更加踏实认真的运用更全面立体的研究方法进行探究和总结。
参考文献
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