快递服务合同中违约责任问题研究

　摘要

国家蓬勃飞跃和快递业的成熟伴随着快递业冲突的加剧。如今，我们的生活充斥着快递服务，因此这个选题所涉及到的快递服务合同违约责任，可以说与我们时代的贴合性很高，具有很高的时代印记。除了引言外，文章由五部分构成：第一部分，快递服务合同中违约责任概述主要讲解快递与快递服务合同的法律界定与诠释；第二部分，快递服务合同违约责任的选题背景与意义；第三部分，这部分主要从快递服务合同中违约责任的类型入手，为了加深快递合同中违约责任问题；第四部分，快递服务合同违约责任问题分析，主要讲解其确定意义，在快递服务合同中判断债务人是否应对违反合同负责的依据，是其行为是否违反约定或法律义务，如果有豁免快递服务公司不必承担违反合同的责任，根据合同法的有关规定，在快递服务合同中法定豁免主要包括以下三个要素：一，不可抗力；二，物品本身的自然特征；三，过错来自发件人或收件人。第五部分，完善快递服务行业的建议。

　关键词：快递服务合同；违约责任；免责事由；限额赔偿

引言

如今的时代，随着国家经济的日益加速发展，人民群众的生活质量越来越富足安逸，人们渐渐的喜欢在电商平台购物喜欢通过网络购买物品，这已成为如今的一种潮流和一种生活方式。

提及网上购物想必如今没有人对此陌生，因为它已经深深成为了不可或缺的一部分，也成为了便捷高效的代名词。它使我们的生活更加的高效，使我们的购买体验更加舒适，同时我们可以借此有效地找到自己所需物品。

快递服务行业的市场的迅猛兴起，进一步的促使快递物流运送的流通量加速迅猛提升，流通速度的迅猛提高，渗透力也随之越来越广，越来越深。其中这意味着快递服务行业市场的流通区域由小到大，由原先的小区域到如今的大范围。如今其遍布各个角落，影响力非常之大。

现如今为止我国发展速度最快的新兴行业中包含了快递服务业其原因不言而喻。但是也正是因为其发展速度过快，而导致其问题爆发的速度也很快。随之而来的是，快递货品丢失、延迟、毁损及内件短少等服务质量问题的日益显露。这其中就不得不提到，在大众的眼中这几个字被使用的越来越多。

归根究底是因为消费者合法权益被侵害，对快递服务行业的不满抵触情绪随之攀升，快递服务合同中违约责任等纠纷也越来越激烈。此纠结之处就在于物件的延迟和内部零件的短缺，物件的毁损与服务质量的瑕疵及非法收费，免责事由、违约赔偿等问题上。

由于种种快递服务合同违约责任问题的产生，快递问题的激化，使得我们不得不正视快递服务合同中违约责任的相应问题。以上种种说明的原因是为了进一步提升快递服务质量，推动快递行业转型升级。使我们美好的愿望达成，人民的生活更加幸福美满。

但是，伴随者快递服务行业提升进步，及其快递服务行业自身不完善而带来的问题也接踵而至，主要体现在快递服务合同违约责任问题日益显露，消费者的合法权益，受到侵犯快递，合同的目的无法实现。

消费者所拥有的合理利益遭到侵害，快递服务合同的目的无法达成，有大量的快递服务公司利益至上为准则，刻意忽视自身问题又或者造成问题但没有立即改正，比如快件延迟，快件毁损，用户信息外露等种种纠纷事项发生。

如果我们可以发扬益处解决短处，那么于我们的生活，与我们的经济是百利而无一害的。但是快递服务行业市场才刚刚近些年兴起与发展并且快递服务行业市场严重缺少行业标准的规范。面对这些需要解决的问题应该积极采取措施行动起来。

为了充分发挥其最大的社会作用和经济作用，方便快捷人民生活，促进国家社会经济发展。应健全正确的市场生存法则，充分把控好快递市场所牵连的细小部分：由开始到结束的全部流程，为其市场发展奠定坚实的基础。

　1快递服务合同中违约责任概述

　　1.1快递的概念

快递的含义：如今我们网上购物，通过快递这种方式来收到我们所购买的物品，快递可以说已经深深的与我们的日常生活消费联系在了一起，那么快递究竟是什么呢？我认为快递是由一个快递服务企业，首先已经掌握了本身的系统网络，以此来合力协作的模式把客户需要的物品或物件，便利和快速交付的一种新型的运输手段。[[[]马婧.快递收入首破4000亿元[N].北京日报,2017.1:第3页]]当然，这是我所理解的快递的含义，但如果要深入的了解系统的分析快递的含义，那么就需要两个层面来深入分析，快递有广义和狭义的区分。其中广义的含义为所有物品的快递。反之，狭义的含义为特指的物品，并且需要在一定特定时间内交付的快递。

快递的特点：从我的观察来看，我认为快递有三个显著的特点。特点一，物流为电商产业发展的一个分支产物，而快递则相当于物流产业的主要支撑，因此我认为快递属于物流学。特点二，快递有别于其他传统的运输，因为快递它具有一种时代性，新颖性的特征。特点三，快递主要依附于价值大的电商服务交易。如今快递产业的迅猛发展，随着经济迅猛进步的深入发展，国家与国家中的贸易壁垒渐渐消失，国家之内的贸易越来越蓬勃繁荣，为了满足这一时代发展的需要，因此效率的价值显得越来越的重要，提高效率并且保证时间可以发挥到最大价值。同时基于科技的蓬勃发展，如今的快递产业发展，越来越能为用户提供高品质的，安全的快捷的服务，完成了高效率的社会化协作。通过不断地发现发明新式的手段和方法，在这样的状况持续进程中慢慢的构造了且完善了快递。我认为快递如今成为了邮政业的主要构成，因其本身拥有包容性，吸纳性，和技术性等优质特点。[[[]龙卫球.民法总论[M].北京:中国法制出版社,2001.4:第220页]]快递把信息交流，货物运输，资金流通和文化影响等许许多多的方面联系在了一起，同时也联系着生活消费，运输，金融和生产等多方领域。

　1.2快递服务合同的概念

快递服务合同：我认为快递服务合同是基于快递服务这项产业而产生的，是它的一个分支产物，其中我认为快递服务为寄送服务，运输和投递服务，并且在特定的时间内将特定的物品交付，以收件人签名为最终链接的服务。[[[]郭宗杰.邮政普遍服务法律问题研究[J].暨南学报(哲学社会科学版),2012.1:第20页]]显示快递服务合同与这一系列环节有着密不可分的联系，它使这一系列环节可以顺利达成。快递服务合同是一种契约保障，使契约目的可以顺利实现。基于此，我觉得快递服务合同拥有，几个有别于其他合同的显著特征。特点一：快递服务合同中，合同由双方签署并成效。特点二：快递服务合同中，双方的权利和义务由快递服务公司制定。特点三：快递服务合同中，双方权利义务主要彰显在运单之中。之所以我在上面提到快递服务合同，有几点区别于其他合同的显著特征，是因为我国《合同法》分则具体说明，其中快递服务合同与货运合同是最容易被混淆的两个概念。虽然快递服务合同在法律性质方面为货运合同一种。但是两者也不是完全一模一样的。想要区分好这两个合同，就需要把握好几点。首先先要明确什么是货运合同，然后具体情况具体分析。

　2快递服务合同违约责任的国内外研究概括

　　2.1国外研究概括

X快递服务公司与X快递管理委员会之间的联系，避免对快递管理委员会与私人快递公司的监督产生偏见，并防止私人快递公司受到外部行政垄断干扰。仅从市场安全和监管的角度监督和管理私人快递公司使私人快递公司真正成为快递市场中的自由市场参与者。

就系统而言，传统的德国邮政不分为XX和企业，成立德国快递控制服务公司这是联邦网络管理局下属的专业和区域控制服务，致力于快递市场的管理。建立独立的监管服务为德国快递业的独立健康发展提供了基本保证，而控制机构的独立性则保证了公平公正的监控。

　2.2国内研究概括

如果一个人想要学习图画，那首先做第一件事情不是，拿着笔立马在纸上创作，而是需要在头脑中形成一个大致的逻辑，构思，掌握好图画的基本构架，从而以理性的思路进行深入的感性创作，这个道理也可以用在，许许多多方面上，当你想要研究或进行一份课题或项目时，都可以运用这个思路。谈及快递服务合同违约责任，首先我们需要去辨析它内部诸多环节诸多内容。之所以快递服务合同需要辨析，是因为想要分析一件事物。首先要以正确的角度去切入，一步一步去研究，去分析，对于快递服务合同也是如此，首先就需要对它的内在本质有一定基本了解，对快递服务合同有一定基本了解之后，才能进一步对快递服务合同的其他方面做深入研究。最重要的就是要有清楚的逻辑结构，才能实现研究本身的最终目的。如上文提到快递服务行业刚刚兴起，缺乏行业标准。[[[]王利明.合同法研究(第一卷)[M].北京:中国人民大学出版社,2002.10:第18页]]因此，由于其新兴性和应用法令范例亦不相同使其存在与其他合同完全不一样的地方。因为如此的特性，使其产生了许多相关纠纷，相关分歧。一言以蔽之，在法律实践中存在着多个层面的法律应用要点需要多加注意。众所周知，随着经济的迅猛发展，如今快递市场的发展日益蓬勃，随之带来的就是快递服务纠纷的日益显露其中必然会涉及到快递服务合同，快递服务合同是一种新型的，它的适用方面与其他合同有很大的差异，所以就其特殊性需要我们着重的了解也正是因为它的新兴性导致了很多困难问题的出现，比如在赔偿损失方面，这种问题暴露的非常严重。在面对违反合同这种情况出现时，我们要想如何去解决这类问题，首先我们应该想到，在快递行业刚刚兴起，所以有关他的条文规定并不相对完整精准，因此需要在很大一方面，在社会发展上需要调整它的相关进程，使问题冲突得到有效解决。快递服务合同中违约责任的问题研究其中这涉及了很多方面，例如，我们首先要明白合同是什么？包括合同之间具体运作。其次，我们也要了解到当遇到违约行为发生时我们如何申请赔偿，这其中又包括了哪些行为属于违约行为，哪些行为不属于违约行为，这几点需要我们了解。当涉及到违约方是否承担其违约责任时，我们如何界定，这又涉及了一个非常重要的一点那就是免责事由与限额赔偿。为了更好的完善快递服务合同，其最终目的是为了提高快递服务品质，进一步使人们了解其基本的法律联系，更好的为快递服务合同提供法律依据。

　3快递服务合同中的违约类型

依据邮局的统计快递运营商的合同违约，主要集中在四种类型的邮件失落和缺少，邮件耽搁，邮件损坏和合同中的附随义务违背。

　3.1快件丢失及短少

快件丢失和缺少是指表示在运输过程中快递货品出现的这种情况。在快递服务合同中，从事快递服务企业应尽到合理的谨慎措施,确保快件的数量和重量,且符合快递运单等书面信件、如果违反了应遵循的规则者，应对任何违反合同的行为负责。一言以蔽之，在丢失单一快件时，快递服务公司在客观方面上上已经失去了继续履行的能力，快递公司的合同背约构成了合同的根本违约。寄件人可以根据合同法第94条的规定，要求终止快递服务合同，对应于快递公司的合同违约。如果是货品缺少的话，必须根据该违反行为对合同标的的实现产生影响的程度加以区分。如果货品的缺少不足，意味着整个服务都违反了合同的目的则违反合同就构成了完全的付款失败，否则发件人也可以提出同样的索赔；在这种情况下，如果货品短少，但成功实现了快递服务合同的目标则合同的一部分，不能被违反发件人，只能要求快递公司继续执行。快件的寄递服务，但是对其不能完成的方面则可以提出其应承担相应的损害赔偿责任的要求。[[[]郑佳宁.快递投递法律问题再审视[J].大连理工大学学报(社会科学版),2016:第53页]]

3.2快件迟延

快递耽搁是指快递首次交付时间超过快递服务合同协议好的快递服务交付期限，遵守特定的截止日期，并在指定的期限内快递公司完成货物的托付并签署，否则可能会单个合同的执行。在普遍耽搁的情况下，快递服务仍然有可能提供服务时，用户可以要求快递服务公司继续清偿债务成功完成其义务，并对其性能单个造成的损失负责。除非合同另有相关规定，由于延迟履行造成的赔偿则该快递服务费用免除。[[[][奥]凯尔森著,沈宗灵译.法与国家的一般理论[M].北京:中国大百科全书出版社,1996.2:第312页]]不言而喻的是，若快递服务的迟延已经造成无法达成快递服务合同的合同目的，则这种迟延行为就是一种根本违约的行为。依据我国《合同法》的具体说明：寄件人可以法定的解除合同。其目的是为了断绝快递服务合同在其利益方面的不公平待遇。凭借补偿的手段来实现最初的合同缔约目的。如果只是想确定是否耽搁装运，且构成了基本的实质性的违反合同的行为，则可以沿用国家标准中有关耽搁货品的规定，该日期是从约定的托付服务的托付时间到期日开始计算。[[[]杨立新.合同法[M].北京:北京大学出版社,2013，49(3)：第41页]]

　3.3快件毁损

快件毁损是指在交付过程中，快递价值的全部或部分被侵犯，包括快递价值的全部或部分。快递服务包括几个阶段构成，如接收、分类、运输和配送，快递服务公司在快递服务的各个阶段必须做好自己的本职工作，在工作中的各个环节谨慎小心，以防止不当现象发生。对物品的外包装，物品的放置，物品的运输方式，物品的派送，各个方面都需要妥当处理，将差错降到最低。快递服务标的物的灭失意味着出现快件毁损的情形时，比如寄递物品已然彻底的失去了其客观功能与价值，快递公司违反合同规定，无法全额付款，就像货品被丢失一样，发件人可以要求赔偿违约金，并终止快递合同。当快递的货品只是外包装变形里面的物品并未受到实质的损害时，这种现象不会影响其快递物品本身的客观价值，因此，仍然可以实现快递合同的目的按照国家特快专递标准的规定，对于部分受损的特快专递必须根据损失价值与总价值的比例计算，特快专递损失的赔偿金额。[[[]董震.论格式合同中免责条款的通知义务[D].海口:海南大学,2016]]

　3.4快递服务合同中附随义务的违反

附随义务是指在债的关系发展过程中，依据诚实信用原则。[[[]朱健慧.网络购物消费者撤回权制度研究[D].上海：上海社会科学院,2018]]当事人负担的义务，包括通知、保护、协助、保密等义务。快递服务合同其缔约目的就是能够快捷且安全的履行快递服务，对其当事人的正当权益予以保护，最能体现保护当事人的就是快递服务合同中的附随义务。

快递服务的合同中,寄件人有义务在快递运单等书面合同上确认好有关的客观原因,这些信息,由于具有可识别的特性从而构成用户的个人信息。按照诚实信用原则，快递服务公司需要用正当的手段，以相应的保密方式妥善处理快递服务合同中所涉及的相关信息。由于提供快递服务的企业的不当行为而披露用户的个人资料，构成违反附随义务的行为。当客户的私人信息外泄的情况发生时，并且对其本身造成极其恶劣的影响。为弥补客户所遭受的损失（除履行利益损失），应该给予其加害给付。在此基础上，发件人可以要求快递公司赔偿因违反合同而支付的赔偿金。[[[]崔建远.合同法总论[M].北京:中国人民大学出版社,2016:20-25李永军.民法总论[M].北京：北京大学出版社,2015:第6页]]

　4快递服务合同违约责任问题分析

　　4.1快递服务合同违约损害的限额赔偿

一旦确定了违约责任，违约人就有义务修复对受害人造成的损害。[[[]李永军.民法总论[M].北京：北京大学出版社,2015:第31页]]在违反快递服务合同应支付的损害赔偿中，赔偿限额与普通合同有一个重要区别。首先分析限额赔偿，就需要了解何为限额赔偿，只有了解它的基本含义，我们才能深入进一步分析。限额赔偿意味着对违约行为所造成的损害后果而设定限额的本质上最高补偿是强制性的。[[[]张翔.张翔讲民法[M].北京:中国政法大学出版,2020:第14页]]而言,这个定义,应当澄清两点看法:第一,对于最高赔偿额度在违约限额赔偿中无疑是核心,一般以通常损害为基础上来确定损害;其次需要特别区分，限额赔偿的适用范围是发生违约损害的情况下。第一个主要目的是解决违法者损害的不确定预见性问题，第二个主要目的是在风险责任的框架内减轻损害赔偿责任。根据民法的公平原则所施加的限制,可预见的是一家从事快递服务的公司出现违约行为，因违约行为而发生的损害后果需承担限额赔偿。

　　4.1.1限额赔偿的类型

限额赔偿，这个词汇之所以出现是源于违约赔偿条款，需要注意的是，快件损耗损坏和丢失毁损时，基于快递服务的成本赔偿快递服务费用的相应倍数，同时应对这种现象，还有两种解决办法:方法一，在基础用户与与约定用户之间首先应分别要求费用标准；方法二，不区分用户之间的差异性，规定统一的费用标准，当快递服务公司由于自身的问题，造成快件短少丢失，损坏或丢失的情形下。对于第2种方法，限额赔偿的直接依据，以快件的真实价值确定。通过两个方法进行对比，可以看出第2种方法比第1种方法，相对来说更易实施，原因是因为，第2种方法他考量了种类各色各异的物品。实际上对于究竟哪些因素干扰了快递服务行业的服务费用，其答案是主要由快件，体积重量，寄送，距离远近及方式等因素，但是这些因素和运送货物的真正价值却没有丝毫关联。

4.1.2限额赔偿的特点

公平原则：公平原则的特点之一就在于当快递服务合同中存在违约现象，这里面包括到了限制赔偿。[[[]法律法规中心.中华人民共和国合同法注释全书(总则部分):配套解析与应用实例[M].北京:法律出版社,2015:第13页]]公平是中国民法的基本原则之一，它确立了法律的一般价值，为公民主体提供了私法正义的环境和空间。从最初的接收到最终的交付，快递服务经历了复杂的阶段，如所有级别的分类和多个传输，每个阶段都面临着许多无法完全控制的风险。虽然快递服务的价格通常在5元到20元之间，但与快递的价值和所涉及的风险相比，快递服务公司的给付义务是过高的。[[[]杨立新.侵权责任法[M].北京:法律出版社,2018:第10页]]让快递公司承担所有的风险和全部的责任，毫无疑问，快递公司会陷入债务的漩涡，这是不公平的。为了尊重公平原则，首先应遵守限制赔偿的各方要素，将违反快递合同的有关问题降到最低。

可预见性规则的要求：可预见性规则意味着双方达成意志签订合同时，不可避免的会存在损害，损害分为可预见性与本应预见性，若有一方违约损害另一方利益，则其损害的责任，在其预见性范围之内。快递服务公司往往具有及时性便利性和多元化经营的优点，但是往往在信息应对方面，不占非常大的优势，这种劣势体现在，无法精准的获取物品的真正价值，在快递服务合同中。

　4.2快递服务合同违约责任免责事由的厘定

当行为人背离其义务时，法律责任实质上是法律可以的制裁。[[[]王晓.法哲学视野下的法律论证研究[M].山东:山东人民出版社，2013:第31页]]因此，在快递服务合同中债务人是否违约，换句话说开展快递活动的公司，不一定要为履行合同的所有障碍承担违约责任，如果有豁免进行快递活动的公司将不承担违约责任，如果有豁免快递公司不对违反合同负责。概括而言，豁免是指法律明确规定或当事各方同意的条件及他们对违反合同概不负责。根据合同法的有关规定，在合同服务快递服务合同中法律豁免。主要是以下三个方面。

　4.2.1不可抗力

不可抗力，是指无法预见无法逃离和无法抗衡的巨大的客观情况。[[[]陈金钊、谢晖.法律方法(第11卷)[M].山东:山东人民出版社2011:第22页]]一言以蔽之，不可抗力为某种自然发生的行为后果,非他人的想法所改变影响。因此，无法看到损害后果的发生的这类事情也就无法凭一己之力挽回。例如，洪水淹没，地方塌陷，火山地震，台风侵袭这些的自然现象是由大自然所造成的。战争爆发，军事冲突的是由于社会因素造成的这种自然或社会大环境造成的种种恶劣现象造成了托付快递服务合同所无法避免或克服的巨大障碍快递服务合同中因不可抗力造成的性能障碍不会归因于快递公司首先存在违约是确立违约责任的前提，不可抗力事件的发生阻碍了快递，服务合同的执行，从而可以否定违反合同的推测，目前还没有违反债务人的债务，也就是说没有违反合同责任。[[[]雷磊.类比法律论证——以德国学说为出发点[M].北京:中国政法大学出版社2015:第13页

面临这种情况出现时，快递服务公司也没有因果关系和意识形态上的过错则并不构成违约责任。反之，如果快递服务公司在履行合同时，耽误了特定的时间，在耽误时间的情况之下，发生不可抗力的客观事实则需要承担违约责任。但是快递公司应该履行其义务—即刻告诉双方。从事快递业务的企业，因自身原因不通知或者怠于通知的，如果损害加剧则因违约而造成的损害恶果负责。

　4.2.2寄递物品本身的自然性质

寄递物品本身的自然性质，是指运输货品的物理或化学特性，在交付过程中造成不可避免的损失，包括热变异性、挥发性、易腐性等。这种免责理论主要基于平衡概念，即也就是说，经营快递服务的公司与寄件人和收件人之间的利益平衡，兼顾利益也是一种艺术。快件本身的自然性质有一种客观风险，快递服务提供者通常无法克服和避免这种风险。因此，将这种风险强加于运营快递服务的公司是不公平的。相比于快递服务公司，作为寄件人，对寄递物品本身所带来的风险具有更有能力，更强的防范能力，并可以选择一种更安全的方式，将货品托付给收件人，由于发件人已选择通过快递方式寄送货品，因此这意味着发件人并非在被迫的状态下，承担由货运本身的自然性质，引起的合理损失。应当指出的是，这种免责的条件是，快递服务合同没有就发运货物的自然特性规定任何特别义务。快递服务合同明确规定，运营该服务的公司必须通过合理的制冷设备运送货物，当寄递的物品是果蔬等易腐蚀的物品。在这种情况下，快递服务公司在没有合理的托付方式的情况下，如果快递货品没有被消耗被损失，那么快递公司将不能以货品本身容易腐烂为由要求豁免。此外，自然属性造成的合理损失不能无尽期的维持，如果消耗量凌驾合理范围则快递公司可能会认为超出合理范围是非法的，该快递服务公司负有违约责任。

　4.2.3寄件人或收件人自身的过错

寄件人或收件人的过错，是由于妨碍履行的风险必须由妨碍履行的人承担。快递经营的企业和发生的损害之间不存在实际联系,快递服务合所造成的损失实际上是因为其他缘由形成的。也是发送者或接收者因不合理的原因而造成的结果。第一,快递服务合同签订时,货物的名称、数量、重量,收货人的名称和地址等具体资料信息告知快递公司。因怠于告知，故意，过失提供错误信息与虚假信

息,造成快递丢失,延误和损害的，应当承担法律责任，此外包装货品是由于发件人的包裹不好，再发送过程中使用发件人的包裹，造成损坏或损坏快递，公司不会将不承担任何责任，作为快递服务的接收者，具有合同利益的第三方也必须按时签署和接受货品，如果收件人不遵守按时签收快递的义务，从而导致快递服务合同的交付耽搁，则发件人和收件人都不能请求耽搁交付给公司。[[[]周世中.比较法学[M].北京:中国人民大学出版社2018:第34页]]快递企业均不负责寄件人或收件人因过失或所造成的损失,总之,毁损或损失是由于双方的偏差；寄件人或收件人未能采取适当措施防止损失的扩大,正值快递服务公司违约并已造成的损害,快递服务公司没有义务对损失扩大的部分负担损害赔偿之责。

5完善快递服务行业的建议

　　5.1健全快递服务行业相关部门监管

随着时代的发展，我国的快递服务行业属于一种蓬勃发展的现状，随之带来的，就是一系列问题的出现伴随着市场问题。[[[]沈映涵.新分析法学中的方法论问题研究：由哈特的描述性法理学引发的争[M].北京:法律出版社2016:第22页]]可以说快递服务行业的迅猛发展是一把双刃剑，它促进了经济的繁荣社会的发展，但也正因为是如今刚刚出现的事物。因此，其自身具有许多没有完善的方面，这种问题也是不可回避与忽视的。可以说快递服务行业，它使我们的日常生活消费更加的便捷更加的舒适。同样因为它尚未完善的方面，对快递服务行业的各项监管还不够细致造成快递服务公司无法持续的健康发展，其伴随的问题就是在快递服务过程中给消费者造成了许多隐患问题。由此为了使快递服务行业可以进一步发展提出，我提出几点法律建议其目的是为了快递服务行业相关部门监管进一步完善。[[[]葛洪义.法律方法讲义[M].北京:中国人民大学出版社2018:第12页]]首先观察，如今我国快递服务行业的状况来看，现存的问题为监管主体没有落实到位，监管方式不合理，监管内容不细致，相应的配套法律制度不够完善等问题。因此，根据问题，可以得出应该重视行业协会的监管作用，加大力度对快递市场的调控。完善快递服务行业的监管方式，监管内容，我国快递服务行业的相应法律制度。这些方法都是可操作的，也是对其相应问题的有利方法，希望通过种种方法实践使快递服务行业进一步完善，从而进一步带动经济的繁荣发展。当然这一过程并不是能够马上实现的，需要根据具体情况，具体分析稳步前进。

5.2优化快递服务行业的人才培养

其余的争议甚至更大的服务质量问题也受到极大关注，失业者缺乏专业技能，专业素质和精神，后期培训薪酬不足，导致员工流动性巨大严重影响了服务质量。如今所有行业的发展都需要不仅慷慨的资源条件，需求很大的是专业人才的方面，可以最大限度利用专业人才以提高行业运作效率，并优化服务质量。为行业前景奠定了良好的基础。根据快递服务环境的要求，制定合理的人才培养计划和政策，帮助公司和相关专业学校合作编写高质量教科书来加强对专业人才的培养。教授快递专业技能，优化快递人才的培训来满足快递服务行业的需求也是满足对其专业人才的需求。

　5.3加强快递服务行业自律与硬件设施建设

如果没有标准的快递公司来运输，充分利用汽车摩托车和电池驱动的汽车将不仅保证高效的运输，而且不会耽搁共用时间。来自信息设施和设备的信息，将导致货物追踪不能，并且调查不准确无法解释的货品损失，一再影响服务质量，并降低了服务效率。交通便利物流迅速满足人们的总趋势，要作为该链接的一部分，定期发布相关公告完整性的层面监督，建立行业诚信，增强对先进服务的认识，提高服务质量。

结论

通过以上分析如今，快递服务行业市场发展如此蓬勃如此繁荣，它在中国的社会经济，文化传播和生产中发挥着举足轻重的影响力，快递服务行业有着如今的时代印记作为一项新兴事物生命力极其旺盛。但是，随着快递服务行业高速发展，及其快递服务行业自身不完善而带来的问题也接踵而至，主要体现在快递服务合同违约责任问题日益显露，消费者自身所拥有的利益遭到侵犯。

建立快递服务合同的初衷没能好好的完成，有大量的快递服务公司利益至上为准则，刻意忽视自身问题又或者造成问题但没有立即改正，比如快件延迟，快件毁损，用户信息外露等种种纠纷事项发生。由衷的希望，通过完善快递服务行业，使其能够顺利运作，相关快递服务合同的违约，责任纠纷可以逐渐减少。我国快递服务市场能够朝着健康稳健的方向发展。

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　致谢

论文的写作是四年时间里的最后一次系统和最有深度的学习，在写作过程中，真正将之前对相关专业的一知半解和分散知识点转化为准确，且为自己所有的知识。论文的完成是一次考验又是一次收获。

天下没有不散的宴席，虽然大四的生活多半时间还是呆在学校里，但是论文致谢语写就的那一刻也真正标志着我与这所学校就此别离了，没有伤感，更多的是遗憾，但是总归不如意事十有八九，过去的不能挽回，人应该大胆向前看，所以这段文字应该像它的标题一样充满感恩和致谢，感谢四年来在我的成长道路上扶持过我，指点过我的人。

这篇论文所涉及的议题是和我的指导老师王蕴宁交流后定下的，在前期的实习积累经验，到中期的修改和讨论，及最后的反复斟酌，我希望能尽自己最大的努力，写出一篇具有现实意义的论文。

论文得以顺利完成，要感谢的人实在太多了。首先要衷心地感谢我的指导老师，您严谨的治学态度，开阔的思维，循循善诱的指导一直给我很大的帮助。当我对论文的思路感到迷茫时，您为我理清思路，指导我往一条比较清晰的思路上进行修改。在论文的不断修改中，我也努力做到及时积极地跟老师交流，因为我觉得这样可以使得我的论文更加完善。在这里还要深深的对您说上一句感谢，论文的最终完成，也是一波三折。在不断完善和修改的过程中，也让我更加懂得“一分耕耘才有一分收获”的道理。再次对您表示感谢，师恩伟大，无以回报。

然后还要感谢所有在大学期间传授我知识的老师，每一位老师的悉心教导都是我完成这篇论文的基础。特别是一直以来对我的鼓励和支持，在我陷入困境的时候给予我最中肯的指点，大学里有恩师的存在让我少走了很多弯路。对我的寄语会一直在我的脑海里永存，

最后要感谢的是我的父母和家人，我永远都不会忘记你们的良苦用心和一如既往的支持与鼓励。四年来，快乐的事情因为有你们的分享而更快乐，失意的日子因为有你们的关怀能忘却伤痛，坚强前行。