对淘宝网运营模式的研究及优化

　内容摘要

众所周知，这几年我国经济发展迅速，科学技术也发生了重大改变，由于人们的生活水平也逐渐提高，消费观念也随之发生变化。为了适应人们今时不用往日的消费观，互联网经济随即产生，仅短短几年时间就迅速发展，在市场中占据的份额也越来越高。1999年马云带领合伙人创立了阿里巴巴集团，该集团经营多项业务，并且在2013年创立购物网站淘宝网。根据以上背景，我将以淘宝网作为研究对象，对它的运营情况进行深入探索，先以理论为基础，对该网站的运营模式进行详尽的介绍，运用适合的方法对该网站运营模式的特色以及劣势进行阐述，并对其劣势分析产生的原因。最后，结合互联网的发展趋势，从它自身特色出发，对于产生的问题提供合理的建议。

　关键词：淘宝网；运营模式；互联网经济

　一、前言

　　（一）研究的背景和意义

　　1.研究背景

在如今的经济时代以互联网为主导，经营者的各种经济活动，还有金融机构和XX职能机构等主体的经济行为，都越来越离不开互联网，他们开展活动需要从网络上获得经济信息，依托网络进行预测和决策，而且许多交易行为也直接在网络上进行。阿里巴巴集团旗下的网站是全世界最大的网上交易市场。它的定位、结构和服务都很出色，这使其成为最受欢迎的网站。

　2.研究的意义

在信息经济条件下，现代信息技术的水平已大大提高，不仅带动了了人们处理信息的能力增强，加快了科学技术创新的步伐，也加快了科技成果向现代生产力转化的速度。阿里巴巴集团作为信息经济中的一大巨头，起到了重要的领导作用，因此，我希望通过对阿里巴巴旗下的淘宝网的研究，做出一部分优化，以此来加快信息的传递和扩散，提高人们利用信息的效率，并促使信息经济的发展更上一个层次。

（二）研究的对象和内容

　　1.研究的对象

本次研究的对象是淘宝网，我将对该公司的运营模式进行深入研究，并作出合理优化。

　2.研究的内容

首先，对淘宝网整体进行系统介绍，然后结合相关理论对淘宝网的运营模式进行研究，通过研究找出其中不足之处，最后结合时势想出对策进行改进。本文将运用调查分析法。

（三）相关理论综述

　　1.运营模式的含义

企业的运营模式是指企业经营过程中的计划、组织、实行和支配，是与产品生产和服务创造密切有关的各项管理工作的总称。

　2.运营模式的基本特征

运营模式的调节具有较强的针对性和灵敏性，可以根据企业需要快速调节人员安排、改变生产计划。

企业的运营模式具有典型的计划经济特征，每个部门都有制定不同的计划。例如，一个企业中销售部门根据消费者目标和市场的需求，向生产部门订立“生产合同”；生产部门就根据“生产合同”购买原材料，组织生产然后把合格产品交给销售部门；而技术部门则负责提供技术支持和监督生产过程是否存在问题；行政管理部门主要负责监督、了解、调和、考察和统筹规划；资金管理部门负责提供所需的资金成本和操作资金流通的过程，还包括负责成本、利润的结算，同时监督资金的使用情况。

二、淘宝网运营模式的现状

　　（一）简介

淘宝网由阿里巴巴公司在2003年创设，是亚太地区较大的网络零售交易市场，它秉持着诚信为本的原则，从头做起，在短短的半年时间不到，就已经迅速抢占了全国个人业务市场的领头羊位置，真正变成致力于网上交易的个人的最佳网络创业平台。淘宝网的建立，为国内网络用户提供了更便利的个人交易平台，它凭借其快速成长趋势以及它在个人交易领域的特有文化，荣获了许多奖项，可以说它是互联网经济下企业发展的一个里程碑。

　（二）对淘宝网的调查分析

根据调查研究发现，淘宝网站规模宏大，在2014年底的时候，淘宝网拥有注册会员就已经有近5亿，在“个人对个人”市场（C2C），淘宝网占有95.1%的市场份额，这说明淘宝发展速度之快，占领市场能力很强。随着淘宝网领域的不断扩大和用户数量的逐年增加，淘宝也从单一的C2C市场转变为包含多种电子商务模式在内的综合性零售商圈，淘宝渐渐从国内走向全世界。

淘宝网的经济收入也在逐年增长。“双十一”是淘宝商城创造的一个购物狂欢节，第一年举办的销售额就成功达到0.52亿，远远超出预想的结果，此后该购物节每年都会举办，淘宝的销售额每年都涨势迅猛，截至2018年成交的销售额已经达到2135亿。

淘宝网实行的是实名认证原则，如果被淘宝发现用户基本资料中有内容是作假的，它可以随时终止与该用户的服务条款。网络信息有一大优势就是共享，淘宝利用这一优势，创建公开透明的信用评价系统，只要你完成了一次商品购买，系统就会让双方给对方进行信用评估。

淘宝网还设有一个客服中心，这不同于店铺里的小客服，它专业性更强，一旦用户有什么不明白的地方，就可以到客服中心那里寻求帮助，这就能体现淘宝对用户的体贴性。

1.淘宝网运营模式的现状

淘宝网目前的运营模式可以分成三个部分，分别是网上交易平台，交易过程服务以及特色服务，接下来我会依次进行分析。

2.网上交易平台

该平台包括群众淘宝网和淘宝商城，群众淘宝网主要用于商品在网络上销售，这个网站还会举办拍卖活动，淘宝商城就是企业与个人之间的业务往来平台，个人店铺一般都是通过这个商城来进货，阿里巴巴公司旗下的1688网站就和淘宝商城类似。所以淘宝网上不仅有企业商家，还有个人开的店铺，这给很多人提供了就业甚至是创业的机会。

3.交易过程服务

交易过程服务包含两个方面：信息方面、交流沟通方面。在信息方面，淘宝网供应了“十大频道”、“类目宝贝”、“一般搜索”、及“高级搜索”四种不同的搜索方式。这给用户浏览信息的选择增加了多样性，用户可以更便捷地了解想搜索的内容。每个店铺都设有专门的客服，要是遇到了什么问题，就可以向让客服帮忙解答，还可以解决退款等要求。

4.特色服务

特色服务包括四个方面。首先，消费者得到的保障服务有很多，例如“七天无理由退换货”、“假一赔三”等等，大家在浏览商品详情页面时就可以看到，而且购买数码家电还有30天维修服务的保障，用户在淘宝网上购买东西可以有效保障自己的权益，这给用户带来了良好的体验。淘宝还供应了全球购买服务，扩大了商家的经营范围，为消费者提供了更多更全的商品种类，用户不用出国就能买到自己心仪的产品。淘宝会在“双十一”购物节举办促销活动，独特的淘宝折扣方式，对卖家来说是有力的促销工具，可以快速卖出产品增加营业额，对买家而言则减少了购买成本，因此这是一个对双方都有利的活动。淘宝的货到付款服务，则保障了消费者的权益，也能提升自己店铺的口碑，并且对构建安全诚信的网络交易环境带来了积极影响。

　　三、淘宝网运营模式存在的问题

　　（一）售后服务问题

在淘宝网上购买的一些商品只有在使用之后才知道该商品的质量如何，例如衣服、大型家电等产品，一时之间分辨不出质量好坏，如果要把商品邮寄给卖家经过的流程会比较麻烦，况且卖家店铺经营的稳定性也存在一定风险，有可能随时关闭。我曾经就遇到过这种状况，在淘宝上买了一件商品想要退货退款，但是由于店家服务态度极差，而且不同意我的要求，从此就不再这家店购买任何产品。

　（二）交易信誉问题

现如今的淘宝网出现了大量的“刷单”现象，商家为了吸引客户购买产品，在评价系统里刷了很多好评，有的商家还打出“只接受好评，拒绝中差评”的口号，态度很不友好，卖家出现了信任危机将直接引发买家的不信任感，好评也变得真假难辨。我在淘宝浏览商品的时候，总能看到清一色的好评，这种情况下就知道这些评论都是刷出来的，这会给用户带来混淆，降低了体验感。

　（三）商店推广问题

淘宝网的宝贝排名默认的顺序是按照时间排序的，淘宝会根据你最近浏览的产品推荐相关的产品，卖家销售的产品如果想要被更多的推荐给顾客，就要用到推广工具，并且开店的实际操作费用不小，如果加上推广费用的开销就会导致卖家的成本又增加了，那么商品价格自然提高，从而背离最开始的低廉价格的初衷，导致客户也越来越少。如果卖家坚持以低价吸引顾客，就会对自己造成恶性循环，最后很有可能店铺关闭。

四、对淘宝网运营模式的改进

　　（一）创建统一售后服务体系

如果买家买到的产品不合格，想要申诉，在网站上往往需要一周以上的时间来处理，并且可以提供给买家选择的申诉服务项目很少，要是买家想要直接进行退换货处理，这样无论是物流还是人力都损失很大。所以我们可以创立统一的全国连锁的专属于淘宝网的售后服务体系，专门用于解决用户退款售后的问题。在这个体系中设立专业的客服与用户和商家进行沟通，这既能提高效率，还可以体现淘宝网的专业性。

（二）与有关部门开展合作

为了解决淘宝网刷好评等信誉问题，我认为可以与工商部门或者公安部门展开合作，公安部门可以提供身份认证系统，想要了解一家店铺可以通过这个系统来识别卖家身份的真实性，这样我们就能知道店铺的好评是真实的还是刷出来的；与工商部门合作，网络店铺的开设过程会更加简便，当卖家在网站上注册的店铺获得了审批资格，那么就代表在当地工商管理部门的个体经营者手续注册完成了，这样的方式一举两得，为双方都带去了便利。

　（三）实施店铺自愿推广原则

面对商家是否需要推广工具的时候，商家可以根据自己的需求和经济条件，要求淘宝运营商提供推广服务，将商品广告放置在用户查询页的显眼的位置。除了这个方法，还可以通过吸引货物零售企业、娱乐企业等商家在淘宝社区登载广告，利用社区的巨大浏览量实施推广，吸引顾客。

　　结论

我们根据对淘宝网各个方面的探究以及对它运营模式的分析，可以得出以下结论：淘宝网的运营模式作为我国C2C市场的主要模式，已渐渐被大多数消费者所接纳，但是时代总是在变化的，人们的生活节奏会越来越快，信息技术会越来越发达，以及各个企业竞争会日益激烈，所以淘宝网运营模式需要不断更新。首先最基本的就是应该落实“4C”营销方式，包括坚持以顾客为中心，尽量降低他们的购买成本,充分注意购买过程中的便捷性，以及实施有效的沟通方式。得到落实之后淘宝还可以开展线上线下相结合的模式，例如疫情期间消费者不能出门购物，线下的商品也卖不出去，此时淘宝上的“淘鲜达”就能解决这两个难题，它是通过淘宝与线下超市合作，消费者在网上下单，当地超市就会给你配送，我认为这个模式可以一直发展下去。淘宝目前的运营模式还不够完善，其中还有很多的不足之处，因此要在保持现有的模式中逐步去改进优化，争取把握住更多的用户和占领更大的市场，争取让自己越来越好。

　参考文献

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