摘要：乡村旅游作为新发展起来的旅游方式是促进农村产业发展、提升农民收入和增加幸福指数的重要途径之一，在乡村振兴战略实施中扮演着越来越重要的角色。对乡村旅游满意度开展调查研究有助于推动乡村旅游高质量发展。本文从泗洪县陈圩桃花节为研究对象,对该地游客农村旅游满意率展开调查与分析,发觉旅游景区基础设施不健全、商品产品同质化比较严重和周边物价水平偏高并且不平稳等关键是危害泗洪县陈圩桃花节游客满意率的重要因素,从而明确提出健全基础设施、提升特色旅游项目及其树立良好的监督制度等对策,以求提高泗洪县陈圩桃花节旅游服务质量,促进泗洪县陈圩桃花节乡村旅游开发。
关键词:乡村旅游；游客满意度；泗洪县；陈圩桃花节
1引言
1.1研究背景
2021年12月22号xxx发布的《“十四五”旅游业发展规划》表示“十四五”时期要坚持要在稳定的基础上追求更好的发展的工作总基调，把促进高质量发展的旅游业为主题，着力推动文化和旅游深度融合[1]。随着乡村旅游的深度发展，体现乡村文化特色的节庆旅游应运而生，不仅带动了当地经济发展，缓解了就业紧张的问题，还在一定程度上提高了当地的知名度。泗洪县陈圩桃花节现已举办8届，虽带来较为明显的收益，但却没有随着乡村旅游的迅猛发展达到预期的效果。本文从游客满意度角度出发，以2023年第八届泗洪陈圩桃花节为研究对象，采用问卷调研的方法，系统地剖析可能影响游客满意度的因素，对提升泗洪陈圩桃花节服务质量提供数据参照和有关对策。
1.2研究目的及意义
本研究基于游客满意度理论，以泗洪陈圩桃花节为例，采用实地调查、文献资料分析等方法，深入了解乡村旅游满意度情况，其中包括旅游资源丰富度、景点环境清洁度、景点服务质量、景点设施完善度等。在此基础上剖析牵制乡村旅游发展趋势的重要因素,并目的性明确提出提高泗洪陈圩桃花节乡村旅游满意度的具体办法和改进方案,旨在提升陈圩桃花节乡村旅游的满意度,在这个基础上,为乡村旅游的协调发展给予依据,促进乡村旅游行业的长远发展。
本文查阅大量的参考文献发现关于“乡村节庆旅游”的研究较少，相对缺乏理论上的指导。为进一步提升泗洪陈圩桃花节乡村旅游的服务质量，给游客带来更好的旅游体验，以更好地发展泗洪乡村旅游。
本研究对泗洪陈圩桃花节旅游景点提出相应的改进建议，针对当地以及其它乡村节庆旅游可能出现的难题进行具体指导，协助旅游企业优化经营管理模式、树立品牌意识等方面提升游客对乡村旅游满意度，为乡村旅游可持续发展提供现实可行的依据和建议。
1.3文献综述
1.3.1乡村旅游
乡村旅游在国外的研究起步较早，最早由学者Gilbertand and Tung提出，他认为乡村旅游即农民户在他们生活的乡村的农村、牧场等地方为游客提供的住宿、餐饮等条件，能让游客在这种乡村的环境中能进行一系列休闲性活动的旅游方式[2]，这一界定只指出了乡村旅游活动的场地是农场和牧场等组织者是农户；经合组织则指出了乡村旅游的定义中特别之处在于强调了其发生的场所在是在乡村的旅游活动，突出其“乡村性”的核心和优势的地位的旅游活动[3]，这明确说明了其活动的核心是“乡村性”以及地点在乡村。
国内学者马波作为乡村旅游的最早定义者，他认为乡村旅游的场所在乡村，客体的类型是乡村独特的生活风情，生产形态，和田园风光[4]，这个说法同样强调了地域在乡村及客体的乡村性特点；依据程道品的立场,乡村旅游主要是以农村与众不同的与自然人文景观为招引物,抵达的目的地在避开城市的村野地域,具备走进自然,休闲娱乐求知等市场需求的城乡居民在乡村旅游过程中得到经济发展和经济效益的一种旅行方式[5]，此观点全方位地给出了乡村旅游的区域范畴、目标市场、行为主体和功能。
1.3.2游客满意度
国外Pizam等研究者最早将游客满意定义为游客将心中对目的地在去之前幻想的样子和到达之后对该旅游景区的实际体验相互比较，若对旅游景区的好感超过现实的体验，则是满意的；若真实感受低于自身对景区的幻想，那就是不满意[6]。国内李智虎提出了游客满意即游客旅游过程中获得满足而引起的一种愉悦感[7]，这一界定是从游客的心理活动角度进行阐述的；靳书芳等认为游客满意度就是游客对旅游产品和服务所产生的一种感情，如果产品和服务达到或超出了预期，游客也就表示满意[8]；黄大勇等通过分析游客旅游前后的期望反差来阐述游客满意度，认为这是游客在旅游前和旅游后的相互比较的心理过程[9]。
游客满意度的影响因素研究，曹霞等学者从多个要素如吃、住、购等角度研究，采用了灰色关联分析法，建立了评价标准体系，同时以江苏为例对游客满意度进行综合分析，揭示影响游客满意度的众多指标之间关系的高低[10]。孙丹丹等采用因子分析方法对淮南市八公山风景区进行游客满意度分析和研究，研究发现影响八公山风景区游客满意度的重要因素是游玩价值、景区环境、旅游产品、基础设施等[11]。
笔者发现我国学者对于游客满意度的概念极少做深入研究，一般都较概括性地借用国外的概念，而国外的定义却未必适合中国乡村情况。在游客满意度的影响因素层面各学者各执己见，这些影响因素作为理论基础指导着旅游开发商或相关管理部门做出部分的改善对策。对于泗洪县陈圩即没有知名度又没有著名景点的小乡村而言，进行调整改进时就只能借鉴其他备受学者关注的著名的乡村旅游景点的方案，其参考价值不是很高。
1.4研究方法
问卷调查法:通过实地走访，了解泗洪陈圩桃花节的文化背景、发展现状、对可能影响研究体验因素进行大量的问卷收集，然后分析此间存在的问题，再从专业化的角度去研究和解决这些问题，用开放性创新思维发表自己的见解和意见。
文献研究法:文献研究法主要指搜集、鉴别、整理“乡村旅游”“节庆旅游”“游客满意度”方面相关文献，并通过对这些文献的研究形成对乡村节庆旅游的科学认识，并将这些理论知识转化为系统思维方式灵活地运用到本次研究调查当中。
IPA分析法:即满意度分析方法，通过对于实地考察的问卷调查，收集大量关于游客满意度的相关信息，对这些信息传播的显性内容进行系统的、定量的描述与分析。
2泗洪陈圩桃花节游客乡村旅游满意度调查及分析
2.1泗洪陈圩桃花节概况及基本特征
泗洪县坐落于我国第四大淡水湖——洪泽湖西岸，文化底蕴深厚、历史悠久。泗洪县陈圩桃花节，目前已成功举办8届陈圩桃花节，通过央视《星光大道》选拔赛、桃花摄影竞赛、桃园征文竞赛、农家美食比赛、千人宴等多种活动，吸引了各地游客前来参观、投资。还有一些人通过一些项目如桃花节、黄桃预售，以及认种桃树等方式实现了脱贫致富。
泗洪陈圩桃花节以“桃花”为最主要特色，基本特征如下:
(1)泗洪陈圩桃花节是一个集传统农业、旅游业和观光业为一体的生态产业发展新模式的节日活动。以泗洪传统文化为原型，结合现代旅游业的新趋势和我国旅游发展规划中提出的乡村休闲度假、生态游等新型业态模式的指导思想，该活动旨在促进泗洪乡村经济发展。
(2)泗洪陈圩桃花节的活动形式多样，以“三月三”为主题，规模较大而盛大的节日主题为活动设置多种节目和活动如文艺演出、花展、农村民俗游和美食节等。以“赏桃花、修竹剔香”为主题的活动吸引了大量游客前来参观旅游。
2.2泗洪陈圩桃花节游客满意度问卷设计与分析
问卷设计。本研究样本调查于2023年3月份期间进行，通过对陈圩周边的乡村如大楼乡、朱湖、界集、孙园等到陈圩桃花节旅游的游客展开问卷调查，为确保问卷的质量，采用了随机选择调查对象的方法，并采取了面对面现场进行问卷的发放和回收。
问卷调查分为三个部分。第一部分调研的是参加泗洪陈圩桃花节游客的人口统计学特征和旅游行为特征；第二部分采用李克特五点量表量化精测每个指标，进而分析游客的期望度和满意度高低情况；第三部分的则侧重于调研游客对景区总体满意度的体验与评价，同时结合一个开放式问题和两个封闭式问题来收集游客们的意见，以便于最后获得景区被推荐和被重游的概率。问卷调查于2023年3月份期间的双休和节假日随机发放，共发放210份问卷，回收率达97.14%。
研究方法：量表采用李克特5点量表法，主要研究泗洪陈圩桃花节到访游客对景区可能影响体验效果相关因素的调查，分为5种体验程度:“1”、“2”、“3”、“4”、“5”分别表示“非常不满意”、“比较不满意”、“一般”、“比较满意”、“非常满意”；同时将重要性评分标准也分为五个程度:“1”、“2”、“3”、“4”、“5”分别表示“非常不重要”、“比较不重要”、“一般”、“比较重要”、“非常重要”[12]。本研究的研究思路及方法是基于结构化访谈和实地调研的方法，结合定性和定量方法，以深入分析泗洪陈圩桃花节游客满意度为研究目标，以实现乡村旅游满意度的有效提升为研究目标，以指导乡村旅游发展。
具体来说，本研究从市场营销角度考虑，以客户为中心，选用定性方法[7]，以结构化访谈的方式调查游客的满意度来更好的了解游客的需求，指导乡村旅游的发展。定量方法，则采用实地调研的方式，调查泗洪陈圩桃花节游客的满意度，并对调查结果进行分析，以此为基础，提出有效的改进措施。根据实地考察，笔者构建了该景区的6个维度和25个因子的游客满意度测评指标体系，并收集到已调研游客对每个问卷题目所反应影响因素的感知态度。
2.2.1泗洪陈圩桃花节游客的人口统计学分析
从性别特征本届泗洪陈圩桃花节旅游调查问卷一共收集了男性97名，女性107名。男性占比47.5%，女性占比52.5%，可见男女出游泗洪陈圩桃花节比例相对均衡。
从年龄构成上来看，18岁以下占14.2%，未成年人数最少；18~25岁占比最高，约40%左右；其次是26~30岁的游客，占比约25%；30岁以上将近20%。总体上看，年龄构成相对均衡，大多集中在青年一辈当中。18岁以下多为学生，最近一次法定节假日清明节的游玩目的地也多数集中于泗洪当地的烈士陵园景区进行扫墓等活动。18~25岁多为情侣或者夫妻，可能则更可能选择更具情调的桃花园作为旅游的目的地。
从月收入状况来看，由于泗洪经济状况在整个江苏都是较低的水平，游客总体月收入不是很高，其中月收入2000到3000的游客最为集中，占比约为44%；其次是3000~5000的收入的游客，占比约为28%；收入2000元以下的，占比约18%，主要是指无收入的学生及老人。
从籍贯特征分析，到泗洪陈圩桃花节旅游的游客70%为泗洪县本地人，20%为江苏其他地区，多数来自周边县城，只有10%的人来自其他省市。
就职业特征来看，教师和公司职员占比较高，约为20%；行政机关公务员和自由职业者相对持平，约为15%。从总体上来看，游客的职业特征分布较为均匀，最大值仅相差5%，并不影响整体满意度的调查结果。
综上所述，从人口统计学分析得知，游客的职业和性别分布较为均匀，并无明显差距。年龄上18~25岁的游客最多，收入2000～3000的群体居多，都占40%，游客70%是泗洪本地人。
2.2.2泗洪陈圩桃花节游客的行为特征分析
从游客的行为特征方面分析，主要从游玩的次数、游玩动机和出行方式、可接受消费金额四个方面。
游玩次数上去过两次的游客占比最大，约占60%。其次3次的游客约占25%。最少的是去4次以上的游客仅有3.9%。
游玩动机方面相对持平，一半是为了体验乡村风景和桃花美景，另一半是为了放松心情，愉悦身心。
出行方式的方面，游客大多是自驾游为主，占80%左右。占比最少的是乘坐公交车，约占20%左右。
2.2.3信度和效度分析
对回收的有效问卷数据进行信效度的检验，主要是检验调查问卷设计的质量、所获取数据的质量,验证该数据能否用作后期的实证分析。
(1)问卷的总体信度
从表(5)可以看出,问卷的总体信度(基于标准化项的Cron-bach’s Alpha)为0.922,其大于0.8,说明样本总体信度非常好。
(2)问卷的效度分析
从表(6)可以看出样本量表的整体效度0.901，该值大于0.900，说明样本的13项指标信度良好，说明该样本适合进行IPA分析。
2.2.4样本T检验
表(5)是对13项样本的满意度和重要性T检验，T检验，亦称（Student’s t test），T检验是用T分布理论来推论差异发生的概率，从而比较两个平均数的差异是否显著。
如表(5)得知，从游客满意度均值分析，游客旅游体验总体满意度不高，分值集中在3分即“一般”。其中“人文风情”均值最高，近4，接近于“比较满意”的水平，“基础设施建设与设置”均值紧跟其后；“旅游相关产品售价设置”均值最低，2.92分在“比较不满意”上。从重要性方面分析，总体均值较高，其中“桃花景观”的均值最高，可见在游客目标性很强，多数就是为了赏花而来。其次“农家乐、餐馆等”“人文风情”、“周边产品种类丰富度”、“管理水平”和“安全保护措施（如是否加装护栏、设置医疗点等）”均值都近4分“比较重要”。
t值的大小也可以用来评估样本数据的可靠程度。t值越大，表示样本平均数与总体平均数之间的差异越大，也意味着样本数据的可靠程度越低。由此可见，样本中除“游玩项目丰富度”和“基础设施建设与设置”大于1以外，其他样本的参数均为负数，可靠程度较高。“旅游相关产品售价设置”满意度和重要性反馈最为可靠。
p值中只有“人文风情”、“游玩项目丰富度”、“基础设施建设与设置”均大于0.05，由此可知样本的满意度和重要性反馈差异不显著，这表明了泗洪陈圩桃花节满意度低于期望值。
2.2.5泗洪陈圩桃花节游客满意度的IPA分析
注:1.桃花景观；2.人文风情；3.周边产品(如桃花酒，桃花糕等)质量；4.周边产品种类丰富度；5.旅游相关产品售价设置；6.管理水平；7.游玩项目(观桃花，桃花摄影等)服务质量；8.游玩项目丰富度；9.安全保护措施（如是否加装护栏、设置医疗点等）；10.卫生情况（如卫生间数量是否充足、环境是否整洁等）；11.农家乐、餐馆等；12.交通情况（如道路是否拥堵、停车位是否充足等）13.基础设施建设与设置。
图6.IPA散点分析
本次研究的横坐标为重要性，纵坐标为满意度，以13个指标的满意度和重要性总均值为交叉点，将矩阵分为4个划为四个象限。
A象限(继续保持区）可得知，“1.桃花景观；2.人文风情；3.周边产品(如桃花酒，桃花糕等)质量；4.周边产品种类丰富度；10.卫生情况（如卫生间数量是否充足、环境是否整洁等）；11.农家乐、餐馆等；12.交通情况（如道路是否拥堵、停车位是否充足等）”都在这个象限中，表示游客非常重视泗洪陈圩桃花节的表现感到满意的产品/服务属性。这些方面需要继续保持经营管理模式。
D象限(加强改进重点区）可以看出，“5.旅游相关产品售价设置；6.管理水平；7.游玩项目(观桃花，桃花摄影等)服务质量；13.基础设施建设与设置”是游客非常重视但对泗洪陈圩桃花节旅游体验感到不满意的产品/服务属性。这四个指标是需要重点改进的地方。
B象限(供给过度区）:游客不重视值但感到满意的产品/服务属性。C象限(优先顺序较纸区）:游客即不重视也感到不满意的产品/服务属性。由于诸要素并未显示在这两象限，所以不做分析。
2.2.6泗洪陈圩桃花节满意度的影响因素分析
下面从五个方面详细的分析各个要素人数上的占比，以便明确地判断可能影响游客满意度的要素。
环境卫生设施方面，可以看出，大部分人对景区的卫生设施比较满意约占70%；安全设施方面，满意和非常满意同样居高，约占75%；与卫生设施相比，参与者对景区的安全设施更为满意；指标设施方面，表示非常不满意几乎没有，满意和非常满意度超80%，可以看出，绝大部分游客对景区的指标设施比较满意；停车设施方面，满意和非常满意只占一半左右，多数人表示体验一般，约为40%，可以看出，景区的停车设施满意度较为一般；休息设施方面，满意和非常满意占65%，表现一般，可以看出，绝大部分参与者对景区的休息设施体验效果一般，也是加强改善措施中需要考虑的要素之一；价格方面，满意和非常满意同样占一半，近一半集中于一般体验；餐饮卫生方面，非常不满意和不满意偏高，约17%，近一半体验一般；特色方面，非常不满意和不满意的占比也超过了10%，一半以上表示体验一般；售前售后服务方面，满意和非常满意超75%非常不满意和不满意不到2%，可以看出景区的售前售后服务很到位；自然风光方面，满意和非常满意占比超75%，可以看出，绝大部分参与者对景区的自然风光满意度较高；人文景观方面，超一半体验在一般上，可以看出，大部分参与者对景区的人文景观感到一般。特色景点方面，超70%满意和非常满意表现不错；服务质量方面和管理政策方面，满意和非常满意同样超过75%表现优良；服务态度方面，满意和非常满意占60以上，超30%表示体验一般。
综上，据本次问卷调查，受访游客的人口统计学特征如(表1)：其中近70%来自泗洪本地，男女比例基本相当；年龄以18~25岁的群体居多；职业类型多样且分布较均匀，以2000~3000元收入群体居多；70%的游客每年都进行1到2次乡村旅游；同时，80%的游客把自驾游是最常见的出游方式。
从游客行为特征分析中可见，第一、游玩次数上去过两次的游客占比最大，约占60%。第二、游玩动机方面相对持平，一半是为了体验乡村风景和桃花美景，另一半是为了放松心情，愉悦身心。第三、出行方式的方面，游客大多是自行游或自驾游为主。
T样本检验如表(5)得知，游客旅游体验总体满意度不高，分值集中在3分即“一般”水平。从诸要素的重要性的均值较高，其中“桃花景观”的均值最高，其次“农家乐、餐馆等”“人文风情”、“周边产品种类丰富度”、“管理水平”和“安全保护措施（如是否加装护栏、设置医疗点等）”均值都近4分“比较重要”。p值中只有“人文风情”、“游玩项目丰富度”、“基础设施建设与设置”均大于0.05，由此可知样本的满意度和重要性反馈差异显著，这表明了泗洪陈圩桃花节满意度低于期望值。
IPA散点图(6)中加强改进重点区可以看出，有“5.旅游相关产品售价设置；6.管理水平；7.游玩项目(观桃花，桃花摄影等)服务质量；13.基础设施建设与设置”是游客非常重视但对泗洪陈圩桃花节旅游体验感到不满意的产品/服务属性。这四个指标是需要重点改进的地方。
从每个影响因素的人数占比分析，可得出如下结论。第一，参与者对景区的管理与服务满意度较高，尤其是服务质量和服务态度两个方面得到了高度评价。但仍有一些不满的声音，需要加强管理和监督，保障游客的体验感和满意度。同时，对游客反馈的问题也需要及时解决，全面优化景区的服务和管理水平。第二，参与者对景区的餐饮状况的满意度比较一般，尤其在价格和卫生方面，有部分人存在不满意的情况。建议景区在餐饮方面注重价格和卫生问题，加强管理和维护，提升游客的用餐体验。同时，在餐饮特色方面进行创新和提升，吸引更多的游客。第三，参与者对景区的环境状况满意度较高，尤其是自然风光和特色景点大多受到游客的好评。但在人文景观方面还需要进行提升和改进，尤其是那些对景区评价不高的游客的反馈的问题需要在景区中加以关注并改进。第四，参与者对景区的特色满意度较高，尤其是在售前售后服务方面表现不俗，得到了游客们的好评。但景区对于商品价格的管理还需要加强和优化，尤其是“一般”评价的游客较多，需要对其反馈的问题进行深入挖掘和解决，提升满意度。除了停车设施外，参与者对景区其他基础设施的满意度比较高，建议景区在停车设施方面进行改进，以提升游客体验。泗洪县陈圩桃花节景区的游客多数来自本县城，因此注意加强品牌建设，提高桃花节的知名度尤为重要。泗洪县陈圩桃花节的基础设施相对齐全，“满意”和“非常满意”占比相当高，由于旅游高峰期人数上涨等原因导致卫生环境较差，停车位和休憩设施的使用出现排队拥堵的现象，由此降低了旅游体验的满意度，相反，针对安全设施等因素的满意度相对较高且稳定，受到的影响较小。景区的餐饮大多以路边摊为主，在满意度上一般和满意的评价较多，景区内的农家乐等淮北特色小吃，获得游客一般及以上的体验评价。景区内自然风光的特征较为显著，“满意”和“非常满意”的体验较为集中，景区大多与大片的桃花林为主，所以人文景观特征较少，特色景点满意度较高。以桃花节为核心的特色产品在价格和售前售后的服务上面获得了一众的好评。管理与服务方面，也基本集中在“一般”、“满意”、“非常满意”三个指标上。
综上所述，影响泗洪县桃花节的旅游满意度主要因素:卫生环境，人文景观，服务和管理四个方面，是需要把重点改进的地方。
3泗洪陈圩桃花节乡村旅游存在的问题
3.1旅游基础设施不完善
旅游基础设施是指由XX部门提供的，能够为游客平等消费，共同享用的公共服务及其硬件，软件设施。乡村旅游的交通设施已经日益完善，基本上能够满足游客的需求，但由于旅游高峰期人数上涨，有时可能会带来交通堵塞，停车位不足等现象[13]。此外，加上相关部门对这一块的管理不到位，景区不能够合理的利用空间，景区的导航系统等设备设置的不合理，乡村的部分景区没有明确的标识，导致游客没法快速的找到目的地，从而造成空间堵塞和游客时间浪费等问题的产生而降低了游客的旅游质量。此外，乡村旅游的基础设施还有待完善，公厕和遮阳伞不够，常常看到排长队和挤满人群等情况发生。
3.2相关部门管理监督不到位
旅游景区的物价较高的现象在全国是一个普遍的现象。主要由于周边的物资匮乏和旅游景区管理政策不完善等原因。在郊区，大部分小商贩是来自周边的农民，价格没有统一的标准，有时会出现价格偏高甚至乱收费的现象。同时当地的小商贩多数没有自己的店面，食材来源不详、卫生条件较差，食品健康意识淡薄等问题，加上相关部门管理不到位，泗洪陈圩桃花节旅游景区周边物价过高又缺乏管理，这对游客体验满意度造成极大的影响，也在一定程度上影响景区的整体形象和声誉。
3.3同质化现象严重
根据问卷调查分析发现,泗洪陈圩桃花节的游客群体对于该景区特色产品、特色景点、特色小吃和游玩项目等，能够显示出泗洪县独具一格的资源的体验普遍“一般”。景区的特色吸引力项目活动较少,导致回头客不高,大部分都只去过一两次便不会再回游了。相比于周边其他县城如泗阳桃花节等类似旅游节而言，同质化现象严重，无法给游客带来任何新鲜感，容易产生审美疲劳，满意度自然大大下降。
3.4宣传营销力度不够
由游客的来源可知，陈圩桃花节来源太过单一，即70%是来自泗洪本地的游客。其原因除了服务质量等因素以外，一个重要的前提就是宣传和营销力度不够，导致除了本县城以外的多数周边乡镇乃至市外都不知道陈圩桃花节的存在；再者可能是宣传的方式过于单一，没有达到线上线下、网络营销和传统渠道相结合,导致给潜在桃花节旅游客户带来的信息范围有限，才会出现“酒香深藏于巷子里”的局面。
从以上分析中可知，游客对于泗洪县桃花节乡村旅游景区的满意度受到多个影响因素的影响，主要包括基础设施不齐全、客源市场较小宣传不到位、管理和监督不到位以及价格设置不合理等。因此，为了吸引更多游客，可以从优化自然和人文环境、开发特色旅游产品、制定营销策略、加强管理和监管以及积极开拓省外市场等方面入手，以提高游客满意度来促进泗洪县陈圩桃花节乡村旅游景区的可持续发展。
4陈圩桃花节乡村旅游提升策略
4.1完善旅游基础设施
为提升游客满意度，建议加强泗洪县桃花节乡村旅游景区的基础设施。例如，在交通方面，可以增加沿线公交车站点和旅游专线，有效对接客运站、公交站和景点，合理的设置景区周边的车辆停放的位子，错开交通堵塞高峰期。为了方便游客出行可以在周围设置共享单车和共享电动车，由此可以增加游客到达景区的方便；
在景区指示方面，设置清晰醒目的指导牌，交通指示牌，使景区变得秩序井然的同时，也增加了景区外观的丰富；也可以在景区安装语音播报和人工向导服务，以方便有个更好的了解景区的环境；在景区信息宣传方面，有效的将线上和线下相结合，打造云旅游和线下旅游相结合，开发景区专门的小程序，小程序内容可以包含信息公布、交通信息、票务预定、优惠活动、特色产品售卖等个性化服务以实现掌上旅游，增加了游客的便利度和幸福感。此外，景区可在现有基础上提供免费的饮用水或增加自助饮料售货机，设立妇女儿童专用的厕所以及休息室，增加遮阳挡雨的棚子数量，提供移动公共电车防止发生突发情况，设定宠物寄养站点等人性化服务设施。
4.2建立良好的监督机制
由于乡村本身就处于相对的落后的地区，发展的不平衡不充分就导致基础设施建设不完善。而乡村旅游最大的缺点就是目前还没有相对完善的管理与制度来调节旅游市场，从而导致价格漫天飞、卫生条件较差、食品健康意识淡薄等问题拉大了游客参与这次活动前的期望与实际感受的距离，因此，相关地方XX应及时采取相关措施例如:与旅游目的地的商贩制定统一的价格、不定时检查景区服务点卫生、周边商贩食品卫生等，对不合格的采取惩治和罚款等督促开发商、摊贩们。此外，为了保护游客的权利，游客的投诉应及时通过线上和线下渠道顺利转发，以便及时整顿或取缔摊贩。
4.4增添特色项目提高吸引力
为了提高游客的满意度，泗洪桃花节景区可以开发更多特色旅游产品，以特色文化为根基、创新为指引、可持续发展为根本原则，将新时尚的户外旅游项目与乡村的土味结合，开设“返璞归真”的乡下移动民宿、自助烧烤、篝火晚会等项目活动。景区可以组建设备租借服务，按时或按整晚收费。此外，景区还可以设计更多符合乡村风格的体验型活动，例如桃树认种、桃花影视拍摄、野战与户外拓展活动、棋牌类活动等，让游客真正参与其中，感受住进自然，亲近自然的快乐体验。景区可以开设泗洪特色乡土饮食，常见的农家乐菜肴如小鱼锅贴、大杂烩、烧鸡公等，为游客提供更加多元。
4.5重视宣传加强营销策划
“酒香也怕巷子深”，再美的风景，做不好宣传营销工作，也会被埋没。泗洪陈圩桃花节目前知名度较低,缺乏相关的营销策划，引流能力较差，未能成为泗洪县的亮点旅游景区,故而必须加大宣传力度。一方面可以增加宣传的途径,开通陈圩桃花节的官方微信公众号、抖音等,利用网络媒介对陈圩桃花节进行全面地介绍,吸引更多游客的关注;同时在小红书进行营销,将泗洪陈圩桃花节打造成为一个网红打卡节庆旅游;另一方面也可以考虑和周边知名景区像洪泽湖湿地公园等进行合作,打造一整条泗洪旅游线路，拓展市外省外市场。
结语
通过本次对2023年泗洪陈圩桃花节游客乡村旅游满意度调查，发现了一些问题。一方面，游客对景区内基础设施的不足表示不满，包括交通、餐饮、厕所等；另一方面，景区周边的物价偏高，特别是一些小商品价格虚高，也成为了游客的痛点之一。此外，景区产品同质化现象严重，游客评价中对景区的创意、创新性和非同质性的评价不高。以上问题导致游客体验和印象不佳，进而降低了游客的满意度。
为了提升泗洪县陈圩桃花节的乡村旅游服务质量，需要采取措施，包括扩大旅游资源规模，增加更多的特色旅游项目；改善景区内基础设施建设，特别是交通、餐饮、厕所等方面；促进景区周边的农业、文化等基础设施建设；建立价格监管机制，规范周边商铺价格水平；制定相关政策来引导旅游从业人员提高服务质量。这些措施有助于提高游客的满意度，吸引更多的游客前来泗洪旅游，实现旅游经济和当地经济的共同发展。
这份研究对泗洪桃花节的乡村旅游满意度做了实证研究，得出以下结论：1）泗洪陈圩桃花节的满意度一般，这与游客预期值偏高有关；2）游客对基础设施、服务质量、生态环境、管理水平最重视；3）游客对基础安全设施最满意，而交通状况和卫生环境最不满意。因此，在节庆期间，需要更多的关注交通和卫生方面的管理，同时需要开发更具特色、魅力的产品和更丰富的旅游项目，以提高游客的满意度。
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