白金汉教育集团企业文化建设研究

　　摘要:随着温州外贸经济的繁荣发展，温州人民对英语学习需求日渐旺盛，各大英语学习机构如雨后春笋般涌出，温州英语教育行业竞争激烈。白金汉教育集团作为温州本地老牌教育企业，在温州本地教育行业竞争力大，但仍存在缺乏长远的品牌规划，没有真正的企业文化建设，发展后力不足等问题。要想在激烈的竞争中保证白金汉教育集团在温州英语教育行业中立于不败之地，必须加强企业文化建设。本研究主要采用了文献研究法、实地调查法等方法，通过对白金汉教育集团企业文化建设现状的分析，找出企业文化建设中存在的问题，即企业形象模糊，企业制度执行力度不强，企业文化核心内容塑造不能为企业发展提供持续支持。针对存在的问题提出对策和建议：加强品牌建设，完善企业文化建设体系，在继承与发展中创新企业文化核心内容。在一定程度上为白金汉教育集团的企业文化建设工作提供有益的参考，进而增强企业的核心竞争力。
　　关键词：温州；企业文化；核心竞争力

　　前言

改革开放以来温州外贸经济繁荣发展，温州人民对英语学习需求日渐旺盛，各大英语学习机构层出不穷，使得温州英语教育行业竞争尤为激烈。“温州民营企业发展最大的优势就是背后有一定规模、地域特征突出、聚集效应明显的企业群支撑起“温州模式”的支持。”[1]然而再好的模式都不能一成不变，必需顺应时代发展的潮流，其中秘诀在于打造可持续发展的企业文化。白金汉教育集团作为温州本地老牌民营教育企业，在温州本地教育行业存在一定的竞争力，但缺乏长远的品牌规划，没有真正的企业文化建设，发展后力不足。要想在激烈的竞争中保证白金汉教育集团在温州英语教育行业中立于不败之地，必须加强企业文化建设。本研究采用了实地调查法、文献研究法。实地调查法用于深入了解白金汉教育集团的企业文化建设资料，为研究提供第一手资料。文献调查法用于了解温州民营企业的企业文化现状，有利于进行研究的整体规划和设计。本研究针对白金汉教育集团在企业文化建设中存在的问题，产生的原因，提出有利于企业文化建设的建议，在一定程度上为白金汉教育集团的企业文化建设工作提供有益的参考。

　　一、白金汉教育集团企业文化建设现状

白金汉教育集团是于2007年创办于温州市鹿城区的一家英语培训垂直运营机构，公司在职员工七十一人，是一家典型的温州中小型民营企业。白金汉教育集团专注于实用型英语的教育与推广，面向十四周岁以上的客户群体开放，绝大部分客户为上班族白领，经营业务为行业能力拓展的成人英语培训课程。作为温州老牌英语教育机构之一，白金汉教育集团在温州本地教育行业竞争力大，但缺乏长远的品牌规划，没有真正的企业文化建设，发展后力不足。
“企业文化是处于一定社会经济文化环境中的企业，在长期发展过程中形成和发展起来的共有的、独特的价值观、观念形式、文化形式和行为方式的总和。”[2]为了更好地理解企业文化，将其分为三个层次：物质层、制度层、精神层。白金汉教育集团在温州虽然已有十二年的办学历史，但在企业文化管理上较为疏松，企业文化建设存在许多问题，具体表现在物质层、制度层、精神层三个层次建设的不足。
白金汉教育集团在企业创业初期由于创业资金的紧张，大量资金用于维持企业的正常运转和创造企业盈利中，投入企业文化建设的资金短缺，因此白金汉在企业品牌、企业环境等物质层建设上缺乏重视；白金汉教育集团内部家族主义盛行，公司在日常经营管理中心对企业创办者的依赖性强，员工没有权利参与企业文化的制定，“任人唯亲”现象盛行使得企业在日常经营管理中注重人情，轻视规章制度，没有发挥员工的能动作用，造成企业文化制度层的缺失；白金汉教育集团作为一家典型的温州中小民营企业，企业的运营深受温州当地文化影响，企业文化中也充满了浓郁的温州地方特色，此外企业领导者奉行“拿来主义”，导致企业在核心价值观，企业精神等精神层上的去也文化直接复制其他优秀企业，缺乏创新。
总的来说白金汉教育集团企业文化建设还处于摸索和模仿阶段。

　　二、白金汉教育集团在企业文化建设中存在的问题

根据白金汉教育集团企业文化建设现状，可知白金汉教育集团在企业文化建设中存在的问题主要体现在以下几个方面：

　　（一）企业形象模糊

尽管白金汉教育集团在企业文化塑造上已经有了初步的建设，但在实际操作中仍存在着许多不同程度的问题。在企业形象的树立上，白金汉教育集团还停留在形式文化建设的阶段。虽然白金汉教育集团在企业活动领域，企业行为规范等方面有了初步的定位。但在企业形象的外在表现形态的宣传上仍旧存在较大的不足，即企业品牌规划定位模糊，企业缺乏专业的企业文化建设机构。例如公司高层将白金汉教育集团定位为“温州高端成人英语教育品牌”，但由于企业网站、宣传标语、宣传品等企业文化载体管理缺失，公司对企业形象的宣传力度不足，导致公司部分基层员工对企业形象定位认知不清晰，就更别说消费者对白金汉教育集团的企业形象认知模糊了。此外，消费者在成为白金汉教育集团的学员后，由于公司后期服务及宣传的不到位，消费者对其企业形象及业务仍旧了解不足，导致老学员转投其它教育机构的现象层出不穷。

　　（二）制度执行力度不强

企业规章执行力度不强体现在以下两点：
1.制度缺乏合理性
白金汉教育集团企业领导者对企业文化的建设理解停留在企业规章制度的设立上，忽略了规章制度在企业日常运营管理中发挥的作用。企业内部管理机制不严谨，盲目移植成功企业的规章制度未曾虑到制度是否适合企业自身的实际运营发展，员工在制度的实际执行过程中缺乏责任感，互相扯皮，推诿责任，制度的执行得不到及时监控和反馈，导致制度无法随时根据企业发展的实时状况而进行调整，影响了制度执行的效力，因此制度缺乏合理性和可操作性。
2.重人情轻制度
白金汉教育集团内部盛行家族主义思想，即企业创办者将企业看成是自己私有财产。企业的创办者之间都是朋友或者亲人关系，因此企业的领导层互为亲朋好友，在企业的日常运营管理中权责不一致，关系凌驾于制度之上的现象普遍存在。在制度执行过程中，管理人员也忽略制度的重要性，认为制度只是为普通职工而制定，对企业高层及其亲朋好友不起约束作用，这种只注重人情，忽视制度的管理行为很容易在企业中滋生出任人唯亲的不公平现象，长久以往，使得不满情绪在基层员工在酝酿发酵，造成员工消极怠工，产生恶劣影响，最终导致整个企业生产效率降低。

　　（一）企业精神在发展中存在不合理扬弃

白金汉教育集团企业精神在发展中存在不合理扬弃，主要存在以下两个方面的问题：
1.企业精神发展受温州地方特色束缚严重
改革开放四十年以来，温州民营企业发展模式得到越来越多人的认可，温州人独特的精神在其中发挥了举足轻重的作用。“温州模式”的形成伴随着温州精神的产生，“活络通达、敢为人先、勤劳吃苦、利益为先”等温州地方精神对白金汉教育集团企业文化的发展有着密不可分的联系。这种独特的地方传统文化有其精华，也有其糟粕，白金汉教育集团在企业文化发展过程中，确定了“业绩第一、敬业、爱岗、诚信”的核心价值观及是对温州精神的全盘接收，没有分辨其中的精华和糟粕对其进行合理的扬弃。
2．企业精神塑造缺乏创新
个性是中小企业的生存的根本，而白金汉教育集团恰恰缺乏这种个性。白金汉教育集团对企业所有者的依赖性强，“文化独裁”盛行。企业所有者本身创新精神的缺乏，使得白金汉教育集团无论是在企业经营管理模式上，还是在企业精神的塑造上，都奉行拿来主义，认为诸如阿里巴巴此类的成功企业的一切都是优秀的可以直接借鉴，企图通过这种简单的借鉴来复制成功。这种模仿来的企业文化让消费者很难区分出白金汉教育集团同其他教育机构的区别，更加难以培养属于企业自己的忠诚客户，不利于企业的长期发展。

　　三、白金汉教育集团企业文化建设中存在的问题原因分析

针对白金汉教育集团企业文化建设中存在的问题，分析其原因包括以下几点：

　　（一）缺少专业的文化建设机构

白金汉教育集团是一家中小民营企业，公司人员较少，内部机构设置简陋。公司虽然有设立人事部，但是由于公司销售压力大，员工流动性强，导致公司人事部门几乎将全部的精力投入在人力资源管理上，而忽略了企业文化的建设。如果企业连负责文化建设的机构都没有，那么企业的品牌建设，形象定位就缺乏了最基本的保障，企业文化规划就无法随着企业发展的不同阶段而进行灵活的调整变动。企业必须通过顺应市场变化来提高自身竞争力，这也就决定了企业文化必须具有社会性和动态发展性。可是白金汉教育集团缺少专业的企业文化建设机构也就缺少了业文化紧随市场变动的保障。
白金汉教育集团在创业初期，公司资金多用于企业维持企业的正常运转和创造企业盈利中，例如企业领导者认为聘请专业的品牌宣传人员资金投入太大，因此一直以来都是采取外包的形式，这样的方式在短期看来更为便利，也能减少公司在品牌建设宣传上的资金投入，但由于每次雇佣的外包的承包商不同，导致乙方对企业形象的认知存在偏差，因此每次公司的广告在企业形象的核心宣传上有着不同的出入。这为消费者对白金汉教育集团企业形象形成固定认知带来障碍。企业领导者认为企业文化的建设只有在企业自身发展情况良好的情况下企业文化才可以为企业的发展锦上添花，在公司艰难的创业初期加强对企业文化的建设只会给企业的发展带来资金运转压力，这种对企业文化浅显片面的理解明显忽略了企业文化建设对企业长期发展所带来的潜在利益。“企业要长远的生存发展必须从战略的高度上来重视品牌建设与推广，品牌建设不仅能为企业提高知名度和美誉度，更能为企业占领市场份额获取经济利益提供了潜在支持。”[3]

　　（一）忽略制度重要性

企业领导者对企业文化的建设理解停留在企业规章制度的设立上，忽略了规章制度在企业日常运营管理中发挥的作用
1．缺乏制度执行反馈机制
高效的制度监控和反馈机制是制度能够科学合理执行的关键所在，而这正是白金汉教育集团所缺失的。在制度执行过程中，反馈环节至关重要。如果反馈渠道堵塞，那么，真正的问题所在便无法得到及时的反馈，制度的可操作性和后期的执行效果将受到巨大的影响。制度在执行过程中得不到及时的反馈，无法做出相应的调整，将造成制度合理性和针对性的缺失，使得制度的执行跟现实状况脱轨，适应不了企业当前的发展，那么制度将无法发挥其应有的作用。
2．家族式企业文化影响制度执行力度
白金汉教育集团是家族式企业，“企业管理层中存在血缘、姻缘、亲缘关系的家族成员控制着企业所有的管理权和经营权。”[4]企业内部家族主义思想的盛行，造成企业的运营过度依赖企业所有者，企业内部产生“文化独裁”现象。企业在日常经营管理中往往带有浓烈的人情色彩，企业领导者及其亲属的意愿高于制度的权威性，这种人情味管理在企业艰难的创业初期固然能增强创业者之间的凝聚力，但随着企业规模不断扩大，员工人数日益增长，人情化管理现象造成的权责不一致问题过度发展，长久以往员工无法参与到制度执行之中，体会到严格遵守制度带来的有利之处，便会大大削弱员工对企业制度权威性的认可度，进而降低员工的工作积极性这将对企业的生产效率带来间接影响，不利于企业的可持续发展。

　　（二）忽略企业精神继承发展与创新间的辩证关系

白金汉教育集团企业在企业精神在发展中存在不合理的扬弃主要表现在忽略了文化继承发展与创新间的辩证关系，主要原因有以下两点：
1．地方特色文化对企业发展的不适应性日益突出
经过改革开放四十周年温州的中小民营企业已经成为当地国民经济主体，然而这些中小民营企业大多发展历程较短，因此企业文化的发展历程也较短。这些民营企业文化的核心内容大同小异，大多吸收了温州地方传统文化和海洋文化融合而发展出的“活络通达、敢为人先、勤劳吃苦、利益为先”的独特温州地方精神文化。白金汉教育集团作为一家典型的温州中小民营企业，企业文化核心内容的建设自然带有浓郁的温州地方文化色彩，这些企业精神曾在白金汉教育集团的创业时期发挥了及其重要的作用，但随着企业的不断发展所面临的环境也不断发生变化，原有文化的不适应性日益突出，一成不变的传统温州地方特色精神中仍旧存在的糟粕部分诸如“利益为先”已经不能给现今企业的持续发展保驾护航，提供强有力的支持。诸如其中吸收温州地方特精神中“利益为先”而形成的核心价值观之一“业绩第一”，这在企业艰难的创办初期，确实激发了员工的积极性，取得了一定的利益，但现在的白金汉教育集团已经摆脱了发展前期资金短缺的困境，眼前更为重要的是如何延长企业的生命，这种注重业绩即利益的经营行为，无法提高企业的核心竞争力，不仅会在员工之间产生不公平竞争，更易与其他企业产生恶性竞争，不利于企业的可持续发展。
2．盲目模仿大企业
公众对企业形象认知的辨识点源自于企业文化中独一无二的个性，这也是企业形象与其他企业存在差异的根本点。白金汉教育集团在企业文化的建设上一味的模仿阿里巴巴此类成功的优秀企业，“客户第一、团队合作、诚信、激情、敬业”[5]这些优秀成熟的企业文化核心价值观固然有值得借鉴的地方，但是同样的价值观套用在一百个类似白金汉教育集团的企业上，从表面上来看都是可行的，深入了解便会发现这样笼统的价值观并不能为企业的发展带来实质性的引导作用。白金汉教育集团创办者这样盲目模仿的行为或许在短期之内能给企业在企业文化建设研究上减少资金投入，更为方便省事，但没有从实际出发结合企业具体状况，缺乏独创性的企业文化是注定无法适应时代变化下激烈的市场竞争的。

　　四、改进白金汉教育集团企业文化建设的建议

对白金汉教育集团企业文化建设的改进可以从以下几个方面出发：

　　（一）加强品牌建设以塑造企业形象

消费者对白金汉教育集团企业形象模糊归根结底在于企业对品牌建设规划不足。要想从战略的高度上加强品牌建设规划，必须要设立专门的企业文化建设机构。在此提出以下几点建议：
1.设立品宣部
公司可设立专门的品牌宣传、美工等岗位成立品宣部门，由人事部门经理对其进行企业文化的培训，使其对白金汉教育集团企业形象有系统性的认知，此后由这些招聘的专职人员负责公司企业网站、宣传标语、宣传品等企业文化载体的管理，然后由地推人员针对公司的主要客户群体上班族白领通过地推的形式进行宣传品的分发投放，着重加强“高端成人英语”品牌的广告宣传力度，加大品牌建设投入。
2.增设成人线上课程
白金汉英语教育集团致力于打造“高端成人英语”品牌的最终目的是吸引上班族白领来成为企业的忠诚客户。而上班族白领学习英语的目的是拓展个人行业能力来提高自身在工作中的竞争力。针对这点，白金汉教育集团可以增加会议英语、外贸英语、商务写作、等行业能力拓展课程。上班族日常工作繁忙，空余时间不仅少而且碎片化，无法准时到教室学习英语。针对这样的情况，白金汉教育集团可以开设网上课程，通过会员观看课程的形式，在企业网站上投放录制好的英语线上课程，让上班族在等公交、地铁或是午休的碎片时间都能够随时随地学习英语。此外，企业还可以开启一对一线上教学的模式，上班族通过网络预约的方式自由安排学习时间，让上班族在周末足不出户也学习英语。
3.优化生产成果，提供高端服务
白金汉教育集团要想打造“高端成人英语”品牌，必须要向广大消费者证明企业本身具备提供高端服务的能力，因此企业在开展企业文化员工大会来树立员工品牌意识的同时，必须要提高产品及售后服务的质量，质量才是品牌建设的关键。白金汉教育集团作为一家英语教育机构，吸引消费者的关键在于能否为其带来高端优质的英语课程，提高其英语水平。因此企业必须招聘一定数量外教及拥有海外留学经历具备优秀教学能力的教职员工，用高级师资力量作为宣传噱头，吸引消费者。于此同时还要对教职人员进行严格的岗前培训，树立爱岗敬业的观念，增强其服务意识，为消费者带来良好的课程体验。此外白金汉教育集团还需加强企业环境建设，打造出及高端、简约、时尚于一体的教学环境，从物质环境的层面上满足消费者对“高端”的需求。消费者对企业产品及服务的满意，使得企业形象在消费者中口口相传，能够大大提高白金汉教育企业形象的美誉度。

　　（二）完善制度建设体系加强制度执行力度

针对白金汉教育集团完善制度建设体系加强制度执行力度提出以下两个方面的建议：
1.完善制度执行反馈机制
制度的执行力度对企业的发展大局有直接的影响，加强企业制度执行力度显得尤为重要。因此白金汉教育集团在制度执行中要设立高效的制度监控和反馈机制，领导者在制度的执行过程中实时关注基层员工的反馈，以此来考虑此次制度执行的合理性和可操作性。
针对员工在制度执行中互相扯皮、推诿责任的现象，白金汉教育集团还可以制定出相应的奖惩机制，对其进行扣除绩效奖金、无偿加班等惩罚，相反对积极参与监控和反馈的员工进行有效合理的奖励例如部门有效反馈制度执行信息累积十次奖励团建一次等。由此来激发员工们执行和反馈制度的责任心和积极性，提高制度的执行效率。
2.提倡权责一致发挥员工作用
针对白金汉教育集团内部家族主义思想盛行制度执行力度不强的现象提出以下两点建议：
（1）建立权责一致制度体系
白金汉教育集团要想消除企业内部的家族主义之风，关键在于建立健全权责一致的制度体系。企业领导者必须分权，制定严格的权责界限，将权力授予各职能部门，同时各部门间又相互监督相互制约，让员工在制度执行过程中遇到问题能够快速找到有效部门，合理地使用自己的权利，履行自己的责任，而各部门的管理者能够各司其职，各负其责，严格执行制度。例如：当白金汉教育集团的外场宣传人员在夏天高温下，可凭借钉钉打卡去财务部门领取津贴，而钉钉打卡上申请高温津贴的审批则由部门经理、人事经理层层考核，最后再有财务部门根据批示结果发放津贴。如若最终结果出现纰漏，可根据审核过程，追踪是哪个环节产生纰漏，那么该环节的负责人将全权负责。只有做到真正的权责一致，才能让管理者体会到制度的重要性，杜绝“任人唯亲”之风的盛行。
（2）保持有效沟通发挥员工作用
家族主义思想的盛行的另一重要因素是企业忽略了员工的作用，员工才是企业文化建设真正的主力军，白金汉集团要想从根本上杜绝家族主义思想中的歪风建设健康可持续发展的企业文化，必须积极发挥员工的能动作用。以下几点可以借鉴：
第一、保持良好有效的沟通，这种沟通可以体现在上级与下级之间也可以体现在员工与员工之间。白金汉教育集团可以定期开展员工大会，在大会上分享各自在制度执行过程中遇到的问题，或是对企业文化建设的看法与建议，让员工真正参与到企业文化建设的出谋划策中，提高企业文化建设的效率。在员工动员大会中还可以选举企业严格遵守规章制度的模范人物并给予物质奖励，这些由基层员工选举出来的模范人物，更容易被普通员工所接受，利用他们可以最大程度引起其他员工对制度执行的效仿。
第二、注意把握民主的“度”，过度的民主对企业文化的建设反而弊大于利，基层员工毕竟占大多数，涉及到公司大方向、方针的制定上毕竟众口难调，白金汉教育集团的领导者要根据公司发展运营的实际状况掌握好民主的度将专制与民主有机结合例如在涉及到企业核心价值观的树立上，底层员工由于自身能力的不足核和对企业文化理解的不够完整无法作出有效合理的建议，这个时候就该由管理层制定出有效合理的几个方案，再让大众员工参与投票决策，选择出最适合企业发展方案。

　　（三）在继承与发展中创新企业精神

继承是发展的前提，发展是继承必然要求。企业文化的核心内容在继承和发展的过程中都包含着文化创新的含义。白金汉教育集团要想在继承与发展中塑造独创企业精神可以遵循以下几点：
1.继承地方优秀特色文化树立企业核心价值观
任何一个地方企业的文化底蕴都来自于本地的特色文化。温州民营企业之所以日益兴旺，一个重要原因是以温州传统的精髓文化作为企业的核心价值观。但温州地方传统文化中精华与糟粕并存，白金汉在创业初期吸收温州地方地方特色精神所形成的核心价值观中有些部分已经不适应企业现在的发展状况。因此建议白金汉教育集团在追求企业长远发展的现今，将企业在创办初期吸收温州传统文化而形成的核心价值观中的“业绩第一”改为“公平竞争”，企业内部可以坚持“按劳分配，同工同酬”的原则，提倡员工间的公平竞争，增强员工的团队合作意识抵制过分追求业绩而造成的不良竞争风气。与其他教育机构之间进行良性竞争，努力通过提高自身英语课程的质量及售后服务态度塑造良好的企业形象等形式来来提高企业竞争力，反对通过价格战等不良手段来吸引消费者。对地方传统文化的优秀部门进行辩证地继承，可以吸收“活络通达、敢为人先、勤劳吃苦、利益为先”中的精华部分发展成为“敬业爱岗、拥抱变化”以此来增强员工对岗位的热爱，引导和鼓励员工保持积极向上的工作态度。
2.领导者以身作则塑造企业独创精神
白金汉教育集团作为一家中小民营企业无论是在企业规模发展历程还是企业发展方向上与阿里巴巴这类的大型成功企业在未来很长一顿时间内都将存在巨大的差距，因此白金汉教育集团要把握好企业内部文化与外来企业文化的关系，克服一味推崇外来企业文化，在继承的基础上汲取优秀的外来企业文化的长处，在内容和形式上对企业文化进行积极的创新。
在文化创新的内容上，白金汉教育集团的创办者作为企业的核心领军人物，要积极发挥领头羊作用，积极参与一些组织组办的企业文化创新大会，学习企业文化创新相关书籍，来提高自身文化创新的能力，吸收借鉴其他企业文化的优秀部分结合公司发展实际状况进创新，逐步将自己的经营哲学和企业精神渗透到企业经营管理的各个层面。
在文化创新的形式上，白金汉教育集团可以开展“团队精神年”、“企业文化创新员工动员大会”等企业文化创新活动，动员员工参与到企业文化创新的过程中，创建极具创新氛围的企业环境，让每个员工都能大胆创新，使企业自上而下形成一种创新的团队文化。此外，企业可以通过定期更新企业口号、标语，来向广大员工传达紧随企业发展步伐而创新的企业精神，潜移默化中增强员工对白金汉教育集团的认同感和归属感，以此来激发员工们的工作积极性。

　　结论

企业的竞争是综合性的持续竞争，而企业文化是提升企业竞争力的无形资产，蕴涵了一个企业的核心资源和核心竞争力。企业要保持生机，必需用不断发展的企业文化为其注入源源不断的动力。白金汉教育集团作为温州老牌教育机构，要想在温州英语教育行业激烈的竞争中脱颖而出拥有更加长远的发展前途和更加广阔的发展空间，必须要加强企业文化建设，来提高自身的核心竞争力。但企业文化的建设是一项复杂的系统工程，它受到企业外部和内部多种因素的牵制和影响，企业文化的建设绝不是一蹴而就，而是要遵循一定的原则和方法。白金汉教育集团一定要从企业发展的实际状况出发，塑造良好的企业形象，完善企业文化制度建设，辩证地继承温州当地传统企业文化和外来优秀企业文化，在发展中对企业文化进行创新，在继承与发展中塑造企业独创核心价值观与企业精神，探索出属于自己的独一无二的企业文化。

　　参考文献

[1]何艳玲.温州企业文化再造的研究[D].中国优秀博硕学位论文全文数据库(硕士),2004.
[2]韩加国.企业文化实务与成功案例[M].民主建设出版社,2009.101-155
[3]王璟.浅析中小企业文化建设[J].现代营销(下旬刊),2018(01):122.
[4]徐震南.我国中小企业的企业文化建设[J].管理观察,2017(31):38-39.
[5]翟羽,刘吉明.浅析我国中小企业文化建设的问题与对策[J].智富时代,2017(05):294.