海尔电子商务发展分析与研究

　　摘要

随着经济的快速发展和互联网的普及率提高，我国乃至世界上绝多数国家都进入了电子商务时代，电子商务的发展使企业之间的竞争日益加剧，不少企业急于谋求电子商务策略转型，没有经过调查研究盲目开展电子商务，结果拖累了原有的企业经营。企业如何利用电子商务，实现企业有效整合资源、降低成本、扩大业务范围，提高自身的竞争力，成为了急需解决的问题。
本文以海尔电子商务为研究对象，首先分析在电子商务发展迅速的时代背景下企业开展电子商务的必要性和迫切性。其次通过分析海尔电子商务的发展历程，并从运营模式和运营理念分析了目前海尔电子商务布局现状，聚焦海尔电子商务现行模式存在问题。最后针对现存问题，提出对应的实施策略建议。
文章通过研究海尔电子商务模式的案例，提出对我国企业电子商务模式的启示和解决对策，为企业选择适合其自身发展的电子商务模式提供有效借鉴和参考。
关键词：电子商务电商运营电商策略

　　一、引言

　　（一）研究背景

目前，因为我国“互联网+”的战略实施，国家发展的战略把电子商务的发展规划了进去，使我国的互联网经济进入了高质量的增长阶段。此外，国际资本也逐渐瞄准中国企业电子商务端发力。在政策和资本的加持下，为中国企业电子商务再次提供巨大的发展机遇。根据艾瑞咨询数据显示，2016年中国电子商务市场交易达到20.5万亿元，增长25.6%，预计还会持续上涨。从数据中可以看出，企业想要在市场竞争中处于领先地位，提升企业市场竞争力，开展电子商务是必然的选择。
由于电子商务在世界上的广泛推广和应用，并且树立了很多企业利用电子商务发展成功的模板，使得传统企业参与到电子商务领域中，以降低经营成本，提高企业效益，并使得内部结构适应外部环境的变化。如果企业没有与时俱进拓展电子商务销售模式下的业务，就要面临淘汰的危险。而且市场资源是开放并且是稀缺的。一旦资源被抢先占用，企业的优劣将加速放大，劣势必阻碍企业发展。由此可见，企业如何利用电子商务适应市场新趋势，促进企业发展，完善企业的电子商务体系，为企业提供创新的实施策略建议是本文需要重点思考和解决的。

　　（二）研究意义

随着电子商务的蓬勃发展，电子商务将成为主流商业经济模式。相对于传统模式，企业建立有效的电子商务体系，可以增强企业的竞争力，开拓新的市场，创造新的效益。但电子商务正方滋未艾，在应用中还有很多问题，不少企业没有树立全新的电子商务观念，完善企业电子商务平台，和先进的电商运营思维，难以实现企业电子商务模式创新和转型的成功。本文通过对企业电子商务模式进行理论分析，结合海尔电子商务现行运用和实践提出对应的实施策略建议，让企业明白电子商务发展带来的优势，总结出电子商务发展更需要创新，优化，完善，规范和各种资源，更应该根据企业自身情况制定电子商务发展战略，从而提升产品销量和品牌知名度，形成企业竞争优势，为努力实现线上线下业务有效结合的企业提供参考。

　　（三）研究内容

本文首先对海尔电子商务的发展历程进行了介绍，说明了开展电子商务是海尔的必由之路，并且对海尔电子商务的布局现状做了研究，分析出海尔电子商务交互性，一体化，定制化的电商模式。然后通过对海尔电子商务存在问题进行剖析，针对海尔电子商务存在的问题，提出了树立电子商务意识、增强差异化优势、优化推广途径，完善物流服务体系，规范行业标准等实施策略的建议，同时也提出自己对企业电子商务今后发展趋势的一些拙见，最后对本文归纳总结，同时也说明存在的不足之处，进一步提出本文未来的研究方向。

　　（四）研究方案

本文首先采用文献分析法，通过收集和整理国内外的电子商务相关文献，在此基础上进行相关概念界定和相关文献综述。其次采用案例分析法，以海尔电子商务发展的现状布局进行分析，以海尔电子商务为案例提出企业电子商务模式实施策略的建议。最后得出研究结论与展望。

图1-1方案路径图

　　二、理论基础与分析

　　（一）相关概念界定

1.电子商务
本文所阐述的电子商务是狭义的电子商务EC，是指人们利用电子化手段以进行商品交换为中心的各种商务活动，即公司、厂家、商业企业、工业企业与消费者个人的交易双方或多方利用计算机网络进行的商务活动。其也可称做电子交易，包括电子商情、电子广告、电子合同签约、电子购物、电子支付、电子转账、电子结算、电子商场、电子银行等不同层次、不同程度的电子商务活动。[数据来源桂海进.电子商务概论[M].中国商业出版社,2001.]
2.B2B
（Business-to-Business）是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。[数据来源胡万祥.从B2B发展历程角度探讨其未来趋势[J].大江周刊,2013,(02).]
3.B2C
（Business-to-Customer）而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。[数据来源刘思蒙.微商的现状与发展分析[J].消费导刊,2016,(07).]
4.C2B
（CustomertoBusiness），即消费者到企业，是互联网经济时代新的商业模式。这一模式改变了原有生产者（企业和机构）和消费者的关系，是一种消费者贡献价值，企业和机构消费价值。
5.O2O
（OnlineToOffline）即在线离线/线上到线下，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于X。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下,可以通称为O2O。
6.人单合一
是海尔集团董事局xxxx、首席执行官张瑞敏提出并命名的一种商业模式，通常称为人单合一模式。基本含义是，每个员工都应直接面对用户，创造用户价值，并在为用户创造价值中实现自己的价值分享。

　　（二）相关文献综述

1.国外文献综述
从电子商务基础理论的层面来看，RaviKalakota（2017）等学者在研究电子商务的时候指出电子商务是一种集成所有电子信息技术的系统去实现提高商业效率和增加商务便利为目的的商务方式，既强调了电子商务涉及到了完整的业务和交易还强调了电子商务的根本是源自于电子信息技术。
而关于面对众多的电子商务理论体系，Shalhoub（2016）等研究人员在运用资源基础观去研究电子商务于中国等多个发展中国家的发展情况时发现，XX对技术机会主义的感知和反应能力的不同，促使不同的发展中国家出现了存在差异的电子商务应用状况。
众多国外研究人员还认为，仍然还有很多企业并不知道电子商务能够如何去提升企业自身的市场竞争力以及为自身创造出实质性的价值是电子商务发展上的关键问题。Lumpkin（2014）等学者认为，学会利用互联网来加强企业的经营对于想要提升市场竞争力和创造出更多的价值的企业而言非常重要，因为企业可以通过互联网做市场调查和对企业成本与利润进行分析，也可以解决众多能够使得消费者满意的问题，既降低了交易成本又节约了交易时间。
2.国内文献综述
邹雄智和刘锦(2012)在研究企业电子的电子商务发展策略时指出，随着互联网的高速发展，电子商务的应用也己经变得非常广泛，由于电子商务融合到了企业当中，导致市场有了巨大的改变，全球范围内的消费者都己经接受并习惯使用互联网消费，开展电子商务是想要获得长远的良好发展机会的企业的一种有效的发展途径。
李洪心（2015）在研究了阿里巴巴平台的商业模式后指出，国外的电子商务发展值得中国借鉴，但也需要有自己的创新，为发展电子商务在市场上找到适合自身发展的符合国情的途径，企业切勿完全照抄照搬其他企业的做法。
学者刘修煌（2015）更是指出，为了能够适应在电子商务的发展过程当中多变的环境，企业不能单靠调整业务去平衡供应与客户之间的关系，而是应该促进自身的转型升级，企业要想实施好电子商务，不仅要做好自身，还要构建与供应链的和谐关系，促进模式的创新。可以预计，未来会有更多企业家基于电子商务和虚拟价值链去思考经营，促进企业更好地发展。
李丹(2017)在分析我国企业实施电子商务时所存在的普遍问题时指出，进入信息经济时代，我国的企业的电子商务己经进入到了开始快速发展的时期，但是仍然存在资金不足、缺乏电子商务的专业人才、企业管理者的管理水平并不适应现代技术的要求等众多的问题。尖锐地指出了我国企业在实施电子商务的过程当中很可能出现的众多现实问题。
综上所述，结合国内外两方面的情况来看，国内外关于电子商务在企业当中应如何应用的研究和相关的理论研究比较完整。但这些研究偏向理论性，缺少对企业电子商务发展战略的实际操作，对于企业实际中会遇到电子商务方案是否适合自身企业发展等问题，均没有明确的结论。本文旨在通过企业如何实施电子商务的实例研究，结合企业的现实发展模式以及分析合企业发展的电子商务体系，总结出比较适合企业发展电子商务的实施建议，对企业如何制定符合自身需求的电子商务发展方案或策略具有参考价值和指导意义。

　　三、海尔集团电子商务现状分析与模式研究

　　（一）海尔电子商务发展历程

在电子商务迅速发展的环境下，海尔作为世界第四大白色家电制造商，迅速适应新趋势，抢占市场资源，提高企业竞争力，从1998年就开始实施国际化战略开始，又在1999年进行了企业结构和市场目标向国际化的转型。而电子商务是全球经济一体化的产物，所以发展电子商务是海尔的必由之路。随着海尔集团国际化发展战略的推进，海尔对集团重组了组织构架，在2000年3月10日，海尔投资成立电子商务有限公司。
2002年海尔建立网上商城，是国内传统企业中首批试水电子商务的企业，通过建立海尔全系列家电一站式销售服务平台，用户资源由互联网创造，产品由海尔线下的全国分销机构分配和提供服务。
2010年12月，日日顺乐家正式推出，是海尔日日顺物流与英国零售巨头阿尔戈斯共同打造的一个家庭一站式购物平台，销售家具、家用电器、户外用品、儿童玩具、母婴用品等商品。采用“目录+网络+实体商店”三位一体购物经营模式。
海尔在2012年推出天猫旗舰店，逐年渐增市场优势，彻底打开了天猫，淘宝，京东，苏宁易购，国美等多渠道的线上销售，其中海尔天猫零售截止2018年1月，刷新销售记录，亮出120亿的漂亮成绩单!
2015年上线社群交互软件“顺逛”APP，通过承接“人单合一”模式，关注社区互动，旨在创建网上商店、线下商店、微商店“三合一”，通过个性化数据为智能家庭解决方案提供平台，以及获得中国互联网经济论坛“2016年度最佳商业模式创新奖”。

　　（二）海尔电子商务布局现状

海尔电子商务公司目前公司主要负责海尔控股及参股企业的产品网络销售工作，交易涵盖国内外大多数的各大网络购物平台，包含阿里巴巴体系、京东、亚马逊、苏宁、国美、一号店，自建海尔商城以及顺逛等电商平台，主要包含B2C、B2B、020等经营模式，在日日顺物流体系的基础上，建立了以海尔电子最具特色的“按时交付、送装一体化”的物流模式，提供最大范围的服务并满足用户需求，目前，海尔电子商务公司正在积极整合全国电子商务的资源，形成多种电商模式的布局现状。
1.海尔的电商一体化模式
电商一体化的发展模式是海尔电子商务公司的核心战略，海尔电商目前采取全品类家电进军各渠道销售，形成了主流平台+全网的渠道布局方式，实现电商一体化的发展模式。
（1）垂直电商业务
海尔商城是海尔电子商务公司的垂直电商平台，经过多年的发展和积累，现今的海尔商城已经演变为由商城小微、微店小微、技术团队、财务团队组成的产销一体化海尔家电专卖商城。海尔商城包含全品类的家电，每日近20万用户前来点击海尔商城，为消费者提供了购买家电的放心渠道,采用线上线下融合的销售方式,增加产品销量，提高企业的经济效益。
顺逛是在海尔商城后台系统的基础上，成立的微店。以微信渠道营销活动为主，顺逛APP通过社群效应发展用户和客户，鼓励用户零成本开店创业，2年时间，海尔顺逛完成7次品牌策略优化升级，1865次优化升级，80万的店主入驻，85个社会化生态品牌，45亿成交量。
（2）平台电商业务
天猫旗舰店是相对于其他渠道平台是非常成功的。依托天猫商城的B2C直接交易的平台，凭借海尔商城多年的管理经验和积攒的用户数据，在2017年，天猫双11全网站家电品牌排行榜上，海尔以12,746,175的销售交易指数连续第六次获得冠军。后来，海尔不仅局限于海尔天猫旗舰店，开始做全生态布局，开设了品类旗舰店和企业淘宝店（冰箱、洗衣机等细分品类），大多数店铺都实行自主管理，对市场环境有更敏感的预测，最大限度地发挥品牌的核心价值。
京东商城也是海尔电商公司的重要渠道。海尔电商公司和京东以的B2B的互联网合作形势，海尔提供商品和推广资源，通过京东平台自主运营销售。相对于海尔商城和海尔天猫旗舰店来讲，京东平台经营的参与度较低，更多的是通过与京东相应负责人沟通来争取销售资源。但仓储覆盖全国乡镇网点，结合京东自营物流配送，如二十四小时限时达、送装同步等领先同行的优势。
此外，海尔的旗下的日日顺物流，建立大中型仓储物流中心，配送覆盖全国乡镇村，解决了电商“最后一公里的”物流服务。为海尔电商一体化发展的模式，提供了较好的竞争优势。
2.海尔的电商定制化模式
为满足用户不断增加的个性化需求，在消费者社交场景中引爆声量，海尔从大规模生产向定制转型、直接连接用户，生产和销售互联网个性产品。实现了与年轻消费者很好的沟通，打造品牌营销的“宠儿”。
海尔电商定制产品与迪士尼合作，生产超能陆战队大白、冰雪奇缘公主等大众喜爱的动漫人物家电。2016年最新推出的HelloKitty定制空调、洗衣机，外观新颖活泼，迎合年轻群体追求个性的心态。不但满足广大80后90后的消费需求，更加符合电商模式的创新精神，馨厨冰箱是海尔电商公司还推出的互联网定制产品。在传统冰箱上安装一个智能电脑屏，使冰箱智能化。手机APP远程控制冰箱，可以为用户提醒食材保质期，提供丰富的在线菜谱，和爱奇艺、酷狗等娱乐软件合作，提供无限量的影音资源，让厨房不再乏味。放在餐桌上的小贝洗碗机等个性化产品也在海尔电商销售，迅速赢得了消费者的好评，满足着互联网用户的个性化需求。
3.海尔的电商交互模式
海尔电商公司用心经营用户，与用户建立社群，根据用户需求定制产品和提供解决方案，创造用户最佳生活体验。针对目前网购需求、物流、营销重点打造三个交互引领能力。
（1）用户需求交互
海尔电商借助天猫大数据进行C2B定制，将用户需求作为产品生产最核心的指标，给消费者带来了全新的购物体验。对消费者进行反向分析和产品定制，实现以用户需求量身定制产品，满足用户需求的同时减少B2C的零售库存，使成本大幅度的降低，提升经营效率。以海尔拥有Hellokitty外观的可爱型家电、3公斤的壁挂式迷你干衣机等成为热销款，引起消费者的哄抢!据悉，随着用户参与产品定制的比例日趋增加，超过了50%，海尔电商产品的流转效率的幅度也大大提升。
（2）物流交互
海尔电商公司拥有全国58800个区县的物流网和服务网的配送覆盖，提出了“按合同交付、一体交付”和“整合物流供应链”的新解决方案。整个过程是以用户的最佳体验为基础，目的是树立物流服务最优的品牌。给用户营造你需要，我送到的温暖物流服务，全流程以用户评价为核心，建立一个智能物流体系，降低了客户的采购成本，并且提前在靠用户最近的地方分配货物，使用户能够体验到整个流程一体化的优质服务。通过以物流交互驱动物流全流程，建立起与用户零距离，形成开放的价值交互生态圈，为用户创造价值
（1）营销交互
海尔电商以销售终端为起点，分析用户数据及行为信息，进行用户分类，增加与用户的交互。顺逛APP主攻移动端用户交互，海尔商城主攻PC端用户交互，促成PC和移动的双向流通和融合。海尔商城和顺逛逐渐拓展家电020业务，打通线上线下的通路，客户由实网向虚网转型实现用户的零距离的精准营销。海尔商城APP目前还与日日顺乐家、顺逛、海尔金融等集团内APP建立互联互通，相互引流促进发展。

　　（三）海尔电子商务存在问题

1.电商专业人才问题
虽然海尔电子商务整体发展较好，但在全国各地的海尔分公司还仍然以传统商业模式为主，涉及电子商务的业务总体不到20%，问题在于海尔电商发展的过程中不注意内部人才的培养和优秀人才的引进，使得电子商务的发展没有坚实的人才支撑，结果因为没有开展电子商务必备的标准人才而陷入了一个缓慢发展之中，开展各项业务的有效性大打折扣。
2.渠道冲突问题
目前，传统渠道与网络销售渠道的对接是海尔面临的一个大问题。海尔拥有数千家的线下实体商店，而网上销售没有地域，时间，空间的限制，降低经营成本，提高销量，就可能出现网上侵占网下的现象，使得传统渠道的利益受损。如果处理不当，会出现实体店铺大量减少的现象。
3.商品定价问题
海尔公司的产品价格一般都是统一的，虽然网上销售的成本很低，但网上销售的价格不能比线下销售渠道的价格低太多，否则势必影响到线下商家的利益，并且网上销售的产品型号较少，因此网络定价和产品单一化使网上销售的优势得不到有效发展，限制了海尔电子商务的快速发展。
4.自营平台推广问题
如今满大街的洗脑广告语：“买家电上京东，买电器上苏宁”。而作为为全品类家电的海尔商城知名度明显不足，购买海尔产品的用户更倾向选择天猫，京东，苏宁易购等平台消费，使得企业的营销成本增加。所以海尔自营平台的网络影响力，消费者的关注度需要提高，如何迅速提升海尔网上商城的知名度是一个亟待解决的问题。
5.市场消费理念问题
目前很多消费者倾向于到实体店购买家电，觉得实体店在购买的体验感以及服务，是网上购物无法体验到的，担心网上家电产品图片与实物有差别，运输途中发生损坏，售后纠纷处理等实在太麻烦。毕竟，家用电器和日用品是不同的，一个大家电至少要用十多年，涉及售后问题太多，频繁更换肯定是不可取的。因为市场消费理念的原因，可能错失了海尔产品的销售机会，也阻碍了海尔电子商务的发展。

　　四、海尔电子商务实施策略的建议

针对海尔电子商务存在的问题，提出一些实施策略的建议，希望其他对企业电子商务的发展有一定的帮助，促进电商平台更好的快速发展。

　　（一）树立全新的电子商务意识

传统企业要想完成向电子商务模式的顺利转行，首先应该提高企业上下对电子商务的认识，尤其是企业高层管理人员和决策者只有充分认识电子商，才能准确结合企业的自身情况完成改革。其次，要重视企业电子商务人员的培训，在分析培训需求的基础上，提出合理有效的培训方案，不断实践完善培训内容。经过培训，消除对电子商务的盲目和片面的认识，逐渐学习电子商务知识，吧电子商务文化融入到企业的日常工作中。做好这两个方面的工作来构建一支能够满足企业电商发展需要的标准人才团队，全方位提升工作人员的岗位胜任能力，为电商的发展夯实人才基础。

　　（二）增强渠道差异化优势

1.产品型号差异化
根据每个渠道自身和消费人群的特点，提供与线下渠道差异化产品，开发网络专供定制型号，通过特定的差异化产品型号体现线上渠道的优势，同时也不影响线下渠道的销售。因为产品型号所针对的消费群体是有所不同的，能各显其优势。
2.产品品类差异化
根据产品的特点策划网上渠道的专属销售，如海尔的智能化产品、厨电、家用小电器等在线下渠道得不到较好的发展，将它们转为线上渠道重点支持，力求在互联网机会下获得新的发展机会。
3.产品定价差异化
网上销售每个季度推出一个定制经典爆款产品，借势折扣促销，形成价格差异化，对于其他品类的商品也能进行捆绑销售，满足消费者的个性化需求，既不会影响其他渠道的销售，也为电子商务平台创造了优势。

　　（三）优化电商推广途径和方法

1.利用搜索引擎推广
根据企业营销预算来确定所采取，关键词竞价排名、关键词广告、网页内容定位广告、登录分类目录、网页内容定位广告、搜索引擎优化等推广方式。利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，将信息传递给目标用户，促进用户实现交易。
2.群体定位精准推广
做好推广群体的定位，利用视频，社交，购物平台上的各种数据，包括年龄、区域、爱好、性别等各分析明确目标受众，根据你的目标群体找推广区域、推广平台及其他渠道，比如在美食综艺节目插播厨电产品推广肯定是可行的。或者根据产品特点和目标群体喜好有针对性推广，面对潜在的目标人群采用点对点的宣传方式，引起顾客的兴趣和购买欲望。
3.利用病毒性营销推广
利用用户口碑或热点事件进行网络宣传发酵，本质上说，这是一个免费+增值的营销方式。一般是同时向用户提供免费服务，附加于企业或商品促销信息。让信息像病毒一样迅速有效地传播，从而实现电子商务平台或企业品牌推广的目的。病毒营销可以以最低的成本进行，获得十分丰厚的效果回报。
当然，电商推广方法不仅仅局限于以上所述，而且一般都不是独立的，为了取得更好的营销效果，需要几种推广方法结合使用。

　　（四）完善电商物流服务体系

为了改变消费群体的网上消费理念，减少购物风险，,消除其后顾之忧，采取对电商物流体系和服务标准进行最大化完善的措施
1.完善服务标准
首先得让顾客感受到用心的服务，涵盖购物过程中的全场包邮、全国物流配送、货到付款、免费安装、24小时限时送达、正规打发票等，在售后服务过程中的全国免费上门取件、七天无理由退货、破损立即补发、全国联保、售后服务授权、甚至投诉先行赔付保证金等，制定出行业的服务标准，注重客户体验，为用户做到随时、随地、随需。
2.提高物流体系标准
根据消费群体的共性和个性的要求,为客户提供有效、个性化的配送服务,实现售出产品的快速、准确配送，提高物流标准化水平，物流连接中的运输车辆、装卸设施、运输设备等各物流环节，明确制定统一的规范标准，提高物流效率，大大提高企业电商运营的竞争力。

　　（五）规范渠道行业标准

对普通产品实施同等质量、同等价格的线上和线下市场战略，维护市场订单管理，在一定程度上减少渠道冲突。同时，运用海尔品牌的整体实力，在渠道行业标准方面“三章”，利用严正的手段控制线上线下的市场价格，做到“有乱必抓，有抓必严惩”，维护好市场秩序有效解决渠道矛盾。通过对各渠道行业控制和管理的机制，实现线上线下渠道相得益彰，共同发展的良好局势，保证了公司整体战略的顺利实施。

　　五、结论与展望

　　（一）结论

企业走向电子商务是生存和发展的必然，实施电子商务必须要树立正确的心态，不断完善和优化电子商务体系，打造与时俱进电子商务战略。企业发展电子商务函需有效地联合企业的各项流程，聚焦加强企业的核心竞争力和盈利能力探寻适用的电子商务发展战略。本文对海尔电子商务的布局现状进行了分析与研究，聚焦企业电子商务现行模式存在的问题，从人才、渠道、推广、商品等多角度对阻碍电子商务发展的因素展开研究。通过研究发现，海尔电商公司虽然凭借其线下渠道优势迅速将线上规模发展壮大，但是目前线上市场的格局不稳定，企业应该注重动态变化，及时优化和完善电子商务体系。同时，海尔也具有很多其他企业不具备的有特色，海尔电子商务公司采用定制和交互的电子商务模式来满足客户需求，同时降低企业运营成本，在电子商务时代获得传统品牌的竞争力。通过海尔电商公司的案例分析，希望给予努力实现线上线下业务有效结合的企业提供启示和参考。

　　（二）展望

当然随着移动互联网的发展，企业开展电子商务还会有更多的机遇和挑战，在未来的企业电子商务发展研究范围更广泛，涉及到企业的各个方面，电子商务发展的实施策略也会更全面，实用性更强。本文对于电子商务发展战略研究还不充足，对于企业的发展战略趋势，格局方面有待于进一步深入研究。由于大多企业在发展过程可能会偏于企业整体的发展战略,电商发展容易受整体企业发展战略的影响。因此，以后在研究电子商务发展中应注重于企业整体的发展战略趋势与其电子商务发展的关系。

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　　致谢

本文是在我的导师老师的悉心指导下完成的。感谢老师在选题、资料的查找、方案的论证乃至最后的论文修改等各方面给予的极大帮助和热情支持,对于老师的指导，我由衷的表示感谢。学习期间，老师严谨的治学态度、孜孜不倦的钻研精神、求真务实的工作作风都使我受益匪浅。在此，谨表示衷心的感谢和崇高的敬意。
在学业即将结束之际，我还要衷心感谢云南财经大学为我提供了雄厚的师资力量和严谨、务实、创新的学习氛围，使我不仅学习到了丰富的专业知识，而且也影响了我能够运用理论知识来指导实际工作，实为受益匪浅，在学习过程中最让我铭刻难忘的是杨恋清、峰雨雪、张云馨等同学给予我不断的鼓励支持与帮助，在此向给予我帮助、支持、鼓励的同学们表示感谢。
特别感谢参加评阅、评议的各位专家，并衷心期待您的批评和指正。