劳动关系氛围对员工幸福感知影响分析

　摘要

随着积极心理学和管理学的发展，企业领导人日益意识到，员工幸福感对企业和员工之间的关系建立有积极影响。本文以BS公司的案例分析为主，综合运用文献分析法、问卷调查法等，研究劳动工作氛围对员工工作幸福感的影响。在进行定量分析后，发现该公司劳动工作氛围优良，员工幸福指数也偏高，在此现状基础上，分析工作环境、人际关系环境、企业文化、组织支持对员工幸福感的作用机制，得到这四个因素会交织影响员工幸福感，优秀的劳动工作氛围也会反哺员工，促进员工共同推动组织氛围建设的结论。证明企业管理里员工幸福感管理具有积极意义。

　关键词：劳动工作氛围；幸福感；案例分析

　1绪论

　　1.1研究背景与意义

　　1.1.1研究背景

“中国梦”既是中国人民在新世纪所追求的理想，也是中国人民不断提高幸福意识的一种“自觉”。近几年来，随着我国改革开放的深入和全球经济一体化的深入，如何提高员工的幸福感，已不再是一种简单的政治趋势，而是越来越受到企业经营者的重视。在全球经济发展的今天，各个行业之间的竞争越来越激烈，企业无时无刻不在经受着各种挑战。在企业中，最能体会到“冷暖”的是员工，在如今的竞争环境下，企业所承受的来自外界的压力，也会在一定程度上影响到员工，从而使他们在工作中产生更大的心理负担，从而减少工作中的幸福感。

在企业经营中，企业领导人日益意识到，员工幸福感对企业和员工之间的关系有着深远的影响，是公司持续发展的根本保证。一份哈佛大学的调查显示，如果雇员的满意程度增加5%，那么对外部顾客的满意度将会相应地增加11.9%，而公司的收益将会增加2.5%。根据罗斯商学院的调查，快乐的雇员的表现高于全体职员的16%、32%的组织忠诚、更少的旷工、更少的看病。由此可见，越是快乐的员工，对公司的忠诚，对公司的发展，都会有很大的帮助，从而促进公司的发展。

随着积极心理学和管理学的发展，它的理论体系也在逐步完善，二者相互交融的研究也日益增多。在此基础上，积极心理学的理念也常被企业管理者运用在应用到管理实践中，并取得了良好的效果。

　1.1.2研究意义

从心理学的观点来看，雇员的职业生涯既包含了工作方式的物质报酬，也包含了工作快乐的精神享受。不同于传统的HR思想，企业的组织气氛对员工的辐射、暗示作用是不容忽视的。组织气氛对员工的心理、行为产生了一定的影响，进而对工作表现产生更大的影响，不管是对员工的稳定性，还是对公司的竞争能力，都是一种有效的利用组织气氛，使其产生一种幸福感。

对BS公司来说，通过研究组织气氛对员工的幸福感的影响，可以减少员工的流动，实现公司的可持续发展。不仅如此，员工满意度也会大幅提升，保证工作质量得到提高，进而再次推动幸福感提升，形成良性循环体系，也促进了企业管理的良性发展。

因此，以BS公司的案例分析为主，综合运用文献分析法、问卷调查法等，对企业劳动工作氛围和员工工作幸福感的机制进行分析，并对两者相关关系进行定量检验，对提出对于特定类型企业的启示以及建议，让组织在员工内心形成不可抵挡的力量，产生超越个体的协同质变，实现组织目标有借鉴意义。

　2相关概念与理论基础

　　2.1研究对象

BS公司是全球范围内的餐饮企业先锋，在近几十年的快速发展中不断壮大在中国的事业规模，其覆盖范围达六百多座城市。自中国事业部成立以来，一直致力于培养一个具有创新精神的团队。在BS的人力资源管理体系中，比起高要求的人力优势，更加重视丰富的人才储备和员工在工作中的技能水平的提升，例如针对年轻员工制定的领军人物养成计划，旨在全面培养员工的领导力和管理能力，为员工的个人成长制定系统的职业发展道路。

　2.2相关概念

　　2.2.1劳动工作氛围的内涵

所谓劳动工作氛围，是指在特定环境里形成的，能够被个体感知到的气氛。劳动工作氛围通常分为狭义上的环境氛围和文化氛围。近几年，由于心理学科的大热门，在企业管理中，组织领导结合心理学和管理学，把心理学运用于企业员工管理，劳动工作氛围工不单单可以划分为狭义上的环境氛围和文化氛围，也发展出了组织支持氛围等领域。劳动工作氛围可以具象成员工所处的工作环境，也可以从员工心理安全谈劳动工作氛围构建，这些因素息息相关相关、互相交织影响。

　2.2.2幸福感的内涵

幸福感是在外界某种介质的作用下，一种由人对自己的满足感和安全感所产生的一系列的喜悦和快乐的心理感受。Kathryn&Dianne(2009)认为，雇员的幸福感是工作场所内的一种积极的精神健康状态，它反映了一个人的工作中的成功觉醒状态和工作满意度，同时也是一个衡量雇员心理健康的重要中指标。

国内外学者对幸福感的认识还没有一个统一的认识，但不可否认的是，大部分幸福感研究都有统一的方向，就是幸福感是个体的主观意识，受个体心理机制影响，进而对快乐经验产生影响。

　2.2.3理论基础

内外动机理论。1943年，马斯洛提出了需求激励理论。他指出，人类的需求分为五个层次，像一个阶梯一样从低到高，分为生理、安全、社会、自尊需求和自我实现需求。当需要持续满足，会促使个体努力追求更高层次的需求，这就逐渐形成了需求激励的理论。内在激励理论意味着，如果员工的需求得到满足，他们的活动就会不断加强。不仅仅他们的幸福感会增强，而且他们的工作欲望也会增强，工作的积极性会进一步加强，因此，内在激励理论成为研究员工幸福感的理论基础。

组织平衡理论。组织平衡是现代管理学中的一个重要理论，它的代表物为巴纳德。他认为，组织平衡是组织存在与发展的必然要求，是对组织生态的一种诠释。不管组织形式是什么状态，当组织内外部环境改变都能使组织与个体、环境之间达到均衡，那么组织内部的管理进程就是有效的。基于上述分析，他提出了一个组织均衡的概念，即：组织内均衡、组织与环境均衡、组织动态均衡。在现代企业中，组织均衡理论最常见的表现形式就是激励员工的内部动力，从组织均衡的角度出发来考虑员工的需求。通过分析员工的动机，激发其工作动力，实现公司目标。为了达到组织均衡，必须持续地激励员工的工作动力，使员工的工作得到充分的满足，从而使员工获得更多的快乐。

　2.3工作幸福感产生的原因

员工成长机制是指企业为员工制定的成长规划，其中包括员工成长机制、员工培训机制、员工晋升机制、员工生涯管理、员工素质提升等一系列措施。在幸福感的研究中，员工的发展机制是最主要的因素，劳动保护、工作安排、培训发展和工作业绩都与其自身的发展机制密切相关，所以，其执行情况对员工的幸福感影响很大。

社会支持。“社会支持系统”是一种心理学名词，又称“社会网络”。社会支持系统是一个人从他或她所建立的社会网络中的其他人那里得到的精神和物质帮助和支持。这种支持可以使直接的物质给予，也可以是现实生活个体社会网中的支持，例如父母、朋友。除此之外，还有主观的认知支持，如社会地位，满足个体心理被理解被需要的感受，以及个人对给予和接受之间的差距的满意度。社会支持对幸福感的影响也关键。张庭辉(2011)分析了社会支持系统对个体幸福感的作用及其作用机理，结果表明，社会支持系统对个体幸福感的作用是明显的；刘博(2013)通过分析机关员工的健康与社会支持系统的关系，发现不同的社会支持系统对其有不同程度的影响，为其决策提供了依据。

组织氛围。组织研究是企业管理领域的一个重要课题，也是企业的一个重要课题。组织氛围可分为员工内在认知和对某些事件、活动和工作过程的影响，以及能够奖励、支持和期望的行为。组织气氛是在员工间持续的交流与交流中逐步形成的，并对其各个层面产生影响。诸多学者的研究结果证实了组织气氛对员工的幸福感的影响。苗元江、冯骥和白苏妤等国内学者(2009)将工作性质、人际关系、组织支持、工作压力等因素作为研究对象，并对其对员工幸福感的影响进行了实证研究。

　3基于BS公司的案例分析

本文将对于不同员工群体的对于劳动工作氛围的主观认知进行把关，借助相关案例和调查收集的数据信息，重点关注在不同的劳动工作氛围营造中的员工幸福感现状及影响，为BS公司的人力资源幸福感管理奠定基础。

　3.1BS公司劳动工作氛围和员工幸福感现状分析

　　3.1.1调查对象情况

由于BS公司为餐饮公司，员工大多数为旗下不同品牌餐厅基层服务人员，所以本次调研对象选择了BS公司运营中心的员工。在调研前期，首先收集了BS公司相关资料，根据要考量的劳动工作氛围维度，设计了问卷量表，采取发放问卷调查的形式对BS公司员工进行劳动工作氛围和幸福感现状调查。本次问卷调查共回收问卷62份，有效问卷共62份。调查其人员分布如下：

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　3.1.2BS公司劳动工作氛围及幸福感现状

问卷量表设计参考相关研究调查研究问卷，并结合BS公司组织特点，共设计17道问题，其中四道个人基本信息情况，13道关于工作环境、企业文化、人际关系、组织支持的员工感知情况，对BS公司进行关于劳动工作氛围满意度及幸福感现状的调查。在问卷设计中，对于不同劳动工作氛围维度，将BS公司员工劳动工作氛围感受及幸福感指数赋值：非常不符合为1、不符合为2、不确定为3、符合为4、非常符合为5。

从工作环境的角度看，由表3-2可知，在62个样本中，该变量均值3.887，中位数为4；在关于企业文化认同感的调查里，均值为3.685，中位数为4；人际关系环境的指标里平均值为3.887，中值为4；在这三个指标中，都显示出指数显著偏高的趋向，说明企业给员工提供良好的硬环境基础，以此推动了软环境氛围建设的良好发展趋势，不仅如此，BS公司员工对于企业文化有充分的认同感，员工在职场中的价值观也趋向企业价值观，人际关系环境和谐友好，领导与员工、员工与员工之间关系粘性高。

把组织支持划分为两个不同指标来考量。在组织资源支持方面，均值3.560，中值为3.750，组织信任关系中值3.621，中值3.750，得分显著低于工作环境等其他指标，说明在BS公司员工在公司提供的资源支持虽有较高满意度，但达不到员工心理契约，组织的信任氛围一般，领导同事信任关系还需加强。

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根据结果来看，BS公司员工的幸福感总体得分情况良好，属于高偏向的幸福群体。在数据中，员工认为工作环境、人际关系及企业文化对员工幸福感的体验影响更加明显。接着组织支持的影响分数较低，这说明员工对于劳动工作氛围影响因素中，个体能直接感受的，与个体价值观相符的感受程度更大，对于组织提供的心理领导和信任关系创建感受并不强烈。

总的来说，在劳动工作氛围的多重因素影响下，可以解读出两个影响BS公司员工幸福感的视角，个人与组织价值观的匹配程度和个体心理需求与组织供给的匹配程度。通过数据分析可得，BS公司员工幸福感目前处于中上水平，这也得归功于BS公司追求的共同成长的人力资源管理理念。在近几年的重视幸福感建设及公司上下齐心所创造的良好劳动工作氛围，使得企业员工在集团发展过程中与有荣焉，不仅仅是物质上的满足，更多的是给予员工心理和精神上的支持，员工的幸福感随之提升。

　3.1.3BS公司劳动工作氛围对员工幸福感的影响

个人价值与企业价值的匹配。BS公司致力于营造认同感文化,以特别的关怀文化及平等授权的工作环境，使员工在工作中体会到家的温馨，摒弃了职场的冷淡，重视员工的个人心理成长。在此基础上，个人价值和组织价值趋于一致，体现出人与组织的兼容性。而个人价值与企业价值相匹配的结果，就是员工对企业的认同，从而提高了员工的工作热情和工作满意度，从而提高了员工在BS公司工作的幸福感。

心理需要与组织供给的匹配。BS公司良好的氛围通常包括两种：基础的资源支持、自我实现和认同需求。BS公司也从不同体系建设对员工的两个方面需求给予了回应和解答，不管是充分听取员工意见，从为员工提供整洁舒适的办公环境，让员工在职场工作环境中员工有高自由度，打造快乐工作的理念，还是积极为员工提供安全渠道来表示不满，都是开展积极行动提高员工职场幸福指数的高效手段。为构建员工之间的关系网络，鼓励员工之间相互学习相互信任，投资资源为员工解决矛盾冲突，加强了团队心理安全感，消除桎梏。BS公司还鼓励员工之间以正面的角度看待职场问题，痛恨官僚职场主义，认为这只会为公司带来无聊现象，管理者也会充分听取员工意见，为员工提供谏言渠道，在工作决策中也会考虑基层员工的意见。在通过有形的、可控的资源来强化组织氛围建设，员工也会在潜移默化中受到影响，达成对组织的承诺和心理契约，幸福感也随之而来

　4劳动工作氛围对员工幸福感的作用机制

　　4.1工作环境的作用机制

本文里的工作环境遵循狭义上的概念，认为工作环境是企业首先能够对员工直接发生作用的硬环境建设。员工在职场中的幸福感，不仅来自经济领域，如金钱福利，也来自于非经济领域，如工作环境。试想，在一个狭小、凌乱、混乱的工作环境中，员工的幸福感会大幅度降低，甚至会造成员工的离职。所以，提供安全、舒适、经济、有利的工作环境，能激发员工的身体和精神，激发他们的工作热情，提升他们的工作效率，提升他们的工作业绩。良好的办公室环境不仅能有效地提升员工的归属感，而且对其工作态度也有很大的影响。而员工对企业的认同感和敬业度的提升，更是直接关系着员工的工作效率，是企业幸福感管理里最基础的一项，也是不可或缺的一项。4.2人际关系的作用机制

人际关系是人们在与他人的身体和精神互动中形成和建立的关系。在人们的生产工作中，频繁的情绪化工作经历会导致职业倦怠，但如果公司的员工生活在良好的人际关系中，就可以有效减少这种情况，员工在工作场所的互动可以为自己捕捉和过滤相关信息，确保良好的精神生活，并辅以愉快和乐观的工作情绪。而开放、积极的品质质只有在良好的人际关系环境中才能形成，。如果没有同事之间的理性的联系，就不会有集体的强烈的使命感和认同感，就感知不到工作幸福感。在一个协作、友好和支持性的人际环境中工作，员工对工作更有热情，工作更有效率，从而获得更大的工作满意度和心理幸福感。反之，员工就会变得沮丧、孤独和不合作，特别是在与其他人一起工作时。如果发生这种情况，员工将对他们的工作不感兴趣，他们的幸福感指数也会下降。减少利益冲突，建立对公司长期利益的共同信念，对公司的发展非常重要。人际关系的好坏取决于员工绝对的主观感受，弱化员工利益冲突，建立共同的信念追求企业长远利益，对企业发展有深远意义。

　4.3企业文化的作用机制

公司文化能把不同岗位不同级别员工团结起来，形成一种重要的竞争优势。良好的企业文化能有效地降低员工的不平等竞争格局，推动员工的自我发展，保证了员工的友善沟通交流，增强团队合作意识，促进职场中的学习、发展和健康的竞争。企业文化、公司治理、人才管理三者之间存在着相互促进、相互影响的关系。

一个好的公司有一个好的组织结构，合理的运行机制和管理结构，这就有可能促成一个好的公司文化。良好的企业文化可以改善人力资源管理，良好的企业文化可以提高员工的归属感和幸福感，增加他们为公司工作的愿望，使他们更容易融入一个努力工作的团体，使他们更容易实现自己的价值。与此同时，人力资源系统能够有效地将企业的各类资源进行有效的整合，从而实现企业的分工与组织结构的优化，从而实现人才的最大化利用，从而达到企业的整体效益。

　4.4组织支持的作用机制

组织支持是指员工对企业贡献的兴趣与观点，同时也包括对企业的主观信任与资源支持。在社会交换理论中，组织支持感能使员工产生较高的满意感，并能产生正面的情绪体验，进而提高其对公司的忠诚。

组织承诺、工作满意度、工作努力在组织表现中得到改善，员工对组织满意度和组织承诺也会随之提升。得到公司支持的雇员会把它看作是公司对其工作业绩的一种赞扬和肯定，这会大大增强他们的工作自信心，并最终提升他们的工作满意度。从组织信任的角度看，人与人之间的互助是社会生活的特征。而能引起我们兴趣和期待的人，才是最吸引我们的。我们得到了预期的好处和需求，就会互相给予对方想要的。我们试图在这种情况下维持一个公正的平衡，并期望这种互相扶持的关系可以持续下去。当企业的基本需要被满足时，雇员就会对企业产生更多的感情承诺，从而使其行动更加符合企业的利益。

　5改善劳动工作氛围提升员工幸福感的对策建议

一个快乐的雇员可以充分发挥他们的潜力，发挥他们的智慧，并有助于达成公司的目的。X哈佛大学的一份调查显示，当雇员的满意程度增加5%时，顾客对公司的满意度将相应地增加11.9%，而公司的收益将会增加2.5%。可见，如果企业能够提升员工的工作幸福感，那么员工对公司的贡献也会更大。企业幸福干预是指企业通过种种手段引导员工作用的幸福感管理，在种种手段的作用下使得员工获得工作幸福感，从而提高组织效益，达到公司幸福感管理的目的。在此基础上，本文提出了四种支持型的快乐干预措施。

5.1创造良好的工作环境

企业可以为员工提供了一个安全、舒适、经济和高效的办公环境。比如，给员工提供一个一个宽敞、干净的办公空间，提供一些硬件设备如空调等供企业员工使用。员工在每天繁忙的职场里，能呼吸到新鲜的空气，能工作在明亮的光线下，使员工能够工作在轻松的氛围中，都可以有效提高员工的幸福感指数，。5.2管理者应建立知识分享机制

促进团队的智慧知识共享环节建设，和员工之间技能互补渠道建设。组织可以为定时定期为员工提供交流的平台，比如举办一些员工团建活动、员工交流大会等。组织团队要适当地向员工释放出信号，启发员工的自主性，让员工参与进团队决策里，鼓励他们积极提意见提想法，这使得员工会意识到，自己在职场工作中受到排挤或处罚时产生的紧张、焦虑等负面情绪的机率很低。并由此得出结论：员工个人对工作的有高控制力，就可以减少面对工作环境危险的几率，提高个人及团队的心理安全感。

　5.3提供组织支持

在员工职业生涯成长中，员工获得更多的主观的组织支持，不仅能够提升员工的归属感和认同感，还能促进劳动工作氛围的营造，例如给予员工一定的工作自主性，提供信息上或者资源上的支持。在创造工作气氛的过程中，要注重员工间的凝聚力和合作，加强团队的角色，从而在无形中形成一种团队合作的凝聚力，让员工们在一起工作的过程中，在一起分享成功的喜悦，在一起的过程中，他们会不断地承受着压力和压力，在努力中一起进步，获得更多的成就感和幸福感。

5.4建立平等组织文化

对公司来说，自上而下的平等组织文化是很重要的。首先从领导者开始，灌输平等的意识，破除职场阶级，加强员工与上级之间的互动交流。比如，员工可以选出一个能够解答他们问题的领导者，并且给他们一些工作经验，以此来促进他们与领导者的交流。当然，一个领导者必须具有某种权威，这样才能让雇员对其产生一些敬畏。此外，管理者还应该加强与雇员的交流，对其工作进行监督和指导，以增强其工作自信心。公司应该设立一种特殊的监管机制，或者进行定期的内部审计，以避免因个人偏好和利益而产生的不公正。

结论

研究证明，劳动工作氛围对员工幸福感的影响不是单一作用的，是各个因素之间交织作用，共同推动组织氛围建设。不论是在硬环境上体恤员工，还是重视员工支持渠道的建设，都是企业以人为本，重视员工心理安全感的体现。优秀的组织劳动工作氛围需要靠企业管理者、靠员工共同营造的，同时有价值导向作用的、轻松平等的劳动工作氛围也会反哺员工。企业员工的需求也日益多元化，把握影响员工工作满意度和积极性的因素，在企业中引入关注员工的幸福，对影响员工积极性和满意度的因素进行更全面的分析，对提高企业管理的效益具有越来越重要的意义。

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　致谢

在论文完成之际，我首先我要感谢的就是我的论文指导老师，在论文筹备的阶段导师就对我们做出要求，从论文的开题到论文初稿的修改直至论文定稿阶段，我的导师都会不厌其烦的给我的论文提出专业性的意见，为我研究论文的方向做出指导，在论文撰写的过程中也会及时得对我遇到的专业方面的难题给予一定的指点和帮助，提出了许多对我有益的改善性意见。也真心的感谢每一位教师的谆谆教诲，给予了我们各种专业的知识和不断努力的力量。