浅析o2o商务模式

　　摘要：O2O(onlinetooffline)，属于电子商务模式中的一种，它是线上和线下的结合体，把互联网和线下的实体店相结合，促进消费者在线下进行消费体验，在线上进行交易.近些年来，随着互联网的迅速发展，O2O电子商务也展现出了极强的生命力，在此基础上，发展越来越快，也体现了它强大的商业价值，O2O模式带来了很多的有利因素，不仅打破了原来的传统的消费观念，也给消费者的生活带来了很多的便捷，商家也在此基础上发现了从未有过的商机。O2O逐渐成为我国电子商务行业中的主流力量之一，但是在成长的过程中，也有不少的问题凸显出来，因此，我们应该不断的完善健全这种模式，从而使电子商务在新时代发展的基础上不断的发展。综上来看，本文的目的主要是探讨O2O的发展潜力，以及在当今背景下分析O2O电子商务模式的现状和所存在的问题，并对于目前的状况进行相关的解决措施。

　关键词：O2O模式；发展瓶颈；对策

一、引言

　　（一）选题背景及意义

O2O电子商务模式是在B2C和C2C模式发展之后成长起来的，不仅在商业中交易中保留了原有现金结算的模式，也和现有的网络相结合，使商品信息能够更好地显示出来，以线上和线下相结合的方式，使交易活动更好地进行，比如，当今流行的团购服务模式就是O2O电子商务模式的主要体现之一。电子商务模式在当今的市场经济背景终极独特性是非常明显的，它既可以降低成本，同时也能满足消费者的各种需求，并使公司在降低成本的同时获得利益最大化。随着网络的飞速发展很多自媒体的壮大，以及电子商务在市场背景下竞争力不断增大，O2O模式在商业竞争中显然成为了新型模式，并为企业重新提供了商机。尽管O2O模式在当今的市场背景中发展迅速，但仍有一些显著的问题，为了使O2O在新兴时代更好的发展，我们应该分析所存在的问题，并采取有效的解决措施。

（二）文献综述

O2O电子商务模式作为当前电商的聚焦热点，它的发展前景是非常可观的。如果O2O模式想要更快的发展壮大，我们应该在人力资源技术和信用管理系统上进行改革时，O2O模式的封闭渠道进行开阔，随着信息时代的不断的发展，偶尔式将有效的结合线上和线下的模式进行开放，从而使商业模式创新化，全面化。O2O电子商务模式在不同的研究人员的眼中所拥有的定义都是不同的，马红春老师认为，电子商务模式是通过线上进行推广，再通过线下进行消费，它的主要意图是通过引导在线用户进行操作，通过线上进行交易，支付公司可以通过线上的数据，实时的进行统计，从而为用户提供更精准的服务，然后把实时报道的产品信息准确的传递给用户，但是在吴芝新老师的研究中，他认为O2O实质上是线上和线下业务相结合的模式，通过互联网营销和线下的运营来提高服务的水平和增加客户的体验，很多研究人员都是基于电子商务模式的一些方面提出的对O2O电子商务模式的定义。在我看来，O2O电子商务模式实质上是通过网络把线上和线下相结合，最大化的提高了商家的回报率同时也促进了国民经济的发展，是一种技能促进消费者的购买以及商家的服务等双赢的一种新型电子商务模式。

　二、O2O电子商务模式的现状

　　（一）O2O模式的概况

020可以翻译为0nlineTo0ffline或0fflineTo0nline。它的意思是有效的连接线上资源和线下资源，作为电子商务的类型之一，O2O在信息传递的过程中体现了互联网的及时性和普遍性，这就和线下消费和线上消费的特点显然不同，在O2O模式中，有包含着物流，消费流，信息流和资金流这几大模式。在消费流和物流的过程中，O2O模式其实是间接的通过网络转到实体商店，而其他的电商模式，就是通过物流的方式提供给消费者。O2O和其他电商模式在信息流和资金流都是相同的，都是在线上进行的。

O2O与传统的模式相比，有着以下三点的有利因素：

首先，O2O模式使非传统企业更好的发展，可以说，从原来与传统企业到竞争的关系变为一种互赢的关系，在传统的电子商务模式下，消费者可以通过网络与实际的，产品进行比较，同时筛选出质量更好，价格更优的产品，零售商呢也可以从中节省自己的成本，这样对于传统的实际运营其实有很多不利的因素，从实质上来说，传统的电子商务是对于传统企业的一种替代，但是在O2O模式中，适合线上和线下相结合的模式，通过在线筛选，在线支付，但是实际消费能发生在实体店的这种模式，可以更好地促进线下业务的规模，线上和线下体现出了相互合作，相互共赢的关系

其次，在当今的信息流的时代，O2O更能捕捉到消费者的心理需求，随着中国经济水平的不断增长，消费者的心理也在一定的水平上发生了变化，从价格的注重到质量的注重，从品牌的注重到各行的注重，仅仅在网上购物，或者是单纯的在实体店进行消费，满足不了消费者的真实心理需求，所以在O2O模式下，消费者既可以通过线上筛选信息，也可以通过线下体验商品的质量的稳定性，这样可以更好地促进消费的增长，也能更快的适应当前的消费潮流。

最后，O2O模式形成了一条封闭的消费链及结合线上支付和线下体验的模式，第一，通过线上可以使消费者更全面的了解到商品的信息，使企业能够完整地传递出自己的产品，第二，在线支付可以为线下体企业实时的提供销售量的准确，从而使库存成本得到减少，此外，在线客户也可以通过线下企业使用消费者财产作为基础，另外，线下的消费也可以在线上进行使用，例如，可以通过线下消费来了解到消费者所需要的最重要的信息，并且可以为线下报告提供相关的指导，这样线上和线下强有力的结合，就形成了一条较为封闭的消费链。

（二）O2O模式的发展现状

O2O电子商务的主要对象是第三产业，在十三五期间，中国的经济结构在一定程度上进行了战略性的调整，服务业也是扩大该行业内在在需求的主要原动力，并且服务业也是实体经济中的一大部分，也就是创新和就业的最大原动力，在新兴技术和先进制造业的迅速发展中，服务业的发展已成为产业结构调整的战略中心。

2020年中国国内生产总值高达1015986亿元，服务业达到553977亿元，占总体比重的54%。当前，经济结构从其本上转变为服务经济，服务业的集体秘的增加值占据一半以上，当前，中国服务业的份额和水平仍然处于一种较低的数字，在一定程度上阻碍了经济社会的发展。

与eMarketer发布的数据来看，在中国五亿网民中，电子商务的增长率高达70%，也就是说，网上购物的概率仅处于平均每人每年进行一次，所以相对来说，网上购物还处于较为初级的水准，在中国线下消费比例远远高于线上消费比例，占据97%，而O2O的责任就是将电子商务的有效性引入到线下的实际消费中。如果能大大提高在线销售的商品，服务业在线销售的金额将会有质的飞跃，可见，O2O电子商务在服务业中有广阔的市场前景

携程的商业模式是中国第一个O2O电子商务模式。重点是在平台上进行信息流的补货，并使信息仅对消费者可使用，不需要有在线资金流和服务流的转移，但是随着百度团购，美团集团等团购网站的出现，在很大程度上已经实现了资金和信息流的网上转移，贸易和服务流的线下转移也增加了消费者和贸易商在消费市场中的影响力，实现了O2O的突破。但是团购只是O2O的一个很小的应用，通过相关数据表明，网上的消费仅占8.5%，线上消费高达近九成，所以，O2O电子商务模式在中国的市场背景下，仍有很大的发展潜力，在我们当今的日常生活中，无论是旅游还是衣食住行，O2O电子商务模式都在我们生活的方方面面中体现出来，从而有越来越多的客户,如饿了么，美团外卖等同时，O2O的企业也在不断的进行发展，开拓新的领域，有很多的投资基金已经进入到信息平台，O2O将有进一步的发展。

O2O电子商务模式最主要的特点是线下商店的在线交易和实物的消费，这样可以帮助消费者寻找到很多有效的信息，也可以帮助零售商找到自己的客户来源，这样就是过程更加的便捷交易，在交易过程中，节省了双方的费用。在此基础上，消费者可以在线下交易做出购买的决定，并不需要消耗大量的交易者的知识，这也同时减少了信息的不对称性，消费者也可以使用该平台来反映自己真实的消费结果O2O电子商务的另一个特点就是商家可以在最快的时间记录下来所做的每一笔交易，同时可以显示到交易所取得的结果，也就是说，可以为商家进行及时的反应，在很大程度上降低了商家的广告成本，这也是传统电子商务模式所不具备的。

单个线下购物中心的优点在于个人可以有更加真实的感受和体验，但是线下购物存在着价格较高的劣势，作为在线消费模式的一部分，在第B2C浪潮的推动下，简单低端的手工工艺业务模式也被击垮，近年来，国内的B2C市场也在迅速的发展，通过降低产品的价格，实用和相对完善的质量保证体系，已经把大量的消费者转变为在线购物的模式。但是现在存在着较大的问题，就是无论有多么完整的网络链接，以及无论商家如何努力的改变用户的真实体验，虚拟购物就是虚拟购物永远无法体验真实的感觉，而O2O的优势就在此凸显出来，平台上可以吸引消费者，但是最终消费的购买权必须由消费者通过线下进行体验才能决定，这样有效的结合了线上价格的优势以及线下服务的优势，更能为用户带来完美的消费。

在中国，尽管O2O电子商务模式成长较晚，但是发展迅猛，并且使用较为广泛，但是在同一期中构建平台通常是一样的，而且会缺乏创新元素，例如，美团和百度以及携程和团购之间有着很大的相似特点。除此之外，在现如今的市场背景下，O2O家公司之间的竞争是非常激烈的，团购网站的先团现象也是一样的道理，尽管O2O模式解决了传统行业中的电子商务的问题，但是仍然面临着很多的困难与挑战，线下消费的质量成为了决定是否能够成功的有利因素，但是因为消费者需要进行线下的体验以及最终的消费，所以，在线平台并不能很好的保证产品的服务质量，这也对整个过程的要求增大。对于很多的在线企业家来说，是否通过合作或者是垂直控制来控制线下公司，从而确保客户一致性的体验的问题，一直都成为了一个困扰。

O2O概念是一种创新，它引导人们相信电子商务有着很大的发展前景，同时也扩大了电子商务在当今时代的发展，并使规模从单一到多元化，但是随着竞争愈发激烈，财源越来越多，金钱以及集团采购行业等等的问题，O2O的发展也并没有那么的一帆风顺，最重要的是O2O如果想要发展，就必须克服成管理公司资质和创新的这三大问题，服务质量也是O2O的一大困扰，发展也需要很长的过程。

　三、O2O电子商务模式的发展存在的问题

　　（一）经营模式过于单一

O2O电子商务业务模型过于简单化，个体运营提供的很多的服务太过表面且水平较低，并没有较大的多变性，由于灵活性的缺失，在很大程度上也会有一定的损失，对于用户的高粘性，有很多业务模型，其实是很相似的，并不能根据自己的优势和劣势进行创新，如果能够提高O2O的优势，就会使很多的运营商的规模扩大，使用客户也会变多。尽管小规模运营商会有牺牲成本的挑战，并不能依靠自己的真正的能力做强，但，在一定程度上，利润会下降，用户也会流失，所以并不能为这个行业带来新新鲜的血液。同时，由于业务的模型单一化，会导致在市场上很多不良的竞争，有一些网站会采取一些非法的行为来争夺客户来源，所以行业想要进一步的发展，需要打破自己的舒适圈实行创新，许多传统的离线服务并没有此种观念，有很多的商业模型，并没有办法和O2O模型相同，线上和线下的结合非常困难，所以阻碍了模型的创新。

　（二）诚信问题严重

目前，尽管O2O商业模式的发展较为迅速，但很多的系统并不是相对健全。对一些小规模的O2O商家网站来说，门槛的注册相对较低，这些商业网站会提供一些优惠措施来吸引消费者，但是这些优惠并不是实在的，比如微信平东平台的活动，会首先会让消费者进行扫码关注官方的账号，提供一些免费的活动，但是既不给予折扣折扣，也没有一些其他形式的优惠，消费者通过这一过程就可能会产生不信任的心理，所以商家对于商业平台微信的这一步骤进行产品推动，就并不能很好的实现，此外，偶尔欧团购模型还有很多信用的问题，包括团购产品和网络上宣传的信息产品并不相同，许多商人的资金进行损失，如果卖方网站有较低的信任度，就会导致客流量减少，从而影响到卖方网站的利益，但是很多的公司只想着如何获取最大的利益，而并没有考虑到诚信的问题，用户评级可以减少这种情况的发生，但是尽管有用户评级的方法还有很多的解决方法，如贸易商会使用类似回扣礼券的活动来影响消费者的信誉，严重违反了诚信的原则，而且除此之外，还有更加严重的情况，有很多的网站通过预款的方式利用消费者贪小便宜的心理使用低价格来吸引他们。由于O2O电子商务模式在渗透我们生活的各方面，所以有很多问题非常的普遍，这些问题出现很大的原因是由于XX并没有很好的实施监督管理，但是主要原因是O2O交易平台和离线的服务缺乏信用度，同时造成如此问题的部分原因是O2O电子商务的特征，互联网企业需要大量的业务资源来满足客户的需求，还需要在互联网这种大数据的情况下，筛选出较为优良的产品，这也使得互联网无法信任线下的业务，从而导致一些不信任的情况发生。

（三）企业内部体制不健全

从管理的角度来看，公司的成败与否和治理结构内部系统有很大的关系，随着O2O电子商务模式的迅速推广，所有国内的公司都在一定的程度上采纳了O2O电子商务模式的运行，并且还创建了一些业务平台，但由于他们需要极速的获取利润，很多的公司并没有做好完全的准备，采纳了这种模式，导致传统服务的运作并没有和这种模式相结合，在近一年来，美团网，携程网，艺龙网等O2O旗下的多家网站增大了招聘的规模，但是由于O2O这种模型的独特性，招聘和扩大员工并不是他的主要目标，所以员工入职和离职的频率很高，不断地出入会分离公司的团结力，进而使整个公司的服务水平以及经营状况减弱，除此之外，很多的企业系统并不能适应这种出入较快的情况，例如，人才管理系统操作流程以及独有的企业文化，这是引导公司正常发展的主要因素，但是在O2O商业模式的发展中，并没有使人们得到注意，我们都知道如果一个企业不能建立完善的内部系统，那么，该企业的发展也会受到影响，这种情况也会严重的损害消费者的权益，消费者并没有达到预期的消费效果，从而也抑制了业务和模式的正常发展。

　（四）服务链过长责任不明确

从在线支付和离线体验的业务模型中可以看出电子商务是一个通过销售和展示信息的产品的平台。在整个的消费过程中平台和合作伙伴卖方执行全部的过程。这和原来的电子商务模式相比O2O模式，在一定范围上扩大了电子商务服务的区域内容。这就意味着该平台需要承担一些责任的义务，包括对消费者对产品的体验，但是当前仍然没有找到合适的解决措施来明确该职责的义务。当出现线下消费的问题，不知道该如何清晰的得到解决。如果他们通过商家来寻求问题的解决办法，就会收到没有收到钱没借口进行责任推脱平台，也可以最终会把钱还给商家作为借口进行责任都推卸。同时，由于网站平台上并没有此类，所以消费者也会因为不同的金额而进入到讨回道理的麻烦中，这种责任不明确的规定会导致很严重的，结果对于消费者来说，我们希望消费的结果能够对我们的权益进行保障，就像跟我们去实体店消费一样能够得到售后的服务，而不是只是付钱之后就没有了相应的保障措施。在O2O模式的运行发出去一些经验丰富的门店之外没有此类的情况但是能出现一些门店消费者在没有了解到产品的真实信息之后就进行了盲目的消费再加上在购物的过程中，有些商家没有一定的责任心，这就会使很多的消费者更趋向于到实体店进行直接的交易。这对很多的企业和商家来说，都是会有很多不利的影响。

（五）定位不清晰缺乏良好的商业环境

当前O2O电子商务并没有很明确的自我定位，在任何行业任何人都可以使用这种模式进行运用和拓展，也就是说，可以在任何符合一定条件的平台，网站进行运营，并没有相对明确的有制度和条例进行规范，所以有的秩序就会在很大的程度上出现紊乱，大家都知道无规矩不成方圆，所以不会想制定规则，那就必须要找出规则所确定的对象，相对于O2O电子商务而言，如果没有清晰的自我定位就没有办法对其作出一些相关的规定，换言之，即使在想制定业务的规则和监管模型的情况下也无法运营。但是由于当前的商业环境匮乏，O2O家公司之间的竞争也是非常的猛烈严重干扰到了正常的秩序，甚至会违反到相关的一些法律。对于小型的O2O平台的来说，很难以在当今激烈的市场背景下生存也就无法向市场注入新鲜的血液。此外，如果一个市场体系恶劣就很难维护到消费者的切实利益，同时，如果跨平台产权问题较为严重也会扰乱市场的秩序，以及阻碍O2O商业模式的发展。

　四、O2O电子商务模式的发展对策

从综上分析，可以得出O2O电子商务模式仍在重新构建产业链和贸易链，把虚拟经济和实际经济结合起来，这也是电子商务的未来发展目标，为了O2O更快的发展们必须在以下工作方面进行加强。

（一）提高消费者的个性化体验

O2O的个别网站可以通过团购模型的机制体系进行操作，这种平台具有独立的控制模型的结构，在操作过程中，如果过分的强调规模化而忽视了服务的多元化，这就会使消费者对网站的信任度以及依赖性降低，企业应该从商业智能能系统的方面来了解和得到消费者的真实需求以及建议，从而改善服务并且增加重复使用的效率以及达到高粘性的效果，在连锁零售企业中，利用商业智能系统模式，不仅可以更好的管理加盟商，同时，可以使消费者、加盟商以及总部三者之间的关系密切连接。

O2O模式可以养成消费者在线购物的习惯，企业也可以通过各种线下的方法来增强线上的品知名度，并给消费者打造更加良好的用户体验效果，O2O模式的实施可以避免线下实体商店以及线上的营销渠道之间发生冲突，一般来说，传统企业经常推广的原始品牌是零售产品的，并没有独立创造自己的在线品牌，由此可得出差异化的营销模式是O2O成功的重要因素之一，传统的企业可能要考虑在线上创建属于自己的线上品牌。

O2O模式在用户的体验效果中非常的重视，特别是在产品的服务中都有极高的要求。可以说，用户体验是否良好，决定于O2O模式是否可以更好地得到开发，因此，商家尤其是服务提供需遵守以下几方面，首先，对于信息的收集应该更加的完善和精准，对于消费者在浏览，预订和付款及客户反馈中的信息进行分类以及反馈最后进行更正，更好地得到消费者真实的内心需求，从而更好的为消费者提供服务，引导消费者进行购物，使消费者和企业之间的粘性和忠诚度大大提高。

　（二）进一步健全诚信机制

在线预付款的方式是O2O商业模式的主要力量之一，成为O2O成功发展的关键取决于安全，信用以及其他问题。所以，限制消费者的预付款的行为以及不诚实的消费者行为是非常有必要的，其次，对于商家的信用和尚家的及时掌控信息的能力，都应该及时的进行管理，从而使产品得到更好的结构优化，从而减少O2O电子商务活动的风险。

O2O模式与传统的零售行业相比，太过于敏感，因为消费者必须提前购买产品，如果消费者在线下实体店购买的产品质量远远低于在线购买的质量，消费者就会有不满意的心理情绪，这样就会大大的对零售商造成影响，O2O模式的线下单位的主要功能是服务公司，所以保证线上说明和线下服务的一致性是关键的条件。首先，线下的部门必须加强服务管理以及收集信息的功能，并且使业务流程更加的统一化，从而确保线上和线下产品的一致性，其次，O2O相比于传统电子商务来说，缺乏第三方间接的支付方式，因为O2O支付中的一部分是直接付给卖家，所以当消费者的权益受到损害时，就很难进行维护，因此可以考虑采取第三方插入的方式，引入用支付宝或者是微信平台，从而使消费者的信任度增加。

保证任何电子商务活动稳定进行的基础就是安全，这也是被很多人视为限制而发展的最大困难，因此加强这方面的管理也尤为重要，首先，应该向消费者进行相关安全知识的教育，使他们在复杂的网络环境中可以有效安全地进行操作，其二是，加强管理企业的教育，确保企业在线上的设备能够有足够的人力和物力进行支撑，从而使家活动稳定高效的进行，其三是应该增大对网络环境安全的监督，提升O2O电子商务环境，在支付过程中的可靠性，从而提高消费者的信任度，并且完善相应的法律法规条例，保证消费者和企业的权益。

（三）加强高端电子商务人才的培养

尽管现如今进入电子商务的门槛很低，但是这方面的高端人才却少之又少，尤其是对于电子商务行业的连锁管理，也是极其缺乏O2O电子商务的发展，必须以先进的技术作为媒介，而先进技术需要专业的人才进行组成，所以如果想使偶尔电子商务更好的发展，提高人才的专业素质也是必备的条件之一，也就是说，O2O的发展离不开人才的培养。

面对当前电子商务发展过程中数量和质量的问题，公司可以在引进大学生的同时，挑选有专业素养的人才，从而使人才的质量提高，走出去是指企业可以提供资金，让现有的人才进行学习培训，并送到相关专业的大学或者是O2O著名的电子商务公司进行退休，提高自己的专业知识以及综合的素养，请进来是指公司可以请进有较高知识水准的人才，对其现有的人进行培训以及讲座或者是现场的建议，从而提高公司人才的培养。外出引进在一定程度上既可以解决人才的数量问题，也可以解决人体的质量问题，同时必须加强对员工的专业技术的培训，是所有员工都能从专业技术上提高自己的认知以及职业优势，从而使O20在当今的市场背景上提高竞争力

为了提高O20电子商务在当今市场的地位，公司必须培养质量高，技术硬的人才队伍，这样才有利于公司的发展，一个良好的团队，可以为公司谋求利益的最大化，这样可以使他们保留他们的才华，也可以在公司很好的完成业务，并带来一定的效益。

　（四）完善服务,提升企业竞争力

从根本上来讲，O2O的模型是为了利用网络的便捷度以及简便度来促进线下商店的发展，从而通过线下实际的体验来推动网络平台的发展，达到相辅相成的效果，这对于线上和线下的要求也就更加的严格，成功的操作模式必须是线上和线下整体进行结合，以消费者为中心群体，为满足消费者的真实来提供有机的供需链，并且通过网络和物流为消费者提供更加便捷优质的服务，以及提高产业链的快速发展的消费者行为。全面的监督以及结合O2O产业量各方面的发展，实现各部分完美的对接，从而促进O2O产业持续的发展。

O2O模式是根据人们的日常生活以及时代的要求而发展起来的，从而极大的提高了人们的日常水平，尽管O2O模型也取得的成果，但是在一定程度上仍需要提高服务的水平。如果企业在产品的服务上不到位，就会导致消费者无法完成预期的效果，影响消费者的使用。此作为一家O2O电子商务模式的公司，对于真实效果，必须进行保证，提高专业服务的水平，包括送货人员的整体服务质量与客服有效的沟通以及协调售后出现的各种问题等，提高客户销售后的满意度。同时，商家应该和消费者紧密的进行联系沟通，从而了解消费者对产品的真实评价，另一方面，也可以，此向消费者介绍公司的新产品，这样不仅了解到消费者的真实的评价，也可以推出公司的新产品，这样就有了双重的作用，作为采用O2O电子商务模式，企业必须在服务水平和产品质量的提高上多元化，从而满足消费者的真实需求。

（五）细分市场,精确定位

产品的严重同质形式是O2O电子商务模型的最大特征之一，很多企业想要得到长久的发展以及更大的利润，必须精准的找到自己在市场上的定位，并且找到该模式所能够艰巨的商业模型。进行市场细分之前必须清晰地知道，消费者群体的范围，从而精准有效的进行营销。一般来说，使用O2O模式电子商务的消费者可以分为三种，第一是像普通消费者群体这样的主流群体，并没有特殊的要求，第二是，消费水平较高的人群，对于这类的人群，实体店就需要有时尚感以及高品质生活的装修风格，这样才能更好地满足消费者的心理，第三，例如像高档写字楼的办公精英这样高素质，但是工作太过于繁忙，业余时间较少的人群来说，他们对于服务水平以及产品的质量要求也较高，所以面对于他们来说，应该对，服务进行分销，从而提高产品的速度和质量。

五、总结

本文简单的从O2O发展的模式上提及了现在的现状以及在发展过程中存在的问题，并提出了相应的解决措施，凸显了O2O模式在未来的发展前景中的位置以及它的价值。

O2O电子商务是通过线下和线上先结合的方式，从而鼓动线上和线下共赢的这种需求，这种结合推动了O2O电子商务生态系统更好地完善，使更多的群体能够受益其中，在以后的日子中，O20电子商务也将会是新时代的一种新的模式，会在多个领域进行运行，实现垂直化和多元化的发展，例如，平台直接写作区域可以随时和发展其他形式上的业务，尽管在很多业务之间会存在竞争的关系，但是相对来说也会有互补和合作的共赢。

简单来说，电子商务在当今的时代正成为一个新的浪潮，O2O线上和线下结合的模式顺应了当今时代的发展，一方面，即提高了商品行业的整体用户水平，同时也推动了行业的发展，现如今O2O也参与到了本地社区的发展中，同时与网络定位紧密联系在一起。O2O模式与传统的电子商务不同，改变了传统的消费模式。在当今的时代中，运营商需要随时改变自己的思维，利用现有的网络进行信息和数据的分析，从而实现互联网有力和便捷，通过网络来使信息和实物相结合，从而创造一种共赢的模式。

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　致谢

能够完成此次论文的写作，离不开我的导师老师对我的悉心指导，老师的指导从这篇论文的开始到结束，无论是在选题还是开题的报告，或者是从具体的写作内容到为论文进行提纲的列出，老师都是耐心的为我指导，指出我存在的各种大小问题，这让我感到由衷的幸运，同时也十分的感谢我的导师如此细心。此外还要感谢所有支持以及鼓励我继续前进的家人和朋友，此次我将完成我这次系统学习的最后一步，写作论文，但是在以后我会更加的努力学习，不会就此而止步。