秘书自我意识和角色意识关系辨析

　　摘要

随着社会的发展，各行各业的组织机构不断的在完善，秘书机构也逐渐进入各行各业，在各个组织中占据着重要的地位，秘书人员的需求量也随之越来越大，它们在扩大对秘书人员的需求量时，也对秘书工作提出了新的要求。面对如此严峻的挑战，秘书人员必须要对秘书工作和自身有一个全面的认识和了解，从而能够对自身的角色有一个准确的定位，找准自己的位置，能够明白作为一名秘书人员应该在领导的工作中扮演着什么样的角色，把握好秘书角色，做好秘书工作。秘书人员是领导人员的辅助和服务人员，但不能因此而能削弱秘书人员在领导工作中所起到的作用，弱化秘书的角色意识。同时，也不能过分的夸大秘书人员在领导决策中起到的参谋作用，膨胀秘书人员的自我意识。由此看来，正确认识秘书的自我意识和角色意识之间的辩证关系，是做好秘书工作的重要保证，也对秘书人员如何做好领导的参谋和助手有着十分重要的意义。
关键词：秘书人员；自我意识；角色意识

　　前言

秘书职业自古就有，秘书人员的主要职责就是为领导提供综合服务，帮助领导管理单位内的日常事务，主要工作是草拟稿件、整理资料案卷、接待宾客、组织会议、市场调研、提供咨询、建言献策、沟通协调等。简单的来说，秘书人员的主要工作就是办文、办会、办事。
现代社会的各个组织中，大多设有秘书这一职务，因为他们需要有这样的人员为其日常运转提供服务，领导在做出重大决策时，需要进行大量的调研和资料分析，这些琐碎而又重要的工作都需要秘书人员提前做好准备。由此看来，秘书人员不仅是一个组织不可缺少的人员，也是领导日常工作中最得力的助手。秘书人员为领导搜集资料、提供信息、整理材料、提出建议，是秘书人员的职责，也是秘书人员发挥主观能动性的过程，这就要求秘书人员必须具备强烈的自我意识，充分发挥自己在工作中的主观能动性，为领导提供可行的实施方案。同时，秘书人员也要有着清晰的角色意识，明白自己所处的位置，不越俎代庖。所以，秘书人员只有具备了强烈的自我意识和角色意识这两种重要的心理特征，才能够明白自己在日常工作中所处的位置，在传达领导的意图时，才会准确无误，不会妄加揣测；在执行领导交代的任务时，才会兢兢业业，任劳任怨，努力使自己成为一名合格的秘书人员。
由此可知，正确认识秘书自我意识和角色意识之间的辩证关系，能够帮助秘书人员更加全面的认识秘书工作，有效地完成各项工作，帮助他们成为一名优秀乃至于卓越的秘书人员。秘书人员掌握了这两种基本心理特征，不管是对自身能力的提升，还是对领导工作的辅助，都有这无可厚非的意义。

　　一、秘书自我意识和角色意识是秘书的两种基本心理特征

　　（一）何为秘书的自我意识和角色意识

1、对秘书自我意识的认知
（1）秘书自我意识的含义
从哲学上来说，意识是物质世界长期发展的产物，是人脑的机能和属性，是人脑对客观世界形成的主观映像；而现代心理学则认为，意识是人们对自身存在的状态和社会动态所关注的程度，它是人们对现实世界形成的一种主观映像，调节着人们的某些社会行为。很多时候，人们在进行一项活动之前，首先会做一份全盘计划，对每个步骤进行规划，以保证活动能够顺利进行。在这种情况下，人的活动才是有意识的、有目的性的，于是人就不仅仅只限于适应环境，他们也可以根据自己的目的去影响并改造环境。
自我意识就是指个人对自身心理特征和心理过程的认识和评价，是个体对自身的一种评估与看法。正因为人拥有自我意识，才能够对自己的思想和行为进行控制与调节，使之朝着预期的方向发展，达到预期的目标。秘书的自我意识是指秘书人员对自身状态和心理变化的进行感知和控制的一种心理现象。秘书人员将自己在工作中所产生的心理活动进行分析，以此来选择正确的工作方式，完成领导交办的各项任务。
自我意识是秘书的一个重要心理特征，它影响着秘书人员的行为。自我意识强的秘书人员往往能够认识到自己在社会生活中存在的价值和意义，认识到自己作为一个社会角色的责任和义务，控制自己的行为，努力地去完成岗位职责。
（2）秘书自我意识的特征
第一，意识性。意识性是指个体对自身的状态有一个全面的认识，同时对自身周边的环境有一个准确的理解和把握。秘书人员在单位的重要部门工作，能够接触到很多重要的人和事，在这种极其复杂的社会环境里，秘书人员必须清晰、明确的理解自己与周围的事与人的关系，针对不同的人和事，采取不同的策略。秘书人员工作头绪多，接触面广，所需要处理的事务琐碎复杂，这就要求秘书人员要主动地去认识这些事物的规律，有意识的区分它们的轻重缓急，合理的安排工作，使各项工作有条不紊、井井有序地进行，使自己不再处于一个被动的地位，而是能够充分地发挥自己的主观能动性，出色地完成自己的本职工作。
第二，社会性。自我意识不仅是指个体对自身的认识与反映，还表现在人与人之间的相互影响、相互制约，以及自身周围环境的影响。秘书自我意识是秘书人员在长期的工作实践中形成的，它是社会发展的产物，具有社会属性。秘书是社会成员之一，他们的成长离不开社会这个大舞台，秘书的自我意识也是在社会实践中逐步形成的，他们需要在与自身周围的这种或那种关系中，来观察、评价或反省自己的行为，以选择正确的工作方式，达到预期的工作目标，完成领导交予的各项任务。
第三，能动性。能动性不仅指个体能够通过在实践中所得到的信息和他人对自身的评价来反省自己形成自我意识，还能够根据自我意识控制自己的情绪，做情绪的主人，指导和控制自己的实践活动。它不只是被动的接受来自于外部环境的推力，而且还能够通过自己的意志和认知支配自己的行为，指导着实践活动。秘书人员在工作过程中，在不违背领导的意图和原则下，可以充分发挥自己的主观能动性，使工作方法变得更加灵活，工作氛围更加和谐，能够更好地完成各项任务。
2、对秘书角色意识的认知
（1）秘书角色意识的含义
每个人都以一定的角色生活在社会这个大舞台上，所扮演的角色也各不相同。角色原指在舞台表演中，演员所扮演的人物，后来也用来比喻生活中某种类型的人物。角色意识是指个体要明白自身在社会中是哪种类型的人，充当什么样的角色，自己处于一个什么样的位置，明白自身的职责以及需要承担的责任。秘书角色意识，是指秘书人员对自身所处的地位及其岗位职责的一种认知与感悟，是秘书人员一种重要的心理特征、心理体验。如果削弱秘书人员的这种心理特征，秘书人员就无法调动自己的主观能动性，去寻找解决问题的最佳途径，而只会成为一台接受信息和执行领导指令的“机器”。想要成为一名精通秘书业务的服务人员，仅仅具备良好的专业素养和业务能力，远远不够，还必须培养正确的角色意识，因为秘书人员每天需要处理的事务繁杂，所接触到的人员层次参差不齐，他们就必须调动主观能动性，摆正自己的位置，正确定位自己的角色，才不会导致角色错位、越权行事，才能从容不迫的应对和处理复杂的事务，为领导者提供更好的服务，真正承担起一个秘书人员应承担的责任。
（2）角色意识的特征
第一，共性意识与个性意识。秘书人员是整个社会非常重要的一类工作人员，是领导的助手和参谋，对领导的决策能够提出许多可行性建议，这是社会上大多数人所认可的，这也逐渐形成了大众对秘书人员的共性意识。在一个单位里，秘书岗位与其他岗位一样，都是为了完成工作而设；秘书人员和所有的员工一样，都是单位中的成员，都是为了同一个目标而努力工作，他们除了岗位和职责不同之外，其他并无特别之处，这也是作为一名秘书应该具备的共性意识。但是，不同的单位对秘书岗位的要求又不尽相同，这就要求秘书人员必须具备个性意识。有些时候，秘书人员受领导的派遣，以领导人的身份参加一些会议或者是活动，此时的秘书人员，代表的就不是他自己，而是领导者，他是以领导者的身份出现的，他的言行就必须体现领导的意图，传达领导的指示，展现领导者的形象，为领导赢得荣誉，这也是秘书人员所必须具备的个性意识。
第二，配角与主角意识。秘书人员处于一个组织内部上级机关与下级机关相互沟通的枢纽地带，具有上传下达、沟通协调和参谋咨询的作用，是领导的参谋和助手，是配角。秘书人员这个角色是相对于领导人而言的，配角是构成秘书角色的首要前提，也是秘书人员最基本的一个角色。作为秘书，最重要的工作就是为领导服务，以领导的工作为自己的工作中心，诚心诚意地为领导服务，心甘情愿的当配角。
但是，在处理具体的秘书业务时，秘书人员又是整个部门的领导，扮演着主角，担任着领导的职务，指挥和协调自己的下属机关和人员，充分发挥自己的领导才能和业务能力，出色地完成领导交办地任务，做好自己的本职工作，扮演好局部的主角。作为一名秘书人员，必须要了解秘书角色的这种双重性，才能不断地在工作中调整自己的行为，使之符合自己当前所扮演的角色，满足人们对秘书角色的期待。

　　（二）自我意识和角色意识在秘书工作中的具体表现

1、自我意识在秘书工作中的具体表现
（1）自我意识影响秘书人员的心理状态
秘书自我意识的发展在秘书人员的心理和思想情感方面会产生很大的影响。秘书自我意识是秘书人员在实践工作中，通过不断地积累经验、汲取他人优秀成果，从而充实自己，完善自己的知识结构，改变自己的工作方式，控制自身行为的一种发展过程。秘书人员只有在工作中，通过与他人的对比形成反差，才能够发现自己的优势和劣势之处，清楚自己的短板，积极向他人学习，弥补自己的不足之处。同时，他们也能够从别人的态度和评价中来正确的认识自我和客观地评价自我，不断地进行反思，调整自己的工作方式和工作方法，努力地提升自我。作为领导人的服务和辅助人员，不管是对日常事务的管理，还是参与重大事项的决策，秘书人员都要充分发挥主观能动性，为领导排忧解难，这是作为一名合格的秘书人员应有的心理状态。
秘书人员作为领导的近身人员，他们的工作环境比较复杂，工作范围广，所接触的优秀人员也非常的多，这就更有利于提升秘书人员的业务能力，拓宽秘书人员的眼界，开阔秘书人员的视野，转变秘书人员的思维模式。但是，这也很容易使秘书人员产生自卑心理，导致他们过分的追求自我，为了能够使自己与所接触的级别高、待遇好的人员处于同一水平上，会经常模仿他人的言谈举止或穿着打扮；为了能够得到领导的重视，经常巴结、讨好领导或者是显摆、卖弄自己的才华等，以此来掩饰自己的自卑心理。同时，有些秘书人员也会因为自己是领导的近身人员，所接触的人职位高，在一般群众面前容易产生一种优越感，认为自己可以代表领导人，而凌驾于他人之上，总喜欢以命令的口吻与他人说话，不尊重单位的其他工作人员，这些都是秘书人员在心理上存在的错觉。在这种心理因素的影响下，他们已经不单单是为了完成领导交办的任务，更多的是为了满足自己的虚荣心或者是为了凌驾于他人之上。
作为现代社会中的秘书人员，他们的职位和社会上所有职位都是一样的，没有三六九等之分。俗话说得好：“敲锣买糖，各干一行。”无论干哪一行，都能够在自己的岗位上做出优秀的成绩，社会上的每一种职业都是不可或缺的，他们各自的分工不同，都在社会中起着重要的作用。因此，不管是面对领导人员，还是普通工作岗位上的员工，都要一视同仁，学会尊重他人的劳动，喜爱自己的岗位，做到爱一行干一行，端正自己的工作态度，学会调整自己的心理状态，努力地完成岗位职责。
（2）自我意识影响秘书人员的工作行为
秘书机构只一个组织的枢纽，他们所要处理的事务繁多，索要接待的人员也参差不齐，无论是在办文、办会、办事中，还是在处理人际关系时，必然会受到自我意识的影响，这就需要秘书人员具备强烈的自我意识。
秘书人员只有认同了他所在的组织，认为自己是这个组织中的一员，才能够心甘情愿，毫无怨言的去干那些琐碎的事务。一个自我意识不强的秘书人员，很容易受到外界的各种诱惑，为了能够得到领导的认可，很容易在工作中避重就轻，隐瞒不如意的部分；在向领导提出建议时，总会根据领导的喜好提方案，而忽略事实依据；在处理事务、接待来访时，总会按照个人意愿，从自我利益出发，不顾全大局。一个没有强烈自我意识的秘书人员，在处理问题时，往往都是片面的，很容易违背客观事实，华而不实。只有具备强烈自我意识的秘书人员，才能够忠于客观真理，把个人与集体融为一体，才能以实事求是、坚持真理、为他人服务的理念来控制自己的行为，转变自己的工作方式，调整自己的工作方法，冷静地从繁琐复杂的事务中找到规律，妥善地安排各项工作，找到最佳的工作方法，出色地完成秘书工作。
（3）自我意识影响秘书人员的工作质量
秘书的自我意识影响到秘书工作的方方面面。面对头绪繁多的工作，秘书人员应该保持一颗热爱工作的心，不管在工作上遇到什么样的问题，都要千方百计的去解决它，不能因为自己只领导的服务者和辅助者，而认为这是领导者应该考虑的事情，自己只需按照领导的吩咐办事，如果秘书人员都以这种心态去工作的话，是无法干好任何工作的，也会影响到整个部门乃至于全单位的工作质量。其次，秘书人员应该具有强烈的集体荣誉感，把集体利益看得高于一切，才会将自身与集体融为一体，才会心甘情愿地去干一些琐碎乏味的事，不会因为些许蝇头小利而损害集体利益。所以说，如果一个秘书人员的自我意识境界太低，他只会是是为自己考虑，对工作完成的是否出色漠不关心，对工作也没有任何兴趣，这必将会影响秘书人员与领导和普通群众之间的工作，从而影响秘书人员的工作质量。
2、角色意识在秘书工作中的具体表现
（1）领导的参谋和助手
秘书人员是为领导服务的工作人员，他们的工作以领导的工作运转为中心，他们所从事的是参谋性和辅助性的工作。人们常说，一人的聪慧不如众人的智慧之和，再聪明和能干的人都需要其他人的帮助。同样,作为领导人员,他们虽然是一个组织内部的高级管理人员，有着优秀的业务能力、很强的专业素养和处理各项事务的应变能力，但是他们也需要秘书人员提供一些参谋性意见，进一步完善措施，提高领导决策的科学化和民主化，同时也能够秘书人员的辅助水平，适应时代要求。
领导作为单位的高级管理人员,要处理的事务繁多，很难做到面面俱到，也很难身体力行,领导的意图常常需要秘书人员去传达;他们的决策往往也需要秘书人员去落实和实施;他们要发布的文件也需要秘书人员执笔起草和发布。这时，秘书人员就在领导的工作中起着参谋和辅助的作用，是领导人员最得力的助手。
（2）领导的资料库
在日常工作中，领导人需要处理的事务多，无法全面收集和获取资料，这就需要秘书人员在领导做出重大决策时，为领导提供准确的数据，反馈各种情况，汇总各种信息，收集各方面的资料。秘书人员在收集资料的过程中，一定要重点把握最新的动态和数据，并有选择地摘录和摘取对本单位有用的信息，能够满足领导人员科学决策时对资料的需求。
（3）协调外部的公关人员
秘书人员处于一个单位与外部组织联系的枢纽地位，担任着与外部组织进行业务交往，建立密切的联系，协调外部关系，塑造自身形象的职责。秘书人员作为一个组织的外部公关人员，必须要加强自身的公关意识，做好本单位与外部组织的沟通与接洽，为本单位树立起良好的组织形象。同时，秘书人员也需要掌握更加全面的知识，处理各种复杂的关系和紧急状况。秘书人员是单位的公关人员，代表的是公司的形象。因此，秘书人员也要注重个人形象，言辞举止要大方得体，态度要谦逊和蔼，这对秘书人员做好公关工作至关重要。因为，人们往往会根据一个人的外在形象初步判断一个人的性格和可信度，注重自己外表的目的就是为了让他人了解你是哪种类型的人，对你产生信赖感，为接下来的公关工作打下坚实的基础。

　　二、秘书自我意识和角色意识关系辨析

秘书人员是组织内部最重要的助手，他们不仅要有很强的专业素养，熟练的掌握专业知识和办公软件的操作，还要以极大的责任感参与到工作中来，能够切实的为领导排忧解难，充分显示自己在工作中的主动性和判断能力，并在职权范围内做出决定。但对于社会中的一部分人来说，他们总会戴着“有色眼镜”去看待秘书人员，认为秘书人员是类似于领导的佣人这类角色，对秘书人员的定位发生严重的偏差。可是作为一名从事秘书工作的人员，一定要对秘书这个角色有一个清晰的界定，要明白秘书人员的工作属性，工作职责以及自己所处的位置，要对秘书工作有一个正确而全面的认识，培养正确的自我意识，指导和控制自己的工作行为，正确定位自己在工作中的地位和角色。正确理解秘书人员的自我意识与角色意识以及他们之间的辩证关系，有助于秘书人员调整自己的工作状态，增强自身对秘书岗位的理解，履行好秘书人员的所应承担的职责，完成自己的岗位职责，达到预期目标，做好秘书工作。

　　（一）自我意识是角色意识形成的基础

目前,我国秘书职业各方面的发展还不够成熟,对秘书人才的培养系统也不是非常的完善,社会上的一些成员对秘书专业的理解还存在有一些误区,他们总是认为秘书人员是为领导”端茶递水”的人,类似于佣人的角色。但是作为一名秘书人员,必须要对自己的专业和岗位有一个正确的认知,深刻认识到自己在工作过程中的优点和不足,虚心接受领导和同事的指正,不断地反省自己的失误,避免在今后的工作中犯同样的错误。同时,秘书人员一定要明白自己所处的工作环境，别人对自己的态度预评价，从而重新认识自我，客观的评价自己是否真正的进入到了秘书这个角色，并做好了本职工作。
秘书人员只有深刻的理解了秘书角色，明白秘书人员的职责，才能够从心理上接受自己的工作，认可自己的岗位，才会心甘情愿地为领导服务，才会以领导的工作运转为自己的工作重心，才能够认识到自己的本职工作就是为领导服务，从而用这种意识，支配和控制自己的工作行为，采取正确的工作方式，达到预期的工作目标，不别出心裁，另搞一套。
秘书自我意识是角色意识形成的基础，自我意识对角色意识的形成具有重要的作用。只有当秘书人员认为整个组织就是一个大家庭，自己是这个组织中的一员，而领导人就是统筹这个家庭的大家长时，他才会进入到辅助者的角色，把自己置于一个配角的位置，才会全心全意的为领导者服务，为组织谋利益。如果秘书人员对自己没有一个正确的认识与评价，对秘书岗位没有一个深刻的认知，就会出现严重的“角色错位”，妨碍领导者的正常工作，甚至会导致秘书角色的失败。

　　（二）角色意识是秘书做好本职工作的根本保障

秘书人员作为领导的服务人员，他们必须按照领导的意图完成领导交办的各项任务，在不同的场合扮演不同的角色，虽然每个秘书人员的个性、工作方式和实际工作经验各不相同，但他们都必须将自己完全的融入到当前的工作环境中，摒弃那些不利于培养良好工作习惯的心理，树立正确的角色意识，努力地完成自己的工作。
秘书人员作为领导者的助手，为领导传达着各项指令，但并不代表秘书人员就可以任意行驶领导者的权力。所以，秘书人员一定要清楚自己在领导工作中所扮演的角色，准确定位自己的角色，把握好自己当前的身份和角色，找准自己的位置，使自己尽快地融入到角色里，为做好自己的本职工作打下坚实的基础。
树立正确的角色意识，是秘书人员必须具备的一种心理素养，也是秘书能够做好自己本职工作的根本保障。只有当秘书人员对自己所处的社会地位、身份以及行为模式、规范有了全面、正确的认识和判断，才能根据秘书人员的特定要求去学习和处理事务。秘书人员的角色意识是秘书人员在实践活动中逐渐形成和发展而来的，它主要依赖于秘书人员对工作经验的总结、自我的评价、自我分析和自我认知。
秘书人员在实践工作中，通过对自身的工作状态、心理状态和工作行为有一个全面的认识与感知，才会不断地进行学习，汲取知识，充实自己，完善自己的知识结构，提升自己的专业素养，努力提升自己的工作能力，塑造出一个优秀的秘书角色。秘书人员需要在角色扮演中进行摸索和体会，来获得宝贵的工作经验和工作常识，使自身对处理事务的方式变得更加成熟。同时，秘书人员还要深入秘书角色，对秘书工作有一个更加深刻地认知，是自己尽快地融入到秘书角色里，形成正确的角色意识，做好自己的本职工作。
秘书工作虽然是最靠近领导层、最接近领导者权力的一个职位，独立工作的机会有很多，但秘书人员一定要有一个良好的职业道德，形成正确的角色意识，正确定位自己的角色，端正自己的工作态度，在自己的权力范围内行使权力，做好本职工作。

　　三、秘书在工作中提升自我意识和角色意识的途径

　　（一）正确认识自我和评价自我

1、正确的认识自我
“人贵有自知之明。”这句话说明了，人最可贵的地方就是能够对自己有一个全面的认识，能够对自身有着深入而全面的了解，总而才能客观地评价自己。我们常常喜欢观察别人，对别人品头论足，却忽视了对自己内心的审视，我们只有正确的认识自己的优势和劣势以及他人对自己的评价，才能够透过虚假的表象，真正认识到自己的问题所在，找出问题的症结，做出正确的判断，对症下药，使问题得到彻底的解决，控制事态的发展。
认识自我的途径很多，我们必须从各方面来进行，它不仅指自我的评价和认识，还包括着别人对自身的看法与评价。作为一名秘书人员，要想做好秘书工作，不仅要经常进行自我反省，正确的认识自我，客观地评价自我，还要能够虚弱怀古的接受他人的建议和批评，从中增益心智，重塑自我，不断前行。秘书人员从事的是服务工作，必须要出色地完成领导交办的各项任务，这就要求秘书人员要正确、全面的认识自我，不断的反省自己的言行，是自己的工作行为有助于任务的完成。
2、客观地评价自我
“金无足赤，人无完人。”“人非圣贤，孰能无过。”只要是身处于社会中的人，都会犯错误，就算是圣人，也有犯错误的时候，没人敢保证自己永远不会犯错误，人不可能是完美无缺的。人只有在不断的纠正错误中，才能够取得进步，才能够逐渐成长起来，不管是谁，都要正视自己的错误，不能因为一点错误而全盘的否定自己，也不能因为一点小成就而骄傲自满，全盘肯定自己，要能够客观地评价自己，充分认识到自己的优点与不足，尽量能够扬长避短，使自身变得更加优秀。同样，作为秘书人员也一定要对自己有一个全面的认识，客观地评价自我，在看到自己的优点时，也要深刻地认识到自己的不足之处，敢于正视自己的不足，能够在工作中逐渐改正，多学习他人的优秀成果，完善自身的不足。因此秘书人不管是在生活还是在综合性强、接触面广、内容复杂的工作中，都要客观地评价自己，充分地认识带自己的缺点和不足，不断地进行改正。
秘书人员作为领导到的助手，要经常进行自我反省，对自己有一个全面的认识，对于自身的优点要继续保持，对于自己的不足之处，也要多向他人请教，不断地进行改正和学习，努力地提升自我，增强自己各方面的能力。

　　（二）领导培养和自我培养相结合

1、领导培养
秘书人员作为领导者的近身人员，为领导提供综合服务和辅助决策，秘书人员的工作质量和效率直接影响领导者的工作质量和决策水平。作为一个组织的领导人员，有责任也有义务对秘书人员进行培养，增强其自我意识和角色意识。
（1）定期组织秘书人员进行学习
单位要定期为各部门的秘书人员进行培训和安排学习任务，增强他们处理业务的能力。通过对单位内秘书所处理的日常事务作为案例,进行理论知识讲解和实际操作演练,加强秘书对其所处的岗位和岗位职责的认知,以及处理日常事务方法的学习。同时,秘书人员要加强自身对政治、经济、财会管理、人文知识以及现代化办公软件的学习,增强秘书对相关学科知识的掌握,增大秘书人员各种资料的容纳量,为领导人员科学决策提供丰富的资料,做好领导的辅助人员。
(2)经常召开秘书工作交流会
组织内部每个部门都设有相应的秘书人员,领导应该加强各部门秘书人员之间的沟通,进行知识探讨,不同部门的秘书人员,处理事务的方法和途径不同,他们的岗位职责也有所不同,秘书人员通过相互交流,能够对自己有一个全面的认识,认识到自己的长处与不足,在相互探讨中不断地进行学习,弥补自己的不足之处,扬长避短。秘书人员相互交流,不仅可以提升自身的业务能力和处理事务的应变能力,还可以在相互讨论、学习的过程中,对秘书角色有更加全面的认知和理解,加强秘书人员对自己角色的定位，做好秘书工作。
（3）领导要经常和秘书人员交流思想
领导者需要秘书人员为其发布通知，传达思想，下达任务，就必须要让秘书对自身有一定的了解，因为每个领导的个性不同，工作方式和工作方法也会存在一定的差异。领导者加强和秘书人员之间的交流，能够使秘书人员更好的了解领导者的工作习惯、工作方法以及领导者的性格，才能更有效地完成秘书工作。同时,领导在交谈中的谈吐举止也能影响到秘书人员,使秘书人员在与其他人交谈时更加注重自己的形象和说话的艺术,明白自己的形象在很多时候代表的就是领导和组织。领导加强与秘书的交流,能够使秘书人员更加信赖领导,做好领导的参谋和助手。
2、自我培养
内因是根本，外因是影响因素，是条件，内因决定外因。领导者加强对秘书人员的培养，对秘书人员树立正确的自我意识和角色意识的重要影响，但秘书人员自身的培养才是最终的决定因素。
(1)多深入实践
人们常说：”实践出真知”。只有在实践中才能学习到知识的精髓,得到真正的知识。秘书人员只有经常深入实践才能学到怎样处理日常事务,怎样处理紧急情况,怎样高效率、高标准的完成各项任务。秘书人员的有些知识在走上工作岗位之前就应学到,但只是形成了初步的认识,并没有将所学到的理论知识付诸于实践，这就需要秘书人员深入到实践中去学习、巩固和提高。因此,秘书人员要进入相应的工作岗位中,才能对已有的知识进行运用，才能以自身所扮演的角色、立场和思维方式来处理所面临的情况,使其符合自身所处地位、岗位职责和角色要求。秘书人员也只有在秘书岗位这个工作环境中,才能使其对秘书角色有深入的了解和掌握,才能更好地提升秘书的角色意识。
（2）树立正确的自我意识和角色意识
秘书职业相对于其他职业而言,保密意识显得尤为重要,其主要原因是秘书人员是领导身边的服务人员，他们很有可能会参与到领导决策的过程中来,知道的内部秘密多、早、深,一旦泄密就会造成无法估量的损失,这决定了秘书人员必须忠于自己的岗位,恪守职业道德,具有很强的保密意识和高尚的人格。
秘书人员应该树立正确的自我意识和角色意识,不为追求表面上的荣誉和地位损害集体利益,而应该以自己的工作岗位和劳动成果为荣,立志成为一名卓越的秘书人员。

　　结论

秘书人员在秘书部门中从事秘书工作,服务领导,为领导出谋划策,要做好这份工作，就要求秘书人员必须树立正确的自我意识和角色意识,决不能反辅为主,越俎代庖。作为秘书,要悉心把握领导者的工作规律,细心体察领导者的生活习惯,根据领导的意图去进行各项工作,做一名称职的秘书。
秘书人员应该全面的认识和了解自己,调整好自己的心态,端正自己的工作态度,改变与工作岗位不相匹配行为,充分调动自己的主观能动性和积极创造性,努力完成领导交予的任务。同时，秘书人员也要对自身的角色有一个正确的认识，正确定位自己在领导工作中所处了位置，明白自己的岗位职责，理清各项工作的头绪，使自己的工作顺利地进行，完成领导交办的各项任务。

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