秘书职业价值之思考

　　摘要

改革开放以来，经济社会的快速发展，给秘书工作带来了巨大的冲击，使秘书职业价值观的树立面临全新的挑战。本文通过对秘书学相关理论的研究，对秘书职业价值观形成了初步的认识。秘书职业价值来源于秘书工作，秘书工作是秘书职业价值形成的基础，没有秘书工作，秘书职业价值也就无从谈起。秘书职业价值主要体现辅助价值上，辅助管理，综合服务和参谋咨询是秘书职业价值的重要体现。通过分析秘书实现职业价值的内外部环境、秘书实现职业价值的优势和劣势以及实现秘书职业价值观存在的现实问题，探究如何树立正确的职业价值观，更好地指导秘书人员做好你本职工作，实现自我价值与社会价值的有机统一。
关键词：秘书工作；职业价值；价值实现

　　绪论

改革开放后，秘书成为我国的一种正式职业，我国对秘书的需求也越来越大，秘书从业人员大量增加。随着我国经济社会发展水平的不断提高，产业分工越来越细化，对秘书工作者提出更高的要求，需要更多专业型、技术型的秘书人员。由于秘书培训制度和价值评价体系的不完善，导致秘书从业者素质参差不齐，对秘书职业价值实现是不利的。
计算机网络的普及，一方面给秘书工作带来了便利，另一方面也给秘书工作带来了挑战，有些秘书人员不能适应这种转变。当前，我国社会正处于转型期，秘书人员应该如何适应这种转型呢？本文正是在这种背景下，对秘书职业价值进行一些初步的、不成熟的思考。

　　一何为秘书职业价值

　　（一）秘书工作

《现代汉语词典》关于秘书的定义包括两方面：一是掌管文书并协助机关或领导部门负责处理日常工作的人员。《辞海》则指出秘书是“职务名称之一。协助领导综合情况、研究政策、为办理文书档案以及其他交办事项。”《秘书国家职业标准》则认为秘书是一种职业，定义为“从事办公室程序性工作，协助上司处理日常事务和政务，并为决策提供服务的人员。”尽管目前学界对秘书的定义各有不同，但基本都对秘书的涵义做了明确的界定。秘书工作是指在党政机关、企事业单位和人民团体中，各级领导实施管理过程中必不可少的服务性、辅助性活动。概括来说，秘书工作是指秘书以领导的工作运转和决策服务为宗旨围绕领导和领导机关所开展的有关办文、办事、办会的辅助性活动。秘书工作主要包括政务性工作、业务性工作、事务性工作三个方面的内容。秘书工作具有辅助性、服务性、综合性的特点。发挥着参谋助手的作用

　　（二）秘书职业

所谓职业，是人赖以生存和发展的手段，凭借自身的知识和技能，向社会提供服务，获得报酬。根据中国职业规划师协会的定义：职能加行业等于职业。秘书职业，应该由秘书职能、秘书从业人员、秘书行业规范、秘书工作环境等几部分组成，秘书人员提供服务，获得报酬。

　　（三）秘书职业价值

秘书职业价值，即秘书从业人员对自身职业价值的理性认识，形成于秘书工作中。秘书职业价值体现为辅助价值，主体是秘书人员，客体是领导者和所在组织，秘书职业价值是通过长期的秘书实践提炼出来的，也应在实践中得到检验和发展。

　　二秘书职业价值在秘书工作中的具体表现

秘书职业价值主要体现在参谋咨询、辅助管理、综合服务秘书工作是秘书职业价值的重要载体。

　　（一）参谋咨询

杨尚昆同志曾明确指出:“新时期的改革开放大业给我们领导工作带来了许多全新的问题，对办公厅（室）工作提出了一系列新的要求，其中，最重要的是：办公厅（室）如何积极地为领导决策和实施决策提供准确的信息和周到的服务”。所以，秘书参谋是为决策实施提供帮助。当然，这还不是秘书工作的终点，秘书最终还要做好善后，积极做好档案工作，形成文材料，以供后续利用。秘书参谋职能通过各项具体工作来体现的。
辅助为了更好地辅助领导做好掌控全局的工作，秘书人员可以通过媒体、网络、会议等途径多方收集信息，本着对组织负责、对领导负责、对自己负责的态度，认真做好调研工作。调查研究，是人们运用专业调查方法，对需要重点解决的问题，通过搜集信息、分析、整理、得出结论，从而正确认识事物。调查和研究，是我们认识事物的两个阶段，相辅相成。
在参谋咨询的过程中，秘书人员贡献了自己力量，秘书工作是直接为领导服务的，秘书工作的好坏在一定程度上体现为领导工作的好坏，领导工作做得好，秘书职业价值也得以彰显。

　　（二）辅助管理

辅助管理是秘书的一项重要职能。秘书辅助管理的起点是接受领导交办的事项，中间要经历收集信息、发现问题、解决问题的一系列过程，直到最终形成档案，进行归档，这是秘书工作的终点。
秘书接受领导交办的任务，要明确所要解决的具体问题，为了更好地辅助领导，做好参谋工作，秘书人员要深入基层，深入一线进行调研，收集信息，获得第一手的数据，了解国家的相关法律法规，同时要大量搜集其他单位在处理类似问题时的经验和教训。在收集大量详实数据的基础上，进行分析归纳，形成初步的意见，以书面形式向领导汇报，供领导参考。
在决策执行阶段，秘书要多跑几步路，对上，保证领导意图得到贯彻，及时与领导进行协调，汇报计划落实情况；对下，秘书积极协调各部门资源，消弭矛盾，使本组织的全体人员拧成一股绳，劲往一处使，，形成巨大合力，同时要通过各种形式，督促各部门完成工作。当然，这还不是秘书工作的终点，秘书最终还要做好善后，积极做好文字记录和档案整理工作，总结经验和得失，形成文字材料，以供后续利用。
秘书辅助管理实质上是辅助领导进行管理秘书收集来自各方面的意见，对信息进行处理和综合，为领导决策提供服务，秘书参谋职能得以发挥，领导的管理需要得到了满足，秘书人员职业价值也得以体现。
管理是一个双向的过程。秘书的管理活动也是服务活动。从理论上讲，秘书并不具有管理权利，但有时为了更好地完成某项具体工作，领导会临时性授予一些权利，秘书辅助管理不仅包括对领导的辅助工作，还应该包括对执行部门的管理工作，应该为组织内部的人员服务，秘书要积极协调组织内部的各种资源，做好秘书工作。为组织发展做出了贡献，秘书职业价值得以体现。

　　（三）综合服务

综合服务是秘书一项重要职能，秘书综合服务的范围，与领导职权的大小紧密相关。秘书工作是直接为领导和领导机构服务的，协助领导进行管理，秘书协助领导处理各种日常事务，但秘书不仅是为领导服务的，也为组织中的其它人员和其它部门服务。
1.办文
办文服务在秘书工作中主要指公文起草、公文办理和传递、公文管以及文书立卷归档以及保管利用。在“办文”服务过程中，要熟练掌握并严格按照各类文书的规范格式要求进行撰写；并严格按文书处理程序操作；要将已经办理完毕的文书及时进行立卷归档，以供查找和利用。
2.办会
办会服务是秘书按照领导的意图，组织会议。目的是统一思想，更好地贯彻领导意图，提高管理效率。秘书办会主要是协助领导确定会议主体和议程，主动服；会中做好记录，及时把会议内容进行整理，形成书面材料；会后注意做好善后工作。
3.办事
办事事务是指为领导处理日常事务。目的是使领导有更多的时间和精力来处理管理大事，做好管理和决策工作，提高本组织的工作效率。办事主要是完成领导交办的事务，在秘书的职权范围之内，都应该是秘书办事的内容。
秘书综合服务就是秘书人员为领导处理一些日常事务，目的是让领导从繁杂的琐事中抽身出来，毕竟，领导的精力和时间是有限的，秘书为领导提供服务，可以使领导有更多的时间做决策，来把握大局，提高管理效率，节约了大量的资源。秘书为领导人员办理日常事务，要对领导忠诚，替领导保守秘密。综合服务也体现了秘书职业价值。
综合服务，是秘书服务的广泛的标志。除了为领导和领导机关服务，秘书还应该为组织内的其他人提供服务，秘书在组织内应该起到桥梁和纽带的作用，发挥秘书上传下达，联系左右的作用。对上，秘书要将基层部门的情况以及他们遇到的困难，及时向领导反映；对下，在执行决策的过程中，秘书要充分考虑基层执行部门的实际情况，发挥参谋职能，促进资源的合理配置。基层工作人员与领导之间产生矛盾，秘书要做好协调工作，促进组织内部的和谐。秘书职业属于服务性行业，秘书职业价值之一，就是服务，为本组织内人员做好服务工作，秘书职业价值得以彰显。

　　三秘书实现职业价值的环境分析

　　（一）秘书实现价值的优势分析

1.行业规范化
随着时代发展，人们对秘书要求越来越高，任用秘书方式发生了重大变化。为了适应时代变化，我国于2003年颁布了《秘书国家职业标准》，它标志着秘书工作走向科学化、规范化。目前，我国秘书职业资格认证的主要形式是人力资源和社会保障部开展的国家职业资格鉴定，属于国家职业资格体系，将秘书职业划分为四个职业等级。秘书职业资格认证的制度化，是我国秘书工作规范化迈出的重要一步。秘书从业人员需要秘书资格证才能工作，不再像以前那样，由某些人来兼任秘书，秘书群体专业化。同时，这也是一个门槛，把有些人挡在了秘书职业之外，让真正专业的秘书人员有了更多机会。
虽然，我国秘书职业在改革开放以后已经出现，但《秘书国家职业标准》的颁布是秘书职业化的一个里程碑。秘书职业的科学化、规范化是大势所趋
秘书职业标准的建立，为客观评价秘书工作提供了一个标准，由于秘书工作具有潜隐性特征，以前，人们很难准确地对秘书职业价值进行认识，有的人对秘书价值估计过高，有的人则对秘书职业价值认识不足，所以，有了这样一个国家标准，有利于我们更好地认识秘书工作。
2.工作职业化
秘书有了行业标准，有了相当数量的从业人员，秘书有辅助管理和综合的职能，这些都是秘书职业化的基础。职业化的一大表现就是，有相当一部分秘书人员，可以提供有偿的秘书服务，得以生存。在一些发达地区，出现了一些提供有偿秘书服务的机构，虽然它们的名称各有不同，有的叫秘书事务所，有的叫秘书服务公司，但这都是秘书职业化的重要表现。独立的秘书服务机构，为评价秘书工作效果提供了新的思路，秘书工作评价主体多元化，领导上司对秘书工作的评价，不再是衡量秘书工作效果的唯一标准，有利秘书评价体系的科学化、客观化发展，加强秘书对自身工作价值的认同感，获得社会的认可和尊重，进而有利于树立正确的职业价值观。
3.素质全面化
越来越多的具有秘书知识和有过秘书工作经验的专业型人才进入了秘书行业，越来越多的高校开设了秘书学相关专业，为正式进入秘书行业做了一些前期工作，使秘书人员的起点变高了，秘书人员更加专业化，为秘书群体注入了活力，现在，大多数秘书在正式入职前，都会接受培训，通过培训，初步掌握了现代秘书办公技能，形成现代秘书工作思维，相比以前，秘书的竞争力增强了，有利于做好秘书工作，进而，实现秘书职业价值。
4.评价体系多元化
以前的秘书多为行政机关的秘书，评价秘书工作的标准主要是领导工作的好坏，评价秘书工作的标准过于单一。随着实践的发展，出现了商务秘书、涉外秘书、私人秘书等各种形式的秘书。秘书评价体系多元化，不仅要考虑领导评价，还要考虑本组织内其他同事以及人民群众的评价。评价体系的多元化，有利于更全面认识秘书行业，帮助秘书人员准确对自身进行定位，做好秘书工作，进而，实现秘书职业价值。

　　（二）秘书实现价值劣势分析

1.社会实践能力弱
在学生阶段，我国大多数学校重视对秘书理论知识教授，而忽略了对学生实践能力的培养，不能学以致用，导致了很多学生走上工作岗位后，不能胜任秘书岗位；有些学习能力差，缺乏实际动手操作能力，无法跟上时代的进步，对现代办公设备不能熟练使用；有些秘书人员不重视社会实践，怕吃苦，不独立，不敢在基层工作中锻炼，脱离秘书工作的实际，不利于实现职业价值。
2.秘书人员自身修养不过关
秘书修养包括自身道德修养和知识能力修养。在秘书群体中，存在着一些尸位素餐之人，不思进取，并且对秘书工作毫无热情，毫无责任心，缺乏职业认同感和荣誉感，对于领导交办的事情，马马虎虎，随便应付了事，长此以往，会形成人浮于事的局面，效率低下。个别秘书处于中枢机构，且长期与领导共事，掌握大量机密信息，然而，部分秘书人员无保密意识，缺乏应有的职业道德，经不住利益的诱惑，只顾个人利益，无视集体利益，毫无忠诚度，随意泄露组织机密，违背职业道德修养，走上犯罪的道路。
有些秘书人员知识技能不过硬，科学技术为秘书工作提供了有利条件，但这也对秘书人员提出了更高的要求，随着办公自动化的普及，计算机已经取代了一些传统的由人来完成的工作，有些秘书人员不能适应这种转变。另一方面，有些秘书人员知识结构陈旧，保守残缺，脱离实际，无法胜任秘书工作。
3.秘书职业认识偏差
我国现代意义上的秘书职业出现在改革开放以后，发展时间比较短，人们对秘书这一职业认识不足。另外，由于个别秘书人员对秘书职业定位不准确，犯了一些错误，再加上有些文学作品和影视作品对秘书人员形象不正面的渲染，使公众对秘书职业产生了极大的误解，这对秘书行业和秘书人员的形象是巨大的打击。
秘书活动围绕着领导活动展开，导致了人们一直以来对秘书职业价值的认识不足，有些秘书人员对秘书职业本身定位不准，对秘书的被动性特征过分夸大，导致秘书人员的工作积极性不高，容易产生等靠等现象，这样很难做好秘书工作，也不利于秘书职业价值的实现。
4.职业价值观错位扭曲
由于对自身工作认识的不足、对秘书工作本质及规律的不正确的理解和把握以及对自身定位的偏差、过分重视个人利益，导致了秘书从业人员的职业价值观的错位扭曲，秘书职业价值观产生了一些不正确的倾向：
片面强调秘书人员的参谋作用，把参谋职能等同于管理职能，以“二首长”自居，狐假虎威，凌驾于他人之上，擅自替领导做决策，对秘书人员价值的过高估计，导致秘书出现擅权的情况。少数秘书人员对秘书自身定位不准确，缺乏角色意识，只顾表现自己，锋芒毕露，出尽了风头，忽视了领导的存在。例如，xxxx同志的秘书陈伯达，1949年，跟随xxxx同志出访前苏联，陈伯达因为斯大林的问话兴奋不已，而忽视了xxxx同志，xxxx同志非常不高兴，xxxx同志告诉他:“下一次会谈，你不要参加了”。
秘书对秘书自身价值的过低估计，使其对工作缺乏热情，疲于应付。繁杂、琐碎的秘书事务性工作，加之秘书工作具有特殊性，并不是直接参与生产活动，创造社会财富，而秘书工作的产品是服务，其价值无法直接用货币来衡量，使社会对秘书工作所处的地位及其所发挥的作用评价不高。以上因素使一些秘书人员产生了自卑心理，无法正确认识自身的价值，缺乏职业自信、职业荣誉感和责任感，不利于形成正确的职业价值观。
部分秘书人员从事秘书工作的动机不纯，把秘书工作作为其事业上升的跳板，一味逢迎上司，实际上对秘书工作毫无兴趣，这类人就是彻头彻尾的“野心家”，对秘书形象产生恶劣的影响。

　　四、秘书实现职业价值的途径

　　（一）提升自身内在修养

1.要加强自身道德修养
实现秘书职业价值，秘书人员要加强学习，以社会主义科学理论为指导，树立正确的世界观、人生观、价值观。
秘书人员要对领导绝对忠诚，忠于本职岗位，积极贯彻领导意图，廉洁守法，主动服务，任劳任怨，甘当无名英雄。秘书人员要有高度的责任心，秘书人员要对自身有一个准确的定位，要有配角意识，不要自作主张，擅自替领导拿主意。秘书职业价值观，其核心是忠诚，全心全意为组织服务，做到政治强、业务精、作风正、心思细。
2.注意方式方法
调查研究的方法，积极为领导出谋划策，要善于领会领导意图，急领导之所急，想领导之所想，遇到问题，多请示，多汇报，多与领导协调立场，不要自己拿主意，要做好时间管理，按照事情的轻重缓急，灵活安排工作。掌握现代秘书工作方法。

　　（二）强化自身外在能力

秘书人员应培养自身几种能力，表达能力，秘书人员要能够用现代汉民族共同语，即普通话，流畅地与他人进行交流；培养交际能力，要善于与各种有不同知识背景、不同性格、不同价值观的人进行交流；培养自己写作能力，熟练掌握各种文体的格式、规范、常用语，；增强突发事件的应对能力，临危不乱，秘书人员对于自己可能遇到的困难，应有所准备，有自己处理突发事件的一套初步的措施。
要积极学习各种社会科学和社会科学知识，我们处在信息大爆炸的时代，知识更新速度大幅加快，秘书人员必须重视各学科均所涉猎，要有开放意识，积极接受学习各种新鲜事物与新知识。熟练掌握各种办公自动化设备，了解秘书行业的最新发展趋势，不要闭门造车，要加强信息意识，培养信息获取能力、分析能力、加工能力。
秘书人员实现职业价值，应该是内外兼修，既重视自身道德修养，又能掌握现代知识技能。现代秘书，应该是德才兼备的。

　　五结论

新世纪以来，秘书职业得到极大发展，可以说，机遇与发展共存，秘书职能发生了变化，秘书职业价值也随之发生了变化。秘书人员有了更多的主动性，更加强调秘书的参谋作用，秘书人员要主动服务，这是时代对秘书人员提出的新要求。然而，有些秘书人员由于自身的局限性，职业价值观有所偏差。秘书职业价值并不能直接用经济效益来衡量，秘书职业还有其社会效益。并不能给秘书职业价值下一个明确的定义，秘书职业价值体现于秘书工作中，来源于秘书实践，所以，秘书职业价值也应该在实践中不断得到检验和发展，秘书职业价值的内涵会更加丰富，随着时代的发展，赋予了其新的内涵，秘书职业价值也是与时俱进的。

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