海南皇冠汽车服务有限公司员工培训问题研究

　　摘要

企业需要思考在当前行业发展以及市场竞争中应该关注的内容，分析如何提升整体竞争能力，促使企业实现更长久的发展。在当前教学环境下，企业需要组建高素质的员工队伍，更好发挥出员工在岗位竞争中的价值，以人才为优势获得更多的市场价值和利益。企业不仅要选聘高素质的人才，同时也应该对员工开展专业培训，通过培训更好获得人力资源开发效果，更好强化企业整体竞争能力。可以说员工培训是企业必须要开展的一项工作，但是很多企业在员工培训时存在多项问题，不能满足当前行业竞争以及市场发展提出的人才培训以及成长需求，更不能满足员工所提出的个人发展需求。所以，本文主要开展以下几方面的研究，第一，分析开展本次研究的目的，思考国内外的学术研究情况。第二，对相关研究理论进行分析，以此为本次研究提供较好的理论支持。第三，分析海南皇冠汽车服务有限公司员工培训现状和问题，更好分析公司在对员工开展培训时出现的多种问题。第四，思考解决海南皇冠汽车服务有限公司员工培训问题的对策。

　　关键词：公司；员工培训；竞争能力；培训需求；培训资源

　　1绪论

　　1.1研究目的和意义

员工所呈现的综合实力对整体企业在市场中实现效益发展的程度有着直接影响，需要对其进行有效的关注。在企业竞争环境愈发激烈的大背景下，有很多企业能够清楚的认识到员工培训在对提升自身企业竞争力当中所起到的作用，所以它在人力资源开发中所处的地位也越来越突出，成为人力资本投资的重要方式。希望通过开展本次研究可以对相关企业开展员工培训提供借鉴，促使公司可以对员工开展更高层面的培训，强化员工综合素养，稳定提升公司竞争能力。

　　1.2国内外研究现状

如今企业之间争夺着市场上的资源和地位，最核心的竞争就是在人才上，企业培养人才主要是依靠员工培训。为此，国外学者对公司员工的培训问题进行思考，提出相关的学术研究研究观点。学者ChengY曾经在研究中指出，内部员工素质的提升可以让人才的价值得到提升，让人才价值与企业价值协调发展。员工培训的主要内容是岗位培训，经过培训让岗位规范、岗位知识以及专业能力得到提升，这是岗位内容的主要目标。

国内学者在研究中主要是思考公司员工接受培训的意义，分析公司在对员工开展培训的过程中的不足，以此制定科学的培训对策。学者邓颖在研究中指出，很多企业并未在培训理念上进行革新，并未注重提升企业员工专业知识以及技能上的层次。很多时候企业的管理者会认为若是为人才提供培训的机会，人才的技能得到提升，这样往往会造成人才流失，这种观念是错误的，会影响培训工作的开展。

　　1.3研究方法

具体为以下几种研究方法：第一种，文献综述法。本次研究首先对大量的相关文献资料进行阅读和研究，对国内外现有针对公司员工培训的文献进行整理，在整理之后做好本次研究的文献综述。在对这些文献进行收集和分析过程时，吸取这些文献中的精华观点，能够为本次研究提供理论支持和相关的经验借鉴，并在这一过程中形成本次论文研究的思路和框架。第二种，资料分析法。本次研究收集国内外关于“员工培训”等关键词的资料，掌握当前国内外研究现状，进而总结出当前国内外企业开展员工培训的经验，为下文研究提供基础。

　　1.4论文的框架和结构

本次论文研究的内容主要为以下几方面，第一，分析开展本次研究的目的，思考国内外的学术研究情况，以此对后文研究奠定基础。第二，对相关研究理论进行分析，以此为本次研究提供较好的理论支持。第三，分析海南皇冠汽车服务有限公司员工培训现状和问题，可以结合具体公司实施具体的研究，更好分析公司在对员工开展培训时出现的多种问题。第四，思考解决海南皇冠汽车服务有限公司员工培训问题的对策。根据上文研究中提出的问题制定针对性的解决对策，促使企业能开展更优质的员工培训。

　　2相关理论分析

　　2.1人力资本理论

该理论是一个研究框架比较完整的框架实例，主要包含以下几方面的内容。第一，人力资源是重要的资源，人资理论是当前经济学的核心研究内容，人力资本要超出物质资本所呈现的作用，应该关注这一因素对经济发展起到的影响。第二，人力资本不是一项消费，反而是合理的投资，它所呈现的经济效益要远远高于物质投资所呈现的经济利益。所以，企业需要将人力资源看成企业在发展中的重要资源，应该借助科学的人资计划提升整体开发水平，以此让它实现价值的最大发挥。

　　2.2马斯洛需求层次理论

马洛斯指出，人类是呈现不同需求等级的，也可以按照金字塔形式进行展示，因为等级是从低级向高级发展的，需求也是不断变化的。人类体现的各种行为均是受到需求驱使的，只要有需求，人们就会出现不同的行为。如，人们未能实现温饱的时候，就会驱动自身寻找食物，或者是努力去解决温饱。在基层需求事实现满足的时候，人们就会去解决上一层级的需求，如人们实现生理需求之后，就会考虑如何实现安全需求，继而考虑如何解决爱与归属感的需求。

　　3海南皇冠汽车服务有限公司员工培训现状

　　3.1公司基本情况

3.1.1公司概况

海南皇冠汽车服务有限公司于1994年6月份成立，是外商独资的汽车服务企业，当时注册资本是200万美元。通过对相关资料进行分析，得知该公司主要是开展汽车整车销售，同时开展售后服务以及保险代理等业务。经过多年发展，公司已经在行业发展中占据很大影响，在本地市场收获较好的利润。公司在发展过程中，主要是关注汽车服务的质量，让顾客可以在公司中得到很好的服务体验。同时，企业在发展过程中比较重视对管理制度以及流程的建设，也给员工提供较好的薪资待遇。此外，企业也关注办公环境的建设，积极营造比较和谐的工作氛围，可以给员工提供较好的工作平台。

3.1.2人力资源现状

海南皇冠汽车服务有限公司现有员工1230人，公司共设置总裁办、财务部、后勤部、人事部以及投资管理等部门，给企业基本运行提供较好的部室支持。通过对公司员工情况进行分析，得知公司员工多是以青年为主，整体结构偏向年轻化。年龄在29岁以下的员工人数为352人，占比为28.62%；30岁至35岁的员工人数为201人，占比为16.34%；35岁至45岁的员工人数为432人，占比为35.12%；45岁以上的员工人数为245人，占比为19.92%。具体数据见表1。

表1海南皇冠汽车服务有限公司的员工年龄分布

　　3.2员工培训现状

3.2.1管理体制

海南皇冠汽车服务有限公司对员工开展培训时，并没有制定专门的培训机构，在进行培训的过程中主要是由人事部门牵头去开展相关的培训，制定科学的培训制度以及政策。同时，培训人员会根据集团具体发展指定针对性的培训计划，确定开展培训的具体目标以及内容等，对员工实施培训。但是，公司开展培训时并没有制定科学的考评方式，也没有对管理和培训人员制定科学的薪酬待遇，缺少整体的运行保障机制，更加没有建立科学的激励制度。公司主要是根据学历确定薪酬，不能更好调动公司员工整体的工作热情。

3.2.2培训形式

根据公司发展情况，发现在对员工实施培训主要是开展内部培训以及外部培训这两种培训方式。内部培训主要是对集团干部开展培训，聘请高校教师对员工实施内部培训。对员工实施培训的时候，公司主要是通过研讨会、专家讲座以及专题培训等方式进行培训，让员工得到更好的能力培养。外部培训则是以国内研修为主，强化员工的综合素养。该种培训方式主要是实施网络教育、研修班以及岗前培训等，主要是对员工开展灌输式的理论教学，不能强化整体培训效果。

3.2.3组织实施

公司经过几十年发展已经具备较好的发展框架，也积极融入相关的国际元素，重视对人才的培养。从2016年开始，公司重视开展员工培训，各种培训工作也实现顺利的开展。公司对员工开展培训时，公司主要是实施讲授式的员工培训，这种培训缺乏新颖性，也容易让参与培训员工出现积极性较低的问题。同时，在进行组织培训时也缺乏系统性，未能对员工实际培训需求进行调查，也没有建立激励机制，这样不能激发员工参与培训的热情。

　　4海南皇冠汽车服务有限公司员工培训问题和原因分析

　　4.1问题分析

4.1.1未能深度分析培训需求

通过本次分析发现以往的员工培训中注重了对员工知识以及技能上的强化，但是在责任性、企业文化方面还是需要提升的。多半员工表示企业中高管理层的责任性有待提升，员工内部沟通需要加强，就是因为在以往的员工培训中内容是不完善的。在员工培训中不仅要关注员工与岗位之间的契合，也不仅要让员工对企业制度更熟悉，最重要的是企业内部的凝聚力，让员工具备更强的责任心，企业内部的沟通可以得到强化。这样才能让员工不断获得提升，即便是在工作中也能不断得到锻炼，从而在能力上得到全面提升。但是，该公司未能深度分析培训需求，不能深度掌握员工呈现的培训需求，也不能根据员工需求制定科学的培训方案，这样就不能提升整体培训效果，制约整体培训效果。

4.1.2未能制定科学的培训计划

对于企业来说，员工素质提升的基础上企业整体的素质可以获得提升，员工可以更好地将各类工作完成，最终将长远目标实现。企业培训员工就是为了让员工可以在自身岗位上具备更强的胜任力，同时也是让员工在做好本身工作的同时实现与企业的共同成长。但是对公司发展情况以及员工培训内容进行分析，发现公司在进行员工培训时不仅存在未能深度分析培训需求这一问题，同时也存在未能制定科学的培训计划的不足，这样也影响公司最终的培训效果。公司在以往对员工进行培训的时候，并未关注培训的基本目的，在选择培训内容的时候主要是以理论知识为目标，经常会忽视对员工的培训需要重视实践性的提升。实际上很多时候员工在培训中会感觉理论知识的讲解是非常精彩的，但是经过培训后才发现并不了解如何在工作中运用这些理论，而且在制定好培训计划后并未重视各方面要求的提出，导致培训方式与实际需求不符合。这就是员工培训的方式是需要慎重选择的，有效的方式才能达到培训的最佳效果。

4.1.3培训工作落实不到位

在培训理念方面，实际上一切在员工培训方面始终保持着以往的风格，并未得到提升。多数员工认为在目前的岗位上自己的工作能力是可以胜任的，但其实企业并未在培训理念上进行革新，并未注重提升企业员工专业知识以及技能上的层次，培训工作落实不到位。培训的重要性一定要被明确，因为很多人才虽然在被招聘时就可以胜任企业工作，但若是不对人才实施有效的培训，让人才得到个人提升，不仅在技能上止步不前，甚至会造成人才流失。公司对员工开展培训时，公司主要是实施讲授式的员工培训，这种培训缺乏新颖性，也容易让参与培训员工出现积极性较低的问题。同时，在进行组织培训时也缺乏系统性，未能对员工实际培训需求进行调查，也没有建立激励机制，这样不能激发员工参与培训的热情。因为企业管理者需要革新自身的培训理念，要明确员工培训的重要性，不仅在知识、技能以及制度上进行传递，最重要的是明确企业要促进员工不断提升。另外就是企业要正视员工培训，很多时候企业的管理者会认为若是为人才提供培训的机会，人才的技能得到提升。这样往往会造成人才流失，会影响培训工作的开展。所以，在后期人才培训的过程中必须要积极落实各项培训工作，满足与员工呈现的培养需求。

4.1.4不重视对培训效果进行培训

公司只是关注了对员工自身岗位的技能以及知识进行了强化，并未加入培训效果的有效反馈机制，也就无法让员工培训以及员工技能提升之间实现相互协调。在培训后需要对员工培训的实际效果进行反馈以及评价，这样可以了解员工是否得到了进步，也能对员工积极参与培训起到促进的作用。在很多反馈的信息中，可以找出有利于下次培训顺利开展的对策。因为员工培训总会有一些地方是大家不满意的地方，对于这些环节，培训负责人需要记录下来并在下次培训中改正。公司的培训中由于各部门之间缺乏沟通，而且企业的团队精神有待提升，这都说明在企业的培训中很多环节一定是需要修正的。以往的员工培训中只是关注了对员工自身岗位的技能以及知识进行了强化，并未加入培训效果的有效反馈机制，也就无法让员工培训以及员工技能提升之间实现相互协调。对于企业来说，这将会导致一些问题始终得不到解决，在不断积累的情况下，培训的效果始终是有极限的。

　　4.2原因分析

4.2.1组织管理因素

培训工作要想实现顺利的开展，则应该充分发挥出组织管理的作用。但是，通过对相关学术研究资料进行分析，得知海南皇冠汽车服务有限公司对员工开展培训时，并没有制定专门的培训机构，在进行培训的过程中主要是由人事部门牵头去开展相关的培训。这样就导致公司缺乏科学的组织管理，不能对员工开展较好的培训工作，影响整体员工培训效果。这样也导致公司未能深度分析培训需求，不能深度掌握员工呈现的培训需求，也不能根据员工需求制定科学的培训方案，这样就不能提升整体培训效果。

4.2.2社会环境因素

如今企业之间争夺着市场上的资源和地位，但是无论各行各业，最核心的竞争就是在人才上。员工培训是非常复杂的一项管理工作，在培训时需要为员工选择合适的培训内容以及培训方式，让企业员工得到更高层面的技能培训，这是企业应该关注的一项工作。培训员工就是为了让员工可以在自身岗位上具备更强的胜任力，同时也是让员工在做好本身工作的同时实现与企业的共同成长。从员工角度上来看，员工培训可以让自身的知识以及技能得到显著提升，这样可以为日后的职业生涯奠定基础。目前，社会未能形成浓厚的企业员工培训氛围，所以很多企业没有对员工进行培训，也没有考虑到员工实际的培训需求。

4.2.3员工因素

员工在岗位上也能得到提升，可以参与层次更高的技术工作，获得职位晋升的机会。所以，企业应该积极对员工开展相关的培训，增加企业在人才领域上的竞争能力。但是通过对公司情况进行分析，得知员工未能树立学习以及参与培训的意识。员工虽然积极参与岗位工作，但是没有认知到培训对自身成长起到的影响，也没有积极表达出自己实际的培训需求。这样就导致管理层未能明确员工所体现的培训需求，也不能立足培训需求制定较好的培训方案和目标，影响整体培训效果。

　　5解决海南皇冠汽车服务有限公司员工培训问题的对策

　　5.1分析员工培训需求，营造健康的文化氛围

员工是企业实现快速发展的一项核心发展资源，如果能够将员工的综合素养和专业技能实现有效的增长，就会让企业在发展中得到更高的行业竞争能力。企业在日后的员工培训中一定要注意对员工的培训需求进行调查，不同的岗位上员工需要提升的知识和技能不同，不同的员工在需要成长的方向上也是有所差别的，这些都是在员工培训中需要明确的。因此在培训之前需要对员工的具体培训需求做出有效调查，这样才能在员工培训中让各方面环节发挥出作用。例如员工培训的对象、内容、形式以及时间等，培训需求方面的分析是非常有必要的，可以让培训负责人以及企业管理者明白目前员工需要的是什么，将培训需求调查好后，就能决定培训的有效性以及合理性，做到针对性培训。

同时，海南皇冠汽车服务有限公司也应该营造健康的文化氛围，更好满足员工体现的培训需求。企业管理者要明确，对员工进行强化的不仅是知识和技能，企业的精神以及文化氛围也是至关重要的，要让员工明白制药企业的重要性，在工作中一定要保持严谨的工作态度，提升产品以及服务的质量，这样才能让企业在市场上占据更大的优势，提升企业在民众心中的形象。此外，企业管理者要认识到，即便是员工未来真正离开本公司跳槽到企业的企业，也是为行业的整体发展做出贡献。另外就是在人才招聘时可以签订入职协议书，在其中可以规定好员工的最低工作年限，这对于企业来说也是一种重要的保证。

　　5.2健全相关的培训制度，提升员工培训的效果

员工培训是非常复杂的一项管理工作，在培训时需要为员工选择合适的培训内容以及培训方式，其中大体上可以分为管理知识、管理技能，专业技术、人际交往以及其他技能这五个方面，企业以往的员工培训中知识关注了技术以及知识上的更新，其他方面被忽略，尤其是责任性的培养上。另外就是结合不同的部门以及不同的岗位，在培训上可以选择针对性更强的内容，结合不同的培训对象可以将培训课程不断进行细分，对不同的员工结合员工个人的特长，提供更具有针对性的培训方式。如今社会上人们实现更高层面的合作，企业员工也要充分融入到团队中。在团队素质方面，海南皇冠汽车服务有限公司60%的员工认为团队的素质有待提升，这说明在未来的员工培训中这是需要重点提升的方面，要关注这方面的内容，实际上这也是人际交往方面的强化，企业需要在这种能力强化上加强重视。这也体现出综合素质的强化还是如今人才培养的重要观点，企业管理者也要保持这种理念，让员工参与企业文化的学习中，让员工的团队素质得到提升，这样才能完成更具有挑战性的工作任务，为企业创造出更多的效益。

　　5.3重视对培训过程的管控

学习型企业是新时期下提出的一种理念，指的是在现代企业的建设中，在理论与实践上进行创新，也是员工培训方面的一项创新。如今企业之间争夺着市场上的资源和地位，但是无论各行各业，最核心的竞争就是在人才上。员工培训是非常复杂的一项管理工作，在培训时需要为员工选择合适的培训内容以及培训方式，让企业员工得到更高层面的技能培训，这是企业应该关注的一项工作。通过对以上研究内容进行分析，可知员工培训对企业长远发展有着积极影响，能强化员工的综合素养。但是，很多企业在对员工进行培训的过程中存在一些问题，这样就影响整体培训效果，需要重视对培训过程的管控。公司应该定期对培训工作实施动态化的监督，分析不同时期的员工培训效果，积极思考培训工作取得的效果。如果发现员工培训工作的不足，则应该及时调整培训方案以及流程，通过实施动态管控更好提升培训工作效果。所以，企业需要根据实际情况制定培训方案，积极对培训过程进行管控，这样才可以强化整体培训效果。

　　5.4整合培训资源支持体系，对培训成效进行评估

很多企业在以往对员工进行培训的时候并未关注培训的基本目的，在选择培训内容的时候主要是以理论知识为目标，经常会忽视对员工的培训需要重视实践性的提升，导致培训方式与实际需求不符合。只是关注了对员工自身岗位的技能以及知识进行了强化，并未加入培训效果的有效反馈机制，也就无法让员工培训以及员工技能提升之间实现相互协调。为此企业在日后的员工培训中一定要注意对员工的培训需求进行调查，针对不同的岗位制定不同的培训方案。

通过对上文研究内容得知，以往公司员工培训中并未建立培训效果的反馈机制，这就导致很多问题始终存在并未能得到解决，而管理者以及培训负责人并未在其中发现。这对这种情况，日后的员工培训中要加入效果反馈机制，要用适当的方式对员工进行意见收集。一方面了解员工个人提升的效果，另一方面也是调查在培训方面是否还需要改进，在哪些地方改进等。同时企业管理者也要关注员工在接受培训后是否将新学到的知识和技能运用到工作中，将这些反馈信息进行汇总，就可以得到员工培训的整体效果，发现现有员工培训机制的不足之处。这样在日后就可以避免出现同样的问题，在经过调查以及分析后，建立档案并保存，日后可以随时进行查看。如今在信息技术的支持下，对培训效果信息的储存可以借助信息技术，建立电子档案，这样的方式更加方便快捷，也能在使用时更加方便。

　　结论

企业员工是企业管理的主要内容，对员工实施职业培训并设置相应的岗位，可以让员工的整体素质得到提升，企业形象也能得到更好地树立。员工培训是非常复杂的一项管理工作，在培训时需要为员工选择合适的培训内容以及培训方式，让企业员工得到更高层面的技能培训，这是企业应该关注的一项工作。通过对以上研究内容进行分析，可知员工培训对企业长远发展有着积极影响，能强化员工的综合素养。很多企业能够清楚的认识到员工培训在对提升自身企业竞争力当中所起到的作用，通过制定合理的人才培训方案让员工得到更高层面的能力培养。公司员工培训就是组织各类活动，让内部的员工可以在技能以及知识上进行学习进而获得能力上的提升。公司要想开展更好的培训工作，则应该分析员工培训需求，营造健康的文化氛围。同时，健全相关的培训制度，重视对培训过程的管控以提升培训效果。此外，公司也需要整合培训资源支持体系，对培训成效进行评估。

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　　致谢

白驹过隙，岁月如梭。转眼间四年的大学生生活即将结束。回想自己在这四年中收获了很多，尤其是毕业论文的整个写作过程，使我受益匪浅。在此过程中，在老师的指导下，自己的思考能力、分析能力以及意志力都得到了很大提升。

在论文写作的整个过程中，从论文的选题、提纲的拟定以及论文的定稿，老师都给予了我悉心的指导和帮助，我的论文才得以顺利完成。老师教导我要掌握学习方法，要带着问题去研究。我首先要感谢我的导师，同时也非常感谢学院、感谢给予我教导和帮助的所有老师及院领导、学习生活即将结束之际，我还要感谢身边和我朝夕相处的同学，是你们让我体会到了友情的珍贵;以及一直以来默默关心我的父母及家人，是你们在背后支持着我，鼓励着我。感谢给予我关心和帮助的每一个人，谢谢你们陪我度过了难忘的大学生生活。