摘要
在我国经济发展迅速发展的过程中，大众的消费力获得明显提高，消费观获得迅速变化，餐饮业该如何发展趋势，餐饮业该如何在竞争白热化市场中出类拔萃越来越至关重要。故本研究以人潮人海国际性美食会星河城店为例子，研究其体验营销和顾客满意度存不存在关联，这二者又能否应用于餐饮企业的发展趋势。带上该研究目地，本研究以问卷调查的方式收集样版，并且以SPSS统计分析软件展开分析，发现体验营销的统计结果中，女性的认可度较高，主要原因可能是该店铺唯美、高档的消费市场可以满足女性的消费观念；在顾客满意度的统计结果中，发觉年轻人令人满意度较高，主要原因可能是该店铺的自主方式可以给年青人带来更多神秘感；在多元回归分析的统计结果中，发觉体验营销与顾客满意度展现成正比，主要原因可能是顾客从入店开始就会通过看、听、用和参加等不断加强感观、情绪与思考等方面进行感受，最后传导至对于此次消费满意度，因此本研究提议要科学制订体验营销的思路，从一个新的角度去关心顾客实践过程的心态变化，保证基本满足全部顾客的需要，让顾客有实际性的感觉到顾客至上的感觉了。
关键词：体验营销；顾客满意度；餐饮企业
一、绪论
（一）研究背景与动机
在里外餐饮业的挤压成型、撞击和市场竞争猛烈条件下，餐饮企业怎样突显自己的长处就会变得极其重要。张静（2014）觉得大众的消费观悄然发生很大的变化，在购买东西时，不仅重视产品与服务，还愈来愈重视选购时的体验全过程。因此企业应该重视体验营销推广各因素的有效充分发挥，并教育引导顾客，给与顾客全方面的感观体验，积极影响顾客的满意率，打造出一个全新的行为体验，造就各个方面的情绪体验，提高体验的感染力，高效地提升顾客满意度，使企业有长足的进步驱动力。
坐落于星河城的人潮人海国际性美食会更是在顺应了社会的发展，在体验经济中积极探索，体验式消费方式已为该店铺的发展提供了极大的驱动力。以其食品现场制作、饭桌与出餐之间的距离设计方案、餐桌设计、菜品摆放位置与整体消费市场设计无一不是以适应顾客的感观、情绪、思考与行为等体验的需要为出发点和落脚点，让顾客体验到多方位区别于其他餐饮店的觉得。因此本研究以人潮人海国际性美食会为例子，科学研究体验营销推广与顾客满意度相互关系，并找到体验营销推广对顾客满意度产生的影响，为餐饮企业提供一些最好以合理增加其顾客满意度，让餐饮企业在剧烈的市场竞争中成长，不断发展壮大。
（二）研究目的
应对行业格局愈来愈日趋激烈和餐饮市场持续贴近饱和的现况，餐饮业除开给顾客提供全方位商品，更需要高度重视个性化的服务和顾客向往的购物体验，以提升顾客满意度，人山人海国际性美食会星河城店使用的体验营销能否提升顾客满意度，也是值得深度思考和讨论的。本研究以人山人海国际性美食会星河城店为研究对象，根据查阅文献找到体验营销和顾客满意度的有关基础理论，并建立以体验营销为变量，顾客满意度为解释变量的研究模型，进而得到体验营销和顾客满意度二者之间的关系。
二、文献综述
（一）体验营销的概述
伴随着21世纪体验营销定义传到在我国，在我国各界的学者还对体验营销展开了探索与研究，并得到了丰厚的研究成果。本综述论文就世界各国学者针对体验营销这个概念展开了有关参考文献的梳理和搜集，并对其进行梳理和归纳，具体如下表2-1所显示。
表2-1国内外学者对体验营销的概念整理表
（二）顾客满意度的概述
顾客满意度应该是顾客满意水平的衡量标准，顾客满意反映的是体验者一种心理状态体验情况。本研究就世界各国学者针对顾客满意度的概念展开了有关参考文献的搜集，并进行梳理和归纳，具体如下表2-2所显示。
表2-2国内外学者对顾客满意的定义
总的来说，所说顾客令人满意是指消费者对于产品或服务的一种反馈，但这种反馈通常会危害顾客日后对该产品的购买服务应用的想法。Heskett et al.(1997)与Shoemaker(1999)觉得顾客满意率与顾客忠诚间具备正向关系，因而应了解顾客现阶段和未来要求，达到顾客规定而且争得超过顾客的期待。
三、研究方法
（一）研究架构
归纳以上「体验营销」与「顾客满意度」这两个构面之间的关系在有关研究得知，合理利用体验营销，会使消费者产生兴趣与令人满意，因而，本研究以人潮人海国际性美食会星河城店为研究目标，讨论该店铺在运营过程之中，不一样环境受访者和不同的交易要素针对体验营销、顾客满意度的认识是不是存差别；体验营销是否会影响顾客满意度。本研究的研究架构设计如下图3-1所显示。
图3-1研究架构图
（二）研究对象与抽样方法
本研究对于人潮人海国际性美食会星河城的交易消费者开展问卷调查，采用网上问卷调查与线下访问的方式。问卷调查经老师给予指导与建议，调整原稿之后再进行前测；依据Cuieford（1965）的研究基础理论，当信度检验Cronbachα指数信度值超过0.7后才可采用。
（三）问卷设计
本研究的研究目地要以人潮人海国际性美食会为研究目标，讨论该店铺在运营过程中，店里所使用的体验式营销是否会影响客户满意度，并依据研究架构设计提出假设。受访者环境变项问项中包含的的子选择项汇整，如表3-1所显示。
表3-1受访者背景变项问项汇整表
在「体验营销」这个构面的部分中，本研究根据朱雅兰（2009）、黄燕虹（2017）、李慧(2014)的问卷编制而成；在「顾客满意度」这个构面的部分中根据叶航（2011）、陈书兴（2014)、熊华勇（2018）的问卷编制而成；构面与所包含的问项汇整如下表3-2所示。
表3-2构面问项汇整表
四、资料分析
（一）问卷信度分析
本研究共回收利用116份问卷调查，在信度剖析一部分以Cronbachα信任指数为验证的指标值，就是为了探寻问卷调查每个构面之间可靠水平。开展信度剖析时，以本研究的「体验营销」及「顾客满意度」2个构面依次进行信度剖析。信度剖析数据显示，「体验营销」及「顾客满意度」2个构面的信度都是在0.8之上，信度优良，表明「体验营销」及「顾客满意度」2个构面都是在信度较好的规范以上，可作为本研究的研究数据信息，详细信息见下表4-1所显示。
（二）受访者背景分析
为了能掌握人山人海国际性美食会星河城的消费者背景及样版构造，这节对受访者从性别、年纪、吸引住要素、消费喜好和消费目地开展百分数数据分析，据数据分析后，实际人山人海国际性美食会星河城的消费者背景数据分析数据信息如下表4-2所显示。
由表4-2受访者环境统计分析表可得到样本的特性，体现出该样本的各变项的分布特征，下边本研究将主要是针对消费者的性别、年纪、吸引住要素、消费喜好和消费目地这5个自变量开展详细的样本分析。
由表4-2得知，人潮人海国际性美食会星河城店（下称该店铺）的男士占比占本次调查62.1%，采访总数达72次，女性采访占比37.9%，总共44次，说明在该店铺消费的男士超过女性。导致该情况的原因可能是男人女人饮食结构和消费思想的危害，男士其实比女性的饭菜量更高，在消费者心里觉得男人的胃口比较适合吃自助，而且从此次调查消费者消费目地来说，该店铺消费者消费目地以聚餐为主导，男士付钱的可能性比较大；从平均年龄来说该店铺以青年为重，在其中20岁至29岁消费者占比最大，做到62.1%，其次30岁至39岁消费者占比比较高，做到36.2%，说明其目标消费者应该是具备一定经济水平和消费水准，并且对新事物持接纳心态且喜爱尝鲜的群体；在吸引住要素层面，挑选环境要素消费者占比最大，达到49.1%，实际挑选频次为57次，说明该店铺的消费自然环境优美，更吸引客户，消费者的消费并不仅仅是重视餐厅的餐品供选择、食材的品质和服务质量有关，消费者也逐步更加注重消费自然环境的挑选；在消费喜好层面，受访者比较多的是日式美食区，受访者总数共38人，占比32.8%，也许是因为大众的消费观念里日料价位更高一些，且海产品区与甜点沙拉区受访者频次也分别达到了29次和25次，各自占比25%和21.6%，说明来此的消费者更偏向于丰富多样的菜肴；从消费目地来说，该店铺以聚餐为主导，纯粹就餐总数仅有34人，占比为29.3%，其他均是聚餐，在其中以朋友聚餐为主导，挑选频次达到52次，占此次调研44.8%，家中聚餐的21人、恋人聚会活动9人，各自占比18.1%和7.8%，说明来这里消费的群体以聚餐为主导，其原因可能是自助式方式可以满足最大程度的达到聚会活动每一个人消费喜好，而且自助式方式更加符合聚餐的轻松愉快气氛。总的来说，此次科学研究数据显示此次调查样本有代表性的。
（三）性别对体验营销及顾客满意度的差异分析
本研究在此节选用T验证的数据分析方法，检验不一样环境的顾客有关不同类型的性别针对「体验营销」和「顾客满意度」2个构面之间差异分析。为此认证H1-1「不一样性别的受访者针对体验营销的认识具备明显差别」和H2-1「不一样性别的受访者针对顾客满意度的认识具备明显差别」。据数据分析后，性别对各个构面之差异分析数据信息如下表4-3所显示。
由表4-3可知，在性别对「体验营销」构面的比较分析中，可知T验证的明显数值0.189，超过0.05，但在性别对「顾客满意度」构面的比较分析中，可知T验证的明显数值0.380，亦超过0.05，因而表明不一样性别的顾客在「体验营销」和「顾客满意度」这俩构面里没有表现出了显著的认知差别。
总的来说，H1-1和H2-1得到的结果分别是「不一样性别受访者针对体验营销的认识无显著差别」和「不一样性别受访者针对顾客满意度的认识无显著差别」。从上述数据信息可知，女性对「体验营销」和「顾客满意度」的了解程度比男性高一点，其原因可能是由于相对性男士来讲，女性的感受会更加敏感和复杂，该店铺不但从消费市场的高大上到食材的丰富多彩独立组合，可以全方位的、深层次的处理女性的消费需求，也可以从随意随意地菜品搭配和简单的消费过程基本满足男人的全过程感受；但由于其自助式方式的缘故，针对更加具有交易目的性男士来讲，其消费者体验则发生相对性缺点，综合而言，该店铺更能满足女性的消费需求，更容易促使女性客户的满意，从而可以解释2个构面女性的认同度稍高于男人的状况，也正因为该店铺的自主方式，并没有高度重视人性化服务，并没有根据不同性别客户对体验营销的认知不相同给予个性化服务，造成结论无显著差别。
（四）年龄对体验营销及顾客满意度的差异分析
本研究在此节选用ANOVA检验跟叙述性讲解的数据分析方法，检验不一样环境的顾客有关不同类型的年龄针对「体验营销」和「客户满意度」2个构面之间差异分析，为此认证H1-2「不一样年龄的受访者针对体验营销的认识具备明显差别」和H2-2「不一样年龄的受访者针对客户满意度的认识具备明显差别」。据数据分析后，年龄对各个构面之差异分析和年龄对各个构面之叙述性数据分析数据信息如下表4-4及下列4-5所显示。
由表4-4得知，顾客年纪对「体验营销」构面的比较分析中，F数值1.411，P数值0.248，在顾客年纪对「顾客满意率」构面的比较分析中，F值为1.174，P值为0.313；在Scheffe检测中得知，顾客年纪对「体验营销」和「顾客满意率」2个构面无显著差别。
由表4-5得知，在年纪对「体验营销」的叙事性研究中，19岁以下的均值最大，均值做到3.500，为此不一样的是30岁至39岁消费者在年纪对「体验营销」的叙事性研究中最少，均值仅有2.786；从而理当是19岁以下的消费者对该店铺的「体验营销」认可度更高，但19岁以下的样本数据过少，不有代表性的，综合性以上来讲，应该是30岁以下的的顾客对该店铺的「体验营销」认可度更高。主要原因可能是该店铺从用餐环境的高雅设计方案、超大消费空间和时间工作人员的总体仪态等多个方面所构建的高品质消费自然环境更能满足30岁以下的顾客的消费追求完美和追求潮流趋势的心态，而30岁以上顾客因其人生经历更丰富，消费更加具有针对性和多样性，不但高度重视消费自然环境、菜品品质，更重视消费服务与情绪体验，思考与量化的规范更苛刻、全方位，而且更加注重消费小细节，因而导致该年龄层次顾客对「体验营销」的认同度减少。
在顾客年纪对「顾客满意率」构面的叙事性处理数据中可以清楚得到下列结论，「顾客满意率」认同最高的是19岁以下的，均值达到3.400，最低依然是30岁至39岁顾客，其认同度均值仅有2.548，综合而言，30岁以下的顾客对「顾客满意率」的认可度于30岁至39岁顾客，主要原因可能是该店铺的自主方式不仅可以为年青顾客给予多元化的菜肴以满足自己的追求完美新事物及个性化服务的心态和消费前卫的心理状态，其推出的唯美、高档的消费自然环境也更加符合年轻人的思想理念与心里追求的目标崇高；但是由于该店铺的归属于自助餐餐厅，故为了实现顾客的权利消费与菜品自助式组合，工作人员不容易加入到顾客的消费全过程，因此会导致顾客心理上觉得该店铺服务仅限菜品，而30岁到39岁顾客因其日常生活经验丰富，其所追求的消费不但限于单一的菜品品质，更关注的是向其提供服务的更深层次的精神实质消费，所以消费感受会更加敏感，更全面，因此其「顾客满意率」会少于30岁以下的顾客。
但综合而言，不论是30岁以下的或是30至39岁顾客，对于该店的「体验营销」和「顾客满意率」的认同感都并不是非常高且相差不大，一方面证明了本研究的「体验营销」对「顾客满意率」产生的影响确实存在，且存有成正比之间的关系；另一方面也表明该店铺在这个2个构面中间存在一些难题。比如可能是因为该店的自主方式无法高效的根据顾客在消费过程的参加行为构建起情绪体验，看起来重视程度不够消费者爱情感受，但是流量的消费会使消费者体会到对应的真挚和进行再次消费的冲动，因此该店铺在这个层面会呈现出缺点；也可能是因为该店的消费者基本上都是青年，具备独立思考能力和独特的思维方式，在消费全过程上可能更偏向添加思索要素，而现代餐饮业仅有让消费者在就餐环节中添加自己的思维，才可以促使公司在激烈的竞争上占有优势，吸引住顾客的后一次消费；与此同时，餐饮业本质区别要素除开菜品客观因素，就是关于各年龄段的顾客设计方案人性化服务。只有在这三大要素都达到时，才可以培育出忠诚总和长久的顾客。故该店铺的顾客会有对该店铺的「体验营销」和「顾客满意率」的知名度都偏低的状况。
（五）吸引因素对体验营销及顾客满意度的差异分析
这节选用ANOVA检验跟叙述性讲解的数据分析方法，检验不一样环境的顾客有关不同类型的吸引因素针对「体验式营销」和「客户满意度」2个构面之间差异分析，为此认证H1-3「不一样吸引因素受访者针对体验式营销的认识具备明显差别」和H2-3「不一样吸引因素受访者针对客户满意度的认识具备明显差别」。据数据分析后，吸引因素对各个构面之差异分析和吸引因素对各构面之叙述性数据分析数据信息如下表4-6及下列4-7所显示。
注：*表示p<0.05；**表示p<0.01；***表示p<0.001；(1)为价格、(2)为菜品、(3)为环境、(4)为服务
表4-7吸引因素对各构面之叙述性统计分析表
由表4-6中可知，不一样吸引住因素在「体验营销」和「顾客满意率」2个构面的P值均低于0.05，Scheffe计量检定数据显示出你差别；在「体验营销」构面中，其吸引住因素的F值为3.972，差别为菜品因素超过价钱，自然环境，说明顾客针对菜品因素的认同度超过价钱因素与环境因素；其原因可能是因为该店的自主方式所覆盖的餐品和供选择多，可以从多种口味与顾客消费习惯开展顺水推舟，让顾客得到更好的购物体验；也可能是因为该店铺绝大多数餐品具备其独自一人制作店面，并有部分餐品归属于现场制作，这就促使绝大多数顾客心里拥有用餐的安全感，得到更好的用餐感受。与此同时该店铺为了能让顾客得到更好的购物体验，针对餐品的品质拥有严格掌控，有任何的消费问题能够立即向银行大堂经理体现并及时处理。总的来说，菜品因素的认同度会高于其他吸引住因素。由表4-7可知，即便顾客在「体验营销」中菜品因素的挑选数量并不是较多，但是其认同度的均值却大大的超过挑选人数最多的消费市场。因而，不一样吸引住因素被访者针对体验营销的认识是有着明显差别。
由表4-6可知，菜品因素的挑选在「顾客满意率」构面中，F值为5.016，P值为0.003**，Scheffe计量检定数据显示菜品因素超过自然环境因素；由表4-7可知，菜品因素的平均数为3.021，自然环境因素为2.463，最终的结果也是顾客针对菜品因素的认同度超过价钱因素与环境因素，主要原因虽然能够评定在这次交易的总体环节中，不仅仅是顾客高度重视菜品，该店铺亦十分重视菜品制作。该店铺绝大多数店面均有一名乃至多位主厨或工作人员承担来确保菜品的品质，因此顾客会到菜品因素中对「顾客满意率」层面的肯定度较高。
五、结论与建议
（一）研究结论
1.体验营销比较分析
在「体验营销」构表面从各个性别、年纪、吸引住因素、消费习惯消费目地五方面调研顾客对「体验营销」的了解程度，却发现有两种方面存在明显差别。一方面，是针对不同吸引住因素的顾客来讲，会到「体验营销」的认知里有明显差距，顾客对菜品因素的认知度会超过价钱因素与环境因素，其原因可能是该店铺的自主方式使其拥有的菜品多种多样，可以尽可能多地满足消费者对菜品的需要，与此同时该店铺根据不同的菜品拥有不同的店面为顾客给予保质保量的菜品，由于这个模式类似明确职责，不管哪一个菜品的品质出问题都可以马上寻找相对应责任人，立刻开展纠正，但是对于一部分饭菜量少的顾客来讲，她们会以为划不来，很难以下咽回门票；针对另一部分觉得该店铺消费空间过大顾客来讲，觉得出餐与用餐部位间距过远，会降低其体验感受。因此，在「体验营销」构面中，顾客会有对菜品因素的认知度超过价钱因素与环境因素，展现出明显差距的状况。
另一方面，是针对不同交易目的顾客来讲，会到「体验营销」的认知里有明显差距，恋人聚会对「体验营销」的认知度会高过家庭聚餐。其原因可能是恋人绝大多数归属于年青人团体，其规定很容易获得满足，并且两个人在幽会的过程当中也会比较比较敏感，会充足通过看、听、用和参加等不断加强感观、情绪与思考，同时还会因为彼此的情绪在幽会环节中提温而提高对此次约会感受好感度，但家庭聚餐往往会因为自助餐厅的方式而令原来是聚会的家中发生分散化消费状况，造成降低其体验感受。因此，在「体验营销」的构面中，顾客会有恋人聚会针对「体验营销」的认知度会高过家庭聚餐，展现出明显差距的状况。
2.顾客满意率比较分析
在「顾客满意率」构表面从各个性别、年纪、吸引住因素、消费习惯消费目地五方面调研顾客对「顾客满意率」的了解程度，却发现有两种方面存在明显差别。一方面，是针对不同吸引住因素的顾客来讲，会到「顾客满意率」的认知里有明显差距，对菜品因素的认知度会高过价钱因素与环境因素这俩因素，其原因可能是该店铺绝大多数菜品都有专业的店面开展服务项目，但是每个店面会出现一名乃至多位主厨或工作人员对顾客承担，从而提高了菜品的品质，达到顾客对菜品的需要，而且该店铺的自主方式可以更加大限度的达到顾客对菜品的需要；但根据不同的顾客群体，价格与环境是指固定不动永恒不变的，难以灵活多变的兼顾到所有顾客，降低其满意率，因此，在「顾客满意率」的构面中，顾客会有菜品因素针对「顾客满意率」的认知度会高过价钱因素与环境因素，展现出明显差距的状况。
另一方面，是针对不同交易目的顾客来讲，会到「顾客满意率」的认知里有明显差距，主要表现为恋人聚会对「顾客满意率」的认知度会高过家庭聚餐，其原因可能是该店铺雅致、空气、宽阔而显清幽的消费市场可以满足恋人聚会活动的消费需求与心理需要，并且自助餐厅方式可以让年轻情侣体会到大量新鲜的蔬菜式、菜品，满足自己的针对新事物的认识，提高相互之间的认知能力，进而提升其满意率；针对家庭聚餐来讲，一般其要照顾彼此之间长辈或他的小孩子，而该店铺宽阔且没有任何引导性标志的消费市场不便于达到绝大多数家庭主要成员的消费需求，而且极易给家庭主要成员带来一定的交易压力，因此，在「顾客满意率」的构面中，顾客出现在交易目地里的菜品因素针对「顾客满意率」的认知度会高过价钱因素与环境因素，展现出明显差距的状况。
3.体验营销与顾客满意率内在联系影响多元回归分析
从多元回归分析能够说明，「体验营销」和「顾客满意率」之间存在着明显的正向关系。由于顾客从进店消费到用餐及其最后完毕就餐整个消费过程中，其会通过看、听、用和参加等不断加强感观、情绪与思考，最终都会传导至顾客对此次用餐的满意度。只有在顾客在交易环节中，体会到不一样的感受，给与顾客更多身心愉悦感与神秘感，让顾客体会到顾客至上服务，更为从顾客的心灵需求出发，此刻顾客的需要比较容易获得满足，才是从积极影响顾客的满意率。也就只有维持对公司的满意率，才可以让品牌越变越好。
（二）研究建议
人潮人海国际性美食会是一家由香港嘉创建材有限公司集团旗下创建的一个自助式饮食品牌，企业1993年创建于中国香港，于2003年汇聚了强悍的精锐餐饮管理服务精英团队，打造出了很多高品质和高质量饮食品牌。店家拥有专业的厨师，给您用心烹制出以广东菜为主导，及其20多种多样中西方特色菜。但随着社会的变化与发展，大家消费理念和消费水平的提高，伴随也出现了很多需要改进和优化的区域。
从「体验营销」的视角和此次调查的所有数据看，此次调研对象对该店铺的「体验营销」认知能力存在诸多差别，管理人员解决该类差别开展详细地剖析和优化，以求做到绝大多数顾客的预估，使知名品牌做到质提升。实际本研究对提高「体验营销」等方面的提议如下所示。
最先，该店铺需在顾客消费前让服务人员大概与顾客解读该店铺的餐饮规划布局了解用餐要求，或是提升消费大厅的服务人员总数，便于提供更为细心地服务；与此同时，需在显目地部位提供餐馆布局或是对不同菜肴区域店面设计方案相对应合乎店面地方特色的菜品制做台，以便顾客更加便利的消费，可以让顾客尽早寻找自己心里所喜欢吃的食物，提升顾客看和使用的感受，以求提升顾客就餐的好感度。
次之，该店铺需在优美就餐环境下提供更为个性化服务。针对消费主体20岁至29岁青年人而言，其消费全过程会更加注重对外开放在环境中的消费，因此向其提供服务的能是较为年轻、文质彬彬的服务人员，满足自己的充裕自信消费心理状态；针对服务30岁以上服务人员应开展培训，让服务人员更加注重与顾客沟通交流的小细节，使其从心灵深处认可该店铺的消费方式，认可该店铺的体验营销方式，增加其情绪体验；然后，该店铺需在提供的菜品质量不错和优美消费条件下，提供更为精细化和耐心地服务或更为实惠的消费价钱，能够举行一些特惠活动来激发顾客的消费；与此同时，该店铺能够提供新鲜的的海鲜，保证顾客消费的基本都是新鲜的的海鲜，熟食区的食材应保持新鲜感和现场制作，不断加强消费者消费情绪，让消费者安心消费。
最终，该店铺应高度重视针对家庭聚餐和朋友聚会时的仔细服务，在分配消费餐座时尽量让大家都围坐在一起，服务人员热情和细心地与顾客解读餐馆布局规划，家有老人或是小孩子的情况下，应该让顾客了解一些其消费忌讳，尽可能提供更完善和个性化服务感受。
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致谢
从论文的选题到资料的搜集，过程很漫长，也很迷茫。由于对专业知识了解的范围有限与专业知识掌握程度的不足，内心经历了漫长的彷徨、忧虑、痛苦等过程。但从论文的选题到定稿，导师都耐心指导，倾注了导师大量的心血，感谢老师严谨治学的态度，让我不断提高自己、突破自己。在此我向我的导师表示深切的谢意与祝福。
最后，我还要感谢我的朋友和我的家人，感谢他们一路上的陪伴和帮助，感谢他们对我学习期间的默默帮助和支持，以及在论文中被我引用或参考的论著的作者！
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