宁波得力企业物流模式研究

摘 要

在我国的发展过程中，由于物流的日益普及，使得我国的政府和企业界都对此给予了极大的关注，并以各种方式参与了电子商务的发展，使得我国的电子商贸在短短十年内迅速发展。实物产品在线营销是近年来发展迅猛的一项主要内容。随着网络商业的发展，人们已经意识到，在实体产品网络营销中，物流已经成为阻碍实体产品在线营销的一大瓶颈，同时也是实体产品网络营销成功与否的重要因素。由于缺乏高效、合理、顺畅的后勤体系，很难充分利用其自身的优点，而缺乏适合于其发展的物流体系。完善的物流运营方式将对其发展起到积极的促进作用。目前，由于物流业的发展，对我国的经济发展产生了一定的制约。

关键词：得力企业；物流模式；物流一体化

目录

第1章 引言

1.1研究背景

1.2研究意义

1.3相关概念界定

1.3.1物流的定义

1.3.2电子商务的定义

第2章 电子商务下的物流结合模式

2.1电子商务下的物流特点

2.1.1物流能保障生产

2.1.2物流服务于商流

2.1.3物流是实现“以客户为中心”理念的保证

2.2第三方物流与电子商务的结合模式

2.2.1第三方物流为电子商务服务

2.2.2第三方物流与电子商务联合

2.2.3电子商务为第三方物流服务

第3章 宁波得力企业物流现状与问题分析

3.1宁波得力企业物流现状

3.1.1宁波得力物流企业简介

3.1.2得力物流企业物流业务构成

3.1.3网点分布

3.1.4得力企业现有物流模式

3.1.5得力企业现有物流模式下的业务量与运营成本分析

3.2宁波得力企业物流存在的问题

3.2.1缺乏一体化物流平台

3.2.2技术落后

3.2.3对信息化重视不足

第4章 宁波得力企业物流模式优化建议

4.1应在战略层面上建立一体化物流思想

4.2研发平台技术

4.3建立基于因特网的支持，物流提供商则利用信息平台

参 考 文 献

致 谢

第1章 引言

1.1研究背景

“电子商务”源自英文的 Electronic Commerce，简称 EC。正如其名称所示，它的主要内涵有两部分：一是电子手段，二是商业行为。它的理念是指在全球各地以电子资料传输的方式进行和实现各种各样的商业行为，其实质还是“商务”，它与一般商业行为的区别在于它的表现形式和方法。目前，人们所从事的商业业务主要是利用 EDI （EDI）和 INTERNET （Internet）进行。特别是在网络技术越来越发达的今天，网络技术将会成为未来发展的基础，因此人们将它称作“IC”。每一个电子商务中的“流”都包括：信息流、商流、物流和资金流。近年来，由于对电子交易中的信息和资本流动越来越重视，忽略了现代物流的发展，认为大部分的产品和服务都可以通过销售渠道实现。1999年九月，某机构开展了一项“在线72个小时在线求生实验”，并进行了一项市场调研，结果表明：快递服务的时效与安全性成为当前社会最关心的问题。由于资讯科技的发展，使得人们认识到了物流业的重要性，而发展了现代物流业。

1.2研究意义

随着物流运输的不断发展，企业能够有效地节省成本，显著提高企业的竞争力和核心资源优势。物流企业通过将现代物流管理模式与信息技术相结合，能够大大增强仓储控制、装卸运输、购进、订货、物流配送发运、货物信息处理的智能化能力，使得分装、打包、保存、运送、流通加工等过程达到一体，优化物流模式是得力增强市场竞争性的手段，能够有效地增强企业的总体竞争性，进而促进中小企业的可持续成长。因此，本文通过研究得力物流企业的物流模式，针对存在的问题提出有效的解决方案，旨在优化得力企业物流模式，减少物流成本和无谓的物流模式环节，提升品牌影响力，获取更高的市场份额和客户拥有率，同时也缩短企业间的合作时间，使供需双方能够更有效地满足多变的市场需求，进而增强双方的竞争力。

1.3相关概念界定

1.3.1物流的定义

“后勤”是物质从供给到接受的物质的流动。按实际需求进行运输、储存、装卸；搬运，包装，流通加工；这就是国家对物流的概念。从本质上讲，后勤是一种经济行为。其次，后勤工作是一种经营行为。最后，后勤工作是一种服务性的工作。在对“物”与“流”概念的认识上，本文提出了“后勤”概念，即：为了使实物材料的实物从供给地向消费地进行实物的运输、保管、配送、运输、包装和装卸；流通加工和资讯处理等的收集。

物流的飞速发展，科学的迅猛进步，在最近几年产生了现代物流这一名词，那么什么是现代物流呢？所谓现代物流，主要是相对于传统物流而言，它是指原材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程，它将公路运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。

在现代物流中，信息起着非常关键的作用，商品的流动要准确、快速地满足消费者需求离不开信息流动，资金的及时回笼也离不开相关信息的反馈。通过信息在物流系统中快速、准确和实时的流动，可使企业迅速地对市场做出及时的反应，从而实现商流、信息流、资金流的良性循环。现代物流是一系列繁杂而精密的活动，要计划、组织、控制和协调这一活动，离不开信息技术的支持。

1.3.2电子商务的定义

电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动。电子商务是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化，以互联网为媒介的商业行为均属于电子商务的范畴。

按照商业活动的运行方式，电子商务可以分为完全电子商务和非完全电子商务；

按照商务活动的内容，电子商务主要包括间接电子商务和直接电子商务；

按照开展电子交易的范围，电子商务可以分为区域化电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务；

按照使用网络的类型，电子商务可以分为基于专门增值网络（EDI）的电子商务、基于互联网的电子商务、基于Intranet的电子商务；

按照交易对象，电子商务可以分为企业对企业的电子商务（B2B），企业对消费者的电子商务（B2C），企业对政府的电子商务（B2G），消费者对政府的电子商务（C2G），消费者对消费者的电子商务（C2C），企业、消费者、代理商三者相互转化的电子商务（ABC），以消费者为中心的全新商业模式（C2B2S），以供需方为目标的新型电子商务（P2D）。

电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

第2章 电子商务下的物流结合模式

2.1电子商务下的物流特点

物流的特征是物流信息化，设备自动化，运行网络化；智能化决策，柔性作业。物流作为商业活动的基石，它能迅速地为企业提供信息和金融服务，而物流的效益则依赖于物流的发展程度。作为企业信息化的一个重要内容，物流信息化可以使生产、销售、运输等环节更加紧密地结合在一起。对于优化供货流程，缩短物流时间，减少存货，具有非常大的实际价值。

无论是对电子商业来说，物流都是一种保障，它的具体表现如下：

2.1.1物流能保障生产

在传统的商业模式和电子商业模式中，要想实现高效的产品，必须要有多种的后勤服务。从一开始，就有了后勤保障，生产过程中要有生产的后勤保障，有成品的最终加工，有可重复材料地再利用和废物的物流。因此，在生产全流程中，都要有一个后勤环节，而物流的信息化能够降低成本，优化库存结构，缩短生产周期，保证生产的正常进行。与此形成鲜明对比的是，如果没有现代物流，不管它多么方便快捷，都无法实现交易。

2.1.2物流服务于商流

在电子商务环境下，消费者在网上点击购物，完成了商流过程，虽然商品的所有权已经转移，但电子商务并未完成，只有商品服务确切地转移到消费者手中，商务活动才算完成，在电子商务的贸易过程中，物流是以商流的后续服务者的角色出现的。没有现代化的物流，任何商流活动都是纸上谈兵。

2.1.3物流是实现“以客户为中心”理念的保证

电子商务的出现，实际上很大程度上服务了消费者。人们不必再跑到拥挤的商业街去挑选自己喜欢的商品，坐在家里，在互联网上搜索，挑选，付款，就可以轻松地完成购物。但如果买到的商品迟迟不能到手，或者所送非物，消费者还会选择网上购物。所以，缺少了现代化的物流技术，电子商务就不能给消费者带来便捷，消费者一定会回到传统的购物方式上，那么，网上购物就没有存在的必要了。

2.2第三方物流与电子商务的结合模式

目前，我国的第三方物流行业正在兴起，而在这个信息化的社会背景下，由于缺乏先进的信息化技术和发展的潮流，必然会造成其自身的低效益；无法适应电子商务时代对后勤的需求。所以，发展 TPL需要与 EMS的环境相结合。

电子商务是今后商业发展的主流方式，各大公司都需要对其进行相应的调整。由于第三方物流公司的主要业务是以服务为导向的，所以在这一背景下，必须把无形的服务具体化和产品化。由于网络交易是多层面的，所以，各大小的公司都应该根据自己的情况，在合适的时间节点上逐步开展。

本文介绍了三种将第三方物流和网上交易相融合的模式。不管采用何种方式，关键都是如何高效地分享、迅速地传输和处理这些问题。

2.2.1第三方物流为电子商务服务

该模型适用于新成立的小规模的、新兴的、有计划转变为第三方的仓储公司的仓储和运输公司。小型和新兴的第三方物流公司，其自身的经营能力和经营能力都很弱，因此，要在竞争中占据更大的市场，获取足够的商业资源，以保证自身的持续发展；一定要有强大的客户获取途径。而专业的电商公司仅关注在线的业务，而对线下的物流环节却没有关注。所以，两者结合，可以为第三方物流公司拓展新的市场和新的商业资源。同时，也为第三方物流企业的经营活动带来了新的商机，降低了资源的浪费，并增加了企业的使用效率。在此基础上，一个第三方的物流公司能够为多家电商平台的物流和配送服务。

在此基础上，第三方物流公司应该具备最基础的经营信息化，可以将其经营过程数字化。通过对物流公司的需求进行快速转换，实现物流调度、物流调度、优化物流路径等功能。并且，它还需要能够快速地向电商公司反馈物流信息。所以，这些公司的最基础的硬件设施应当是配备合适的汽车装备、公司的电脑网络以及能够与电子商业公司进行安全的联网。

2.2.2第三方物流与电子商务联合

该模型适用于已经具备了一定规模的大型、中型和大型的第三方物流公司。与前一种模式的不同之处是，这两种方式的融合更加密切，它并不只是一家公司，而是一家公司的不同部门，而是一家公司。在此模型中，既可以由第三方和第三方物流公司组成，也可以由多家第三方和多家公司组成，通过地理位置或所处的产业进行联盟；拓展市场份额，拓展业务。与电商合作，使物流公司能够将所有与互联网有关的事务都交由电商公司处理，而自身则专注于其他的后勤服务。在此基础上，将第三方物流与电子商务融合，使得其在网络和网络中全面发挥其作用；形成一个完整的、无缝的结合。而对于第三方物流公司来说，它既可以作为开拓市场、获取业务量的途径，又可以进行直接的业务操作，降低了由客户向客户提供的繁琐流程，同时也可以避免在技术上耗费大量的精力和资源。

2.2.3电子商务为第三方物流服务

该模型适用于宝供物流这样的大型或已具备一定的营销能力的第三方物流公司。这种第三方物流公司拥有相对稳定的业务，其业务规模足以支撑公司的发展，而且具有很大的影响和更好地开拓市场；所以，它的首要工作就是为顾客提供更好的产品，巩固现有的合作关系，然后是拓展更多的销售渠道。在这种情况下，将电子商务纳入到企业的经营活动中，成为其价值链的一种扩展。顾客可以透过公司的电子商业网页，实时掌握公司的业务执行情况，库存情况，商品的位置和状况。

同时，通过互联网进行网上销售，推广公司的价值观，提高公司的品牌形象，是拓展市场的一种重要手段。这些公司除开设自己的电子商业站点之外，还能与著名的相关站点进行联系，方便顾客查找。其实，大的三家公司都有自己的网上交易平台，客户可以利用这个网址来完成客户的信息管理，查询信息，确定需求；订购和网上付款等特点。

第3章 宁波得力企业物流现状与问题分析

3.1宁波得力企业物流现状

3.1.1宁波得力物流企业简介

得力企业成立于2018年11月，是一家专注于提供全方位物流服务的第三方物流企业，其公司总部设在浙江省宁波市，注册资金一千万，虽然成立时间不长，却在短时期内取得了长足发展。目前，得力企业的主营业务为重大物品运送（专线运送）、普通货运，铁路运输代理服务、配货信息咨询、集装箱运输、装卸服务、货运代理等多种物流业务。截至2021年，得力物流公司年已拥有员工150人，营业额达2500百万，客户群体涵盖化工原料、汽车配件、家具、家电等多个领域，得力物流始终秉承诚信原则，提供优质的物流业务和完善的售后服务。

得力物流企业采用了传统塔式的组织架构，其中总经理由2位合伙人共同担任，中层管理人员从事运营和策略协调，并设立监控机构对战略实施予以监控，此外，企业还设立了多个战略执行机构，包含业务部门、财务部门等。

　　图 3-1得力物流企业组织结构图

　　3.1.2 得力物流企业物流业务构成

得力企业最初是一家传统的仓储型物流企业，规模较小，提供的物流服务范围有限，客户群体也较为有限，主要面向浙江省内的大型家电制造企业。熟悉公司的业务结构和功能组合是选择合适的物流模式的关键，不同的物流业务模式可以为第三方物流企业提供多样化的服务。近年来，得力企业不断探索、推动改革，拓展经营范围，其主要业务已经发展到货运和仓储两个领域，具体情况可参见下表。

表 3-1得力企业主要经营业务

3.1.3网点分布

2020年，得力企业在全国范围内大力拓展业务，网点分布已经覆盖了南方地区的1/3，主要分布在浙江、江苏、安徽、福建、江西五个省份，这些网点的数量和位置对于选择合适的物流运作模式至关重要。得力企业在湖南、广东、湖北三个省份的省会均设有站点，而在宁波得力拥有稳定的客户源，为了满足客户需求及公司未来发展，得力企业在杭州、绍兴、舟山、台州、金华等地设立了五大站点，其中台州、杭州、绍兴、舟山的仓库所在物流园区设有各自的网点服务站，而其余站点则是得力企业租赁房屋设立的。

3.1.4得力企业现有物流模式

目前得力企业的业务群体一般是电器、家具、车辆配套、化学原材料等客户，得力企业通过签订合同的多种形式，为相关顾客提供储存、搬运和装卸等物流运输业务，并以客户公司的需求为物流服务的主要中心。得力企业整体物流配送业务工作过程较为简单，物流模式较为传统，采取外包的方式，为顾客进行专项物流配送业务，有时候还会根据顾客设计的物流流程和提出物流配送方案进行服务，以满足顾客公司的需要。这种模式下，几乎不用根据顾客的业务需要，调整设备和训练，得力企业只需管理自身公司的运营情况，上游生产和下游销售计划也不需要得力企业介入，在整个过程中缺乏与客户的有效沟通，从而使得整体物流运作模式变得盲目。

（1）运输管理系统

选择合适的物流运作模式对于第三方物流企业来说至关重要，因此，企业应该根据自身的业务功能、要素组合以及操作流程等因素，来确定最佳的物流运作模式。为此，可以通过分析传统外包型运作模式下的各项业务流程，以及企业如何整合资源、利用技术和提供服务，来发现存在的问题，并采取有效的措施来解决这些问题。

客户可以通过与公司业务人员进行沟通，了解运输需求，并可以通过网络或现场签订运输服务委托单。公司的操作部门将根据客户的要求，为客户提供专业的运输服务。货物的重量、体积以及运输路线测算合理安排调度运载车辆。在卸载搬运工作人员核对完毕后，大车驾驶员按时发车，沿着规定的路径抵达得力企业节点，节点卸载搬运工作人员完成卸载，将订单提交给得力企业信息系统，系统自行进行签收，始发地服务工作人员开具签单，并将其返回用户，整个流程如下图所示。

　　图 3-2运输业务流程图

　　（2）仓库管理系统

客人可以通过与企业业务人员取得联系，了解仓储要求，并通过网络或当面签署委任单，企业的仓库管理人员对委任单上的信息内容进行审核，按照客人委任货品的净重、容积和存放时间，科学合理布置库位，并留出足够的空间；仓管工作人员会向营业部发出入仓通知书，营业部会将通知书传递给客人，客人将货品送到得力企业仓储，以确保货品的安全、有效地存放在指定的位置。顾客向业务部提出提货要求，业务部会派出物流作业人员调度汽车负责提货，仓管工作人员接到货品后，会按照客人的要求开始清点核实，并开展质量安全检验，如果检验合格，就会开具入库单；如果检验失败，就会与客人取得联系，及时交代货品状况，同样也要为客人保留库位。仓管工作人员将入库单交给财务记录并录入信息系统，然后将货品按照不同类别划分入库，具体流程如图所示。

　　图 3-3仓储业务入库流程图

　　客户的货物需要出库时，得力企业业务负责人会向接单员表达出库要求；接单员会核实客人情况，并开具对应的出库单，发送出库通知书；仓管工作人员会根据出库单通过清点核实出库总量，并仔细检查货物质量，如果发现异常，会及时与业务部取得联系，核实入库与出库情况是否一致；如果清点货物成功，仓管工作人员会扫描录入信息系统，准备出库。将物品分类并安排出库，其基本流程如下图所示。

　　图 3-4仓储业务出库流程图

　　配送管理系统当大车司机完成运输业务后，将货品卸在得力企业物流节点仓库，客人可以根据自身需求提出“送货上门”的物流要求，也可以选择自提。操作技术人员会根据委托订单信息综合考虑配送路线、所需车型、预估配送时间及返仓时间，并通过电话与客人取得联系，以便更好地了解客人对物流的要求，并采取相应对策，以适应客人的要求。在客人收到货品后，应该按照合理的顺序进行物流配送，并且要与客人一同核实、清点物流相关信息，确保货品在规定位置码放完毕；客人收到货品后，当签收清单，并支付相应的物流服务费，最后由物流工作人员将清单和服务费送回得力企业。部门收集各种发票，将其录入信息系统，并发出签收短信给用户，经用户确认无误后，将其传递给调度人员，详细流程见图。

　　图 3-5配送业务流程图

　　3.1.5得力企业现有物流模式下的业务量与运营成本分析

第三方物流企业的物流模式，应该考虑企业的业务量、运营成本、收益、资源和服务水平等因素。为了更好地了解得力企业的物流模式情况，本部分将分析得力企业的季度业务量和季度运营成本，并结合其资金结构和资源情况，以此来了解得力企业物流模式的运作情况。

得力于2018年11月建立，2019年到2021年，得力企业的季度业务量和季度运营成本数据如下表所示，自成立以来，企业业务量一直维持稳步增长，即使在疫情期间，也保持稳定发展。然而，由于公司规模的增大，运营成本也在逐年上升，整体来看得力企业业务量稳定，发展趋势较好，所以得力企业下一阶段的目标，应该着重放在优化物流模式上，通过分析企业物流业务发展中存在的问题，实施相对应的改进措施，以达到提升发展水平的目的。

表 3-2得力企业2019—2021年各季度业务量统计表（单位：吨）

表 3-3得力企业2019—2021年各季度运营成本统计表（单位：万元）

3.2宁波得力企业物流存在的问题

3.2.1缺乏一体化物流平台

随着电子商务和物流业的迅速发展，得力企业面临着一个挑战：如何建立一个完整的物流平台，以满足用户的订货、数据交流等需要。由于电子商务用户离散且不确定性，大多数公司规模较小，快递配送要求也难以达到物流业的要求，加上用户产品复杂性和种类不同，致使得力物流运输未能集成快递配送，因而加大了物流业的生产成本。由于离散式且成本费用高的物流配送网络系统，客户企业与得力企业信息沟通容易出现问题，这不仅影响了客户企业和得力物流企业的发展，也降低了物流效率；此外，各方相互之间还面临有些资源没有或不愿共用的问题，这会造成信息沟通和衔接出现问题，进而造成配送方案错误、物流配送不及时、错货等现象时有发生，尤其是在销售旺季，订货增多时，更是加剧了这种现象的出现。由于得力企业缺乏高效、快捷的信息技术平台，资源得不到有效整合，从而造成了大量的资源浪费。

3.2.2技术落后

随着得力企业业务的不断发展，在实际运营中产生了大量的数据信息，这些信息在大数据时代传播变得更加迅速，需要更大的存储空间来满足企业的需求。然而，得力企业的物流管理技术落后于时代的发展，无法满足公司业务的技术需求。目前，得力企业的大数据处理技术仍属于探索阶段，缺乏全面的数据分析能力，原来的分析技术存在缺陷，无法有效地管理资料，从而影响企业的正确决策，增加了物流成本，给公司带来不利因素。随着信息技术的进步，得力企业物流模式与管理需要更多的信息储存空间，以便更好地预测市场变化，并利用先进的技术手段实现更高效的管理。

3.2.3对信息化重视不足

由于得力企业未建立信息化服务管理部门，管理层缺乏对信息化管理的系统性和深度理解，缺乏全局视野，对信息化管理的重视和支持不够，导致后续管理、资金投入和技术研发等方面缺乏实质性的进展，未能发挥应有的作用。由于缺乏引进信息化物流相关专业人才，业务管理水平低下，导致得力运行机制易出现问题。信息化管理不仅仅是购买几台设备、开发几套软件平台，而是要深入了解企业实际情况，将信息化管理系统与企业运营相结合，充分利用高新技术和先进理念，提升企业管理效率和水平，有效整合资源优势，实现企业信息化管理的目标。激发企业活力，拓展多元化的经营领域，在信息技术的洪流中保持领先地位，迎接新的发展机遇和挑战。

第4章 宁波得力企业物流模式优化建议

4.1应在战略层面上建立一体化物流思想

为了提升物流业务效率，得力企业急需建立一个包含系统化、协作化的一体化的物流配送系统。一体化的物流系统包括内部的物流配送系统和外部的物流配送系统。为了达到这一要求，得力企业需合理设置组织架构，尽量减少职务管理人员的比例，并充分发挥管理层的职能与效率，为了进一步提高工作效率，得力企业需要尽可能优化制度管理模式，采取最直接有效的物流运营管理方法，尽快处理客户反馈意见，并采取有效措施来解决问题。此外，得力企业还必须不断更新业务信息化管理系统，以实现效率的提升。借助职能部门的协作，完成企业物流一体化模式的再造。为了促进一体化物流体系的有效运作，得力物流企业应从企业整体角度出发，加强信息传递和共享，并利用互联网技术与供应链上的企业建立更紧密的协作关系。

4.2研发平台技术

在大战略确立的基础上，研发相关技术，特别是软件平台的开发建立最具兼容性的数据库是信息系统的基础。不仅要与企业现存的系统相兼容，还要具备一定的扩容性，以满足业务增长的需要。在数据共享的基础上研发，利用智能软件进行辅助决策。智能化使得能够以新的创新的方式来完成传统的物流活动。新的物流战略需要新的物流软件来支持。如协同计划预测与补充（CPFR）战略使零售商与制造商可以比较各自对特定商品的需求预测，并对生产和销售目标达成共识。

4.3建立基于因特网的支持，物流提供商则利用信息平台

尽管得力企业拥有仓库，但是由于缺乏有效地利用。“互联网+”大数据分析技术可以帮助企业优化仓储部门的调度，在运输淡季，通过出租的方式收取仓储租赁费，从而有效地利用仓储资源。企业还可以尝试开展备件业务，即在收件方客户所在的仓库中储存一定数量的备用货物，以应对突发情况，如货物损坏、缺货或紧急需求，从而解决客户的紧急需求。为了更好地满足顾客的需求，得力企业应基于因特网的支持，建立信息平台，从发货到收货，实现了全程货物追踪和线上预约收货服务，使顾客能够更加便捷地安排收货时间。此外，利用信息平台，得力企业还可以发挥自营车队的优势，为潜在顾客提供车辆租赁和共享托盘服务，进一步拓展顾客群体。

参 考 文 献

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致 谢

在大学学习即将结束的时候，在毕业论文即将完成之际，我向所有的老师、所有的同学表示深深地感谢。感谢他们在这四年里给予了我一段不平凡的经历，使我受益终生。在本文确定写作思路和具体撰写过程中，得到了邓金蕾老师的悉心指导和帮助，对论文的不足之处，提出了修改意见和建议，使我能够顺利完成论文撰写。在此，我要向她表示衷心的感谢和感激！在本论文的创作过程中，也得到了同学们的建议及意见，在此向他们致以诚挚的谢意。同时，感谢所有支持、关心、帮助我的老师和同学。最后，向在繁忙工作抽出时间参与本文评审和答辩并提出宝贵意见的诸位老师表示衷心的感谢！