互联网时代下阿里巴巴员工培训模式研究

　　摘要：员工培训，对于企业人力资源管理和开发来说至关重要，全面系统地对员工加以培训提升，能够帮助企业打造合适企业发展的人才，因此，企业员工培训对于现代企业人力资源管理来说必不可少。随着互联网信息技术的发展和运用，企业的员工培训模式也发生了日新月异的变化。本文将阿里巴巴公司作为研究对象，分析和研究了阿里巴巴的员工培训模式，特别阐述了互联网时代下员工培训模式与传统模式的区别。另外，本文还提出阿里巴巴员工培训给其他企业的借鉴之处，着力强调了全员培训的专业化，企业文化以及全面透明的培训体系，同时还分析了互联网时代下员工培训的发展趋势。

　　关键词：互联网时代；阿里巴巴；员工培训

　　在21世纪，生产要素当中最为重要和活跃的因素已经变成了人力资源。拥有优质人才的企业更能得到快速的发展和强劲的竞争优势。对人力资源管理来说至关重要的培训体系能够让企业员工素质得到根本的提高，让员工能够在新的竞争环境中快速调整并适应下来，提高企业的竞争力，是企业生存发展的关键[1]。

　　互联网在如今的快速发展，导致组织员工培训环境不断地发生变化，培训对象也在不停地发生变化，更加的潮流化、年轻化、个性化。在如今这个互联网时代，企业的大多数员工都是80后和90后，突破了所有传统的被动接受的束缚，拥有XXX下优秀的掌握信息的能力和获取知识的速度，让企业更加充满创造力和活力。如此种种，都让员工不再怎么依赖组织，能够主动灵活的接受新型的培训方式，能够充分的满足新型员工的需求，激发员工的学习热情和工作潜能。

　　X经济学家BROWN（1990）和BARREN，BLACK（1995）都注意到重要现象：大型企业比类似小企业提供更多的员工培训，也就是说企业对企业人力资本投资决策的规模有很大的制约作用一般来说，小公司担心由于员工“跳槽”而无法实现培训投资的好处，不愿投资于员工培训[16]。通过对阿里巴巴员工培训模式的分析研究，发现阿里巴巴对员工培训的投入非常大，但是过去阿里培训方法太单一了。培训方法主要依据传统教学方法，奖惩制度不完善，所以员工的积极性不高，全体员工都在培养，普遍性高于特殊性，不能因人而异。因此，企业员工培训模式不能僵化，不可改变，要随着社会环境的变化而变化。同时适应网络环境的发展，使培训模式更加全面，多元化。

　　作为中国最大的互联网公司，阿里巴巴员工每年都要增加几何倍数。那么阿里巴巴的员工培训模式是怎么样的，本文以阿里巴巴为对象，对员工的培训模式进行深入的分析和总结，总结出互联网时代的发展对企业的培训模式和方法。同时，通过对员工培训模式的深入探索，推动中国企业的传统培训模式和新型互联网技术的结合，为其他企业提供良好的参考，为企业认识到自身的优缺点，不断引进新员工提供良好的示范指导，对于员工的培养、发展和提高有实际意义。

　　20世纪20年代初以来，西部员工培养模式的发展，更注重员工培养，注重人力资源开发和保护。打破传统员工培训模式，更加尊重员工，更加关心员工的发展。因此，互联网时代企业人力资源的发展经历了从人才到人才的转变。培训是保留人才的重要方式，企业发展的每一个阶段都具有最强的人才和相应的企业地位，企业只有通过不断的培养，员工技能和个人素质才能得到显着的提升，并为企业的快速发展做出应有的贡献。

　　二十世纪五十年代，全职就业人员主要由高素质人才队伍组成。上个世纪末，技术人员占2/3。X制造研讨会进行的一项研究表明，非技术人员的减少和非技术人员的减少导致管理任务的变化和加强管理培训的需要，显示管理人员占管理人员的11％，但企业提供正式培训参加人数21％，这在一定程度上是非技术人员的培训经理，企业更加重视培训管理人员，不断提高培训对象的范围。目前，许多国家正在进行各种形式的培训，增加员工培训，加强人力资源管理[18]。

　　在我国，学习的常见形式是教师在课堂上系统地结构化地传授。他们定义了学员所了解的理论和概念，学生们倾听学习检验。在我国，甚至有人认为这是唯一可行的教学方式，这与我们老师倡导的孔子文化是权威和中心价值观相一致的。这是最常见、最基本的培训方式，无论是在商业领域，学校还是其他专业培训机构。这也是中国大多数企业所采取的一种模式。

　　欧洲学者Fior和BoMaisen提出了一种有效的学习立体模型-三维学习立体模型;它反映了学习教学模式的管理技巧;因为这种方法包含实践，交互，自主三个因素，只需构成八个顶点的立方体即所谓的三维学习立方体模型。员工培训具体方法进行案例分析和考核实践。自20年来哈佛商学院以来，首先将案例用于管理教学，即案例教学法，具有三个基本特征：首先是真实内容，不允许虚构。但基本情节不是假的。第二，这个案子应该包含一定的管理问题，否则就没有学习和研究的价值。最后，案件必须有明确的教学或培训目的，其准备和使用是为一些既定的教学或培训服务。案例教学与培训自20世纪80年代以来，由于我国引进教育管理和商业社会并不陌生，但很多人在狭隘的范围内进行教学和培训，以了解企业的引进或成功经验或失败的企业经验教训解决了管理问题的原因和描述。典型的案例研究研讨会通常分为三个阶段，即个人学习，小组讨论和课堂讨论。

　　无论是国内还是国外，企业越来越受到重视员工的培训和发展，企业人员培养和发展，企业人力资源开发是一个重要的内容。任何企业不能忽视员工的培养和发展。

　　1999年，阿里巴巴正式成立，利用自己拥有的三个交易平台给全世界数百万的用户提供了一个网上做生意的机会。这三个市场就是：主要针对中国国内贸易的中国交易市场、主要为世界进出口商提供服务的国际交易市场，另外还有利用一个联营公司经营从而推动日本外销和内销发生的日本交易市场。这三个市场使得阿里巴巴拥有超过4500万多位网上注册用户的网上社区，这些用户差不多来自于全世界240多个国家。另外，阿里巴巴开发的“阿里软件”给众多小企业提供了各种有效的解决商务管理软件问题的方案，并通过阿里学院帮助他们培育了优秀的电子商务人才。

　　从1999年成立到现在16年的时间，阿里巴巴已经快速成长为我国的一个丰富多元的互联网行业巨头。本文研究和分析阿里巴巴员工培训模式，能够大致了解到我国互联网企业的内部员工培训体系。

　　在下面的论述中将简要分析阿里巴巴集团对员工的培训计划，其中最主要的是这三大部分：员工教育、培训项目的设计和管理以及公司需求分析。

　　3.2.1公司需求分析

　　正常情况下，每一个员工在选择在一家公司工作的时候，都满怀希望能够在这个公司里发展和完善自己，并学到与时俱进的知识提高自身能力；另外，集团招聘自己需要的员工，并对其加以培训，以求让员工认同集团的文化价值观念并拥有集团发展需要的工作技能和热情从而促进集团的不断发展和成长；在观察和研究员工的基础上，找到其和集团文化和核心价值体系相一致的东西。自从阿里巴巴集团成功上市，其对员工的各项要求也发生了很大的改变。一方面，集团更加重视员工的学历和工作经验，并成了员工进入阿里集团的必要条件。另一方面，员工必须具有与时俱进的思想和技能水平从而稳步跟随企业快速发展的步伐[2]。

　　3.2.2培训项目设计

　　通过分析和总结相关历史经验我们可以知道，阿里巴巴集团通常会举办针对不同层级的工作人员的新员工入职培训、在职员工培训以及管理者培训。新员工技能培训是指：现代所有企业的主要培训对象都是新员工。企业发展越迅速，企业各部门之间的界限就越不清楚，往往导致部分岗位出现轮换现象，使得不同的部门之间有了一些相同的技能要求，以及别的各种不同的技能需求。集团需要组织统一培训来对员工进行相同技能部分的培训；然后针对不同的技能对不同的员工进行专业化的系统培训。管理层技能培训：公司针对管理人员进行的培训又被称为3A课程，也就是管理技能计划、领导力发展计划以及管理发展计划这三个方面的课程。

　　3.2.3培训项目管理

　　阿里集团大多时候都是针对企业当下的问题来进行的针对性特别强的培训。阿里巴巴集团拥有众多的子公司，并且还存在着这样那样的差异，所以该集团的培训项目管理也是多种多样的。阿里巴巴的多元化培训课程达到所有培训的七成，基本可以说该集团能够实现每个员工都有机会学习、发展的目标[3]。

　　在如今这个互联网时代背景下发展的组织，使得信息和知识联系和交流更加紧密。在互联网时代下，实现了信息对称，曾经总是靠着不对称的信息活下来的低价值创造模式不再能发挥作用了，必然会招致淘汰，取代它的是建立在人力资源主动能动性基础上的高价值创造模式。从而大力提高了人力资本价值，组织也越来越重视企业人力资源的价值创造能力[19]。

　　组织管理当中所拥有的对称化信息也有助于组织的扁平化发展，并利用开放互助的创新思维发展出更加复杂化的组织形态。组织边界更加模糊，组织更为开放和扁平，新的组织形态以去中心化的“网络体”结构方式出现在公众的眼里。在这样的发展趋势下，组织和员工有着越来越复杂的关系，组织和员工粘性下降，导致了企业企业管理难度的增加，管理必须变得更加柔性和灵活。

　　在当今这个互联网盛行的时代下，创造价值就是为了满足客户需求从而实现发展。人力资源可以让价值创造更好地实现。把以人力资源价值和客户价值作为中心联结点的组织形态构建起来。这样的组织形态丢掉了传统价值链串联的形式，从而建立起一种网络状结构，这种网络状结构把价值创造作为核心联结点，也生成了开放活力的有机生态圈，所以要在价值创造基础上来对员工进行激励，比如说充分实现员工们想要创造价值的内心渴望[26]。

　　现在这个互联网横行天下的时代让组织可以实现去中心化管理，可以实现员工的自主管理，这是其他时代所不能达到的。员工不再仅仅只是依附于管理者，不再仅仅只是服从管理者的管理，而是可以进行自主管理和经营，在客户价值的基础上实现员工和员工之间的合作，而管理者主要是具有支持作用，一旦某种客户价值得以实现，员工和员工以及员工和企业的相关关系也就解除了[11]。就算并不处于核心部门的员工也有机会因为发现并想方设法满足客户需求从而抓住机会创造价值。所以，在这样一个前无古人的互联网时代，管理要坚持做到去中心，无边界，无领导，无尺度。

　　这些年，科学技术日新月异不断发展，也时刻更新着企业生产管理理念，一部分欧美企业通过培训实践发展出一批全新的员工培训概念，并随之形成新的潮流和趋势。

　　“学习型企业”实际上是一种战略管理模式，指的是企业在构建企业文化的时候把对知识和科技、文化作为导向，并利用相关环境的塑造，通过制度激励，让企业保持良好的学习氛围，保证企业所有工作人员都有较好的学习主动性和学习兴趣以及学习能力，通过不断提高企业员工的素质提高企业适应不断变化的内部环境和外部环境的能力，让企业拥有快速反应的特点和不断创新的能力，从而始终处于整个行业的发展前沿，拥有长久的竞争优势，持续健康高效地发展[5]。员工培训在“学习型企业”的整个构建过程当中发挥了巨大的作用。

　　在竞争如此激烈的今天，企业必须时刻向前进，让企业始终保持发展的活力，进行不断的创新。要做到这些，就一定要一直学习，并不时地进行变革。构建“学习型企业”必须把这几个问题解决了：①质量管理。控制好惬意产品设计过程好生产流程，尽量避免出现差错和失误，从而让惬意产品质量得到全面提高；②服务质量。全面调查和了解客户的需求，提高企业服务水平；③技术革新。在企业的经营管理和生产管理当中，对企业产品和企业服务加强科研开发力度，把企业管理和产品生产的效率进行全方位的提高；④团队建设。积极构建分工明确、办事高效的工作组，把工作效率提高；⑤提高效率。在对企业生产环节和管理流程加以改进和完善的基础上，让企业运行机制更加科学合理，工作流程更加通畅，从而最大限度地节约企业成本；⑥管理水平[4]。在构建和完善企业管理机制的基础上，规范企业管理。并对企业进行民主化管理，让员工们都能够积极主动地提出适合企业发展的合理建议，积极促进企业发展；⑦市场拓展。擅长拓展企业市场、发现企业发展机遇，可以把企业的潜在危机和当下危机进行顺利有效的化解。

　　同时，因为科技不断更新换代，大部分企业把生产作业进行流水线化操作，同时让产品蕴含更多的科技含量；服务类企业也把目标放到了电子商务和金融领域，所以现代企业员工必须具有熟练操作和实用机械和计算机技术的能力。这意味着企业必须带员工进行高水平的培训。

　　总而言之，构建“学习型企业”是知识经济时代企业的必然选择；也是经济新常态下的必然选择[23]。可是，在这里所说的学习，是和企业各方面关系密切的学习，最重要的就是让员工具备发现和解决问题的能力，从而把各个岗位所需的工作技能进行提高。这样的学习不能仅仅依靠个人兴趣，也不能像在校学生那样对各个领域的知识进行简要的了解，而是一定要将员工的学习活动和企业以及自身发展结合起来，要不然这样的学习就失去了自身得到意义，会偏离它的既定目标，对于企业将是低效和无用的[6]。

　　科技已经蔓延到人类生活的方方面面，尤其是计算机技术的普遍应用大力改变着企业的培训模式和手段，帮助企业构建起建立在网络构架基础上的远程教育培训平台，把企业的培训内容都变成电子文档的形式，或者视频教学课件。不但让企业的培训内容更加丰富，而且让培训模式更加新颖，让员工的培训进行得更加自由方便，能够自己根据自己的情况有计划地进行系统学习。一方面可以把企业的培训成本降低；另一方面，企业可以借助其快捷、方便和容易组织的方式在短时期内改变和调整培训方案；能够把企业目前的需要更加直接迅速地在员工培训过程中体现出来，从而迅速提高企业的员工素质。基于这些好处，企业越来越喜欢运用高科技来进行员工培训，并在此基础上生出了“e-学习”的概念。

　　与此同时，企业培训越来越倾向于高科技化，企业的培训费用也慢慢增加，另外，大企业为了能够更好地和国际发展趋势接轨更加注重培养“经济型”、“未来型”、“国际型”人才。各个企业在员工培训上的支出也越来越高[7]。

　　现代企业员工培训更加朝着社会化培训发展，因为在现代企业管理当中，那些决定一个企业能不能取得更大发展的原因都有很大的相通性，在宏观方面看由企业的经营理念和发展方向，在微观方面看有企业员工的素质和构成，如此便给企业培训朝着社会化转变建立了非常好的基础。企业社会培训能够把曾经的单一行业限制加以打破，利用各个行业的优质资源，让员工可以接受更为全面的教育，从而促进了本企业发展。除此之外，社会上越来越多的培训机构成立，让企业培训社会化能够顺利进行。这些社会培训机构看到了这个行业广阔的发展前景，从而大力地从各种培训当中寻找商业机会，挖掘商业财富。同时一些企业为了减少企业成本资源，选择培训外包的方式，利用社会上的专业培训机构来培训企业员工，也就是通过外部培训人员提供的培训服务来获取外部培训资源[8]。

　　随着企业的深入发展，培训也从之前的单一工作业务学习变成把思想教育和团队精神在内的全方位教育体系，也促进了企业文化的转变，让企业文化更加具有社会使命感和责任感。即，如今企业都明白了，员工培训不仅要进行职业技能方面的培训和学历教育培训，还必须要借助培训，让员工具备和企业文化相一致的独特人文气息。这样的培训主要包括对企业凝聚力的塑造、主动积极的工作态度的形成以及对企业理念的认同、建立团结友爱的企业氛围等等。这种培训方式有利于企业文化的塑胶和发展，使企业管理行为可以发展的更远，更广阔，并且有着极为关键的战略意义。

　　企业培训最为核心的就是培训的质量，该运用什么方法让培训质量得到提高是培训这必须首先解决的问题。一方面，培训一定要注意“因材施教”，按照不同的员工特点和需要，采取不同的培训方式帮助员工有效学习。必须坚持以人为本，想办法激发员工的主观能动性，让他们能够更加积极主动地加入到员工培训当中来，主动思考和学习，获得更多的知识，最终将在培训中学到的所有东西真正落实到实际工作当中去，从而真正发挥出企业培训的作用，让企业培训成果得到最好的优化。所以，利用比较好的适应性以及丰富的培训方式让员工充满主动学习的热情，就可以牢牢把握培训质量。另外，企业培训质量能不能得到保证，也和培训者本身拥有的水平有重要关系。企业培训质量提高了，就可以有效提高绩效考核情况，从而看出企业参加培训前后的区别和变化。这种先调查再培训后评估的培训模式，被事实证明，是今后企业培训发展的一个趋势[10]。

　　传统的培训方式：传统的培训方法是把直接培训老师作为培训方法的主要形式，一般不利用电子网络技术进行传递信息。长久以来，它以生动、形象、直观的特点广受各类企业的欢迎。

　　培训类型主要以员工与员工、员工与老师，以一对一，一对多面对面的进行培训。例如：讲师授课，师徒制等等。阿里巴巴至今还运用其中，主要以书籍、培训手册作为媒介，主要采用夜校授课模式培训管理员工，主要因为课堂培训时间比较集中，知识体系比较完整。

　　随着计算机网络技术的发展，员工培训方式采用互联网技术进行传递信息，互相学习。主要以方便高效而被充分的引用到企业中。

　　培训类型主要采用网络媒介进行培训和学习，培训课程实施充分利用新媒体互联网技术，互联网云平台，移动网络等，学员通过幻灯片、影像、论坛等进行学习，让员工更加直观迅速的了解知识信息。更加的轻松方便、高效快捷。

　　优势主要如下四点：

　　1.采用互联网技术的运用，节省了大量的人力、物力，生动形象的影音录像能够重复观看并且是学员能够有更加直观的认识，从而达到良好的效果。传统的模式讲师授课一般一节培训课程要平均占用3~7个小时，老师授课时间之长，授课质量下降，长时间的口头传播使得学员感觉枯燥无味，大大降低了学习兴趣和培训结果。

　　2.更加的自由化、人性化，网络课程随时随地学习，支付宝管理论坛的运用和推广也激发了员工学习的热情。员工可以在论坛上答疑解惑，也可以分享心得与见解。

　　3.促进线上线下一体化运营，高效协同向平台化发展。员工社群的出现与发展运用，促进员工线上线下培训共同发展。例如：阿里学习平台，每一位阿里员工都可以进行线上的交流沟通学习，下载资料文档，数据库共享等等，同时也可以在线报名线下的课题专训，对于阿里员工来说无疑是一种方便个性化的培训服务。

　　4.利用网络科技的发展，提高网络培训成绩的跟踪反馈。对于工作人员参加岗位培训后的所有的绩效指标进行跟踪观察和统计，通过纵向水平对对比，可以反映员工培训和培训结果的完成。通过及时反馈提高培训的有效性，提高员工的工作效率。企业可以进行员工再培训，弥补员工工作漏洞的能力。

　　公司的所有员工都是阿里巴巴集团的培训对象。不管是企业高层管理者还是新入职的员工，就连不需要多少知识储备的保安也必须参加。培训内容一般有这些；管理者的管理技能培训、在职员工的岗位技能培训以及针对新员工制定的入职培训[9]。

　　针对新员工制定的培训一般有销售培训和非销售培训两种[22]。刚入职不久的员工都要进行至少两周的脱产培训，带薪学习公司的现状，价值观，产品等。针对新员工年龄都比较小，平均年龄低于三十岁的情况，还要对新员工进行百年责任的教育活动，比如到敬老院慰问孤寡老人、到西湖去做环保义工，给员工提供学习如何做人做事的机会，从而进一步强化公司文化，让他们的责任感得到强化。

　　针对在职员工进行的岗位技能培训一般包括通用技能培训和专业技能培训两种，以此提高员工的工作技巧掌握能力，提高工作效率，让员工更加有成就感。利用沟通技能、问题解决以及行业知识的方式和手段培训员工的人力资源专业技能，客户服务专业技能，计算机专业技能，市场营销技能等[11]。并且阿里巴巴也进行专业化的培训，阿里为员工设置了许多专业化的培训大学，主要针对不同岗位知识的专业培训。例如：产品、运营、技术等，还有管理、研发等高层部门的专业培训与魔鬼训练。

　　另外重要的一点就是，在全员培训中一定要注意按照不同的员工知识储备或者新老员工，各个部门等等，基础培训和专业培训，要分阶段来进行，不能以偏概全，用普遍性代替特殊性，这也是在其他企业在培训过程中需要注意的。并且将新兴的互联网信息技术积极的运用到培训中去，提高培训效率。

　　公司能够具体问题具体分析，所要培训的内容不同那么培训的方法就必然会发生变化，视培训的内容情况决定到底是采用夜校培训方式还是课堂培训方式，或者干脆选择轻松有趣的夜谈方式。通常来说，课堂培训的时间比较集中，知识体系比较完整。管理人员培训通常会采取上夜校的方式，培训教师通常都来自企业管理高层。通常都会设置进阶领导艺术以及谈判技巧等课程，帮助员工用最短的时间做到最好，把握得罪透彻。由于夜谈内容经常都很分散，所以都是按照员工的个人喜好设定的。一般有买房和租房问题、信用卡的使用技巧等，给员工传授一些生活小窍门，愉快地生活，快乐地工作[13]。

　　除了几个经常采用的培训形式，子公司们可以结合自身的独特性自主决定培训形式。淘宝就推出了师徒制这种中国传统带人模式，由经验丰富的师傅带刚入门的小徒弟，随机灵活，轻松自主[27]。这种制度有利于帮助新入行的工作人员快速提升工作技能，熟悉业务知识；同时也能够让指导者不断在指导的过程当中提高自己的能力。支付宝采取管理论坛的培训形式，利用讨论形式讨论管理人员在实际的管理工作中遇到的问题，让管理者不断完善和提高自己的管理能力。雅虎是采取常常价值观培训形式，让员工们主导，用情景化表演来表达自己对这个世界的看法，对人生价值的看法等[12]。

　　同时，阿里也设置阿里学习平台，主要为内部自由学习交流提供的一个共享平台，员工可以自由学习也可以有选择性的进行各种培训，更加的人性化。阿里将企业以前培训效果比较好的培训方法，积极地结合互联网信息技术运用到学习平台，开设网络课程学习，网络模拟，网络论坛等等。

　　阿里巴巴的培训师都是从每一个领域当中千挑万选出来的优秀人才，具备丰富的相关从业经验。

　　阿里巴巴很是注意自己在内部培养所需要的人才和讲师[15]。注意选择那些业绩比较出色，讲授能力也很出众的员工进行培养。并根据每个员工自身条件的不同而进行不同层次的培训力度，并通过针对性强的兴趣班，提供班和专业班来一点点打造出色的讲师。公司所有员工都可以参加讲师兴趣班，课程一般都是由公司内部的资深讲师来讲解和传授的。在优秀的兴趣班员工中选择相应人员到提高班继续学习，优秀者可以继续参加专业班的学习。最后根据员工学习情况和最终培训结果，并对其发放可以证明其能力和经历的资格证书，扩大内部讲师队伍[14]。

　　阿里巴巴集团，简称阿里，在纵横天下的互联网时代发展和壮大起来，并一发成为我国现在最大的电子商务公司，同时开创了我国前无古人的电商时代。从成立开始就在所有阿里工作员工的努力奋斗下创造了任何人都必须承认和正视的不可替代的价值，成为我国相关企业的典范。阿里工作员工都始终热爱着阿里独有的阿里文化，并用阿里文化大地激发了“阿里人”的内在培训机制的运行，在文化维系的基础上成功建立起企业的内在培训模式，驱动这阿里不断创造出新的价值[17]。作者研究了这种员工培训模式，并发现该公司是用企业文化做了一条强韧有力的纽带，牢牢地占据了员工的内心，从而在根本上激发了员工的内在激励和自我管理，并通过各种形式的培训成功塑造和激发了员工的专业技能和价值创造，让员工们心甘情愿地在集团工作扎根。

　　企业文化在激励员工方面有着不可替代的作用，通过其独特的内在约束力和驱动力来构建起独一无二的企业文化激励。有专家把员工培训内在激励分成提高自我，划分认知，划分归属的内在激励[13]。内在激励注重人的内心，强调自发自愿性，从而表现为员工可以通过工作培训获得连续不断的满足感和内在行动驱动力，表现出乐在其中的样子。

　　阿里巴巴始终坚持企业文化才是让员工心甘情愿和企业保持同心同德长久发展的最好方式和手段。马云说企业的文化以及价值观是永远都没有人想要讨价还价的[24]。阿里永远把顾客放在第一位，其次就是重视员工的利益和培训发展，最后才考虑公司股东的利益和发展，阿里的人才观是“人才是最好的财富、平凡的人做不平凡的事、让员工快乐地工作”[20]。所以阿里非常重视员工的个人发展。阿里始终坚持快乐工作培训员工的文化，其中包括三个维度，也就是归属感、成就感以及成长感。阿里努力营造愉悦快乐的工作氛围，用心制造和维系员工之间的和谐关系，让员工轻松上班，免于复杂的人事关系影响，轻松专注于工作，提高工作效率。鼓励推行裸奔文化、武侠文化以及不加班文化等。阿里自始至终都重点关注把价值观当成整个企业文化的核心，也是最先在企业招聘和培训等事情里面始终坚持和贯彻价值观的公司。阿里的核心价值观包括把客户放在第一位，注重团队合作，迎接变化、应对变化，坚持诚信，拥有激情，勤奋敬业这六方面，所以其又被称为“六脉神剑”。阿里要对符合阿里价值观的新员工进行针对文化价值观的培训，主要有心态、工作中成长、职场素养、沟通无边界以及拥抱变化这五个方面[21]]。阿里的这种态度和坚持是在尽最大的努力让员工轻松快乐地在公司工作并在轻松的氛围中不知不觉慢慢成长，同时不断完善自己，因此这便可以解释为什么阿里人是如此心甘情愿地在阿里奋斗。

　　这也正是其他企业在员工培训中所需要的，要让员工融入企业文化中，真正的了解企业文化，才能让员工对公司的培训管理有更加深刻的了解，从而提高员工个人的发展，公司的发展。

　　在一个企业中，人力资源系统的优良被认为是衡量一个企业的一个重要成分，是一个企业的重要财富，阿里巴巴注重新员工培训，无论您是什么职位都需要进行系统的培训才能够正式入职，就算是一个临时实习者也是如此，让每一位员工都熟知企业文化、产品、价值观等。从整体提高员工素养，提高公司人力资源储备水平。这也是现在企业所注意的，不能只求高层次的员工培训，而不关注基层员工培训，这样也是不行的。

　　在互联网时代下，企业加强对员工的培训发展投资必定会是最适合激发员工价值创造的触点，如此才能最大限度地满足当前环境当中员工特别是那些知识型员工的价值创造需要和成长需要。

　　阿里巴巴构建了一套包括四大板块（见图1）的系统化的培训体系，有在线学习平台、专业培训、新人培训以及管理者培训，把集团所有的员工都覆盖进去，全面满足了新入职员工对其的归属需求和认可需求，专业和管理技能上提高的需求和创造价值的需求。此外，阿里还构建和实施了内部接班人制度，让阿里有足够的人才储备的同时，实际上也极大地肯定了企业员工的价值创造，同时这个制度还允许主管级别以上的管理人员在其中选择和培养自己的接班人。阿里完全地满足了员工所渴求的所有培训，同时确保员工能够拥有最大限度的创造能力，具备透明清楚的上升空间，让公司的新生代员工能够自发自觉地激发自己的潜能从而进行价值创造。

　　现在企业应该借鉴这种透明的，系统化的培训体系，让员工在为企业奋斗的同时找到自己的归属感和价值，让每一位员工都能够充分的激发自己内在的潜能，在培训和工作中达到更好的发展。从而能够更好的服务与企业。　　

　　阿里在人才培养上也选择走专业化的道路，让每一位阿里人都秉承企业文化，促进阿里巴巴集团学习型体系的建设。在这里阿里有一点非常值得其他企业学习的是专业化的培训模式，其在特殊的岗位，特殊的职能部门，阿里巴巴设置专业的培训大学。例如：产品大学、运营大学、新人特训营、罗汉堂等等，从多元化的培训模式出发，更加高效、精准的培养专业人才。这也正是在知识经济飞速发展的时代，各个企业所需要、所追求的。

　　作者分析了阿里巴巴的员工培训模式，从三个维度看待员工培训模式的发展，也就是组织影响维度、管理过程维度以及信息技术要素维度。

　　员工诱因因素是导致整个培训过程发生效用从而让员工产生特定行为的根本原因，也是我们所说的组织要素维度。新的互联网时代让新生代员工拥有一个自主管理、培训和创造的好机会。所以，互联网时代就是一个让人们小宇宙爆发的时代，可以让人们实现自我价值创造，实现自我管理，自我培训，促进和完成自我成长。阿里在充分了解员工的这些需求的基础上，借助于企业独特的阿里文化和新式柔性机制、合理的培训还有真诚的情感关怀有效激发出员工的内在价值，从而才有了如今我们看到的阿里集团。高度重视组织要素维度的内在化趋势，促进人员因素在组织要素中发挥重要作用。

　　管理过程维度是一个由动机激发行为，由行为实现目标的过程，可以直观反映出管理者给企业创造的价值，贡献的力量，也可以直观地反映出企业目标实现过后在多大程度是满足了员工的培训反馈需求。在今天这种复杂的组织形态里，员工可以做出更多的选择来进行价值创造，从而大大降低了员工和组织的黏性。在互联网时代下，管理者要积极跟随网络时代的发展变化，提出制定合理的、高效的、符合现现代化企业发展的培训计划和模式。让员工培训更好的实施，达到更好的效果。

　　信息影响维度指的是对于构建怎样的组织目标、个人需求和分配制度，这些要素又会通过怎样的方式造成深层影响的以信息的方式而存在着的来源。比如经济环境情况通过信息方式来为员工和组织做出反馈，当经济下行的时候，员工可能更需要满足物质方面的需求，同时组织的目标也许也会朝着成本管控倾斜，而企业对员工进行培训也要紧跟信息技术的发展。互联网的发展、经济、制度的发展等等。在对阿里的员工培训模式进行深入分析过后，我们发现，信息技术的发展，互联网技术的运用，对员工培训模式有着深刻的影响。新型的培训模式与传统的培训模式相互结合，相互发展，相互交融，让企业培训模式迅速的发展，让培训模式更加的新颖，更加适合新兴的员工需求。从而才能更好的发挥企业独特的文化。所以现在企业在发展中，要充分的利用现在互联网技术，制定适合本企业的员工培训模式，以信息技术来提高整体企业员工发展质量和效率。

　　作者立足于当下互联网横行的时代背景，分析了阿里巴巴的员工培训模式，，提出阿里巴巴员工培训模式对其他企业的借鉴的地方，从理论角度和实际操作上给相关人员提供借鉴意义。作者在这篇论文进行的研究当中，最终有三个结论：第一，在这个互联网盛行的今天，组织环境呈现出复杂化、网络化、去中心化以及知识经济互联化的特征。第二，阿里巴巴在文化维系基础上构建了全新的适应时代发展趋势的员工培训模式。其中阐述了阿里巴巴员工培训模式的主要形式；通过与传统培训模式的对比，体现出互联网时代下员工培训的优点，更加的人性化、自由化、信息化。第三，阿里巴巴员工培训模式对其他企业的借鉴，主要从企业文化，专业化，透明化培训体系，以及全员培训等来论述对其他企业的灵感和影响。第四，站在理论的高度行提出组织影响维度、管理要素维度以及信息技术维度来论述现代互联网时代下的员工培训发展趋势，为现在企业在员工培训上提供借鉴。在研究了阿里巴巴的相关案例的基础上，从实际的操作过程角度进行总结，同时对企业独特的阿里文化、企业对于员工切实的情感关怀，企业的独特培训模式以及企业的多种有效培训等四种方式，给处于互联网时期的新生代员工提供了新的员工培训模式。

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　　回想起写毕业论文的整个过程，恰如孩童学步，磕磕绊绊，夹杂着焦虑与喜悦，充斥了失望和希望。通过这次论文的写作，让自己不断的从查阅中学到了很多东西，同时对自己的研究编辑能力得到了一定的锻炼。对互联网时代下阿里巴巴员工培训做出了一定的总结和发现，分析与传统模式的区别，对其他企业的帮助影响，虽然整个过程很艰辛，一遍一遍的修改，但是等成果展现在眼前的时候，整个人就异常欣喜。在此要对帮助我的人深深地说声感谢：

　　首先，非常感谢我的论文导，在论文的定题，方向都给我一定的指导和建议，并且认真的为我们修改、批注，从初稿到定稿，每一次都耐心的为我们修改提出修改建议，为论文的最终完成付出了辛勤的劳动，他为人随和的，把我们当朋友一样的对待；他循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪。

　　第二，要感谢我的朋友们，在整个过程中帮助我的人，资料收集，文档编辑等等，有了他们的帮助我才能更加快速的完成我的论文。

　　最后，感谢我的父母和所有关心我的人对我始终如一的信任与默默支持，让我顺利完成写作。谢谢你们！