南京行狐电子商务有限公司价值链分析

　　摘要：从营销平台到营销方式，电商市场的变化日新月异，为了能在逐渐饱和的电商市场和激烈的市场竞争中脱颖而出，电商企业需要关注自身价值链的发展优化，培养核心增值业务，这样才会提高企业的竞争优势，促进企业自身的可持续发展。

　　本文基于价值链和虚拟价值相关理论，参考相关文献资料，结合实地调研的方法，选取南京行狐电子商务有限公司作为研究对象进行价值链分析，发现问题并提出价值链优化建议。南京行狐是一家女装电商公司，成立于电子商务向阳而生的一年，2006年。公司旗下有两个独立自主设计的女装品牌，拥有一定的品牌知名度。本文通过分析公司现行价值链中基本活动和辅助活动中主要业务活动环节存在的问题，一是货源渠道有限，商品品质难保证；二是物流体系不健全，消费者购物体验差；三是同类型电商竞争激烈，存在短板；四是服务能力欠缺，消费者投诉多。并且根据发现的问题提出优化企业价值链的四点建议，一是完善物流体系；二是优化网上供货管理；三是加大品牌运营中对产品和信息技术支持的投入；四是加强信息整合，提升服务客户的水平。

　　关键词：南京；行狐；电子商务；价值链

　　1.1.1研究背景

　　伴随着信息技术的快速发展，尤其是2003年淘宝和支付宝的相继成立，线下面对面的贸易活动逐步转化为通过线上虚拟平台完成交易，将原本在线下交易活动中各自坚守阵地的产品生产供应业务，物流配送业务，售后服务业务等整合起来放在一个平台上为顾客提供服务，一定程度上加强了各业务间的信息交流，减少了在时间和空间方面的贸易活动阻碍，降低了贸易成本。在这样的时代背景下，电子商务逐渐发展起来。

　　我国的电子商务在逐渐发展的同时，也引起了相关XX部门的重视，获得了XX政策的扶持。十二五期间，中央XX发布的指导意见等文件明确指出要在电子商务发展的同时，鼓励、促进其与其他产业相结合来拓宽其发展的宽度，当然，绝不仅仅只是横向发展，还要重视纵向发展，逐渐提高我国电子商务发展的深度。

　　在经历了萌芽期、雏形期、回暖期、稳定期、群雄期和融合期之后，我国的电子商务市场逐渐趋于平静，不再是“猪在风口也能飞”的景象。越来越多的传统线下企业逐渐开始尝试转型成线上企业，并且不再满足于在第三方虚拟交易平台上进行产品和服务的营销，有些线下企业开始接触利用微信公众号平台宣传企业产品和服务信息，还有的线下企业为了在移动电商领域占据一席之地，会根据企业自身提供的产品和服务，针对智能手机用户开发设计客户端软件。从营销方式到营销平台，电商市场的变化日新月异，为了能在逐渐饱和的电商市场和激烈的市场竞争中脱颖而出，电商企业需要关注自身价值链的发展优化，这样才会促进企业自身的可持续发展。

　　2006年是中国电子商务向阳而生的一年，南京行狐电子商务有限公司就在这电子商务发展利好的时期成立了。2006年到2016年，南京行狐作为女装电商企业走过了十年，从一家一人经营的淘宝售卖闲置服装的小店逐渐发展成为拥有员工300余人和数百万店铺粉丝的女装电商企业，这十年的积累和沉淀是难能可贵的。目前公司旗下有“妖精的口袋”和“森宿”两个自主设计的独立女装品牌。但是和其他竞争品牌，例如韩都衣舍和优衣库等，南京行狐旗下的两个独立女装品牌在品牌知名度和单品销售量上和这些企业相比还存在着一定的差距。

　　因此，有必要对南京行狐电子商务有限公司进行调研，运用价值链分析，针对公司现行的价值链结构，依次分析价值链结构中基础活动和辅助活动所包含的业务环节存在的问题，为南京行狐电子商务有限公司优化价值链提出改进建议，增强企业的竞争能力。

　　1.1.2研究意义

　　本课题拟研究南京行狐电子商务有限公司的价值链，通过分析公司现行价值链结构中基本活动中的网上供货管理、外部物流和库存管理、品牌运营和服务业务环节以及辅助活动中的企业组织结构、技术支持和人力资源管理业务环节，发现问题并且提出优化现行价值链的建议。现在很多研究只立足于电子商务这个大行业的价值链分析，很少将其与具体的电子商务公司结合。研究立足于将行业大背景细化到具体的电子商务公司，会增强理论的实证性。目前少数结合实例的研究又大多是像京东电商商城在这样的电子商务B2B平台，很少有关于第三方B2C商家的具体研究。南京行狐旗下品牌的竞争品牌——裂帛就有这方面相关研究，而本研究通过剖析南京行狐现有价值链结构中存在的问题，提出优化南京行狐价值链，提高企业竞争优势的建议。

　　1985年哈佛大学商学院教授迈克尔•波特提出了价值链理论。波特（2014）认为，企业价值链由两部分组成，分为基本活动和支持性活动，但这些活动中并不是每一个环节都会产生价值，想要保持竞争优势，就得发现真正创造价值的企业活动。迟晓英,宣国良（2000）指出现有价值链研究大多局限于概念上的模型及讨论，缺少量化分析。史蒂夫•斯莱特（2011）认为电子商务是以最大化“顾客让渡价值”为目的，通过强化支持的信息技术，从而来使运营效率提高。他对电子商务的定义体现了他对电子商务价值链中服务和技术支持业务环节重要性的肯定。张帆（1997）认为电子商务是以先进的网络技术为基础的商务模式的更新,它是一场对产业结构、企业结构的变革。这种变革给传统产业带来了多方面、颠覆性的冲击。因此为了能够在这种变革中不被淘汰，传统企业必须与时俱进地向线上企业转型。林丹明（2000）结合波特的价值链理论指出电子商务的产生与发展有利于优化传统价值链，最明显的是表现在营销和销售方面可以快速准确地完成新产品和新服务的市场研究，而且宣传费用低廉且覆盖面广，同时还提供了灵活的支付交易手段。

　　奚伟、荣芳（2000）指出了B2C电子商务模式主要环节就是在企业与最终客户之间，这两者之间需要网上支付的安全性，信用体系的建立健全性和物流配送的高效性来维护，这样才能达到“Internet规模经济”。杨林（2002）指出虚拟价值链是价值链理论研究的新发展。隆惠君、顾幼瑾（2005）在虚拟价值链理论的基础上，讨论了该理论在企业运营中的意义，并提出了优化虚拟价值链的对策。王彦军、马凌（2006）提出了完善电子商务企业的虚拟价值链有利于企业信息流通畅，提高物流和资金流的时效性；优化订购流程，提高订单执行准确率；还可以有效解决决策环节相关的时间延迟。李科和郝斌（2009）从虚拟价值链角度研究企业竞争力，他们认为利用虚拟价值链的价值增值效应、整合协同效应、系统化效应和粘滞效应,可以提高顾客让渡价值,减少顾客成本,最终让顾客满意以至忠诚,从而使企业获取持久竞争力。颜安（2010）给出了“虚拟整合”较完整和准确的定义，并给出了虚拟整合的概念模型。

　　汪洪雷（2010）认为电子商务的价值链主要是将传统商务模式与信息技术相结合。杨宇环和杨君岐（2012）的观点是：随着云计算技术的发展将会影响传统商业模式和人们的购物行为，这既是B2C电子商务企业的机遇，同时也将是一种挑战。他们认为B2C电子商务企业应该积极适应这种变革造成的环境的发展，结合自身企业发展的实际，努力探索优化自己企业的价值链。李娟（2015）指出企业价值链的竞争是当今电子商务企业竞争的核心。B2C企业应当重视技术支持和售后服务业务活动环节的优化。吴潇（2016）指出要想总结出一条适用于所有电子商务企业的发展路线是不可行的，因为市场环境的多变性和电子商务行业本身具有的多元性。但是可以通过价值链分析来分析电商企业现行价值链存在的问题，分析问题背后的原因，进而提出相应的优化建议，维持并提高企业竞争力。

　　以上这些研究都是以电子商务行业为大背景进行价值链分析研究，都肯定了运用价值链分析对提高电子商务企业竞争力的作用，并指出了一些电子商务企业价值链优化的方向，但是没有以具体的企业为例子，缺少企业真实性。

　　万小燕（2016）以京东商城为例分析其价值链管理，提出物流是电商竞争的核心内容，电商企业应当重视价值链中物流配送环节。虽然涉及到了具体的企业，但是研究对象属于B2B电商平台，并不是像南京行狐一样的电商平台第三方B2C企业。

　　而针对南京行狐旗下产品的竞争品牌之一——裂帛，杨金龙、胡广伟和王浩宇（2016）分析了裂帛作为B2C原创品牌的价值链塑造路径，文章指出裂帛通过自主研发的业务流程全覆盖的信息系统，拓展和延伸了价值链的环节，并应用大数据技术进行价值链优化，实现了商品流、信息流和资金流的双向多维流通。但是南京行狐并没有这方面相关的研究资料，而这也是本论文研究的重要方向。

　　本文首先介绍价值链理论和虚拟价值链的相关知识作为本文研究的理论依据。其次简要介绍一下南京行狐电子商务有限公司相关信息，并依据之前的价值链和虚拟价值链理论绘制出南京行狐现行的价值链结构。接着依据绘制出的企业价值链结构，分别分析南京行狐在网上供货管理、物流和库存管理、品牌运营和服务的基本活动方面以及在组织架构、技术支持和人力资源的辅助活动方面存在的问题，最后根据分析发现的问题，提出优化公司现行价值链的建议，目的是为了能够有利于提高该企业在女装电商行业的竞争力。

　　本文运用文献研究方法和实地调查法，结合价值链和虚拟价值链的相关理论，运用波特的价值链分析法分析南京行狐现行的价值链结构存在的问题并提出优化价值链的相关建议。

　　价值链分析法是由波特提出的。他认为企业生产产品或提供服务的总体流程是一个系统。构成这一系统的企业生产经营的业务活动由两大部分构成，其一是由企业的产品生产环节、运输环节到市场营销环节和最终面向客户提供售后服务的环节所构成的基本活动，另外一部分则是由广义上的采购管理环节和技术开发环节，还有企业的基础设施建设环节和人力资源管理环节构成的辅助活动。价值链结构图详见图1。

　　企业的价值链结构中各环节不是相互独立运行的，他们之间存在着联系。但并不是价值链上每一项业务板块都能给公司带来价值增值，因此要区分增值业务与非增值业务，培养核心竞争力。

　　企业的竞争不仅取决于企业内部的价值链，还应注重与上游供应商与下游销售商的协调关系。

　

　　上世纪九十年代，随着互联网的正式开通，中国正式开展基于电子数据交换的电子商务应用，互联网电子商务开始发展起来。电子商务的不断发展，使得价值链与数据信息更紧密的结合，并且为企业价值链活动提供了新的平台，提高了价值链环节之间信息的传递与利用的效率。在这样的时代背景下，传统价值链逐渐建立在信息的基础之上分化出虚拟价值链。

　　1995年，哈佛商学院的两位学者，杰弗里•雷鲍特和约翰•斯维奥克拉，在《开发虚拟价值链》中首次提出了虚拟价值链的概念。他们认为虚拟价值链是对传统价值链中信息进行整合。在信息经济的时代，企业应该更注重虚拟价值链之间的竞争。两者的关系模型图见图2。

　　

　　从图2中可以看出，虚拟价值链通过对传统价值链中信息的收集到利用，可以通过信息的整合帮助企业研发新的产品和服务，从而创造新的市场机会，实现价值增值，获取利润。

　　现代信息技术的发展和人们对数据化信息商品的需求，让电子商务模式逐渐发展成熟起来。建立在此基础上的虚拟价值链，通过对信息的整合，可以更加准确地了解消费者的消费需求，不断创新，提供新的产品和服务，从而获得新的市场机会，提高企业的竞争优势。

　　南京行狐电子商务有限公司成立于2006年，那时正处于电子商务向阳而生的时期。从2006年到2016年，公司从一家一人经营的售卖闲置女装的淘宝小店开始起步，在日新月异的电商市场经历了十年沉浮，发展成为拥有员工300余人、两个独立设计的女装品牌和数百万店铺粉丝的女装电子商务公司，这是难能可贵的。

　　公司施行“能者上，平者让，庸者下”的用人原则。公司不提倡用严格的等级观念去限定员工与上级的关系，并鼓励员工积极参与到公司管理中，并为公司管理建言献策，公司会定期举行群策群力的员工沟通会，让员工可以直接与上级进行交流，发表自己的疑问，提出自己的见解。

　　目前公司旗下有妖精的口袋和森宿两个独立自主设计的女装品牌。目前，两个女装品牌都已经有了一定的市场积累和稳定的客户群体。

　　公司现行价值链结构参考图3。

　　

　　3.2.1南京行狐网上供货管理

　　南京电子商务有限公司旗下女装品牌的供货来源有两个。一部分是旗下女装品牌服装设计师独立自主设计，另一部分则是按照服装行业的期货制订货。因为是女装，所以一年四季订四次货，根据品牌销售经验和品牌主理人、设计师、商品企划的眼光，并提前预测行业的流行趋势，挑选中意的样衣款式，预估产品的销售情况，按照一定的量安排工厂生产。具体流程见图4。

　

　　3.2.2南京行狐外部物流及库存管理分析

　　南京行狐因为旗下两个品牌，分多个运营平台经营，所以产品的需求量很大，由此带来的仓储成本会是一笔高额的费用。南京行狐的产品仓库是外包给百世汇通快递管理的，一定的程度上缩减了仓库管理和物流运输的成本。当然，为了满足不同顾客的配送需求，物流运输也不是完全都由百世汇通快递独揽的，公司合作的还有中通、圆通、申通、邮政和顺丰，京东平台还有自营的京东物流。

　　因为南京行狐电子商务有限公司旗下的服装品牌是交给服装厂代加工的，所以为了缩减预售商品的仓库储存成本，一般是在产品还没生产出来前就现在平台页面让用户进行下单预订，并显示预售发货时间，告知客户产品是预售性质。然后，预售期间就是提供给厂家生产的时间。如果产品有延迟会短信或电话告知买家。预售的产品一般是之前盈利较高的产品的补货，预售的产品的数量一般会提前设定一个超过顾客预订需求量的数值，这样等预售到货了又能作为现货上架，让之后有需求的客户能够按照现货的流程购买到商品，不再让客户等待漫长的预售期。如果是现货说明仓库里有足够的库存，仓库能够及时安排配货并分配物流公司安排发货。

　　对于因为商品本身原因导致滞销产生的库存，公司每月会定期进行大折扣的清仓活动减少库存。

　　3.2.3南京行狐品牌运营分析

　　南京行狐电子商务有限公司除了品牌众多外，运营平台也不是单一的，参与了天猫、淘宝、京东、苏宁、当当和唯品会等电商平台的运营，每个品牌又在多个平台上运营。除了多品牌多平台运营，还采用多种形式的销售方式：线上销售、批发、分销还有外贸。每个品牌在每个平台上的运营都配有专门的运营小组。详见图5。

　　网上交易则是通过不同品牌在不同平台上的卖方交易软件进行销售活动，比如两个品牌在天猫上都有各自的运营，通过千牛工作台登陆不同的账号进行销售。为了配合品牌的运营还设置有视觉设计部门，除了产品开发外，还有专门的商品企划部门。

　

　　3.2.4南京行狐服务方面分析

　　网上交易和售后服务主要由客服部负责，客服部又根据业务过程中的不同需要分成不同的小组：售前是线上组负责通过第三方平台软件在线接待客户，因为两个女装品牌各自在多个平台运营，所以设置了多个售前客服小组。售后分为单证组、电话组和退款组。单证组负责处理开具发票等单据证明，电话组负责处理客户投诉，退款组负责售后退款业务，电商培训生初期进入公司会安排一到两个月的客服轮岗实习，每个工作小组设有小组长，小组长之上设有督导，统归客服部经理管辖。客服中心组织结构图见图6。

　　

　　3.3.1南京行狐组织架构分析

　　南京行狐电子商务有限公司目前董事会只有两名成员，分管公司产品设计和日常运作。公司组织架构施行直线职能制。详见图7。

　　

　　3.3.2南京行狐技术支持方面分析

　　公司各部门之间通过RTX腾讯通进行业务交流，OMS客户订单管理系统让运营部门、客服部门、仓库和物流能够互相对接。办公自动化的OA系统方便了公司各部门之间信息的上传下达。人力资源部门通过岗前培训、入职培训和回炉培训让员工能够更好地了解公司和适应岗位工作。HR可以通过组织会议进行面谈，或者通过OA系统和RTX系统对公司内部重要讯息进行上传下达。因为公司部门分布在不同楼层，所以通过线上的方式能够一定程度上缩短业务流程办理的时间，提高了时效性。

　　平台和一些操作系统的维护由专门的信息技术人员负责。

　　3.3.3南京行狐人力资源管理分析

　　目前南京行狐内部人力资源储备共有正式员工300多人。因为近些年公司人力资源内部人员流失率较高，所以公司人力资源的招聘频率不断提升。公司的主要招聘来源是与高校合作的每年毕业季时期的校园宣讲会和大型招聘会。其他渠道还有公司在人力资源市场和各种招聘软件上发布的社会招聘信息。公司还鼓励员工进行内部推荐，如果推荐的人选在之后的考核中成功入职，公司会对原推荐人进行不同层次的物质奖励。

　　招聘时的面试有三轮，招聘专员在招聘现场的面试，然后是公司人力资源专员的复试，最后是公司总经理的最终面试。现在招聘的人员绝大多数会以电商培训生的身份进入公司进行两个阶段的实习。首先是为期两个月的客服中心轮岗实习，第一阶段实习结束后会进行定岗述职，并带有一定的淘汰率。其次是定岗之后为期三个月的实习，期间还会掺杂着几轮培训和考核，通过这两个阶段的实习考核就能够顺利转正成为正式员工。

　　公司还根据不同业务部门的工作内容性质制定不同的业绩考核目标。每月各部门还会公布绩效明星榜，公司考核人员的升职晋升不单单考核员工个人的绩效，同事评分和开设一次充电广场分享课程也是考核标准，意在引导员工的全面发展。

　　作为电商企业，南京行狐电子商务有限公司一直以打造国际知名女装品牌为目标，不断整合自己的价值链。目前公司以产品为主线贯穿整个公司价值链。从产品的供应到最终提供产品面向消费者提供售后服务，南京行狐公司都做了一定的改善。

　　南京行狐旗下产品的外部物流运输都外包给百世汇通管理，让企业将更多的精力放在品牌运营上。运营中心对组织架构也做了多次调整，为了匹配运营中心业务的需要，更好地完成地店铺商品的销售额目标，打造更多的爆旺款，将原来的客户关系管理部门从市场部剥离出来成为核心客户运营部，用来发展和维护高价值客户。为了更好地获取和分析客户信息，进行精准化营销，公司还投入大量资金对相关信息系统工具进行升级和优化。为了减少初期选款对产品热销程度的判定与实际销售结果的判定的误差，商企还会每周定期举行新品分析会，为之后的产品选款和营销总结经验。

　　因为南京行狐旗下两个女装服装品牌，除了设计师款，其余都是通过订货会挑选样衣让服装生产厂家制衣而成，因为公司旗下的女装品牌的定位不属于快时尚女装，所以订货会的周期是固定的，一年四次。因为订货会一般是提前6个月举行，所以需要参加订货会挑选样衣的品牌主理人、设计师和商企能够较为准确地预判女装时尚流行趋势，并根据预测的销售结果确定首单量。一旦实际销售与最初预判产生偏差，就有可能导致翻单或者产生库存。

　　如果不依赖于订货会，更多地靠设计师设计，那产品的设计开发周期就会延长，满足不了公司旗下多品牌多平台的女装店铺的每周上新的更新频率。而且设计师设计不可避免地带有个人审美，不一定能满足消费者的购买需求。

　　南京行狐只在南京本地设有发货仓，如果消费者所需要的收件地址距离较远，比如内蒙古之类的，就可能涉及长途物流。公司还有外贸业务，除了昂贵的物流费用，还有可能涉及海关和境外物流等问题。虽然企业为了缩减运营成本，会设置邮费，但对于南京周边地区的消费者来说，需要他们承担邮费，这就是一笔额外的开支，会导致消费者的抱怨，降低消费者的购物满意度。如果增设发货仓，就需要公司付出巨大的投入。

　　而且单一的发货仓，会使得货品在出现物流运输问题时难以调配。如果遇到销售旺季或者双十一、双十二这样的大促期间，仓库配货、发货和物流运输周期的延缓也会影响消费者的购物体验。

　　女装电商行业竞争激烈，虽然可能不同的企业有不同的品牌定位，不同的服装风格，不同的目标受众，但是因为提供的都是女装，而且都是利用电商平台进行营销，本质上不存在太大区别，所以大部分企业之间的竞争都是利用“价格战”，尤其是在消费者需求旺盛的大促期间，这种现象尤为明显。但是，一味地施行价格策略会阻塞企业发展的道路。

　　下面将以韩都衣舍和优衣库两家企业为例，与南京行狐在品牌运营上进行横向比较，分析南京行狐与这两个线上知名女装品牌的差距，分析南京行狐在品牌运营上现阶段存在的问题。

　　4.3.1目标市场定位过于细化，客户群体规模小

　　韩都衣舍和南京行狐一样都创立于电子商务向阳而生的时期，但是由于其品牌定位是快时尚女装，提供更多款式选择，店铺上新女装更新周期快，性价比高，这三个特点容易获取更庞大的客户群体，因此韩都衣舍在品牌知名度上高于南京行狐旗下两个独立自主设计的女装品牌。

　　与南京行狐相比较，韩都衣舍旗下的女装风格更具多样化，而且品牌风格定位更加大众化，而南京行狐旗下的女装品牌风格独特，只针对能够满足独特品味需要的特殊群体，例如旗下妖精的口袋品牌风格定位就只是欧美田园风。

　　4.3.2营销渠道单一，只有线上经营

　　南京行狐旗下品牌的销售渠道几乎全部集中于线上销售，几乎没有实体销售，虽然这样简单单一的模式令公司旗下品牌可以集中力量抢占线上销售份额，但线下市场也很大，目前公司正在考虑线下实体店的筹办。

　　其线上竞争者中优衣库就是线上线下双管齐下，线上线下相协调，优衣库销售额中线上线下权重相当，它的线上线下互相协调促进的策略不仅没让它分散精力，反而让其收获了双丰收。所以，相较而言南京行狐旗下品牌单一的线上销售模式也算是其劣势之一。

　　与传统售卖女装的实体店相比，公司作为女装电商，只能在店铺内尽可能地通过图片、文字和视频等展现服装的细节，但是消费者可直接感知到的信息并不多，因此在购买前需要向客服咨询自己所关心的产品问题。订单生成到最终商品交易成功，物流信息查询和因商品与预期不符造成的退换货，也是消费者十分关心的问题，企业一旦处理不妥当，就有可能引起消费者不满，导致消费者投诉。

　　南京行狐因为是通过客户订单系统和内部通讯软件来进行部门间的沟通，各部门又分布在不同的楼层，作息时间表也有差别，所以可能导致售后问题反馈流程较慢，影响客户满意度。公司的客服中心将客服细分成线上、电话、退款、单证四个业类型，所以可能导致买家咨询一个问题需要涉及不同服务类型客服的接待，流程较为繁琐。

　　由于南京行狐旗下有多个品牌和平台，不同品牌在不同平台上有不同的业务小组负责，可能会出现同一件产品在不同平台上的价格不同，让顾客对品牌产生疑虑。由于运营业务发展的不成熟，经常会出现价格频繁波动的局面，会影响消费者的购买情绪，造成售后退换货的比例增加。

　　南京行狐只在南京本地设有发货仓，难以满足业务发展的需求，所以企业应该加大对物流仓储中心的投入，考察公司旗下女装品牌在不同地域的销售情况，结合利用不同的运营平台收集到的消费者的物流运输需求，增设几处发货仓，一方面缓解了发货压力，可以提高部分地区的物流运输效率，出现物流运输问题时也可以选取就近的发货仓进行调配。缩短物流突发事件的处理流程，提升消费者的满意度。

　　南京行狐采用期货制供货，但是订货会的周期影响了公司供应链（见图8）的发展。

　　因为南京行狐多品牌多平台运营，所以企业的订单需求量很大，为了在更快的时间内获得更好的供货来源，南京行狐在挑选合作的服装生产厂家时，就应该综合考察工厂的生产周期和质量，并分配业务员进行跟单考察，及时反馈信息，出现问题及时调整。

　　为了确保产品质量给生产厂家预留更多的生产时间，在延长开发周期的同时，要提高其他业务的工作效率。

　　南京行狐旗下的品牌所给消费者的主观印象在于其风格独特、价位中上等的品牌形象，虽然南京行狐在供应链上设有品控部和检验组，但是由于代加工工厂可能会因为自身管控不严存在偷工减料的现象，质量问题仍然可能会存在，影响公司旗下女装品牌在消费者心目中的优质形象。

　　因此，公司在寻找合作的服装代加工工厂时，为了维护品牌形象，应该要重视该服装生产厂家资质和业界口碑的核实。

　　公司在销售过程中，对消费者提供服务是贯穿始终的。从售前到售后，每一个环节都需要发挥优质的服务精神。为了面向消费者提供更优质的服务，可以从以下三方面进行优化。

　　第一，优化客户订单管理系统。南京行狐是通过客户订单管理系统将各个业务部门联系起来帮顾客处理售后售前问题，因为不同业务部门的操作权限不同，所以只能通过系统备注信息来进行业务交流和反馈，因为每天的订单量很大，流程处理环节较多，有些环节的负责人接收信息，核对信息，处理信息，反馈信息的时效性不高。可以通过对系统的优化和新功能的开放，尽可能地缩短业务处理流程。

　　第二，选择与系统安全性较高的第三方交易平台合作。接连报道的网络诈骗案件，让越来越多的消费者意识到网购安全的不确定性。为了缓解消费者对网购资金安全的不信任感，公司在选择第三方交易平台时应时刻重视安全问题，切实保护消费者权益。对于一些利用客户细信息进行欺骗的行为也应该通过多种渠道及时进行公告，告知客户保护好自身安全信息，不要上当受骗。

　　最后，公司作为电子商务企业，一切以信息技术作为依托。稳定的信息技术系统是基础需求但也是影响重大的。面对日益增长的消费需求，公司需要通过不断提高信息技术来完善系统的稳定性，这样也有利于公司在面对消费者密集购物的时段更好地满足他们旺盛的需求，从而提升消费者满意度。

　　拓宽收集消费者信息的渠道，不仅仅是通过客服搜集反馈，还可以利用微博、微信这样的社交软件平台进行信息收集，并且通过各平台之间搜集信息在各部门共享，更加了解消费者的需求，同时挖掘出新的消费需求，创造新的市场机会。例如，可以为了满足消费者想要更多地了解到关于商品可感知的真实信息，可以开设线下门店，增加零售业务，线上、线下相结合，扩大市场份额。

　　信息的整合不仅仅是用来了解消费者需求，还可以用来进行品牌宣传，将拥有相同营销需求的企业联合起来形成规模效应，满足消费者的多样化需求。

　　提高消费者与企业之间、企业内部之间的信息上传下达的效率，不仅要在售前面对顾客咨询产品问题时及时准确回应，还要注重消费者的售后体验，提高消费者对店铺的忠实度，刺激消费者产生复购。

　　在经历了萌芽期、雏形期、回暖期、稳定期、群雄期和融合期之后，越来越多的传统线下企业逐渐开始尝试转型成线上企业。从营销方式到营销平台，电商市场的变化日新月异，为了能在逐渐饱和的电商市场中在激烈的市场竞争中占据优势，南京行狐作为女装电商企业关注自身的价值链的优化是有必要的。

　　本文通过分析公司现行价值链中基本活动和辅助活动中主要业务活动环节，分别从基础活动中的网上供货、物流和库存管理、品牌运营和服务环节以及辅助活动中公司的组织架构、人力资源管理和技术支持环节进行分析，总结归纳出四点问题，一是货源渠道有限，商品品质难保证；二是物流体系不健全，消费者购物体验差；三是同类型电商竞争激烈，存在短板；四是服务能力欠缺，消费者投诉多。本文通过分析公司现行价值链中基本活动和辅助活动中主要业务活动环节存在的问题，一是货源渠道有限，商品品质难保证；二是物流体系不健全，消费者购物体验差；三是同类型电商竞争激烈，存在短板；四是服务能力欠缺，消费者投诉多。

　　针对当前南京行狐价值链环节存在的问题，应通过完善物流体系，优化供货管理，加大品牌运营中对产品和信息技术支持的投入和通过整合信息，提升服务水平这四个方面促进企业长期发展。

　　电子商务企业的价值链分析是一个值得深入研究的课题。因为南京行狐电子商务有限公司目前也正处在不断调整优化的阶段，笔者希望本次研究能为之后公司的发展提供有利的建议。

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　　毕业论文是每个大学生在经历了四年系统的专业学习之后的检验，需要引起自身重视和以学术的态度进行全身心的投入。

　　可是赶上了毕业工作实习，公司对毕业生请假回校的要求又很严格，请不了长假。在这要感谢我的论文指导老师，她了解了我的情况并给予我最大的理解和支持，但不是一味地包容，对待毕业论文还是要求我端正学术态度，利用上班期间的闲暇时间专心写好论文。针对毕业论文的每个时间节点都及时通知，相关信息也能够准确传达。有时候因为工作原因，我经常只能深夜打扰老师，老师都会牺牲自己的睡眠时间，仔细分析我的问题并给出修改意见，老师专业、认真负责的态度令我敬佩。

　　当学年论文第一次查重没有达标的时候，我意识到了我前期一边忙工作实习一边写毕业论文的态度是不端正的，我把毕业实习放在了更重要的位置，这是不对的。老师指出了我的问题，教导我我现在还是学生，眼下最重要的应该是认真对待毕业论文，能够顺利毕业。

　　感谢学年论文期间，严谨治学的学术态度，虽然一开始不能适应，那时在实习期，只能下班后连续好几天熬夜修改，让我明白了如何处理好毕业论文的结构细节。

　　还要感谢大学四年期间各任课教师对我的学术指导和实践指导。感谢班级同学大学四年的陪伴，一起为班级荣誉努力，获得“省先进班集体”和“镇江市五四红旗团支部”时，油然而生地感到自豪，每次进行班级活动的欢乐也令我难以忘怀。也要感谢我不在校期间，同学们及时向我传递学校关于毕业的相关信息，让我能够及时完成毕业论文和毕业离校的各项工作。