上海TESCO连锁超市逆向物流管理存在的问题与对策研究

　　摘要：改革开放以来，人们的食品消费观念正在从传统单一向现代的多样、快捷化转变。对食品企业来说，就提出了提供“更好的质量、更大的柔性、更多的选择、更高的价值和更低价格的服务”要求。为了满足消费者的需求，适应市场的变化，食品企业必须通过建立完善的食品物流管理体系，共同打造中国食品工业健康新形象。本文在对国内外零售企业、连锁超市逆向物流管理的理论和实践进行研究的基础上，将有关的理论应用于上海TESCO连锁超市的逆向物流管理的分析和研究，分别分析了上海TESCO实施逆向物流管理的外部条件、组织条件和自身条件，并应用SWOT分析法对上海TESCO实施逆向物流管理的内、外部的优劣势进行探讨，从建立人才的培养体系，增强逆向物流管理意识、把握组织冗余，实行绿色营销，增加逆向物流的各项投入、紧密与XX部门或有关部门的合作等方面提出了改善逆向物流管理环境的对策和策略

　　关键词：连锁超市；逆向物流；SWOT分析法

　　姚远：我国连锁超市逆向物流存在的问题及策略研究，物流对于连锁超市企业的生存和发展具有举足轻重的作用，然而,当我国连锁超市企业在大力发展起供货、配送等正向物流体系的同时，却往往忽视了另一个值得关注的问题，即逆向物流。本文在对逆向物流的研究现状进行简要综述的基础上，结合我国连锁超市企业的具体情况，谈谈逆向物流的内涵、特点，并针对我国连锁超市企业在逆向物流方面存在的问题提出一些应对的策略。

　　王晓晓：零售连锁超市的逆向物流管理研究，简述了逆向物流的含义及产生，并分析了零售连锁超市逆向物流管理的发展状况及存在的问题，从而得出零售连锁超市重视逆向物流的意义所在，进而提出了超市在逆向物流管理方面应采取的措施，经分析得出：零售连锁超市建立逆向物流体系意义重大。

　　王文珏，王长琼：基于逆向物流的维修供应链及其库存模型，分析了基于逆向物流的维修供应链流程,从正向和逆向2个方面分别对维修供应链中的物流和信息流进行阐述,归纳了其区别于一般闭环供应链的特点.探讨了维修供应链中备件双源库存管理的困难性,分析了备件双源流动的过程.研究了一种单修复期、多生产期的维修备件库存模型,在备件的需求量和回收率确定,以及不存在缺货的假设条件下,以单位可用件的平均费用最少为目标,求解出最佳单次生产批量和最佳单周期内的修复量,为合理分配新旧2种备件比例提供依据。

　　花均南：刍议连锁超市的逆向物流管理，随着物流业和连锁超市的发展,逆向物流在连锁超市的物流体系中的地位越来越重要。文章在分析逆向物流管理对连锁超市运营的重要意义的基础上,分析连锁超市逆向物流的管理现状和问题,并提出如何加强逆向物流管理的思路与对策。

　　左春荣，孙宜南，张庆：零售业逆向物流价值实现研究，零售业逆向物流价值的实现成为推动企业发展的重要途径。文章分析了零售业中逆向物流的现状，并在此基础上分析逆向物流的重要性，最后给出零售业的逆向物流价值实现的方法，来迅速提升我国零售企业的竞争力。

　　任方旭：X零售业逆向物流专业化管理及启示，X零售业逆向物流管理的发展比较成熟，已从原始的返品处理方式发展到了专业化的逆向物流管理公司阶段，我国零售业逆向物流管理仍处于发展的早期阶段，专业化管理是我国零售业逆向物流管理发展的方向。本文总结了X零售业逆向物流管理的成功经验，以期对我国相关企业有所借鉴。

　　建立并管理逆向物流系统是一项艰巨的工作。虽然在正向的物流管理中我们可以应用复杂的预测技术去进行管理和分析，但在返货管理上却很难执行。正是由于零售企业或者供应商无法知道他们会回收多少东西，也不知道回收时的产品状态是如何。因此，建立一个快速、高效和低成本的逆向物流系统是势在必行的，而专业化的逆向物流管理将是未来发展的方向。

　　Tesco原先叫hymall（hymall=happybuymall快乐地购物），由X顶新集团控股，现在乐购被英国的Tesco用1.8亿英镑收购了90%的股份，因此改名叫Tesco。所以现在中国乐购的英文名纷纷改为Tesco了。

　　Tesco创始于1919年，是英国领先的零售商，也是全球三大零售商之一。Tesco在全球拥有超过2，800家门店，分布12个国家，现已成为年销售额达418亿英镑（约6395.4亿人民币）的国际零售企业，在全球“财富500强”中排名第59位。Tesco在全球确立了“为顾客创造价值，从而赢得他们终身信任”的核心理念，以及“不懈努力为顾客提供所需商品与服务”和“设身处地，推己及人对待顾客与员工”的价值观。目前Tesco乐购发展成为拥有85家门店的，分布于辽宁店群、津冀店群、上海店群、江浙店群、广东店群等大型零售连锁企业。

　　近年来，乐购通过以企业社会责任为根本销售战略，实施绿色零售，取得了良好的效果。从绿色商品到塑料袋的控制，乐购通过一系列绿色营销走上了绿色经营之路。2011年7月，乐购首家购地自建的绿色物流中心在浙江嘉善盛大开业，这也是其首家按照Tesco国际标准打造的区域性绿色物流中心。自此，乐购从源头采购、物流供应到终端零售都实现了绿色环保，成为我国零售连锁超市中第一个“绿色环保”超市。

　　由于逆向物流的实施动因中很重要的一点便是绿色环保的要求，因此，本文基于Tesco乐购的绿色经营理念，选择该企业作为逆向物流在连锁超市中实施例进行研究，以期为我国其他连锁超市的逆向物流管理提供一定的借鉴。

　　逆向物流（ReverseLogistics）：根据物流管理协会（CLM）的定义，逆向物流就是对由最终消费端到最初的供应源之间的在制品、库存、制成品以及相应的信息流、资金流所进行的一系列计划、执行和控制等活动及过程，目标是对产品进行适当的处理或者恢复一部分价值。

　　产品由企业到消费者的物流过程从来都是一对孪生姐妹。逆向物流更多的是针对“返回”供应链渠道中的产品或者材料，所以逆向物流主要是指处理由损坏、不符合顾客要求的退回商品、季节性库存、残值处理、产品召回等，另外还包括废物回收、危险材料的处理、过期设备的处理和资产的回收。主要包括以下几个环节：

　　(1)回收。回收是将顾客所持有的产品通过有偿或无偿的方式返回销售方。这里的销售方可能是供应链上任何一个节点，如来自顾客的产品可能返回到上游的供应商、制造商，也可能是下游的分销商、零售商。

　　(2)检验与处理决策。对回收品的功能进行测试分析，并根据产品结构特点以及产品和各零部件的性能确定可行的处理方案，包括直接再销售、再加工后销售、分拆后零部件再利用和产品或零部件报废处理等。然后，对各方案进行成本效益分析，确定最优处理方案。

　　(3)分拆与再加工。按产品结构的特点将产品分拆成零部件，对回收产品或分拆后的零部件进行加工，恢复其价值。

　　(4)报废处理。对那些没有经济价值或严重危害环境的回收品或零部件，通过机械处理、地下掩埋或焚烧等方式进行销毁。

　　1.上海Tesco的供应链环路结构

　　目前，Tesco的逆向物流管理是由信息管理部分进行负责的，乐购的信息管理部分每天会对各类产品的退回数据进行分析和收集，信息管理部门的库存中心负责将退回产品分门别类。对于消费者退货期内退货产品中由于非产品原因进行的退货，即完好无损产品进行归类，再次进入到卖场进行销售；对于由于质量原因退回的产品、保修产品，进行分别归类，由库存中心运往上海配送中心。对于卖场商业原因而滞销、积压产品，返还配送中心；对于过期产品，其中过期视频进行就地销毁；对于质量问题商品，进行消费者召回或直接由供应商到库存中心运走；对于卖场内损耗产品，被污染食品即时销毁，可回收产品返还配送中心。

　　而后，对于可回收产品在经过处理后，再次回到正向供应链进行销售，不能回收产品则销毁或经过其他途径返还给供应商或再做处理，整个逆向物流与正向物流形成一个闭合环路，与消费者退货、超市退货、产品处理和回收一起构成逆向物流系统，如图1所示。

　　图1上海Tesco供应链环路结构及产品返还原因

　　2.逆向物流的流程结构

　　将逆向物流的过程结构进行详细描述，如图2所示。

　　图2Tesco逆向物流结构图

　　本文的上文对当前Tesco实施逆向物流的现状进行分析，对实施逆向物流所需具备的条件进行分别分析，来了解当前Tesco逆向物流的现状，并对上海Tesco实施逆向物流的各利益相关者主题的关系进行分析。本章将结合上文Tesco逆向物流实施的各利益主体的利益是实现情况，结合当前上海Tesco面临的外部环境，对Tesco你逆向物流实施的内部竞争优势、竞争劣势和外部实施机遇、威胁分别进行分析。

　　1.TESCO的竞争优势

　　首先，Tesco在中国实行绿色营销为上海Tesco未来实施逆向物流提供了条件。Tesco在中国实施一系列的绿色营销，从节约塑料袋宣传活动，到在上海开第一家环保店，再到与联想合作构建绿色IT，和2011年7月的绿色物流中心，Tesco在中国已经成功地打出了其“绿色”的品牌，建立了绿色环保连锁超市的形象，未来随着绿色物流战略的实施，逆向物流必然走向系统化，以实现商品浪费的最小化。

　　其次，根据上海Tesco退换货管理现状，为其实施逆向物流管理奠定了坚实基础。上文对消费者对上海Tesco退换货管理的满意度进行了分析，消费者对Tesco的退换货基本满意。Tesco对退换货的管理较为严格，其退货流程、退换货的归类规定细致，最难得的是Tesco对退换货的信息收集全面，为逆向物流实施提供了基础。

　　再次，Tesco在其他国家市场的运行情况为上海Tesco实施逆向物流管理提供了管理经验。英国Tesco采用了闭环和开环的管理体系来管理所有来自于本公司连锁超市的包装废品的处理和回收工作。回收的废品要么被加工成Tesco自有品牌的商品，例如箱柜衬垫(闭环管理)，要么卖给二级市场(开环管理)。根据Tesco英国公司的运行情况，开环系统给公司带来了1200万英镑的商业收益，高于用于建立开环系统的投资。这些收益主要来自于包装材料购买量的减少以及垃圾掩埋费用的降低。

　　2.TESCO的竞争劣势

　　首先，组织结构不完善。目前，上海Tesco还未对逆向物流进行系统化管理，而是将其分别放在两个部门进行分别的管理，不利于企业对逆向物流的统一管理。

　　其次，环保意识有待加强。当前，上海Tesco虽然曾经实施过较多的绿色营销手段，也很成功，但是，主要是在源头采购方面的绿色环保以及营销方面的环保，在退换货产品的回首再利用方面，这一环保理念还有待进一步加强。如对退回货物的分类方面、对过期产品的回收再利用方面，还做得远远不够。

　　再次，未与供应商建立产品回收关系。目前虽然上海Tesco中的大部分产品来自上海配送中心，但是也有40%左右的产品来自供应商的直接供应，由于缺乏逆向物流管理意识，在与供应商签订供应协议时候并未对积压产品、过期产品或者破损产品的处理方面进行详细的规定，因而出现供应商对积压产品不能及时退回，对问题产品的召回政策缺乏或模糊等问题。

　　第四，逆向物流管理还未实现信息化。从上海Tesco退货管理的实施细则方面，其对退换货的记录虽然细致，信息收集全面，但是，这一过程却未实现信息化，导致信息的收集和整理不及时，对消费者的退换货规律和情况不能及时了解，造成对退换货处理不及时。

　　3.存在的机会和机遇

　　首先，政策导向。XX作为上海Tesco实施逆向物流管理的重要利益相关者，其主要需求是Tesco根据XX相关相应和号召，实现节能减排、低碳、环保、绿色。目前，我国十二五规划进一步细化了节能减排的政策，如减少塑料袋的使用等活动，上海市从环保局到财政局再到教育部门，通过税收等财政手段、行政手段以及广泛开展节能减排活动来提升全民环保的意识。

　　其次，全民环保和节约意识的提升。近年来，我国环保型的非XX组织的数量有所增加，环保意识有所提升，未来对超市等零售企业品牌的选择，节约环保会成为其消费决策的重要考虑因素。

　　再次，成本节约的必然选择。Tesco一向以低价为其主要的竞争优势，而随着其经营规模的扩大，退换货的总量也会有所增长，根据ZhiqiangLuandNathalieBostel(2005)对X实施逆向物流的企业进行实证研究，实施逆向物流可节约5%-6%的产品，随着企业经营规模的增大，这一总量是惊人的，因而处于对成本节约的考虑，逆向物流的实施也是必然。

　　4.存在的威胁和挑战

　　首先，越来越多的竞争者实施逆向物流管理。例如，在上海的沃尔玛与海格物流合作，实现了逆向物流管理，家乐福采用供应商直供的物流方式，建立了与供应商直接进行接触的退换货管理，而由于Tesco是以分销中心进行货物管理的模式，因而，其逆向物流的管理模式有待发展和检验。

　　其次，逆向物流法律法规缺失。我国目前还没有形成对逆向物流建立或约束的法律法规，因而，在整个市场企业实施逆向物流的模式、标准各不相同，这对上海Tesco实施逆向物流提出了更高的自我约束要求，需要根据自身的经营特点和信息分析来确定逆向物流模式。

　　1、Tesco的利益相关者

　　当前，上海乐购的利益相关者主要有：XX、NGO、媒体、供应商、消费者、Tesco的持股人，各自的诉求以及上海乐购对协调利益相关者利益做出的回应，可总结如图3所示。

　　图3上海Tesco的利益相关者示意图

　　2、各利益群体的利益现状及问题

　　目前，根据Tesco上海卖场的经营现状看，在利益群体的协调方面还存在着较多问题。首先，NGO与XX。Tesco在2011年7月11日于浙江建立了绿色物流中心，整个物流中心采用了照明、可再生能源等一系列节能环保技术，在总投资5亿元中用于节能方面的投资超过了2000万元，可实现节能45%，节水40%，推动了物流产业的节能环保。但是，目前，该物流中心暂时只是实现在乐购华东区域卖场及商店投入使用，而上海乐购还未实现绿色物流，因此还需要一段时间推动绿色物流在上海Tesco的应用。表现在利益相关者诉求的回应上，主要是NGO及XX对产品环保要求、食品质量安全的政策回应方面还存在着不足。

　　其次，消费者与信息公开。消费者退换货基本令人满意，顾客满意度较高。目前，上海Tesco在消费者退换货方面的服务主要由销售部进行管理，其退换货途径及政策与一般超市相似（具体退换货程序见附录A）。但是在消费者退换货管理方面，其宏观管理存在问题，主要表现在对消费者退换货数据的搜集和分析上，不够及时，对消费者退换货规律把握不准，导致对消费者退换货诉求不能及时准确相应。

　　信息管理方面，上海乐购在消费者投诉管理等方面做措施严密，与新闻媒体的关系良好，基本没有因为超市经营方面的负面新闻被曝光。但是，目前乐购与我国其他超市一样，缺乏对逆向物流管理实现信息化处理。由于没有相应信息技术的支持，不能对逆向物流的过程进行“跟踪”，使逆向物流的准确性下降，增加了管理的难度。

　　再次，供应商。由于乐购当前的产品60%以上来自于配送中心发货，只有40%不到的产品是供应商送货上门或直接供货或聘用第三方物流到供应商商品供货地提货，而这一与供应商直接交涉的商品比例还在不断缩小。但是，目前看来，乐购与为数不多的供应商渠道之间的关系协调方面还存在着较多不足，表现在逆向物流管理中主要有以下方面：供应商对问题产品的召回不及时；与供应商签订的供货协议上，还没有体现逆向物流的相关条款，逆向物流管理还未被系统实施。

　　最后，持股人。上海乐购并不存在单独的持股人，但是对于整个乐购中国的持股人而言，任何一个地区性乐购发展状况都会影响乐购与持股人之间的关系。持股人的诉求是经营的利润最大化，目前根据上海乐购逆向物流的现状，以及下文对乐购逆向物流资金投入的分析，实施逆向物流还未进行专项资金投入，因而逆向物流的实施与持股人的利益协调之间的矛盾还未凸显出来，在本文中，可忽略不计。

　　目前，许多X大型零售公司在全美各地设立了近百个规模不等的“返品中心”。其中尔玛公司就设立了10家，凯玛特公司拥有4家，Universal公司拥有2家，其他如宜家、Target公司等较大的连锁零售商也都有自己的“返品中心”。此外，一些规模较小的连锁商业公司则采取几家合伙的形式，设立“返品处理中心”。目前，X通过“返品中心”处理的返品已占总数的6成以上，集约化处理已成为逆向物流管理的主导方式。主要功能是：接收系统内各零售店的所有返品。对返品进行甄别。按照返品的实际状况把它们分为：可整修后重新销售，可降价批发销售，可向生产厂家退货，可作慈善捐赠用（在X慈善捐赠可抵减税收），可作废品利用及无利用价值等，并作相关处理。以沃尔玛公司为例，通过逆向物流管理每年平均就可节约资金7.3亿多美元；二是集中处理返品还可以大大减轻零售店和生产厂家的工作量，充分利用零售店卖场空间，同时也有利于收集掌握与返品相关的商业动态。

　　上海乐购对逆向物流管理的投入还未成立专门的预算，其对逆向物流的资金投入主要在对退回商品的内部处置成本（销毁、翻新）、将无法内部处置的产品返回到上海配送中心的物流运输成本、将问题产品返还给渠道供应商的物流运输成本。而其中资金投入最多的是产品的内部处置成本，它包括专门工作人员工资的支付、销毁产品的损失、库存成本等方面。而上海乐购并未对建立逆向物流管理系统进行专项资金的投入。

　　根据逆向物流理论分析，一定的组织冗余有助于企业逆向物流的实施。而目前，上海乐购目前不存在冗余的组织资源进行专门的逆向物流实施。上海乐购的逆向物流管理分别由销售部对消费者退换货进行收集管理，由信息管理部对收集的产品信息进行汇总并进行相应的处置、或进行库存管理等。（乐购经营结构图见附录B）这一逆向物流过程被两个分立的大部门不同人员进行分别管理，本身存在着对逆向物流管理整体过程的分割，各部门对产品回收处理既存在信息不对称又存在责任的相互推诿。如由于不存在专门的人员对退回产品进行处理，销售部的产品管理部门对退回产品的分类工作推诿给市场信息部库存人员，而库存人员认为产品分类应该是铲平管理人员的职责，因而对于不分类产品的分类工作处理较为粗糙，导致产品不正当归类、归类标准实施不严格等问题，造成了下一步退回产品的处置效率低下，浪费严重。

　　上海Tesco还未形成专门的逆向物流系统，对逆向物流缺乏信息化的管理，因而连锁超市也难以制定统一的标准，也就增加了控制难度。逆向物流往往较为复杂，较之正向物流更需要专业和专门的人员进行管理和协调，由于现在大多数的连锁超市管理层对逆向物流认识不足，因而使企业缺乏相应的运作系统，对专业人员进行培训就更无从谈起。

　　因而，逆向物流的管理分别由不同的部门进行分别管理，还未有专门的人进行逆向物流管理的统筹，但是，从Tesco上海的退换货、货物处置等方面，越来越走向程序化，未来上海Tesco实施逆向物流管理，建立逆向物流团队是必然。管理信息系统不够完善。

　　根据上文的SWOT分析，目前Tesco与XX部门或节能减排的环保NGO之间的合作还较少，未能充分将其绿色经营的理念与外部进行契合[13]。本文建议上海Tesco将逆向物流的操作与XX部门的相关政策结合起来，将退换货的处理标准、处理方式按照环保、节约的原则进行微调或更明确界定；对于过期产品、损毁产品等不可回收产品，按照其利用价值与其他加工企业进行合作，实现废物利用改造。与环保或倡导节约的NGO组织之间的合作加强，可与不同职能的NGO部门策划不同的回收或节约活动，在帮助企业建立起环保、节约的逆向物流管理系统的同时，也树立了节约型超市的品牌形象。在满足了相关利益相关者的需求的同时，也实现了自身成本的节约。

　　要突破国际上正在盛行的“绿色壁垒”，企业必须在营销上坚持绿色化战略。例如，对产品实行的ISO14000系列认证，已成为产品进入欧洲国家的“通行证”。国外调查显示，67%的荷兰人、80%的德国人，77%的X人表示企业环境保护形象会影响他们的购买欲望。另外要响应XX低碳模式的号召、加强废弃物的回收与利用[14]。如商务部提倡家电开展“收旧售新”、“以旧换新”业务，以带动新产品销售和资源节约，对于大型超市来讲应该落实XX政策，抓住这个机会，将逆向物流落到实处。因为，逆向物流本身就是充分体现环保以及节约理念的，所以它一直彰显着生态效益，有了XX的支持和扶植，有了政策的支持，加上企业本身管理理念的提升，相信逆向物流一定可以迅速成长起来从而创造出更大的经济效益，并且能够去充分体现其社会效益和生态效益。

　　虽然Tesco在英国以及其他国家已经建立了完善的逆向物流管理模式，并将逆向物流提升到战略实施的高度，但是，由于上海Tesco的发展还处于初级阶段，对逆向物流带来的成本的增加还未放到战略高度，对逆向物流管理的不重视将来会影响客户满意度和市场占有率。因此，上海Tesco可通过学习上海等其他地区逆向物流管理的经营，结合本地的实际情况，使企业树立正确的逆向物流思想,同时提高逆向物流业务水平。要从战略高度上重视逆向物流，把它作为供应链物流的重要部分，使之与正向物流协调发展，在企业运作中给予充分的政策和资源支持，发挥其应有的作用，挖掘其隐藏的价值。

　　根据国际成熟的逆向物流管理企业的经验，信息系统在逆向物流中扮演着重要角色。零售连锁企业逆向物流管理机构通过信息系统帮助企业满足客户期望，对各分店逆向物流业务实施“零距离”管理，实现对所有逆向物流环节的实时监控，并对所有信息予以实时记录及进一步深度分析和评估。比如Tesco可利用RFID建立退货跟踪流程，在退货中暴露出的质量问题，可通过逆向物流信息系统不断传递到管理层，有助于帮助根除产品质量隐患。

　　一般的，逆向物流的信息系统主要功能包括：首先，对退货的信息进行分类和汇总，并且建立相关的数据库系统对退货信息进行科学的处理。其次，退换货标准统一，可实现对每次退货原因的追踪及退后商品的实时跟踪和评价。在此，与供应商建立信息共享机制，为供应商提供退货商品的品质报告，并通过及时地沟通提高退货处理效率，同时加快退货速度，减少不必要的库存。

　　现代物流业的发展需要许多中高端策划协调人员，而建立一个完善的物流人才培育体系，将对逆向物流的发展起到决定性作用。人才是物流企业竞争的核心，所以，加快和加强对物流的人力资本投资，完善物流教育培训体系，提高物流作业人员的水平，可以缓解现代物流业发展时人才紧缺的现状，使高端的物流人才可以集中到企业中。我国各大专院校和科研机构应有针对性地培养和训练物流专业学员，为物流业输送更多的合格人才。另外，对于目前已在岗的工作人员，应强化岗位培训，提高专业素养。加快物流师认证步伐，为培养高素质的物流专业人才服务。在整个低碳和逆向物流人才培养过程中，应坚持长短结合、理论与实践结合的原则，努力培养现代物流所必需的高层次、综合型、复合型人才，促进我国绿色物流的发展。

　　零售连锁企业的逆向物流集中表现在门店所有售卖的商品从消费者到供应厂商的流动过程，具体可能牵涉到物流、信息流、资金流、商流的全部或部分。涉及的部门从采购、配送、仓储、营销、售后服务到财务部门。因此需要设立一个由企业高层管理人员挂帅的独立部门，负责企业逆向物流活动的运营与管理，包括优化逆向物流流程，建立逆向物流信息系统，沟通各部门、各门店的相关工作，协调与合作伙伴的关系，安排、处置、跟踪逆向物流活动，实现对逆向物流活动的集中监控和把关,成就逆向物流的价值。目前上海Tesco的退换货管理还分散在不同的部门，分别服从不同的领导者，不利于逆向物流系统化发展。此外，对于上海Tesco配送中心，建立回收中心，以提升产品回收效率，节约成本。

　　本文以逆向物流管理理论框架为分析基础，对上海Tesco实施逆向物流的条件进行了分析，发现目前上海Tesco实施逆向物流的条件还未达成。首先，从外部条件分析，其回收还未达到环保、节约NGO和XX的某些标准；信息管理方面，由于没有建立信息化系统，无法对产品质量、消费者退换货规模及时准确掌握，还存在改进余地；与供应商之间的供货协议中未能加入货物回收、返还等条款。组织因素方面，没有专项投入到逆向物流系统建设的资金；人员冗余少，逆向物流管理能力弱，主要表现在逆向物流还未实现系统化管理，整个退换货程序由两个分立的部门掌握，存在部门之间责任不协调等问题。个人因素方面，由于企业还未对逆向物流管理进行整体规划，因而没有专门的团队对逆向物流进行管理。

　　结合当前上海Tesco进行逆向物流管理的SWOT分析，本文针对其存在的内部外部威胁，结合当前退换货管理中出现的问题，对其实施逆向物流管理提出了优化建议：增强逆向物流管理意识；组建逆向物流责任部门；建立集成的逆向物流信息系统；紧密与XX部门或非XX部门的合作。

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