心理测评在人力资源招聘管理中的应用研究-以沃尔玛为例

　　摘要：人作为管理中最活跃的因素，决定着企业发展的路途是否稳畅。新经济时代的竞争实质上就是人才的竞争，而人才的获取往往则取决于招聘的有效性。正确的运用心理学，则可以进一步了解和识别应聘者在招聘过程中的心理特征，为准确评估面试对象提供参考依据甚至能影响结局性的判断。若管理者能灵活运用心理学识才、选才、用才、育才和留才，则能大大提升管理的效率。本文通过分析我国企业由于不成熟的心理测评技术而进行招聘出现的问题以及对心理测评不正确的位置摆放导致企业在识才、选才、用才、育才和留才过程中出现许多问题。运用文献研究法探讨心理学在招聘中运用的理论依据，再对沃尔玛招聘中运用的相关心理测评进行研究分析，通过案例归纳总结，研究心理测评技术在招聘中的正确应用，以便使一套完善的心理测评技术能更加有效广泛的运用到我国企业招聘中，提高招聘效率，为企业谋求最大效益。

　　关键词：招聘；心理测评；情景模拟测试；人岗匹配；沃尔玛

　　1.1.1研究的背景

　　随着人才市场的迅速发展，一方面为企业招聘带来更多可选人才，另一方面也大大增强了招聘难度。但许多企业虽然在传统招聘方法上有所改进，引入了心理测评手段去进行招聘管理，但由于我国相关理论并不成熟，大多从国外引进来的，国内缺少成型的测评模式，花费大量人力物力财力成本招聘成效却不如人意，甚至出现新聘员工流失的现象。而参照以往很多优秀企业招聘案例，有效的将心理测评技术运用于招聘管理中并且取得了显著成效。而国内对于心理测评技术在招聘管理的运用研究较少，导致国内许多企业对于招聘管理存在盲点，只知职位所需技能，并不关注职位所需人才特质。

　　1.1.2研究的意义

　　心理学最初纳于社会学科，用于研究人的行为心理特点以便侦查识别犯人。自泰勒提出科学管理理论，将人当成机器运转忽视人的社会性，短时期效率会上升，长期下去则导致工人怨声载道，引发企业危机，而后随着世界第一次大战的发生，人们开始运用心理学进行管理，以霍桑的梅奥实验最具代表性，自此心理学与管理便紧紧相连。而人作为企业中最灵活的资源，决定着企业的实际发展路途。如何在有效时间以有效的人力物力财力聘请到企业所需人才则是所有企业都想解决的难题。心理测评属于管理心理学的一个分支，其运用于招聘管理中去，不仅是适应人才市场的发展需求也是解决企业聘请真正适合的人才之难的重要方法。随着人才趋向多样化以及人才市场趋向复杂化，许多企业使用简单面试回答问题的方法以及笔试等来决定人才去留的方式明显已经不再适应企业的长远发展。心理测评已然成为现在许多企业招聘的一个发展趋势，本文正是通过分析传统招聘存在的问题，以及对沃尔玛运用心理测评招聘的案例探讨来研究心理测评在招聘管理中的具体运用，为企业招聘提供一些可鉴之策。

　　本研究建立在已有的研究基础上，通过文献研究法获取相关文献，分析国内外心理测评用于招聘管理的现状，探究传统招聘以学历高低作为招聘的唯一标准而招募进来的员工普遍存在的问题，进而找出解决对策；再通过对沃尔玛招聘中心理测评的使用研究，分析心理学在人力资源招聘中的运用，通过归纳总结，对现有招聘提出建议。本文运用案例研究法、文献研究法、定性分析法、描述性研究法、归纳总结法等研究方法进行阐述分析。

　　在西方，心理测评技术源于心理测验，而心理测验最早由卡特尔提出，但由于缺乏实际的测评技术和理论支持所以停滞过一段时期，心理测验结果也仅仅只是用于辅助性结论。直到1905年，法国心理学家编制出了世界上第一个成功的智力测验——《比奈-西蒙量表》，至此打开了现代人才测评技术的大门。而后随着第一次世界大战的爆发，X急需征兵，而针对不同的人群和兵种必须得有不同的要求，于是X许多心理学家联合进行研究,被称为陆军甲种和乙种测验；1917年三月至1919年一月期间，先后对200万参军者进行测验，效果十分显著；有了一战的经验，在往后几年，许多心理学家不断进行心理测评技术的研究和测验，以使心理测评技术不仅运用于军官士兵选拨，也逐渐用于企业管理中去，企业管理者开始注重人岗匹配;1929年建立的现代评价中心更是在60年代以后为许多企业所应用[1]。

　　从国外研究中可以明显看到其心理测评技术趋于成熟，由于国外大批心理学家的涌现也为管理心理学的出现创造了有利条件。无论是理论知识，还是实证研究都基本成熟，事实也确实证明西方许多国家将心理测评技术不仅用于企业事务管理，更是将心理学融于生活之中。每个人懂点点心理学，这对于企业招聘员工甚至只是一个小商店招聘一个收银员来说都是极具意义的。招聘者既能有效率的聘请到企业所需人才，同时也能留住新聘员工的心，即是“千里马遇伯乐”。

　　我国心理测评技术起步较晚，最早运用于教育领域，由于人们对人才测评技术缺乏认识，所以心理测评技术在国内发展经历了一段缓慢的过程。后来产生公务员选拨考试，XX机关所需人才要求高，先需通过选拨考试，而考试过后还有对其人格特质、品性等的测验要求，于是心理测评在公务员选拨中的得到了一定程度的发展，随着改革开放的到来，国外许多企业入驻中国，带来了许多管理方面的新思想，其中管理心理学得到中国许多企业的赏识，结合公务员选拨机制，心理测评技术便慢慢运用于人力资源招聘中，取得了一定成效，心理测评技术便迅速发展[2]。著名教授及博士导师肖鸣政是我国人才品德测评理论与方法研究、工作分析理论与方法研究、组织人力资源开发研究与职业资格评价技术研究的开拓者与奠基人；自1985年研究人才品德素质测评问题，1986年发表了"思想品德测量可能性之探讨"的学术论文；提出以心理测量为基础，针对特定的人力资源管理目的，采用科学的测评方法，对人的素质做出量值判断过程和价值判断的过程[4]。

　　从国内研究现状可以知道心理测评作为一门管理技术在30年代发展十分缓慢，但古时就有学者提出心理学运用于管理中的论述。到改革开放后，吸引大批国外企业来中国合作，除带来了经济的上升、科学技术的引进外，还带来许多新的管理思想，其中管理心理学最为显著。逐渐随着国内企业的不断探索和学习，慢慢将心理学运用于企业管理各个环节，同时也将心理测评作为招聘管理中的重要方法来识别人才为企业谋求最大效益。

　　西方心理学的发展研究对于我国有着很大的借鉴意义，我国许多学校均引进了外国的霍兰德职业兴趣测试，目的就是让学生找准自己的职业方向，将自己兴趣与能力紧密结合。但是又由于我国的特殊国情，国内许多企业发展理念也和我国国情相联系，我国企业在借鉴和学习之中要找到适合自己企业文化以及适合中国大众的职业习惯的心理测评技术。国外许多企业注重能力而不看重学历这对于我国国情的要求显然是不可取的，那么我们则是要在学习中学会取其精华，去其糟粕，本文正是通过分析国内企业招聘存在的问题，然后有针对性的进行问题解决，通过沃尔玛招聘案例的研究，找到真正适合XXX的人力资源招聘体系。

　　心理测评是指依据一定心理学理论知识，通过科学方法设定相关指标来量化人们的性格特质、能力、兴趣爱好、心理健康等，以便使个人更形象具体的呈现，常用于企业组织和XX机关部门选拨人才，运用一定的测评技术，以人岗相匹配为契合点，结合传统招聘方法，进行招聘管理的一种方法。

　　3.2.1人格测试

　　人格体现了这个人的价值取向以及其对事物的看法，包括了各种人格特质、生理特征、气质、能力、动机、价值观与社会态度等。不同的人格对应着不同的测试。根据卡特尔的16种人格因素问卷可以人格分为16类：乐观型、聪慧型、稳定型、恃强型、兴奋型、持久型、敢为型、敏感型、怀疑型、幻想型、世故型、忧虑型、实验型、独立型、自律型和紧张型。

　　3.2.2能力测试

　　能力测试是指针对某个职位所需技能而设定的心理测试，通过设计问卷试题形式来测试应聘者的能力，通常能体现测试者的理解能力、推理能力、观察能力等。将职位需求和个人需求进行对应，做到人岗匹配。能力测试分为一般能力倾向测试、特殊能力倾向测试、机械能力倾向测试、创造能力倾向测试和领导能力倾向测试。根据不同职位的要求，进行不同的能力倾向测试。

　　3.2.3兴趣测试

　　兴趣测试则是通过一系列的题目设置，被测试者通过测试可以得知自己喜欢做什么，从事什么样的工作，他们可以得到满足感，从而让被测试者更清楚自己的择业方向，一方面可以减少因盲目选择职业而导致失业的现象，另一方面企业通过测试应聘者兴趣爱好可以将其安排在其擅长工作部门，得到工作最大效益化。

　　人们的兴趣可以分为六类，即现实型、智慧型、常规型、企业型、社交型和艺术型。

　　3.2.4心理健康测试

　　心理健康测试则是针对个人心理健康而设定的一种测试，使被测试者经过一定的类似于压力以及特殊情景模拟进行测试而反应出来的测试者的心理状态，这一测评技术不仅广泛应用于企业管理中，最早用于医院测试患者心理健康以便对症治疗。一个抗压能力弱，遇事暴躁的人显然企业不会录用，但使用传统招聘手段无法得知应聘者这些心理状态，而通过一系列的心理问卷调查，结合职位的职责和工作要点，把应聘者放入模拟工作环境中，再由专业心理水平的管理观察其言行以及面部表情等来量化其心理健康水平。

　　据以上心理测评技术的简单介绍可以知道心理测评技术实际就是让人和职位更加契合，让职业人更加了解自己的需求，认识自身的一个过程。现在企业的竞争实际是人才的竞争，人才市场发展迅速，如何识别人才又如何避免招聘失误而带来的损失，心理测评技术显得尤其重要。第一，一个职位首先需要的是一个健康人，要胜任该职位，还必须得能管理好自己方能管理该职位，那么人格测评和心理健康测评便是必不可少的面试技巧；第二，为避免被简历上的一些xxxx数据所欺骗，或者只重学历而忽视能力的情况，心理测评技术中的能力测试便能很好的针对不同职位而进行不同的能力测评；第三，现阶段各企业在招聘方面面临的最大问题便是普工的招聘，一方面由于独生子女的增多，另一方面由于高等教育的普及，导致普工招聘任务十分艰巨，而这其中企业的问题就在于没有好好分析一线流水工人工作性质和工人心理状态，运用心理测评分析工作性质设定相关福利待遇，以工人需求为出发点来进行福利待遇的设定，而不应该以传统管理的思想去招聘普工。第四，由于人才市场龙鱼混杂，同等学历简历相差不大的两个人，应聘同一职位的现象越来越多，招聘人员如何在有效时间里进行筛选，心理测评技术便成为了很重要的决定点。

　　随着企业对人力资源管理的重视，人力资源部门得到迅速发展和不断创新，但面对如今庞大的人源市场，我国企业虽引进了国外相关心理测评技术，但效果却不尽人意，甚至由于滥用心理测评技术导致的市场人才疲惫，心理测评应用于招聘过程中遇到瓶颈。

　　

　　对160家来自不同城市的上市公司应用心理测评技术招聘进行问卷调查，有效问卷为148份，从图一中可知，基本潜能测评使用率最高，占56.7%，其次是个性测评，为21.6%，而智力测评和兴趣测评在公司实际应用很少，这种现象便是由于我国企业对心理测评认识不足引起。心理测评技术最早用于我国公务员选拨，而相关测评技术也起源于西方，我国缺乏成熟的测评手段，致使许多企业即便有此想法，也不敢尝试；再加上我国企业聘请人员的特点，即学历大于能力，而名牌学校更是抢手，使许多企业陷入惯性思维，认为招聘时学历和基本能力是决定去留的关键，而对于应聘者的心理特点无需做相关了解。企业高层习惯于已有招聘模式，即便是在招聘中加入心理测评手段也只是为了完整招聘流程，心理测评结果并不会成为影响去留的因素。我国虽收录了国外大量心理测评方面的有关理论，并且也有许多自编的相关文献资料可供学习参考，但国内企业大部分都是纸上谈兵的状态。熟知心理测评的理论知识却不知如何使用。这也与我们的考试制度相关，现在很多专业资格证书都只是考察对理论知识的了解，没有也无法去测评实际应用。公司需要进行招聘时，将学到的那套理论知识生搬硬套，导致即便在招聘过程中加入心理测评面试手段，但效果却依然不好。

　　公司进行招聘时，负责招聘的人员一般为公司高层，但很多公司常常会出现以下情况，高层人员往往事情很多，尤其出差和招聘时间冲突等导致高管无法去招聘，这时便会派遣助理或者下级去招聘，而助理、下级对招聘整个的规划并不了解，对心理测评如何运用或者在第一轮面试结束要选出适合人员进行第二轮面试时，往往由于测评人员不懂分析测评结果，导致许多真正优秀的人才流失。测评人素质偏低是公司抓不到人才的关键。而对于中小型企业，更是不注重招聘培训，招聘人员混乱，没有专业素养，整个招聘下来只是走了一个过场，这样子的招聘既损公司形象也让求职者倍感疲倦。此种现象在国内中小型企业尤为普遍，由于不懂心理测评，或者略知一二，然后进行人员选拔最终结果也是由求职者学历和基本技能决定，这样为公司所招聘到的人员只会耗费公司更大财力，无法将职业和个人特质进行对应，导致职责不清，人员流失均是由招聘人员素质偏低所造成的。

　　心理测评采取最多的方式是量表形式，不仅方便且结果易于统计分析，但也正是由于这点，国内许多企业引进各种心理测评量表，无针对性的进行测评，既有跟风的因素存在，也有求方便的原因。企业人事部门一方面不愿对各个岗位进行分析制定量表，因为此过程十分复杂也要求有过硬的专业知识和心理测评知识，还有后期的试用反馈，另一方面也是由于企业不愿意在招聘方面投入过多财力物力，不愿购买适合企业的测评量表，导致各种不成文的量表在市场上滥用，甚至随便加以修改然后为公司所用，如此一来，既会让大家对心理测评的作用失去信任，也会让效果适得其反，心理测评便只是以一种形式存在，失去了引入测评手段的初衷。而企业也为招不到适合的人员抱怨，员工流失也只将原因归咎于现在人的心理素质差，不能吃劳耐苦。

　　测评指标过时是我国大多数企业应用心理学进行招聘存在的最大问题，国内所用心理测评手段均由国外引进，由于完善的量表和易于分析的各个评价指标，导致国内企业图方便拿来直接使用，而忽视了由于时代背景，以及人文环境的差异。人们的心理素质和各种潜质都是随着环境的影响和人文背景的变化而有所改变，例如之前很容易招到一线员工，而现在即便有更高的工资和待遇，一线员工也难以招到，这就是人们心理特征和需求发生了变化而引起的工作需求的改变。而如果一直采用之前的心理测评评价指标进行分析评价，结果必然也是产生错误的判断选择，使企业与优秀人才失之交臂。

　　一个完整的招聘流程基本由简历筛选、笔试、面试等环节构成，那么心理测评技术该如何巧妙应用于各个环节则决定着招聘的成功与否。所以也是针对上述各个问题进行分析，提出相关解决对策，以供企业参考。

　　哈佛大学教授麦克利兰于1973年发表的论文《测量胜任力而非智力》中首次提出“胜任力”这一理论，并认为胜任力是指能将工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征。同时个人具有社会性，会因为不同的社会背景以及其自身选择造就不同的特质，传统招聘方式经常会受到冰山理论的影响，导致只看到求职者部分的特质，而做出错误的选择。构建有效的胜任力模型，从员工领导能力、管理能力和沟通能力三个方面为主导，来进行职位分析，以更加全面的了解职位从而清晰职位所需人才。招聘时，通过胜任力模型的构建对求职者的求职动机、发展潜力、人格特质以及社会角色进行考核，根据职位要求，设定不同指标，加以不同权重，最后依据求职者的表现来进行综合考核评分，再与其他测评结果进行整合，来选拨优秀人才。

　　据统计，有百分之八十的人对自己的未来职业没有规划，此种现象在大学生中尤为突出，在步入大学期间进行专业选择时就存在盲目性，甚至有的学生临近毕业都不知道自己专业具体是做什么的，所以对自己职业方向有着很大的盲目性，若不对求职者进行职业兴趣测试，则会导致企业人岗匹配出现很大问题，员工对所在岗位没有兴趣也大大影响工作效率，所以职业性格测试是在进行简历筛选之前应该进行的工作。此举会让求职者找到适合自己的职业方向也能让企业招聘到真正适合岗位的人才。

　　引起企业员工流失的原因来自方方面面，本文仅针对招聘方面带来的人员流失，故也只针对由于招聘方式不对而导致的员工流失提出相关对策。现如今，人才市场发展迅速，招聘单位也随之越来越多，如何在有效时间和有效费用基础上来吸引住优秀人才的眼球，很重要一点就是要学会抓住人们的心理特征，以心理需求为出发点来进行招聘。这其中，不仅需要对岗位做职责分析，来寻求适合岗位的人才，还需要对求职者心理状态进行分析。传统的招聘对各岗位分析仅基于浅层的岗位需要具有什么技能的人才，以及岗位的基本职责，但对于岗位需要什么特质的人，以及对于岗位的发展渠道等均不知，对于求职者也是，尤其在大学生求职过程中，由于对自身专业了解不够，找工作盲目，等入职后，发现自己不喜欢该职业选择辞职的人比比皆是，那么创新招聘流程是非常有必要的。对求职者做兴趣测试则可以有效避免以上情况。

　　情景模拟测试能针对不同职位而有不同测评方式，如对沟通能力要求较高的岗位则可以进行群面，对组织能力、协调能力要求较高的则可以进行管理游戏等。所以在简历筛选过后，面试环节加入情景模拟测试能让求职者代入所应聘岗位环境，而期间被测评者的表现则能很大程度能说明该求职者是否能胜任该项工作，情景模拟测试一定要结合不同岗位性质进行不同的选择，切不可求方便而千兵一律的选择无领导小组讨论。

　　招聘是求职者认识一个公司的起点，而这个起点的好坏也决定着求职者是否愿意继续走下去。许多企业进行招聘管理时派遣的均是企业人事管理部门的高层管理者，一旦高层管理者有任务在身，便会将招聘事情交给下属完成，由于下属缺乏相关经验和一些专业知识，导致招聘失败。那么建立一个专业的面试队伍则为每个企业所需要。这个队伍不仅要有相关专业的知识配备，还应具备心理学的知识，能有效严谨的规划招聘流程。队伍应由各部门优秀员工按一定比例组成，由人事部门进行带队，进行招聘管理，而招聘结束后又可回到自己岗位工作。只有从事该项职业者最了解职业属性，那么各部门优秀员工组成即采用这一点来进行职位的分析，同时人事部门进行监管，以避免出现其他部门出现私心提高福利等问题。

　　（1）公司的发展历程

　　自1962年，山姆•沃尔顿创建公司，在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店，到1972年上市期间沃尔玛正以一种雨后春笋般的奇迹缓缓成长起来；1975年，沃尔顿受韩国工人的启发，引进了著名的“沃尔玛欢呼”；1983年在俄克拉荷马州的中西部开设了第一家山姆会员商店，到1984年，公司税前利润达到8%，同年大卫•格拉斯出任公司总裁；在1988年，首家沃尔玛购物广场在密苏里州的华盛顿开业；此后沃尔玛的发展十分迅速，1990年沃尔玛成为X第一大零售商，到1991年，沃尔玛以在墨西哥城开业开始了进入海外市场的步履；1993年，沃尔玛国际部成立，同年12月，沃尔玛的首次单周销售额达到了10亿美元；1996年，沃尔玛通过成立合资公司进入中国，而现在中国也成为沃尔玛购物广场最多的国家；据2006年统计，沃尔玛员工总数达到134万人，成为全球最大的私有雇主；沃尔玛的成功与其优秀的员工有着极为密切的关系[13]。

　　（2）人员测评文化

　　“沃尔玛不需要‘hand’,要‘head’。”这句话在沃尔玛广为人知。简单来说,就是沃尔玛青睐有思想的员工,并非人手;“hiringforattitude,trainingforskills”这句话也是沃尔玛招聘员工时传授的理念，即“聘之以态度,授之以技能”。态度是沃尔玛招聘人员时最看重的因素，沃尔玛相信技能是可以后天学习培训的，而态度则是一个人在长期的生活之中，自然而然造就的。沃尔玛的传奇发展证实了沃尔玛传授的招聘理念是科学的。“聘之以态度”,沃尔玛的选才标准有四条:a.热情，沃尔玛需要一个对工作对生活有着热情的员工，而心理学研究表现：热情是一个人做事情的无限动力，一个人对生活有热情，他会活得很有价值，一个人对工作有热情，他就会真正用心对待工作；b.顾客服务意识，沃尔玛所强调的这种服务意识不仅是指的对顾客有服务意识，也包含了对身边的同事，下属，上级均有对待顾客时的服务意识；c.重想法,创新，“逆流而上、另辟蹊径、不墨守成规”是山姆•沃尔顿十条基本原则之一；正是沃尔玛一直倡导创新，方能在全球迅速发展；d.敬业,勤奋,耐心，作为一个合格的零售人，这些态度是必备的；有句话说“Retailisdetail”,所谓“零售就是细节”,零售业是个非常细节化的行业,它需要每一位员工能有一颗热情敬业的心，而由于过于细化的工作难免会使人感觉枯燥，所以它也需要有耐心的员工，这些细化地工作看似简单，但其实认真做好这些事靠的不仅仅是技能的高低,更重要的是做事的态度[14]。

　　

　　由于沃尔玛是线下零售业公司，员工组成具有代表性，不仅涉及到高层管理者，中层管理者，还有线下购物商城的经理、各个商品区域负责人、收银员和销售人员等。从表一中可知沃尔玛在招聘环节设置的每个测评方法以及各测评指标均是可衡量比较的，完整的测评指标和设定的权重，不仅能提高招聘效率同时也能节省招聘资本。

　　6.2.1心灵契约

　　在沃尔玛，每一个被招聘进来的员工，无论职位大小，其工作牌上除开写有自己名字外，还有一句话“我们的员工与众不同”。沃尔玛从不会将员工当成雇员对待，而是以合伙人或同事来看待每一位员工，给予员工极大的归属感。此外，沃尔玛从不怕出错的员工，他们会给予员工出错的机会，让员工在错误得到提升，这和许多公司对于员工犯错者必采取惩罚措施而不做错误分析有着很大差别，这也是为什么在沃尔玛购物，你所看到的员工都是洋溢着自信和真诚的笑容。沃尔玛录用员工所签协议为心灵契约，他紧抓现代求职者心理特征，来进行攻破，以最低成本来聘请公司的销售人员和基层人员，而这些人员大部分工作较为辛苦。目前，许多公司都紧缺这类人员，哪怕工资高愿意从事的人也少，但沃尔玛从不担心招不到人，他们在招聘时用心去看每一位求职者，以心交流，抓住现在基层人员需要的是被尊重和重视的心理进行人才选拨而取胜许多企业。在沃尔玛有60%的高层管理者都是从普通营业员成长起来的，对未来发展的潜力也是求职者最为看重的一点，正是由于沃尔玛与员工所签订的是心灵契约而非劳动合同才为沃尔玛招来一批又一批优秀人才。沃尔玛和员工签订协议，并不只是短暂的跟踪培训，而是全程式的培训，让每一位员工都有晋升的机会。

　　6.2.2人格测评

　　沃尔玛招聘流程一般分为简历筛选，综合笔试和面试三个环节。沃尔玛公司人力资源部在笔试与面试中加入了人格测评环节，而针对不同职位，设计了不同的测评方法，主要有MBTI量表，用于招聘外向式人才，通过量表测评来衡量人们在获取信息、做决策方面的一些倾向和习惯，以此选拨公司所需人才，是人岗匹配度更高；另外还有大五人格测验和职业情景下的人格测验，大五人格测验主要用于量化分析求职者的心理状态如外倾性、宜人性、责任心、神经质或情绪稳定性和开放性；职业情景下的人格测验则主要针对管理人员，用来了解管理素质、领导能力及沟通能力。沃尔玛针对不同的岗位选取不同的人格测验或者进行组合测验来了解求职者的人格特质，达到高程度的人岗匹配，使员工在工作中获得自身价值，同时工作效率也有极大的提升。进行人格测评针对的也是全员，对待员工一视同仁，不会因为职位高低而有所区别，这就加强了大家的归属感。人格测试所设定的每个指标均可测量，将定性的指标转变成定量的数据分析，既能让测试结果一目了然，同时也加强了测试结果的可信性。例如，应聘者A先生应聘沃尔玛营业员职位，而通过对其进行大五人格特质测试，将其人格特质与职位所要求的人格特质进行匹配度分析后，可以得知该应聘者是否适合该岗位。沃尔玛正是通过此类的人格测试量表进行人岗匹配分析，使招聘成功进行。

　　6.2.3入境面试

　　沃尔玛面试一般都是设定一个场景，以应聘者在这个场景中的表现来考察应聘者的实际工作能力，心理素质等。常用的有无领导小组讨论、演讲法、公文处理测验和角色扮演。通常针对市场营销类人员以及管理人员的选拨。对于销售人员使用最多的是无领导小组讨论，它通过设定一个案例，以案例中出现的状况展开讨论，每个参与面试的人员都是平等的个体，在限定时间内列出自己的想法并进行进行陈述，这过程中，面试官通过观察面试者的反应和态度，以及分析其观点进行判决。无领导小组讨论很大程度上可以反应出面试者的应激反应，处理事务的能力，以及心理素质。演讲法则主要针对高层管理者的选拨，由于沃尔玛60%的高层管理者均是从普通营业员成长起来的，对于其演讲以及观点看法有很大要求，目的在于考察其沟通能力，以及创新点。公文处理测验则是通过预先处理好的公文发放给面试者，在规定时间内让面试者解决事务和做出相关决策，以此考察面试者的决策能力和处理事务能力，也能在一定程度上考察面试者抗压能力。角色扮演则是将面试者置于特定的岗位角色中通过设定一系列的人物矛盾，来观察面试者如何解决这些事务纠纷，考察面试者相关能力。沃尔玛公司通常将这几种方法交叉使用，针对不同的岗位采用不同的方法。而不再是传统招聘面试中，面试官通过问问题来考察面试者，避免了因首因印象、刻板效应、晕轮现象等而造成的判断偏差导致招聘效果不尽人意。

　　沃尔玛对心理测评的应用充分显示了心理测评在人力资源招聘中的重要性，一个成功的人力资源管理着应该能够在招聘中选择合适的人才甄别技术，并且能熟练运用这些方法，但同时，还要能够选择合适的心理测评方法来考察应聘者的心态及其职业兴趣和职业能力，这样才能招聘真正适用于企业的人才。

　　从沃尔玛的招聘理念不难看出沃尔玛在人才竞争激烈的环境下仍能发展就在于它以“心时巧妙将心理学融入其中，为企业的发展带来十分宝贵的人才资源。”取胜,招聘

　　6.3.1人岗匹配是招聘关键点

　　沃尔玛对岗位把握准确全面，方能知道职位需要什么人才，才做到精准招才。有效进行人岗匹配，对人不再是学历限制和技能要求，而是全方面的把握，以胜任力为指导进行招聘管理，这也是为什么普通营业员能晋升到公司高层管理职位，正是由于沃尔玛看到的求职者是全面的人，而不是冰山一角。将人格特质与职位紧密联系，运用心理测评技术对员工的职业兴趣，社会角色，发展潜力，人格倾向等作出量化后进行员工与职位的匹配，真正做到人尽其才，人岗匹配。而人是企业最活跃最关键的因素，只有真正抓住到适合企业的人才，对其进行挖掘，企业方能不断输入新鲜血液。进行人岗匹配度分析是招聘的关键点既体现在岗位的价值性也体现在人员最大价值化。

　　6.3.2入境方知真人才

　　沃尔玛一直坚信人在不同场景下所展现出来是完全不同的人，而企业需要的是职业人，故而运用情景模拟的方法进行招聘，设定特定的场景观察求职者的表现，既能考察求职者的实际工作能力也能在此过程中知晓求职者在面对实际工作时所展现出来的工作态度。坚持着对心理测评技术的运用使沃尔玛从不缺员工，也从未出现员工大量流失的情况，沃尔玛成为商业传奇并非是靠机遇，更多的是靠着他们对管理的成熟。反观国内许多企业，陷入惯性模式，在招聘面试环节，由于晕轮效应，刻板效应等造成识人不清，招聘效率无法提升。每个人在不同的情景所扮演的角色均不同，同时也会由于自身不同角色的转变，其行为以及解决事情的方式均会随之发生变化，因此对待不同岗位的需求来说，入境面试是极其重要的。

　　6.3.3专业的人事机构是组织成功的基石

　　沃尔玛之所以能在招聘上做的这么优秀，与它的人事部门有着深切关系。专门负责招聘的专业队伍，以及定期的培训，做到与时俱进，这些都是它团队的优胜点。严谨的招聘流程，和完善的招聘系统，以及各个部门的密切交流均为其招聘成功做出了贡献。组织成功的基础必定与一支专业的招聘队伍离不开关系，专业的招聘队伍为组织带来的也是专业的人才，他们会凭借着自身的严谨性以及专业的分析来判断求职者的适合性，让整个招聘有序成功的进行。同时，专业的招聘队伍不仅为企业输入新鲜血液，也为企业做到了很好的宣传效果，让更多人了解企业，招聘人员身上所体现的专业素养也反映着企业的形象。

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