MBA论文题目：H电梯公司维保业务发展战略之MBA研究

本文是一篇MBA本文通过对电梯维修业务发展战略的研究，以差异化、专业化竞争为主线，获得更大的维修利润价值STP 等相关理论应用于 H 维修业务管理。通过对国内电梯市场环境的分析，提出 H 维护业务发展的战略理念使 H 在电梯维修竞争激烈的环境下，有效管理服务运营，为客户提供优质服务，提高客户满意度，扩大市场份额，使维修业务成为 H 新的利润增长点促进了制造商向服务型企业的转型。同时，它也为电梯企业制定维护业务管理策略提供了一些参考。

第一章 绪论

1.1 选题背景及意义

目前，中国是世界上最大的电梯生产和消费国。近十年来，随着我国城市化进程的加快，国内电梯市场容量不断扩大。2017年，全国电梯产量81万台，截至2017年 12月 31日 .7 万台，预计到2020年，中国的电梯数量将超过800万台。

受城市化、基础设施和房地产投资的大力推动，中国电梯市场在过去十年进入了快速增长期。2000-2013年，中国电梯产量累计复合增长率为 24.2%。在强调保证用户住房居住属性不变的前提下，房地产行业受到越来越多的监控和控制。受这种环境影响后，电梯市场作为房地产配套设施的黄金时期基本结束，进入稳定发展期。新梯需求增速明显放缓。2017年， 电梯产量为81万台，同比增速仅为 4.38%。

据电梯行业协会 2017 年统计，目前国内电梯年产量已超过 140万台，全球年需求量约为 110万台。产能过剩导致市场竞争逐年加剧，产生价格战。同时，自2017年以来，电梯行业原材料价格大幅上涨，劳动力成本和融资成本逐渐上升，进一步压缩了企业的利润率。

近年来，电梯安全事故频繁发生。据统计，2013年至2015年，电梯安全事故 223起，其中安装、改造、维护事故 61 起。2018年 2月，xxxx正式颁布了《xxxx办公厅关于加强电梯质量安全的意见》，指导了电梯安全的宏观要求和相应的保障机制。随着电梯事故的增加，人们越来越关注电梯运行安全和维护服务的质量，为提供维护服务的电梯企业发出了积极的行业前景信号。

电梯企业通常在客户购买新设备时提供 1~2 年的免费保修服务期。到期后，或电梯用户可自由选择电梯有偿维修企业。目前，我国原厂自维率仍然很低，平均水平为 30%，离发达国家原厂自维率 80%以上还有很大的提升空间。

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1. 电梯维修市场发展现状分析

近年来，随着人们生活水平的提高，越来越多的人开始追求生活质量，电梯的运行已成为他们关注的一个重要方面。除了必要的安全外，电梯运行的稳定性、舒适性和快速性已成为测试电梯是否合格的重要标准。为了确保电梯运行的安全和良好的运行性能，必须定期维护和管理电梯，这也在一定程度上提高了电梯的使用寿命，也是电梯服务的建筑的增值。

电梯行业有句谚语叫三点依靠产品，七点依靠安装和维护。与许多类型的产品不同，电梯的使用寿命往往由许多方面决定，即质量。除了电梯的设计、研发和具体的生产过程外，电梯的安装和电梯正常运行后的日常保修也对电梯的使用寿命产生了极其关键的影响。历史数据表明，在不同情况下的日常维护下，设计、研发、制造等完全相同的电梯的使用寿命往往会有很大的差异。

一般来说，电梯交付给用户并成功安装运行后，卖方将提供 1 至 2 年的免费保修，在此期间结束后，用户经常与其他电梯维修机构签订保修合同，并支付相应的费用。在当前电梯销售领域停滞不前的情况下，这种通过电梯维护继续企业生存的方式逐渐成为大多数电梯企业生存的好方法。在具体的市场份额中，电梯维修业务也逐渐超越了电梯销售业务，成为电梯市场最大的部分，越来越多的电梯企业关注和关注。

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第二章 H 维修业务发展环境分析

2.1 政策环境分析

2.1.1 电梯维修政策

随着电梯用量的增加和公众对电梯安全的日益关注，相关部门出台了监管政策，监管措施不断加强。中国于2013年6月29日立法颁布了《特种设备安全法》，于2014年1月1日实施，标志着对电梯安全的重视提高到了一个新的高度。

自2017年3月1日起，中国正式开始实施新的国家标准，即电梯技术条件。同时，各地区也有国家标准 GB/T1.《中华人民共和国特种设备安全法》、《特种设备安全监督条例》和 TSGT5001《电梯使用管理与维护规则》等安全技术规范及实施过程中发现的问题DB33/728-2009修订《电梯维修安全管理规范》，出台地方电梯维修安全管理规范。随着国家对电梯安全监管的加强，电梯相关管理制度进一步明确和规范。

《特种设备安全法》明确提到了电梯监督管理的相关规定，标志着电梯的质量管理和安全运行正在逐步走向法制化。《特种设备安全法》第二十条明确规定，电梯的安装、改造、维修必须由电梯制度单位或者其委托人依照本法取得相应许可证。根据《电梯使用管理和维护规则》的有关规定，电梯应在半个月内进行维护，每季度、半年、每年进行大规模维护。据报道，国家质量监督检验检疫总局正在研究制定机电特种设备制造安装维修许可证规则（草案），未来电梯维修行业准入门槛将大大提高，有利于规范维修市场，明确各环节的责任主体，加强电梯制造商在维修市场上的声音，部分市场所有权大或销售系统直销比例高，可能有更大的收获。本文件将大大提高电梯维修市场的准入门槛，有利于规范维修市场，明确各环节的责任主体，加强电梯制造商在维修市场上的声音，一些企业将有更大的市场份额，一些市场所有较大的市场所有权或销售系统直销企业，可能有更大的收获。它为实力雄厚的大型制造商提供了恢复电梯服务市场的机会和最大可能性。此外，《特种设备安全法》要求地方特种设备安全监督管理部门不得以任何方式提供区域封锁或区域保护，为保护电梯企业的合法权益提供了明确的法律依据。

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2.2 经济环境分析

2.2.1 宏观经济环境

2017年，受益于世界主要经济体的经济形势一直在复苏。同时，供给侧结构性改革的效果逐渐显著，中国经济逐渐开始转型升级，整体经济运行远远超出预期。2017年，中国经济增长率出现了近7年来第一次反弹，国内生产总值（GDP）82.8 万亿元，同比实际增长 6.9%。

经济结构发生了重大变化。从投资结构来看，2017年固定资产投资上升 7.2 基础设施投资上升19个百分点，制造业投资上升4个百分点.8个百分点，房地产行业也上升了7个百分点。此外，人口城市化率也上升，达到总人口 42.4%。中国三大经济战略取得了一定成效。雄安新区规划建立，城市化空间格局不断优化，公共服务水平和公共基础设施设施设备越来越成熟。

2.2.2 房地产行业

电梯行业发展与房地产投资政策密切相关。数据显示电梯行业每年大约 60%以上的新增电梯需求和房地产投资直接相关，房地产行业是电梯产品最大的需求者。2002 年房地产投资额为 7736 亿元，到 2015 年增加到 9.6 万亿元，14 年增长 12.4 倍，电梯产量也从 2002年 6000台增加到 2015年 76 1000台， 12台增加.7 倍。近年来，受房地产市场发展放缓的影响，电梯产量增速同步放缓。2013年，房地产投资增长率上升。此后，增长率继续下降，电梯产量增长率的变化呈现出同样的趋势。2015年房地产投资市场低迷，全年房地产投资 959 亿元。同比 2014 年增长 1%，电梯产量增长率约 7%。虽然近年来新房地产市场低迷，显著影响了电梯行业的需求，但随着我国城市化建设的发展，欠发达地区房地产业的加速发展、城市基础设施建设和棚户区改造项目也将继续推动新电梯市场的发展。

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第三章 H 维修业务发展条件分析 …………………….. 28

3.1 H 维修业务分析 ……………………… 28

3.2 品牌分析 ……………………………. 31

3.3 技术分析 …………………………… 32

第四章 H 维护业务发展战略分析与选择 ……………………… 44

4.1 H 公司电梯维修业务发展SWOT 分析 …………………………. 44

4.2 H 公司维修业务发展战略分析 ……………………….. 47

4.3 总体战略目标……………………… 49

第五章 H 公司维护业务战略的实施条件和对策…………………………… 54

5. 市场营销管理…………………………………….. 54

5.1. 巩固原厂维修品牌，设计个性化服务标准 ………………….. 55

5.1.2 H 维修业务市场细分 ………………………… 57

第五章 H 公司维护业务战略实施的保障条件和对策

5.1 营销管理

在综合考虑外部市场机会和内部资源状况的基础上，确定目标市场，选择相应的营销策略组合，有效实施企业总体战略和业务单位战略规划。紧紧围绕到2023年 ，H 的销售额将超过350 1亿元，并将发展成为中国最强大、最大的电梯企业。销售、销售和净利润将处于中国的领先水平。总体目标是与国内其他电梯维修企业形成品牌、服务产品和市场的战略差异化。

科特勒在《营销管理》中指出，现代战略营销的核心可以描述为 STP 营销，即细分市场（Segmenting）、选择目标市场（Targeting）和产品定位（Positioning）。

5.1.1 巩固原厂维修品牌，设计个性化服务标准

从市场反映的表面上来看维保价格高的原因是造成原厂电梯维保流失的主因，但即使原品牌采取低价销售，第三方保养单位为了抢单也会把保养价格压得更低，现在市场上甚至出现了 0 保养费的“以修代保”合同，只应对故障 ** 第三方维修单位价格昂贵，不进行日常维护，完全忽视了业主乘坐电梯的安全和舒适体验。即使原始维护将维护价格降低到 ** ，不可能低于其他维修单位的 0 维修价格。市场检查表明，低价合同必须保持质量差，故障率必然飙升，不仅不利于电梯乘客和原电梯品牌，而且对维修单位的运营、整个电梯维修市场，甚至对社会关注产生极其负面的影响。因此，实施低价策略只能继续恶化维修市场，而不能降低维修电梯的损失率。

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结论

通过对 H 内部环境分析，充分结合波特五力分析模型和 SWOT 在大量论证和分析的基础上，研究和探索了应该做出的战略选择，以实现稳定快速发展的主要结论如下：

参考文献(略)

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文章——2019-7-16