摘要
忠诚，即是责任也是付出。企业的生存发展离不开忠诚的员工，员工的忠诚度需要企业给予公正的评价，二者相互影响。因此，一个员工保持忠诚的前提，就要求企业正视员工的价值，及时了解员工的心理状态，尊重员工的劳动和人格，培养员工团队意识，大家庭责任心，给每位员工创造参与企业发展规划，参与管理的机会和权力，让员工感受到大家庭的温馨，在工作中员工的获得感、归属感一旦增加，他们就会被企业的真诚感动，从而忠诚的主动地付出，投身到企业发展中，为企业尽其所有去服务。
员工忠诚透视了企业的生机和活力，一个运转健康、高质量发展的企业离不开企业员工的忠诚度[1]。保持企业员工的忠诚是企业管理中的一大课题，员工的忠诚于企业一般与薪酬待遇理、激励机制、企业文化等一系列因素的有关。作为企业必须对每位员工做出科学的评价，分析可能影响员工忠诚度的因素，以及员工忠诚度降低带来的不利影响，采取可行的措施进行修补。可通过座谈、业余交流等方式洞察员工的内心轨迹，消除员工的心理障碍，从而激发员工工作热情。企业也可根据员工的特点，岗位优势，对员工做出远景规划，消除员工后顾之忧，让他们轻装上阵，发挥最大价值。找出影响员工忠诚度的原因，及时调整管理过程中的短板，对企业高效可持续发展具有一定的理论意义和现实意义。
关键词：忠诚度；影响因素；绩效与薪酬；福利待遇；人力资源管理
引言
目前，“人才是企业最宝贵的财富”已得到越来越多国内企业的认可。然而，随着经济全球化的快速发展，企业之间的人才竞争现象越来越明显，从而导致各企业之间的综合竞争也越来越激烈[2]。目前，我国企业虽然已经认识到人才对企业的重要性，但还不能很好地处理好企业内外部人才的关系。直接反映这些企业困难的一个现象是，一方面，企业的外部招聘一直在运行，另一方面，企业内部的人才也在不断地流失，那么如何妥善处理企业自身的人才流失问题，已摆在所有企业管理者面前。因此企业员工的忠诚度问题也是各企业现在着重注意的事项。到底什么是企业员工忠诚度呢？
忠诚，代表忠心、诚实、守信和服从，是中华民族几千年来的美德。人们忠于国家，家庭成员忠于家庭，朋友忠于友谊。它总是代表着正能量。所以企业员工们的忠诚度体现了员工对企业的忠诚程度，员工将企业的商业目标和自身价值结合起来，自身的行动以企业的使命和理想为基本准则。因此他们每天在工作中主动改进自己的工作，尽全力地发挥自身潜能为企业发展作出贡献，维护企业利益[3]。因此，理所当然地，高质量的员工忠诚度是每个企业所追求的。
简单来说，企业员工忠诚度可以分为主动型忠诚和被动型忠诚，即许多学者认为的态度上忠诚和行为上忠诚。主动忠诚代表员工愿意始终把企业和组织的利益放在第一位，积极维护着公司的价值观和文化理念，愿意长期为企业服务。而被动忠诚则体现为员工没有把自己的长期发展与公司联系在一起，员工的价值观和目标与企业也不太一致[4]。只是，由于自身或外部的制约，他们不得不在现有的企业工作和学习，如若有更好的发展，员工他是随时准备离开的。这两种类型的忠诚，其基本原理是员工的目标和期望值是否与他所在企业的发展前景相一致。当然如果企业愿意帮助员工实现更高层次的发展，并在一定程度上实现了员工们的理想目标，那么这些员工便属于主动性忠诚；如果企业没有给员工实现自我价值的机会，或者员工在企业里没有良好的发展前景，那么就会造成员工的被动心里，所以这些员工便属于被动型忠诚。到底企业员工忠诚度的高低对企业有哪些影响呢？
高忠诚度员工对企业的积极影响
高忠程度员工促进企业稳定。高忠程度员工对自己在企业中的发展现状表示出非常高的满意。这样在一定时间内，员工他不会考虑改变工作状态去另一家企业，这就降低了企业员工的流失率，从而维护了企业人员的稳定，促进了企业的稳定。
高忠诚度员工有助于提高企业效益。高忠诚度的员工对企业和自己非常有信心，所以他们会更加努力的去工作，去追求更高的目标和成就。他们会不断的提升自己的能力与绩效，发挥最大潜能为公司谋取最高利益。如果企业拥有相当数量的这样的高忠诚度员工，企业一定能够长期有效地发展。
高忠诚的员工有助于建立优秀的企业文化。高忠诚的员工有助于企业的稳定发展。员工之间相互合作，团队意识大大提高，部门之间密切关系。这也大大的提高了企业整体工作效率，创造出积极向上的企业文化。
高忠诚度的员工有利于企业的管理[5]。高忠诚度的员工把企业的发展目标作为自己努力工作的原动力，支持企业做出的大部分决策，不会轻易违背企业规定，有利于企业对员工的管理。并且高忠诚度的员工也喜欢积极参与企业管理，如果企业可以给员工一定的自主管理企业的空间，那么员工就会有主人公意识，这样他们就把公司的利益视为自己的礼仪，他们就会对企业表现出最大的忠心，发挥自身最大的潜能，竭尽所能为企业创造出完美业绩。
低忠诚度员工对企业的负面影响
低忠诚度员工导致企业员工离职率高，增加企业成本。如果企业员工有着低忠诚度，那么势必会影响企业效益。因为员工频繁的就业希望会增加企业费用等，如果员工忠诚的话，企业在人力资源招聘上就可以减少投入，这样企业的主要精力会集中在企业的发展上。但如果企业员工不忠诚的话，就会导致企业在员工招聘这一环节上浪费掉相当多的精力与财力，这样会给企业造成了很多损失。
低忠诚度员工影响企业客户的稳定[6]。实践证明，企业员工忠诚度越低，企业客户的稳定性越差。员工在企业工作时间越长，所知道的客户的需求就越详细，就更能为客户提供满意舒适的服务。因为企业领导人员并不直接与客户联络，而是通过一线员工或基层人员的服务与企业联系。所以当员工跳槽后，企业与客户二者之间的关系也会随之出现裂痕。这样的话企业就必须再花费大量的时间、精力和金钱来吸引新客户。
对于本文的研究对象海城市雅逸培训教育中心有限公司来说，如何妥善处理人才流失现象是一个亟待解决的问题。进入21世纪以来，国内各类培训机构如雨后春笋般涌现，培训机构之间的竞争面临前所未有的压力。人才对于高校来说有着特殊的层次意义，如何应对人才流失问题不仅关系到这些培训机构它的发展，更是决定了它的生死。本文以海城市雅逸培训教育中心有限公司为研究背景，运用企业人力资源管理等相关理论，深入研究分析影响教育机构员工忠诚度的相关因素，并以此为切入点对人才流失的现状进行深刻的探讨提出相应的对策和建议，希望能为类似培训机构在人才流失管理方面提供相应的参考。
1员工忠诚度的概念
1.1员工忠诚度定义
企业员工的忠诚度是指企业员工对于所在企业所表现出来的行为表现和内心归属感,即企业员工对所在工作企业竭尽心力的奉献程度。企业员工忠诚度是员工对企业所表现出的忠诚程度,它是一个量化的概念。企业员工忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。员工行为忠诚是员工态度忠诚的基础和前提,员工态度忠诚是员工行为忠诚的深入和延展[7]。
1.2员工忠诚度与员工满意度的辩证关系
国内学者周建明、叶文琴在“组织对员工的忠诚、工作满意度、组织忠诚与员工绩效”中，基于919份有效问卷的结构方程模型显示，企业员工工作满意度对企业员工的忠诚度有显著影响，二者成正相关，相关系数为0.59分[8]。同时问卷分析还表明，提高员工的工作满意度不仅有利于员工工作绩效的提升，还有利于企业员工忠诚度的提高。因此要想员工忠诚度高，其中最重要的就是要让员工得到满足。
在现代社会中，每个企业都存在不同程度的员工忠诚度降低的现象。当员工离职后，企业总是抱怨员工不够忠诚，而不去反思研究企业员工忠诚度降低的原因。因此，公司员工忠诚度的影响因素研究就显得十分迫切和重要。接下来我将已海城市雅逸培训中心有限公司为例进一步去探索分析影响教育培训公司员工忠诚度的影响因素—
2企业概述
2.1企业背景
海城市雅逸培训中心有限公司，是1997年经海城市教育局批准成立的中小学课外教育培训机构，是全海城市领先的一所综合性教育机构，旗下所开设的课程有中小学学科课程以及书法，绘画，等艺术课程…公司近些年通过不断学习国内外先进的优秀教育企业办学经验，形成了一套适合自己教育培训机构发展的办学理念。
雅逸教育培训有限公司目前学生数量超过700人次，拥有一支逾35名优秀教师的师资队伍，开设了包括一对一教育辅导，课后自习室、小班科目教学等多种形式的课程。2017年、2018年连续两年入围鞍山市“十家优秀教育培训机构”，近些年来多次获得来自市委XX、社会大众以及媒体官方授予的奖项和荣誉。
办学理念：愉快学习，提高成绩
愿景：学生喜爱、家长信赖的学习成长之地!
使命：培养国之栋梁，助力国家发展!
2.2企业人力资源现状
海城市雅逸培训中心有限公司有总管校长一名，下设分管教学和行政的副校长两名。其中教学副校长主管学校整体教学任务，如各科教师教学安排，学生排课等工作，下有全职教学教师19人，兼职教学教师10人。行政副校长下管理学校除教学以外的学生招生，家长接待，教师工资发放等行政工作，下有行政招聘教师3人，前台接待教师2人，会计1人。
3教育培训公司员工忠诚度影响因素分析
3.1调查方案设计
根据上文提到的员工忠诚度与员工满意度的正相关辩证关系[9]。所以我采用问卷调查的方式，设计了教育企业员工满意度调查问卷（附录1），从员工对公司薪酬、福利待遇政策、企业领导管理制度以及企业现有的员工激励政策等几个因素的满意状况去测评，从而根据反馈回的数据去分析教育培训公司员工忠诚度的影响因素。
我将调查问卷发给我所在的海城市雅逸教育培训公司中40名教职工，和海城市另一家教育培训公司的25名教职工，共计65人去填写调查问卷，之后我得到将近60份有用的调查数据，从中我将去深入分析研究教育培训公司员工忠诚度的影响因素。
3.2调查数据分析
根据调查问卷反馈回的调查数据分析得出：在这两家教育培训公司共65名教职工中，有超过83%的教职员工对公司薪酬和领导管理制度是不满意的，其次91%的教职员工对企业福利待遇政策都抱有不满，还有其他等因素，具体详见下表：员工满意度调查数据表
因此我们可以得出影响教育企业员工忠诚度的因素有企业薪酬、企业福利待遇政策，企业的规模发展和企业的领导管理以及员工的激励政策等。
4教育培训公司员工忠诚度的影响因素
4.1企业的薪酬因素
工资一直是企业里员工最关心的一项，而根据上文提到的员工满意度与员工忠诚度的正相关关系我们可以得知，员工对现有薪酬的满意程度则是影响员工忠诚度的关键因素。合理、公正的薪酬体系可以最大程度地鼓励员工工作的积极性、从而留住企业里的优秀人才，并且还能吸引外部的优秀人才。相反，不合理的工资对员工的积极性和工作态度就会有很大的不良影响，它会使员工的情绪低落、枯燥无味、使员工把更多的精力放在为自己鸣不平和寻找其他发展的机会上[10]。随着公司的事情一点点发展，越来越多的员工会选择离开公司，企业的人力资源将会陷入困境。所以说工资水平成为员工忠诚度确立的基础。
雅逸培训教育中心有限公司目前教师工作人员薪酬结构是基本工资加课时费。然而根据调查问卷显示超过50%的教职工对现有薪酬不太满意，他们认为基本工资低，课时费与授课学生人数不成比例，导致有些教师员工内心不满,对企业的忠诚度下降。
4.2企业的福利待遇
企业员工福利待遇是企业人力资源管理的一块重要组成部分，对企业员工的忠诚度有着重要影响，员工福利待遇会使企业获得人员上的竞争优势和低成本优势。特别是，一个好的福利制度有助于企业增强核心竞争力、帮助企业吸引和留住优秀人才。在现代企业发展中，员工越来越追求企业的福利待遇政策。优秀的福利待遇已成为各企业间人才竞争的必备条件。例如，企业养老金、医疗合作保险和住房公积金已经是各大企业留住优秀人才的必备条件之一。X《财富》杂志评选出的“X最有价值100强”的企业的共同点之一就是，各个企业通过丰富的福利待遇政策激励员工，提高员工对企业的忠诚度，导致员工离职概率接近为零[11]。
在雅逸培训教育中心有限公司中，除了每逢佳节的礼品以及够资格的老员工给缴纳保险外，几乎没有其它的福利待遇。这样长时间下来员工的内心得不到温暖从而也就导致了员工忠诚度下降。
4.3企业的规模与发展
一个运行平稳、健康且规模较大的企业越受员工的青睐，员工越加有优越性和稳定感。员工对自身的发展前景更具信心，更加忘我的工作[12]。从而，企业有效的利用人力资源优势壮大了企业规模。而在规模小的企业里工作的员工他们也有向上发展的强烈愿望。所以，发展前景好，经济实力好的大型企业员工忠诚度较高，企业离职率低；发展前景差，经济实力弱的企业则相反。
雅逸培训教育中心有限公司目前来看是当地较好的、排的上名次的教育培训机构，但是人外有人，山外有山，还是有比它更好的教育培训机构，所以也有较少的一部分优秀员工跳巢到更好的平台。
4.4企业文化
企业文化对企业的发展有着深远影响，一个好的企业文化制度可以增加企业员工的凝聚力，众人拾柴火焰高，大家都朝着一个目标共同奋进，努力，这样企业的效益也会越来越好[13]。企业员工长期处在这样一个团结，上进，友爱的大家庭里，员工心里和身体都会得到放松舒适，这样员工也愿意长期在企业工作，员工忠诚度自然不会低。
4.5企业的管理制度
企业的管理制度一直是企业能否成功的关键要素。一个好的，符合企业未来发展的管理制度是每个企业领导者工作中所追求的。因为优秀的管理制度不但使企业的管理更加规范，还会提高企业效益[14]。制度好了，员工能够满意接受管理，不会因管理而产生反感，员工忠诚度也就不会下降。
5提高员工忠诚度的方法
5.1充分信任员工，帮助他们塑造名师形象
除了简单的入职培训和在职培训外，大多数企业都不重视新员工。像教育培训公司，当新加入的老师通过培训后，一开始学校由于教学经验过少，家长信赖有名誉的老教师等原因，可能只会给新老师分少量的班课，然而，每一个新员工都希望在企业中显示出自己的实力[15]。长时间的只给他们少部分班课会让他们对公司产生怀疑，对自身的能力不自信。长时间下来会打击到教师员工的工作热情，从而产生不满心理。
教育培训公司在对待新教职员工时一定要充分信任他们。在面对不信任新教师的家长面前要大力宣传他们的优秀能力，帮助他们得到家长的肯定，帮助他们塑造名师形象。这样在整个过程中，员工感受到公司对他的培养意图，让员工真正感受到在企业中有良好的发展前景，可以一展抱负、大施拳脚，这样自然而然员工的忠诚度就会提高。
5.2建立有竞争力的企业薪酬体系
教育培训公司应建立同行业内有竞争优势的企业薪酬体系，使教职员工获得满足自身需求的薪酬。这样现阶段个人需求满足了，员工就不会去寻找其他机会满足个人需求[16]。这样企业员工的忠诚度就不会下降。
现阶段大多数教育培训公司教职员工的薪酬是底薪加课时费用（员工月工资=底薪+当月课时费），教育培训企业可基于这个薪酬公式给予员工额外的工资:例如年头工资（也就是根据员工在企业工作的年限给予员工除基本工资外的工资），企业可根据年限段设计1-3年200元，3-5年500元以此类推。这样按年头给予的额外工资在一定程度上会使员工愿意留在企业增加工作年头。
5.3建立有竞争优势的企业福利待遇政策
企业增强核心竞争力依赖于一个好的福利制度，企业福利待遇不仅帮助企业吸引外来优秀人才，还会帮助企业留住内部优秀人才[17]。所以教育培训公司应完善自身的企业福利待遇政策，例如增加一些节假日上班奖金，节日礼物，生日惊喜、年终全家游等福利待遇政策，还应该结合自身企业的发展目标，制定有竞争优势的企业福利待遇，使员工从身心得到满足，忠诚度自然得到提高。
5.4完善企业员工激励政策
好的员工激励政策可以调动企业员工的积极性，增强企业活力，所以教育培训公司可根据本公司的实际情况适当设定一些员工激励政策[18]。例如每月满勤的优秀表现奖，学生人数多时的优秀教师奖和年底的效益分红等。当然有些教育培训公司管理者可能认为这些奖励发放也没有多少钱没有什么意义，但在我看来适当的奖金可以调动员工的工作积极性，还会使员工内心得到些许小满足，根据员工满意度与员工忠诚度的正相关系，得到满足忠诚度也就有了，这样百利而无一害。
5.5加强员工团队建设培训
大多数教育培训公司对于员工除了日常的教学、招生工作外往往忽视了员工的团队建设培训。而教育培训公司相较于其它企业，他的员工分为全职类和兼职类，是相对复杂的。所以教育企业更应注重员工的团队交流建设。应定期开展以“加强公司员工交流，增强企业凝聚力”为主题的团队建设活动，定期组织员工郊游，加强员工之间的友谊情感，营造温馨团结、积极进取的企业氛围[19]。这样使员工把企业当做一个大家庭，身心都融入到家庭中，在这个家庭里员工感受到温馨，舒适与团结，员工自然喜欢处在这样的公司中，员工的忠诚度也就高了。
结论
人力资源是推动高质量发展的根本保证，更是推动一个企业发展的内生动力。作为企业负责人，必须在发掘人才、培养人才、引进人才、留住人才上下功夫。发掘人才，要求企业负责人要善于发现原有员工的业绩和能力，肯定他们的成绩，给他们更广阔的实践空间，因为这类员工具有一定的实践经验和娴熟的技能，是创造企业财富的重要源泉。培养人才，一个成功的企业家要善于培养人才，这是企业不断发展，高效运行的支撑力量，企业发展中随时随地面临新课题、新挑战，没有人才支撑，没有技术创新是万万不能的，因此注重人才培养的企业，才能在不断竞争的市场下立于不败之地。引进人才，吸引外来人才是企业创新发展的必要举措，科研攻关，新产品研发，新问题破解等离不开高端人才的引进，抓住引进人才机遇，必定会给企业带来更大更多经济效益和社会效益。留住人才，人才的得失透视了企业的成败，往往是人才的流失必定带来效益的损失，同时对企业还会产生负面影响[20]。人才为什么留不住，不是企业发展环境的制约，就是企业管理上的缺失，包括：员工待遇、企业文化、前景规划、管理方式等等。这就要求企业，要不断提升企业发展环境、不断改进工作方法、不断加强人文建设、不断探索现代企业管理工作，筑牢以人为本、尊重人才的企业核心价值观。
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附录1教师工作满意度调查表
教师工作满意度调查表
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