摘要
在人力资源管理中，培训管理是非常重要的工作。良好的教育不仅可以提高酒店的素质、文化和工作能力，同时，不断提高酒店的凝聚力和竞争优势。但是，目前中国许多酒店都存在着培训落后、培训手段单一、培训不足等问题。这里将Goldstein组织培训需求分析模型用于碧桂园酒店的培训方案研究中，发现酒店人力资源培训体系不完善、对一线员工培训没有太大效果等，运用此模型来提高方案的有效性，对碧桂园酒店培训管理中存在的问题和困难进行分析，从而找出这些问题并加以解决。
本文以沈阳南营碧桂园酒店为例，对酒店一线员工培训中存在的问题及对策进行了研究，发现了培训中出现了培训内容较多员工接受困难、计划培训没有针对性、即时培训的培训形式不规范、大型培训效果不好等问题，针对这些问题提出了增强岗前培训的趣味性、计划培训要有针对性、即时培训需将培训内容记录下来以及各部门员工进行轮岗培训等对策。使酒店员工通过培训岗位能力以及个人技能得到显著的提升，增强对酒店的归属感，让整个培训变得更加有意义。
关键词：酒店；一线员工培训；问题；解决对策
引言
在人才竞争激烈的时代，人力资源是酒店业中非常重要的资源。人力资源管理进行的没有效果，企业吸引和留住优秀的人才变得困难，营业额变得经常相对短缺,许多酒店想要向上发展高素质员工是不可或缺的。因此,增加酒店员工的培训强度，提高酒店培训的质量,完善酒店的培训工作,合理利用酒店人力资源是企业成功和发展必须要做到的。短期经济效益是我国许多酒店经理所强调的,然而，酒店的管理者认为培训会增加酒店成本,减少酒店收益,降低酒店经济效益，所以不重视员工培训，对培训的时间资金等很少投入。尽管有一些酒店的管理者对酒店员工的培训有着较好的理解，但从员工培训结果来看，酒店开展培训工作的培训效果并不怎么理想。此外，对于人力资源培训的发展管理，大多数的酒店只停留在员工短期培训方面，对长期的目标和计划是欠缺的。
本文通过研究发现沈阳南营碧桂园酒店主要培训的意义有方便酒店现有人力资源的使用、实现员工自我发展和员工的满意程度。第一方便酒店现有人力资源的使用；酒店人力资源的基础是酒店中现有的员工，通过培训充分合理的利用酒店的人力资源。通过对酒店一线员工的培训,开发酒店一线员工的潜能并且,提高他们的素质,将岗位晋升和岗位调整结合起来，让每一位员工都能在岗位上充分发挥自己的专长和潜能，对酒店的人力资源充分地利用。第二实现自我发展；通过培训能够让员工更好的发挥自我的特长，使自我发展得到实现。对于酒店的员工，酒店经常对其安排培训,下班后进行进一步的学习。员工们自我发展的目标是酒店人力资源需要考虑到的。员工的自我发展目标具有多样性,员工实现自我发展目标的一种方式就是培训[2]。酒店设计的培训针对每个员工不同的发展目标与发展方向,让员工对自己的职业充满兴趣，使他们的知识得到升华,这样能够创造很好的条件为员工后续的升职,使员工在工作中能够得到自我发展的实现。第三是提高员工的忠诚；能够很大程度提高酒店员工忠诚度的方式就是培训，培训能够让员工形成信任充满合作的气氛。在现在的培训观念里,重视员工个人身体素质和岗位的匹配的同时也强调了员工的团队合作和团队发展的能力。所以，员工培训除了酒店需要的技能培训,还要进行组织的发展、团队意识、个人能力等项目进行培训。通过这些培训能够让员工改变工作面貌，提高工作能力,让员工对酒店的发展目标得到认同，对酒店组织的发展与员工自己的利益所相同，同时在工作过程中愿意与他人合作，从而促进组织的整体有效性。
通过对酒店员工进行问卷调查的方法,了解员工对于培训的需求,从而加强酒店的培训管理工作,对酒店发展具有现实的意义。酒店一线员工的培训是指公司组织的管理活动,用各种各样的方式方法进行员工培训,同时进行人才业务的培训。让一线员工的知识技能礼仪与个人发展等得到提升，促进酒店的组织发展和酒店组织目标的实现是酒店进行一线员工培训的主要意义。
1培训的相关理论研究
1.1酒店一线员工培训形式
培训首先是在科学和心理学领域进行的一项科学性的研究。在这个研究基础上，沈阳南营碧桂园酒店针对一线员工主要是进行岗前培训、计划培训、在即培训、大型培训这几种，通过对一线各部门的员工采用问卷调查的方法，搜集每个员工针对酒店培训工作的反响。从培训的角度看，酒店要提高培训效果，让员工提高行为和工作技能，培训者要从员工的态度中得出那些培训是有效的哪些培训是没用的，然后，将好的培训形式加以引用，不好的加以修改。根据强化理论，培训的有效性取决于员工所提供的进度和培训效果[1]。
1.2国内酒店一线员工培训的发展趋势
经济的飞速发展，社会形式的日益变更，酒店行业也在不断地更新换代。对于酒店来说员工的发展是酒店能够提升的重要因素。目前，在国内酒店的一线员工，大多数培训不达标，从而导致酒店的整体素质下降。酒店的一线员工是是直面客人，所以对于酒店一线员工的培训尤为重要，这关乎了酒店能否名列前茅。然而现在国内酒店对于一线员工的培训重视度不高，对一线员工培训的投入不足，导致一线员工的工作技能得不到良好的发展，对岗位的技能得不到良好学习，使酒店的整体素质下降。所以国内酒店对于一线员工的培训还应加强，让一线员工的个人能力以及工作技能都能够得到充分的提升。
1.3酒店一线员工培训类别
1.3.1按照形式分类的员工培训
可分为两种对于按照形式划分的酒店员工的培训。分别为公开上课的形式和企业内部培训。公开课的培训形式主要是让员工参加一些讲师举办的相关的培训课程到酒店外面，这种培训方式是公开的，许多员工都可以参加；酒店内部邀请专家讲师或者在各部门选取的优秀者对一线员工进行的培训为企业内部培训，这种培训形式是在酒店内部进行的。
1.3.2按照内容划分的员工培训
按照内容划分的员工培训主要分为员工技能培训和员工素质培训。针对员工所在岗位所需要的技能的培训为员工技能培训，这个培训方法是针对员工岗位的培训；而对员工进行心理素质、工作态度、工作习惯等的培训则是员工素质培训，这种培训是酒店对员工所需要的。
2沈阳南营碧桂园酒店一线员工培训工作情况调查分析
2.1沈阳南营碧桂园酒店概况
沈阳南营碧桂园酒店管理有限公司是碧桂园集团旗下的酒店管理公司，是中国最具实力的高星级酒店之一[3]。碧桂园酒店最出名的就是碧桂园凤凰。“碧桂园凤凰”和“碧桂园假日”品牌是碧桂园凤凰国际精心培养的，“碧桂园凤凰”是核心品牌。沈阳南营碧桂园酒店也称沈阳碧桂园凤凰酒店，它是碧桂园集团在辽宁投资的第四家五星级标准酒店。它将凤凰华丽的国际欧式风格加以延续，结合超大面积的园林景观，绿色的肺、天然的氧气、远离城市、悠闲而又宁静、独具特色，不受城市的喧嚣所打扰。酒店拥有者优越的地理位置，苏家屯客运站与之相比邻。酒店拥有136间风格不同的豪华客房、5间功能齐全的会议中心，本度假酒店是集客房、餐饮、商务、会议于一体，康乐中心拥有室内恒温泳池、KTV包房、健身设备、台球、乒乓球等。中餐厅尊贵豪华，浪漫的西餐厅情调优雅，为您呈现精致美食。酒店始终坚持“热情微笑、尽善尽美”的服务理念，致力为宾客提供最尊贵的服务体验。
2.1.1沈阳南营碧桂园酒店人力资源现状
沈阳南营碧柱园酒店有员工114余人,公司设有财务部、人力资源部、餐饮部、前厅部、保安部、销售部、管家部[5]。
公司各个部门的人数如下:餐饮部30人、财务部7人、前厅部7人、保安部10人、人力资源部10人、销售部20人、管家部30人。(如表2.1)
其中一线部门管家部和餐饮部人数最多，因为管家部和餐饮部负责的很多，比如，客房服务员、餐厅服务员、主要负责清扫整理的工作等。
2.1.2沈阳南营碧桂园酒店的组织结构
沈阳南营碧桂园酒店设有人力资源管理部、前厅部、财务部、保安部、销售部、餐饮部、管家部。其组织结构图如下：
其中一线部门占的较多，其组织结构类型是直线制组织结构，其优点是结构简单、指挥系统清晰统一，内部协调方便[4]。
2.1.3沈阳南营碧桂园酒店一线员工培训流程
（1）一线员工的岗前培训
此培训是由人力资源部门经理负责。再上岗之前，人力资源部通知本部门上级传达给下属，让本部门的所有员工知道即将有新员工加入本部门，并且让部门主管准备好新员工的办公桌、工作服、办公用品等；为新员工准备好酒店内部培训资料，并且让部门主管负责带领新员工，给新员工颁布岗前任务。
（2）一线员工的入职培训与计划培训
由部门经理主要负责次培训。首先新员工到人力资源部门签到，由人力资源部给新员工介绍新员工需要遵守的法律法规和酒店的规章制度，之后到本部门报道，通过部门经理的介绍让员工相互熟知，之后由部门主管对工作内容、系统知识、工作职责进行简单的讲解，然后检查新员工的任务。在岗时，针对有解决不了的问题进行即时培训，将问题展现出来，让员工进行讨论分析，然后解决。在岗一周后，对新员工的工作表现进行评估，对工作内容进行考核。在岗一个月，对员工进行计划培训，在培训前将整个培训流程写好，培训中计划怎样进行，培训结束后对员工怎样进行考核，让整个培训有行为、有计划的进行。
（3）公司大型培训
此次培训由人力资源部门负责。将所有员工聚集一起进行系统性的培训，主要培训内容为企业文化、公司组织架构、发展历程、安全知识、部门功能，最后进行绩效考核。
2.2沈阳南营碧桂园酒店一线员工培训实施情况调查
2.1.1培训对象
本次对沈阳南营碧桂园酒店的主要培训对象为酒店一线员工[6]。许多酒店管理层认为，大多数是一线员工的责任如果酒店的服务质量出现问题,所以很多酒店主要是对一线员工这种直接面客部门进行培训。
2.2.2培训部门
沈阳南营碧桂园酒店的培训主要是对一线部门的培训。其他部门占比较少。
2.2.3培训内容
主要突出实用性，简短的时间、较低的质量培训对于沈阳南营碧桂园酒店。一线员工的培训主要集中在技能培训，礼仪培训，企业文化和酒店发展的培训[7]。沈阳碧桂园酒店的培训内容，技能培训占52.67%，礼仪培训占26.67％，企业文化和酒店发展培训等培训的占17.3％，3.39％为其他培训。目前酒店培训的现象[8]存在急功近利。
2.2.4培训方式
沈阳南营碧桂园酒店一线员工培训方式主要有岗前培训、计划培训、即时培训、大型培训[9]。其中岗前培训占27.50%计划培训占26.50%即时培训占12.50%大型培训占31.5%。岗前培训是指员工在入职之前需要进行的企业知识等的相关的培训；对于一个培训有一个完善的详细的准备计划的培训则是计划培训；即时培训是在工作过程中突然遇到的问题得不到解决的，需要通过培训来进行，这种突发的培训称为即时培训；大型培训顾名思义就是指所有需要培训的员工统一集合进行的培训。
2.2.5培训方法
主要包括课堂授课、实际操作、案例分析这几种。其中课堂授课占53.4%实际操作占35.6%案例分析占11.00%沈阳南营碧桂园酒店酒店一线员工的培训主要注重是否实用和操作的能力。
2.2.6培训时间
对于培训时间的安排，短期培训是酒店大多数进行的培训方式,短期培训周期多为一个月以内。在培训占比中短期培训为77.9%，而能够进行3个月以上长期的培训占22.1%。
2.2.7培训导师
酒店培训的导师主要从三个方面入手,第一是由酒店一线各部门挑选出来的业务能力很强的人，二是酒店培训部的专门的培训老师,三是酒店对外的专家邀请。其中,各部门专业骨干开展的培训占酒店专职培训讲师开展培训的22.37%,仅占8.75%的专家从外邀请。
2.2.8资金投入
以下是对沈阳南营碧桂园酒店一线员工培训工作调查情况见表2.2；
如上表可见，沈阳南营碧桂园酒店对一线员工的培训主要是针对技能和礼仪培训，对于安全知识和其他占比较少；而在培训上主要是在岗前培训比较多；培训中运用的方法主要是课堂授课的形式，针对培训的长度大多是为期1-3个月的培训或者在一个月以内的。很多员工调查反应酒店培训的导师大多数都是来自公司各部门的业务骨干，这样也会节省酒店资金的投入。
2.3对沈阳南营碧桂园酒店培训工作重视程度的调查
调查结果表明，认为酒店对员工培训后的培训评估很少的占53.4%,认为酒店对员工培训的培训评估力度不足的占24.2%，而认为酒店的员工培训没有培训评估结果的占20.6%；当问到员工酒店的培训结果是否与员工的奖惩、晋升等挂钩时,是否定回答的员工占68%,是肯定答复的员工占32%。当问到员工酒店在培训结束后是否对员工进行有效的信息追踪时,认为没有的员工占84%,认为没有的员工仅占16%[10]。
2.4对沈阳南营碧桂园酒店培训效果的认同情况调查
调查表明,对于酒店的最终培训结果大多数员工并不认可,当问到员工对于培训的结果能否达到预期效果时,有43%的员工认为可以，有57%的员工认为不能。当问到员工认为酒店的培训工作是否适度时,认为酒店的培训还应在加强培训力度的员工占41%,认为培训没有什么用的员工占57%[11]。
2.5应用Goldstein模型进行员工培训需求分析
Goldstein模型在企业的培训需求分析中作为重要的理论基础,将培训分析看成是一整个系统是Goldstein三层次模型最大的特点。对组织分析、任务分析、人员分析这三种培训分析的需求相整合,使培训需求更加全方面，培训的结果更加的有系统性。对于沈阳南营碧桂园酒店一线员工来说，其需要培训的原因在于服务技能欠佳、新设备的调试、客人要求高等。基于Goldstein模型对酒店一线员工的培训需求进行分析[12]。Goldstein三层次模型图如图2.2所示：
根据Goldstein三层次模型对本酒店一线员工培训需求的分析显示，酒店的法规制度、基本技能欠缺、员工工作绩效差、酒店对于引进新技术的应用、客户的需求等这些是酒店一线员工需要进行培训的分析。根据这些需求进行组织分析、工作分析和人员分析，得到了需求培训的评估结果。
2.5.1组织层面的分析
组织层面的分析是指确定沈阳南营碧桂园酒店对一线员工的要求[13]。
组织目标分析。根据公司的发展战略，公司的总体目标主要是实现经营目标，培养领导团队，学习先进企业，提高管理的质量，要有专业意识。据此确定一线员工的培训主要包括服务意识，客人意识，公关意识。
组织资源分析。在当今社会，随着生活水平质量的提高，越来越多的顾客会更多的注重酒店的氛围，而清洁是营造酒店氛围的前提和基础。所以一线员工应该注重酒店的服务与清洁工作，做到爱岗敬业的精神。
组织环境分析。一线员工要熟记南营碧桂园酒店的企业文化和酒店的产品知识、沈阳市基本交通路线图等。酒店每天要接待来自不同地区的顾客，作为接触顾客最多的人员，一线员工需要掌握更多的基础知识。对于一线员工来说礼貌礼节也非常重要。一线员工的礼貌礼节直接能够反映出酒店的级别、素质和服务水平。
2.5.2任务层面的分析
在这里运用了问卷调查法对碧桂园酒店一线的员工进行了通用知识的培训需求的调查[14]，调查显示通用知识的培训需求如表2.3所示。
从得分结果上发现酒店一线员工在管理技能、公司产品、礼仪技能等项目上分数较高，说明员工管理技能、公司产品、礼仪等是员工认为比较重要的，员工需要用到这些技能在工作中，人力资源需要考虑加强员工这方面的培训。但是员工在企业发展这类项目上得分不高，尤其在企业文化上，说明一线员工在企业文化上的意识较为淡薄，需要转变员工的态度，增加员工对企业的文化与发展知识，并设立相关的课程。酒店一线各部门对专业知识的需求如表2.4所示。
通过调查结果发现,一线各部门的员工培训需求相连接员工的工作岗位,每个员工对于培训内容的选择都是理性的。员工对知识的需求应该充分加入到部门的培训之中。
2.5.3人员层面的分析
本层面主要是对一线员工进行自我分析。一线员工结合自身日常工作中发现的问题，找到在工作中影响发挥的因素，认识自己的优势和弱势，找到适合自己的培训项目并向上级汇报提出培训要求。表2.5是员工发展意愿的结果。
上表中表明,熟练本岗位的业务和希望成为技能特长专家的员工占73%。这些员工对于专业知识的学习想法较大,由此可见，员工的发展需求和员工的工作岗位之间有着紧密的联系。一线员工想在酒店长期发展，就要根据自己明确的发展方向，学习各种新技能，为今后的职业生涯打下基础[15]。根据上表中的数据显示想要向管理岗位发展的员工占52%，这反应了员工的两个方面,一个是员工对工作有着积极向上的态度,第二个是员工是有所偏向的对于工作岗位。所以需要根据员工自己的真实想法去制定相关的培训计划[16]。
3沈阳南营碧桂园酒店一线员工培训存在的主要问题
3.1岗前培训内容较多员工接受困难
对于培训的特点和培训的规律许多酒店的管理系统是缺少的，他们只是将培训作为酒店管理上的一种装扮，对他的管理技能和培训效果视而不见。讲授法是岗前培训主要运用的方法。这种方法的培训传授的知识很多，知识量庞大，时间延伸太长，虽然这种培训较为全面，但是对于大多数员工来说这种培训方式较为单一与枯燥，许多员工不易接受，在培训时听得昏昏欲睡，从而达不到培训所要达到的效果，对于知识的记忆也比较杂乱，对酒店的接受程度降低，对酒店的培训会产生不满的心理。
3.2计划培训缺少及时性和针对性
计划培训的优点在于可以系统完善的完成培训整体要求，但是缺点也有很多。
首先，员工的培训没有做到及时性。员工第一个月进行的培训，对于培训中出现的问题，按照培训计划的进行，直到第二、三个月才会得到相应的培训。这样使员工培训中所出现的问题得不到及时的解决，从而降低培训的效率。其次，集体的培训使培训没有针对性。员工不能清楚的针对自己相应的部分做到针对性的培训，培训效率降低。第三，按照培训计划进行的培训过于死板，只是按照所计划的培训方式内容去进行培训，有时会流于形式，实用效果并不强。
3.3即时形式培训不规范没有培训记录
培训需求的原因及压力点：业务技能欠佳酒店盈利差、新技术设备的应用、客人要求高、新工作要求、法规和制度。从员工角度来看，即时培训是最适合一线部门的培训方式，其主要的优点有：
第一，员工的积极性高。与枯燥的培训相比较，一线员工更喜欢这种将自己投入到讨论之中，充分发挥自己的言论，而不是被动的去接受知识，枯燥又无聊。
第二，培训成本得到节约。即时培训一般是利用现有的资源进行培训，这种培训是无计划的，所以没有过多的成本投入。
第三，培训的效果明显。即时培训一般解决的都是当天发生的问题，或者当天存在的问题一直没有被解决的，培训的目标明确，培训的效果明显。
3.4大型培训效果不佳
大型培训主要是将所有需要培训的员工聚集到一起统一进行培训。大型培训现场的员工大多玩手机或者昏昏欲睡，没有现场互动，大多数员工对这种培训很排斥，甚至有的员工觉得这种培训完全没必要，浪费时间的同时员工也对酒店的培训产生不满。有时这种还会占用员工的个人休息时间进行培训，而且没有休假与替补[17]。这种培训主要是理论知识，没有相互配合互动的实践，员工接受能力不强，并且达不到预期效果，造成了资源浪费，也让员工对酒店充满不喜，致使员工会产生想要离职的想法。
4沈阳南营碧桂园酒店一线员工培训存在问题的解决对策
4.1增加岗前培训的趣味性
在这里从组织及个人的角度出发分析沈阳南营碧桂园酒店一线员工的岗前培训。第一，在上岗前带领新员工参观酒店，将酒店以最直观的方式展示给新员工，这样员工对酒店会有初步的了解。第二，将酒店的规范、制度逐一讲解，使员工明确知道酒店的规章制度，以减少正式工作后，员工与酒店双方在利益上产生的分歧。针对沈阳碧桂园酒店一线员工的岗前培训，不应只用讲授法，应该在培训过程中增加一些趣味性，例如互动、小故事等，提高员工对培训的积极性，增加员工对岗位的热爱[18]。
4.2加强计划培训的针对性和及时性
沈阳南营碧桂园酒店一线员工的计划培训应该由一个月四次减少到一个月两次或者一次，每次培训的内容应有所规定，如酒店的规章制度、品牌知识等。培养一线员工的品牌知识、礼貌礼节。培训计划应该改为每个月月初交本月的培训计划表，月末将培训的照片和培训的签到整理装订，交给培训部，让培训部集合本月培训中员工所出现的问题以及下次培训员工想要培训的重点进行总结归纳，然后将下个月的培训计划整理出来，以此循环，使培训更加具有及时性[19]。酒店应抽出一段时间给一线员工进行阶段性的自我工作总结，使其完成自我完善工作也得到总体提升，让每个员工都能针对培训得到相应的改善以及相关的能力。
4.3对即时培训内容进行记录
应加大即时培训的力度，将每次及时培训的内容摘要记录在案，了解培训中所提到的问题，将培训扩展到每一位员工。不严格要求每天都要培训，培训可以随机进行，但是要保证培训的质量[20]。在酒店开展新项目或新的优惠政策时，应该进行重点的培训，在培训过程中重点将加入客史档案的内容进行培训，还应在酒店更换新系统时进行相应的培训，让一线员工对新系统进行熟悉，对流程也进行熟练，使面客时不出现问题，对新系统有不懂的地方及时解决。一线员工是酒店接触客人最多的员工，了解客人的喜好是提供优质服务的前提和基础，对一线员工进行即时培训，能够对所出现的问题快速的针对性的得到解决，将每次即时培训的内容记录并整理成册，对后续有出现问题的情况可以翻阅，同时对酒店的服务能够得到很大的提升。
4.4对各级别员工进行轮岗培训
轮岗培训有效的为酒店储备了高素质管理型人才。在酒店正式步入轨道，员工都能积极有效的完成工作后，可以从主管开始进行轮岗培训。例如前厅部，主管的工作主要有考勤培训、工作进程检查、前台系统知识、宾客关系等[21]。可以将这几项进行轮岗，使主管更好的了解前厅部的运营情况，使其有进一步的提升，轮岗培训能够有效的避免员工在大型培训中所出现的问题，能够消减一线员工的不满，还能让每个员工都能得到相关的培训，让酒店的培训系统更加充实，酒店的一线员工能够得到极大的满足，不会因为培训人多而产生抗拒，提高酒店一线员工的整体素质的同时也能让酒店的整体文化更上一层楼。
结论
本文对酒店员工培训情况的了解采用的是问卷调查的方式。对沈阳南营碧桂园酒店一线员工进行了调查问卷,从中找出了酒店一线员工培训系统中出现了一些问题的主要原因。在酒店行业人才的竞争才是最重要的竞争。通过系统性、针对性的培训才能够很好的培养人才。所以，要让员工对酒店文化所认同，重视员工的素质文化的提升,通过对员工进行培训，提高酒店的整体文化素质，让员工的技能得到提升,最后实现酒店和员工个人的目的，这是每个酒店正在加强管理的。酒店应该充分了解到员工培训带给酒店的巨大的效益，从而对员工培训加以重视，转变对培训的不好的想法，将员工的培训日常融入到酒店的经营之中。酒店的人力资源经理要时刻对员工的培训进行关注,时刻注意着时代的变化，对酒店的培训管理工作加以更新完善，让本酒店时刻处在前方。对于酒店员工培训，要从酒店本身做起，为员工的培训制造优良的培训环境，注意观察员工对培训知识的吸收，让其进行自我的观察，为了自我的发展和工作岗位的职责，主动要求培训，仔细听讲培训，将培训内容充分吸收从而提高自己的技能。
本文对沈阳南营碧桂园酒店的调查发现酒店对于一线员工的培训大多很广泛，不能使员工们在培训中学到自己想要的。对于一线员工来说，他们对于培训的需求大多得不到满足。第一，员工的培训内容过于无聊，员工对培训缺乏积极性；第二，员工的培训不能充分的提高他们的技能专长，让员工对培训产生质疑。所以沈阳南营碧桂园酒店在一线员工的培训上应该增强员工对于培训的意见，充实培训的内容与培训形式，使一线员工对酒店的培训工作满意，让其在培训之后再工作岗位上和个人发展的能力得到提升，同时也能让酒店的整体素质和发展得到改善。
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