摘要
员工作为企业一切生产经验活动开展对基础，其是企业最为宝贵的资源，企业员工的综合素质水平也同时影响到企业的生产绩效，并在一定程度上表现着企业的整体形象。因此，对于现代企业而言，其有必要保证自身员工的整体素质水平能够始终保持在一个比较高的水平，并能够持续满足企业的实际经验需求。而为了达到这一目标，企业就必须要建立一套完善的员工培训机制。机动车驾驶员培训学校和一般的学校组织有所不同，其虽然也以技能培训作为主要工作内容，但其仍然具有着以盈利为主要目标的经营导向，因此就需要对自身的学员，或者说顾客，提供更为优秀的服务质量。然而，就目前我国的机动车驾驶员培训学校的工作开展实际情况而言，由于其对于员工培训的重视度和效果相对不足，其所提供的教学服务质量也要相对有限。针对这一情况，本文以远通机动车驾驶员培训学校作为主要研究对象，对其教练员员工培训的各类需求和存在的现实问题进行了分析，并对改善其员工培训效果的可行方案进行了分析。
关键词：生产绩效；员工培训；培训策划；培训需求；培训反馈
引言
伴随着知识经济时代的到来，智力资本已经成为了现代企业竞争的重要资本，相比于科技研发而言，企业的人力资源培训工作投入更少，但却能达到比较好的智力资本积累效果，对于企业是增强其市场竞争能力的最有效手段。当前，越来越多的企业将人力资源放置于企业资源第一位，并将员工培训纳入到企业经营的战略规划之中，员工在选择企业时也会同时考虑到企业是否提供了优质的员工培训环境，更加看重自身能够在企业工作过程中获得素质发展。
然而，就我国企业的员工培训工作实施现状来看，虽然许多企业都将员工培训纳入到自身的工作结构中，但仍然有许多企业的员工培训工作机制建设不够完善，特别是我国的广大中小企业，其员工培训工作的实施没有规范性，缺乏有效的管理机制，这一情况不仅导致了企业的员工培训投入没有收获到对应的结果，也在一定程度上导致员工的个人素质始终无法得到有效提升，影响到企业的绩效生成[1]。
本文以远通机动车驾驶员培训学校作为研究对象，具体探究其员工培训活动的实施现状和问题。机动车驾驶员培训学校和一般的教育组织不同，其具有着企业的盈利性需求，并同时需要为客户提供优质的服务，达成良好的驾驶员考试成绩。驾校机构同时具有服务业和教育业发展的多重特征，因此就更需要提升自身的员工培训工作水平。
远通机动车驾驶员培训学校是一家中小型民营企业，当前中小民营企业在我国社会主义市场经济领域的所占比例不断提升，对市场经济的发展起到了不可磨灭的促进作用。但是，就中小企业自身经营的各类问题而言，虽然其企业经营干劲更足，风险控制能力更好，但其也不够注重企业内部文化的建设，忽视企业人力资源管理工作的实施。和大部分的中小型企业一样，远通机动车驾驶员培训学校的员工培训机制有所欠缺，其驾校教练员经常需要进行培训，但远通机动车驾驶员培训学校却没有设置规范化的教练员培训计划，并且没有有效的教练员培训考核机制，对于教练员培训过程中可能出现的各类风险事件也没有良好的控制机制。
远通机动车驾驶员培训学校在员工培训工作中所存在的这些问题，一方面造成其企业和周边市场上的其他驾驶员培训学校在竞争过程中没有任何竞争优势，远通驾校因为无法切实提升自身的驾驶员培训服务水平，只能通过压缩驾驶员培训收费的方法来保证自身经营利润，这样的价格竞争模式使得企业在市场竞争的过程中不堪重负。其次，就企业的教练员员工而言，其也对员工培训工作微词颇多，教练员员工认为远通机动车驾驶员培训学校并没有提供给其有效的职业发展培训，导致自身的职业发展受到了阻碍，教练员离职率一直比较高。而教练员离职后，远通机动车驾驶员培训学校就不得不招聘新的教练员来满足驾驶员培训教学需求，而新员工的入职则有需要远通驾校进行教练员培训，这样的恶性循环模式长久的束缚住了远通机动车驾驶员培训学校的发展。
基于远通机动车驾驶员培训学校在教练员员工培训工作所存在的这些问题，本文对其有效提升员工培训工作实施水平的可行策略进行分析，并基于此探究出一套可行的远通机动车驾驶员培训学校教练员培训策划方案。
通过本文的研究，首先可以更好的了解远通机动车驾驶员培训学校的员工培训工作实际需求，并就其现阶段的员工培训工作问题进行分析，从而得到相应的员工培训强化要点。随后，本文还通过在中国知网、万方数据等平台以“员工培训”作为关键词，检索出了企业员工培训策划的具体方法和手段，最后将其和远通机动车驾驶员培训学校的员工培训需求和不足结合，制定出了一套远通机动车驾驶员培训学校员工培训策划方案。
而就本次论文研究所应用的理论而言，本次论文研究所采用的主要理论为柯氏评估理论，其是由X学者唐纳德.L.柯克帕特里克于1959年所提出的一种培训评估模式，主要内容包括四个方面。分别为反应评估、学习评估、行为评估和成果评估四个内容，在此基础上还发展出新了投资报酬率评估这一评估内容。本次论文研究主要对柯氏评估模型中的四个常规评估内容作为评估标准，对远通机动车驾驶员培训学校的员工培训工作实施效果进行探究[2]。
本次论文研究所预期能够取得的成果包括一套远通机动车驾驶员培训学校员工培训策划案，一份远通机动车驾驶员培训学校员工培训满意度测评量表。而就论文研究所能够取得的结果来看，则可以有效分析远通机动车驾驶员培训学校的员工培训工作需求及所存在的问题，并为其提供涵盖培训前准备、培训中跟踪监督和培训后评估等多方面内容的培训具体方案。
1项目背景
1.1企业概况
远通机动车驾驶员培训学校成立于2003年，目前拥有占地面积5.7万平方米的教学场地，建有适合不同车型、不同科目的驾驶训练区域二十余处，考训场办公楼内设有实物教学模型室、多媒体教学室等多种教室，教学设施设备多样、齐全，同时校区还配备了学员宿舍、学员食堂、超市、洗浴设施、驾驶培训模拟器、等配套服务设施，方便学员、教练等在驾校日常的工作和考试。目前，驾校拥有员工近百人，其中教练员85人，拥有教练车90余台。自建校之初，即以建设好的驾校为目标，重视管理，追求创新，始终遵循“向社会提供服务、推动行业发展”的经营宗旨。作为当地最大的机动车驾驶员培训学校，远通机动车驾驶员培训学校一直作为当地行业的标杆学校。
1.2企业文化
为保证服务质量持续改进提高，十余年来，远通驾校注重把以诚为本、用心得众的经营理念渗透到员工的工作信念中，使之成为驾校全员共同的精神支柱和高追求。树立教练员的责任心始终是远通管理发展的要务，在管理中，驾校实行抓经营管理、抓文化建设的“两手抓”，做到精神文明和物质文明并重。系统的文化建设使员工们有强烈的爱岗敬业精神，激发了精细管理、质优服务的工作热情，潜移默化形成了忠诚的顾客群体，提升了驾校的竞争力。
1.3企业培训体系现状
远通机动车驾驶学校作为县一级的驾驶学校，并没有一个完备的培训体系，新入职的教练为了熟悉环境，校级领导通常使用“师徒”模式来让新教练快速熟悉工作岗位，避免新加入的血液难以融入到一起。没有一套完备的培训体系，如果一旦有大量的入职者，仅用“师徒”方式并没有办法解决新入职员工的问题，而且有的老师傅，老员工对一些新出台的驾驶规则，交通规则也含糊不清，所以制订一套有计划，有目的的培训方案显得尤为必要。
2培训需求分析
2.1培训需求调查
为了更好的判断远通机动车驾驶员培训学校的员工培训活动中所存在的不足，更好的考量驾校领导层面和员工层面对于员工培训的不同需求，采用问卷调查的方法对远通机动车驾驶员培训学校的员工培训工作实施情况进行了调查，其问卷详见附录1。
为配合本次论文研究，在2020年1月在远通机动车驾驶员培训学校对本问卷进行了发放，共计发放问卷53份，回收51份，回收率96.23%，其中有效问卷50份，无效问卷1份，问卷回收有效率98.04%。随后，通过对问卷调研结果的具体分析后，对远通机动车驾驶员培训学校的领导层和员工层对于员工培训活动的需求，以及其目前培训内容中的不足之处进行分析。
2.2培训需求分析结果
2.2.1组织层面的培训需求
若想了解组织层面的员工培训需求，首先就需要对其所存在的实际问题进行分析。目前远通驾校缩存在的最主要问题就在于不正当价格竞争和教学质量下降。
首先，投诉事件过多：由于驾校的教练员并没有一个明确的上岗规则，也没有一套合适的适合所有人的教授方式，很多教练员都是我行我素，按照自己认可的方式来教授学员，很多学员无法接受教练员的教授方式，经常向驾校方面反映更换教练员，这样一来每个教练员教授的人数就参差不齐，影响整体的教学质量和教学进度。驾校领导需要教练员们提升整体素质，减少投诉情况的发生。
其次，教学质量下降：在过去一辆教学车在一个小时的教学时间里只搭载两名学员反复练习，而现在却要搭载4名学员同时学习，学员的学习时间大大增加，甚至在较为难以通过的C1驾驶证科三科目上，每个学员每天只能试驾一次考试路线，上车实训时间不过十五分钟左右，却往往要排队等待一个小时以上，学员对此的反馈非常差。
针对上述问题：对于驾校自身而言，这样的价格站竞争模式显然极大的影响到了驾校的利益生成，而为了保证企业的正常运营，就只能通过降低教学标准的形式来保证企业收益。远通机动车驾驶员培训学校虽然是一所培训学校，但其仍然是一家以盈利为主要经营目标的企业，因此对于远通机动车驾驶员培训学校的领导而言，其对于员工培训活动的最终需求为有效提升企业的盈利水平[3]。
因此，其组织层面的培训需求就是希望能够通过员工培训活动增强自身员工的工作效果，并在此基础上增强顾客的满意度，从而让顾客，也就是驾驶证学员愿意付出更多的金钱来获得学习资格。
2.2.2员工层面的培训需求
通过对员工进行调研后得知，作为远通机动车驾驶员培训学校的工作主体，远通机动车驾驶员培训学校的教练员对于驾校的员工培训工作也具有着一定的不满之处，主要表现为员工培训规划不合理和师徒式教学模式存在弊端。
首先员工培训规划不合理：教练员反馈驾校的员工培训工作并没有非常合理的规划，一般是交警队下发新的驾考要求后，驾校就会组织教练员进行学习，这样不定期的培训模式让教练员的正常工作秩序受到了影响，为了满足上班学员的学习需求，驾校内有相当一部分的教练需要在早上四五点左右上班，或晚上十点左右下班，而驾校却要求教练员统一在中午午休时间进行培训，这对其正常工作的质量水平产生了较为严重的影响。
其次师徒式教学模式存在落后性弊端：从远通机动车驾驶员培训学校为员工培训所设置的教师来看，驾校虽然有时会请交警队人员来校进行指导，但大多数培训工作仍然是由驾校内的老员工带领新员工进行，这样“师徒式”的培训方法并不能保证员工培训的质量统一，从而就导致驾校教练员的水平参差不齐。远通机动车驾驶员培训学校的教练员普遍反应，希望驾校能够为其提供更为有效、规范的员工培训模式[4]。
从对上述问题的分析中可以看出，远通机动车驾驶员培训学校对于员工培训的规划和具体实施都存在着一定的不足。员工切实需求驾校应当建立更规范的员工培训规划，并转变传统的培训模式。
3培训计划制定
3.1培训对象
驾校新、老入职教练员。
3.2培训内容及时间安排
表3.1远通驾驶员培训学校员工培训内容及时间安排表
远通机动车驾驶员培训学校的新员工培训课程主要包括企业概况介绍、驾驶安全教育、驾驶员考试科目培训、教练员沟通技巧教学四个方面，具体详见表3.2。
表3.2远通机动车驾驶员培训学校员工培训教案
表3.3远通机动车驾驶员培训学校员工培训流程
4.1培训前准备
针对新员工培训的实施，远通驾驶员培训学校在员工培训开始前就需要进行一些准备，具体详见表4.1。
表4.1远通驾驶员培训学校在员工培训前准备
4.2培训中把控
在开展员工培训工作的过程中，远通机动车驾驶员培训学校还应当坚持改革培训制度、实时进行培训监管、有效进行员工培训考核。具体内容详见表4.2。
表4.2远通驾驶员培训学校在员工培训中把握
4.3培训后管理
针对上文中所分析到的远通机动车驾驶员培训学校对于自身员工培训活动实施后缺乏相应的效果评估的问题，在实际实施员工培训工作的过程中，驾校应当重点加强自身员工培训效果评估机制的建设。除了常规的员工培训后工作绩效考核外，驾校还应当在每一阶段员工培训工作结束后对员工进行培训满意度测评，从而更好的了解员工角度对于员工培训活动的需求。具体内容详见表4.3。
表4.3远通驾驶员培训学校在员工培训后管理
5培训项目费用预算
表5.1费用预算表
为充分评估远通机动车驾驶员培训学校员工培训工作策略的实施效果，在2020年4月，也就是远通机动车驾驶员培训学校改革自身员工培训实施方案后的第三个月，依据柯氏评估模型对其员工培训效果进行了评估。在评估前，首先要对驾校所取得的员工培训工作成效数据进行收集，为配合柯氏评估模型，首先是采用为员工发放培训满意度测评量表的方式，测评驾校领导及教练员对于员工培训工作的满意之处。随后还对驾校在2020年1月～4月期间的学员考试通过率、学员投诉率进行了收集，作为评估的补充资料。
6.2培训效果及风险评估
在对远通机动车驾驶员培训学校的员工培训效果进行收集后，采用柯氏评估模型对驾校员工的培训满意度进行评估，而评估数据的收集则采用员工培训满意度测评量表测评结果，详见附录2，其四个阶段的评估结果详见表6.1。
表6.1驾校员工的培训满意度柯氏模型评估结果
结论
员工培训是现代企业经营过程中所必要进行的活动之一，其有助于提升企业内部员工的综合素质水平，带动企业整体的经营水平提升。远通机动车驾驶员培训学校的员工培训活动开展较为频繁，员工培训工作经验充分，但就员工培训管理工作的实施现状而言，其缺乏规范化的员工培训策划方案，所投入的培训成本难以收获对应的培训成果。针对远通机动车驾驶员培训学校在员工培训工作中所出现的各类问题，首先应当在员工培训前对其培训方案进行进一步细化处理，并做好各项员工培训的准备，切实落实各项员工培训目标。其次，在培训实施过程中，远通机动车驾驶员培训学校也要注意进行监督管理，确保培训流程能够保持实时高质量。最后，远通机动车驾驶员培训学校还需要在培训后收集员工培训效果，建立一套完善的员工培训绩效考核机制，并有效测评培训实际的效果。
综上所述，远通机动车驾驶员培训学校在对自身教练员进行培训的过程中，存在着员工培训形式不健全、培训模式不正式、员工培训接受度差、培训效果有限等问题。针对这些问题，远通机动车驾驶员培训学校可以从改善自身员工培训模式的角度，积极引入创新型员工培训设备、人才和课程，并不断完善自身员工培训的效果评估机制，从而切实促进员工培训工作的投入能够获取相应的结果。
参考文献
[1]吴海燕.中小企业员工培训问题的对策分析[J].企业改革与管理,2017,01:75-76.
[2]王玉珏.云计算环境下中小企业会计信息化发展研究[J].商业经济,2017,05:127-129.
[3]任广新,陈葆华.“互联网+”中小企业人力资源培训与开发的探究[J].人才资源开发,2017,04:112-113.
[4]刘瑞祥,黄闻博,熊维维,罗婕,杜江霞.成都市中小企业员工激励问题及对策研究[J].现代商业,2017,15:118-120.
[5]苏玉峰.中小企业教育培训提升的顶层设计[J].中国成人教育,2017,12:154-157.
[6]杨涛,曾湘泉.在职培训对员工工资的异质性影响研究——来自中国雇主雇员匹配数据的证据[J].中国人力资源开发,2017,11:131-138.
[7]张世琪.浅析共享经济背景下中小企业的管理模式[J].中国国际财经(中英文),2017,22:295.
[8]邱鑫,袁天池.新员工培训中存在的问题及对策分析——以无锡万达喜来登酒店为例[J].现代经济信息,2018,01:62-63.
[9]古翠凤,詹丽丽.校企合作的员工培训模式研究[J].成人教育,2018,3803:68-72.
[10]秦悦.商业银行员工培训的现状与改进策略探讨[J].纳税,2018,1225:158.
[11]戴国宝.民营中小微企业开展员工培训的SWOT分析及策略选择[J].中国培训,2018,12:72-73.
[12]周善亮.国有企业管理人员培训思考——以M公司为例[J].成功营销,2018,12:91.
[13]马兰草.麦当劳员工培训模式对我国连锁餐饮企业员工培训的借鉴——员工培训与开发研究[J].中国商论,2019,03:253-254.
[14]韦曼妮.中小企业新员工培训存在的问题及对策探讨[J].企业改革与管理,2019,06:94-95.
[15]戴剑波,汪伟.基于目前驾培行业形势的几点思考[J].汽车维护与修理,2019,09:15-17.
[16]潘琼,谢雨初,李紫妍,曾义君.中小企业员工培训问题与对策分析[J].商讯,2019,08:183-184.
[17]闫忠志.互联网思维下中小企业销售人员培训方式创新[J].辽东学院学报(社会科学版),2019,2104:45-49.
[18]张洛.长沙A驾校培训质量提升策略研究[D].长沙理工大学,2013.
[19]刘辉.公交驾校教练员绩效管理体系研究[D].北方工业大学,2015.
[20]张俊亮.企业技能型员工培训效果评估及影响因素研究[D].西南大学,2014.
[21]LeslieB.Hammer,JacquelynM.Brady,MacKennaL.Perry.Trainingsupervisorstosupportveteransatwork:Effectsonsupervisorattitudesandemployeesleepandstress[J].JournalofOccupationalandOrganizationalPsychology,2020,93(2).
[22]ChisholmAnna,ByrneDavisLucie,PetersSarah,BeenstockJane,GilmanSuzanne,HartJo.Onlinebehaviourchangetechniquetrainingtosupporthealthcarestaff’MakeEveryContactCount’.[J].BMChealthservicesresearch,2020,20(1).
致谢
四年的读书生活在这个季节即将划上一个句号，而于我的人生却只是一-个逗号，我将面对又一次征程的开始。四年的求学生涯在师长、亲友的大力支持下，走得辛苦却也收获满囊，在论文即将付梓之际，思绪万千，心情久久不能平静。伟人、名人为我所崇拜，可是我更急切地要把我的敬意和赞美献给一位平凡的人——我的指导老师。我不是您最出色的学生，而您却是我最尊敬的老师。您治学严谨，学识渊博，思想深邃，视野雄阔，为我营造了一种良好的精神氛围。授人以鱼不如授人以渔，置身其间，耳濡目染，潜移默化，使我不仅接受了全新的思想观念，树立了宏伟的学术目标，领会了基本的思考方式，从论文题目的选定到论文写作的指导，经由您悉心的点拨，再经思考后的领悟，常常让我有“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。感谢我的爸爸妈妈，焉得谖草，言树之背，养育之恩，无以回报，你们永远健康快乐是我最大的心愿。
在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚谢意!
最后再–次感谢所有在毕业设计中曾经帮助过我的良师益友和同学,以及在论文中被我引用或参考的论著的作者。
1、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“文章版权申述”（推荐），也可以打举报电话：18735597641(电话支持时间：9:00-18:30)。
2、网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友投稿，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务。
原创文章，作者：打字小能手，如若转载，请注明出处：https://www.447766.cn/chachong/37744.html,
