中国医药电子商务发展现状及前景分析

　　摘要：作为与大众生命健康息息相关的行业，医药行业在社会发展在哪个备受关注，其自有长久的生命力与良好的占空间。经济发展新时期，互联网以及物联网的发展迅速，深入到人们生活的各个环节，也成为各行各业关注的重点。医药行业在“互联网+”的新思维下也开始了转型。电子商务对行业的引领和促进作用不容胡思。但是在“互联网+医药”的背景下，医药行业除了积极做好相关的业务开拓和烦，也获得了可喜的成绩。但是我国医药电子商务发展的时间较多，存在这诸多问题与挑战，本文将句我国医药行业与电子商务的融合现状，探讨先关问题，并提出相应的解决措施，以期为相关管理者提供有价值的参考。

　　关键词：医药行业；电子商务；资源整合

　　互联网时代为更多的行业带来了突破与创新的契机，也影响到了行业的发展方向。且随着人们对健康的关注度日益增加，医药行业有了更大的发展空间，“互联网+医药”的模式也逐渐兴起，越来越多的医药电商出现，在很大程度上促进了医药行业的转型升级。医药电商基于互联网的发展一方面为人们带来了更好的消费和服务体验，另一方面确有不足之处的存在。本文将围绕中国医药电子商务发展问题，探讨其发展现状与前景，以期能够为医药电子商务发更好发展提供有价值的参考。

　　电子商务在近几年的社会发展非常迅速，它在商业运营发展中发掘出来新的方式，从某些方面来看，已经推翻了我国传统的营销方式，从空间和时间方面让双方的商业交易更加的便捷和自主。医学药品是当代人民的必需品，所以更加需要和当代发展齐行，也向电子商务的方面发展，也可以让我国人民享受到方便实惠安全的服务。现在我国社会的医药企业的大部分已经开始上电商进行发展，也已将开始了医药电商平台的搭建工作，而且成功申请了电子商务平台的构建资格。我国目前对于互联网药品交易政策已经越来越允许，所以一些相关人员认为我国的医药业的电子商务的进展也在顺利地进行中。所以很明显的我国电子商务发展也是顺应国家风向的表现。但是医药电子商务的发展还需随着时间和经验的沉积才可以更好的服务我国的人民。在数据看来，我国的线上药品销售额度在不断增长，但是我国的电子商务发展时间过短，对于国外的经验借鉴也不足，所以现在的网上交易仍然存在很多的问题。药品是关乎我国人民身体健康安全的东西，所以必须建立健全我国的药品制造流程，形成完善的监督监察体系制度，编制可行的行业规则，才可以在网上药品销售时将问题降到最低，从而保护消费者的健康和交易信息的安全服务，才可以让购买者更加放心的对药品进行购买，对购买体系的信任度提升，从而促进消费者对于网上购买药物的信任度，使其习惯于网上购买的这种方式，医药行业也应该在这种电商的环境中不断提升药品的质量和自身的服务，从而形成一种良好的发展状态，促进我国医药电商的顺利发展。

　　1.2.1国外研究现状

　　KubiakWlodzimierz（2015）从人才需求的角度探讨了医药与电子商务融合发展的问题，指出医药电商的发展需要创建出适和社会发展的人才培养制度，着重培养相关专业人才，增强人才的实践和科学的利用力，医学培养制度的完善有利于培养出更多的优秀人才从而保障行业的发展

　　TarigElraiyah（2016）指出，医药行业蓬勃发展的基础就是创新，也是促进医疗行业的保障水平的途径之一。它对医学专业的后续发展和人类寿命的长短和质量起着尤为重要的影响，研制新的药品并且使其服务与人类，而且创新发展医药行业经营模式，使他服务于人民，有利于人民。

　　HolgerJ.Schünemann（2017）指出医药电商想要良性发展就要制定完善的互联网商业监督法律法规，并且让电商企业对其严格的遵守。一定要对网上的药品信息进行严格的监督控制，仔细审核发布的广告和信息，严格监督和管理互联网交易和互联网信息服务。

　　1.2.2国内研究现状

　　赵莎莎（2018）通过对电子商务这一领域的各方面条件的深入研究，发现了电子商务要想健康发展，一方面十分需要良好的经济水平的支持，另一方面，也需要符合行业现状的各种数据分析结果，同时，还需要对产业资源进行有效的分配整理。

　　刘秋风,田侃（2018）提出线上的那些药品网店要想持续健康发展，就应该不断完善内外部的管理模式。在国家政策的指导下，依照法律要求，严格按照行业行规，不断深化道德责任感，就会形成一套科学的药品网店的管理模式。

　　孙志政（2018）提出，中国医药电子商务虽然近年来兴起并迅速发展，但是整体发展水平有待提高，依据中国医药物资协会数据（如图1-1）表明，2017年医药电商销售总额占比不到1%（约为152亿），相对来说销售份额较小。

　　

　　张鸣鸣（2017）通过研究，认为在互联网快速发展的现代，大众的目光正时刻注意着医药在网络上的商务发展。那么这些企业想要发展壮大自身，想要在这个市场行业有自己的立足之地，那么，就要找好出发点。消费者是奠定网上医药店铺成败的最关键因素，只有拥有足够多的用户，才能不断发展自己，这就需要企业从用户方面出发，多为消费者考虑，不断完善自身服务体系，为广大用户提供值得信赖的商品，同时，不断创造安全可靠的财务交易环境，以及商品信息平台。

　　电子商务（E-commerce或E-business），指的是商业交易多方主体借助计算机和计算机网络（如互联网）实现网上商务交易行为的过程。关于药品这一领域的电子商务，药品生产者，医疗机构，还有药品交易信息等是其最关键的经济构成主体。同时可以把医药电子商务的深层含义概括为医药信息运营，各种资源信息的集合，药品商务的交流和协作。

　　2.1.1医药行业的销售

　　在现代社会的快速发展下，与之成正比的是，人们随之增长的消费能力以及生活品质。现在人们越来越关注自身的健康状况，因此医药行业的发展在这一时期十分迅速。从上个世纪末开始，我国医药行业不断体现出各方面的优势，特别是在生育生产，抗震救灾，防疫，军需这些方面。能够从国家官方提出的一些文章和资料中看出，从上个世纪70年代末，也就是我国开始进行改革开放以来，医药行业的发展趋势就十分良好稳健。因此在分析各种情况和资料的条件下，我看得出来，我国医药行业的发展前景仍十分良好。

　　从中康CMH发布的中国药品销售数据资料可以看出，我国医药行业为逐年增长发展趋势。其中增长最为稳健的是化学药和中成药，可以在上表中看到具体的数据表现。通过以上数据研究能够看出，我国医药行业的发展具有巨大潜力。医药这一物品与人们的生活和健康联系紧密，因此这一产业正在用别出心裁的形式体现自身的价值。

　　从上图的资料中看出，这些年，我国的药品的销售趋势是逐年不断增长的。在这五年的时间里，由于，每年都有额度在不断增长，于是与之相对应的基数也就不断增大，因此，数据中呈现的增长率每年都有小幅度下降，它的最根本原因并不是因为销售原因。

　　通过以上研究表明，这些年来，不论是医药的销售总额，还是医药的各个零售额，他们在图表中的数据资料，都明确的表明了我国医药行业的发展潜力巨大，未来可期。

　　2.1.2医药电子商务模式现状

　　从我国医药的销售模式看来，处方药的模式基本稳定，他的销售必须有专门的许可认证。病人必须通过合法的医疗及专业医生诊断，开具有效的用药处方，才能凭此单购买到处方药，并且在专业医生的指导下使用。非处方药的销售模式则经过各个时期都有变化，最开始则是，最简单的直线销售模式，则药品直接从医生贩卖到病人手中，再然后则是，出现了许多药店代理销售各种药品，病人可以自己选择，而到了现如今，互联网网店的药品交易不断发展流行。因此最主要的销售模式有以下几种：

　

　　这种销售模式是一种最为传统的模式，其中各个级的别主要领导者的经济都是独立的，他们需要各自负担起自己的各种成本，与此同时不断实现自己的利益。为了实现自己最大的利益，各级营商会将这些产生的成本加负在药品的价格上，因此最终利益受到损害的会是消费者，并且这种传统的模式会产生资源重复的问题，因此在运行过程中所产生的成本会过高，同时效率较低，并不利于医药行业的发展。

　　模式二是以一个级别为主导的批发销售模式，上图可以看出是以生产企业为主导。因此能够看出，这种模式中生产企业处于主导地位，拥有较大的权力。已知相应产生的物流运输中心，在药物的配送发货方面能够实现效率最大化，降低各环节的运输成本。同时存在的问题是，要建立与之相匹配的物流运输中心，缔约的分销渠道在某些方面确实能够提高销售，但是消费者只能直接从药店里购买药品，同时他们在购买的时候具有选择的权利，药店里的医师我给出的意见和建议，有可能会引导消费者的购买意向。

　　上图可以看出这种模式是以流通企业为主的，能够带队大程度上展现出企业的专业性，同时充分利用它们的优势资源，从而带动药品销售的发展。那么，从另一方面来说，企业也可以利用自身的优势从中获得一定的权力，从而降低其中的成本，为消费者带来便利。因此这种模式在很大程度上能够促进医药领域的健康发展，实现共赢。

　　在经济快速发展的现如今，实体药店的销售不断出现销售弊端。传统的销售模式流通环节过多，产生的额外成本过高，生产企业总是会受到流通企业的限制，附加成本不断增加在药品价格上，消费者的购买压力增大。其中最为重要的是，多级销售模式不利于国家的监督与管理，同时药品的质量与安全不能得到保障，消费者难以维权。

　　2.2.1医药行业市场潜力

　　（1）优势和劣势

　　长久以来，由于医药产业与百姓的生活和健康息息相关，同时联系到国家的稳定与发展，因此他的发展一直很受关注。特别是在改革开放后，人们在生活的各个方面的意识都在不断提高，更加关注自身健康与生活品质，因此医药产业在国家经济中也占据十分重要的地位。哪怕是在国际金融危机中，它的发展也十分稳健。

　　人们的日常生活处处都离不开医药产业，但与此同时存在的问题是，我国医药行业电子商务的门槛较高，难以进入，同时消费者在选药购药方面的安全问题难以得到保障。

　　（2）机遇与挑战

　　国家日益重视对互联网的经济建设，因此我国的网络产业得到了较快的发展。各种各样的电商模式都在不断的发展壮大，因此给这些电子商务产业更多的机遇，别引导他们向其他领域发展扩大。这间接促进了医药产业从传统走向电子商务。

　　那些获得网上交易许可证的药品企业，也偏偏没有充足的客源，这就直接导致了销售业绩不景气的。因此也就导致了医药电商们在选择何种模式时产生疑虑。国家不断完善开放网络销售药品的政策。这就要求电商要选择新的，适合自身的发展模式。

　　2.2.2医药电子商务发展前景

　　目前，融合和跨界成为医药行业今后增长的新趋势。

　　第一，社会各界将会增加对医药行业的资本投入。随着国家政策的不断完善和一些有利条件的出现各种社会资本对其投入将巨增。随着各种良好，各行各业都会愈加重视医药电子商务。这就导致了，医药企业会扩充自身资本，同时，各电商巨头也会对医药产业进行投资。

　　第二，会不断出现处方药电商。对于医药行业的电子商务的发展，我国及其相关部门从来都是相当关注的。因此国家不仅大力支持医药电商的发展，同时还在尽力研究如何安全有效的在网络上销售处方药，这样既可以保证医药电商的发展，我能够维护国家的社会稳定。

　　第三，会不断促进商业健康保险的发展。国家的某些政策能够不断推进健康保险业的发展，同时，商业健康保险能够减轻人们你要保健的的压力，还可以作为医药电子商务发展的助力。

　　综上所述，社会经济环境、国家相关政策、民众需求都为医药电子商务的发展提供了助力。在各方力量的共同努力下，其将朝更健康有序的方向发展，起着利国利民的作用。

　　根据中国医药材料协会的相关研究显示，对于医药电子商务，销售份额所占比例相对较低。对于许多传统医药企业支持的商业平台来说，目前的销售份额并不理想。就部分企业而言，药店不利用电子商务平台转型为“服务商”，但“为了销售而销售”的理念依旧存在。涵盖的关键问题具体如下：

　　2.3.1盈利模式单一，服务不到位

　　就当前来看，许多药店以商品销售为主要收入来源，但网上品种和服务受到限制，但企业线下实体的依旧存在无限潜力等待的去开发，健康监测、线下优质增值服务也没有得到很好的发展，具体包括：慢性病引导、邮政便利等。注重与整合。在推广成本方面，由于平台扩展知名度能力十分局限，除目前业务合作伙伴外，几乎没有非行业联盟合作伙伴为了进行广告推广，将平台页面买下，推广收入的比例并不是很高。造成这种情况的原因主要有两种，一方面对平台的认识有限，另一方面在服务费用上，当前，药店的平台注册费、医生治疗费和物流配送费都属于服务费收入的范畴。但在现阶段，由于平台务必将竞争力的推广下去，目前的具体包括名医咨询费、三方跳挂号费等一系列服务均为免费的，利润没有取得预计达到的目标。关键是因为企业线下业务推广和服务做的不到位，线下的健康检测设备十分缺乏。

　　平台服务系统不完善。药店还没有做到精细化服务，需要更仔细地把握消费者对于市场的需求。缺乏人性化服务的物流配送和处理方式不够细节化是关键因素，对营销活动中的顾客心理和消费粘性认识不足，稍有僵硬化的促销活动模式，吸引力严重匮乏，消费者保护措施和企业内部执行力远远达不到售后服务标准。

　　2.3.2电商人才缺乏，竞争软实力不足

　　整个医疗电子商务的关键关键在于客服团队的好坏。它也是联系消费者最直接的群体。对药品、器械和保健品而言，消费者在线购买方式其他商品存在很大差距。他们多数靠专业推荐来选取药品。所以，这对医疗电子商务客户服务的专业性有很高水平的要求。可是就目前而言，在实践前，大部分药房电子商务平台的客服对电子商务相关专业知识并没有真正掌握。缺乏组织学习能力，不能够专业化平台营销运作，业务能力严重匮乏。另一个对于整个电子商务环节，物流也是必不可少的。平台要想扩展商业规模，就务必对物流每一环节都要做到极致。可是，大部分药房几乎不会配备物流跟踪系统，无法及时更新订单配送进程，对客户的消费体验产生了不小的影响。

　　医药行业电子商务的建立与发展与需要内外部条件的结合。内部条件包括指企业资质、物流配送以及电子商务网站平台的建立。

　　企业资质指的是经营电子商务的医药企业必须有的条件，其借助互联网对顾客销售药品，提供相关服务，那么他就需要具备一定的资质，从健全的互联网到安全的交易保障，以及完善的售后服务，都需要有良好的制度去保障。最后，关于电子商务门户网真，其实面向消费者的窗口，是服务企业的平台，先关的交易双方信息、商品及服务信息等数据的交换和灰汇集都需要这样一个平台。

　　外部条件在主要在于《互联网药品交易服务资格证》和《互联网药品信息服务资格证》的获得。

　　3.2.1技术信息有待优化

　　在网络平台上整个医疗网络商业流程得以实现，必须依靠技术上的大量支持。现如今，相关技术并不是十分先进，并没有整合有效的信息，发展医疗网络商业受到重重阻碍。第一，在消费过程中很难获得证据。通过有效的信息应该作为交易双方交易凭证，将自身的合法权益维护到底。应自动生成这些信息的集成，并且这信息不能被更改，第三方实施监督。为实现这一目标，成熟、可靠、可行的技术必不可少。第二，整个过程难以监督。为了将有效的监管落实到实处，我们需要技术上的相关支持，例如网络监管码识别技术、防伪技术等。第三，企业的可持续发展需要借助网络支付与医疗保障系统对接技术、假药鉴定技术、网络处方鉴别技术等多项技术。

　　3.2.2多层安全隐患

　　（1）药品采购和安全用药。为了获取非法利益，许多企业经常在互联网上发布广告宣传虚假药品，将产品功效夸大，引诱消费。尤其存在不法分子通过网站平台建立假药、迷药、毒药销售网，人民购药、药品安全受到威胁，对社会秩序也造成很大的影响。并且，即使是具有相关的专业知识，在通常情况下，为了识别真伪，他们也必须依靠专业设备。所以，由于缺乏相关的法律法规和专业知识和技术，在互联网药品交易过程中，造成了药品采购和药品安全的隐患，对可持续发展医疗行业网络商业的健康造成了极大的影响。

　　（2）网络支付安全。线上支付是网络药物交易中最常见的方式。目前，网络支付的安全性还没有形成解决方案受到一致认可。比如书，线上商店无法落实订单是否由经过认证的消费者发出；完成交易后，对如何安全存储或销毁此类数据没有做任何提及。

　　（3）消费者信息安全。在线上买卖药物过程中，消费者的重要个人信息因为交易而在网上保留，如姓名、电话、家庭住址等个人隐私。在网络支付过程中，在互联网中，买卖双方的银行账户、密码等信息也务必留下痕迹。

　　3.2.3成本居高不下

　　建立药品网络商业在线销售平台并不容易。现如今，由《互联网药品交易服务审批暂行规定》提出，申请药品网络商业网络药品销售平台的制药企业必须按照法律设立，拥有贴合要求的生产、仓储、物流设备。研发药品生产技术、购置设备、建设仓库、配置物流中心等需要大量资金和专业职员，特别是在配送物流过程中，一定要达到国家指定的新型GPS定位系统的标准。针对于销售，这就使制药企业投入大量精力和资金。

　　4.1.1注重医药电商品牌建设。

　　为了使得公司的外部平台品牌形象和公司的竞争优势得以提升，电子商务平台需要借助医药企业原品牌影响力和区域内线下实体店的吸引力的方式。由于线下实体受到大家的一致好评，公司的声誉将在一定程度上转移到电子商务平台上。

　　4.1.2打造产品及服务优势。

　　制药公司在产品方面应将线上营销与线下资源相互融合，对各企业合作继续拓展，使得商品质量得以保障，做好售后服务，区域内的产品渠道不断扩展规模。就服务而言，可以创造一个简单、易用、功能完善的线上药品购物平台。无论是通过个人电脑、手机还是其他移动终端，它都能让消费者完成在线订单更加的轻松方便。与此同时，医药企业的电子商务平台与当地的服务特色相融合，其中包括手机支付、物业支付、团购当地住房资源等多项便捷手段，而其他主流电子商务企业则更难以运营本地化服务，与京东、天猫等主流电子商务网站的竞争大大的减少了。对当地制药企业的优势充分发挥，将本地化服务实现最大化。

　　4.1.3培养创新型、专业化的电商人才

　　一方面要加强专业技能培训,提升员工业务水平。就目前医药电商市场的发展现状来说，存在着发展过快同时又人力不足的问题，这直接导致了很多医药企业没办法严格按照专业能力挑选员工，非专业人员的大量顶替只能缓解一时之需，并不能真正解决问题，还会对未来的持续发展有消极影响。因此企业对于员工专业能力的增强理应刻不容缓，企业应致力于打造具有专业能力和素养的医药电商人才，这就需要企业结合自身情况设计出适合本企业的相关培训体系。通过企业的培训，使医药客服人员们能够在相互学习相互促进的氛围中不断提高自身的专业素质，成为符合工作的医药电商人才。

　　另一方面，也要提升员工的学习能力和创新能力,创建学习型组织。创新精神在现如今是发展的重要推动力量，人需要这种精神，我们应该与时俱进来面临未来的发展，而不是一成不变。对于医药行业来说，也是如此。医药企业能否占据市场地位的重要因素与创新密切相关，市场竞争逐渐激烈的大环境下，能否将新想法和创新等付诸于实际对于医药拟企业的发展来说至关重要。一个具有充分创造力创新力的学习型组织正是企业未来的发展趋向，只有这样才能有效的开发市场潜力，将人力和知识合理结合运用于企业。

　　在这个网络XXX，存在着多种虚假信息和不良信息。如何对这些不良信息识别和消除，使消费者更加高效率的获取信息服务，多方仍需努力。特别是药品信息专业性强、影响力大，建立权威并且专业、第三方管理运营平台最为关键，让消费者享受到专业的信息服务。整合药品信息资源，第三方运营的药物信息平台的建立，一方面可以为消费者查询药品更为方便，另一方面药品企业信息传播成本大大缩减，避免非法公司发布为了获取利润而引诱消费者的信息。

　　现如今，中国医疗网络商业配送物流主要是由医疗企业集团独自建立的物流平台为基础的。可是这种自营物流还有很多的缺点。例如，药品运输的环节和水平大大提高，药品运输成本也提高了不少，消耗了公司大量的营运资金，药品物流配送的速度也降低了。所以，充分发挥企业的优势，发展第三方物流来提升企业的竞争力是最好的解决方案。药品物流配送资源配置的完善，专业的药物物流团队将药品配送的任务完成，一方面可以缩减药物生产公司自身的运转资金，另一方面对提高物流配送效率很有帮助，在运输途中，减少药品的损耗。药品物流配送的服务也有极大的提高。

　　由国家食品药品监督管理局制定的相关条例，一定数量的执业医师必须配备网络平台，开展互联网药品交易以及信息服务，为消费者提供药品购买和使用的专业指导。医学涉及到人们的生活质量甚至生命安全，一点粗心也不能容忍。特别是在网络上专门给予大众导向的医师，他们提供的导向和建议对消费者购买药物的想法和药物方法的选择有更直接的影响。所以，驻点医师不但需要参加职业资格考试并且接受定期职业考核，还一定要周期性培训和考核职业道德，并且在相关部门建立的权威平台上将其资格证书和服务行为展示。公众随时监督。另外，国家立法机关应完善相关法律法规，引导和约束其行为，以防止不良企业混水摸鱼，引诱医生为了自身利益，误导消费者购买药品，造成不可弥补的影响。

　　对制药企业来说，收集医疗网络商业信息意义重大。随着制药企业的生产和发展，制药企业对国内外经营状况、行业发展状况、财政政策、社会需要等关键信息的需求很大。所以，网络商业信息检索平台应将客观、真实、有效的信息提供给消费者，特别是制药网络商业市场供求关系信息。另一方面，对制药网络商业客户的需求，医疗网络商业信息的也十分重要。本世纪的商业竞争在于商品或服务的质量和个性的差异。医疗网络商业信息搜索平台应致力于使消费者咨询和留言的需求得以满足，以收集和解读消费者的需要。

　　医疗产业使关系到人民生活质量和人身安全的产业之一，其发展稳定并且可持续。大规模普及互联网导致网络商业逐渐取代了传统的交易方式。近年来按照中国网络商业研究中心发布的数据，医疗销售产业的网络商业正逐年成上升趋势。国家大力发展格式医疗网络商业，并为此出台各项政策。然而，发展医疗网络商业模式并非一夜之间就能完成。对信息链和物流链进行优化整理，网络药品销售管理的完善，信息采集系统的搭建，相关政策的不断深化改革，也是21世纪社会发展经济的关键。

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