“苏州发布”政务微信运营情况及发展分析

　　中文摘要：新媒体时代的网络问政成就了“微政务”的迅速发展。如今，在政务微博方兴未艾之时，政务微信又有风起云涌之势。作为一个新生事物，政务微信正处在其发展的探索阶段，在飞速发展的同时也存在着诸多问题。本文通过关注苏州XX微信公众号“苏州发布”，了解其主要功能板块，统计其推送文章的性质类别、发布信息的民众关注程度等内容，分析“苏州发布”对苏州地方XX政务处理的支持作用，以及“苏州发布”当前在信息发布效率等方面的优势以及信息质量、互动沟通、社会知名度以及服务深度等不足，在深入分析的基础上建议其在以后的运营过程中提高信息质量，重视与民众之间的沟通互动并广泛与其他政务微信平台相互合作，提升其在社会中的知名度，以促进“苏州发布”发挥更好地为人民服务，发挥其政治功能与社会作用。

　　关键词：政务微信；苏州发布；优势不足；发展分析

　　近些年来，移动互联网与社会化媒体呈现飞速发展的趋势，随着智能手机的普及、移动互联网的快速发展，微信作为一款以网络为媒介快速发送文字、图片、语音和视频的手机聊天软件逐渐被网民认识和接纳。越来越多的用户尝试体验和使用微信，这其中不仅包括企业和社会公众，更包括公共部门的积极应用。自从2011年微信发布以来，仅仅十个月内微信的注册用户即超过5000万，这其中活跃用户达2000万。五年多的推广之后，在移动互联网与社会化媒体迅猛发展的当今时代，微信所具有的互动性、即时性、隐私性与互动性等独特优势使其在众多社会媒体中的优势越来越明显，作为一种形式新颖的社交网络媒体，微信在XX部门的政务发布与传播方面也发挥着越来越重要的作用。越来越多的XX部门与民众间的互动转移到微信平台上，政务微信成为一个值得高度关注和深入探讨的对象。

　　从政治传播的视角看，深度沟通与双向对等的互动带来的是国家治理者与人民群众信息距离与心理距离的双重拉近。对于国家治理者和决策者而言，微信海量用户不仅仅意味着信息收集面的扩大和问题代表性、普遍性的提升，同时也意味着他们可以突破某一利益群体的局限，跨越不同地域、阶层和群体的界限看待问题，从而透过更多的视角解读民意，做好政策预判，提高执行能力。

　　以微信等为代表的移动新社交媒介对我国的社会舆论正在产生新的影响，对社会舆论的效应力日趋彰显。随着移动社交这一新式社交的吸引力不断增强，XX在联系群众方式上的不断创新体现了我国XX与时俱进的良好姿态。

　　由于网络问题的错综复杂，政务微信借助网络平台的发展也不可避免的存在着不足，引起社会各界的广泛关注。各方从不同的视角出发，探讨政务微信发展过程中存在的诸如民众与XX部门间是否能够借助微信平台形成有效的沟通、微信平台信息传播真实性与有效性等问题，这也是政务微信发展过程中的关键问题所在。

　　总而言之，开通政务微信只是我国XX部门开展网络问政的起点，不管形式如何改变和创新，其出发点和落脚点必须是实事求是的为人民谋福利。本文重点研究苏州市政务微信“苏州发布”当前的运营现状、存在的价值以及运营过程中的不足，并为“苏州发布”的发展提出意见和建议，以使“苏州发布”更好的适应民众的需求，在政务传播过程中发挥更大的作用。

　　政务微信作为XX机构行政事务处理的新途径，给XX信息发布与政务处理提供了新的思路，在社会政治生活中有着重要作用，同时也是服务型XX与XX流程再造理论在实践中的具体应用。

　　政务微信是XX机构利用微信公众平台，向公众提供政务互动、信息公开、实施管理与服务的一种特殊形式，其发布主体是各级各类XX。自从2012年8月30日广州白云区XX的应急管理办公室开通第一个政务微信以来，我国政务微信的数量快速增长。

　　通常，微信中的公众号分为订阅号和服务号两种：

　　微信公众平台服务号功能侧重于提供服务，一般适用于银行和企业用户做客户服务，其功能权限为：无需腾讯官方认证即可免费申请获得自定义菜单，每月仅能发送四条信息群发消息，通过认证后可申请微信支付，服务号群发消息时用户会接受到微信消息并显示在聊天列表中；认证服务号可发送和接受语音，可通过客服接口24小时内回复用户消息，并且能够获取用户的基本资料信息，经用户同意后可获取用户的地理位置信息。

　　订阅号侧重于提供信息，适用于媒体和XX机构用户，其功能权限为:每天都可发送一条群发消息，但消息只能显示在订阅号文件夹中，用户不会收到微信消息提醒；需提交300元且申请腾讯的微信认证后才能获得自定义菜单。订阅号的认证条件为公众帐号的订阅用户达到500人且同时拥有腾讯认证的微博账号，认证资料信息一经确认则无法修改。

　　现代媒体发展迅速，在各行各业都发挥着重要作用，作为与人民生活密切相关的政治服务领域，也随社会实际需要对其服务方式做出了相应的调整。但政治服务不同于其他领域，其任何细小改变对人民生活都有重要的影响，必须有足够的理论支持。

　　1.流程再造理论

　　20世纪70、80年代以来，西方各国纷纷兴起了以“XX再造”为主要内容的行政改革浪潮，其重要内容之一就是将“流程再造”引入XX部门，实施过程控制与结果导向并重的绩效管理，并取得了显著成效。近年来，我国地方XX在探索服务型XX建设的进程中也开始尝试XX流程再造，尤其是各地通过举办行政服务大厅的有利契机，对各项行政审批流程进行了重新整合，以使XX行政事务的处理更加便捷高效。

　　政务微信的兴起和发展，一定程度上使得XX政务发布流程得以简化，降低了层层审批所造成的时间成本，使得政务问题的处理过程变得相对简单。民众可以通过关注XX政务微信公众号，直接通过政务微信平台获取XX相关信息，XX可以通过微信平台直接回复用户提问，既解决了民众的问题，同时又减少了日常政务的处理所需时间与人力，降低了政务处理的成本，在一定程度上提高了政务处理的效率。

　　2.服务型XX理论

　　服务型XX是指在公民本位、社会本位、权力本位理念指导下，在整个社会民主秩序的框架下，通过法定程序，按照公民意志组建起来，承担服务责任、履行XX职能的XX。服务型XX的建设并不陌生，对我国各级XX而言，其宗旨就是服务。服务型XX是均等服务与差序服务的同构，XX对每个公民或组织的服务在数量和质量上是相等的，但对不同的公民或组织提供的服务是不同的。XX在基本公共领域注重均等服务，强调公平，在其他领域注重差序服务，强调效率。

　　政务微信的发展是我国服务型XX建设的重要补充与支持，将XX服务的均等化与差异化更好的统一。XX借助微信平台，将XX建设与社会服务信息发布，接受人民的意见和建议，与民众形成良好的沟通与交流。在解决人民提出的有关社会生活以及公共管理方面的问题上，通过微信进行的沟通免除了实际生活中人民遇到问题求助无门，XX解决问题费时费力等问题，给人民带来了便利，也减轻了XX实际工作中的压力。

　　政务微信的发展是大数据推动下社会管理创新的体现，在“全面深化国家治理体系和治理能力现代化”时代背景下，作为国内互联网领军企业的腾讯与XX和研究机构互相合作，积极参与社会事务的的管理。政务微信的兴起和发展表明，社会化企业的大数据资源应当服务于社会事务的治理，我国正在不断地探索与推进大数据在国家事务治理中的重要作用。

　　互联网的大数据资源在社会经济和民生服务领域可以发挥非常好的参照作用，大数据资源的提供是整个互联网行业参与国家社会事务治理的责任。腾讯已经启动《腾讯大数据服务大社会》计划，提出大数据服务大社会的理念，并倡导行业相关企业一起在公益性的大数据服务方面打破行业壁垒，相互合作，共建开放、强大的“数据池”，为XX的社会治理贡献力量，提供更有价值的决策参考依据。

　　“苏州发布”微信号是苏州市人民XX新闻办公室官方认证微信，运营一年多来，发布了大量的便民利民信息，而且通过了解广大民众的普遍需求，听取人民群众的意见，不仅提升了XX的服务质量，对于苏州市形象宣传等也起到了积极正面的作用。但由于运营时间尚短，社会需求变化速度较快，“苏州发布”在信息质量和互动性等方面仍在存在一定的不足，需要在运营过程中不断调整，以更好的发挥其作用。

　　1.“苏州发布”基本情况介绍

　　“苏州发布”微信号为“suzhoufabu365”,在公众号类别上属于认证订阅号，是苏州市人民XX新闻办公室官方微信，账号主体为中国xxxx苏州市委员会宣传部，2014年12月30日完成微信认证，每年腾讯及第三方审核机构都将对其资料进行审核。

　　“苏州发布”微信Logo（图1）名为“家在苏州”，取义东方水城，兼具古典与现代。设计者把具有强大历史穿透力的文化名城与英文“HOME”巧妙融合，构成端庄典雅、简洁明快的六边形花窗。既彰显出东方水城、天堂苏州独特的园林城市文化品牌形象，又体现了强烈的时代气息。“家在苏州”是苏州发布对外宣传的标志，由此我们可以感受到XX全心全意服务于苏州人民的服务意识。

　　“苏州发布”自定义菜单分三个板块：

　　“微信息”：包括热点资讯、政务公开、理论视线、网络电视、关于苏州五个子版块，这一部分主要用于政务信息的发布，传达XX的最新信息，就民众关心的问题予以解答；

　　“微服务”：包括便民查询、惠民服务、微信榜单三部分，这一部分主要侧重于便民服务信息，包括中高考成绩查询，天气、交通、社保、违章查询等，惠民信息包括在招聘信息、文化演出以及体育活动信息等，微信榜单则是苏州市互联网协会统计的苏州市微信排行榜，对政务类、媒体类、社会自媒体类等不同类型的微信公众号进行排名分析；

　　“微活动”：本板块主要根据微信号发起的活动进行具体的调整，目前包括固定板块“走基层”和苏州广告语评选、最美园艺家庭评选两个机动板块，这一部分侧重于公民参与，发起互动性强的评选活动，通过设置奖项等方式鼓励公民广泛参与。

　　“苏州发布”群发信息每天推送一到两次不等，有些是引用中国XX网等的文章，大部分是“苏州发布”的原创文章，主要推送的是苏州市最新发生的社会事件、XX信息、天气、轨道交通状况以及各类实用生活技巧等，逢节日、特殊节气、重大纪念日等则对苏州的相关风俗习惯和节日度假地点等进行介绍。

　　“苏州发布”依托微信平台，推送文章下设有留言功能，读者可发表意见提出建议，作者可对读者提出的问题进行回复，形成良好的互动；“小鱼”是“苏州发布”的编辑，负责每日的文章推送，并与读者互动，使其推送文章更具有真实性，听取读者意见与建议、回复读者提问不仅有助于信息质量的提升，也有利于增加读者对“苏州发布”的了解与信任。

　　经了解，苏州发布目前微信号粉丝数量为约31万，统计2016年3月“苏州发布”微信号推送文章的阅读量、点赞量数据（表1），“苏州发布”三月推送文章总数量为86，平均阅读量为10846，最高文章阅读量为38376，最低为1496；平均点赞量为137，最高文章点赞量为757，最低为11。

　

　　2.“苏州发布”的主体职能

　　信息发布。苏州发布”借助微信平台进行文章推送，第一时间将宣传信息、服务信息以及突发事件信息进行精准发布。传达XX部门的相关政务信息。例如对两会期间，微信平台推送文章“聚焦两会——中国进入两会时间15位在苏代表有话要说”，对全国政协十二届四次会议进行介绍，并对苏州参与此次大会的15名代表进行简要介绍，使民众能够对苏州代表的相关信息进行一定的了解；“xxxx上午说了啥？这几件事你必须知道”文章中，对xxxxxxxx所做的XX工作报告进行简要总结与介绍，使人民能够切实了解与其自身利益相关的方面；“苏州市26名市管领导干部任前公示”“曲福田：抓住有效供给苏州接下来要做好三道加减法”等文章，都以及时详细地让人民了解XX接下来所要做的工作。2016年元旦期间苏州市相城区一名醉酒司机撞上公交站台造成两死四伤，苏州发布事发后不久就进行了相关信息的发布并提醒市民注意自身安全，协助警方早日解决此案。微信平台就交通、天气等生活信息也在每天进行及时推送通知，以方便市民生活。

　　交流沟通。微信传播具有良好的互动性、定向性、保密性、便捷性、精准性和人性化的特点，是沟通交流的良好渠道和平台。“苏州发布”依托微信平台，可以很好地发挥沟通交流的作用，对人民群众实际生活中遇到的难题进行解决，还可以通过微信接收订阅者对微信公众号的意见和建议，及时地对发布内容、形式等进行改进。

　　解疑纾难。依托微信平台通过与市民一对一的双向互动达成实际问题的解决，同时还可以实现诸多业务的网上办理。“便民查询”与“惠民服务”板块作为便民服务的重点，对于解决民众在日常生活中可能会遇到的问题有很大的帮助。

　　3.“苏州发布”的特点及优势

　　“苏州发布”作为城市政务微信，依托圈子关系网络，社交属性较强，私密性较好。由于微信是基于好友、群用户、手机通讯录、位置社交（附近的人）等人际关系圈的私人圈子网络，用户之间唯有相互确认才能成为好友。这意味着，通过微信平台与用户确立的好友关系是基于双方主观意愿的平等关系用户可以通过微信平台自由的表达观点与利益诉求。相比于微博粉丝中有很多“僵尸粉”，这一机制使得微信粉丝的“质量”较高，私密性较好，受众更加真实可靠，传递消息的有效性更高，信息沟通与交流功能更能得到有效发挥。

　　“苏州发布”属于微信订阅号，每日精准的将推送信息发送到用户手机，用户使用微信打开订阅号文件夹即可接收消息，使得信息到达率较高，订阅者可以随时对消息进行回复或评论，互动性强。不同于微博海量的碎片化信息、一对多的信息传播的特性，微信是一对一直线传播、精准化传递消息，节约了XX和民众在处理信息时的时间成本。微信可以实现用户分组、地域控制在内的精准消息传送，因此更有针对性，信息传达率更高。

　　“苏州发布”依托微信平台，信息效益较高，可控性强。由于微信是基于圈子本身相互的“高信任感”，政务微信的信息可信度更高，整合时间更短，具有较高的效益价值。相对于微博粉丝间的弱关系，微信好友间的强关系导致“影响了某位成员即能影响整个圈子”，因此，微信的可控性更强，干预成本较低。

　　“苏州发布”运营一年多来，发布了大量的惠民信息，给人民的生活提供了便利，也为XX与民众的沟通提供了新的选择，大量关于苏州市的介绍对于苏州市形象宣传起到了积极作用；政务微信运营的最初目的是服务于政务处理的需要，“苏州发布”一定程度上提高了XX政务处理效率和质量。

　　1.社会价值

　　苏州市形象宣传。“苏州发布”微信平台最大的特点之一就是对苏州进行全面的介绍，“关于苏州”板块是对苏州的地理、人口、自然、历史、经济、社会等相关信息进行介绍。在日常消息的推送中，“苏州发布”微信号对苏州的名巷古镇、历史街区、人文景点等进行全面的介绍，不仅有助于“新苏州人”对苏州进行全面的了解，更以图片等形式对苏州的变化进行记录与介绍，使得苏州当地居民对苏州不同时期的不同面貌都能够有直观真切的感受。

　　引导社会主流价值观。“苏州发布”通过对社会主流价值的宣传，强化XX的把关意识，把握正确的价值传播导向，通过政务微信及时发声以鲜明的态度和正确的价值观对社会意识加以正确引导，塑造XX形象、向社会宣传新苏州形象的同时，不断强化苏州人民的社会主义价值观。

　　服务市民生活。“苏州发布”微信公众号自定义“微服务”板块，具体表现在便民查询、惠民服务两个主要功能板块。通过便民查询板块，民众可以进行中高考分数、交通线路、社保状况、天气、违章信息等方面的查询，惠民服务板块则为民众提供人才市场招聘、免费文化演出、群众体育活动、公益讲座等方面的信息。市民通过关注微信公众号，不仅可以随时随地查询相关信息，还可以通过对话或者留言功能向XX部门提问，减少了以往查询信息需要到不同XX部门进行咨询的时间成本，也在一定程度上减少了求助无门等状况，使人民在生活中解决问题更加方面快捷。

　　2.政治意义

　　“苏州发布”政务微信的首要功能是进行XX信息的传播，就其发展状况来看，“苏州发布”在XX信息传播方面发挥了较好的作用，对XX活动及XX政策及时准确的进行解读，使得民众能够通过微信平台了解到XX的相关信息，相关解读使民众对于XX的政策方向有了更深的理解，例如两会之后及时发声、对XX人员变动状况及时公示等，是民众能够迅速准确的了解XX动向。同时，政民互动的形式也鼓励民众积极参与到XX活动中来，积极主动的提出自己的意见和建议，促进XX更好的为民众服务。

　　对其他政务微信的引导督促作用。“苏州市微信排行榜”是由苏州市新媒体联盟和苏州大学凤凰传媒学院、腾讯大苏网联合发布的，主要是对最近一周内其他地方或XX不同机构的微信公众号所发布的信息及其阅读量、点赞量进行汇总，并且对获得阅读量和点赞量较多的发布内容进行具体的解读，分析其吸引阅读者的原因，以此引导XX部门微信公众号的发展方向，督促XX微信公众号更加了解关注者的需求，不断改进发布内容，更好的为民众服务。

　　新华网舆情监测分析中心、新华网政务直通车项目组于2015年7月发布了《2015上半年全国政务新媒体综合影响力报告》，通过对全国各地区政务新媒体（政务微博、政务微信）的传播指数、受众指数、互动指数、内容指数、集群指数、成长指数等得分加权，进行综合评估，对全国政务新媒体综合影响力进行排名，苏州市政务新媒体以综合得分82.39取得非省会地级市政务新媒体排行榜第三名。

　　“苏州发布”政务微信、微博是苏州市官方政务微信、微博，其中“苏州发布”政务微信对“苏州姑苏发布”“苏州市旅游局”等其他政务微信有着引导和监督的作用，每周都会通过“微信榜单”板块对各县区政务微信进行综合评价，督促其在信息质量与形式上不断创新；并且与“苏州发布”政务微博进行良好的互动与合作。苏州市政务新媒体取得如此成绩与“苏州发布”政务微信的良好发展是分不开的。

　　“苏州发布”具有良好的社会意义和政治意义，但由于社会实际需要的不断变化更新，原有的运营模式无法满足人民群众的现实需要，在信息质量、平台功能、知名度以及服务质量方面存在一定的不足。

　　1.信息质量不足

　　通过对“苏州发布”政务微信推送信息进行梳理发现，“苏州发布”在XX活动信息、政策信息的发布方面，整体上仍然延续着传统的“选择性报道”的思路，对公共信息发布、民生服务信息发布“供应”不足，通过对内容分析发现，发布的的XX活动信息主要围绕着领导人、会议和活动成果等宣传多停留在解读方面，有关政策制定和具体执行情况的信息较少，关于XX采购、财政投资的信息公开比例最低，浏览2016年至今发布的所有消息，完全未涉及政务财务相关信息，相关财政信息隐藏在“政务公开”板块，查找费时费力，对于大部分订阅者而言，推送消息更为直观方便。

　　“苏州发布”自定义板块“关于苏州”对苏州市基本的地理、人口、历史等状况进行了简单介绍，对苏州市的风土人情、节日习俗等情况不定期地发布信息进行相关介绍，总体而言可以使关注者通过关注微信平台加深对苏州的了解。但是关于苏州的介绍不够深入和全面，对于苏州当地居民而言，大部分属于已知信息，实用性不足。

　　2.媒介整合功能不足

　　政务微信相关信息传播发挥作用的过程就是媒介的整合过程，跨平台的信息整合和服务功能整合是媒介整合功能的体现。“苏州发布”作为苏州市人民XX发布信息的“集散”通道，在内容采编上实现了传统媒体、网络媒体与新媒体平台的跨平台信息资源整合。但其在形式上未能较好的形成XX网站、政务微博和政务微信三方平台的服务功能的资源整合。

　　在“苏州发布”微信平台上，关注者只能了解微信号所推送的内容，可以通过链接将正在阅读的信息分享至微博、人人网等社交网站，并未真正实现政务微信与政务微博、XX门户网站相关功能的整合。

　　3.服务深度与广度不足

　　目前，“苏州发布”实现了一定程度的信息发布、公共服务等服务功能，但在深度服务和个性化服务方面仍然存在一些不足。“苏州发布”对于个性化请求的解决力度相对不足，经过连续一周在不同时间对账号发送“问题该如何反馈”“外来人口落户政策有哪些”的服务请求测试，均无回复；在之后进行关于微信号LOGO进行提问时，回复表示之前的提问请求未获回复的原因是由于当前正在筹备大型活动，后台回复较多，信息筛选时存在疏漏。

　　在服务广度方面，“苏州发布”微信账号着重于信息的发布，间断性的发起一些互动活动，但总体而言服务的多样性相对不足，在民主参与方面，实时交流、政策咨询、民意征集投诉建议功能开设存在不足，实时咨询、问答机制缺乏，并未真正实现民主参与和在线办理。

　　“苏州发布”的运营给XX信息发布以及部分行政事务处理带来了便利，但在运营过程中存在的问题也应引起相关部门的重视，从信息质量以及运营方式方面着手进行改进，使其能够更好的提供服务。

　　“苏州发布”是旨在为人民服务的服务性政务微信公众平台，主要功能是为人民提供便利服务信息，因此必须注重信息质量的提升与服务方式的多样化，以引起人们更多的关注，从而更好的发挥作用。

　　1.提高信息质量

　　“苏州发布”在进行信息推送时，要注重信息的实用性、全面性和原创性，考虑民众对信息的关注度与传播意愿。目前“苏州发布”发布的信息包括政策解读、社会热点事件、生活小技巧、苏州基本情况介绍等内容，但在网络平台如此发达的今天，“苏州发布”所发布的部分信息与其他微信公众号相比，观点的创新度相对不足，形式上不够新颖，大量的文字与图片内容推送有时会给受众带来疲劳感。

　　因此在发布信息时，要在最大程度上发布与民众切实利益相关的住房、医疗、教育、交通等的信息，力求与人们群众站在同一利益战线，为群众发声；其次发布信息要注重时效性，在第一时间就社会热点事件进行解读与分析，为读者还原真实的事件，引领正确的舆论方向；在信息发布的形式方面，除现有的文字、图片信息之外，可以增加短视频等更为直接的内容，利用微信特有的语音功能，发布语音信息以拉近和群众之间的距离。

　　现如今微信正在迅速发展，成为大多数人相互联系的主要平台，与此同时各种微信公众号也在不断的迎合大众以求得更好的发展，“苏州发布”作为苏州市XX官方微信，在发布信息方面要注重人民的需求，但在社会热点事件分析等方面必须注重内容观点的新颖性，注重发布文章的原创性，避免与其他公众号重复，降低订阅者的阅读兴趣。

　　2.加强个性化服务

　　“苏州发布”政务微信号目前采用的仍是一对多的单方面发布信息的运营模式，在个性化服务方面相对不足。依托微信这一私密性较好的社交平台，“苏州发布”应充分利用一对一的社交方式，加强与关注者之间的沟通，在现有基础上加强比较有针对性的服务项目。

　　不同领域的从业者对XX发布信息的关注点也不尽相同，运营者在进行信息推送时，可以定期对不同的消息进行分类汇总，以便于阅读者可以一目了然的了解此领域的相关信息。对于不同自定义板块的相关信息，可以定期进行重点汇总，每周分不同的重点进行相关的政策解读，作为系列消息进行长期推送，一方面可以使阅读者清楚的了解政策的变动状况，也有利于运营主体对发布消息进行及时的总结分析。

　　“苏州发布”政务微信内容丰富具体，但目前存在最大的问题在于服务形式过于单一。因此在发展过程中要重视与订阅者的互动，及时的解决订阅者后台提出的问题，同时与其他政务平台形成良好的互动，相互促进。

　　1.加强政民互动

　　“苏州发布”政务微信在运营过程中应该注重与市民的沟通交流，避免自说自话现象。微信关注者咨询的内容往往与其自身利益相关，做好微信互动体现了“为民办实事”的理念，这对于政务微信的发展而言是至关重要的。

　　“苏州发布”在运营过程中与民众的互动相对不足，不能及时解决民众的问题，例如连续一周时间对微信公众号提问“外来人口落户政策有哪些”，均未收到回复。由于关注者不断增多，人工及时回复与在线办理确实需要大量的人力成本，但“苏州发布”依托微信平台，可以充分利用其自动回复等功能，通过设置关键字提问，及时将相关政策信息以连接方式反馈给提问者，如果信息链接还不足以解决问题，则可以继续通过关键字进行人工咨询，这样不仅可以节省人力成本，还能够使得解决问题的效率大大提高。

　　政务微信有一对一的双向性、私密性的特点，有利于拉近民众与XX之间的距离，这也会使得政民互动具有更加实际的意义。在“苏州发布”运营过程中，不仅要重视民众的意见反馈，更应该主动与民众进行沟通，通过定期进行民众意见收集等方式，将XX微信充当信息发布、便民咨询平台的同时，也作为政策评估、民意反馈的平台，这对于促进XX决策、提升民众满意度、把握舆情走势具有很大的价值。

　　2.整合媒介功能

　　“苏州发布”政务微信平台在运营过程中侧重于微信平台信息的发布，没有很好的将政务微博、XX门户网站与政务微信平台很好的结合起来，最大程度上发挥网络大数据的整体作用。

　　“苏州发布”微信平台应该通过开展网络链接入口，将PC端XX网站以及政务微信、微博信息发布功能整合在一起，从而将网络资源整合于微信平台，使民众能够通过一个入口进入不同的网络平台查询相信息，不必在不同的应用之间相互切换，使操作更加方便快捷。同时通过微信功能的不断开发，将XX不同级别、不同部门的政务微信相互联系，实现跨部门的服务功能整合，更加有利于民众信息查询与问题解决，使得政务微信平台更为便民利民。

　　政务微信能否发挥作用的关键在于受关注程度，政务微信的粉丝量和关注度决定了其影响力，粉丝数不足导致关注者代表性不足，不利于其发布信息的传播，同时粉丝数量不足对于政民互动等与民众的沟通交流缺乏广泛的代表性，不利于政务微信平台作用的发挥与其进一步的拓展。因此“苏州发布”若要更好的为人民服务，必须打造其自身品牌形象，提升社会影响力。

　　1.媒体平台传播

　　“苏州发布”应首先借助微信等各类媒体进行广泛宣传。

　　“苏州发布”可以和“苏州旅游局”等微信公众号举办各种类别的推广合作活动，例如发起朋友圈转发集赞送奖品、优惠等，鼓励粉丝转发其信息，使其迅速在订阅者的朋友圈中扩散，使更多的人了解“苏州发布”，从而达到其在朋友圈的宣传以及扩大粉丝范围的目的；其次，大多数现代信息的传播渠道都是各类媒体，政务微信的推广全方位借助各类宣传媒体，例如报刊、电视、本地论坛等，宣传的同时可以借助各大媒体的名人效应，使更多的人愿意关注苏州政务微信大力拓展账号关注者的覆盖面。

　　2.特色线下活动

　　“苏州发布”政务微信公众号主要用于XX信息的发布，单向性较强，网络平台具有一定的局限性，如果能与定期特色线下活动相结合，通过参与者一传十、十传百的良好扩散效应，微信平台能获得更多的关注。

　　“苏州发布”是苏州市XX的官方微信，其特色活动需切实符合人民群众的利益，通过每月定期举办XX官员见面会、政策答疑等活动，将微信平台发布的相关信息进行线下解读，也可以通过现场办公，当面解决人们在微信平台提出的问题。通过这些特色线下活动，使更多的人了解并认可“苏州发布”的主要功能作用，打造其真正成为为人民群众解疑纾难的良好品牌形象。

　　在新媒体平台蓬勃发展的时代背景下，XX部门顺应历史潮流，积极引入新媒体为自身服务。“苏州发布”作为苏州市XX官方微信，推送了大量政务信息与市民生活服务信息，其运营与发展使XX政务处理与信息发布更为简便，也使得民众了解XX政策与活动更为便捷，降低了政务活动的处理成本，给XX和民众带来了便利。总体而言，是一个内容丰富，结构完整，具有重大实际意义的政务微信平台。

　　在政务微信发展如火如荼的今天，“苏州发布”存在的意义与价值值得被肯定，但其运营过程中的问题同样不容忽视。“苏州发布”作为XX政务微信公众平台，其主要功能不能只注重于信息的发布，更应重视与民众的沟通与交流，避免陷入自说自话的误区。“苏州发布”目前在信息发布方面比较成熟完善，发布信息及时准确，符合民众对政务微信的需求与期望，但是在沟通交流方面，受制于一对多的服务方式，依托微信平台的“苏州发布”回复民众消息不够及时，对于用户提出的问题不能在第一时间进行恢复与解决。苏州市人民XX新闻办公室在日后的运营过程中必须注重推送信息的质量与服务方式的改进，最大程度上解决人民所提出的问题，并且扩大其自身影响力，使其作为XX官方微信平台的作用最大程度上予以发挥。

　　“微政务”是我国当前电子政务发展的重要实践，“苏州发布”作为苏州市人民XX新闻办公室官方微信公众号，在运营过程中必须保持其成立之初的所坚持的价值取向，切实为人民服务，运营主体要加强自身的理论修养，对自身职能与新媒体的适应度作出恰当的评估，借助新媒体的东风将政务服务水平带到一个新的高度。

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