无锡地区网络直播教育产业发展调查报告

　　摘要

随着生活水平的提高，人们的消费模式也从生存型转向了享受型，对精神的需求也是日渐提高。消费者需求也开始关注自我充实和自我实现层面，知识不再是局限于少数人的手中，学习的氛围愈加浓烈。

互联网的飞速发展，技术的快速更迭，让人们的生活发生着日新月异的变化。互联网教育是近些年来越来越热门的话题，如何通过互联网弱化甚至消除教育资源的不平均分配，如何促进教育数字化、共享师资力量都是值得研究的课题。

网络直播教育就是在这样一种发展趋势下出现的教育形式，通过数字化平台和网络技术实现足不出户就可以享受到不同知识层级、不同领域的教育。直播教育在享有其特殊优势的同时，也有着难以客服的困境，但是只有克服了现实的困境，才有可能更好地发展。

　　关键词：网络直播教育；发展现状；调查报告

　　引言

互联网的蓬勃发展和高度的普及性为教育的发展提供了前所未有的新机遇，经济水平的提高也促使人们开始更加注重精神生活的富足。网络直播技术成为教育产业在科技方面的助推剂，革新了传统教育的传播手段，使得网络直播教育成为了XXX教育的主流形式之一，发挥着促进教育数字化、平等化的作用。我国的直播教育在经历了初期的爆发式发展后，目前已进入了深入调整时期。

随着网络直播教育的逐步发展，网络直播教育行业渐趋成熟，出现了高等教育、素质教育、职业培训等细分领域。只有像这样针对目标消费群体提供更加专业化的课程，才能够更好地满足用户的精神需求，提升用户的上课体验。网络直播教育平台应该精准自己的定位，凸显自己的优势，为目标市场用户提供质更优、价更廉的网络课程。

本报告旨在通过对无锡地区直播教育行业的现状与用户反馈数据进行分析和研究，解决无锡地区直播教育行业发展滞缓的情况，规避在发现过程中会出现的教师资格缺失、直播内容混乱等现象的出现，使得无锡地区的直播教育行业得以蓬勃发展。

　　1调查背景

　　1.1现状分析

随着生活消费水平的稳步提高，人们的生活消费观念逐渐改变，开始追求精神生活的满足，不断寻求能够进行自我提升的途径和方式，而直播教育为人们提供了一个方便快捷的自我增值的渠道，更好的满足了人们的精神需求。

“直播+教育”是“互联网+”学习的新形态。传统的学习形式是以学校学习为主，学生通过参与教师主导的教学活动进行学习。随着互联网的发展，以网络课件、慕课等为代表的在线学习形式开始产生和兴盛，让学生得以通过观看网络课程学习知识，形成了线上学习与线下学习共存的局面：线上学习主要是网络课程学习，线下学习主要是通过课堂上教师的教学与互动。本文揭示了直播教育蓬勃发展是大势所趋的现象，并为直播教育的发展提供了一定的建议。

抖音作为短视频平台，本为娱乐而生，随着众多教育培训类短视频的发布，也让众多用户看到了短视频的教育价值。[[[]丁国栋.基于抖音平台的教学培训类短视频初探[J].传媒,2019(4):49-50．]]抖音app为在线教育开创了全新的发展阵地，也为开发手机端直播教育指明了方向。

2019年可谓是网络教育蓬勃发展的一年，2月xxxx发出的《加快推进教育现代化实施方案（2018—2023年）》提出“大力推进教育信息化，着力构建基于信息技术的新型教育教学模式、教育服务供绐方式以及教育治理新模式”。

中国在线直播行业用户规模近五年来一直保持稳步増长，行业发展稳健。数据显示，2019年中国在线直播行业用户规模已増长至5.04亿人，预计2020年在线直播行业用户规模达5.26亿人。[[[]艾媒报告.2019-2020年中国在线直播行业研究报告[EB/OL].[2020-02-20].https://www.iimedia.cn/c400/69017.html.]]互联网的普及和网络技术的再发展会不断增加网民的数量，网络使用者的增加就意味着网络直播教育的使用人数也会随之增长。网络直播教育市场的扩大会带动各类网络直播教育企业不断发展，这是一个双向促进的良好发展趋势。

艾美咨询数据显示，在线教育市场规模未来也将持续增长，预计2020年达到4538亿元。此外，一二线城市在线教育市场渐趋成熟，而三四线城市市场仍处于初步发展阶段，随着教育重视程度的提高，下沉市场发展潜力较大。[[[]艾媒报告.2019-2020年中国在线教育行业发展研究报告[EB/OL].[2020-02-13].https://www.iimedia.cn/c400/68955.html.]]

尤其是今年年初全国的学校和线下机构都受到疫情的影响，无法正常开展课程。但是广大群众对于学习的需求并不会随之减弱，网络直播教育是解决这一问题的良方。网络直播教育不受时间、地点的限制，在共享优秀教育资源的同时，学生还可以与老师进行实时的交流互动，及时提问以获得最佳的学习成果。就无锡地区而言，各类学校的老师也开始转战网络，开启直播教学新模式，努力保证在学校停课的这段时间里面也不让学生们停下学习的脚步。

在线联系老师，在家就能直播，这些都是网络直播教育的优势。近期由于疫情无法出门，为了充实精神世界，更多网民会选择使用网络直播学习。这也让无锡本地的“壹课”“摄脉”等直播教育企业在疫情期间收获了更多的用户。

网络教育对比传统教育有着明显的优势，网络技术的升级换代，势必会促使网络直播教育进行升级，为了能够规避网络直播教育发展中可能会出现的一些问题，本篇报告将对无锡地区现阶段的网络直播教育发展情况进行调查和数据对比，从而总结出应对方式。

　　1.2调查目的及意义

在移动互联网技术的支撑下，较之传统学校教育，直播教育具有明显的优势，且不会受到时间和地点的绝对限制，这也导致参与直播的人数越来越多，能够实现直播授课的平台也在相对应的不停增长。在这样的发展态势下，直播教育的发展难免会出现教育质量层次不齐的结果。直播教育在优化教育结构、平衡教育资源、缩小教育不平等现象上发挥着重要的作用。但在直播教育发展的过程中必定会出现很多需要被消除的不足，只有调整来消除这些不足，直播教育才能充分发挥其促进教育数字化、平等化的作用，才能更好地传播知识为中国培育出更加出色的人才。

无锡地区现阶段存在的“壹课”“摄脉”等直播教育企业，规模偏小，生产的课程内容质量偏低，为了长远发展的考虑需要对现阶段的发展模式进行修正。通过对无锡地区的直播教育产业发展态势的调查和研究，针对“直播教育质量”、“直播教育内容”、“直播授课规模”等方面设计问卷，分析出无锡地区的直播教育行业发展的规模和路线，了解无锡地区直播行业的发展状态和学生对直播教育行业的看法和态度，提出让无锡地区直播教育行业能够更好发展的建议，才能够更好地帮助无锡地区的直播教育行业发展地更加完善。

　　2方案与设计

　　2.1调查方法

由于受到2020年年初新冠疫情的影响，本次调查完全采取网络调查，通过问卷星形式散发回收问卷。网络调查法就是利用网络进行信息交互来搜集有关数据。在疫情形势下，通过这种形式进行调查无疑是快捷、便利、安全的，不仅降低了调查成本，还提高了调查效率。

　　2.2题型设计

为进行数据对比，本次问卷设计主要分为两个部分，第一部分为用户个人基础信息的收集，第二部分为对在线直播课程的了解和看法。题目类型多为选择，夹杂少量排序填空题，为收集到更多真实的想法，部分题目为开放式填空题。

　　2.3调查范围

调查用户范围：无锡地区的大学生和上班族群体

调查地点范围：借助网络面向全无锡地区

调查时间范围：问卷发布至问卷结束

　　2.4调查时间

调查时间设定为2020年4月5日——2020年4月30日

　　2.5调查内容

针对无锡地区网络直播教育情况进行的调查，为了帮助直播教育平台更好认识到自己发展中的缺漏和不足，通过对平台交互、课程内容、课程价格等多个角度设计问卷，从而得出用户最真实的体验感受，解决现有的一些问题。

　　3数据分析

　　3.1用户画像

3.1.1用户性别分布

图3.1用户性别分布

艾媒咨询数据显示，2019年中国在线直播行业用户中男性用户占比将近六成。但在我统计到的300份问卷中，女性占据了56%，男女分布差距略大。数据表明无锡地区的女生相比于男生而言，愿意使用网络直播课程进行学习的人数更多，也从侧面反应出了女生更加容易接受这种形式进行的学习。在日常生活中，我们也不难发现比起男生，女生更加乐于投资能够提升自己的活动，买衣服和护肤品是对外在的提升，而上课是对内在的提升。平台可以适当推出一些男生感兴趣的课程，类似电竞类别的课程，可以吸引大批量男性用户的加入。

3.1.2用户年龄分布

图3.2用户年龄分布

从柱状图的高度中可以轻易分辨出无锡地区年龄在21-22岁间对网络直播课程感兴趣的人是最多的，占调查总体的30.67%，其他年龄层次以此为中心向两端呈现下降趋势，16岁以下群体对网络直播课程需求是最少的。这点与实际生活情况相符合，16岁以下用户多进行传统的线下课堂学习模式。19-20、23-24、及25以上层次，他们有着充实自我和工作原因的强烈需求，也是网络直播课程的重要客户群体。面对学生用户和职场用户平台应该做出划分，人生阅历不同，对于学习内容的需求也就不同。

3.1.3用户学习层次分布

图3.3用户学习层次分布

从图中可以看出对于直播课程需求量最大的还是大四学生，由于他们即将要走向工作岗位或正在准备考研、考取公务员，出于就业或学业需求的考虑，他们选择更加方便的网络直播课程的几率更大。除已毕业群体，大学阶段对直播课程的需求呈现连年递增的情况，这说明随着年龄的增长，大学生们对于校内课程以外的知识渴求程度也在同步增长。

3.1.4用户每月可支配收入分布

图3.4用户每月可支配收入分布

从第四题的数据分析来看，大学生群体每月可支配的收入相对较少，分布在501-1000和1001-1500元的人数较多，就大学生的消费水平而言，处在这个区间及以上的人群购课的可能性较大，因为要在生活消费之外仍有充足结余才有可能进行其他的消费活动。

　　3.2用户使用习惯分析

3.2.1购买意愿

图3.5用户购课意愿水平情况

第六题是针对用户购课意愿的调查，经过分析发现对于购买网络直播课程表示不排斥甚至乐于购买的比例占据总人数的88.33%。近年XX对网络直播教育行业的大力支持促使市面上的网络直播授课平台不断增多。这种现象让网络直播教育行业逐渐被大众所认可，所以用户对网络直播课程并不排斥。这是一个良好的现象，说明网络直播课程的市场巨大，有着可持续开发的潜力。

图3.6用户购课需求对比

从数据中不难看出，兴趣爱好和充实自我对于课程的选择做出的影响影响较大，现代年轻人尤其是90后、00后更加追求生活的自由和个性的开发，不愿意被生活的压力所束缚，所以兴趣爱好对于课程内容选择的影响力巨大。但仍有大部分人群是为了就业考虑而选择了网络直播课程，这是在所难免的现象，就马斯洛需求层次理论来说，也是要先满足自身生存的需求才能进一步到达自我实现的高度。

图3.7用户缴费形式意愿对比

现阶段大部分的网络直播课程都采用一次性收齐所有课程费用，且多数平台并不支持退款一说，这是平台保护老师和自身收益的一种手段，但是对于其他用户来说并不友好。从图中我们也可以看出有62%的用户更加倾向于按课时收费，而并不是常规的一次性收费。这是便于用户及时止损的一种途径，在观看过几节课之后发现收获甚微，就可以更换课程重新开始。这种方式既节约了资金，也节省了时间。

图3.8用户购课费用意愿对比

45.67%的用户认为6-10元的单次课程价格是合理的，这是一个中规中矩的价格，不会让人觉得过高，也不会让老师觉得过低。有不足四分之一的人只能接受1-5元的单次课程价格，这一部分人或是受到自身经济水平的限制或是不认可课程的价值，他们不会选择高价值的课程。虽然价值高的课程不一定好，但是好的课程价值一般不会很低，这24%的人在不认可课程价值的同时，也很难体会到高品质课程的价值。对于这部分人群来说，可能大都被一些小型平台的廉价课程所吸引，但多为一次性消费，后期有较大可能会更换平台学习。

3.2.2使用频率

图3.9用户有无直播课程体验分布

在参与问卷调查的用户中，有65.67%的用户进行过网络直播课程的体验，但仍有超过三分之一的用户没有直接体验过网络直播课程。这说明网络直播课程的普及程度还不够，仍有大批量的潜在客户可以进行挖掘。一二线城市的网络直播教育行业已经开始趋于成熟，三四线城市还存在着巨大市场可供挖掘，网络直播教育企业需要将视线开始转移到三四线城市的网络直播教育事业的发展上来。

图3.10用户平台使用情况分布

由于疫情原因，近期使用钉钉上课的人数增长不少，但是也证明网络直播课程无视时间地点的特性可以在特别时期发挥其独有的作用。由于网络直播教育平台数量众多，质量良莠不齐，虽然小型平台课程内容少，种类多，但是凭借低价位的优势吸引了一批用户的使用，所以使用过其他平台的人数将会追上甚至超过一些大型直播教育平台的使用人数也就不奇怪了。但这些用户多为一次性的，小型平台课程内容质量层次不齐，课程种类不多，很难长期留住用户，无锡本地几家网络直播企业就属于这一层次。大型平台的客户多为永久客户，凭借自身师资力量强大，课程众多的优势，可以做到让用户进行持续性的购课消费。

3.2.3学习偏好

图3.11用户课程内容需求分布

根据图3.3的数据我们就可以预见用户对于网络直播课程内容的需求会是与就业和考研先关的课程。语言学习作为大学生活的重中之重，选择学习语言方面知识的用户达到了26.67%，毕竟拥有一定的英语读写基础，获得过四六级证书，在现阶段的面试招聘中会给予面试者很大优势。职业考试和艺术设计类课程选择的人数并列第二，这又一次说明了就业考虑和兴趣爱好对用户选择课程能够产生巨大的影响。

　　3.3使用评价

3.3.1用户感受

图3.12用户直播课程第一感受分布

从词云图中我们可以看出，用户对课程最深刻的印象是授课老师，其次才是对课程质量的印象。这就表明网络直播课和传统授课方式一样，是以老师为中心进行的授课模式。老师优劣很多时候就是衡量一节课内容是否优质的重要标杆。无锡本地平台需要在现有基础上进一步提升教师资格审核的难度来保持现有教师团队综合水平不下降。

图3.13用户直播课满意程度对比

用户对进行过的网络直播课程的满意度达到69%，这就说明平台的授课质量尚可，各种直播乱象发生只是个例。但是还有6%用户对课程满意程度不佳，可以针对少数用户进行用户反馈调查和补偿性优惠课程推送，维护用户体验，收集用户反馈。

图3.14、图3.15与图3.13呈现的趋势比列近乎相同，这意味着老师的课前资料准备和师生互动频率对课程效果和课后感受的影响非常之大。课前的资料准备是帮助学生理解未来课程的重要手段之一，互动则是为了解决在上课过程中学生问题。平台的老师需要对这些细节多加注意，才能有效提升教学质量。

3.3.2使用效果

图3.16调查用户学习效果对比

网络直播课程的效果有好有坏，但是就调查总体而言，只有2%用户完全没有得到提升，一般提升的占据到55.33%。由此可知，无锡地区的网络直播课程还是可以让观看者有所收获的，但收获的多寡还是与教师的能力和学生的认真程度息息相关。在提高老师素质的同时，也要解决学生的注意力易分散的问题。

　　3.4修改意见

图3.17用户平台属性需求排布

对于平台内容的比重排布调查数据显示用户最看重课程质量，其次才是师资力量，和缴费相关的付款形式则是最不重要的。课程质量和师资力量是衡量一个平台教学质量优劣的重要标杆，平台需要对这两个属性着重加强。

图3.18用户对平台现有属性评价

从表中可以看出，没有一项平台内容可以达到7.5分以上，甚至最高分也不过是7.31分，所以平台的内容还有可以长足的进步空间。其中分数最低也是最不满意的就是课后的反馈机制。课后反馈机制是跟进用户学习情况的最佳途径，一个完善的课后反馈机制既可以及时解决学生的课后问题，又可以帮助老师改进下节课的重点。

图3.19平台属性重要程度比重

就平台当前的内容而言，用户普遍认为课程质量和教师质量还可以进一步提升，这就说明平台还有可以继续提升的空间。课程种类排在第三的位置上，则说明内容的添置是可以相对放缓脚步的。

　　4问题与解决方案

此次参与网络调查的多数被调查人群为15岁以上的学生和上班族，他们有着学习的需求和可自由支配的时间金钱，其中女性较多，且多为21-22岁间处于大四阶段的学生群体，出于考研或就业压力，她们对于网络直播课程的需求更大，是直播课程市场的主体。用户性别分布不均也是企业存在的缺点之一。企业可以就此重点推进课程建设，维护好这些用户。

　　4.1问题总结

4.1.1企业平台小，教师质量和课程质量不高

无锡本地多家直播教育企业规模较小，没有足够的经济实力开展更多课程，这导致平台的用户规模受到限制。通过对无锡本地的“摄脉”“壹课”直播教育企业课程的观看以及调查问卷数据的反馈，不难发现本地直播教育行业的教师审核门槛较低，从而导致直播教师的资质参差不齐，高质量的教师数量相对较少，而且优秀教师的课程名额会被争抢一空。很多人没有机会接触到好的老师，只能退而求其次。好的老师有着自己的教学风格，有着吸引学生的人格魅力，坏的老师只是照本宣科，完全没有自己的理解。教师质量的不确定性对于学生群体来说，有着很大的影响。

虽然无锡本地平台现有课程的内容质量可以处于中等位置，但课程创新不多，在用户学完之后便没有其他课程可以学习，后期选择其他平台难以避免。

4.1.2直播改录播，缺失反馈机制

前文中所提及的“摄脉”“壹课”平台，为了减少自身的支出，平台提供的大部分课程为录播课，这就导致直播能够带来的互动缺失了，也使得学生与老师之间的信息沟通不畅，最终的学习成果不佳。只有在上新课程第一时间才会有实时直播的课程出现，其余时间用户只能购买平台的录播课程，但是没有反馈的学习是不完整的学习。

通过问卷调查数据我们也可以发现现阶段的课后反馈机制仍旧存在巨大漏洞，课程反馈在一个完整的学习过程中起到进一步增强师生联系的重要作用，这一机制的缺失会直接导致课后师生联系减弱，学习内容得不到充分复习，作业结果不能得到快速回复，作业问题不能解答，即时记忆得不到加强，学习效果自然降低。

4.1.3教学模式单一，数据过于繁杂

直播教学的模式还非常的单一，一般教师都是通过“PPT+语音授课”、“电子板书+语音授课”、“同屏转播+语音授课”等授课方式。尤其是对编程、美工这样的课程，影响巨大。直播导致很多时候电脑或手机屏幕被完全占用，无法跟随老师一起操作，课后只能根据录播反复练习，相当于一节课需要反复多次，效率低下。对于不同的网络直播课来说，课程内容的多样化应该配合出不同的直播方式，让用户可以更加容易跟上老师的节奏。

网络世界中呈倍数增长的学习资源导致学习者需要从大量的冗余信息中分辨挑选适合自己的、与自己目标相符的课程，而学习者在这个选择的过程中很容易因被动地接收垃圾信息而浪费有效的学习时间，导致信息超载与时间浪费。

4.1.4学生注意力难以集中

新媒体时代下，学生们早已习惯了“碎片化”的观看手机，在直播学习的过程中又失去了现场学习的束缚感，学习全过程基本靠着自我约束来进行。大部分学习者很难长时间的保持认真的听课姿态。网络直播课大多都是一对多的形式，且并不是所有平台都可以双向直播，老师无法关注到或者没有能力关注到学生的状态，学生注意力分散是在所难免的。

4.1.5缺乏有效监管制度

网络直播教育的盈利模式与其他的直播形式区别很大，一般在课前就已经收取课程费用，但是有的不良教师和学生可能会通过上课过程的互动打广告售卖课程相关材料，或是文具用品、书籍、软件等为自己创造课程费用以外的收入，这样的现象既分散了学生的注意力，也降低了平台的名声。平台不可能对每节课的每一秒进行监控，难免会让某些心怀鬼胎之辈有机可乘。

网络直播教育的市场发展还不全面，目前仍旧缺乏行之有效的监管制度。在几乎每个人都有机会成为直播老师的现在，对每个直播课程的内容都进行监管还是存在一定难度的。

4.1.6收费方式落后

现有课程收费模式多为维护平台利益的一次性收费，但是这样的付费模式在一定程度上损害了消费者的权益，而且有很大程度会造成学习资源的浪费。调查数据也表示超6成用户认为现行的收费方式不够合理。

　　4.2解决方案

4.2.1提升审核教师难度和优化平台授课规章

虽然很多明星教师在微博、微信这样的新媒体平台上可能会有大批量的粉丝，但是直播教师并不等于网络红人，教育的最大收益仍旧是课程费用。直播课堂也是实时课堂，直播教师的言传身教是观看者有目共睹的，这要求教师具备良好的素养和知识积累，拥有因材施教的能力。由于教师和学生并不同处一地，需要教师有设身处地为学生考虑的意识，能积极和学生互动，解决学习过程中产生的问题，提高授课的效率。

在提高教师自身素质的同时，平台也应该更加细化直播授课的审核制度，这样可以帮助教师理解和规范自己的行为举止，而且对于部分不符合规定的直播行为可以有进行阻止的凭据。小企业尤其要注意这一点，在没有充足教师资源的情况下，只有招聘到好的老师才有持续发展的可能性。

4.2.2优化课程搜索和推荐机制

通过大数据的调用，为用户推荐更加适合的课程。平台需要采用直播者和收看者双重评分的功能，在课后学生也可以为每次课程打分，通过这种分数来规范学生也可以作为平台的审核员存在。多一层检验就多一层保证，可以更好地维护网络直播课程内容的优质。

4.2.3采用更加先进的反馈机制，促进师生良性互动

网络直播课程与传统教育方式最大的区别就是在课后反馈的环节。很多客户回复都是在下一节课上才会进行的，当一门课完全结束后，老师和学生就不会再有沟通的机会。所以这是一个需要弥补的短板，开发出可以对学习者的学习进程进行跟踪的系统，可以使用测验或者打卡的方式来记录学习的过程，方便老师的查询和跟进学生的情况，做到与时俱进，也可以拉近师生关系，促成更加良好的师生交互。

无锡本地的“摄脉”“壹课”等平台需要改进自己的录播课程，实现录播课程也有反馈机制，定期进行旧的课程补足或者外延直播课程。在不添加新课程的同时，也可以维护好后来用户的学习体验，帮助其他用户解决学习效率低下的问题。

4.2.4采用智能监督系统

为直播平台加载面部和动作识别系统，采用智能技术为老师减轻负担，自动识别用户的认真程度，后台可根据系统注意力记录为用户推送缺失课程的视频片段，既可以记录用户的注意力曲线，帮助老师合理安排课后作业，也可以为用户弥补注意力缺失时间段的课程信息，提高提高学习效率。

4.2.5加强XX和平台监管机制

XX机构现阶段对网络直播课程的监管力度还远远不够，需要有相应的宏观检测机制才可以。而对平台而言需要加强对老师资质和能力的审核机制，可以为有知识技能但是缺乏教学经验的从业者开展培训，还需要利用技术和人工审核的方式对直播内容和弹幕等进行实时监管。

网络直播教育是“新媒体+教育”的产物，并不限制参与的人群，所以老师和学生在直播过程中都要遵守国家法律和公序良俗。这是对于老师和学生自身的要求，平台也应该起到监督的作用，开通举报制度，可以让用户帮助进行监督工作。

4.2.6改进课程收费模式

推行一次性付费和按课时付费两种付费模式可以更好地维护现有用户群体和吸纳新用户，也能为用户提供更好的付费体验，避免发生为了某一节课而必须购买全套课程的尴尬现象的发生。

　　结论

通过以上分析，我们可以得出无锡地区的在线直播教育仍旧存在很大市场。绝大多数人通过直播学习的时间段是位于大四即将实习前后，为了工作需要和提升竞争力而进行的，所以企业应适当增加专业考试和语言学习的课程可以有效吸引用户。在没有条件提升教师数量的时候，应着手提升教师质量，加大教师资格审核难度是关键。对于现有用户的维护也必不可少，改进付费方式和改变反馈形式也应双管齐下。

人们日益增长的精神需求和越来越先进的网络技术无疑是直播教育行业又一次的发展机遇，我们需要通过对课程质量，教师资质，互动监管等多个方面维护推进直播教育行业的良性发展。

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　　致谢

时光如梭，在调查报告完成之际，我要感谢所有在撰写报告过程中帮助过我、指导过我的老师和同学们，是你们让我的学习和生活都有了色彩，也是你们的鼓励和帮助才让我能够突破重重阻碍、克服种种难关，最后完成了这篇调查报告。尤其要感谢的是我的指导老师，本文的写作受益于老师的悉心指点，从论文的选题到体系的安排，从观点推敲到字句斟酌，无不凝聚着老师的心血。

最后，再次对关心、帮助我的老师和同学表示衷心地感谢！