用户对沈阳新闻综合频道新媒体平台“民生服务”的使用和满足调研

　　摘要

随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们越来越关注一些与自己生活相关的问题。各大平台和多种渠道也竞相推出人们关注的热点问题，受到很多人的青睐。然而，随着竞争的激烈，为了获得更好的曝光，许多新媒体平台改变了“民生服务”的视角，聚焦于人们的日常琐事，逐渐偏离了“民生服务”的轨道。而民生服务类的新媒体平台应该向大家展示出大民生，要善于透过现象看清本质，从根本上找到解决问题的方法。

本文笔者首先分析沈阳新闻综合频道新媒体平台的现状，以及市级电视台全媒体时代下“民生服务”平台的发展和推广，讲解市级电视台“民生服务”平台由传统方式向新媒体转变的过程。并结合在沈阳广播电视台的实习经历，分析沈阳新闻综合频道的新媒体产品和平台，探讨全媒体时代下“民生服务”平台的发展和推广对市级电视台的重要性，如何做到更好的运营，提升“民生服务”平台和市级电视台品牌的知名度和满意度。

通过问卷调查总结分析目前市级电视台新媒体平台存在的问题与不足，从而探讨全媒体发展下针对“民生服务”新媒体平台该如何转型发展，对于全媒体时代下新媒体平台“民生服务”的发展方向和未来的发展趋势进行建议性规划，从而使市级电视台的“民生服务”之路能够有机会通过全媒体矩阵的品牌生产及运营来谋求生存新出路、重回巅峰，甚至是通过新媒体思维来实现最终的变现目标。

　　关键词：新媒体平台；沈阳新闻频道；民生服务；全媒体时代

　　引言

　　1.研究背景

随着移动互联网的快速发展，我国新媒体用户数量激增，新媒体的普及程度大大提高。与传统媒体相比，新媒体是为受众所接受的一种全新的媒介形式，其更具有互动性的特点，能够填充人们的碎片化时间。因此，新媒体发展道路逐渐成为未来媒体行业发展的新方向。而在传媒生态发生重大变化的新时期，民生议题成为舆论中心。在新媒体与互联网发展的时代，如何更好的贯彻“民生服务”逐渐成为一种危机意识。从原来的框架中走出，接受全新的思维，将新媒体与传统媒体融合已经迫在眉睫。全媒体矩阵的推广就是市级电视台等传统媒体和新媒体平台亟需引进和需尽快致力于其中的一种全新发展理念。

　　2.研究现状

近年来，学者从理论和实践的角度对全媒体时代的相关研究进行了综述。既有从传播学理论上探讨全媒体时代下新媒体“民生服务”平台的本质和动因，也有从新闻学实践层面探索全媒体时代“民生服务”品牌推广的模式策略。研究人员提出了不仅仅局限于国内的观点，更有对国外全媒体时代下“民生服务”平台的现状、成因的关注。

在初期，国内学者对新媒体平台“民生服务”这一主题的关注并不多。随着新媒体的兴起，这一状况发生了变化，越来越多的民生服务研究被展开。以CNKI数据为例，通过CNKI以“新媒体民生服务”为关键词搜索，近五年的相关研究有9篇。从数据上来看，虽然我国关于新媒体平台民生服务的研究有所涉及，但相关研究较少，仍处于一个初级阶段。

　　3.创新性

本文通过问卷调查总结分析目前市级电视台新媒体平台存在的问题与不足，从而探讨全媒体发展下针对“民生服务”新媒体平台该如何转型发展，对于全媒体时代下新媒体平台“民生服务”的发展方向和未来的发展趋势进行建议性规划，从而使市级电视台的“民生服务”之路能够有机会通过全媒体矩阵的品牌生产及运营来谋求生存新出路、重回巅峰，甚至是通过新媒体思维来实现最终的变现目标。

　　4.研究方法

本报告利用案例分析与比较分析相结合的方法，对典型事例进行分析，然后对沈阳新闻综合频道“民生服务”平台和其他地面频道的“民生服务”平台进行对比，再次进行总结和提炼，并对相关理论进行扩充和延伸。其次，在实践中，通过对市级电视台地面频道的“民生服务”平台现况进行具体剖析，找出全媒体时代下“民生服务”平台所面临的普遍困境，提出有效的对策和解决方案，对今后的全媒体时代下“民生服务”平台的管理有着相当现实的指导和借鉴意义。

　　1调查背景

　　1.1现状分析

沈阳新闻综合频道是沈阳地区最权威的信息发布平台和公共舆论平台。全天早间、午间、傍晚、晚间四个栏目群及系列新闻栏目形成滚动、递进式线性新闻传播平台。在新媒体信息高速发展的冲击下，由于传统媒体内容传播的制约性，使其原有固定的受众群体向新媒体平台靠拢。受众从单一的电视选择，开始更加倾向于互动性强、传播速度快、自主选择性高的新媒体平台，比如微博、抖音、快手。因此，沈阳新闻综合频道的受众呈现年轻化趋势。在内容制作方面，沈阳新闻频道突破市级电视台的地方特色和地方内容，采取开放思路，将传统媒体与新媒体融合，以致于其内容在多环节的采编发的过程中，信息的时效性和节目本身的传播性都取得了显著的成果。

然而，综合内容制作的低效与受众群体的流失，市级电视台在近几年的广告收益上出现大批量的下滑。广告商在面对传统媒体高额的收费与低效的回报，纷纷向新媒体靠拢。以致于市级电视台在缺少广告收益上，出现运营困难、人员流失等诸多问题。

此外，沈阳新闻频道在进行人员安排上采取了多环节多人分工合作方式。在新媒体时代，作为全能综合性记者编辑，其具备了采写编评的综合能力。新媒体记者可以一次性完成采写、编辑、拍摄、剪辑工作任务。为此，在人员安排上，缺少新媒体人员培训及相关人员整合。

　　1.2调查目的及意义

我国正逐步从计划经济的等级结构转变为社会结构形式的橄榄，在转型过程中存在许多问题，如价格上涨、就业困难等，这些问题直接影响到人们的日常生活。民生服务类新媒体平台的出现正好缓解了大众的这种迷茫不安。为了生存和发展，媒体必须不断创新。

XXX以来，党和XX一直密切关注人民的生活状况，以人为本、关注民生更成为两会关注的主题。此外，为了宣传和工作意识形态，特别提出了坚持”三贴近”的要求[朱海茶.新闻记者如何做到“三贴近”［J］.科技传播，2015]，这无不体现出“亲民意识”。这不仅是对以往民生服务类新闻传播的一种肯定，也是对其的一种推广。作为响应，媒体提供民生服务的新闻报道是时代的选择和需要，这也催生了民生服务类新媒体平台的迅速兴起。

　　2方案与设计

　　2.1调查方法

问卷调查法、访问调查法、实地观察法。

　　2.2题型设计

问卷的题型有三种：单项选择题、多项选择题、问答题。在前面部分采用的是封闭式的题目，在最后加上一道开放式的题目，让被调查者可以自由发表自己的看法，这样才能够收集到足够并且有效的信息和数据。

　　2.3调查范围

沈阳新闻频道新媒体平台（微信、微博、抖音、快手、今日头条）的粉丝和曾经、现在接触过、了解过沈阳新闻频道新媒体平台的人群。

　　2.4调查时间

2020年4月5日–2020年4月29日

　　2.5调查内容

在全媒体的时代下，用户对沈阳新闻综合频道新媒体平台“民生服务”的使用和满足调研。

　　3数据分析

　　3.1调查问卷数据分析

为了更好的了解和分析沈阳广播电视台沈阳新闻综合频道新媒体平台“民生服务”的发展现状、规律、用户满意度以及目前存在的问题，明确在全媒体时代下市级电视台下民生新媒体平台运营中的不足，我从沈阳新闻综合频道多个新媒体平台出发设计样本分布，力求覆盖到每一位关注（过）、了解（过）、接触（过）沈阳新闻综合频道新媒体平台的用户和粉丝，于2020年4月5日–2020年4月29日发放调查问卷，共收集调查问卷534份，收回有效问卷534份。针对本次有效问卷，通过分析和研究，沈阳新闻综合频道新媒体平台应：扩大宣传力度，吸引粉丝眼球；增强互动，不断完善于用户的交流方式；在内容制作方面多增加趣味性、接地气的内容，更生活化、娱乐化一些；给小微企业更多的宣传优惠政策，带动家乡企业发展。

　　3.2被调查者的客观资料分析

此次参与网络调查的多数被调查人群为以90后为代表的年轻群体，90后占41%，80–90后占23%，70–80后占25%。他们中的学历背景多数为本科生，一小部分为研究生和博士学历。

图3.1年龄区间占比

图3.2学历背景占比

从以上数据可以看出，城市电视台的用户群体正在发生变化。与传统媒体的粉丝相比，现在的用户更年轻，受教育程度更高。在新媒体的发展环境中，媒体传播的内容和方式更加多样化。例如，微信与微博的网络信息互动，抖音、快手的短视频传播，都采用了新颖的媒体传播形式。不仅针对公众，而且更适合为公众服务，并为相关内容群体的各类用户提供民生服务。

第4题您所从事的职业：

图3.3从事职业占比

XX机关、事业单位、社会团体工作人员的人数达到了144人，企业、公司员工为115人，学生人数也达到了116人，而退休人员、下岗、待业工人的人数只有25人，说明被调查者中多数为拥有正式职业的人。

第5题以下是沈阳新闻综合频道官方网络平台，您目前关注哪些：

图3.4关注官方网络平台占比

目前关注抖音、快手的人数占比最高，达到30%，说明现在“短视频风口”已经越来越凶猛。近几年，短视频平台用户迅速增长，它的应用也日益火爆，广受用户们的青睐。短视频改变了人们获取信息的方式，它越来越成为主流传播形式之一。

第6题您向身边人推荐过沈阳新闻综合频道的官方平台吗？

图3.5是否推荐过官方平台占比

用户们多数都向身边人推荐过沈阳新闻综合频道的官方平台，可以看出沈阳新闻综合频道的官方平台得到了大多数粉丝们的认可和肯定。

第7题您关注沈阳新闻综合频道的新媒体平台多久了？

图3.6关注平台时间占比

超过一半的人都是在最近一年之内关注的沈阳新闻综合频道的新媒体平台，而沈阳新闻综合频道的多个新媒体平台也是在最近一年期间，粉丝数大幅度增长。微博粉丝一年之内增长4万；快手粉丝从零起步，一年之内增长50万；抖音粉丝一年之内增长超过250万。

第8题您关注最久的沈阳新闻综合频道的新媒体平台是哪一个？

图3.7关注最久平台时间占比

微信平台是沈阳新闻综合频道打造的第一个新媒体平台，沈阳新闻频道是沈阳广播电视台的下属频道。2015年，沈阳新闻频道建立了微信公共平台。2017年，“沈阳新闻频道”认证“沈阳综合新闻频道”。作为一个媒体公众号，以“新闻资讯，服务民生”为宗旨，每天更新时事热点和民生热点新闻，引发粉丝讨论和评论，与公众号保持良好互动。现如今，粉丝已突破16万。

第9题您是出于什么原因关注沈阳新闻综合频道的新媒体平台的？

图3.8关注平台的原因

对于关注沈阳新闻综合频道新媒体平台的原因调查中，239人是因为有自己感兴趣的内容，232人是想更多地了解沈阳本地相关信息，只有极少数人是为了无聊打发时间。可以看出沈阳新闻综合频道新媒体平台发布的内容不仅受广大群众的喜爱和认可，而且在大众心里也更具有权威性和价值性。

第10题您认为沈阳新闻综合频道官方平台给予用户的服务中，下列哪项最重要？

图3.9平台给予用户服务的重要占比

就业和教育是用户认为沈阳新闻综合频道官方平台给予用户最重要的服务，而这两项也依旧是影响当下民生发展的至关重要的因素。就业是民生之本，教育是民生之基，在科学和技术迅速发展的情况下，国家的经济实力越来越依赖于科学技术进步的程度以及专业人才。归根到底，这些都离不开教育。教育成果的实现应以劳动能力的社会效用实现为前提，而影响劳动能力社会效用的主要条件之一就是就业。

第11题您对沈阳新闻综合频道新媒体平台的“民生服务”中，哪项最为满意？

图3.10平台“民生服务”满意度

用户对沈阳新闻综合频道新媒体平台的＂民生服务＂中的教育和就业的满意度最高，“教育”满意人数达到272人，就业满意人数达到220人。

第17题您认为沈阳新闻综合频道新媒体平台的“民生服务”对您影响最大的是？

图3.11“民生服务”影响最大的占比

沈阳新闻综合频道新媒体平台的“民生服务”对用户影响最大的方面就是生活、家庭和工作。从以上两个数据可以看出，在“民生服务”这一方面，沈阳新闻综合频道着力保障和改善民生最突出的问题，持续解决重大民生关切的困难，让全市人民感受到生活、家庭和工作上的新变化。

第12题根据您自身的需求，对于沈阳新闻综合频道新媒体平台的服务，哪个平台更让您满意？

图3.12新媒体平台满意度占比

29%的用户对抖音、快手的满意度最高，其次是微信，占比28%，接着是微博，占比24%。总体来说，沈阳新闻综合频道新媒体平台满意度所占比例相差不大，每一个平台都在努力用心的做下去，用情用爱地服务于更多的用户。

第13题对于“民生服务”方面，您觉得沈阳新闻综合频道的哪一个新媒体平台应该改进？

图3.13改进新媒体平台占比

对于“民生服务”方面，29%的用户认为“抖音、快手”新媒体平台应该改进，占比人数最多。沈阳新闻综合频道的“抖音、快手”平台主要发布国内外的时事政治、热点新闻以及搞笑、温情、感动等视频片段，不仅仅局限于“新闻媒体”这一单一层面的角度。它从社会多个层面出发，引起更多的人从不同的视角产生共鸣。因此，在“民生服务”方面，“抖音、快手”这两个平台还需进一步改良。

第14题沈阳新闻综合频道的哪一个新媒体平台您进行过取关？

图3.14取关新媒体平台占比

根据第十四题，“抖音、快手”是用户取关最多的平台，占比达到25%，可以看出，虽然“抖音、快手”这两个平台粉丝数最高，但用户喜爱的忠诚度和支持的持久性很低，这两个平台发布的内容不被大部分用户认可。此外，“从未取关过”的用户占比只有13%，所以沈阳新闻综合频道的新媒体平台最应该抓住的问题就是留住粉丝，提高“粉丝黏性”，更好地与粉丝保持联系。因为更大的黏性、更强的粘度，才能让粉丝更紧密地与平台联系在一起。

第15题您希望沈阳新闻综合频道新媒体平台推送以下哪种类型的内容？

图3.15推送类型内容数据

根据第15题，有308人希望沈阳新闻综合频道新媒体平台推送生活、健康、旅行类的内容，256人建议推送搞笑娱乐类的信息。可以看出越来越多的人希望新媒体平台逐步丰富服务内容，推送一些有关生活服务类和休闲娱乐类的高质量内容，满足用户们的应用需求和情感需求。

第16题您认为沈阳新闻综合频道新媒体平台还需从哪些方面推送改进？

图3.16平台需要改进的方面的数据

接近一半的人认为沈阳新闻综合频道新媒体平台在“宣传力度、推送内容的质量、粉丝互动”这三个方面需要改进。说明沈阳新闻综合频道新媒体平台的宣传力度不够大，推送内容的质量还有待提高，还应多增加与粉丝之间的日常互动。

第18题对于“民生服务”方面，您喜欢沈阳新闻综合频道新媒体平台的哪种互动形式？

图3.17喜欢互动形式的占比

喜欢“信息咨询”的互动形式的人数占25%，喜欢“在线聊天”和“游戏活动”的人数占22%。可以看出，用户们对于沈阳新闻综合频道服务于大众的互动形式的满意度最高，也进一步说明沈阳新闻综合频道尽全力的将“民生服务”发挥到极致。

第19题您是否会参与沈阳新闻综合频道新媒体平台的互动、交流、评论或者分享？

图3.18是否参与互动的占比

有33%的被调查者会看情况参与沈阳新闻综合频道新媒体平台的互动、交流、评论或者分享，而从来不会参与交流的人数只占了12%。说明用户对沈阳新闻综合频道新媒体平台的参与度较高，而沈阳新闻综合频道新媒体平台也应继续推送优质内容，激发更多用户参与积极性。

　　4问题与解决方案

　　4.1问题总结

4.1.1粉丝流失

虽然沈阳新闻频道新媒体平台的粉丝数量较高，但粉丝流失率也在逐渐增加。如何维护好粉丝，降低粉丝流失率是新媒体平台首要关心的问题。

4.1.2宣传力度不够

我国互联网技术发展迅速，利用新媒体进行传播已成为各个领域广泛应用的方式。而如何大面积地宣扬，大力度地推广，提高新媒体平台知晓率和覆盖面也是保证新媒体平台发展更快更好的至关重要的因素。

4.1.3推送的内容重复单一

传统媒体的新媒体平台用户基础薄弱，用户数据统计分析水平不高，传播技术不准确。因此，虽然市级电视台作为传统媒体有原创能力，但其构建的内容平台对生产内容的聚合，还处于起步阶段[黄升民、丁俊杰.媒介经营与产业化研究[M].北京广播学院出版社,2013]，所以就会出现本地媒体互相复制新媒体内容的现象，尤其是整合的知识性、生活服务性等新闻。例如，沈阳新闻综合频道与沈阳日报、沈阳晚报等多个沈阳本地的微信公众号每日发布的有关民生类的微信图文几乎雷同；沈阳新闻综合频道的抖音平台与人民日报、央视新闻、新华社等多个媒体平台每日发布的有关民生类视频，存在相似现象。这些内容从新闻选题到新闻内容多为重复，而受众看到重复的新闻会疲惫。缺乏个性化和特色化的新闻内容，在一定程度上会造成受众流失。且沈阳新闻综合频道在新媒体平台的运营中，大多数都未能摆脱传统的推送思维，大规模、综合性的内容推送方式并不能有效地引起读者的兴趣。总体来说，沈阳新闻频道新媒体平台若想更好地实现服务，就需在原有的内容生产模式的基础上，对自身的内容编辑进行“再认识”，围绕用户需求去生产创新性、多样性的内容，不断提高用户的“服务体验”。

　　4.2解决方案

4.2.1增加粉丝黏性

（1）通过新兴平台，锁定目标用户。

移动互联网技术的发展促进了网红经济的发展，商机也随着网红经济的繁荣而发展起来。比如：“直播+电子商务”。除了快速实现网红变现外，“直播+电子商务”的这种模式也已成为垂直电子商务打开流量并实现流量的双重联系。流量变现在观众需求的带动下，已经达到了一个新的高度水平。借助新兴平台，电子商务业务开始了新的篇章。

今年1月份，沈阳广播电视台全媒体新闻中心联合康平县卧龙湖生态保护与行政执法中心共同推出融媒体行动“助推康平经济，助力扶贫攻坚”的“年货一站购，优惠天天有”。以前，如果想买“康寿四宝”的年货，需要亲自去康平。而现在，大家就可以通过线上秒抢、网购等多渠道购买到“康寿四宝”等康平特产，成功地进行了电商业务的完美转化。

①观看今日头条直播进行扫码购买。沈阳新闻频道的《沈视早报》、《正午朋友圈》、《看今天》、《沈视晚报》四档栏目可以在直播时推出秒杀活动，用户扫描直播屏幕下方的二维码或者直接点击商品链接即可购买。

图4.1

②微信公众号。用户关注“沈阳新闻综合频道”微信公众号，后台回复“卧龙湖”，即可弹出购物链接。

图4.2

③在抖音和快手平台上进行下单。沈阳新闻频道的主播可以在快手APP上进行网络直播，在直播过程中，大家可以随时下单选购心仪产品。

（2）迎合互联网时代的浏览习惯，以高质量的内容留住粉丝。

网络时代的背景下，人们的工作和生活的压力越来越大。因此，内容输出就要针对特定人群投其所好。比如沈阳新闻频道微信公众平台的粉丝分布为60－70后，因此，微信公众平台应多更新沈阳本地的新闻和惠民养老政策等；沈阳新闻频道抖音平台的粉丝分布多为80－90后，所以抖音平台应该多发布一些流行、搞笑、娱乐等视频内容，抓住用户喜好，吸引粉丝眼球。

（3）通过活动增加互动，黏住粉丝。

现如今，许多平台吸引粉丝后只会推送内容，而想要和粉丝之间建立长期的关系，还需要与他们产生互动。

①举办活动。经常举办一些有创意的活动来吸引粉丝，这是增加粉丝黏性最直接有效的方式。例如在去年12月份，沈阳新闻综合频道联合方林装饰共同开启岁末感恩福利季“2020鼠你最红”主播见面会，在微信上发布图文，告知到场的人都有机会获得2020年精美台历以及台灯、牙刷等纪念品。这一活动也促使沈阳新闻综合频道得到众多用户们的好评，而且也提高了粉丝的参与感。因为对粉丝而言，直接参与就能提升体验水平，亲身参与容易让人有一种归属感，从而也就提高了忠诚度[徐蓉.广播品牌管理研究[M].湖北人民出版社,2013:16-18]。

②积分签到（签到领取积分，积分兑换礼物）。能够长期坚持签到的粉丝，在未来会逐渐转化为忠实的粉丝甚至是客户。

③留言入选精品送礼物。通过留言既能让粉丝关注消息，而且跟粉丝互动的同时还能从中发现段子手。如粉丝首次评论可领取奖品，如果吸引力足够大的话，还能促使粉丝邀请朋友一起参加。

④每周定期、定时推送活动。这种方法就像湖南卫视的钻石独家直播剧场和快乐大本营一样，每周定时曝光一次，培养粉丝的阅读习惯。

4.2.2扩大宣传力度和影响力

随着信息的迅速传播，新媒体凭借自身的优势成为人们获取信息最重要的途径。如何扩大新媒体平台的宣传力度和影响力，已成为各级新媒体运营部门主要探索的问题之一。为了扩大新媒体的影响力，相关部门和新媒体平台需要采取相应的策略，有效地解决问题，从而实现新媒体产业的健康发展。

（1）要以“人民为中心”，真正成为“为人民服务”的平台。

新媒体的发展应树立“人民为中心”的理念，才能实现新的、更大的发展。我们应该把人民作为媒体服务的主要对象，倾听人民的声音，为人民服务。例如，准格尔旗的用户群体可以通过“准格尔旗发布”处理XX事务，进行话题讨论，查询准格尔旗的旅游、交通、气象、招聘、车辆违章信息、政策文件等便民信息。“准格尔旗发布”还可以通过电子邮件、微信以及设置专线电话等方式，及时收集各种各样的问题和网友的意见，并与有关部门协商解决，及时为群众回答并解决问题，让事情件件有回音，事事件件有着落，这也赢得广大群众的一致好评。

（2）新媒体要“紧跟潮流”，将最新的软硬件应用于新媒体。

“内容为王”是传统媒体时代和新媒体时代的最高真理[王龙.利用突发报道提升全媒体矩阵传播力[J].今传媒,2017:54-56

]。将内容做好是新媒体从业者不懈追求的目标，而如何将“好内容”做好，软件和硬件二者缺一不可。在软件方面，“准格尔旗发布”微信公众平台是首家在全市乃至全区首个开通直播的政务微信。通过镜头，实现实时在线互动。在硬件方面，“准格尔旗发布”运营团队每年从往届毕业生中选拔优秀人才，吸收新鲜血液，吸纳新思想、新理念，努力打造一支素质过硬的运营、维护、创作团队。

（3）组织各种形式的活动，提高新媒体的影响力。

现如今，新媒体运营成本越来越昂贵，一些公众账号粉丝呈下降趋势，新媒体的影响力今不如昔。在这种形式下，“准格尔旗发布”微信公众平台创新活动形式，结合重大节日、重大事件等时间节点，自己制作或与网络公司合作制作一系列的网页互动活动和游戏。在扩大宣传的同时，还增强了粉丝对“准格尔旗发布”新媒体的黏性。

4.2.3注重优质内容编辑

随着互联网技术的飞速发展，每天的海量信息生产已经将社会带入了“信息超载”的时代。缺乏深入的碎片阅读、充斥着垃圾新闻成为网络信息的生态。

市级电视台作为主流媒体更是要在未来的全媒体矩阵的品牌推广发展中注重优质内容的编辑，更好的在“民生服务”中为用户提供完美的体验，还应主动挖掘个性化、专业化的内容资源并进行内容资源整合，通过与用户进行互动来明确受众的需求，维持用户群的黏性，因为优质的内容是做好新媒体的必然要求。“准格尔旗发布”微信公众平台稿件均来源于全旗各个单位、新闻媒体、网络评论员和互联网信息办公室的工作人员自行采编，发布涵盖政务、社会、经济、教育、医疗等所有方面的最新、最权威要闻。尤其针对网信办“准格尔旗发布”运营团队，每个人都被要求每周至少一篇原创稿件，以便将压力转化为动力，产出一系列高质量稿件和本土文章，受到社会的好评，从而大大调动了运营团队人员的热情。为了吸引高质量的稿件，“准格尔旗发布”还成立了“准格尔旗发布特约撰稿人联络群”和“准格尔旗发布互通互联服务平台”，极大地拓宽了稿件来源渠道，不断提高了原稿质量。

　　结论

目前，公民社会快速发展，新媒体竞争日益激烈，关注民生、重视民生、发展民生已经成为不可抗拒的历史潮流。新媒体也要不断创新探索，不断推进“民生服务”，才能更好的满足受众需求。

在互联网冲击下，新媒体平台要想更好的发挥“民生服务”、提升用户的满意度，需要变革，而变革的前提需要明确平台定位，更要选择最优的推广路径。全媒体矩阵不仅在面对新媒体攻势下，让传统媒体保留生命力，更让新媒体的新生元素注入，形成资源互补。它创新内容形式，为平台增加媒介资源，拉进了受众距离，看到了全媒体矩阵对于新媒体平台“民生服务”发展的意义。

沈阳新闻频道作为沈阳市广播电视台重要组成部分，其在主体、内容、媒介、对象上进行有效的改进，能够更好的发挥新媒体平台“民生服务”的推广路径。笔者从沈阳新闻频道在微信、微博、抖音等全媒体矩阵方面，分析各个新媒体平台在“民生服务”方面存在的问题，精心打造新媒体运营团队、明确新媒体平台定位、树立起新媒体时代下的“民生服务”的良好形象。

新媒体平台在未来发展中，应更加注重增加粉丝黏性、优质内容编辑、扩大宣传力度和影响力，更好的将传统媒体与新媒体融合，给予用户在新媒体平台“民生服务”方面，有着更满意完美的体验。

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　　致谢

本篇报告能够顺利完成，一定要感谢我的论文指导教师宋采桥老师和王兵老师。从报告的开题与任务书的详细指导，再到调查问卷题目的分析和建议，大到报告整体，小到所引数据，两位老师都非常耐心地抽出时间为我做指导。在报告中可以通过的地方，老师们予以我充分肯定；在需要改进的地方为我逐一分析、提供建议，使我更加有信心地完成报告。

此外，本报告在问卷调查、资料和数据的提供上，得到了参与问卷被调查者的支持和帮助，在此一并致以诚挚的谢意。同时，感谢大学四年所有帮助过并指导过我的老师和同学，是他们使我的大学生活丰富多彩。

最后，更要感谢我的母校和大学四年中的每一段经历。不论好坏，都是收获；不论酸甜，都是成长。在今后走出校门迈向工作岗位之后，定不忘初心，带着老师们和同学们对我的美好期许勇往直前。