新媒体时代大学生知识付费与认知焦虑问题的调查

　　摘要

在当下社会经济的迅速发展下，移动互联网也在迅猛成长，信息技术的进步给人们带来了大量的碎片化时间，而互联网消费也由免费使用转为线上付费。信息技术带来信息鸿沟，这也促进了人们对知识的追求，尤其是作为大学生群体，身处过渡阶段，会更为迫切的追求知识内容，知识付费市场也就不断在扩大。但在目前的中国市场上，知识付费仍处在一个早期发展阶段，付费用户的迅速增加导致市场的不断扩大，大学生群体也开始逐渐养成知识付费的消费习惯，但其主要表现在下载学习类、提升类App，或购买付费课程。大多没有真正的通过该手段掌握知识，仅仅是在于通过这样一种付费行为来缓解自己对数不清的知识的焦虑。而目前也还有很多行业困境及运营弊病有待破解。

本调查报告应用问卷调查法，包括对知识付费的现状及产生背景、知识付费行为的影响因素、大学生产生认知焦虑的原因、知识付费领域当前存在的问题分析、应对策略等方面的调查，并结合相关文献及研究报告对知识付费及认知焦虑进行论证研究。

　　关键词：知识付费；认知焦虑；大学生

　　引言

开放性的互联网为大学生用户群体带来很大的便利，同时提供了海量的知识信息。但在知识付费环境中，人们展现出诸多的不适应。在当下这样一个知识爆炸时代，面对瞬息万变的生活，大学生处在即将步入社会的过渡阶段，需要承受的压力也随之而来，部分人开始变得迷茫、焦虑，于是选择投入知识付费带来的消息风口。但面对海量内容，以及缺乏对如何正确学习的认知，使得焦虑反而进一步在无形中被放大。

通过本次调查笔者发现，大学生作为消费群体在知识付费中往往会产生一定的认知焦虑，以商家的角度来说，首先，应通过提高内容质量，进一步扩展内容的深度和广度，加深对用户体验的关注，使用多种形式丰富用户体验；其次，进行用户调查，深入挖掘用户需求，以个性化的标签来区分用户，实事求是的根据用户需求来制定产品，提高用户黏性；最后，适时转换运营思路，真正让用户能够通过付费获得其所需要的知识内容，拓展自身的认知范围，从而达到缓解认知焦虑的目的。

互联网共享时代，良好口碑的课程比比皆是，而且学习十分方便，为受众提供了更多的选择，在一定程度上缩小了“知识沟”，减少了信息不对称以及知识增量的不足。移动互联迅速发展带来的便利性，让用户形成了大量的碎片时间。信息技术的鸿沟使人们对知识的追求越来越迫切，知识付费应运而生。虽然知识付费在当今社会经济发展中已被接受，但实现知识的良性循环，其发展仍然需要一段适应期。尤其是现阶段知识付费的主要用户群体是职场新人和学生。他们中的大多数人都处在人生的开始阶段，对个人成长、职业规划和未来生活有许多迷茫。支付相关知识或答案已成为一种公认的消费方式。与那些为了获得稳定收入而进入职场的人相比，大学生的收入并不高，但学校深厚的学习氛围会使他们的学习意愿更加积极，越来越多的大学生更愿意花钱获取自己想要的知识或信息。

因此，探讨知识付费意愿及其影响因素一方面可以帮助“知识产品”的生产者更好地了解消费群体的态度和需求，根据用户群体的特点为其定制个性化内容，从而提高产品质量，获得更好的效益，为行业未来的发展提供相关的参考和建议；另一方面，也可以让用户群体在以后的消费中做出更加理性的决策。

本报告将从用户角度了解大学生群体的知识付费与认知焦虑情况进行相关调查研究，并提出相关建议。

　　1调查背景和问题

　　1.1知识付费现状分析

“知识付费”[[[]丁晓蔚，王雪莹，高淑萍，知识付费：概念涵义、兴盛原因和现实危机[J].当代传播，2018(2):29-32.]]是指有认知盈余的公众利用互联网平台对自己掌握的知识进行分享和创造，把知识变为商业产品或者服务，分享者往往有一定的经济收入，同时平台往往有着成熟的商业闭环。而线上支付的普及和便利、用户版权意识的提高、社会消费观念的转变、技术发展和信息爆炸引发的对新知识、新信息和新认知迭代的匮乏感，也称“知识焦虑”。这一系列因素催生了如今的知识付费市场。

2016年被称为是中国知识付费的元年，知乎Live在上线一年的时间中，就有近三百五十多万人次参与到其中。随着互联网经济的迅速发展例如知乎live、喜马拉雅、36氪、分答等知识付费平台不断涌现，其热度持续上涨，可以看出付费经济所占比重越来越大，因此值得我们关注。

　　1.2调查目的和意义

1.2.1调查目的

伴随着信息技术的兴起，人们越来越喜欢从互联网里寻找自己需要的、感兴趣的知识和内容。与之相对应的是技术革命背后所带来的信息量的巨大冗余。作为一种新兴的文化产品形式，知识付费产品对人们的消费习惯和学习习惯的改变具有重大意义,对整个市场也具有一定的冲击。

提高知识付费产品的用户黏度迫在眉睫，而倾听、了解受众对行业研究具有重要意义，企鹅知酷、易观、果壳及名家知识付费平台的用户数据和其他报告都显示知识付费的受众群体大多为90后的年轻群体。因此，本课题以在校大学生群体为研究对象，目的在于从技术、时代背景、用户立场以及互联网本身作为一种媒介形态等角度出发，探讨中国当下大学生的知识付费与知识焦虑相关问题。

1.2.2调查意义

根据调查，目前知识付费最主要的群体为学生和职场新人，他们大多对人生的下一步充满迷茫，希望得到对个人成长、未来生活和职业规划等各方面的意见。通过线上的知识内容付费，获得相关问题的解答是被大多数人所接纳的方式。相比较而言，已经步入社会和职场，获得稳定收入的人群，大学生虽然没有固定收入，但身处学校这样一个学习氛围浓厚的环境中，会促使其想要主动学习，其年轻化的思维也更容易接受付费思维。

　　2方案与设计

　　2.1调查方法

本报告的调查方法主要采用问卷法。问卷调研是一种定量调研，即通过设计问题，把用户的选型结构化的保存下来，做交叉分析，数据挖掘，以求得到有价值的信息。通过采用控制式的测量对报告主题进行度量，笔者在问卷中主要通过分别设置大学生关于知识付费以及认知焦虑的问题，由被调查者根据问卷所问进行填写。选用该调查方法主要在于考虑到，问卷相对来说问题设置较详细、完整和易于控制，并且该调查方法成本较低，调查方式标准化。而调查问卷的设计要求因有规范的格式，问卷也更易计量。本问卷采用被调查者自填式问卷调查问卷中题目主要为闭环题目，但考虑到需要对被调查者更进一步认识，因此在问卷中加入了非结构型的开放题目。

问卷法具有快速、经济等优势，相比其他调查方法，问卷的设计到回收所需要的周期很短，此外相对传统调研方法，该调查法性价比极高。而结构化答卷的迅速也对后期的进一步分析非常有利。因为本调查报告主题针对的调查主题为大学生群体，所以样本群的定位是关键之一，定位到合适的样本群也需要一定时间。

　　2.2题型设计

本次调查以大学生的知识付费和认知焦虑的市场现状为研究对象，问卷共含有20个问题，题型分为单选题、多选题以及填空题。考虑到受众的行为和认知程度在不同时期有不同的形式，笔者将电子问卷直接分享到朋友圈、豆瓣以及不同学习阶段的微信和QQ群内，共收回554份有效问卷，受访者涵盖大学生的多个阶段。

　　2.3调查范围

主要针对存在认知焦虑并使用过知识付费平台大学生群体（包括专科、本科、硕士、博士范围内各个学科专业人群）。

　　2.4调查时间

2020年4月3日——2020年4月29日

　　2.5调查内容

内容主要包括：主观因素的测量：是根据受众接触与使用知识付费平台以及对自身认知焦虑判断的时间顺序来纵向设计的。其中包括使用动力因素测量（如何接触到知识付费、影响接触知识付费行为的相关因素、使用状况及频率等）、进行知识付费的过程中对缓解认知焦虑的程度测量（是否有效、产生的原因等）、知识付费产品体验感受测量（最常用的平台、倾向的内容等）以及认知焦虑程度测量（是否产生认知焦虑、具体体现方面、产生的影响等）。

　　3数据分析

　　3.1调查问卷数据分析

此次参与网络调查的多数被调查人群为18到27岁的大学生，根据第一题与第二题性别和学历的相关调查来看，这其中男女性别比例较均匀，男性调查人数占了总人数的47.59%，女性则占了52.41%，学历范围主要集中于本科和硕士，专科和博士的样本量较小。而从专业上来说，第3题呈现出的数据也比较平均，各个专业的占比大都在20%到30%左右。本问卷共有572人次参与了调查，但有18人在第四题中选择“未进行过知识付费”，因此有效问卷数量共计为554份。

　　3.2被调查者的客观资料分析

此次参与网络调查的多数被调查人群为18到27岁的大学生，主要针对存在认知焦虑并使用过知识付费平台大学生群体（包括专科、本科、硕士、博士范围内各个学科专业人群），调查时间为2020年4月3日——2020年4月29日，问卷共20个题目，具体分析如下：

第1题您的性别：

图3.1性别占比

男性调查人数占了总人数的47.59%，女性则占了52.41%，男女性别比例较均匀。

第2题您现在是：

图3.2学历占比

有67.83%的人为本科学历，42.13%的人为硕士学历，其余专科、博士与其他人群则分别占了9.97%，3.67%和0.7%，可以看出本问卷调查对象学历主要集中在本科学历和硕士学历。

第3题您的专业：

图3.3专业占比

经济学、管理学占比为32.44%，文科类专业占比为27.81%，理工类医学农学专业占比为25.49%，其他为14.26%，可以看出各个专业比例较为平均，各个专业的占比大都在20%到30%左右。

第4题您是否进行过知识付费：

图3.4进行知识付费的人数占比

有64.26%的人选择进行过知识付费，3.24%表示没有进行过知识付费，说明进行过知识付费行为的人数占了绝大部分的比例，以此可见知识付费的普遍性。

第5题您使用过什么知识付费平台：

图3.5知识付费平台使用占比

分别有42.6%和48.48%的人选择了分答和喜马拉雅FM，另有34.4%和35.83%的人选择了知乎和微博问答。除此之外，选择36氪的人达到了26.74%，选择微信打赏的人则稍逊于上述平台，只有18%。剩下的8.02%和10.7%则分别是得到和其他的选项。

第6题影响您使用这些不同的知识付费平台的因素是：

图3.6影响使用知识平台的因素占比

有62.75%的人认为是知识内容质量较好，52.41%的人觉得原因是平台价格制定合理。认为因为是平台有个人偏好的大V参与的人则占了46.17%。其他觉得该平台使用便利和别的原因，分别有37.25%和23.89%，可以说明用户对内容质量更为看重。

第7题您使用知识付费平台的频率是：

图3.7使用知识平台的频率占比

使用频率达到20%的人群都是每天使用的人群和每周一次的人群。而能达到30%的每周三到五次的人群。其余的每月一次和几乎不适用的人群只有各自不到16%。可以看出，大学生对知识平台的使用频率还是比较高的。

第8题您有过哪些知识付费行为：

图3.8知识付费行为占比

其中订阅付费资讯的人群达到了37.43%，付费参加线下课程/培训的占了46.17%，而付费参加线上课程/培训的比例则是55.61%，剩下的有37.61%和30.66%分别为打赏（微信公众号、微博文章等）和付费加群获取资源。而相对较少的是付费参加个性化咨询和付费听语音（如分答，得到等）这两个，分别是只有14.8%和9.27%。可以得出付费线上上课的人群最为广泛，而其他的线下课程和通过付费获取消息的方式也比较受欢迎。

第9题您对以下哪些内容／话题较为感兴趣：

图3.9知识付费行为占比

表示对在线教育感兴趣的人数占了比例的39.39%。人文历史占了48.84%。而自我成长和运动健康的比例和人文历史一样也相对较大达到了48.48%和43.14%。剩下的仅次于上述选项的是时尚美妆方面，也达到了32.98%。而最少的14.8%和9.45%则是留学出国和其他。说明大部分的大学生还是对知识类和自我提升类的内容较为感兴趣。

第10题购买知识付费产品时考虑的主要因素：

图3.10购买知识付费产品的考虑因素占比

大部分人都会首先考虑实用性和专业性，这两项总计大概有60%多的人群进行了选择。而其他的比如价格，和产品的知名度方面虽然都有17%左右，但是放在总体来看所占比例还是较小。可以看出现在的大学生对产品的实用性和价值性要求很高，价格反而被放在其次。

第11题您对知识有偿分享（知识付费）持有什么样的态度：

图3.11对知识付费的态度占比

31.55%的人表示赞同，认为有价值的内容本就应该付费，28.34%的人则认为不好，不看好，认为有忽悠、炒作成分。而在观望中，认为知识作为产品不好定价的有27.27%。只有少数12.83%的人表示无感，与之无关。

第12题您倾向于为哪种知识、信息、资料付费：

图3.12付费倾向占比

选择提高工作效率或收入的知识/经验比重占了41.%，职业/学业选择发展的专业建议的人占了54.72%，提高生活质量的方法技能的人占51.16%。而其余43.14%，31.91%和13.19%的人则更倾向于医疗健康方面专业建议，为人处世，生活情感类的答疑解惑和业余兴趣爱好相关的知识。

第13题您在知识付费的过程中是否产生过认知焦虑：

图3.13在知识付费的过程中是否产生个认知焦虑的占比

是和否的人几乎各一半，其中是的人更少一些，45.45%的数据少于否的54.55%，但是我们仍可以认为大部分或者说将近一半的人都有过此行为感受。

第14题您进行的知识付费行为对认知焦虑是否有效：

图3.14知识付费行为对认知焦虑是否有效的占比

其结果也是近乎一半一半，46.52%的人表示有效，53.48%的人表示没有效果。

第15题您产生认知焦虑的原因有：

图3.15产生认知焦虑原因的占比

有18.89%的人认为自己产生认知焦虑是因为对新信息具有匮乏感，而有部分人则担心因知识匮乏而落后于社会或他人，这些人的比例占了28.16%，类似比例的29.06%的人则觉得原因是自己不能快去高效的吸收和学习，另外还有21.93%的人认为原因是自己在知识付费的过程中没有得到提升。我们可以看出，大部分人对知识的需求还是极为在意的。

第16题通过使用哪些平台让您觉得自己有了认知焦虑：

图3.16会产生认知焦虑的使用平台占比

通过使用知乎引起认知焦虑的人数占比占到了29.23%，微博占到28.34%，豆瓣占到20.68%，而抖音和其他平台共占21.75%，而这四个平台优质内容输出者也是依次递减，说明大多数人使用付费平台，易受他人影响产生认知焦虑。

第17题您认为通过使用付费平台产生或加重认知焦虑具体体现在：

图3.17使用付费平台产生或加重认知焦虑的体现占比

因自身发表言论被质疑，不被认可而加重认知焦虑的人数占比过半，达到了50.98%，因平台内容复杂，难以理解的人数占到了50.09%，因平台用户学历较高，知识面较广而加重认知焦虑的人数占比为45.63%，进行知识输出时遭遇瓶颈的人数占比为44.56%，否定自己，陷入自卑的人数为34.76%，可以看出人们常受外界影响打击，从而产生甚至加重了认知焦虑。

第18题您认为知识付费对认知焦虑的帮助表现在：

图3.18知识付费对认知焦虑的帮助占比

有60.07%的人通过知识付费平台来积累经验，提升自我，以此达到缓解认知焦虑的目的，53.12%认为知识付费可以通过筛选信息，节省时间精力来缓解认知焦虑，分别有45.63%和42.42%的人表示知识付费对认知焦虑的帮助表现在获得针对性的专业知识/见解以及拓展人脉，结交朋友，34.58%的人是通过满足好奇心获得帮助。这说明，人们通常选择知识付费来提高自己，扩大交际圈，从而可以减少认知焦虑。

第19题认知焦虑对您的生活产生了怎样的影响：

图3.19认知焦虑对生活的影响占比

有40.43%的人认为认知焦虑给生活带来了正面影响，使自己“化焦虑为动力”，44.04%的人表示常常因为焦虑做出事与愿违的事，仅仅有13.9%的人数认为认知焦虑对生活的影响程度为“不痛不痒”，1.62%的人数选择了其他，可以看出绝大多数人会受认知焦虑的影响，根据本次调查，偏负面影响的人数略多一些。

第20题您认为如何处理自身焦虑和付费行为的关系：

本题为填空题，通过答案梳理，大部分人都表示，即使要通过知识付费的形式来缓解认知焦虑但是也要注意要理性消费。还有人表示，这两者之间没有什么直接关系。可以看出在这一方面大部分人还是比较理智，没有因为自身的认知焦虑而盲目的行动。

　　4问题与解决方案

　　4.1问题总结

知识付费能够减少人们筛选知识的时间，同时也有利于鼓励付费平台生产优质内容形成良好的竞争关系。但是，从反馈的信息看，知识付费并没有让消费者真正学到知识。就知识的购买者来说，知识付费难以见成效，主要是选择太多，时间太少，造成人们的决策瘫痪，反而增加了选择的时间成本。缺乏时间以及对从众心理的引导，再加上高质量的内容较少，用户的自律性不够，都导致知识付费没有达到预期，过多的信息反而造成了用户的认知焦虑。

知识付费的发展，需要进一步引导用户寻找真正有用的内容，使受众在进行选择时逐渐适应，不断改进，挑选对自身更有益处，可以真正落到实处，提高到自己的内容，从而实现缓解认知焦虑的目的。

4.1.1知识付费的局限性

（一）付费模式

我国知识付费平台多采用单次付费，目标客户定位不够明确，因此不能满足用户长时间的知识需求，虽然单次付费较为符合用户的消费模式，但根据用户调查可知，由于市场同质化现象较为严重，所以用户出于“货比三家”的心理，一般会在市场上分别购买进行体验比较，此外，用户难以在一个平台持续获取所需知识，过多的平台提供反而会进一步促进用户的认知焦虑，致使其难以抉择。

（二）知识产品内容

通过调查问卷可知，用户使用知识付费平台主要用于学习或者为过渡进入社会工作需要，对产品内容质量有很高的需求。尽管随着知识付费的观念深入人心，平台也在不断扩展，内容类别各有侧重，大部分用户表示可以找到基本符合需求的付费内容，但是其专业性及深度还有用户的要求具有一定的距离。另一部分被调查者表示，付费产品内容过于繁杂，给用户搜索带来一定困难。调查显示，用户对知识付费平台的共同问题在于，通过知识付费产品获得的是碎片化的学习内容，难以满足用户系统化学习、减少自身认知焦虑的需求。

（三）付费产品定价

根据调查，目前市场上知识付费平台定价一般在20元到599元不等，对于大学生的消费水平来说价格偏高，而由于市面上可供选择较多，大学生常常不止选择一个付费内容，从而加大了其消费压力，虽然内容基本能保证用户的满意度，但却无法真正缓解用户的认知焦虑。而平台方的定价多是在考虑内容生产或运营平台的成本采用的定价策略，鲜少参考用户的使用意见。

（四）平台运营

国内平台在运营方面目前还是依赖流量，缺乏对内容的重视，而且运营方式具有很高的可复制性。平台运营没有做到以用户为中心，对用户需求挖掘不够深入，用户群体区分仅仅按年龄、学历、职业等大标签，缺乏对市场的细分，平台运营不够人性化，同质化严重，缺少对用户服务的重视。

4.1.2认知焦虑及表现

认知焦虑[[[]学銮．当前社会焦虑Ｎ中表现［Ｎ］，人民论坛，2013-3-24

]]是指个体在参与某项社会实践过程中，因担心得不到他人满意的评价而产生的恐担忧心理。X心理学家霍妮在《我们时代的神经症人格》中提到，焦虑实际上是一种恐慌，是一种对于危险的无能为力感。当下社会的迅速发展以及强烈的竞争给处于岔路口的大学生群体带来巨大压力。无论是现实与自身理想的落差还是自我能力与精英差距，都是导致个体与外界社会产生矛盾冲突，从而引发焦虑的重要原因。而付费平台正是抓住了受众内心的焦虑，试图契合其原有认知图示，通过在社交平台上贩卖焦虑而达到意义共通意义最大化。当人的认知结构出现不平衡，则会以紧张的状态去改变该状态从而恢复认知系统的平衡。当社交媒体渲染贩卖压力，尤其是在同辈压力之下，他人的成功与自身现状极为不符时，也就产生了自我认知结构的不平衡，而媒体言论契合受众内心焦虑时，则会进一步强化受众心中的焦虑认同感，实现了焦虑的快速传播。

4.1.3认知焦虑的原因

（一）平台广告商业化营销过度，渲染受众恐慌感

“高质量产品＋广告营销＋认知焦虑＝海量购买”。在某种程度上说，认知焦虑是商家大量广告营销的产物。知识付费平台和商家的大肆宣传下，导致营销过度，商业化现象严重，各种内容爆炸式涌现，信息严重过载，致使消费者面对大量内容难以抉择，反而加重自己无法获取内容的恐慌。

随着移动互联网技术的迅速发展,大学生又正好处在校园与社会的过渡阶段，社会的转型带给人们一种普遍的认知焦虑和强大的自我提升的需求，在后现代主义将传统意义逐渐解构的背景之下，人们急需精神上的依附与宽慰。网络上的纷杂信息以及各种贩卖焦虑的内容，渴望实现人生理想的急切，使得商家看到了商机，将知识产品化，从而满足市场需求，但由于市场竞争的存在，营销愈加严重，过于浓重的商业化也进一步渲染了社会中的焦虑情绪。

（二）基于同辈压力比较下的“滚雪球效应”

“滚雪球效应”[[[]韩晓燕,迟毓凯.自发社会比较中的威胁效应及自我平衡策略[J].心理学报,2012(12):1628-1640.]]多出现在微信朋友圈、豆瓣、知乎是社交信息的集散地，在这种社交媒体环境中，人们常常通过对比形成自我评价来形成认知。一般而言，这种认知很大程度上是通过与他人，特别是同辈之间的比较来实现。如果个体以提升自我为基本动机，选择与比自己表现稍好的人进行比较，这种比较就被称为上行比较，其基本动机是增强自我、维护自尊并改善情绪，而过多的上行比较加之商家的过分渲染则会加大受众对自身认知焦虑。

网络上获取信息的高度便捷性对大学生的生活和学习产生了深远的影响，

但也正因为此，人们的时间和注意力在不断受到压缩，成为稀缺资源。大学生应学会保持理性思维，管理好自己的时间和经历，有选择的进行付费。一昧的盲目付费，只会无法获得真正需要的知识和技能，反而带来过度焦虑，无法切实的达到提高自己的目的。

大学生在各种社交环境中获得信息，进行知识付费，实际上也存在着社会比较竞赛的现象。个人在社交媒体环境中暗自与他人进行比较时，主要是在进行上行比较，因此用户在社交媒体中会主动寻找方法，通过提高自己来完善自我呈现和提高期望，这时候就会大量进行知识付费行为，试图弥补自身不足，提高个人短板。但知识付费行为往往是碎片化的学习，在这一过程中可能又会不断接触到更优秀的群体，以及同龄人，甚至可以带动身边人加入付费行为的学习。此时还会产生同辈压力，而这一压力又顺其自然的引起对自身的不满和焦虑。长此以往，即使在大量进行付费内容的学习，但由于不系统不持续的原因，这一过程中“雪球效应”开始显现，接触到的优秀人群越来越多，对自身的焦虑在持续。

　　4.2解决方案

4.2.1提高内容质量，丰富消费者的用户体验

大部分的使用者利用知识付费平台的主要目的是获取一些知识，而这些知识往往与他们的工作方面或者学业方面有一定的关系。所以这些用户往往也对知识的深度与广度的要求较高。由此我们也能发现，平台在对知识付费这一方面能采取的措施不仅仅是可以将权威的人士或者专业化团队进行引入，与此同时还可以将较完善的评价体系也进行引入并此基础上加入成果展示和相关的提问功能。这样的话，用户在付费购买知识产品的时候往往会把产品的表现形式这一重要的因素考虑进去，比如对音频类产品会考虑它的使用场景，对视频类产品会考虑它是否直观，对文字类产品会考虑它是否符合了我们一般的阅读习惯，还有直播类产品考虑它的实时性和是否具有较强的互动性。用户往往会根据自己的偏好和个人需求来进行不同的知识性产品的购买，而这也往往意味着，知识型产品的表现程度在很大程度上会影响用户的满意程度，这就是说，在未来我们的知识付费型产品完全可以通过VR技术，全息技术这类高科技来更深一步的加深用户的体验感。

4.2.2进行用户研究，深入挖掘用户需求

对用户的需求方面的挖掘与探讨不能单单只以大标签将用户进行分类，还应该更进一步的通过细致的、个性化的标签来进行用户的划分。例如有的使用者喜欢为自己的兴趣爱好来消费，这样的话，用更具个人特色的兴趣爱好将用户进行划分会比只用年龄来划分显得更有价值。另一方面，其实无论是付费模式策略亦或者是产品的定价策略都离不开对用户细致入微的研究。比如我们通过相关的调查发现如果定价合理的比例相对较高的话，在不经意的无形之中就会加深用户对获得知识方面的不平等性。由此，也建议相关的知识付费平台能够以用户和作者共同的定价策略为参照。对于国内的知识付费平台方面，建议多采用付费会员制的方式，这样有利于增加国内用户对平台的黏性，也有助于用户形成长时间深度学习的习惯。

4.2.3转换平台运营思路，切实缓解用户的认知焦虑

从最终的交付形式上来说，知识付费平台的交付形式就是知识产品，也就是说，知识付费平台只有把知识产品交付给用户，然后完成这次交易，才能体现它的价值。而平台最应该肯定的就是用户的个人价值，通过为用户提供更加具有专业性的指导以及用户被激励后分享出的自我认知盈余来进一步使知识付费平台从知识输出转向知识服务。

相对来说，我国以产品为中心这种运营模式的大部分知识付费平台都还比较低级，这主要是因为当下平台的运营模式有一些问题，从而使付费问答这一类的平台在中国的发展受到了限制。而如果我们想让国内的知识付费变得更高级，模式更进一层，那么我们就不得不从用户的角度改变运营策略。知识付费平台应该精确的了解相关目标人群的需求，推出能满足他们归属感的一些相关活动，比如以用户为中心加强以人为本的思路或者设计个性化量身定制的知识服务，建立知识交流社区，通过这样的方式提高用户归属感。

　　结论

如今，焦虑问题已经成为一个普遍的问题，不只是大学生，更是社会上每个人都会面对的问题。其中一个重要的原因就是我们每天“被迫”接收的信息太多了，甚至造成了认知盈余。

过多的信息给还未真正步入社会的大学生带来了对内心的侵袭。人们担心错过重要信息、错过重要机会，担心自己被别人落下太多，从而导致了心理学上所说的“错失恐惧症”，这是一种由患得患失所产生的持续性的焦虑。

除此之外，人们对自我定位的迷茫也是造成焦虑增加的原因之一。而人类定位自我的标准来源于和别人的比较。人们习惯于在于他人的对比中衡量自己的社会地位，而无论是主动了解还是被动，都易使人们在无形中形成焦虑的情绪。

当人们能够清楚的感受到自己的焦虑，并且主动寻找方法去缓解时，则说明人们认知到内心失去控制的可能性。而当焦虑能够被感知后，贩卖焦虑的市场由此而起，在互联网中得到空前发展，知识付费在这样的焦虑市场中兴起。大学生在普遍焦虑的状态下深感无力和迷茫，希望通过知识付费来缓解无法安放的自我焦虑。

对于大学生来说，对知识的消费需切实以自我提升为导向，选择真正适合、能够提高自己的付费内容，切忌怀有强烈攀比或急功近利的错误心理，强调功利性目标却缺乏深刻内涵的知识学习。

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　　致谢

在本文完成的同时，我的大学本科生活也真的来到了最后的一段时间。首先，我要感谢我的指导老师宋采桥老师和王兵老师。正是在两位老师的耐心指导下，我才能够顺利地完成我的调查报告。当我不知道该选择什么题目时，老师们给我指明了方向；当我的写作出现偏差时，两位老师及时纠正了我的研究方向。所以，我由衷地感谢宋采桥老师和王兵老师。

四年的大学学习生活在即将划上一个句号，而于我的人生来说却仅仅只是一个逗号，我将面对新的征程的开始。同时，我还要感谢一下一起完成调查报告小组的同学们，如果没有你们的支持和倾心的协助，我无法解决这些困难和疑惑，最终能够让本文顺利完成。

最后，我要感谢培育我的母校和学校的同学们。学校为我提供了良好的教学环境，让我能够在优质的条件下接受本科教育；同学们相互鼓励，营造了良好的学习氛围，让我能够不断地学习和进步。所以，我在此也感谢母校和同学们。