摘要：企业后勤管理一直都是企业管理中不可缺失的一项工作，企业后勤管理工作的水平与成效，是影响企业能否健康、可持续发展的一个重要因素。做好后勤管理，可以为企业今后的发展打下坚实的基础，然而从企业管理的实际情况来看，企业后勤管理工作仍然有许多需要改进的地方，只有不断地改革发展新的后勤管理思路，才能顺应当前新形势下的企业发展需求，实现企业的快速可持续发展，提高企业的核心竞争力。
关键词：企业；后勤管理；特点；问题；措施
一、选题的背景和意义
随着企业不断发展和壮大，企业后勤管理也是不可或缺重要的一部分。概况来说，企业后勤管理工作，在企业发展过程中发货这主要两方面的作用：首先，企业的后勤管理能够为企业的直接物质化生产提供全过程的服务。具体包括：供应、贮存、运输、组织等多个环节和流程；其次，企业的后勤管理工作能够为企业员工的日常工作、生活和学习等提供所需的物质服务。由此可知，企业的后勤管理工作在企业的发展过程中发挥着不可或缺的重要作用。随着社会的发展和我国企业改革的深化，在企业日常运营的过程中相关的分工逐渐细化，而竞争也日趋激烈，在这样的形势下，企业后勤管理工作的水平与成效，就成为了影响企业能否健康、可持续发展的一个重要因素。
后勤管理工作与企业的性质、规模等特点有着密切的关系，不同企业的后勤管理的内容也是千差万别，各有特点。现阶段，在我国很多企业中，后勤管理工作未能得到足够的重视，因此很多企业没有建立专门的后勤管理部门，大部分后勤工作由其他部门兼职完成，导致工作缺乏计划性、针对性、目的性。有些企业的后勤管理已经被外部专业化企业所接管，进一步弱化了企业后勤管理的职能。
为了提高企业后勤管理水平，减少企业后勤服务的总成本，为企业谋求竞争优势，有必要研究后勤管理的相关问题，指出公司后勤管理存在的问题，探讨优化后勤服务的方法。
二、后勤管理的概念和特点
（一）概念界定
所谓后勤管理，就是利用后勤资源，发挥资源的优势，开展与后勤服务工作相关的创收活动。是企业内部为保证员工工作的顺利进行，对包括物资、财务、生活、环境以及各种服务项目在内事务工作的管理。后勤管理工作是企业开展其他工作的前提，通过对日常事务的管理，促进企业内部各部门以及企业同外部单位的沟通协调。同时，后勤管理也是关系到职工的方方面面，直接体现企业对职工的人文关怀。因此，对企业后勤管理实行优化发展是企业生存、发展、加强市场竞争力的必然选择。
（二）企业后勤管理工作的特点
企业后勤管理工作具有服务性、社会性、琐碎性、时限性、专业性等特点。
一是服务性。虽然后勤管理名称属于管理，但是，它的内涵决不是纯粹的管理，这种管理并不是单独于服务，还是在于服务之中，管理是服务的方式方法，为高层领导，各事业部/子公司及基层人员也是为业务口服务好才是后勤管理部门的最初的出发点和落脚点。
二是社会性。后勤管理的范围很广泛，包括：设备、物资供应和人等等，这些跟社会活动有着紧密的联系。后勤管理发展也受社会大环境的制约，在市场经济环境下，要做好后勤管理工作，就要改变传统封闭式的管理模式，使得后勤管理更好的融入到社会当中，要积极引导和动员各种社会资源，使得更有效的整合利用资源，更好地服务于本企业。
三是琐碎性。后勤管理部在企业中也承担着生上起下、内外部的沟通、协调的作用，工作内容多种多样，比较琐碎复杂。大到人事、物资的储备，小到员工的衣食住行，在实际服务过程中无处不体现后勤工作的琐碎性。因为后勤服务的琐碎性的特点，也导致了后勤管理过程中的复杂性，后勤部门既与企业内部上下级部门有纵向联系，又与外部社会资源有横向联系，还要注意活动过程中人与人本点对点的联系，任务十分琐碎繁重。
四是时限性。中国有句谚语：兵马未动，粮草先行。粮草就是指古代行军打仗中的后勤服务。由此可见，我国自古就认识到后勤保障具有很强的时限性。现代社会节奏加快，企业各项资源要素的配置有时更是精确到分秒的程度，在这种环境下，企业后勤管理更加强化了时间性，同时也要求后勤管理者要注重时间管理，工作中要有较强的预测性和计划性。
五是专业性。现代管理理论认为，后勤管理本质上是指后勤工作人员对企业正常运转所需的保障例如人、财、物的一种流通控制行为，由此可见，后勤管理的涉及面很广，相应管理事务有很多细分种类，种类越多，要求的专业人员也越多。后勤管理涉及多个领域，这也决定了后勤管理要多采用现代化手段，运用科学管理，统筹管理专业性人员，完善各项规章制度。
三、公司后勤管理工作的重要性
公司后勤管理工作在公司管理和发展中具有基础性、保障性的重要作用。所谓基础性是讲后勤管理的对象以不动产为主，是对企业生存基本条件的管理，没有这些基本的物质条件和基础，企业就无法正常生产。所谓保障性，就是说只有公司后勤工作做好了，才能为正常生产生活提供必要的物质基础；只有做好公司的后勤工作，才可以使公司的设施、设备和物资、员工宿舍等，得以充分有效的利用，从而逐步提高企业效益；只有做好公司的后勤工作，才可以为全体员工提供一个良好的生活、工作、学习条件，使他们解除后顾之忧，一心一意地搞好本职工作；也只有做好公司的后勤工作，才能把公司厂房、宿舍等管理得有序、整洁、美观，可以使全体员工工作学习时心情舒畅，休息时愉快安逸。因此，公司后勤工作是办好公司非常重要的基础工作和保障工作。
四、新形势下企业后勤管理的现状分析及存在的问题
目前我国企业的后勤管理工作主要表现出如下几点问题：
(一)新形势下我国企业的后勤管理工作开始逐渐出现了弱化的现象
也就是说，传统的、大包大揽式的后勤管理模式开始越来越少见，企业的后勤管理工作开始逐渐的被更加专业、更加规范的企业管理流程所替代。而之所以出现这种现象，据分析是因为，随着现代企业管理制度的不断科学和完善，后勤管理的主要内容也开始逐渐的向更加精细化、专业化的方向发展，特别是在很多民营企业中，专门的后勤管理部门开始越来越少见。但是，这种现象并不代表着在新形势下企业后勤管理工作已经不重要了，与此相反，恰恰是因为在新形势下，后勤管理工作在企业的发展过程中的所发挥的作用越来越重要，所以，才出现了目前这种传统的、大包大揽式的后勤管理模式开始减少，而专业后勤管理模式开始发展的大趋势，才更加凸显了企业后勤管理改革的必要性和重要性。
(二)后勤管理系统人才相对缺乏的问题非常普遍
在现代社会中，企业的竞争其实归根结底都可以归结到人才的竞争上，这一点在企业的后勤管理工作中也不例外。然而在研究的过程中，通过对目前我国企业后勤系统的分析和整理却发现，目前我国后勤管理系统人才相对缺乏的问题还是非常普遍的。很多企业都忽略了后勤高级管理人才的培养，以至于因专业人才的缺乏影响了企业后勤管理工作的水平和成效。
（三）我国企业后勤管理存在不够规范的问题
随着社会的发展，我国所拥有的企业类型和企业数量开始越来越多，而各个企业因受各自员工数量的不同、企业规模的不同以及企业性质的不同等等多种因素的影响，在开展企业后勤管理工作时也千差万别、各有特点，出现了明显的差异化。然而，虽然说各个企业选择符合自己企业实际情况的、差异化的企业后勤管理模式和管理方法是无可厚非的，但是同时我们还应注意目前我国企业后勤管理在出现了明显差异化的同时，还相应的存在着不够规范的问题。很多企业在开展后勤管理工作时，都以此企业的特殊性为借口存在着随意发挥的现象，以至于影响了企业后勤管理的水平，特别是在国有大中型企业中，这种问题的影响更为严重，一定要注意规避。
（四）员工业余生活不够丰富
（1）丰富员工生活的文化设备较少。电视、电脑、书籍是进行文化活动的基本设备。目前，大多数员工由于远离家庭，暂住地的自有文化活动设备普遍较少。（2）员工活动的范围较小、内容单一。员工的社会活动面普遍都很小，大多数人活动区域是公司与住处两点一线。因此他们的社会接触面相对较小，后勤活动对象只有其家人、亲戚或同乡，这让他们的后勤活动范围很受影响。工地员工的后勤生活仍显得比较单调，普遍缺少乐趣。多数员工在业余时间选择看电视、聊天。除此之外，员工的其它后勤生活主要有打牌、搓麻将、看书、上网等方面。
（五）后勤管理人员的技术和思想素质需要提高
后勤系统具有劳动密集型和技术密集型协调高效运作的特性，需要有相应的技术和管理人才来支撑。后勤工作涉及到广大员工，要求后勤管理者发挥高度的主观能动性，积极、主动、热情、周到地做好服务工作。后勤职工必须牢固树立为公司服务的思想，提高后勤服务的综合水平和能力，进一步优化后勤服务环境，提升服务质量，提高工作效率，提高管理水平，为公司的持续发展营造一个良好的环境。后勤职工还必须增强时间观念，拖拖拉拉的作风，必然贻误大事，必然遭到反对。
要做好企业后勤管理工作，管理者首先要从思想上提高对后勤管理工作的重视程度，充分认识后勤管理工作对于企业总体管理与长远发展的意义。后勤管理工作是保证企业正常运作的基础，与企业职工的直接利益有着密切的联系。完善的后勤管理可以为职工创造良好的工作环境，提升职工的满意度，让职工以更饱满的热情投人到工作当中，提高职工的工作积极性与企业归属感。社会在发展，科技在进步，企业后勤管理工作也必须与时俱进，同时还要注意企业经营策略的变化，对新的后勤管理模式进行积极探索，提高企业后勤管理工作的水平。
五、新形势下科学开展企业后勤管理工作的对策及建议
（一）开展企业后勤管理工作需要坚持的原则
根据企业管理工作的特点和最新管理理念的要求，企业后勤管理应从以下几个方面下功夫。
1. 坚持依法管理
强化法规意识，坚持依法管理。企业后勤工作应当在法律法规的框架下进行管理，如消防法，食品安全法，物业法，治安管理处罚条例等，在依法管理上多思考，多做文章，在落实制度上狠下功夫。树立依法管理的思想，不断增强法规意识，严格用法律法规，规章制度规范后勤工作，使后勤工作逐步走向制度化、标准化，规范化的轨道。
2. 坚持科学管理
在传统管理的基础上，适当将高新技术运用到后勤管理中，来满足企业运行的需求。一是建立科学的管理信息系统，提供收集信息的平台，提高后勤管理的反应能力和工作效率；二是实现智能化管理，节约服务成本，提升管理服务水平，不断完善，实现后勤管理可持续发展。
3. 坚持责任管理
责任化管理对企业任何部门都有重要的意义，对企业后勤管理而言，责任化管理的意义和价值更为重要。企业后勤管理的内容多、关系多、涉及员工的利益也多，因此要重视后勤工作的责任化机制，把管理内容和责任层层分解，精确到每个岗位、每个人身上，将考核机制与工作成效挂钩，形成以“责、权、利”为核心，激励与约束相结合的责任制管理体系。
4.坚持以人为本
树立以人文本的观念，确保后勤工作的人性化管理，促进和谐的企业文化建设，后勤管理的核心之一就是服务，要以解决实际问题为出发点，满足实用性和适用性。实用性即要从实际出发，从需求入手，解决后勤重点和难点问题；适用性即在保证质量的基础上，尽可能少地投入人力、物力、财力，而达到最大效果。在服务中还要注重处理问题的态度和交流的语言，认真负责的工作态度和适当得体的语言能够控制过激的情绪，使一些比较棘手的问题迎刃而解。
（二）新形势下科学开展企业后勤管理工作的对策及建议
第一，在开展企业后勤管理工作的过程中应注意改革和创新。
要在新形势下科学的开展企业后勤管理工作，最为首要的一点就是要注意改变传统的、因循守旧的工作观念，根据新形势、新特点、新要求以及企业的实际情况积极的进行改革和创新。通过多种途径、多种方式来拓宽视野、增长经验，树立新的企业后勤管理理念。例如：改变传统的纯粹管理的理念，处理好管理与服务两者之间的关系，将管理寓于服务之中；改变只盯着本单位后勤建设的单一做法，促进企业后勤管理向社会化、企业化转变的进程等等，均是企业后勤管理工作过程中重视改革和创新的典型做法。
第二，注意提升企业后勤管理者的素质与能力。
要提升企业后勤管理者的素质与能力可从如下三个方面入手：
首先，注意提升企业后勤管理者的思想品德素质。企业后勤管理者的思想品德素质实际上指的就是后勤管理者在日常的后勤管理工作中所表现出来的思想品德方面的特征。思想品德素质对于管理者来说非常重要，这一点对于企业后勤管理人员来说同样如此，后勤管理者只有拥有良好的思想道德品质，秉承“做事先做人、管人先管己”的基本准则，才能够更好的做好后勤工作。具体来说，企业后勤管理者所应具备的思想道德素质，主要指的是后勤管理者在开展管理工作时应注意承担其应有的社会道德责任，在工作中将社会效益与经济效益有效的结合起来，在工作中以企业的利益和发展为先，坚持认真、诚实、公平、公正、公开的态度来开展工作。而要实现这一点，不但要在选拔企业后勤管理人员的过程中始终秉承德才兼备的基本原则，还要注意定期的组织后勤管理人员进行学习和培训，以促进其思想道德素质水平的提升。
其次，注意提升企业后勤管理者的知识素质。在现在这个知识经济的时代，知识的重要性开始在企业经营的各个环节得以凸显，同样也在现代企业的后勤管理工作中发挥着重要的影响作用。因此，企业后勤管理者只有掌握多方面的知识和技能，才能在开展日常工作的过程中得心应手，更好的推进企业后勤管理工作的进度和发展。要实现这一点，企业在开展后勤管理工作的过程中不但要注意提升企业后勤管理者的文化素质，还要注意提升企业后勤管理者的自然科学素质和社会科学素质，以确保其知识结构的完整性。而且除此之外，还要注意制定相应的规章制度来鼓励和督促其积极主动的进行自我学习和自我提升，以促进其不断的进行知识更新，促进自身的发展。
最后，注意提升企业后勤管理者的能力素质。企业后勤管理者的能力素质，不但是后勤管理者整个素质体系中最为核心的素质，而且也是最为关键的一点。企业后勤管理者只有具备了良好的能力素质，才能够更好的从管理者的角度对日常的管理工作进行全面的、科学的分析和决策，以确保日常后勤管理工作能够顺利、有序的开展。而要提升企业后勤管理者的能力素质，则要注意从决策能力、组织能力、领导能力、控制能力以及创新能力和学习能力等多个方面同时入手，通过组织学习、培训、进修等多种方式，来促进其综合能力素质的提升。
第三，重视企业后勤管理的流程化、规范化问题。
要重视企业后勤管理的流程化、规范化问题，首先要注意制定与企业实际情况相符合的后勤部门业务流程目录。通过后勤部门业务流程目录的制定，系统、全面的对企业后勤管理所需要涉及的业务进行科学的划分。例如：可以分为保洁管理、维修管理以及会务管理等等。而所划分出的每一个类别又可以根据其所包括的内容进行进一步的划分，划分为诸多的二级流程等等，以便管理和执行起来更为方便、规范。
其次，还要注意对企业后勤管理业务的流程进行科学的梳理。在开展企业后勤管理工作的过程中，所涉及到的业务流程往往多而繁复，因此，只有对通过科学的梳理理清其逻辑关系和处理顺序，才能够更好的明确企业后勤管理工作流程。具体来说，在针对企业后勤管理业务流程进行梳理时，可以根据后勤管理业务流程的管理目标，对每个业务流程的起点和终点进行全面的、有针对性的分析，如：可以根据业务流程的起点和终点来全面的分析此业务的主责岗位是哪个、配合部门是哪个、工作内容是什么、工作标准是什么、实施的证据是什么等等，并据此，在理顺业务流程的同时，让后期管理工作的具体内容和相关规章制度更为生动、具体、形象。
最后，要重视企业后勤管理的流程化、规范化问题，还应注意定期对风险进行综合评估。通过定期的风险评估来实现降低风险的目的，这一点在大中型企业后勤业务管理工作中尤为重要，只有进行了风险评估，才能够达到控制后勤管理各个流程风险的目的，才能真正从根本上提高企业后勤管理工作的水平。具体来说，企业后勤管理部门可用的风险评估方法主要有流程图分析法、基准化分析法、历史事件分析法几种，企业可根据自身的实际情况合理的进行选择和应用，但是无论是采用哪种分析方法，均要注意，在风险评估之后，要及时的对后勤管理工作中存在的风险问题继续拧综合处理，以达到控制风险、降低风险的目的。
第四、重视后勤管理的成本控制
当前我国企业竞争日渐激烈，更有效的控制成本以及加强资源利用的效率成为了企业竞争和提高效益的关键环节。在后勤管理当中，成本管理的控制结果最终目的是给企业带来效益，但我国的众多的企业内部对后勤成本管理控制不重视，管理观念、方法落后，管理部门负责不到位等原因，导致企业后勤管理效率低，给企业造成资金损失。
后勤管理成本是企业管理过程中必然产生的开支，后勤管理成本的大小基本跟企业的规模成正比，规模越大，后勤管理成本也就越大。后勤管理成本还跟企业的成本管理机制和执行状况相关，管理制度越健全，愈是按照规章制度执行，企业的后勤管理愈有效率。但也不是说管理成本越是降低，企业的成本管理效率越能提高。只有通过对企业后勤管理成本的控制，才能更有效的提高资金成本的使用率。
企业后勤管理成本的控制是企业后勤成本的再生产能力、资源回收利用的保障。企业的盈利能力是企业成本付出与收益之间的关系，企业成本支出越低，收益越高的时候，企业的创造的效益就越多。通过控制企业后勤成本的控制，能够有效的降低后勤管理成本，这就提高了企业的效益。
加强企业管理成本控制的方法包括以下几种：
1、推行企业后勤成本预算管理制，增强后勤成本管理的可控性。要使后勤成本控制更有成效，必须把握成本控制的基本环节。加强预算管理、科学计划与控制成本是降低企业后勤管理成本的重要途径。落实预算制度，是控制企业后勤管理支出、后勤活动的重要措施。完善预算管理制度，保证预算控制的各项指标落到实处，使成本管理制度进一步程序化和规范化，这是成本管理成功的必要条件。
2、推行后勤成本控制的过程细化管理，让后勤成本管理每一步都扎实都有效果。企业后勤成本控制贯穿于后勤活动的全过程，后勤成本的管理和控制应当围绕后勤活动的全过程，精心组织，平稳操作，优化架构，全过程的进行管理和控制。抓全过程的成本管理，形成科学高效的管理机制，做到事前有预测、事中有控制、事后有管理，将各项后勤成本费用的开支始终控制在后勤活动的全过程之中。
3、培养全员后勤成本管理意识。传统经济下的后勤成本管理属于简单的报账制度，往往对数字重视而忽视了细节，对事前的预测和规划重视程度不够。对现代的后勤管理模式忽视而采用传统式操作。没有很好地发挥广大员工的积极性而只是依靠单独的一个财务部门。因此就需要后勤成本管理的理念地更新，要全员树立成本控制观念、效益观念、节俭观念等新的观念，这样才能适应现代企业市场经济的发展要求。
当前许多企业，复合型人才缺乏，造成了企业领导对后勤管理的不衔接，所以他们对活动的拟定、制订的计划和所采取的措施针对实际应用有偏差，以至于影响到后勤运作。所以加强后勤成本管理的首要任务在于提高全员的成本管理意识。这就需要我们积极做动员教育，提升广大职工对后勤成本管理的认识程度，增强后勤成本管理意识，努力贯彻制度与实际结合、活动与管理并重的原则。用宣传教育作为手段，以达到培养全员的局面，争取让少数人变成多数人。
4、重视外购。许多企业在降低劳动力成本上斤斤计较，而对外购投入却几乎全然不管。采购的分析也往往过于集中在关键材料的买价上。采购人员专业知识不够。对外购成本和其它价值活动的成本之间的联系又不为人们所认识。这对于许多企业来说。无疑是丧失了改变后勤成本获取效益的许多良机。因而必须重视外购。
5、重视范围规模小的后勤活动。企业降低成本的规划通常集中在规模大的后勤活动上。占总成本较小部分的后勤活动则难以得到足够的关注。间接活动如设备维护和常规性活动费用也不被重视。这些都是不可取的企业也应给范围规模小的活动以足够的重视。
六、结语
后勤工作是企业开展好各项工作的基础，在市场经济环境下，企业后勤管理工作要顺应时代发展的潮流，不断更新思想观念，学习科学管理模式，在日常工作中结合企业的发展特点并运用科学的方法、手段组织协调各项后勤工作，不断提高服务质量，为企业的可持续发展发挥更大的作用。
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