摘要：随着我国经济的快速发展，企业的竞争日益激烈，秘书的工作对企业的作用日益突显。在此背景下，本文首先简述沟通艺术的内涵及秘书的沟通艺术在工作中的重要性，然后指出当前秘书工作中沟通存在的问题，由于秘书沟通意识不强，不注重沟通技巧影响了沟通的效果。笔者最后提出秘书的沟通艺术在实际工作中的运用策略，希望秘书定位好自身角色，培养沟通意识；注重沟通中的技巧运用，注重心灵沟通，坚持学习不断提高自身素质，不断提高秘书的沟通能力，更好地提高工作效率，是具有现实意义的研究课题。
关键词：秘书沟通；艺术沟通技巧；心灵沟通
前言
随着我国社会的快速发展，秘书的个人生存必须尽快地适应客观环境的发展需要，特别是在知识、智力、能力等方面，要协调地发展，在工作中能充分发挥自身优势，不断提升工作技能与工作效率，成为领导真正的得力助手。参谋助手、承上启下、协调服务、调查研究、信息督查，是秘书工作的几项基本职能。要顺利履行这些职能，就要求秘书人员精通各方面技能，其中沟通是必须掌握的一种技能。秘书工作与领导工作紧密地联系在一起，领导有什么样的需要，秘书工作就应及时提供什么样的服务。秘书是领导的参谋和助手，是领导与同事之间的桥梁与纽带，秘书的沟通艺术对建立的和谐的同事关系至关重要。
随着社会主义市场经济的发展，秘书工作也正日益显现出其重要性。作为一名合格的秘书，不仅要有良好的素质，而且要注意工作方法与沟通技巧，处理好多方面的关系，特别是与领导、同事之间的关系。否则，工作就不能顺利开展，任务就难以完成。笔者就秘书工作者如何在实际工作中运用沟通艺术做深入研究，希望能使秘书意识到沟通的重要性，不断提高沟通技巧与艺术，从而能高效地工作，实现组织目标。
一、秘书的沟通艺术简述
（一）沟通艺术的内涵
沟通是指在一定的社会环境下，人们通过语言、文字、图像、记号、手势等，以直接或间接的方式彼此交流和传遍各自的观点、思想、知识、爱好、情感、愿望等各种各样信息的过程。沟通就是通过交谈从而让对方理解所传达的信息与表达的情感，沟通的效果取决于对方的认可程度。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的[1]。要想达到种理想的沟通状态就必须提高沟通艺术。沟通艺术就是在沟通中体现真诚、公正、责任、技巧，能用心去沟通与交流，能站在对方的立场上看待问题。即沟通艺术就要通过认同、赞美、询问需求的方式，以对方感兴趣的方式如幽默、热情、亲和、友善等进行沟通，从而激起对方交流的渴望，从而达到良好的沟通效果。
（二）秘书的沟通艺术在工作中的重要性
秘书是领导的参谋与助手，秘书在工作中能协助领导进行参谋、沟通协调与日常管理事务。秘书要做好这些工作都离不开有效的沟通，良好的沟通不仅可以提高秘书的工作效率，还能改善秘书与领导与员工之间的关系，创造一种和谐的工作氛围，促进公司事务的顺利进行。
秘书的工作涉及面广，事务细且杂，秘书作为领导的助手，是连接领导与员工之间的桥梁与纽带，对上级起辅助的作用，对员工起监督的作用，几乎对公司的大小事务都要了然于胸。但在现实工作中，由于领导的素质与脾气原因，当领导不顺心时会批评秘书，当员工对公司下达的任务与规定不满意时，同样会指责秘书，秘书像夹心饼一样要承受来自不同方面的压力。如果一个秘书不能掌握沟通艺术，在工作中会处处碰壁，举步维艰，而一个懂沟通艺术的秘书，在工作中则会事半功倍。因此，秘书如何在实际工作中很好地运用沟通艺术，对秘书工作与事业的发展起决定性作用。
在人际交往中，人们离开沟通将无法正常生存，沟通对任何人来说都至关重要。作为一名秘书，想要当好领导的助手，除了需具备基本的专业知识和技能外，更重要的是要做好沟通工作，不但能沟通、会沟通，更要懂沟通的艺术，掌握沟通的诸多技巧并灵活运用，这样才是一个合格优秀的秘书。秘书在工作中要经常与领导、同事、客户沟通，秘书需要面对不同的人，采用不同的沟通方式，因此秘书一定要掌握沟通技巧。
二、当前秘书工作中沟通存在的问题
（一）沟通意识不强
秘书在工作中，会与领导与员工之间产生各种关系，如上下级关系、同事关系等。这些关系是客观存在的，任何人都需要面对。秘书只要生活在职场工作，相关的各种人际关系就必然会存在。在一个公司内部，同事之间有年龄、性别、学历、经历等方面的差异，他们不仅在兴趣、关心的问题、考虑问题的方法和对同一事物的感受方面也会不同。因此，同事之间在价值观念和利益上不可避免地存在矛盾，而且这些矛盾相互交织在一起。就需要秘书有很好的沟通意识，知道沟通的重要性。
在现实工作中，一些秘书认为只要将领导的意思与公司的决定正确无误地传达给员工就可以了，不论员工接受不接受这都不是秘书应该考虑的。其实秘书作为公司上传下达的纽带，在工作中一定要有沟通意识，良好的沟通会促进员工对公司各种规定与制度的理解与支持，使公司的运转更为顺利。一个没有沟通意识的秘书是不合格的秘书，也是一个不称职的秘书。在工作中，一些员工为获得晋升和嘉奖以及业绩的认可，会不自觉地表现出维护本部门利益，强调本部门业绩的倾向。有些部门对其他部门产生偏见会影响部门沟通的顺利进行。跨部门沟通这都是需要秘书做的事情，是秘书工作的重要组成部分，因此，提高秘书的沟通意识势在必行。
（二）沟通技巧欠缺，做不好信息的上传下达
在信息化时代，秘书作为信息的传递者，沟通技巧对一个秘书的工作至关重要。秘书在工作中需要与不同的人进行沟通，每个人的性格特点都不一样，需要秘书采取不同的沟通方式，但是在现实工作中，一些秘书缺少沟通技巧，沟通方式单一，影响了沟通效果。
1、不能理解领导的意图
相对秘书来说，领导的知识水平与经验都要高很多，这就决定在某些特定的时刻，秘书无法领会领导的意图，致使沟通双方遇到障碍。例如，有的秘书人员应该是参谋的角色，但当有客人来谈合作意向时，有些秘书就与客人进行合作的谈话，造成角色错位。向领导反映问题，这是秘书的工作职责之一。秘书在与领导沟通的过程中，没有完全听取上司的意见和建议，自作主张；领导交办的事务，处处都有纰漏，对一些细微之处一带而过，这样的秘书人员难以得到领导的信任。
2、不能有效地传递信息
员工对同一件事的认知与理解力存在差异，秘书却不会区别对待，采用不同的沟通技巧，就会造成员工心理反感，减少信息传递的效果。有时甚至会因为秘书沟通语气的不合理，引起员工对一些事情的误解，使沟通无效果。比如：有的秘书工作人员在好奇心的驱使下，常常问上司一些不该问的话。有时候秘书人员对于同事的一些小缺点和小毛病，挖苦讽刺。有的秘书人员高高在上，不对信息进行分析不能有效地传递信息。某些工作需要与同事配合进行时，不能主动承担责任，不能让同事对秘书产生信任感，就必然使得信息的沟通不能有效地进行。
（三）不注意环境影响，沟通方式不对
1、不注重环境的影响
秘书人员在沟通过程中，如果不注意周围环境的影响，很多时候沟通无法有效进行。比如：一封重要会议纪要在送到领导办公室的过程中丢失了；请人传话时,传话者对信息表述不清等。因此这种情况的出现是秘书人员应该极力避免的，管理好信息的载体，最好是不要请人传话，减少信息传递渠道中妨碍沟通的因素。适当的沟通方式会达到良好的沟通效果，然而不适当的沟通方式不仅会引起他人的怀疑，还会影响沟通的效果。秘书在谈一般的工作时，尽量不要关门，以免让人误会你有多大的秘密。但是有些秘书在谈工作时，不但喜欢关门，而且关下门时还要做一个动作，像小偷一样伸出头去看一看。同样的事情若放低声音说话就让人家感觉有秘密。有些秘书一讲到重点的时候，声音就会突然压低，有的还故意用手遮一下，这都是暗示别人在谈秘密。
2、不注意沟通的态度
许多秘书对自己的专业有一种自豪感，所以在说话的时候，不时会说出一些专业名词或英文来。作为秘书，当与你的同事沟通，或跟客户沟通时，最好不要用专门术语，因为你沟通的目的不是为了炫耀自己的学问，而是达到让对方理解的目的。在沟通时，遇到专有名词，尽量地将它直白化，采用让人家听得懂的方式进行沟通[2]。在办公室等公共场所大声说话是一种没有教养的表现，所以，秘书无论是在上班时间，都应该注意自己说话的音量。作为职业秘书，她们应该是我们这个时代也是我们这个社会最丰有教养的人。
说话要大大方方，不能在角落里说话，会给人感觉有秘密。例如，一个总经理让秘书到客服部去了解客户投诉的事。秘书一进门，客服部经理就跟她说，“能不能到那边说话？”秘书一看，他指的是一个角落，于是她马上说：“刘经理，我们都是管理人员，不适合站在角落说话，否则人家会误会我们在谈什么秘密。”
3、说话的方式不当
秘书每天要与不同的人进行沟通，说话的方式与语气会传达给对方直接的信号，秘书一定要注意说话的方式，不能给他人以质问的感觉。例如，有时，秘书在接待那些没有预约的客人或者上司找他时，习惯于这样问对方：“您找我有什么事吗？”虽然秘书说话的语气是谦恭的，但是，这种问话的方式本身是冷冰冰的，总让别人感到别扭。遇到这种情况，秘书应该这样问对方：“刚才是您叫我吗？”或者这样问：“您找我是什么事？”这样，就表明你对他是采取积极主动热情的态度，从而自然而然地对你产生好感。特别是在接待那些不速之客的时候，如果秘书这样问对方：“您找我有什么事吗？”对方会产生一种被盘问的感受。如果是个多心眼的人，还会以为你是看不起他。所以，在接待那些不速之客时，秘书应该这样说：“我能帮您什么忙吗？”等等。
（四）秘书自身的素质与技能问题
1、秘书的素质不高
秘书不仅需要具备写作能力，更要懂管理，擅长电脑与网络，可以说秘书就等同于全才与通才。但实际工作中对秘书人才的选拔会出于对其一方面才能的认可，或出于人情关系，总之，很多秘书都不是优秀的人选，这也就影响了他们平时的工作。例如，一些秘书个性张扬，认为有领导为自己撑腰，在平时的工作中根本不注重沟通对象的心理所想，仅从自己所认为的方面进行沟通，造成说的听不进去，想听的又不说，从而影响了沟通效果，影响秘书工作的顺利开展。例如有些秘书对公司某个部门有偏见，或对某个部门的领导曾得罪自己而对某个部门有意见，认为组织部门有好坏之分，这必然会降低正常沟通的效果，影响各部门工作的分工合作，进而影响企业的整体效益。
2、工作能力不强
秘书的素质直接关系着工作水平的高低。秘书的综合水平，主要指其工作能力和效率这两个方面。从工作能力上讲，主要指综合分析、调查研究、口语表达及写作、组织协调、公关交际、现代化办公手段等方面的能力。从效率方面来看，主要指工作的高效率、快节奏、预见性、准确性和创造性[3]。目前，我国秘书人员的文化层次呈上升趋势，高学历者越来越多，但高学历并不一定就有高水平，高学历者还必须埋头在实际工作中不断学习，加强锻炼，使理论和实际相结合。
3、知识更新慢
秘书不仅是专长，还要是全力，精通各方面的知识，但是我国现在有很多秘书虽然工作时间较长、实践经验丰富，但知识老化，已经不能适应时代发展的需要。在互联网时代，秘书必须继续学习新的知识，以适应形势的发展和竞争的需要。所以，秘书人员无论文化层次高低、经验丰富与否，都要具备竞争与终生学习意识，只有在竞争中学习，才能加快工作节奏，提高工作效率。
三、秘书的沟通艺术在实际工作中的运用策略
孔子云：“言不顺，则事不成。”秘书在协调工作的过程中，需要借助沟通技巧，建立共识，推动工作。因此，笔者建议秘书工作者从以下几个方面努力，不断提升沟通艺术。
（一）定位好自身角色，培养沟通意识
秘书在工作中要将自己定位好，自己是领导的参谋与助手，是组织顺利运转的协调者，是员工情绪的疏导者。秘书应该认识到自己的工作职责与使命，把握沟通技巧，谨慎从事。秘书如与上司交往，要踏实本分，工作中充分领会上司的命令，正确把握上司的思想，不越位。在平时的工作中不狐假虎威，不做有损上司颜面的事情，以上司的权力来恐吓他人，要以自己的所作所为为提高领导在公司的影响力。秘书在沟通协调中要组织的利益为本的基础上进行，注重人际关系的和谐。要按规律办事，在协调中要公正、公平。秘书在沟通协调中要尊重人、理解人、关心人，全心全意的为组织办事，树立为组织服务的思想意认识。
做工作要把握好自己的角色，不要越权越位。秘书工作者做协调工作时，是协调的指挥者，但也并不是一切都可以自行做主。从严格意义上说，秘书工作者是代表领导做协调工作的。如果误认为自己决策者，必将产生角色错位问题。秘书在与协调对象沟通，传达领导指示和意见时，不可随意引申发挥，加进自以为和领导意见一致的内容[4]。秘书应该明白自己的管辖范围，要知道如何去和员工沟通，更要知道沟通的方式。人们生活在生活中，处处要与人打交道，要与人沟通，离开沟通工作也就没有意义，事业也不会有所发展。秘书应该认识到提高沟通水平的重要性，运用有效的沟通方式，协调部门之间、工作之间、人际之间的关系，使之达到最佳工作效果。
（二）注重沟通中的技巧运用
秘书在沟通中要擅于运用沟通技巧，这样会起到事半功倍的沟通效果。
1、注意换位思考
秘书在与客户、员工沟通时，要充分了解他们的想法，满足他样的需求。沟通时要注意他们说什么，给予明确的信息反馈。秘书可以通过发放调查问卷、客户资料查询等方式，了解客户的需要。秘书在平时工作中，也要多站在员工的立场上想问题，站在对方的立场上去思考问题，处理事务，就会给对方亲切感，这样就比较容易理解对方，解决矛盾，达到完美的沟通。
2、耐心地倾听，积极地协调
秘书在工作中要与不同的人共事，就会遇到一些带有负面情绪的员工，这时秘书人员首先要做一个忠实的听众，先让他们把心里话发泄出来，培养自己的倾听能力，在听的过程中要不时地点头，表示在关注他们所谈的内容，还要从中找出问题的所在。秘书要积极地想办法进行协调，及时给予解决；因种种原因不能办理或无法解决的除了稳定来访者的情绪外，还要动之以情，晓之以理，耐心地向他们解释清楚，尽最大努力地使他们满意而归[5]。对于那些不讲道理、故意刁难的来访者，最好的办法是使用缓兵之计，委婉地劝说来者先回去，然后及时了解情况，采用更好的方法进行主动沟通，切忌不再进行沟通。
3、针对不同性格的领导或同事，采取不同的沟通方法
秘书平时在与领导、同事的接触中，要学会观察，学会总结。针对不同性格的领导或同事，找出适合与之沟通的方法。比如与冷静型的领导相处时，需要秘书人员善于观察，从领导日常的工作中去了解他的喜好，对员工也是一样。在与领导沟通的过程中，多聆听他的意见和建议，对一些细微之处做到一丝不苟。雷厉风行、有魄力的领导一般性格爽快，很欣赏有才能的人。因此在与他们相处时，可以大胆地提出自己的想法和建议，恰到好处地施展自己各方面的才能。与性格固执的员工沟通时，首先要站在对方的立场上，要先理解对方，从而会更容易进行沟通。虽然秘书接触的领导与同事性格各异，但是只要秘书在工作中踏实、多思考、勤学习，加上巧妙使用沟通的技巧，就能从容面对工作。
4、把握沟通的时机
秘书在公司内要搞好协调，对沟通时机的选择将会非常重要。秘书一定要抓住有利时机，就可取得事半功倍的效果。当不同部门急需完成同一任务，工作又难以有序展开时，秘书就要及时出面进行沟通，使事情顺利进行。若时机不成熟，秘书十分勉强地去沟通让大家达成统一认识，反而会形成误解。有的秘书急于完成领导交办的任务，在有关部门毫无思想准备的情况下去沟通，结果陷入僵局。有的虽然勉强让步，但并不服气，影响了工作进展。有的秘书在领导刚生完气的情况下去找领导沟通，这样往往会吃闭门羹，引起领导批评。掌握沟通的时机是非常重要的，善不善于捕捉沟通的良机，是反映秘书工作者思想水平和工作能力的重要标志。
在春秋时期，齐国的相国晏婴是非常善于沟通协调的人才。有一年，由于年景不好，齐国许多百姓缺少过冬的粮食和衣物。晏婴就想如何和齐景公沟通救济百姓。一次，一连下了三天大雪，。晏婴觉得机会来了，就进宫朝见。他和穿着狐裘的齐景公一边烤着火，一边闲谈。齐景公对晏婴说：“你说怪不怪，大雪连下了三天，我怎么一点也感觉不到寒冷呢？”晏婴说：“主公安坐在内宫，衣服穿得这么多，又有炭火取暖，当然不会感到寒冷。臣听说古代贤明的君主，都善于推己及人。自己吃饱了，就会想到别人是否也能吃饱；自己穿暖了，就会想到别人是否也能穿暖。现在主公只想到自己，却没有想到别人。这跟古代贤君的做法不是有所背离吗？”齐景公受到深刻的启发，赶紧说：“你说得很对，我一定接受你的意见！”于是，齐景公下令将国库里贮存的衣服和粮食，派人分发给挨冻受饥的百姓[6]。
5、其他沟通技巧
例如，一些事情领导会亲自出面，秘书可以凭借领导的权威促进事情的发展。在平时的沟通过程中，沟通对象会有不同的意见与观点，秘书要尊重他们存在的不同点和差异，采取折衷的沟通技巧，要找到事关全局的共同点，形成折衷方案，妥善处理。秘书要能够很好地运用心理战术化解组织内的矛盾，与协调对象建立起相互信任的关系，通过彼此情感的交流促进组织人际关系的和谐发展。秘书协调与沟通是不能急于求成，贸然行事，要善于避开正面冲突，可以先退一步，等有适当的时机再集中力量解决问题。很多人认为秘书是领导身边的人，不能和秘书说真话。作为秘书想要消除同事的这种误会，就必须在和同事的相处中，坚持实事求是的原则，有多大能力办多大的事情，不要高高在上，
更不要到处炫耀自己的成绩，要保持谦虚谨慎、踏踏实实的工作作风。
（三）加强情感投资，注重心灵沟通
心灵的沟通是最便捷有效的沟通方式，在实际工作中，秘书要注重情感投，要在工作交往中赢得同事认可与信任，在同事中树立威望。认同是交际工作中秘书与客户、员工沟通情感的有效方式。秘书要在交际双方的经历、志趣、追求、爱好等等方面寻找共同点，找到共同语言，为沟通创造一个良好的氛围，向沟通对象倾注真挚情感，使对方体验到情感的愉悦，从而建立起良好的关系群体，推动交流的顺利进行。
要想和同事很好的沟通，就要善于感情投资，无论是在工作中，还是在生活上，要学会和同事沟通感情。同事在工作中遇到了难题向秘书请教时，要耐心地解答，做到知无不言，言无不尽；同事在生活中遇到了难处时，要在精神上或者物质上及时给予帮助，使他们感受到温暖。某些工作需要与同事配合进行时，要学会主动承担责任，这样会增强愿意共事的同事。
（四）讲究诚信尊重，坚持厚道宽容
诚信是人与人之间沟通的基础。秘书人员在与同事相处时，要树立诚信第一的观念，答应别人的事情要做到言必信，行必果。如果由于某种原因没有做到，也要诚恳地向对方说明，取得对方的谅解。每个人的特点与性格都不一样，秘书对于同事的一些小缺点，不能挖苦讽刺；对于听到的一些关于议论自己的言论，要以一颗平常心对待，有则改之，无则加勉。秘书在在工作中要学会主动找同事和解，只要真诚地向对方解释清楚，相信一定会赢得对方的理解。总之，宽容是一种美德，它会让周围的人学会尊重与理解。
渴望得到别人的尊重是人的天性，尊重别人也就等于尊重自己。所以，秘书在与同事的接触中，要坚持平等待人，对每一位同事都平等相待，真诚相待，绝不因为对某个人有意见或看不惯，就不于与其说话，甚至在背后说他坏话，这样很不利于团结。秘书要知道其实简单的一声问候就能营造和谐的氛围，使工作顺利开展。秘书在进行沟通协调时，要多去背后说人好话，团结大多数，消除误解，保守秘密。富勒说：“不肯宽恕的人是最坏的人。”宽容厚道并不是在别人遇到难事或麻烦时对他们表现的慷慨和安慰，而是在平时的相处，工作过程中，从小事做起，时不时地用真心，给人以关怀感，从而与同事成为亲密的搭档。
（五）提高信息管理能力，树立超前服务意识
当今社会是一个信息时代，增强信息意识，高效管理信息的能力是秘书人员提高工作效率的重要保证。秘书人员每天接触的各种公文、报告等材料中含有大量信息，秘书人员应在对这些材料的收集、归类、处理过程中将各种信息进行有效的整理，把最有用的信息提供给领导。这就要求秘书人员必须具备敏锐的洞察力，而敏锐洞察力的形成又是以丰富的知识为基础的。秘书人员不仅要了解社会科学知识，而且包括对单位现状和前景的深研，对基层工作和民意的了解，这些都有助于秘书人员对信息的掌握，提高其工作的沟通能力。
办公室代表着一个单位的形象，秘书更是代表着公司的形象，秘书一定要注意自己的自身形象，包括衣着、语言、语气。无论秘书接待的对象是什么身份，秘书人员都要笑脸相迎，给来者留下美好的第一印象。要主动询问来访者的来由和目的，尽可能地帮他们提供相关的服务。在接听电话时，要主动问候来电者，并询问他所要找的人或所要办的事，语气要缓和。必要时要准确记录来电者的重要信息，并及时帮他转达。秘书人员是公司领导与员工之间的沟通桥梁，秘书人员不仅要具备服务意识，更要具有超前服务意识。秘书人员科学、准确的超前意识，可以对领导决策发挥积极的推动作用；反之，则有可能影响领导决策的正确性。秘书人员必须具备强烈的责任感和使命感，积极主动地参与协助领导的工作。同时秘书人员要有强烈的时间观念和效率观念，事事走在领导与同事前面，这样才能掌握最新信息，为领导决策提供参考。
（六）坚持学习，提高秘书的综合素质
秘书人员要自觉适应社会发展的新趋势，牢固树立终身学习的理念，更新知识知识结构，提高知识素养，努力掌握与秘书工作、经济工作相关的基本知识。21世纪是知识经济时代，人才的竞争将越来越激烈，智力因素、智能因素将在很大程度上决定秘书的价值观。在这种形势下，秘书人员要想有所作为，就必须不断适应形势的变化，适时调整自身的智能素质结构，在提高知识水平和专业技能上下功夫，优化知识结构，提高知识素养。还要注重智能培养和技能锻炼，更新观念，宽阔眼界，创新思维，提高知识水平和工作能力[7]。更要加强政治修养、哲学修养、作风修养和职业道德修养，具备高度的服务意识、奉献意识和进取意识，始终保持一个高尚的人格和健康的心态。
秘书人员工作的全面性，活动的宽广性及其角色的多变性，除了应具备一般管理干部的素质之外，还必须具备与秘书本职工作的性质、任务相应的更高、更严的要求。秘书人员只有通过学习，不断提高自己的人事能力、分析能力、调研能力、和综合协调能力，才能不断提高沟通能力，更好地进行沟通协调工作，以适应新形势新任务的需要。秘书要向同事学习，取人之长，补已之短，努力做一个“通才”、“全才”。
结论
秘书工作是一项非常有挑战性的工作，但是随着工作的日益复杂与精细，对秘书工作提出了更高的要求。秘书的工作细致且得复杂，在现代社会要做一个出色的秘书，不仅要具备专业的知识，更要处理好各方面的关系，具有良好的沟通能力，但是一些秘书往往意识不到沟通能力不强影响了工作的开展。沟通协调工作是秘书工作中的一个重要部分，
有效的沟通不仅能使工作环境变得轻松愉快，在开展各项工作时更加游刃有余，还会提升单位的整体形象。笔者建议秘书人员在协调工作的过程中，要增强沟通意识，不断提高沟通技巧，选择适当的沟通时机，坚持学习不断提升自身的素质，从而提高沟通能力，改善人际关系，为同事们营造一个和谐的工作环境，提升组织的竞争力与凝聚力。
参考文献
[1]廖金泽：《企业秘书大全》，广东经济出版社,2005年10月，第27页。
[2]向国敏：《现代秘书学与秘书学原理》，广州：广东师范大学出版社，2006年第1版，第42页。
[3]叶朝松：《论秘书的参谋作用》，管理文库，2008年，第20页。
[4]赵岩：《简论秘书工作中的沟通艺术》，民营科技，2011年03期，第12页。
[5]陈嫦盛：《秘书沟通》，海天出版社，2007年，第89页。
[6]陈雅：《秘书沟通技能》，浙江大学出版社，2009年，第75页。
[7]刘晓慧：《当前秘书工作存在的问题与对策》，科技信息，2010年第19期，第7页。
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