企业中的执行力管理

　　摘要：执行力是决定企业治理成败的一个重要因素，是21世纪企业核心竞争力形成的关键。执行力是指通过一套有效的系统、组织、文化或操作方法等把决策转化为结果的能力。在激烈的市场竞争中，一个企业的执行力如何，将决定企业的兴衰。本文讨论的内容，有关执行力的实施方法和方法的执行，并阐明，只有那些具有强大的执行力的企业，在激烈竞争中才会立于不败之地。

　　关键词：执行力；企业；实践效果

　　由于一个X某知名培训人士的《赢在执行》一书在中国大陆畅销后，众所周知的台商在中国内地大江南北引发的关于执行力的讨论愈演愈烈后，无论是商务咨询培训师，许多企业高级管理人员都热衷于讨论执行力，执行力已经成为当今企业管理的一个最热门的话题之一。

　　所谓“执行力”，是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。对于个人的执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是业务能力。在日益激烈的市场竞争秩序中，执行力已成为企业成功的重要因素。一个企业不管面临经营环境怎样好，怎样对他们的策略有利，只要企业执行不到位，其性能是不可能达到战略预期的根据拉里•博西迪和拉姆•查兰在《执行》一书中说，如果有问题的企业执行力，本身企业战略不能被认为是非常正确的，因此，分析为什么要提高企业的执行力，如何提高企业的执行力，这对于我们更好地实现企业的目标和任务，具有十分重要的现实意义。

　　执行力，就是在每一个阶段，每一个环节，都力求完美，切实执行，这样最终的结果，是长期目标的完美达成。”这包含两个方面，阶段、环节是局部，是细节；而长期目标是全局，是系统。那么虽然“执行力”这个词早先并没有在中国出现，但早在一百多年前就有这个概念了，“古之成大事者，规模远大，与综理密微，二者缺一不可。”“规模远大”是指的长期目标，而“综理密微”是指的每一个环节、阶段的细节之处。

　　执行力的内涵有四点：第一，以忠实的行动能力为基础。忠实的行动力不是指对领导的忠实、对上级的忠实，而是对任务的忠实，对这个责任的忠实。对交到你手上的一个任务能做到，不抛弃、不放弃、不游移、不狐疑，而是去彻底执行；第二，分析和策划的能力；第三，措施和细节的操控能力。古人云，“天下事，当于大处着眼，小处着手。”而当下一直流行的一句话就是“细节决定成败”；第四，行动的原则和底线。一旦开始做某件事，只要认为这个事情有价值、有意义，那么无论环境怎么样，不管自己的心情怎么样，都不受其干扰，而是一做就到底，守住做人做事的底线，强有力的执行认定的事情。

　　1、管理的作用

　　管理是一门科学，其科学体现在严而有序，严而有据。有一套行之有效的管理制度，使管理工作有“法”可依，而不是没有根据的“瞎严”，也不是管理人员的主管随意性的“乱严”。应该体现出管中有情，情理交融—这是管理艺术之体现；严格管理不是冷酷无情，不是把员工当作生产工具和机器，一味地依靠制度来控制员工，而是要从关心和爱护员工的角度出发，通过尊重员工的人格，理解员工的感情，维护员工的利益，保证员工的人身安全，来激发员工积极工作的热情，提升其执行力。

　　实际上，管理不是对个人的，而是对集体的，是维护集体的利益。管理是“道”，规范的管理、人性化的管理能够大大提升员工的积极性，进而提升其执行力，高度的执行力、优秀的管理是一个集体生存和发展的根本；规范的管理是大多数人利益受到保障的根本；规范的管理，是一个公平环境创设的根本，也是企业对大多数遵循企业发展的人的爱。管理有规矩，管理有制度，管理有约束，管理有人不快乐。

　　2、执行力的作用

　　企业发展的好与坏，与企业的组织执行力有着及其重要的关系，凡是业绩卓越的公司，特别是那些在世界上最受推崇的公司，它们并不一定在战略上花费更多时间和努力，但无一例外都表现出卓越的组织执行力。企业的发展离不开组织执行力，组织执行力的强弱直接决定了企业战略的实现程度、实现速度和调整速度。

　　企业的管理与执行力之间存在着密切的关系。企业需要思考企业的组织机构设置是否科学，企业流程设计是否科学合理，企业的制度是否完善和能否有效执行，企业的职能设置是否有重叠和漏洞，企业管理是否有越级汇报和越级指挥的现象。如果企业的上述的问题得不到解决，则很难提高企业的执行力水平。

　　对于由主管或集团公司分配的所有任务，为什么有的企业能够不折不扣地完成，而有的单位却总是混叠？同是500万的经营考核指标，相同考核指标和项目最终解决的管理水平相差甚远；具体到各单位的每一项工作，有的员工能够很好地完成，而有的员工却迟迟得不到落实。究其原因，不外乎外在和内在两种因素。外部因素主要是指上级或公司制定一个系统、规章、发布的业务目标，管理责任有很大的漏洞，甚至是不现实的。内在因素则主要表现在企业员工对各项具体任务的反馈。

　　企业的执行力可以简单的理解为企业业绩目标的达成能力，执行力落地是中国现代企业管理中，提高企业竞争力的必经之路。对于执行力的概念大家都很熟悉，而且提高执行力的各类书籍及培训课程更是五花八门，但如何在企业的日常管理中，将执行力落地，却是广大管理者一直倍感无力和难以执行的问题。

　　1、目标、战略谋划不切实际

　　X吉姆•柯林斯的书好的《从优秀到卓越》一书中指出“企业可以不断做的更好，但需要更高目标的连续的指导”，“只要采纳并认真实施，几乎所有的公司都能极大地提高他们的经营状况，甚至可能成为伟大的企业。”持久卓越的企业恪守自己的核心价值观和核心目标，同时不断转换经营策略，他们在适应变幻莫测的世界方式，而我们的许多企业，包括有重大政策的制定单位，许多顺应上级的要求，或随大流，作出和自己的能力不适当的决定。

　　2、执行者角色扮演有偏差

　　决策者的身份就是定目标、定制度等，而执行者则是根据既定的目标和过程来完成目标分化和评估的需要。把目标分化和考核下去，使下属按既定目标和流程去完成。一般大型的企业都会编制岗位说明书，并进行比较严格的绩效考核体系。而岗位说明书只能说明一个点，即做什么事情，但关键还是人的态度和认知，否则将变成责任相互推卸的依据。但是态度及员工认知变化在表象上又很难界定，所以导致最终的绩效考核产生较大的结果误差。

　　3、管理执行流程出现问题

　　流程是各项任务的制定到执行的纽带与桥梁，起着目标确认与任务导航的作用。当工作流程不科学，没有适当的目标和计划，不能共享资源分配等问题，抓住问题的不充分性影响了执行者的执行能力，不是正确的人在做正确的事情。执行出现偏差或无法实现。执行者的主动性不强，表现不明显，互相推卸责任或不跟踪任务执行过程。

　　1、领导者以身作则

　　管理者决定决定了整个团队的执行力的强弱。一个企业的领导决定着一个企业的执行力，一个部门的领导决定着一个部门的执行力。要想塑造强有力的执行力文化，管理者必须从自己做起，对执行力问题加以重视，常抓不懈；身先士卒，百折不挠。以身作则，坚持到底，从而产生巨大的示范、凝聚作用。

　　2、制定切实可行的管理制度。

　　根据企业的实际情况，制定适合企业生存的管理制度，特别是要建立完善有效的监督管理体系。包括科学的考核机制，反馈机制，奖惩机制，加强对员工执行力情况的监督考核，积极奖励那些执行力强、业绩优秀的员工，同时通过惩罚来影响和改变执行力差的员工的信念与行为，将“执行力”的观念真正内化到每个员工的心理，变成一个从不自觉到自觉的行为。

　　1、日常管理

　　对房产经纪人日常工作中执行力的管理，其主要的工作以开发客户和了解客户需求是工作的基础。对于开发客户，客户来源主要分为店面接待、网络端口、社区开发、老资源翻打等。在这几个月的工作时间里，大多数成交客户来自于店面接待和网络端口，这两种客户的比较准而且需求明显，易把握，跟这种客户必须及时沟通，尽快成交。一是推荐房源，在了解到客户的需求的同时，必须在脑中牢记至少10套房源，以应对客户各种不同的需求，按客户的需求去介绍客户所需的房源，做到想客户所想，忧客户所忧。二是开发房源，只负责向外出租房子还是远远不够的，房产经纪人对客户出租的同时还得寻找房主，接受房主的出租委托，从而才能进行带看。而房源的开发主要来源于店面接待、社区开发和老资源等。无疑店面接到的是肯定对外出租的，这样的房主心诚切急，必须好好把握和维护。

　　带客户看房是成交之前最为重要的一步，每次带着客户看一套房是远远不够的，必须带着客户多看几套，使用BAC法则带看。而且带看途中不断的发现客户的需求，从而为客户匹配更为合适的房源，促进成交。每次带客户看完房子之后，房产经纪人必须给客户打电话回访一下，了解今天带看的成果怎么样，是否满意或者不满意在哪，从而促定或者为客户匹配新的房源。回访完客户的同时，也必须给业主都打个电话，避免业主出现焦急的情绪，觉得经纪人能力差，以后看房容易形成阻碍。而且多于业主沟通，增进与房主的感情，方便以后的再次带看和签约。

　　2、绩效管理

　　每一位链家的员工在完成一项自己很满意的工作的时候，都会第一时间受到上级的关注和表扬，对于员工来说是极大的鼓舞。在激励员工的同时，还可以起到提高员工的被认同感，提高员工对企业的忠诚度，和组织的凝聚力的作用。同时，经理也会即时的发现员工的错误并惩罚，这是对后进员工最好的鞭策，也是对其他员工的警告。

　　即时的奖惩不但可以让优秀的员工有更好的工作表现，还可以让后进的员工进步，并能够按要求保质保量的完成任务，这些都是建立优秀的令行禁止的团队的基础。在进行工作实时监督的同时，对于员工的优秀表现就可以及时的发现，并进行奖励。链家在管理中采用电子“功劳簿”，不只是管理者可以提报“功劳簿”，员工间也可以相互提报“功劳簿”，只要周围的同事有优秀的表现，就可以提报“功劳簿”。当然，功劳簿可以提报奖励，也可以提报惩罚。建立提报的标准，并建立审核的机制，保证“功劳簿”提报的质量，就可以将工作的监督和即时奖惩的权利发放给全体，使全体员工充分了解日常的工作规范，并相互监督和激励，再由管理部门统一做核实和规范。

　　1、制定科学可行的目标

　　执行力的实行必须要以科学、可行的目标为基础。只有前行的途中有目标，才不会失去方向，也才能更快捷地到达目的地。而目标的制定，有一个好处是可以给企业每个人的心中造就一幅蓝图，建立起共同的愿景，使得每一个人都愿意为其赴汤蹈火，全力以赴。另外在目标制定上，务必要明确一点，那就是应当具有可操作性，并且遵循客观实际，科学有效。

　　培养团队精神

　　2、重视团队精神的培养

　　特别是注重企业内部员工满意度的提升，调动员工工作的主动和积极性，努力培养员工的团队意识和合作精神，使其共同参与到企业管理制度的执行中来。还要注重营造一个积极向上的文化氛围，坚持以人为本的管理思想，不断在激励员工的过程中实现企业的目标。

　　3、执行力流程设定

　　流畅的执行力实施流程非常重要，这有助于高效地完成各人手头的工作。因而要尽力做到职责明晰，分配合理；流程设计合理，表现全面，简洁高效，可操作性强。有研究显示，处理一个文件本来只需要几分钟，但耽搁在中间环节的时间却能多达数天。有时，一件事需要各个部门进行审批，导致具体执行人员失去耐心而影响了执行的最终效果。因此管理者要注意缩短非必要部门的中间审批环节，提高作业效率，进行科学的流程再造，使制度得以有效地贯彻实施。

　　明确国家政策引起的变动，国家地区相关政策的变化都会引起区域房地产行业的变动。例如银行贷款政策的宽松或收紧，会直接影响很大一部分人的购买力，有的人对国家政策的变动做观望状态，有的人直接购买。只有更多的关注新闻，了解国家地区相关政策。去房管局了解地区政策是否有变动，赴银行了解各个银行贷款政策变化，到各个学校招生办了解招生政策是否变化。才能更好地处理好工作中因政策变动带来的困扰。

　　多与客户沟通发现实际需求，了解客户需求，不同的客户需求也是不一样的，所以必须要去了解客户想要什么样的房子，例如几居室、房屋朝向、房主是否长租等等。而且客户的需求也不是一成不变的，必须随时掌握客户的心理，与客户沟通，发现客户所需，这样才能更好地为客户服务。

　　企业执行力是企业核心竞争力不可或缺的一部分，它关系着一个企业的兴衰与成败，决定着一个企业的生存力与发展力。据链家数据统计表明，所有的与房产有关的客户中，只有20%靠的是企业的知名度和广告宣传力度，还有60%靠的是企业各层管理者和员工的执行力，足见执行力之于企业的重要性了。只有被执行的思路才有出路，只有被执行的战略决策才能结出果实。而我们每一个人，也只有在不断制定自己的目标与计划，并将其强有力地执行下去，才最终能收获成功。

　　执行能力体现了组织的整体素质，也体现了管理者的角色。管理者的角色不仅是一个战略和命令，更重要的是需要有执行力。关键在于制度的执行，通过制度、企业文化、规范和引导员工行为。执行是人员、战略和运营的协调和统一。拉里•博西迪和拉姆•查兰在《执行》一书中讲到，执行有三个核心流程：一是人员流程，旨在战略和运营之间建立联系；二是战略流程，是要将人员与运营结合起来；三是运营流程，就是在战略和人员之间建立联系。执行不是简单的“做事情”，是一整套具体的行为和技术，人员、战略和商业运营三者之间，需要被综合而不是各自独立地加以考虑。

　　企业经营就是对外经营客户，对内经营员工，企业文化是解决员工的更多思想问题。根据马斯洛的需求层次理论，作为生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需要5个层次的，人的需求是逐步上升的。企业文化应该为不同的需求提供不同的条件，为他们展示自己的才华。企业要解决员工思想，他们代表了一个美丽的愿景，教他们爱自己的工作，让他们认为这件事是非常有意义的，使每一天，他们都想到这件事，并自愿去做出来。只有满足了不同层次的企业员工的需求，企业文化才被员工认可。才能保证员工即使在非常困难的情况下，也可以根据企业的要求制定一个分步实施完成，预计将达到目标。

　　一个企业的战略和目标是企业在面对激烈的变化，经营环境的严峻挑战，以获得长期生存和发展进行的总体规划，是企业的愿景总体体现，为企业生存和发展指明了正确的方向。企业目标是企业发展的明确目标，良好的企业执行力，需要通过不断的努力来实现企业的战略和目标，同时在一定的时间内也要保持战略和目标的稳定性。

　　企业目标应该是具体的、决定性的、连续性的、集中的和激励的。细节决定成败，所以必须精心设计目标、责任人、完成时间等细节形式。把在同一时间表格中承担责任的工作人员设置下来，考核内容可以添加，使员工可以尽职的努力完成工作。领导需要根据预先计划-定立计划-职责分工-执行-检查-反馈校正阶段，做任何事情都必必有人负责，一切都追踪到底。

　　多年来对企业执行力的研究与实践发现：好的执行力来源于好的制度，进一步来源于优秀的企业文化。若想拥有持续的、稳定的执行力，必须重视制度与文化建设。执行是一个变量，当执行同样的事情时，不同的执行将得到不同的结果。执行不仅改变了时间，但也不同于人的人..如果我们要解决实施中的一些问题，就必须首先分析影响这一问题实施的原因，你会自然地变得清晰、容易。企业应建立主动汇报制度。企业员工和他们的直接主管是接受任务或工作，并发布任务或工作安排，他们之间的沟通是否有效，涉及到双方的态度，主要是上级的态度，接受的信息是准确的，下属是否理解，这两个因素均影响到执行，但更重要的是建立有效的沟通系统，上级分配的任务应该有明确的内容，标准，完成时间。因为每个企业都有一定的员工（包括新员工），对业务规则和操作程序不太了解，这就要求我们的业务沟通系统对每个员工的行为规范，培训当然是一个很好的方法。此外，还应定期召开定期沟通会议，如项目与项目、部门与项目、项目和团队的协调、在生产和管理过程中的积极员工和沟通，以解决工程建设中的问题。

　　企业管理制度从初创期的建立和不完善，到成熟期逐步建立和完善，是一个动态的过程。由于行业内企业、规模、管理水平、人员素质等方面的差异，导致企业管理体系有较大的差异，没有企业只要照搬别人的先进管理体系，就一定能在竞争中取胜。系统应与企业制度、规模、产业发展、人员素质、管理水平以及相应的变化、落后的管理体制等方面进行淘汰，以废除、建立和完善适应新形势的管理体制。企业可以根据变化情况采取措施进行改革和创新管理制度，将影响企业的执行。

　　绩效管理是一种事前承诺和事后兑现的循环。一般做法是通过战略指标和绩效考核指标“科学”具体到每个部门或个人。通过对绩效考核体系的监督和检查工作，使每个岗位职责明确，同时又将其拧成一个团，共同盯着同样的目标，制定相关的考核和控制制度，达到绩效考核的目的。

　　执行力是在既定战略和愿景的前提下，组织内部和外部的可用资源进行整合与协调，制定可行的策略，并通过有效的实施措施，从而达到组织的最终目标，实现组织愿景是一种力量。执行力是一切组织成功的关键，没有执行力，就没有竞争力。企业管理，涉及方方面面，贯穿专业管理的全过程。从某种意义上说，企业管理是条闭环链，链上的每一环都是影响企业的必要因素。因此，提高企业管理执行力，必须从细节抓起，重视每个环节链的管理，做到每个环节都执行到位。

　　企业要在竞争中立于不败之地，在激烈的市场竞争中，必须有一个强有力的执行力。虽然公司有很好的决策，优秀的人力资源和足够的物质资源，但如果企业领导没有加强完善的管理执行实施是不能够实现的，再好的决定只是一个很好的愿望。只有当企业有了一个良好的决策，并良好的执行，企业发展进入一个良性轨道。从基层做起，从我做起，让企业的每一个环节顺利进行，只有这样，企业才能有效整合资源，最大限度地提高企业的效益和效益最大化，从而保证企业的健康快速发展。

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