金融租赁企业核心业务系统的设计与实现

  摘要

中国经济不断发展,中国的金融体系也不断完善。同时伴随着计算机信息技术的突飞猛进,信息交流成本的降低,金融行业迎来了改革的浪潮。一改以前落后麻烦的旧模式,现在金融业间的交流与合作也更加先进与便捷,金融租赁企业也是如此,本文主要是探讨金融企业租赁业务问题。金融租赁业务引入中国已有三十载时间,在此期间,它在中国蓬勃发展,为中国的经济作出了不少贡献。金融租赁企业的业务是经济运行的血管之一,是对企业运营相当重要的一部分,这关乎着企业运营成本的多少。之所以金融租赁业务会诞生,也是因为该业务能够大大的降低企业融资成本,因为金融租赁企业能充分发挥自己的规模效应和自己的中间人角色,这样大大降低了信息不对称,同时将低成本的福利携带给了租赁的企业。金融租赁业务衍生了许多便利的业务,这些业务适用于不同的公司、不同的情况,这些业务是值得我们探索,也值得我们为了完善而付出时间和精力的。金融租赁企业在中国有许多,有大的也有小的,一般来说,大的租赁企业运营成本更低,其运营的业务也更加广泛,客户也更多更好。这些大大小小的金融租赁企业就像是人体大大小小的穴位在经济的运行中共同发挥作用,他们不但向其他企业输送资产或服务,也或多或少向同行企业输送资产或服务。我们知道,经济的发展取决于所有企业的发展,而所有企业的发展取决于金融机构的业务便利程度与业务成本的降低。其中便利程度和业务成本中有一部分取决于信息不对称的交易摩擦,因此,降低信息不对称的交易摩擦成本也是金融租赁企业所需要关心的内容。

  关键字:金融租赁,核心业务,设计与实现

  1前言

金融租赁企业的发展对中国具有很重要的战略意义,特别是在已经实行金融开放政策的中国,中国的金融租赁业务系统将决定着中国金融租赁业的发展,并在走出去的战略中取到决定性作用。

  1.1研究背景及意义

1.1.1研究背景

金融租赁的存在不仅为中国企业中占比较大的中小型企业铺平了一些道路,而且因其普适性与规范性让企业的经营有了更强的资金流动性。资本是一个企业的命脉,这个真理广为人知,但是又有几个公司能做到呢?所以,我国的中小企业想在激烈的竞争中活下来,就需要XXX产物的帮助,因为他们没有足够的实力向银行进行贷款,就算能贷款,其贷款成本也难以被这些企业所接受,如果没有金融租赁业务存在,这些中小企业将更加难以生存。

尽管中国曾经出台了不少有利于中小企业的政策,但是现在正值全球性的经济衰退,全世界都被新冠病毒疫情的阴霾笼罩。中国首先经过病毒的洗礼,不得不实施锁城甚至锁国的措施,可是,这对中国的企业而言将会形成巨大的打击。我国的金融租赁业务诞生于上世纪八十年代,正值改革开放初期。为了满足改革开放带来的经济增长,金融租赁业务在国内得到进一步的发展。相比外国的金融租赁业务,X的金融租赁业务发展的更加长久也更加成熟,国外的金融租赁业务的发展伴随着他们的金融体系的发展而发展,特别是X的金融租赁业务,已经逐步成熟。

随着互联网以及信息技术的发展,中国的金融租赁业务虽说取得了一些进展但是仍然不能满足市场需求。中国金融租赁业务伴随着信息处理能力不足的问题,在业务发展纷繁复杂的情况下,已经很难适应业务的经营与管理。一般来说,我国的金融租赁业务,信息化程度低,处理效率低,业务成本高,为了适应经济的发展,中国只能从国外引进更加成熟的金融租赁业务体系。中国的金融租赁企业是没有竞争力的,只能依附于国外先进体系苟且生存。虽然我国一直想解决这个问题,但我国在信息一体化方面基础薄弱,又因为人才流失等原因,中国相关方面的人才储备不足,结果心有余而力不足。

金融租赁业务的改进和完善有利于我国金融租赁企业和外国企业竞争,当然,当今,中国作为世界第二大经济体就更加需要这样的企业。我国金融租赁业务的完善不仅会大大降低经济运行的成本,还有助于向其他国家进行业务的出售。中国的强大需要金融体系的完善,特别是我国金融体系中的薄弱环节。

我国的金融租赁企业作为非银行金融机构,其运营有相当复杂的要求,需要银监会的批准。因此,入场门槛较高,一般为实力雄厚的、资金雄厚的大财团或大公司。也正是因为这一方面的原因,中国金融租赁企业发展比较缓慢,信息化业务发展不能满足经济社会的需求。

金融租赁业务一般涉及三方,出租人,承租人,和第三方。出租人应承租人的要求通过消除信息不对称为其向第三方机构购买所需资产,并将所得资产租赁给承租人,并分期向承租人索要租赁费。在此期间,资产的所有权归属于出租人,使用权归属于承租人,但到期时,出租人有权将资产的所有权转移给承租人。

金融租赁业目前展现出一种趋势,金融服务与合作向着金融科技化发展,金融租赁业务向科技化发展有助于将企业租赁信息与银行和其他金融机构共享,减少信息不对称,较低信息成本,这也对中国的企业经营环境有很大改善。一切信息公开透明,企业就会减少xx问题,更进一步来说,也有助于投资者向股市注入资金,股市的繁荣有助于企业的进一步发展,进而促进经济增长。

金融租赁能够降低企业的融资成本,承租企业能够在报表中对承租的设备等进行折旧,这就降低了税前利润,因此通过金融租赁业务,企业能够少纳所得税,从而降低运营成本,一定会造成消极影响,特别是中小企业,本来就已经艰难生存,尽管央行一直放水,国家业出台优惠政策,在此天灾下,不少中小企业仍难以避免倒闭的厄运,中小企业对金融租赁业的依赖性也不言而喻。

1.1.2研究意义

中国的金融体系的健全需要金融租赁业的改进和完善,金融租赁业在企业需求方和资金或者设备供应方之间形成了一个关系密切的渠道,也是连接实体经济与虚拟经济的渠道。实体经济的发展需要虚拟经济的进步与完善,虚拟经济服务的完整性与高效性有助于减少实体经济的信息不对称与融资成本。正是这种企业才把数字与资本结合在一起,对泡沫的产生起到抑制作用。金融租赁业使得在经济上更加实事求是,而不是单独的一方将数字说的天花乱坠,夸夸其谈,而另一方的企业资本显得空洞无比,某种意义上,金融租赁业也能够抑制金融危机的产生,观察历史上的金融危机,大多都是因为不切实际的吹嘘导致,羊群效应的关系,众星拱月,将所吹嘘的东西抬得很高又因恐惧摔得很惨。

金融租赁业在某种程度上平衡了国内地域发展不平衡的矛盾。我国东部产能过剩而中西部产能较弱,金融租赁企业可以将东部、中部和西部的资源联系起来,将东部过剩的产能分配给中部和西部产能落后的地区,有助于国内各区域间平衡发展,实现共同发展,减少贫富差距。

金融租赁业有助于资金实力弱小,融资渠道少的中小企业的发展。中小企业在我国占有相当大的比重,中小企业的主要问题就是融资难,运营困难。我国XX为了解决这一问题也没少下过功夫,这些企业的经营能够大量的增加XX的税收,提高XX的执政能力,同时这些企业的发展能够增加就业岗位,减少社会摩擦,丰富百姓生活,便利我们日常。

金融租赁业务能大大提高资金流通效率,提高金融市场的运作效率。金融市场运转效率越高,对经济的影响就更加明显,能够有效的提高国家的GDP。企业的运作也会得益于金融市场的资金流通效率,很多时候会避免逆向选择问题等由信息不对称而产生的一些不利于经济发展的问题。在一个大的经济体中,信息交流成本很重要,如果信息交流成本过大,就会破坏本应该可以达成的交易,从而会造成其他成本的增加(例如贮存成本)。信息不对称也会使得企业有时浪费过多的资源采购所需物资,这会在很大程度上增加企业的成本。所以说金融租赁通过减少信息交流成本和信息不对称来避免企业经营的资源浪费,对于经济社会而言,能大大提高资金的流通效率,降低经济社会所产生的不必要的成本。

随着经济的发展,不同的企业产生了不同的租赁需求,租赁业务也多样化发展,衍生出了针对不同情况的业务,业务模式也由以前的单一化向复杂化、灵活化转变,这就不可避免地会使原有的一些规范和程序淘汰。科学技术日新月异,当前的金融租赁业一定要适应时代的变化,不能结合新科技的业务注定会被摒弃在历史的洪流中。可以说,研究金融租赁企业核心业务系统的设计与实现就是一种创新,作为新一代的大学毕业生,创新相当重要,人类社会的进步取决于创新的人,而最具有创新性的一代人恰恰是我们年轻人,我们大学生有责任肩负起创新的使命,发现更多对人类社会有益的东西。这些东西能够推进社会的进步,让我们的生活更加美好。

  1.2研究方法与思路

文章主要通过讨论金融租赁企业的发展状况进而讨论金融租赁企业核心业务系统的设计与实现,通过搜寻资料了解国内外金融租赁企业核心业务的应用情况,然后发现存在的问题,通过对比分析与结论总结,最后试图解决问题,并尝试金融租赁企业核心业务系统的设计与实现。

在尝试金融租赁企业核心业务系统的设计与实现之前还有个很重要的工作就是弄清此系统所依附的架构以及优缺点,并进行选择。最后,将所有资料进行总结,并试图描述想要建立的是一个怎样的系统。

  1.3研究结构

全文分五部分,通过了解现有相关信息技术,指出适用于金融租赁业务系统的工具、平台。因为本人对编程知识有限,只是选择工具进行理论上的设计与阐述,没有进行具体程序的编写,偏宏观,最后阐述了设计的实现路径分析和常见问题分析。

第一部分是引言。引言主要是对国内外金融租赁业的背景进行了简单阐述并指出了当前中国的金融租赁业所面临的问题,并阐述了关于金融租赁企业核心业务系统的研究意义。

第二部分是需求分析。需求分析包括了近期国内外研究的现状以及中国对系统需求的迫切性,中国确实需要一批新型的金融租赁企业核心业务系统,以满足中国现在金融租赁业所面临的挑战。

第三部分是系统设计。描述在当前技术水平下,我所选择的用来设计的工具,相关技术和平台,并通过模块化设计将系统进行简单模块化。

第四部分是金融租赁企业核心业务系统的设计与实现。该部分将按照第三章的模块化进行更深一层的设计并说明了具体内容,这些设计和前面所选择的技术、平台、工具相适应。

第五部分是实现路径中可能存在的问题。该部分将该系统体系下的问题进行了部分阐述并试图解决。

第六部分是总结与展望。该部分对全文进行分析,并指出了中国金融租赁业所面临的巨大挑战。

  2需求分析

本章将对国内外的研究现状进行阐述,并指出当前中国金融租赁业所面临的尴尬境地,以说明中国对全新金融租赁企业核心业务系统需求的迫切性。

  2.1国内外行业发展状况

国外发达国家的金融租赁业务一般比较完善与成熟,它们拥有先进的设备系统、先进的信息技术和充足的资本,相比较而言,发展中国家的租赁业务刚刚起步甚至还未起步,在这萌芽阶段,更别说拥有足够先进的设备和技术支撑,所以这些发展中国家主要是从发达国家引进这些设备和技术,从而满足国内市场对于金融租赁业务的需求。发达国家的金融租赁业务已经国际化,并逐渐从国内走向了世界,建立了许许多多的分支机构。北美洲、欧洲和亚洲三大洲构成了世界融资租赁市场的主体,三个区域全球市场份额占比超过90%。

中国的金融租赁业务起步较晚,相比国外发达国家而言,我们在设备和技术上还处于劣势阶段,然而因在习xxxx的领导下,拥有xxxxXXX思想的灌输,我们怎么能就此认输,这些问题并不能抑制我们向着走出去而努力的步伐。近几年,中国的金融租赁业务市场占有率平稳增长,虽然占有率不高但也在保持较高的增速,大约保持在30%增速。这表明我们的金融租赁业务正在慢慢追赶经济的增长,试图追赶与经济总量相匹配的水平。根据金融租赁市场前几年的市场发展情况,2016年中国金融租赁市场合同余额达到了29227亿元,到2018年中国金融租赁市场合同余额达到了49210亿元,预计到2023年,中国金融租赁市场合同余额将突破9万亿元。

XXX给予X金融租赁企业投资税收抵免,由于政策上的极大优惠,大大降低了金融租赁企业的成本,这才使得X的金融租赁企业如雨后春笋般建立起来并迅速成长起来。该福利政策规定了出租人可以将当年设备的投资额的一部分用投资收入的应纳税抵消,这样也就大大降低了金融租赁企业的运营成本。

虽然中国也曾出台规定,但是这些规定并没有明确是否适用于金融租赁企业,也没有表明具体的实施过程,还限制企业设备购置的出租转让,转让时需要补缴已经被抵免的企业所得税。这些原因也就抑制了金融租赁业在中国的发展,因为金融租赁企业不能享受税收抵免政策的优惠,金融租赁发展缓慢。

我国许多行业都不具备金融租赁业务,它不仅所涉及的领域极其有限,而且金融租赁企业在国内的地域分布也非常不平衡,是一种基于数量很少的不平衡,有很多城市甚至省都没有一家金融租赁企业。

同时,中国的金融租赁企业不像我们所描述的那样发挥它应有的功能,主要原因就是融资困难。我国的金融租赁企业资金来源比较单一,主要是大型商行,因此可以知道,融资成本相对较高,这样出租人就会把高额的融资成本分摊给承租人,使得愿意接受租赁业务的承租企业减少,中小型企业融资难的压力也会一直存在,不知道会不会成为压死骆驼的最后一根稻草。造成这种结果的主要原因也是因为金融租赁企业没有及时得到政策的支持,中国改革开放后,随着经济的膨胀,中国相关部门也对金融机构和金融市场重视起来,比如证券,基金,银行等,国家不但设立有明确的监管机构还出台了不少优惠政策,这使得它们迅速发展起来,然而这金融租赁业是个例外。因没有受到国家的重视,不但没有单独的XX文件支持的优惠政策,而且甚至连监管机构都没明确表明,这使得中国的金融租赁企业失去了快速发展的30多年,以至到现在,很多相关的设备和技术基础还很薄弱,在重要业务上,不得不引进外国的核心业务系统。出现这种结果,我们不应气馁,要奋起直追。

为了解决这金融租赁企业融资难,融资渠道单一的问题,国家也对此做出了一些表示,在2018年的博鳌亚洲论坛上,中国中央银行行长明确表示,中国将会在金融上对外开放,同时表明要发展金融租赁企业,中国将会放松外资准入要求并降低外资企业业务的准入门槛,希望外国能够为中国的金融租赁业提供充足的资金,解决原来单一的融资渠道问题,也希望外国租赁业务能够进入中国从而为中国的金融租赁业务提供技术支持和进入未开发领域的范例仿效。通过中外合作,结合中国的国情建设一套有中国特色的金融租赁企业,与此同时,中国也在金融租赁业务走出去的道路上进行布局,建立不少海外子公司。

总的来说,中国的金融租赁业起步晚,发展慢又缺少政策支持,融资渠道单一,业务范围小,业务风险大,数量少,区域发展不平衡,成本高,难以发挥作用,监管不健全。但是中国最近几年已经开始对金融租赁业重视起来,特别是在实施金融开放政策的今天,在金融租赁业方面的对外开放也使得中国的金融租赁企业能够与国际上更优秀的金融租赁企业面碰面,手牵手,一起向前走。我们从不担心中国的金融租赁业发展不起来,我们只担心不能引起XX重视,一旦中国XX重视,其发展只是时间上的问题。

  2.2研究现状

外国的金融租赁企业核心业务系统比较成熟,一般采用的是B/S架构,同时用Oracle、sever等数据库进行存储。随着互联网与计算机技术的发展,出现了云平台,很多行业也开始出现在线办公,金融租赁业也是如此。在这里简单的介绍一下云平台,云平台全称云计算平台,是用于数据储存或数据处理的硬件资源和软件资源服务,主要功能为计算、网络、存储。随着金融租赁业的发展,X也涌现出大大小小的金融租赁企业,许多中小企业通过云平台在线办公,同时也依赖外来软件企业建立的系统进行金融租赁业务的运营。

中国的金融租赁业已经发展了近40年,虽然金融租赁企业较少,但也有几个大的金融租赁企业,这些一般是依附于大型商业银行的金融租赁企业。它们的创建者经历了摸爬滚打的几十年实战,多多少少总结出了一些经验,也形成了适合自己的系统,但是相对国外而言还是比较落后,我国金融租赁企业为了适应经济的发展,不得不引进国外成熟的金融租赁业务系统,以解燃眉之需。但是介于国内外相关法律的差异以及语言和操作习惯的不同,这些被从国外引进的金融租赁企业业务系统很难兼容,而且每次维护都需要支付高昂的成本。因此我国需要建立一个适应中国国情的、能够满足中国金融租赁企业需求和符合现在的金融环境的业务系统。

国内的金融租赁企业核心业务系统主要采用JAVA语言和web架构,这样的系统虽比较稳定高效但却需要大量的资金支持。在我国,只有少数依附于商业银行的大型金融租赁企业有条件设立科技部门,进而研究更加适合自己的金融租赁企业核心业务系统。也就是说,剩下的绝大多数的中小型金融租赁企业只能沿用从国外购买的系统,这给他们带来了巨大的成本负担。

当然,随着我国金融租赁企业的不断探索,也取得了一些成就,很少的一部分金融租赁企业已经建立了适合自己的服务系统。相对于购买的外国服务系统,这些系统价格低廉,维护成本少,操作简单,便捷高效,能够很好的适应我国金融租赁企业的业务操作习惯,同时也克服了语言不通的问题。

我国只有少部分金融租赁企业能够拥有和外国金融租赁企业的业务系统相媲美的服务系统,中国目前能够走出去的也正是这些系统。但是市场中的金融租赁企业大小不一、良莠不齐,业务设计范围也不一样,大的金融租赁企业核心业务系统不一定能够完美适应小的金融租赁企业的核心业务。由此可见,建立一个符合大多数金融租赁企业核心业务的系统也变得至关重要,不但有助于将金融租赁业务规范化,而且还有助于业务统一化。

现在有一些人已经在研究金融租赁企业业务体系和银行体系相关联的系统,还有一些人研究一直被世人所追捧的去中心化,如果这些研究能够成功,将会加大的降低企业的成本进而降低整个经济运行的成本。

我们应该像秦始皇统一货币一样统一整个金融租赁企业业务体系,甚至是能够兼容所有金融系统的体系,统一美带给我们的不仅仅是成本的大幅消减,信息一体化的形成也会降低大量的信息不对称成本,大大降低整个金融体系的运行成本消耗。

我们的金融体系需要创新,虽然中国的少数金融租赁企业已经研发出适合自己业务的服务系统但很多都是对外国系统的僵硬的搬运并简单的修改,除了解决了在操作习惯上的一些问题外,没有其他的创新,一些能够改善的环节还做的不够好。

  2.3系统总体需求分析

金融租赁企业作为企业的一种也是以盈利为目的,其所依托的系统要求也就更加高。简洁明了的业面、简便快捷的操作、高效的问题解决通道以及业务流程的规范化,这些都是一个高效运营的企业所需要的。在效率为王的时代,系统的设计也要追求效率,比如金融租赁业务中的定价问题,合理定价的效率将会对企业生产的业务数量产生影响,会间接影响企业所创造的利润,因此定价的效率是所有金融租赁企业所追求且必不可少的,正如我前面所阐述的,中国的金融租赁业的发展状况以及中国在金融租赁业领域的相对薄弱的技术应用,使得很多中小金融租赁企业并不能实现效率上的满足,在这方面,我们需要有更多的创新。与效率和安全相关,我们的金融租赁企业需要更加合理的权限管理,权限管理面临效率与安全问题,在一个系统中,效率和安全有很多时候都是相反的,我们应该寻找一个合适的度,来解决这一问题,该问题我也会在后面进行适当分析。我们的企业也需要一个低成本高质量的客户管理平台,在顾客就是上帝的时代,每个企业都需要更加友好的客户沟通界面,这些界面提供与客户需求相关的服务,并对客户的反馈做好工作,这里在第四五部分也会有更加详细的阐述。

  3系统设计

该章从计算引擎方面来说一下金融租赁企业核心业务系统的设计。该部分包括系统设计目标及原则、系统架构选择、编程语言选择、开发平台选择、数据库选择与系统模块设计。选取的每一部分对系统设计的成功都起到至关重要的作用。

  3.1系统设计目标及原则

在软件开发中,最需要关注的就是系统设计部分,系统设计的成功与否对软件开发的实现具有很重要的意义,系统设计的简便、高效是一个软件能够被广泛应用的先决条件。系统设计有以下原则:可以兼容主流操作平台,简单快捷易于沟通,系统的相关环节要符合金融租赁业核心业务的环节。金融租赁企业核心业务系统的架构选择上,我选择的是B/S架构。因为B/S架构有很多优点,恰恰能够满足我们的需求。

  3.2系统架构选择

金融租赁企业核心业务系统的架构选择上,我选择的是B/S架构。因为B/S架构有很多优点,恰恰能够满足我们的需求。

3.2.1B/S架构概述

B/S结构是一种网络结构,B为Browser的缩写,即浏览器,S是Server的缩写,即服务器。这是一种浏览器/服务器模式。通过浏览器,使用者可以发出指令,浏览器会连结数据库,数据库将指令解读并将数据发送到浏览器上。

B/S结构是由C/S结构改进而来,随着互联网技术与计算机技术的发展,C/S慢慢不能适应广大群众对于信息共览和网络开放的需求,后来在很多方面被B/S所取代,B/S包含了三层C/S,如图3.1所示。得益于浏览器的发展,B/S成为受广大软件制造商所青睐的网络架构。

图3.1B/S网络架构

金融租赁企业核心业务系统的设计与实现

3.2.2B/S结构优点

B/S网络结构适用于比较大的企业或者说服务客户多的系统,在C/S网络结构下,企业的系统的维护不仅仅要在服务端维护还要再客户端进行维护,需要消耗的维护成本极高,特别是像金融租赁企业这种业务系统,其成本难以估量,而在B/S网络结构下,系统管理人员只需要关注服务端即可。B/S网路结构下,客户端不需要维护,因为他们不是依据于某个软件而是将原本应在软件上实现的系统搬到了浏览器,所以,客户端可以直接打开浏览器进行相关业务的操作,而不需要在自己的计算机上安装任何软件系统。任何时刻、任何地方,只要有互联网和计算机,每个被服务者都可以通过登陆相关浏览器进入业务服务页面,这个业面和服务系统的服务端相连,服务人员仅需在服务端来进行相关的指令操作,便能够完成服务过程。

  3.3编程语言选择

编程语言上,我选择了Java语言,Java语言是在历史的发展中逐步适应、改进并成长出来的语言,在日新月异的信息技术时代,它很好的适应了当前的局面,并野蛮生长。

3.3.1Java语言概述

Java语言是一种计算机编程语言,在上个世纪90年代,我们常用的是C++语言,但是C++语言一直存在很多缺陷,随着IT技术的发展,Sun公司改良了C++语言,并命名为Oak语言,但由于缺乏硬件芯片的原因一直无法进入市场。后来,他们决定将该语言应用于万维网,随着IT技术的进一步发展,他们将Oak语言成功应用于web架构,并改名为Java语言。后来甲骨文公司收购了Sun公司,Java语言也从此归属于甲骨文公司。

3.3.2Java语言的优点

Java语言一改原来C++语言的繁琐、单调,将原来不长使用的特征去掉,大大增加了语言的简单性与灵活性。同时作为一种分布式的语言,在网络连接中能够适用于各种层次。通过网络,运行时不需要多次编写。Java语言去掉了一些编程时的错误,使得用该语言编辑的软件非常安全与稳定,就算出现错误,也能够通过异常处理功能帮住编程人员迅速找到错误所在。Java语言编程的软件可以同时处理各种信息流,并根据多方来源的信息做出反应。

  3.4开发平台选择

开发平台的选取和编程语言的使用需要联系起来,因为编程语言要在开发平台上进行编辑,我选择的开发平台是Eclipse,它可以与Java语言密切配合。

3.4.1Eclipse开发平台概述

Eclipse是一种集成开发环境程序,但是它不仅仅是集成开发环境,也是一种插件开发环境。一般来说,我们把它作为Java语言的一种开发工具,也就是用Java语言进行编程的平台,然而Eclipse还有很多其他的功能,开发人员可以使用它编写出与Eclipse环境相适应的工具,以至于能够拥有很好的兼容性。Eclipse开始是由IBM公司开发而来,后来由EclipseFund进行管理,在2018年之前,几乎是一年发布一个版本,之后,每个季度发布一个版本,至今,已经拥有了十几个不同的版本,Eclipse中用于Java开发的工具叫JDK(JavaDevelopmentKit)。

3.4.2Eclipse优点

Eclipse体积小,使用过程中不需要占用太多内存,这也对机器运行速度起到保障作用,在进行Java语言编写时,我们可能会需要较多工具,而Eclipse可以安装很多插件工具,这就方便了编写过程。这些软件都是外国软件,使用时需要汉化处理,Eclipse恰恰具有这方面的优势,它汉化起来十分方便,不会像其他同类软件一样难以解码。

  3.5数据库选择

数据库我们选择的是Oracle,Oracle数据库具有很多优点但是最大的缺点就是对于中小企业来说,它们无法承受高昂的维护成本。但是,考虑到业务外包或者业务委托,中小企业可以将数据库相关外包给软件巨头或者大型机构,因为它们经营规模大、范围广,能够充分发挥规模效应和范围效应,这样就能大大降低成本,从而,中小企业也可以承担成本。

3.5.1Oracle数据库概述

Oracle,全称Oracledatabase,即Oracle数据库。它是由甲骨文公司开发的一种分布式数据管理系统。Oracle在现在很多公司都很受欢迎,这主要是因为它拥有强大的数据处理能力,特别是它的分布式处理功能,能够将多方数据同时进行处理,然后再整合并传输给服务端。这对于B/S结构是一种完美的应用,得益于Oracle,像金融租赁企业业务等大型的业务系统才能将数据流归并到一起进行管理。

3.5.2Oracle数据库优点

Oracle数据库非常稳定,可以承载大量的数据并且对储存的数据进行快速管理,其安全性也很高,比如在数据库损坏时可以通过数据库恢复操作将数据库恢复到损坏之前,通过数据共享和分布式处理功能,Oracle可以很便捷的连结客户端与服务端,将所有数据同时进行处理,效率极高,Oracle不但可以储存大量的数据还可以将大量数据保存很久,不用担心数据库内存不够的情况发生。Oracle是属于一种高性能的数据管理系统,无论是储存还是处理,其发挥的功能都相当不错。

3.5.3Oracle数据库和SQL数据库

我们可以把Oracle数据库当作SQL数据库的升级版,先比较而言,SQL数据库维护成本更小,很适合应用于中小金融租赁企业核心业务系统,我放弃SQL系统而选择Oracle系统的关键原因是Oracle有着更安全、稳定、快捷的存储与处理功能,当然Oracle数据库的维护成本也更大,但考虑到外包业务,对外委托等,中小金融租赁企业确实能够承担外包或委托的成本,同时,在大数据时代,数据就是血液,数据存储量和数据处理速度将直接关系到一笔业务的处理,在经济体系中关系到一个金融中介,金融租赁企业的效率。

  3.6系统模块设计

系统我们选择模块化设计,因为系统模块化能够将复杂的系统分成若干个功能模块,每一个模块分工明确,将精细的系统流程一一分解,这也有利于对系统进行统一管理。这样每个模块都负责一片领域,将每一片领域的功能发挥到极致,然后再整合在一起,分散化的模块就形成完整的系统体系。软件中,模块通常有功能、逻辑和状态等基本属性,选择如何划分模块就显得很重要,是通过功能划分还是逻辑划分抑或是状态划分,这需要根据具体需求而定。金融租赁企业核心业务系统更需要按照功能来划分模块,我将系统模块按相关功能的操作业面来进行划分,分为:系统租赁页面、第三方信息业面、保险信息业面和评价业面,这些将在第四进行详细的阐述。

  3.7系统设计

3.7.1系统程序应用划分设计

本系统秉承绿色原则,采用模块化设计。模块化设计需要主程序和子程序配合工作,每一个功能模块对应一个业面,每个业面都设计子程序,除此之外登陆设计也是基于子程序,登陆后主程序发挥作用,将所有应用于功能模块的子程序结合在一起,呈现出登陆后的业面,该页面有各功能模块的连接,点击某一功能模块链接,进入功能模块业面,此时子程序开始运行,在功能分块上,全部操作由对应子程序完成,在分块上,每个子程序又作为该模块的主程序并协调二级子程序进行工作,类似于大树的躯干,分枝,再分枝。如图3.2所示:

图3.2系统程序划分设计

金融租赁企业核心业务系统的设计与实现

3.7.2系统注册设计

客户通过注册,将信息提交,该信息汇集在Oracle数据库中。数据库将所有注册信息处理,并单独出来储存于数据库中,每个注册的信息,又通过数据库应用于权限设置。注册后,登陆权限会通过,客户便可以进行登陆。如图3.3所示:

图3.3系统注册设计

金融租赁企业核心业务系统的设计与实现

3.7.3系统登陆设计

客户登陆时,客户信息会在数据库中搜索并识别,识别成功,登陆成功,继而获得进入主程序业面权限,所有的功能模块链接都集结于此,客户点击想进入的功能模块链接,会以该信息身份向系统发送进入相应的功能模块申请,系统核实身份是否符合准入条件,符合准入条件则通过核实并获得功能模块准入权限,进入相应功能模块业面,不符合准入条件则不能通过核实,退回到登陆后状态。如图3.4所示:

图3.4系统登陆设计

金融租赁企业核心业务系统的设计与实现

3.7.4租赁模块系统设计

选择租赁链接,核实资格后进入租赁模块系统。租赁模块系统有出租,租用,咨询链接。点击出租链接,系统接收到出租界面准入申请,系统审核资格,审核通过则准许进入,接下来会有产品信息与出租价格选项,将产品信息与出租价格输入,系统将信息呈现给后台人工审核,审核通过,信息储存入Oracle数据库并获得信息呈现权限,出现在出租界面,供租用客户浏览。点击租用链接,系统会接收到租用界面准入权限申请,审核资格,审核通过则准许进入,并获得信息浏览权限,通过数据库后台处理,租用信息呈现在界面。若审核不能通过,则退回上一权限状态。客户点击交易,会向系统发送付款请求,审核身份通过,将链接银行付款,点击付款,向银行输入验证身份并填写卡号,审核通过,支付,支付成功,资金划入金融租赁企业方,之后,租用方客户选择立即付款,系统向后台发送付款申请,同意付款,系统链接卖方银行卡号,资金从企业方扣除一定比例费用,剩余资金转出。点击咨询链接,系统会向服务方发送申请,服务方点击同意,双方进入对话框,对话框提供额外信息链接,仅供服务方观览,服务方点击额外信息链接,向系统发送请求,系统审核权限,权限满足则链接数据库,系统进行信息筛选,将信息呈递。如图3.5所示:

图3.5租赁模块系统设计

金融租赁企业核心业务系统的设计与实现

3.7.5第三方信息系统设计

第三方信息主要指的是出租方信息。出租方客户登陆并点击出租方信息完善,系统会接收到增添特定信息权限的申请,审核申请方id信息,审核通过,弹出信息完善界面。出租方客户将信息填写完并绑定身份证与联系手机,点击提交,系统接收到存储到Oracle数据库的申请,审核身份,再次将信息呈现服务方后台,审核通过,信息存入数据库,否则,信息不能通过审核。如图3.6所示:

图3.6第三方信息系统设计

金融租赁企业核心业务系统的设计与实现

3.7.6保险信息关联系统设计

保险信息的链接点有两个,一个在付款时弹出,另一个在保险业务申请上。付款,系统接收到保险链接申请命令,系统数据库进行信息加工筛选,信息呈现。弹出的和点开的保险链接都是同一个子程序,信息呈现后,客户点击保险链接,向系统发送链接保险公司系统请求,系统审核身份,身份已认证,弹出业务信息及价格信息。如图3.7所示:

图3.7保险信息关联系统设计

金融租赁企业核心业务系统的设计与实现

3.7.7评价系统设计

沟通框关闭,弹出评价界面,系统通过用户评价权限,并将服务者信息代号呈现在界面。用户填写评价,填写完评价,会向系统发送提交链接请求,系统审核通过,提交按钮变绿并可点击。打分区间为零到十分,并有建议填写区,用户只有将评价填写完,才能提交并离开。评价提交,系统将评价信息储存在数据库,并进行加工处理,处理完自动向绩效考核模块发送呈递申请,申请通过,信息在绩效考核界面呈现。如图3.8所示:

图3.8评价系统设计

金融租赁企业核心业务系统的设计与实现

  4基于模块化系统设计的实现

  4.1操作可行性分析

操作可行性与系统使用价值息息相关,越是方便于客户与公司,其应用起来就越容易被人接受。操作可行性分析是个十分重要的环节,我们设计的种种系统没有操作可行性的话全部都是浮云。我选择了目前最先进的相关技术,原因也是因为这些技术能够很好的契合我们现在的设备使用习惯,无论是对客户还是对业务人员,都可以选择电脑或移动智能手机进行浏览和操作,不用提前下载相关软件或程序,只需要在浏览器中登陆网址便可进行业务咨询与服务。互联网、计算机和移动智能手机等在中国已经极其普遍与成熟,平时的操作也和人们喜欢上网的习惯密切契合,在中国是可行的。

  4.2系统业务角色方

将系统的主要角色分成五块:承租方、出租方、设备供应方、银行和保险机构。租赁业务最关键的双方是承租方和出租方,承租方是需求方,出租方是供给方或者中间人,类似于金融体系中商业银行的角色,商业银行既可以通过贷款业务将其他储蓄者的钱贷给其他客户野可将自己的资本贷给其他客户,同时作为金融的中间人角色,能够适时选择有利的信息来进行业务活动。

首先,承租方向出租方申请业务服务,出租方应承租方的要求为其选择合适的设备或资产,因为出租方作为该系统平台的主人可以将与该种服务相关的信息整合到一起。然后出租人通过向商业银行进行融资得到提供服务所需的资金,选择合适的设备供应方,并购买其设备,将购买的设备租赁给承租人,承租人只需和出租方签一个合同而不必抵押任何资产就完成了设备的租赁,承租人必须按照合同的规定,按月或季度或年向出租方支付租金。出租方在与承租方建立合同的同时,出租方也应与保险公司签订合同,向保险公司支付一定的保费,并得到在承租方不履行义务时,保险公司赔偿出租方一定损失的权力。

我们可以看出,在这个模型中,出租方也就是金融租赁企业,在整个环节中起到至关重要的作用。金融租赁企业可以从商业银行以较低的利率借入一笔资金,因为很多中小企业在银行的贷款成本非常高昂,甚至有很多小企业得不到银行的贷款,而这些企业借款的目的主要是用于引进设备进而从事生产经营活动,既然融资行不通,干脆直接融物。正是金融租赁企业和中小企业的融资利差进一步促成这一买卖。还有一个原因,金融租赁企业能够运用平台优势收集各方面的供需信息,将便宜的东西买入再便宜得租赁给承租方企业,这样承租方企业就完成了“曲线救国”生产问题。虽然承租方企业仍然要有资金的流出,但是相对其直接融资来说,成本是小得多,更何况很多企业不能拥有直接融资的权力,金融租赁企业也就通过丰富的信息来源带来的低成本转移到了承租方企业身上。同时,第三方设备供应方,他们可能是专门生产某种设备,具有规模效应,抑或第三方设备供应方的某种设备处于闲置状态,不但不能带来生产的红利还会消耗贮存成本,维修护理成本,这两种情况都会促使第三方设备供应方将设备以更低的价格卖掉、处理掉,就类似于我们手中的闲置货币,长期放在家里不但不能创造利润,还会因为通胀而逐年贬值,如果将这些闲置资金放在商业银行,虽然给的利息少但至少能弥补货币贬值的压力,这里商业银行所扮演的角色正是金融租赁企业所扮演的角色,拥有闲置货币的人所扮演的角色正是第三方设备供应方所扮演的角色,而商业银行的借款人所扮演的角色正是承租方企业所扮演的角色。保险机构对金融租赁企业来说也很重要,如果承租方企业破产就不得不违约,违约风险会给金融租赁企业带来很大的损失,只有借助保险机构,金融租赁企业才能够将风险分散化,毕竟很多承租方企业运营艰难,虽然从它们身上赚的租金也比较多,但风险和收益一直是成正比的,金融租赁企业只有通过与保险公司签订协议,才能把现金流控制好,不至于出现破产的风险。各角色关系如图4.1所示:

图4.1角色设置关系

金融租赁企业核心业务系统的设计与实现

  4.3系统租赁业面

系统租赁业面应该包括租赁业务所涉及的范围,并应该将每种业务产品分类好,以便承租者能够在进入页面后直观的选择自己想要租赁的东西,并与负责的相关人员沟通。在这里,我们先设置四种类别:厂房、仓库、运输工具和生产设备。

当想要进行金融租赁服务的人通过浏览器输入网址进入我们的系统之后,会看到租赁业务分类,点击租赁业务分类后,所有的可进行的租赁业务都会呈现在浏览者面前,我们这里只设置了四种类别,如果想要进行某方面的租赁业务只需要点击相对立的分类即可。每种类别之后都会有相关类别的服务窗口,浏览者可以通过对应的服务窗口与该业务相关的服务人员沟通,可以讯问所提供某类服务的种类、规模和价格等。同时每类服务人员都会有该类别的第三方设备供应方的信息,我将某类的所有第三方设备供应方的信息业面与每类对应的服务人员的ID权限相连,这样服务人员就可以一边与想要承租的人进行沟通,一边又能注意到第三方设备供应者的信息,包括某种设备的型号,价格等等。

比如,一个企业想要租赁一个厂房,该企业的相关人员便通过浏览器登陆了该金融租赁业务业面,然后他就看到各种业务的分类,他点开了厂房那一类别,然后发现后面有一个咨询窗口,他点开了咨询窗口开始和服务人员对话,同时服务人员会接收到消息。客户问想要购买某某地方的厂房,并说出想要购置厂房的大小,然后通过窗口问什么价钱。服务人员看到消息后,立马在第三方供应方信息业面将位置和规模输入,相关信息一览无余,接着服务人员将该信息链接发送给客户,客户打开链接就看到厂房的具体样信息了。如图4.2所示:

图4.2信息连接

金融租赁企业核心业务系统的设计与实现

  4.4第三方信息业面

第三方信息业面与服务人员的ID权限相连,当服务人员登陆ID时,有权点开第三方信息业面。第三方信息业面分为主要是包含了与某种类型的业务相关的一些信息,全都是供应方的信息,也包含了某种供应方设备或是厂房等的特征信息,然后就是价格信息与联系方式。变相的说,该页面其实是个卖方市场,上面排列着卖方的信息以及产品信息。客户有两种选择,第一种选择是自己出钱直接购买想要的产品,产品交易所得由平台扣除服务费和其他费用后到达第三方物主的账户,第二种选择是与金融租赁企业签订协议,签订协议后,金融租赁企业自己出钱,帮客户买该产品,并交付给客户。客户需要按协议规定按月或季度或是年来向金融租赁企业定期交付租金,间隔时间越长租金越贵。在租赁期间,所有权属于金融租赁企业而使用权归承租方企业,租赁期满,金融租赁企业可以选择将产品低价卖给承租方企业,获得承租方的资金后,所有权转移。当然,金融租赁企业也可以在租赁期满后收回产品,收回产品后可以选择处理掉或者卖给其他需求方。如图4.3所示:

图4.3第三方信息业面

金融租赁企业核心业务系统的设计与实现

  4.5保险信息页面

保险信息业面主要是包含了与产品相关的保险与保险机构方面的信息。保险信息业面在业务成交时会弹出,承租企业和金融租赁企业都可以申请是否提交与产品相对应的保费,提交不同类型保险的保费会获得不同方面的保险承诺,每种产品可以购买不同方面的保险,不同的保险保费自然不同。保险信息业面除了在业务成交时弹出外,客户也可以主动点开保险信息页面进行浏览,可以单独在该业面进行相关保险业务的购买。保险信息页面和系统租赁页面有点类似,也是分为好多种类,客户需要选好自己想要购买的保险类型,保险类型主要与租赁产品种类有关。也可以点击不同方面或功能的保险类型,该种类型之间标的物不同,要保的方面不同。每种保险后面都会标明保费,保险机构名称及其联系方式,也会标明保险内容,点击保险内容,里面会有对某类型保险的详细介绍,比如,保险生效的条件、保险的服务范围、保险的最大赔付额等等。在客户成功购买某商品或者成功与金融租赁企业达成协议时,服务人员可以推荐给客户相对应的保险,还会给客户作更详细的介绍。当然,客户也可以选择多交金融租赁企业一些资金以便换取维修等方面的权力,金融租赁企业用这些保费专门与某种维修大厂达成协议以换取维修服务。如图4.4所示:

图4.4保险信息业面

金融租赁企业核心业务系统的设计与实现

其中的自带保险是指承租人与金融租赁企业签订协议并交纳额外保费后所提供的服务,不同类型的产品自带服务的内容也不同,一般来说,厂房的自带保险服务有维修,粉刷等,而设备的自带保险内容有维修和保养等。另外自带保险时金融租赁企业在签订协议后承诺给予承租者的保险,该保险是金融租赁企业自己经营的保险与其他保险有本质的区别。其他保险是金融租赁企业拉进的第三方保险,一般出于服务客户的目的,金融租赁企业将相关的保险的链接给予客户,客户签订保险协议后,保险协议上的甲乙双方不包括金融租赁企业,而只包括承租者和保险提供方。当然,金融租赁企业也可以为设备或者物资抑或是服务购买保险,此时的甲乙双方为金融租赁企业和保险提供方。可以说,该系统平台可以提供给客户一套完整的服务,客户能够在这一套完整服务中选择自己需要的服务,金融租赁企业也经常会用到保险业面,每一次租赁业务的成交,金融租赁企业都要向某种保险公司缴纳一定的保费,以便在承租人失信时避免掉租金不能收回的情形,在承租人失信情况下,保险公司要支付给金融租赁企业一定额度的赔付。

  4.6评价业面

评价业面主要是用于接收业务服务效果反馈,以便金融租赁企业进一步改善自己的服务。在每次服务结束后,客户都可以对服务人员打分,分数总分为十分,服务人员的分数将会直接影响该服务人员的绩效考核,从而影响奖金的多少。在客户打分结束之后,会弹出一个方框,该方框鼓励客户对服务提出建议,建议可以涉及任何方面。评价业面直接与反馈接收系统相连,反馈接收系统与绩效考核系统相连。建立这种体系的目的就是为了激励服务人员能更对自己的行为和话语负责,从而为客户负责。金融租赁企业作为一种服务业企业应该以服务为主,服务质量应该是金融租赁企业所不断追求的目标,金融租赁企业应该建立服务为主的思想。在评价业面上,会标有投诉电话,如果有客户拨打投诉电话,接收投诉反馈的部门会记录投诉内容,并将投诉反馈内容报告给主管,主管会对投诉对象进行批评或疏导。被投诉的服务人员会记过一次,一个月内记过超过三次没收当月所有工资以及其他奖励,并且扣除下月休假天数。对于评价较高的服务人员下月可以延长三天假期,并在当月收到额外工资奖励。如图4.5所示:

图4.5评价业面

金融租赁企业核心业务系统的设计与实现

  5实现路径中可能存在的问题

  5.1融资难问题

金融租赁企业想要运营起来就得需要大量资金,一般企业很难拥有大规模的资金,而金融租赁企业的资金一般来自商业银行和其他金融机构。一般比较小的金融租赁企业难以融资,所以几乎金融租赁业务已经被几家大的金融租赁企业所垄断,这些大企业后面是大型商业银行或者是国家。因为大的金融租赁企业规模大、实力强、渠道多、业务广等优势,其融资成本相对不大,在相同市场下,小的金融租赁企业难以与之抗衡,因为小金融租赁企业融资渠道单一,融资难,成本高,背后没有强大的财团,在竞争中很容易就输给大型金融租赁企业,只能生活在他们的夹缝中或者被兼并收购。

不只是中国,每个市场都是这样,小的企业艰难生存,大的企业遍地开花,也就是我们所说的马太效应,强者越强,弱者越弱。国家应该出台专门针对小型金融租赁企业的政策,以便促进它们的生存与发展。中国的金融租赁企业本就参差不齐,数量较少,然而中小企业却遍地都是,这就导致中国的金融租赁企业很难满足其他企业生产发展的需要,尽管我国XX针对中小企业出台过相应的优惠政策,并取得了相对的效果,但仅仅单方面的政策发挥的效用对中小企业生存发展的促进作用也是极其有限的,经济、金融、企业本就密切相关,XX在给予优惠政策时不能失去全方位的视角。

  5.2租赁违约问题

有收益的地方就会存在风险,金融租赁企业业务也是这样。很多时候,一些特别小的企业容易破产,以至于不能按时缴纳租金,这就会导致金融租赁企业现金流断裂并承受破产的风险。虽然金融租赁企业可以在每一份业务签订同时与向其他保险机构购买保险,但这需要花费相当多的保费,对于金融租赁企业而言,是一块儿很大的成本,但是如果不购买保险,金融租赁企业就要自己蒙受承租企业违约而导致现金流断裂的风险。

因此很多时候,金融租赁企业可以通过给部分业务上保险的方式来杜绝一部分风险和一部分成本,这需要金融租赁企业对自己的客户充分了解,不但了解它们的业务还要了解他们的现金流状况,对他们的偿债能力做好分析,然后选出偿债风险较高的承租企业,将与该种企业相关的业务分离出来单独入保险。这样虽然减少了保费成本但是需要建立专门审理客户的部门,这样就又增加了成本。所以有很多金融租赁企业会选择承担风险,而谋求能够在竞争中生存,这也与金融租赁企业的监管不严有关,金融租赁企业的监管不是很严格,因为最近几年才产生了专门针对金融租赁企业的监管机构的缘故,在很多方面监管还做的不够到位。

  5.3道德风险问题

在金融租赁业务中,金融租赁企业常常会遭到道德风险问题的骚扰,这种骚扰不止来源于承租企业也来源于第三方设备供应方。承租企业与金融租赁企业签订维修协议后,可能会超负荷使用设备而不进行保养和维护,他们只顾生产,只顾自己能生产更多的产品,却不在乎在这种超负荷的工作状态下,租赁来的设备有什么损害。承租方企业可能是这种心态,反正设备坏了也不是我们自己修,没必要好好爱惜。遇到这种情况,金融租赁企业可能会承担巨大的维修成本。还有一种情况是来自第三方设备供应方,很多时候,第三方提供的设备并不都是新的,甚至可能是存在问题的,如果金融租赁企业被骗,就只能自己蒙受损失。在日常的运营中,道德风险是金融租赁企业不可轻视的一个环节,任何金融租赁企业都很难避免道德风险问题,只能在提供业务时细心认真,以便不会被有问题的产品美好的假象所蒙蔽。但是一般来说,承租方企业不会给金融租赁企业带来道德风险问题,因为承租方企业需要考虑自身的生产经营以及自身的现金流状况,他们需要考虑,如果设备坏掉,从而影响到自己的生产会怎么办,迫于该方面原因,承租方企业也不会毫无节制的乱用设备。

  5.4操作过程失误问题

操作平台信息复杂,要求操作人员非常了解并熟练操作相关过程,但是,总会遇到操作过程失误的问题,比如签订协议时对具体内容忽略,不小心增加了服务项目或减少了服务项目,这会给金融租赁企业带来损失。然而,是人就会犯错,这是不可避免的。为了减少操作人员的失误,一方面,应当把系统设计的更加智能化。人会犯错,但机器不会。另一方面,要对操作人员严格要求,安排更多的训练与培训,让操作人员更加熟悉业务流程。将业务操作人员的工资与他们的义务挂钩,因操作失误所带来的损失,首先用操作失误人员的工资来赔偿,并且落实在以后的累计工资中。这样可以提高操作人员的警戒性,操作过程中注意力高度集中会降低操作失误的风险。

  5.5滥用权限问题

很多情况下,金融租赁企业业务可能会出现滥用权限问题。金融租赁企业的业务管理者能够利用自己的ID权限,私自更改信息。通常是出于自己获益的目的,通过自己的权限,改变某些信息,来谋取私利。这样会损害金融租赁企业的利益,将企业的财富转移到自己身上或者其他人身上。所以,出于这方面的原因,服务系统严格限制权限独大,通常将关键业务权限分散给好几方,只有在每一方权限都通过的情况下,服务或信息操作才会进行下去。但是这也带来一个问题,就是这样做难免降低整个金融租赁企业的业务效率,有些时候会损失掉机会。权力分配在世界上一直是一个难题,有些时候权力集中会促进做事效率但又会滋生xx腐败,有些时候为了避免xx腐败的现象就不得不分散权力,然而这样却会降低做事的效率。在金融领域,权限管理十分重要,每种权限的设置都会在金融租赁企业内产生不同的经营效果,联系一下在金融领域,世界上比较出名的,因权限设置有问题而产生的渎职事件,都对企业甚至是世界财富造成严重的损害。我们一方面要把权力放到笼子里,另一方面合理设置权力,相对合适的权力管理以促进做事效率,为企业创造更多的财富。

  5.6反馈管理问题

当每完成一项服务,我们都会获得客户关于服务质量的评价,包括打分,建议,与投诉。后台接收到这三方面的信息会分类处理然后呈递给管理部门。当然在这里接收到客户的反馈这一环节做得还可以,但是反馈信息处理方面工作不足。有个问题就是,这些接收到的反馈信息,企业内部应该如何处理。很多时候很多有质量的反馈信息会被工作人员给忽略掉,因为回馈信息多而杂,分类也不明显,很难人工处理,人工处理起来也很烦躁,所以可能就需要引进AI技术进行处理,利用AI和大数据对信息进行处理,最后得到最精华的部分,这一部分传送给管理部门,然后管理部门再针对服务上的不足来进行反思与改进。

  6结论

本文通过分析国内外金融租赁业的发展现状对中国金融租赁企业所面临的问题做出了阐述。通过文献研究与相关知识的学习,设计了一套金融租赁企业核心业务系统,在第三部分,我列举了我所选择的相关技术的简介,这些技术相当于构建金融租赁企业核心业务系统的原材料,是构建系统不可或缺的部分,因为这一些技术是与构建系统有关的最前沿的技术,想要拥有优秀的系统就必须利用这些技术,至少在现在是这样。我主要是从理论方面来分析金融租赁企业业务流程,并进行了理论上的设计,并没有利用计算机相关知识来进行详细设计。概括来说,中国的金融租赁企业核心业务所面临的系统设计上的问题主要是速度与效率问题,当然在部分操作习惯方面也需要一些改进。同时在金融租赁企业核心业务的设计与实现问题上,还有一些需要继续解决的问题,就是关于效率与权限设计的问题,你很难找到一个系统,拥有绝对透明权限设计的同时又拥有无可比拟的效率。我想,接下来的时间,金融租赁企业核心业务系统一定会向着人工智能与大数据发展,随着AI技术与大数据技术的发展,权限和效率问题一定会解决。同时,中国XX会出台更多关于金融租赁业的优惠政策,中国走向世界离不开金融走向世界,金融走向世界也离不开金融租赁业走向世界。中国租赁企业未来几年在政策的保护下一定会变多,中国租赁企业核心业务也一定会更多的走向海外市场。

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