大数据环境下广州市旅游企业管理模式的研究

　　内容摘要

2019年中国旅游业总收入达到6.63万亿元，且旅游行业GDP占GDP总量的11.05%,其中大数据为旅游行业打下了结实的基础。大数据环境下的数据利用运用已经较为成熟，信息时代下的旅游企业发展离不开大数据来寻求适合自身的管理模式。运用了文献分析法过在知网等网站查阅近年来旅游行业发展趋势的文献，以及对旅游企业内部环境的优势、劣势、威胁和机会进行分析以及进行对广州市旅游企业进行问卷调查，研究结果表明广州市旅游企业存在以下问题；一是线上旅游服务管理不完善，二是旅游项目规划及建设缺乏监管，三是企业内部管理制度不健全，四是缺乏优秀的企业文化。虽然现在处于信息时代，但广州市旅游企业对于信息的把控不及时是问题出现的根本原因，通过大数据解决信息滞后等问题，将有助于广州市旅游企业的发展，总结归纳具体的解决应对方法，以此能够给广州市旅游企业进一步的发展带来借鉴经验。

　　关键词：大数据；旅游企业；管理模式；广州市

　　一．绪论

　　（一）研究背景及意义

1.研究背景

随着科技的进步，网络也在高速的发展，大数据已经成为人们进行数据分析重要组成部分，原因是大数据在处理数据方面具有更强的数据处理能力且应用起来也更加便捷。如今社会在互联网的影响下不断发展，科技水平日渐发达，信息流通的速度越来越快，信息与信息之间传递越来越紧密，而大数据便在这种情况下应运而生。

企业的发展离不开企业管理，而适合广州市旅游企业的的企业管理模式将能直接提升广州市旅游企业的核心竞争能力，但其他企业优秀的管理模式并不一定适合自身企业的发展；在这样的环境下，广州市旅游企业的企业管理模式必须去适应时代发展的需要,优化调整原有的管理模式,结合大数据进行调整,拓宽管理思路,并且重视数据分析在企业管理中的作用。

2.研究意义

①理论意义

企业管理模式对于企业实现可持续发展有着十分重要的意义，广州市旅游企业应当如何选择优秀且切合实际需求的企业管理模式以及如何使用大数据对现有的企业管模式进行优化调整就显得愈加重要。但随着大数据的高速发展，目前广州市部分旅游企业依旧采用过去的管理模式，这些管理模式已经不能满足当前的市场需求，对自己的发展产生影响，不利于自身长远的经营。

广州市旅游企业在大数据的作用下，能更加准确的找准自己的定位，以及自己的不同部门的核心客户，精准定位，精准服务。大数据时代的到来为企业带来前所未有的机遇和挑战，广州市旅游企业如何捉住这次机遇，进一步的的生存和发展，并创造机会和可能性，就显得尤为重要。

②现实意义

广州市的中亚国旅旗下的环球旅游卡在如今的信息时代，采用用大数据进行营销分析，整合商家资源，不断完善自身管理模式，以较为优势的出游成本和质量提升用户的旅游品质，最终成为国内知名企业旅游营销高端品牌。由此可见，大数据能直接为广州市旅游企业带来更多效益。

　　（二）国内外文献综述

1.国内文献综述

国内的学者在研究大数据对于管理模式方面已经有了较为全面的论述，对于大数据背景下各个企业管理模式应该当做出怎么样的改变，而企业又能得到什么实际的收益，不同的学者的都有自己的看法。韩红蕾（2019）大数据时代为企业现代化发展提供了机遇与挑战，尤其是大数据技术的运用，企业数据分析处理成效显著，为企业带来了巨大效益[1]。张海鸣（2019）目前,我国个别企业在管理模式上存在一系列的问题,基于大数据时代背景下,企业管理者如何发现企业管理模式现存问题，如何利用大数据技术在企业管理模式上进行改进与创新,成为当前企业管理者的关心热点[2]。黄信恒(2020)大数据时代的到来,使数据信息的使用范围更加宽广、传播速度更加快捷、经济市场更加复杂[3]。李蓝田（2020）近些年我国经济得到快速发展,信息技术的不断普及也使我国经济结构发生了巨大变化。与此同时,我国企业也面临着更大的压力,来自内部和外部环境的双重压力,如何在新环境下做好企业管理工作,创新控制模式是各企业必须考虑的现实问题[4]。欧阳晓仙（2020）对于企业自身来说，绩效考核是达成企业经营目标的一个重要手段，无论是对于企业短期发展目标的达成来说，还是对于企业长期发展规划的落实来说都有着十分积极的现实意义[5]。洪玉桥（2019）和自然资源、人力资源一样,大数据逐渐成为企业重要的资产,被誉为下一个“管理革命”,越来越多的人认为大数据能力将成为企业未来核心竞争力[6]。李星（2019）企业的发展离不开管理模式的进步,好的管理模式可以促进企业有更好的发展,而管理模式弱化,那么企业的发展也不会顺利[7]。彭浩（2019）在大数据时代,旅游者的搜索、预定、分享和点评等行为暴露了个人的活动范围和兴趣倾向,旅游企业应迅速抓取旅游者留下的数据,定制符合游客个人属性的专属产品与服务[8]。吴伟（2019）在供给方面,XX引导传统旅游业与其他产业的融合,从而实现”旅游+”和”互联网+”发展战略[9]。随着企业规模的不断扩大，家族治理模式制约企业的发展，弊端逐渐显现，家族企业面临着走出家族只的迫切要求[10]。企业管理模式的治理结构发展是一个动态演进的过程[11]。

2.国外文献综述

SamuelFossoWambad等人（2020）在国际生产经济学杂志中表示基于大数+据分析的动态功能的重要性一直处于信息系统管理，运营管理和战略管理界研究的最前沿[10]。PetraAndries等人认为企业在试图更新商业模式时，往往面临着市场和技术的不确定性，一般来说，公司应考虑随着时间的推移改变其学习方式，以便成功地更新其商业模式[11]。

综上所述，目前国内不仅仅是旅游企业，其他企业都在尝试运用大数据来进行全方位的分析，尤其是在互联网行业，虽然并未全面普及，但也在逐步完善，因此本文通过对旅游行业（广州市旅游企业）的SWOT分析和问卷调查，能够给旅游企业的管理模式提供一些数据支撑，进一步为旅游企业的管理模式带来更多经验。

　　（三）研究内容及方法

1.研究内容

本文共有4个部分，具体内容如下：

第一部分为绪论。介绍本文的研究背景及意义，总结归纳国内外文献综述，介绍本文的研究内容以及具体使用的研究方法。

第二部分为广州市旅游企业管理模式的发展现状及问题分析。主要通过分析广州市旅游企业的现状特征，进而尝试剖析广州市旅游企业企业管理模式存在的问题以及问题产生的原因。

第三部分为广州市旅游企业管理模式的研究以及改进对策。

第四部分为本文结论。

2.研究方法

本文具体研究方法如下：

①文献研究法：

通过知网等相关网站查阅有关国内外有关企业管理模式的文献资料，了解掌握与企业管理模式有关研究成果以及尚未解决的问题，明确论文的研究方向。同时通过梳理国内外相关理论，为广州市旅游企业管理模式研究提供理论基础。

②SWOT分析法:

采用SWOT分析方法，通过对旅游企业内部的优势（S）、劣势（W）、机会（O）和威胁（T）进行分析，再通过大数据对旅游企业过去的数据和年报进行进一步分析。

③问卷调查法：

通过调查和互联网收集各种广州市旅游企业的相关数据，进而通过问卷调查了解广州市旅游企业的现状及存在问题，问卷详细内容见附录。

　　二．广州市旅游企业发展现状及问题分析

　　（一）广州市旅游企业发展现状分析

1.广州市旅游行业的基本情况。

2019年，广州市A区旅游景点名录共52个；其中5A旅游景点2个，分别是长隆旅游景区和白云山风景名胜区;4A级旅游景点26个，其中比较知名的景点景区是：广州动物园、华南植物园、中山纪念堂、广州烈士陵园、百万葵园、南沙天后宫等等。

图2-12019年广州市A区旅游景点名录[[[]数据来源：中国旅游业统计公报]]

大数据环境下广州市旅游企业管理模式的研究

2.广州市旅游业的政策制度。

与此同时，旅游产品逐步多元化，初步构成以乡村游、医疗游、邮轮游、工业游、商务游等为主体的旅游产品体系。逐步形成由旅游住宿、餐饮、购物、交通、游览、娱乐、邮电通信等构成的较为完善的现代旅游产业体系。

2017年6月，广州市出台《广州市人民XX关于进一步加快旅游业发展的意见》，提出要加快旅游业供给侧结构性改革，逐渐把旅游产业培育成为广州战略性支柱产业以及市民的幸福产业。由此可见，广州市政策制度也在不断放松，进一步助力广州市中小旅游企业的发展。

3.广州市旅游业的经济发展。

从全国主要城市的旅游业发展情况来看，旅游业增加值占全市GDP比重都超过5％，旅游业已经是广州市的战略性支柱产业，也是城市竞争的关键所在。旅游业的发展迅速带动了相关行业的发展，经济、社会效益明显，极大地提升了城市综合实力，城市形象突出。

广州旅游业相对于其他一二线城市来说整体发展水平更快，提升更稳定。从省内来看，广州旅游业发展水平远高于其他城市，国内游、入境游、旅行社经营情况、旅游总收入等都稳居全省第一，旅游发展规模较大，影响显著。

图2-22018年国内主要城市旅游业总收入（亿元）[[[]数据来源：中国旅游业统计公报]]

大数据环境下广州市旅游企业管理模式的研究

广州仍需加快发展旅游业，提升城市竞争力。虽然广州旅游业发展较快、优势突出，但对比分析可知，与北京、上海相比，仍存在一定的差距。此外，杭州、成都、天津等城市近几年旅游业发展速度很快，旅游市场逐渐稳定，有超越广州之势。从省内看，深圳近几年经济发展迅速，旅游业发展水平较高，旅游资源丰富，成为省内城市中与广州竞争最大的城市。因此，广州要加快旅游业发展步伐，发展旅游新业态，逐步提升城市竞争力。

2019年广州市旅行社数量为687家，占全省旅行社总数的21.40％；旅行社营业收入为251.17亿元，占全省比重约40％，说明广州市的旅行社在数量和经营情况上都在全省遥遥领先。

其中广州的住宿业领先优势明显。2019年广州市星级酒店共182家，占全省星级酒店数量的21.84％，不仅如此，住宿业营业收入为155.04亿元，占全省住宿业营业收入的21.37％，稳居第一，与其他城市拉开较大差距，是第二名的深圳市住宿业营业收入的1.8倍，第三名珠海市的3.8倍。

4.内部环境分析(SWOT分析)。

①优势(strengths)

地理位置优越和众多的旅游景点，广州市位于珠江三角洲，2019年GDP增长了6.8%，GDP排名第四，人们有一定的消费能力：在广州这座快节奏大压力的城市里，人们乐意通过更多的娱乐方式来释放压力，如：旅游等。

②劣势(weaknesses)

旅游行业正值寒冬：受新冠肺炎疫情的影响，旅游行业处于低谷，不仅仅是旅游行业，其他行业也受到了影响，不少的电影院，KTV、酒店、饭店都面临着经济危机，如果不能找到适合的方法渡过这一段艰难的时间段，面临的将有可能会是面临破产。

③机会(opportunities)

根据以往经历可知，人们在疫情结束后容易出现报复性消费，在吃喝玩乐方面消费增加，尤其是在旅游方面，疫情爆发数月以来，人们基本只停留在在工作所在的城市或者家乡，对于大部分的人来说，外出旅游成为一件难以实现的事情，但随着疫情逐渐好转，预计下半年旅游行业将会迎来全面的复苏，而能将大数据为自己所用的企业将更快更好的把握住机会，制定更适合的旅游服务，将有助于旅游企业更好的发展。携程投入百亿资金协助旅游领域的其他合作伙伴，火箭暂退80%旅游质量保证金，帮助旅行企业渡过难关。

④威胁(threats)

疫情结束，旅游行业等行业将会快速回暖，很可能会出现如同非典后的“报复性”增长，但竞争也会变得愈加激烈。有规划有经验的旅行社通对以往情况进行分析和总结经验，制定出适合疫情结束后人们更愿意参加的旅游计划。

　　（二）广州市旅游企业发展存在问题分析

1.线上旅游服务管理不完善。

随着经济的发展，消费者的消费能力不断提升，旅游行业发展也更加迅速，但是对于主打线上服务的旅游企业来说，挑战和竞争也更加激烈。“专属化”的定制型游旅游模式，正在成为旅行企业线上下一个竞逐的目标。这样的“专属化”旅游模式虽然让消费者十分满意，但近几年在许多主打线上旅行服务的APP存在不能按约定提供服务、缺乏售后投诉的平台、问题迟迟得不到回复等问题，仍然是目前最迫切需要解决的。

2.旅游项目规划及建设缺乏监管。

近年来，广州市旅游企业更偏向开发商承包，有助于直接提升景点景区的开发与建设，但对于如何规范规范的进行投资与开发是最需要考虑的，而且大多数旅游企业并没有遵循旅游业的规定。特别是在投资建设一些大型游乐园等项目时，部分项目没有经过专家全面专业的指导下，没有系统规划的情况下，便开始动工建设实施，严重的违反了旅游产业“统筹全局、和谐发展”的总体原则，这样旅游项目往往会因为质量和政策等问题，最终导致烂尾，无论对于开发商还是旅游企业影响都是巨大的。

3.企业管理模式不健全。

对于中小的旅行企业来说，其本质是以盈利为核心目标，一切发展都以利益最大化为指导，常常忽略了企业管理模式中管理制度存在的问题；如外部管理中的景点景区管理，消费者在旅游过程中常常会遇到强迫消费、欺客宰客等情况，这种消费者之所以会遇到这类问题，究其原因是旅游企业管理模式不健全。

4.缺乏优秀的企业文化。

通过调查发现，广州市旅游企业建立初期以追求最大收益为目标，强调市场价值，忽视企业文化的重要性，虽然企业不断的发展，但是企业管理仍然深受我国传统文化的影响，管理观念仍旧落后和薄弱，容易受到同行以及所在地域的不良影响，阻碍了自身发展，更阻碍了企业的发展。

企业文化是企业的无形资产，没有独特的企业文化，就不体现管理者的战略思想，更不能向员工以及大众传递自身的价值理念，进而影响企业的经验活动。

　　三．大数据背景下广州市旅游企业管理模式研究及改进对策

　　（一）大数据背景下广州市旅游企业管理模式研究

1.企业管理模式的概述

企业管理模式是指在较长的实践过程中，企业逐步形成并在一定时期内基本固定下来的一系列管理制度、规章、程序、结构和方法[12]。企业管理模式属于企业的管理体系，它是以企业人员的各种活动管理为目标的活动，为解决企业在实际运行过程中出现的某个问题而设计具体的规则体系，可以是理念，也可以是诚信，还可以是方法，形式灵活多变，它是为解决问题而服务的[13]。

2.旅游企业的管理模式

①企业外部管理

广州市旅游企业外部管理分为两个部分：景点景区管理和绩效管理。

景点景区管理：首先明确各旅游景区景点的日常管理工作，利用往年的大数据分析短期以及长期可能会出现情况，但今年的由于疫情的影响，造成不确定的因素较多，所以及时反映，及时反馈就显得尤为重要。结合现实情况，疫情结束后较长一段时间都会处于旅游旺季，此时应做好充分准备。

绩效管理：总的来说，绩效管理直接影响员工和企业的盈利，优秀的企业管理模式可以通过绩效管理来对员工进行激励，提高员工的积极性，无论是从短期还是长期来看，对于公司来说都是合乎经济原则的。

②企业内部管理

广州市旅游企业内部管理分为两个部分：业务管理和项目管理。

业务管理更侧重于对组织的各种资源的管理，包括财务管理、人力资源等；

广州市旅游企业可以使用大数据建立财务管理系统，对资金进行更全面的分析，可以帮助企业节约资金；人力资源则能更好的帮助企业招聘个培养数据化人才。

项目管理：做好疫情结束后的旅游计划，进年来，个性化定制旅游服务比较受欢迎，内部可以结合往年大数据进行分析，针对定制一些更个性化的旅游服务，借此来吸引更多的客源；另外整体规划对于旅游企业来说，有助于企业更好更长远的发展。

3.大数据环境下广州市旅游企业管理模式的研究问卷调查分析

问卷针对人们对于大数据了解情况、广州市旅游企业的基本情况以及人们旅游情况进行调查。共计发放200分问卷调查，共计回收146份有效问卷，填写问卷调查中有69名男性，77名女性，问卷回收率为：73%。

其中有34.93%的人认为温情化管理模式更适合旅游企业，温情化管理模式，注重人情味，对于部分规则不会特别严格执行，员工有更多的自由，不死板也更加灵活，是目前企业常用的管理模式。

图3-1旅游企业的管理模式选择[[[]数据来源：大数据环境下广州市旅游企业管理模式的研究问卷]]

大数据环境下广州市旅游企业管理模式的研究

如3-1显示人们对于旅游行业的了解更多是来自于对旅行社的接触，其中98.63%的认为大数据对于广州市旅游企业管理模式是有利的。

如今，不仅仅是在广州市，全国各地的旅游企业对于大数据是越来越重视，大数据能帮助企业分析客户需求，客户喜爱，从而针对特定顾客群的旅游计划，从而帮助自身有效地提升竞争力。

图3-2大数据对于企业管理模式是有利还是不利[[[]数据来源：大数据环境下广州市旅游企业管理模式的研究问卷]]

大数据环境下广州市旅游企业管理模式的研究

通过问卷调查分析结果显示，有62.33%的人认为企业管理模式中的内部管理最重要的是管理制度，有21.23%的认为是决策制度，还有16.43%的人认为是绩效制度。我们都知道无规则不成方圆，一所优秀的企业必定离不开优秀的管理模式，而管理制度则是企业管理模式中的重要一环。

图3-3企业内部管理的重心[[[]数据来源：大数据环境下广州市旅游企业管理模式的研究问卷]]

大数据环境下广州市旅游企业管理模式的研究

数据来源：大数据环境下广州市旅游企业管理模式的研究问卷

综上所述，虽然此次疫情对于旅游行业影响巨大，但是我们需要知道的是旅游行业虽然容易受到影响，只要消费者和市场需求还在，旅游行业就有重新崛起继续发展。广州市的旅游企业可以通过这段时间，通过借助大数据进行分析，分析自身企业管理模式的不足，为疫情结束后的回暖打下坚实的基础。

　　（二）大数据背景下广州市旅游企业管理模式改进对策

1.完善线上旅游平台监管制度

在信息时代，消费者了解旅游相关信息最优先的渠道肯定是网络，完善线上旅游平台的监管制度，将直接有效的提升消费者的体验。通过完善相关的法律规定，签订合同等有力手段保证消费者和旅游企业双方的利益，清楚明确旅游时的相关细节，开放公开透明且有效的投诉渠道，在线客服随时解决消费者的问题。由点到面，逐步完善线上旅游平台的监管制度。

2.从企业实际问题出发，增强企业市场竞争力

企业的实际情况是进行创新发展最根本的依据，要进行信息化建设，就必须从企业的实际发展角度考虑，帮助企业及时处理现有问题，展现肉眼可见的效果。要做到具体情况具体分析、实事求是，对于企业内部的一些短板，要制订相关可行性高的、实用性强的解决方案与措施。对于广州市旅游企业来说，服务态度和质量、营销手段、人才培养这几方面必须要引起重视，重点关注。

3.重视信息数据化，培养数据化人才

企业员工的大数据素养水平，将直接影响企业信息化；对此，为广州市旅游企业培养数据管理人才，将能直接有效的提高企业的信息处理能力。面对大数据背景下的海量信息，如何高效可靠的处理分析，成为了企业管理模式转型最关注的问题。尤其是决策管理人员，更应当通过网络不断强化自身的对于大数据的运用，应用到实际工作中，带动企业管理模式快速转型。通过对大数据在工作中实践经验分享，实现优势互补，提高各部门信息水平的同时，培养更多的管理方面人才，借此利用大数据对广州市旅游企业管理模式进行改进。

4.塑造优秀的企业文化

企业文化决定着企业未来是否能够向着又快又好的方向发展。企业文化也是企业管理模式中不可或缺的一部分。因此，企业应该为自己量身打造属于自己的企业文化，并且不断丰富其内涵，与实际经营活动相结合，不断注入新活力，促使企业蓬勃发展。

广州市旅游企业可以借鉴其他城市旅游企业的企业文化，结合自己企业的特点，做到管理者到员工对文化的认同。制度口号和标语，传达正确世界观、价值观、人生观；周期性评选优秀员工，给予精神上与物质上的奖励，以起到激励作用；按照市场发展的要求进行经营，按照市场的发展建立市场环境与社会环境的企业文化，促进广州市旅游企业管理模式的进步和发展。

　　四．结论

基于对大数据是如何影响企业管理模式以及对广州市旅游企业的管理模式的调查，本文研究的主要结论有以下三点：

第一，旅游行业是近年来发展较为迅速的行业，但快速发展的同时，也导致了旅游企业管理出现了各种各样的问题，而此受次疫情的影响，进一步的加剧了旅游企业问题的爆发，但也是对旅游行业的一次洗牌，只有解决问题，才能有助于旅游企业更好的发展。

第二，虽然这段时间旅游企业正处在较为艰难的时期，但正因为如此，才有时间停下来，通过大数据来提升自己的竞争力；旅游企业的管理会直接影响消费者的体验，进而影响旅游行业的发展，而旅游企业就应该去管理好自身，给予消费者更好的旅游体验，这是双赢的。

第三，大数据虽然能普遍应用在众多行业，也能为旅游企业带来更多的机遇，但是我们不能仅仅只依靠大数据来对企业自己的发展做出判断，要做到切合实际，快速调整，由内到外，再结合大数据前瞻的分析，那旅游企业就能找到更好更适合自己的企业管理模式。

综上所述，在大数据高速发展的环境下，广州市旅游企业的企业管理模式应该不断改进，在企业的实际工作中有效的利用大数据，真正做到大数据系统化；虽然广州市大部分旅游企业都开始在企业管理方面应该大数据，但是技术仍然比较落后，管理者自身水平不足且不够重视；如果广州市旅游企业能够做到完善大数据管理平台，塑造优秀的企业文化、培养数据管理人才，定能衍生出适合自身发展的企业管理模式。

　　参考文献

[1]韩红蕾.数据环境下企业管理模式创新探究[J].中外企业家,2019(29):95.

[2]张海鸣.基于大数据时代背景下企业管理模式的创新探究[J].现代营销(下旬刊),2019(05):146.

[3]黄信恒.大数据时代下企业管理模式创新研究[J].中国多媒体与网络教学学报(上旬刊),2020(04):64-65.

[4]李蓝田.基于管理会计的企业管理控制模式创新探讨[J].财经界,2020(04):137-138.

[5]欧阳晓仙.浅谈旅游景区绩效考核优化管理[J].商讯,2020(11):159-160.

[6]洪玉乔.大数据能力对企业创新绩效的影响机制研究[D].南京邮电大学,2019.

[7]李星.A食品公司的企业管理模式研究[D].山西大学,2019.

[8]彭洁.基于大数据的A旅游企业市场拓展策略研究[D].山东师范大学,2019.

[9]吴伟.广州市旅游产业发展探究[J].合作经济与科技,2019(01):10-15.

[10]中小企业经营管理[M].武汉大学出版社,梁文潮编著,2003

[11]成功企业管理的8大模式[M].中国盲文出版社,烨子编著,2002

[12]PetraAndries,KoenraadDebackere.BusinessModelInnovation:PropositionsontheAppropriatenessofDifferentLearningApproaches[J].CreativityandInnovationManagement,2013,22(4).

[13]SamuelFossoWamba，RameshwarDubey，AngappaGunasekaran，ShahriarAkter。Theperformanceeffectsofbigdataanalyticsandsupplychainambidexterity:Themoderatingeffectofenvironmentaldynamism[J].InternationalJournalofProductionEconomics,2020,222.

[14]韩双林,马秀岩主编.证券投资大辞典.哈尔滨：黑龙江人民出版社.1993.第392-393页.

[15]李星.A食品公司的企业管理模式研究[D].山西大学,2019.

　　致谢

首先，我要感谢我的论文指导老师、广州工商学院的黄登斌老师。黄老师对我的论文研究方向做出了指导性的一件，在论文断句用词有问题时，黄老师即便非常忙碌特挤出时间给我指出问题，非常感谢黄老师付出的时间和精力。在此，我郑重的对黄老师说：老师，谢谢您！老师，您辛苦了！

其次，感谢论文小组同学在我撰写论文过程中给我的帮助；感谢参考文献中的作者们，让我论文思路更加明确，也学到了更多的知识。

最后，谢谢老师们的辛苦工作。由衷的感谢我的老师、家人、朋友以及同学们。