海南国际旅游消费环境研究

　　摘要：

海南正在全力建设国际旅游消费中心，在国际旅游消费中心的建设过程中，国际旅游消费环境成为海南国际旅游发展的软肋。对于海南旅游业发展而言，结合海南举办多次国际会议的经验，为国际旅游消费者提供消费环境的改善方面有了一定经验。本文通过对海南旅游消费环境的研究，分析海南旅游消费环境的现状，探究影响海南国际旅游消费环境营造的因素，从而提出优化海南国际旅游消费环境的建议。

　　关键词：国际旅游；消费环境；海南

　　引言

随着旅游业的不断发展，当前旅游经济发展面临着升级，由于旅游消费者对旅游消费环境和消费体验越来越挑剔，逐渐开始注重内心的满足的消费，消费者对旅游消费的环境也提出了更高的要求。各国对旅游消费环境的营造给予了足够重视，目的是吸引国际旅游消费者，为旅游经济增加创收。海南省在发展旅游经济的同时，全面面对旅游消费市场的转化、以建设生态文明城市、打造国际旅游消费环境为中心，为国际旅游消费者提供更加优化的旅游消费环境。这目前已经成为海南国际旅游业长远的发展战略目标，为旅游经济的发展确定了全新的发展方向，体现出海南省XX对旅游消费环境的营造的决心。旅游经济发展的侧重点要以注重旅游消费环境的营造为主，以消费者利益为本，为消费者打造良好的旅游消费环境，从而提升旅游业的经济利润，提升国民经济产值。越来越多国家已经将旅游产业作为本国的经济支柱产业，与此同时，海南省作为我国重点的旅游区域，一直将国际旅游消费环境的营造作为发展旅游经济的途径。

　　1研究背景

海南正在进行的自由贸易港建设，提出建成全面深化改革开放试验区、国家生态文明试验区、国际旅游消费中心、国家重大战略服务保障区四大发展战略。结合这四大战略对海南国际旅游消费环境的改善确立了长远的发展目标，为旅游经济的发展确定了全新的发展方向，体现出海南省XX对旅游消费环境营造的信心。对新形势下的海南国际旅游消费环境进行新的规划，在扩大国际旅游市场方面探索一条对全国有可复制可推广经验思路的旅游消费环境的营造途径。这也需要海南旅游机关要与有关部门进一步沟通，引起对旅游消费环境改善的重视，包括对国际旅游消费者提供更为便捷的免签服务，借助博鳌国际会议的召开经验，发挥旅游先行区的效应，不断优化海南国际旅游消费环境。此外，探索在海南省管辖海域对境外游客的旅游资源，实施科学合理的人性化服务，顺应消费需求新变化，提供优质旅游产品。提升旅游消费环境，做好海南旅游产业的转型升级、培育新的旅游消费经济渠道，实施有效的旅游营销策略，发展生态旅游，从而完善海南国际旅游消费环境。

　　1.1国内外研究现状

1.1.1国内研究现状

王兴明,林宏（2019）在《加强海南旅游消费环境建设服务及旅游转型升级》中，提到了海南旅游市场越来越重视旅游消费环境的完善，有助于国际旅游消费市场的拓展，通过加大对旅游消费有关的基础设施和旅游消费软环境建设的投入，推动海南旅游转型升级，完善国际旅游消费环境，提升旅游服务等方面，不断拓展海南国际旅游经济。

张琳，赵一军（2019）在《居民旅游消费环境及影响可持续旅游管理研究》中，提到了旅游消费环境的营造是加快旅游产业经济的重要措施，在旅游消费结构上,旅游消费环境的优化能够吸引更多的游客的数量，旅游业中以服务为主,旅游消费环境包括旅游产品和旅游服务的消费。旅游经济可持续发展需要对旅游进行规划和开发新的旅游资源，要充分发挥旅游消费环境的优势,站在旅游消费者的立场上开发和设计旅游产品,而不是将自己的偏好套用在旅游消费者身上。

邓维正（2019）在《海南旅游消费环境对经济的影响探析》中，提到海南旅游消费环境与生态建设的关系，旅游资源的区际转移制约着生态发展的区际扩散,当前全球旅游业发展受到生态环境的影响，很多旅游资源的生态遭到破坏，污水排放量、垃圾排放量以及交通的碳排放量不断增长，以旅游消费生态环境为主要指标,对海南当地旅游消费环境的发展有一定的影响。

1.1.2国外研究现状

RudigerDornbusch（2016）在《关于旅游经济中消费环境的研究》中提到旅游消费环境的概念，主要是指游客在旅游过程中发生的所有旅游消费活动中所依存的环境。RudigerDornbusch在分析国际旅游消费环境与旅游城市、旅游资源、旅游产品等元素有直接关系，,阐述了国际旅游消费环境对未来旅游产业发展有重要影响。

StanleyFischer（2017）在《国际旅游消费环境的研究》中，提到国际旅游消费环境的好坏是影响游客的关键，现已经成为全球旅游消费市场的重点关注对象、旅游消费环境资源是旅游集聚地和旅游消费发展的风向标,具有良好的旅游消费环境的前提条件，从而引领旅游消费资源的配置功能和旅游消费创新的引领功能。

DamodarN.Gujarati（2017）在《旅游消费环境优化对策研究》中，国际旅游消费环境的界定应该按照国际旅游消费中心规定的旅游资源、旅游消费产品、旅游消费环境，优越的旅游消费环境能够吸引更多的旅游消费者，高度繁荣的国际旅游经济象征着消费环境是提升旅游经济效益的要素。衡量国际旅游消费中心至少有以下四方面的评价指标。旅游资源是打造特色旅游产品并吸引游客的前提。无论是欧、美等都市旅游,还是济州岛、巴厘岛等海岛旅游,这些成熟的国际旅游目的地均依靠良好的旅游消费环境来吸引海外旅游消费群体。

当前，国内外学术界对国际旅游消费环境的研究越来越多。旅游消费环境就是旅游消费者从旅游中能够得到一种体验，享受旅游服务来满足人们的需求的一种行为活动，当前的旅游不仅仅局限在欣赏景点的层次阶段，人们对旅游消费环境有了更高的追求，所以各地区在发展旅游业同时将旅游消费环境的优化纳入到发展旅游业的关键部分，从而获得更高的旅游经济效益。

从国外学者对国际旅游消费环境的研究中，能够看出旅游消费者更重视旅游体验，国内学者对国际旅游消费环境更注重环境的优化和服务层面等。

　　1.2研究方法

1.2.1文献研究法

通过互联网电子书库和图书馆文献的查阅，了解了旅游消费环境营造对旅游业发展的重要性，通过查阅国际旅游的消费环境研究类文献，通过文献研究法本文研究有一定帮助。1.2.2案例分析法

以海南国际旅游为例，通过介绍海南当前旅游发展现状，分析了海南当前旅游消费环境中存在的问题，针对海南国际旅游现状，结合旅游行业特殊性、地域差异性等影响因素，从旅游消费环境的营造方面着手，探讨有益于发展海南旅游消费环境的措施。

1.2.3资料收集法

主要从旅游经济网站、旅游局网站、中国旅游报、互联网以及相关专业书籍上获取改善旅游消费环境的相关信息，并对获得的资料整理、分析从而得出自己的理论观点。

　　2国际旅游消费环境的构成情况

　　2.1海南旅游业发展现状

近几年来，海南旅游业的呈现井喷式增长，每年的旅游人数规模都在不断增长，从2015—2019年，海南的旅游人数已经从5336.52万人次增长到8311.20万人次，人口年增长率达到14.7%，旅游总收入已经从572.49亿元增长到1057.8亿元，年均增长率达18.3%。

随着海南旅游经济的利润不断增长，海南国际旅游消费环境也在不断优化，包括旅游产品的推陈出新，各种不同的旅游产品向国际游客传递中国文化和宣传海南特色，旅游服务水平也在不断提升，为国内外游客提供人性化的服务，同时海南省XX对旅游消费环境的监管力度也在不断加大，根据海南省旅游经济的调查，发现当前海南的人均消费能力日益提升，旅游消费者在海南的逗留意愿明显增强。

　　2.2海南国际旅游发展的情况

在习xxxx宣布“xx决定支持海南全岛建设自由贸易试验区”的背景下，海南国际旅游消费环境得到了稳步的改进，海南省以打造国际旅游中心为目标，全省各县市结合自贸港的建设，吸引了大量国际旅游游客，不再局限于以景点、旅游产品吸引游客，而是以提升服务水平，为国际旅游消费者提供满意服务为主。

　　2.3国际旅游消费环境构成情况

当前国际旅游消费环境的构成主要以软件消费环境和硬件消费环境为主。软件消费环境包括国际化旅游服务、游客的体验感受和旅游产品的品质。越来越多国家对于国家旅游消费环境的改善给予重视，不断提升国际旅游消费者的服务水平，由于国际游客来自不同国家，所以要针对不同国家习俗提供不同的服务项目，以及提供翻译服务，为国际旅游消费者提供高质量的旅游服务，以国际旅游消费者需求为本，为消费者打造良好的旅游消费环境，让各国游客都能感受到温馨的服务，同时注重旅游产品的品质，通过生产本土文化特色的旅游产品，增设养生医疗旅游消费目前已经成为吸引国际旅游消费者的重要项目，能够让国际旅游消费者的内心得到满足，旅游体验得到了满足。从而提升海南国际旅游软件消费环境。

从硬件消费环境来看，国际旅游消费环境构成包括旅游设施的建设，旅游公共基础设施服务，以及信息化水平等。从当前海南国际旅游酒店住宿接待来看，海南共有4194家，客房14万间，有25家国际连锁酒店进驻海南，可以说海南在接待国际游客方面有着充足的条件，2019年海南旅游的客房入住率已经达到64%。从公共交通基础设施来看，海南的交通建设规划是建设一个田字形式的交通路况，目前已经完成了653公里的路程，这也是全球唯一的一条环岛的城市快速轨道交通，环海南岛只需要3个小时的路程，这是海南不同于其它城市的交通特色，同时海南目前共有69条通往境外的航线，方面国际游客到海南旅游，为国际游客提供了良好的消费环境。在信息化方面为国际游客提供线上服务，游客可以在网上订购酒店，可以参考网上评价选择自己喜欢的旅游产品。

　　3影响海南国际旅游消费环境的因素

　　3.1海南国际旅游消费的特殊性

海南的国际旅游消费的特殊性主要有以下两个方面，一是受制于国际旅游航线数量少的原因，导致国际游客入境的旅游免签政策的效应并没有得到充分的释放，导致对入境的国际游客的促进效益的利用率不高。二是大型的国际赛事的政策并没有落地，缺乏一定的娱乐性。目前有的竞猜型体育博彩种类较少，缺乏娱乐性导致国际游客的参与度不高，同时降低了娱乐设施的利用率。三是部分的政策缺乏相关的配套细则。海南XX鼓励邮轮、游艇、西沙、低空旅游等项目的开发，但是开放政策的实施效应并未显见，但是并未吸引大量游客，而且旅游收入也不高，未达到预想的目标。

　　3.2影响海南国际旅游消费的因素

3.2.1旅游服务质量有待提升

海南省在打造国际旅游消费中心的过程中，忽视了对服务质量以及旅游信息等符合国际通行规则标准体系的建立，对于国际医疗养生项目的销售过程中，缺乏技术服务的支撑，由于很多国外游客对于中医养生项目的了解不多，而在这项针对国际游客提出的特色服务方面的服务质量偏低，对于中医养生项目的信息介绍的不够，使得游客无法享受到更好的服务，无法体验到医疗养生项目给他们带来的体验，所以无法吸引更多的国际游客。

3.2.2线上旅游产品体验不足

随着旅游信息化不断发展，海南在国际旅游消费环境的改善中，线上旅游产品体验不足，虽然海南省线上旅游企业有很多，但是部分线上旅游产品无法满足国际旅游消费者的喜好，同时部分线上旅游产品的广告存在不实的宣传和低质量的服务，比如有的旅游产品和网上介绍的不一致，旅游景区门票价格和线上价格不同，欺骗了消费者，有的在线上预订的酒店和实际的情况不符等，甚至存在不合规范的合同，这都损害了旅游消费者的权益，影响海南在国际的形象，甚至影响中国的旅游形象。由于线上旅游产品体验服务不够完善，这在接待国际游客方面存在一定问题，导致国际游客对线上旅游产品体验服务的满意度不高，这些不符合事实的旅游产品不能够满足国际旅游消费者的体验服务，影响了海南国际旅游消费环境的营造。

3.2.3缺乏专业化的国际旅游人才

海南国际旅游环境的完善还需要专业化和国际化的旅游人才，但是在海南旅游发展中，缺乏专业化和国际化方面人才，在海南全岛建设的自由贸易试验区的背景下，要逐步探索和稳步推进中国特色旅游消费环境。当前在发展国际旅游方面需要的高端人才和国际化人才存在一定的缺口，海南用于职业旅游资格证的人数有5000多人，根据调查国际游客以医疗旅游为主，这是国际旅游业新的增长点，但是医疗旅游领域方面存在人才缺口现象，尤其在语言方面的沟通缺乏小语种的人才，掌握小语种的人才不足32%，这样远远不能满足当前对小语种人才的需求。此外，在国际旅游消费资源的整合方面，开发特色旅游项目和主题性的旅游产品方面的人才也非常紧缺。

3.2.4国家赋予的福利优惠政策的利用率不高

国家非常支持海南全岛发展自由贸易试验区，并赋予了海南一些优惠的政策，但是海南旅游发展中对部分政策效应的解读不够充分，没有充分利用优惠政策。首先，受制于国际旅游航线数量的稀少，59个国家的游客入境的旅游免签政策的效应并没有得到充分的释放，导致对入境国际游客的促进效益利用率不高。其次，大型的国际赛事诸如彩票竞猜型的政策并没有落地，而且目前有的竞猜型体育博彩种类较少，缺乏娱乐性导致国际游客的参与度不高，同时降低了娱乐设施的利用率。第三，部分的政策缺乏相关的配套细则。海南XX鼓励邮轮、游艇、西沙、低空旅游等项目的开发，但是开放政策的实施效应并未显见，并未吸引大量游客，而且旅游收入也不高，未达到预想的目标。这其中的原因主要是缺乏相关的配套细则的实施，缺乏透明和具体的旅游行业管理细则，现实中存在管理混乱，而且缺乏主要管理负责人，由于对邮轮的管理涉及到中央部队和军队，缺乏管理权限所以海南省无力解决，同时缺乏具体的协商体系。比如，邮轮游艇的旅游开发需要经过复杂的手续，航线、水域开放程序等复杂的问题，这些都是部分政策配套细则的缺乏导致海南旅游消费环境受到影响。

3.2.5海南的国际游客可进入性差

当前海南的国际游客的可进入性较差主要表现在以下三个方面。一是交通条件。由于国际游航线数量较少，国际部分国际游客无法享受到旅游免签政策，缺乏便利的交通条件造成国际游客的可进入性差。二是通讯条件。由于旅游中的通讯设备和能力无法相配套，使得国际游客难以与旅游目的地之间有效沟通，给国际游客的旅游活动带来不确定性，影响国际游客的可进入性。三是手续繁简程度。由办理签证手续、出入境验关手续的复杂，办理效率较低，使得国际游客进入性较差。

　　4提升海南国际旅游消费环境的建议

　　4.1加强旅游监管，规范旅游消费市场

海南省XX加强对旅游企业的管理，对各个旅游从业者加强监管，不能侵犯国际旅游消费者的权益，尊重国际游客，加强对线上旅游产品的监管，将信用体系标准融入对旅游企业的管理，制定信用评级制度，旅游市场实行黑名单制度，并对信息进行公开，让国际消费者可以在官网上查询。对于旅游市场的规范，首先要重视旅游消费市场价格监管，与国际旅游发达城市接轨。整合海南省丰富的旅游资源，规范海南省地方特色的旅游景区收费价格。对于景区的产品的价格制定应该按照市场价格收费，对于A级景区的景点收费、医疗旅游项目的收费要按照标准，合理制定价格，塑造良好的国际旅游城市的形象，以输出文化为主，在旅游消费环境方面能够达到向国际旅游游客宣传海南文化和民族文化的目的。只有在规范的合理的旅游消费下，为国际旅游游客提供高品质的综合休闲的娱乐服务，为海南旅游经济效益增加收入。同时营造良好的国际旅游消费环境，吸引全世界游客。

　　4.2加强海南国际旅游软环境建设，提升旅游公共服务水平

将海南打造国际优越的消费环境，加强国际旅游软环境建设，主要是加大对基础旅游设施建设的投入，加快旅游企业的信息化建设，提升旅游公共服务水平。将海南岛建设成具有现代化的国际旅游岛，首先，要配置和发展休闲健康的项目的建设投入，并处理配套设施项目与国际旅游消费环境的关系，开发具有海南特色的旅游产品和健康养生项目。其次，利用现代科技力量加快旅游企业的信息化水平，优越的国际旅游消费环境需要一个信息化科技的基础为支撑，不要停留在原有的地理环境优势上，要从专业的旅游经济发展角度出发，培养专业化国际旅游人才，提升国际旅游服务水平，用专业的态度对待旅游产业的国际消费环境的营造。最后，引进有利于开展国际旅游消费环境的休闲度假以及健康医疗项目的专业技术团队，高薪聘请专业化和国际化的技术团队，推动旅游产业向完善消费环境方向跨越，突出海南国际旅游文化特色。

　　4.3拓展旅游体验空间，加强旅游业态创新

通过旅游体验空间的拓展，利用信息化手段创新国际旅游业态的发展，增加线上体验服务，输出海南本土特色的旅游产品，对比较初级的旅游消费产品进行升级，吸引国际旅游消费者，提升旅游体验效果。发展旅游业态的创新，所以要另辟蹊径，通过信息化手段的应用，将聚集创意、科技和体验与一体的信息化技术整合成商品，比如建设大型的旅游消费主题公园，融入体验元素，这是目前国际旅游环境消费环境提升的趋势，智能科技体验技术的应用，打造国际旅游养生专区和医疗服务项目，能够满足国际旅游消费者日益提升的消费环境的需求，通过航空航天的尖端科技吸引国际旅游消费者的到来，所以海南省XX应该对这些科技类的项目应该加大资金的投入，从而优化旅游消费环境。XX鼓励金融机构要对海南旅游产业的扶持，并推动金融机构与旅游产业的跨界合作，形成双赢的发展机制。海南旅游消费环境的改善也能促进金融机构的融资能力，国际旅游消费环境的优越能够吸引更多的旅游项目拓展金融机构的投资领域。金融机构对旅游业的扶持，能够帮助海南与国际旅游服务体系接轨，提升旅游服务是改善国际旅游消费环境的关键。帮助海南建立旅游服务体系标准，建立国际旅游服务体系，所以金融机构对旅游行业的扶持能够帮助海南国际旅游消费环境的改善。提升国际旅游服务水平，提升国际游客对海南旅游服务的满意度。参照国际自贸港管理的模式，海南省可以通过实行人流、物流、资金流、信息流等开放，吸引更多的金融资金的注入打造海南全域国际化的服务设施的标准，加大与互联网金融机构的合作，创建互联网+智能化的发展模式，加大对海南旅游产业的扶持，营造良好的国际旅游消费环境。

　　4.4提升国际游客的入境便利水平

提升海南的国际游客的入境便利水平从以下三个方面。一是便利的交通设施。增设国际旅游航线的开发，XX增加对交通设施的投入，让国际游客能够安全抵达目的地，提升国际游客的入境便利水平。二是为国际游客提供移动支付服务。便捷的移动支付能够保障国际游客消费快速方便，让国际游客在旅游活动中消费支付更便利。三是实施更加开放的国际免签入境手续。简化琼港澳游艇出入境手续，提高办理效率。积极推行网上预约申请、网上学习教育等新模式，便利境外人员入境办理临时驾驶证，从而提升国际游客的入境便利水平。

　　结语

随着国际旅游消费者对消费需求的不断提升，当前旅游消费市场已经发生改变，尤其在旅游消费环境的方面给予足够重视，为国际旅游消费者提供更高质量的服务、不断丰富旅游消费环境的内涵，为国际旅游消费者体现更高的消费体验。本文通过对海南国际旅游消费环境的研究，通过分析海南国际旅游消费环境营造过程中存在的问题，提出了加强旅游监管，规范旅游消费市场、加强海南国际旅游软环境建设，提升旅游公共服务水平拓展旅游体验空间，加强旅游业态创新的建议，有效的改善了海南省国际旅游消费环境，有利于海南省建设生态文明城市、打造国际旅游消费中心，发展国家旅游保障试验区，为海南省旅游经济的发展确定了全新的发展方向。同时吸引了越来越多的国际游客到海南旅游，为海南省旅游经济提升具有重要作用。

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