海南烟草有限公司员工流失问题及对策研究

　　摘要：

在当前市场经济不断发展、市场竞争不断加剧的情况下，任何企业想要在行业中站稳脚跟，想要获取更多的市场，从根本上就要保持企业的核心竞争力。而企业的核心竞争力来源于企业的人才。但是，现在很多企业却出现较高员工流失率的现象，这样不仅增加了企业的人力成本，同时也会在很大程度上影响企业的正常发展，因此吸引并留住员工是目前大部分企业所需要重视的关键问题之一，对此也就很有必要加强对于企业员工流失问题及对策的研究。基于此，本文以海南烟草公司为例，通过问卷调查的方式来对其员工流失的现状进行了分析，并在此基础上对其员工流失的原因进行了分析，最后针对性的提出了相应的解决对策，以此来为该公司更好的留住员工起到一定的帮助作用。

　　关键词：员工流失；薪酬激励；职业规划；员工管理

　　1绪论

　　1.1研究的目的及意义

现代社会正处于一个经济转型的阶段，在转型过程中，市场竞争力也越强烈，企业之间存在的人才竞争也是在为了自身企业提供坚实的基础，所以企业之间竞争的核心本质是人才竞争，到现在为止，企业不但需要对优秀人才进行专业培训，还要考虑优秀人才能长期留下的问题。所以在这种情况下，企业的管理制度都需要符合企业本身需求，这样才能对企业的人力资源系统进行有效管理，并且能规划员工绩效以及薪资激励等福利方面的制度，这样就能吸收更多的优秀人才，降低员工流动所带来的成本，培养企业真正需要的重点员工，增加企业的快速发展。以海南烟草有限公司来说，其在人力资源的管理方面需要注意员工的吸引、对员工的定期专业性培训以及人才的合理使用，但是企业在实践市场下，对于企业的人力资源方面还是有很多问题，这些问题会直接降低员工的工作效率，引起员工不满，从而离开企业。因此，该公司必须要对其人力资源的管理系统进行完善，对企业人力资源管理系统进行科学调整，从而优化企业的人力资源管理系统，提高企业的市场竞争力。

本文将针对海南烟草有限公司在员工流失方面的问题进行了分析，同时找出这种现象出现的原因，并反省企业在人力资源方面存在的问题，最后总结出的问题提出针对性的意见或建议，从而帮助企业完善自身人力资源管理系统，在留住员工的基础上促进自身更好的经营发展。另外，在诸如烟草行业的企业中，本文所提出的解决员工流失的对策也具有一定的普遍适用价值，这对于行业内相似的企业更好的提升自身的人力资源管理水平，以及促进行业的发展也具有一定的借鉴意义。

　　1.2国内外研究现状

1.2.1国外研究现状

在上个世纪前期，欧美企业从资本主义发生了阶段性改变，从自由的资本主义变为具有垄断性的资本主义经济，促进企业纷纷扩大自身规模，企业优秀人才的流失问题也出现在企业管理者面前，许多经济学家以及社会组织行为学家开始对企业员工流动提出了很多建设性研究，以下归纳了一部分的观点：

Stanley（2004）研究结果表明，影响员工流失率的中心思想如下：首先是企业员工在工作的时候付出的价值是否与得到的薪资福利成正比；其次是在工作活动中，工作是否给员工带来精神方面的满足，也就是企业是否可以给员工提供一个较高层次的精神需求以及员工在企业工作过程中是否得到了认可；最后是员工还会因为自身的经济情况以及年龄限制等原因受到影响。X保险行业协会曾经就对整个保险行业的就业者进行了一次专业性满意度调查，研究数据发现对企业存在消极看法的员工更容易离开，普遍存在员工的是否离开决定于员工对于企业的满意程度，员工的满意度高，则离开企业的可能性就小，所以我们可以得出企业的员工流动可以由员工对于企业的满意程度进行衡量。DeborahBrittRoebuck（2016）认为员工的流动由多种原因造成，并且企业与员工之间缺乏沟通。企业与员工之间进行有效的沟通可以让员工更好的接受企业管理文化，增进企业与员工之间的感情，提高员工对于企业的满意程度，从而减少员工的流动率。Butali等人（2013）以相关数据分析员工的离职情况，通过研究可以得出员工过高的离职率会对社会经济的正常起到消极作用。其一是员工选择离职，直接影响到其他员工，降低企业的集体团结，员工对于企业的认同度也会减少，企业的收益创造者与企业的发展目标开始呈现反向发展，直接导致企业的社会市场地位降低；其二是大量员工的离职会增加招聘成本，新员工没有及时入职会带给其他员工工作压力，降低员工满意程度，企业的工作效率也会下降。

1.2.2国内研究现状

在我国，对于企业员工培训的研究相对要晚一些，但是随着国内经济的发展，相关学术研究有很大的进步。

曾明（2014）认为员工的流动主要有以下原因：首先是外部原因，外部原因可以来自于人才市场的短缺以及知识的普及提高员工对于工作的期望等；其次是内部原因，例如企业本身的市场类型以及企业自身的发展目标等；最后是员工自身条件原因的影响，例如员工的性别。年龄以及家庭背景等。孟茹（2017）对该问题也进行了详细研究，主要是从薪酬方面研究，企业给员工的薪资、员工的主要工作内容以及对上级领导的主管理解等方面得出：影响员工流动率最大的是薪资方面。何振、张甜颖（2015）提出以下因素是造成员工流失的主要原因：其一，一般民营企业在用人选择的时候没有遵循“任人唯贤”；其二，企业内部有绝对权力的存在，使得企业呈现一个专治局面；其三，对于员工的基本福利直接忽视；其四，企业内部没有科学的管理制度，包括激励制度；其五，对于企业文化的培养不够重视；其六，员工没有进行定期专业培训。并且提出想要有效降低民营企业员工流失现象就需要企业自身具备专业的招聘制度、完整的员工绩效考核激励制度以及给予员工积极的职业生涯规划等。朱青波（2017）以国有企业的市场发展目标进行分析得出，其中参与有调查的一般是大学生，以下是朱青波对于国有企业员工流失原因的分析：首先是国有企业的内部因素，其次是国有企业的外部因素，最后是这些大学生本身的个人因素。李安辉（2018）对该问题的研究包括了客户服务、电话营销、技术类支持以及市场分析等，得出呼叫中心员工的流动给整个市场带来了较大损失，所以需要有建设性建议阻止人员的大量流失。庞学思（2019）认为企业员工的流失在于企业首先要有强大的优秀人员核心，对于员工进行定期的培训，让员工的自我价值能跟得上社会的发展，从而利于企业发展。综上是一些具有代表性的研究讨论，本文在以上研究的基础下，拓展思维，增加本文的视野，为本文研究奠定了良好基础。

　　1.3研究内容与方法

1.3.1研究内容

本文以海南烟草有限公司为研究对象，通过对该公司员工流失的情况进行调查分析，以此来了解其员工流失的现状，然后分析该公司员工流失的原因，最后就如何缓解员工流失问题提出相应的解决对策，以此来帮助该公司更好的解决员工流失问题，促进其人力资源管理更好的发展。

1.3.2研究方法

本文主要采取了两种研究方法：

一是文献研究法。在论文写作之前通过中国知网、维普、百度学术等网络学术平台对于员工流失相关的文献资料进行收集和整理，另外也在学校图书馆对于员工流失、企业人力资源管理相关的书籍进行查阅，以此来为本文的研究打下理论基础。

二是实地调查法。在本文的研究中，是对于海南烟草有限公司员工流失的问题及对策进行研究，所以在研究的过程中对于该公司的员工流失情况进行了实地调查，以此来更加准确的获取该公司员工流失问题的原因，这样能够更好的针对该公司的员工流失问题提出可行性的解决对策。

　　2相关概念及理论基础

　　2.1员工流失的概念

员工流失就是一个企业在运行过程中，员工因为某些因素自愿提出离职的一种现象。这种流失现象对于企业来说是一种被动方式。员工的流失对于企业来说是一种特殊性的损失，提出辞职是员工自身的权力，但是对于企业来说是有害的，所以企业应该尽量控制员工的流失数量以及对员工给予尽量挽留的态度，或者从源头上减少这种事情的发生。

员工流失分为有形损失和无形损失。当员工因不满而辞职时，损失是显而易见的，当一个员工有心理上的不满，但他没有选择离开，而是采取被动的方式留在原来的岗位上，失去了一个员工在岗位上应该发挥的作用，这是一种隐性的损失。这种无形损失的不利影响往往是本组织看不见的，因此比明显损失更具破坏性。

　　2.2马斯洛需求理论

心理学家亚伯拉罕·马斯洛制定了马斯洛需求层次理论。马斯洛需求层次理论主要是对人类的需求划分为五个层次，并以金字塔的形式呈现：第一层次为人类的生理需求，这个需求是所有需求的基石，所以排在金字塔的最末层。而第二个层次则为安全需求层，这个层次是对生理需求之外的延伸，例如身体健康还有生存环境是否安全等等。层次等级排在较末端。到了第三层则为社交层，算是中高层次的需求，主要包含有社会关系以及社会交往。而到了第四个层次则是尊重需求，于下面三个层次相比，这个层次的需求已经算是非常高的了。事业成功、社会地位以及影响力等，都在这个层次当中。第五个层次则是自我实现。这个层次所关注的是个人生活的质量，实现人生价值观的意义，作为人最高的层次需求。在人力资源管理中，对于该理论的运用较多，其指出如果员工的需求得不到相应的满足，那么其不仅会产生消极心态，甚至还会出现离职行为，所以在进行员工管理时需要注重员工需求的满足。

　　2.3期望理论

维克多·弗罗姆提出了期望理论，维克多·弗罗姆认为“人类在生产过程中会因为自身的期望提高生产效率”，即人类对于某个项目的期望值越高，那么就会越想去完成某个项目，因此在对人类生产行为进行研究的时候可以在期望理论基础下进行。在对行为的动机进行研究的时候也需要结合期望值的高低进行研究，如果期望值高，那么其动机就越大。在企业的人力管理过程中，大部分企业已经意识到员工对于企业的期望值大小直接影响工作完成时间，所以企业在管理过程中要对员工的满意度进行观察，对员工的期望值进行科学性调整，如薪资以及晋升等积极性措施。当员工对于企业的管理制度调整很满意后，员工就会提高自身积极性，努力为企业做贡献，从而增加企业经营效率。

　　3海南烟草有限公司员工流失的现状

　　3.1公司背景介绍

海南省烟草公司成立于1988年6月1日。按照国家”统一领导、垂直管理、专卖专营”烟草专卖管理体制，凭借海南特区综合优势，已逐步发展成为以卷烟生产经营为主业，集农工商、内外贸、人财物为一体，具有跨国投资经营实力的多元化经营企业。现有卷烟工业企业1家(海南红塔卷烟有限责任公司)，商业企业5家(海南省烟草公司及海口、三亚、琼海、儋州公司)，遍布全省各市县的卷烟营销部及网点64个，专业公司1家，境外企业1家。该公司现有员工2520人，其中，在职职工2234人。在2018年，海南烟草公司实现销售总额478462万元，同比增长12.7%；全年共实现工商税利53261万元，同比增长4.87%，其中，上缴财政税金41296万元，同比增长9.86%。

　　3.2公司员工流失情况概述

在近些年的发展中，虽然说该公司的经营业绩是在不断的进步的，但是其中仍然还是存在着一些问题，其中员工离职率不断上升就是一个十分重要的问题，如图3.1所示，该公司自2014年到2018年的员工流失率都是在不断上升的，尤其是在2015年之后，员工流失率更是加深。另外，通过调查发现，在该公司的流失员工中，有95%以上的都是基层员工，这说明该公司的员工流失问题在企基层员工中表现的更为突出。总而言之，在该公司员工流失加重的情况下，不仅使得该公司的人力资源成本投入不断的增加，同时对于公司的凝聚力以及未来的发展都产生了不利的影响。

图3.1公司员工流失率情况

海南烟草有限公司员工流失问题及对策研究

　　3.3员工流失问题的调查分析

为了更好的对于海南烟草公司的员工流失问题进行分析，本文还通过问卷调查的方式对该企业员工流失的动因进行了研究。

3.3.1问卷设计

在进行问卷调查之前，为了方便自身的研究，设计了一个调查问卷，问卷的内容借鉴了任慧2017年的硕士论文《A公司人员流失问题研究》，其中包括收入、福利、工作负荷、发展机会、激励措施、公司文化、人际关系、安全感和归属感等一些方面（具体内容见附录问卷）。在问卷设计完成之后，为了使得调查问卷的内容更加具有有效性，还向学校专业的老师以及同学进行了讨论，并且进行了预填写，然后在此基础上又对问卷的具体问题进行了优化，形成最终的问卷。

3.3.2问卷的发放与回收

此次问卷调查共发放了50份问卷，回收了48份，然后经过检查发现有两份问卷不符合要求，所以进行了剔除，最终的有效问卷为46份，问卷有效率为92%。这说明此次所收集的数据具有研究的可行性。

3.3.3数据分析

通过将所收集的问卷的相关数据的整理和分析，发现该公司员工流失问题主要体现在如下个几个方面，具体情况如下表3.1和图3.3所示：

表3.1员工流失的主要不满意因素情况

海南烟草有限公司员工流失问题及对策研究

该公司员工流失的动因是多方面的。同时，通过数据可以得出，薪酬相关的收入以及福利是员工流失因素占比最高的选项，占比第二的因素是员工的发展机会，占比第三的是员工缺乏安全感和归属感。

　　4海南烟草有限公司员工流失的原因分析

通过前文的调查分析可以看出，该公司员工流失问题的不断加重是由多方面因素所导致的，而其中最为关键的原因主要体现在以下三个方面：

　　4.1薪酬的激励性不足

通过第三部分的调查，总结出薪酬问题是该公司员工流失问题中占比最高的影响因素。员工普遍认为薪酬是其在工作中为企业创造多少价值的一种认可方式。一旦在员工激励上都存在不完善的情况，那么将直接影响其自我价值感。目前该公司是坚持了按劳分配为主，多种分配方式并存的分配原则，在薪酬方面是按照员工在企业的等级划分而发放的。但是，这种等级之间的薪酬差异非常小。由于相同等级下的员工也会出现业绩的差异，有好有坏。在同等级下的员工，一些业绩好的员工不但没有较高的奖励，却还和一些业绩较差的员工拿着同等金额的薪酬。业绩较好的员工感觉自己为企业创造了许多价值，自己却没有得到企业的回报，自我价值似乎也被否认。而相反的业绩较差的员工每天无所事事的工作态度也与那些每天勤勤恳恳的员工拿相同的薪酬，只会让业绩差的员工越来越差劲。久而久之这种薪酬体系就会严重导致员工心理的落差，致使员工产生不满情绪，最终业绩好的员工也就会选择离职。

　　4.2缺乏职业发展规划

根据马斯洛需求理论，员工在企业的发展需求是一种递进关系。员工总会想方设法并不断鼓励自己得到更多、更高的需求。因此，员工由最开始进入企业到工作几个月后，其低层次需求（生理需求和安全需求）被完全满足之后。这时，员工就会想要获得更高层次的需求（社交需求和尊重需求），开始不断的激励自己，并且这种渴望会随着时间的流逝越来越严重。直到自我实现需求达到满足之后，员工才会把自己的关注重心转移到自己在企业中的发展上。经过前期为了一、二、三、四层需求的实现，员工基本已经做了很多努力，不管是自己的业务水平方面还是个人能力方面都有很大的提升。那么之后就会开始寻找晋升的机遇。如果员工在企业的晋升道路上非常艰难，就会觉得自己在企业中是大材小用，已经不能实现自我价值。这个时候，更多的员工会开始寻找更好、更大的企业，并且还适合自己职业发展、拥有晋升机会的企业，最后选择果断的离开当前企业。

　　4.3员工管理存在不足

在上文的调查中发现，该公司员工较为缺乏安全感和归属观，而之所以会存在这一问题，归根到底来说还是因为员工管理存在不足，而这主要体现在两个方面：

一方面，企业人力资源管理制度不完善。

该公司的管理模式深受国有企业传统管理模式影响，领导个人主义色彩较重，再加上对员工团队的管理较为忽略，所以加剧了员工对企业的不满情绪。公司中的部分领导者，长期把企业的各种权力集中在自己手里，满足自己的膨胀心。由于自身在管理方面的专业性不强，在对员工分配任务时全凭自己的高兴或者凭着私下交情。这种分配任务的方式自然会影响企业的良好发展，还会进一步激发员工对企业领导层的不满。另外，部分领导官僚作风、社会习气较严重，认为企业内部要讲人情、讲和谐，要打破规矩。长期下去，这种管理方式只会让企业内部越来越不团结、员工缺乏约束、降低员工的凝聚力、协作力，整个企业的工作环境非常糟糕，导致有才能的员工无处实现价值，从而厌恶企业，对企业的好感大大降低。

另一方面，企业人力资源管理部门的制度落实不到位。

该公司虽然根据企业文化和发展方向制定了管理制度，但是在企业内部的使用上存在很大问题。制度本身在对员工的约束方面没有很大力度，提倡员工发挥自主性，这对于少数的优秀员工合适，那些本身懒惰的员工只会变本加厉，搅坏企业的整体氛围，让大家越来越不满意企业的管理，从而也就是使得其安全感和归属感丧失，进而导致了越来越多的员工流失。

　　5解决海南烟草有限公司员工流失问题的对策

在上文的分析中可以看出，目前海南烟草公司员工流失问题的原因是有多方面的，针对这些问题，本文提出了如下的解决对策。

　　5.1完善薪酬体系

一些优秀的企业往往会重视员工的薪酬制度和激励措施，其普遍认为满足了员工物质上的需求才能让其更积极的工作，促进企业的发展，同时也会使得其更加的忠诚于公司。那么，海南烟草公司也需要借鉴优秀企业的做法。具体措施如下：

第一，完善薪酬体系前做好薪酬调查。一方面根据地区以及行业的薪酬水平情况来进行调查，了解市场上的薪酬水平，结合自身的情况来制定具有市场竞争力的薪酬体系，进而达到激励员工的目的；另一方面结合员工的需求来进行薪酬体系的构建，多和员工进行沟通和交流，在了解其需求的基础上，拟定薪酬体系，例如薪酬水平、薪酬层级、层级标准等等，只有员工需求得到满足，那么薪酬体系的构建才能起到留住员工的效用。

第二，在完善薪酬体系的过程中，需要将制定的薪酬体系严格地进行落实，以此来使员工能够切身感受到薪酬体系的完善。另外，还需要加强绩效考核，拟定激励措施，通过科学合理的绩效考核，来促使薪酬更具公平性，以此是员工能够感受到公平，通过相应的激励措施，以此来激励员工更好的工作，提升其工作积极性，这样才能为其更好的留住员工创造条件。

第三，在完善薪酬体系后，还需要注重对于薪酬体系的适时调整和改善。因为员工的需求会发生改变，市场上的薪酬水平也会发生改变，如果公司的薪酬一直不变，这会使得员工的积极性受损，同时还会对薪酬水平感到不满，所以这就需要公司也需要根据自身发展面临的实际情况，不断调整企业的薪酬体系，增加员工在企业的幸福指数，进而在满足其需求的情况下降低员工流失率。

　　5.2做好员工的职业规划工作

要想更好的提升员工满意度，并且更好的留住人才，那么要重视员工的职业规划，帮助其合理规划自己的发展道路。具体措施如下：

首先，针对每个员工制定合适的职业规划。由于每个人都具有特殊性，企业需要根据员工自身的特点和能力，帮助他在企业中找到合适的岗位。而针对那些表现非常优异的员工，企业有义务去帮助他在未来工作中发现自身更大的价值，让他以后能够感谢企业的培养，进而提升对企业的满意度。其实，制定职业规划对于企业和员工都是互利互赢的。员工具有良好的职业规划能够更好的发展，而其良好的发展对于企业的发展也会起到积极效用。

其次，引导员工自主的进行职业规划。对于员工的职业发展规划来说，除了企业自身要为其制定合适的职业规划之外，最为重要的还是需要员工自身来进行职业发展的规划的拟定，对此，企业需要对于员工进行相应的指导，同时结合企业未来发展的需要，尽可能的将员工的职业规划向自身的发展需求方向靠拢，例如如果公司自身在财会方面缺乏人才，那么指导部分对此岗位有偏好的员工向此方面来进行职业规划，这样既能利于员工未来的发展，同时对于自身的需求也能够得到满足。

　　5.3优化员工管理

加强对于企业的员工管理是企业人力资源管理的重要内容之一，同时也是提升员工归属感和安全感的重要途径之一，而要加强员工管理，其中关键的一点就是建立员工管理的规章制度。俗话说，无规矩不成方圆。任何企业想要发展，必须保证内部环境良好有秩序。那么对于海南烟草公司来说也是一样，企业也只有建立了规章制度，让员工在制度范围内发挥民主权，既保障了企业的发展也让员工满意度得到提升。企业在制定规章制度时，不能把其它企业的制度直接复制过来。企业应该遵循实际情况，从企业的现阶段情况、长远目标、企业文化、保障员工合法权益等条件入手制定企业制度，从而在员工管理中占领主动权、控制权。企业的规章制度在使用初期是最关键阶段，要对员工起到强制性，需采用硬软结合的控制力。在经过长时间的磨合后，企业的规章制度也进入了成熟期，又需要改变之前的强硬手段，逐渐转变为柔软型控制。不管企业规章制度在哪个阶段，管理层都需要求员工在不损失个人利益的前提下把集体利益放在首位，员工在工作中要保持活力，让大家感受到朝气蓬勃的氛围，从而使得员工更好的服务企业。

对于海南烟草公司来说，其在留住员工方面不仅需要建立一套科学的员工管理规章制度，还必须要在公司中严格执行该制度。对此，就要求企业内部要设立单独的管理部门，专门负责员工执行规章制度的监督。如果发现员工不遵守规章制度或者执行过程不够严厉，监管部门都可以采取相应的惩罚，从而保证规章管理制度呈现可持续发展的良好状态，促进企业内部形成良好的环境，那么在这种良好的环境下，员工才能感受到安全感和归属感，进而提升员工对于公司的忠诚度，降低员工流失率。

　　6结语

在现代社会经济快速发展、市场竞争不断加剧的背景下，任何企业在发展中都会面临许多问题，其中员工流失问题就需要被重视，目前很多企业都收到了员工流失所带来的困扰，一方面员工流失不仅会导致企业缺乏优秀的人力资源作为支撑，另一方面还会导致自身的发展受到不利的影响。而之所以会存在员工流失问题，其原因是多方面的，以海南烟草公司来说，该公司员工流失的原因主要是因为晋升机会和发展空间较小、公司现行薪酬福利体系的激励性不足、公司的管理水平不高这三个方面的因素所造成的，对此本文认为需要从建立全面的人才发展体系，完善薪酬福利体系，建立有效的管理机制这三个方面入手来进行解决，以此来帮助该公司更好的留住员工和促进自身更好的发展。总而言之，在当前企业发展的大环境下，企业只有更好的留住优秀员工，那么其发展才能具备充足的人力资源作为支撑，所以其也需要更加注重自身的员工流失问题，并针对性的进行解决。

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