新疆振威国际展览有限公司员工流失影响因素调查分析

　　二十一世纪，人力资源成为世界第一资源。而企业核心竞争力的形成更多的是仰仗核心员工的贡献。他们是企业发展壮大与获得持续竞争优势的源泉和动力。当前，世界经济正在向主要依靠智力的知识经济进行转变，其发展越来越依赖于知识这种重要资源。在以核心员工为维系的企业中，核心员工流失也意味着企业核心竞争力的流失。核心员工流失不仅会带走企业的商业机密，而且还会增加企业人力资源的重置成本，干扰企业工作业绩，破坏企业凝聚力，影响企业发展战略等。而如果发生核心员工规模性流失现象，则有可能对企业造成致命打击，甚至导致企业破产。如何对核心员工流失进行管理，找出其流失的影响因素，将流失率降低到适当的范围内，成为众多企业亟待解决的问题。

　　然而，目前不少中小企业对核心员工的管理却存在着诸多问题，给中小企业带来了严重损失，核心员工的频繁流失已成中小企业经营与发展的重要“瓶颈”。核心员工的流失往往会给中小企业造成巨大的损失，管理者应该从中吸取教训，从根本上对导致核心员工流失的原因进行分析，并针对这些原因进行改善，从而达到标本兼治的效果。

　　一般来说，企业核心员工是指这样的员工，他们的位置难以替代或不可复制，是公司稀缺资源。他们掌握企业核心技术，从事企业核心业务，控制企业关键资源，是保证公司经营战略成功的关键人物。他们的工作岗位要求经过较长时间的教育和培训，必须有较高的专业技术和技能，或者要有本行业内丰富的从业经验及经营管理才能。

　　一般来说，可以从以下三个标准来判定核心员工：

　　1.绩效标准。在企业建立完善的绩效考核体系，追求业绩不断提高的背景下，绩效是判断员工价值的重要标准，那些具有高绩效的员工成为企业所重视的核心员工。以KPI（关键绩效指标）为核心的考核体系，要求绩效考核指标从企业整体层面向组织内部、直至员工层面分解，形成压力向下传递的金字塔结构。个体绩效与组织绩效形成内在的因果链，管理层认识到企业整体绩效必须建立在更低层组织和职位的绩效实现基础之上。绩效突出的员工自然成为企业所重视的核心员工，因为他们的业绩成果对所属单元的绩效具有重要意义。

　　2.战略性标准。根据钱德勒的组织理论：组织的战略决定组织的结构，组织的结构由若干职位构成。为保证战略目标的实现，必须进行战略性的资源投入，在组织结构上需设定相应的战略性岗位。这些岗位对于公司的未来却至关重要。对于居于战略性岗位的员工，同样也是组织的核心员工。

　　3.替代性标准。战略标准与绩效标准是从企业内部层面评价员工是否核心员工，替代性标准则从外部市场角度对员工进行衡量。按照经济学标准，稀缺的、替代性差的商品难以获取，其价格就会上涨。具有难以替代特点的员工，虽然从战略和绩效方面评价，难以成为重要员工，但是，一方面，他们对企业而言仍是必须的；另一方面，这类人从外部人才市场难以招聘到，而且培养出这类员工要花费很长的时间。即替代性很差或者在替代时需要较高的成本和很长的周期，其缺失又会影响公司正常的流程运转，这些岗位上的员工同样属于组织需要特别关注的核心员工。

　　1.提高企业成本。核心员工的流失使得企业不得不为招募新员工而付出一定的成本，而核心员工的流失表示公司以往的培训等投入也付之东流，招募并且培养新的核心员工使得企业在取得成本、培训开发成本等方面必须付出一定的投入，核心员工的招募还使得企业花费更多的时间和精力，有时借助猎头公司招募，则招募的成本更高，企业核心员工流失，其在企业中积累的工作经验、工作技巧以及员工熟练的工作技能也被带走，随之流失的可能还有一部分客户关系。在知识经济时代，这是一项难以估量的成本损失，也是轻易被公司忽视的损失。

　　2.降低企业绩效。企业核心员工流失对公司来说是一种损失，这种损失不仅仅表现在成本上面，而且还包括核心员工流失会给企业经营管理上带来的一些问题，如影响公司的经营绩效、打击在职员工的士气、引起核心团队的集体离职等。企业核心员工的离职对企业工作绩效的干扰主要表现在三个方面：一是核心员工在离职前，对工作已经心不在焉，从而对公司工作绩效产生不利影响；二是该职位在被新员工能完全填补之前的岗位低效率对企业工作绩效产生不利影响；三是由于核心员工的离职会削弱公司其它员工士气，导致他们的工作绩效降低而对企业工作绩效产生不利影响。

　　3.影响企业形象。在市场竞争日趋激烈的今天，企业形象的树立和维护对于公司未来的发展具有重要的意义。良好的企业形象不仅为企业打开了市场，获得广大顾客的青睐，提高了企业的利润，同时也吸引了很多优秀的人才的加盟。关键岗位的员工流失，往往会引起内、外界的关注和猜测造成很多的谎言，再加上流失的核心员工说出对公司不利的负面言论，那么企业的整体形象会在社会上蒙受损害，客观上影响了企业人才引进工作上的进展。企业对外业务中技能方面的人才如流失不仅在完成任务时间上会延迟，严重可能会导致工程不达标或失误，对于企业的形象在社会上也会落后同行业其他企业。

　　新疆振威国际展览有限公司成立于2002年，是一家从事工业自动化仪表的研发、制造、销售于一体的中小型高新技术企业。柯森公司以精湛的制造工艺和值得信赖的产品，赢得了广大用户宝贵的信任和支持。柯森公司生产的超声波流量计、超声波液位计、电磁流量计、雷达物位计等产品远销海内外。

　　1.公司核心员工的界定范围。根据前述标准以及企业实际情况，新疆振威国际展览有限公司的核心员工主要是学历高、年纪轻的技术型员工。

　　以下根据新疆振威国际展览有限公司的核心员工状况，按工作性质、年龄结构、学历划分的核心员工所占比例构成表，见表1，表2及表3。

　　2.公司核心员工流失的概况。根据新疆振威国际展览有限公司2014年1月-2016年1月的人力资源统计数据显示，新疆振威国际展览有限公司按工作性质，年龄结构，学历划分的人员的流失状况表，见表4、表5、表6。

　　从以上统计数据来看，新疆振威国际展览有限公司的核心人员的离职情况呈现出二个特点:首先,2016年度技术人员及营销人员的离职率总和为92.2%略高于2015年度的89.8%:可见核心人员的离职范围主要是技术人员及营销人员,离职人员年轻化，这也与新疆振威国际展览有限公司普遍员工年轻化有关2016年度35岁以下人员的离职率为89.6%各高于2015年度的82.9%。最后，学历较高的核心人员流动率大，2016年度大专以上学历的离职率为95.8%，略高于2015年度的94.30%。

　　对新疆振威国际展览有限公司2014至2016年离职核心员工离职的情况见以下图表7：

　　根据以上调查数据，可以看出新疆振威国际展览有限公司的主要流失员工的级别为技术骨干，这类员工一般掌握较强的技术技能，在为企业服务的时候起到了至关重要的作用。而这类员工在企业中一般不掌握企业的管理权，但是他们的工作业绩影响着企业整体实力的体现，所以对于核心骨干或者项目经理这类核心员工的流失，新疆振威国际展览有限公司应意识到问题的严重性，采取一定的手段降低企业核心员工流失率。

　　核心员工的流失往往会给企业造成巨大的损失，管理者应该从中吸取教训，从根本上对导致核心员工流失的原因进行分析，并针对这些原因进行改善，从而达到标本兼治的效果。以上思考，本文通过对新疆振威国际展览有限公司的核心员工流失问题进行了走访调查，根据调查结果总结出新疆振威国际展览有限公司关于核心员工流失方面问题的原因。一般来说，核心员工离职的主要原因主要包括企业外部因素、企业内部因素、以及员工个人因素，下面本文将分别对这三大因素进行分析。

　　1.企业薪酬机制不合理。新疆振威国际展览有限公司的薪酬机制存在一定的问题，从调查情况来看，许多员工选择离职的最重要因素就是对新疆振威国际展览有限公司当前的薪酬制度不满意。而新疆振威国际展览有限公司所流失的员工对薪酬不满意主要体现在以下几个方面:第一，薪酬不具有外部竞争性。员工会将自己的薪酬水平与外部同行业、同地区、类似岗位的人员相比较，如果薪酬水平低于外部市场的平均水平，员工的不满情绪就会油然而生。第二，薪酬的内部不公平。根据亚当斯的公平理论，员工不仅关心自己所获得的薪酬，还关心与他人薪酬的比较，他们会将自己的投入和所得与他人进行比较，来判断薪酬是否公平合理，当员工感觉到自己被不公平对待时，他的满意度就会下降。第三，福利计划缺乏灵活性。作为薪酬体系的一个必要组成部分，福利计划的优劣对于企业能否吸引和留住所需要员工所起的作用也不容忽视。目前，大多数企业所实行的都是传统的僵硬的福利制度，缺乏相应的灵活性，员工没有选择的余地，他们能够享受何种福利只与其职位、工作年限等因素有关，而与其是否需要无关。显然，这种福利结构不能适合所有员工，因为员工年龄、能力、家庭状况和健康状况不同，其偏好必然会存在较大差异。第四，薪酬水平低于员工的期望值。员工对薪酬的期望值一般是从自己的工作能力、所受的教育、努力的程度和工作业绩出发估量的。他们将自己期望的与实际得到的薪酬相比较，当实际得到的薪酬远低于期望值时，他们就会感到不满息。此外，随着企业的产权改革，要求产权明晰化和建立产权激励机制呼声口高。但是大多数的企业还没有真正考虑这一有效的激励手段，员工与企业未能形成利益共同体，因此，新疆振威国际展览有限公司核心员工对企业目标的实现缺乏认同感，由此造成核心员工的工作积极性和工作效率不高，流动频繁等。

　　2.绩效考核制度不完善。绩效考评是对每个员工的工作行为及实际效果通过运用各种科学的方法进行考核和评价的过程。有效的绩效考评对优化企业人员结构、提高组织的工作效率、增加公司凝聚力、促进团队合作精神、鼓舞士气等方面都起到重要的作用。对绩效考评结果的有效利用可以促进企业正常的人事流动，对绩效评价高的员工给予加薪或晋升等，鼓励他们为企业做出进一步的贡献；而对于绩效评价低的员工促使他们提高工作效率或纠正工作态度，甚至辞退等。但是，如果绩效考评作业处理不当，也常常成为员工离职的理由，员工对绩效考评不满是员工离职的重要原因之一。

　　新疆振威国际展览有限公司的绩效考核制度存在着一定的问题，是引发其核心员工流失的关键性因素。在本文的调查访问中，所选择离职的员工一般对新疆振威国际展览有限公司的绩效考核制度不满意，他们认为企业的绩效考核不够人性化，使他们在工作的过程中承受着巨大的精神压力。首先体现在职位工作内容满意度低。这主要表现在员工对工作失去兴趣、工作缺乏挑战与成就、工作职责分配不科学等方面。许多人选择职业多少带有一定偶然性，结果可能胜任这项工作，业绩也出色，但却不一定是自己真正的兴趣所在。兴趣是使人充分发挥潜力的源泉，一份无趣、枯燥乏味且缺乏挑战的工作只会让人产生摆脱的念头。工作职责分配不科学，往往造成工作边界不清晰，使工作量难以计量，人为地加大工作强度或缩小工作绩效，即便在经济上有一定补偿，但长此以往，员工必然产生不满而选择离开。

　　其次是不合理的绩效评估制度导致人际关系不协调。每个人都有归属的需要，沟通的需要。一般来说，处在良好的人际关系环境中，就能表现出积极的行为。和谐的人际关系往往是人才去留的重要因素。这包括与上级的权限归属关系、与同级的协调共事关系和与下级的辅助支持关系等。

　　最后是个人工作压力太大。超负荷、压力过大的工作容易导致人的疲劳，甚至对工作的厌倦。对新疆振威国际展览有限公司高级管理人员作了一项健康调查，结果显示:近70%的高级管理人员感到自己当前承受的压力较大，其中21%认为自己压力极大，他们所承受的压力状况基本可以反映核心员工的现状。

　　3.员工工作与发展环境有待改善。通过调查访问分析，所离职的核心员工很大程度上感觉自身的长远发展受到限制。根据马斯洛的需求层次论，任何人工作首先是为了生存，为了满足最基本的需要。对于核心员工来说，他们的低层次需求己经基本得到了满足，那么迫切需求的是满足自我实现等高层次的需求。如果企业没有好的发展前景，缺少培训、晋升以及可以施展自我才华的机会，那么他们就会另外去寻找可以实现自身价值和人生抱负的舞台。这就是人才最在意的“成长软环境”。

　　综上可知，新疆振威国际展览有限公司近几年对于企业环境的重视程度不够，许多员工在新疆振威国际展览有限公司得不到实际的发展，所以他们在制定自身职业规划的时候就容易选择跳槽。新疆振威国际展览有限公司的综合环境是良好的，但是对于该企业的一些核心员工而言，对于其个人的发展企业没有达到一定的重视程度，新疆振威国际展览有限公司的工作环境导致核心员工认为自身工作无出路，所以导致了大量的核心员工流失，给新疆振威国际展览有限公司造成了人才的流失。

　　从上述新疆振威国际展览有限公司核心员工的流失可以看出，新疆振威国际展览有限公司对于核心员工维护这方面的工作有待加强，理论和实证研究结果表明，设计和管理好薪酬体系对于减少核心员工流失意义重大。

　　1.提高员工薪酬。新疆振威国际展览有限公司的薪酬体系应具有外部竞争性和内部公平性，有竞争力的薪酬对于吸引和留住核心员工无疑是最直接也最有效的方法。总体来看，目前新疆振威国际展览有限公司的薪资水平在同行业、同地区中处于中上水平，部分技术岗位工资较低，外部竞争力不强，导致很多核心员工纷纷为追求高薪而跳槽。

　　在笔者针对新疆振威国际展览有限公司的员工调查走访发现，超过80%的被调查者认为高薪对人才的吸引处于第一位。因为相对富足的收入可以解决生活之需，而后他们才能静心工作。同时，高薪提高了员工对企业的忠诚度，增加了他们的归属感，有利于激励他们多为企业做贡献价值。超过60%的被调查者认为“高薪能挖到人才”。所以，新疆振威国际展览有限公司的众多竞争者们都运用高薪来吸引人才和“挖角”。这样的吸引人才方式已得到企业界的广泛认可与应用。

　　2.提升薪酬公平性。新疆振威国际展览有限公司的薪酬管理体系有待改善，在对新疆振威国际展览有限公司薪酬体系的改善过程中，薪酬的内部公平性是企业确定薪酬体系战略的首要原则。核心员工对于公平的价值追求远高于普通员工。他们虽与普通员工的薪酬水平不在一个层次上，但在核心员工之间千万不要存在薪酬分配上的“暗箱操作”，否则，就会令其产生不公平感，降低对工作的投入，最终导致核心员工的离职。新疆振威国际展览有限公司薪酬体系的内部公平性要求薪酬与岗位特点、核心员工能力与素质及实际工作绩效相关联。其中，不同的岗位对核心员工的能力与素质有不同要求，同类岗位的核心员工之间能力也可能存在差异。薪酬应当存在差异，但这种差异必须是合理的，建立在员工的投入的基础之上。

　　与此同时，新疆振威国际展览有限公司也可以采用多方式、多途径摸清市场薪酬行情，对各岗位进行准确的综合评价，尽量考虑他们投入与产出的比例相等以实现公平。这种公平性同时也是双方面的，合理的薪酬体系对新疆振威国际展览有限公司本身公平，同时对其核心员工也一样是公平合理的。这种合理的薪酬体系不但促进了公司的发展，提高公司在引进人才方面的竞争性，同时也容易体现核心员工之间内部薪酬的公平性，以激励先进，鞭策落后。

　　对于新疆振威国际展览有限公司而言，完善的绩效管理体制有利于对核心员工的工作业绩做出准确、公平的评判，使他们对自己有一个清楚的认识，也有利于新疆振威国际展览有限公司及时了解其工作绩效存在的问题，引导与帮助他们改善工作绩效，提高工作满意度。

　　新疆振威国际展览有限公司在实施绩效考核之前，应注意以下三点:

　　一是要树立绩效管理的思想。绩效管理是绩效计划、绩效考核、绩效反馈与面谈以及绩效结果的应用的循环过程。有效的绩效管理有利于形成以绩效为导向的企业文化，激励核心员工开发潜能，提高工作满意度，提升团队凝聚力与绩效，发挥其与管理者之间的建设性、开放性的关系，给他们提供表达工作愿望与期望的机会。

　　二是明确绩效评估的目的。绩效评估通过评估核心员工、团队、组织的绩效及其结果的反馈、分析绩效差距提升员工绩效，进而改善企业管理水平和经营业绩，还可将绩效评估的结果用于确定员工的培训、晋升、奖惩与薪酬。

　　三是制订科学合理的考核标准与指标体系。在制定考核标准时应结合核心员工的岗位说明书，使其可以达成、易于明确了解且可衡量，并且员工应参与制定绩效考核标准。绩效考核的指标则应尽量定量化，无法定量衡量的应尽可能使用明确的描述性的定性指标，但要保证其可验证且可行。

　　四是选择合理的绩效考核方法。新疆振威国际展览有限公司应根据自身实际，根据企业的规模和生产方式以及员工职位去灵活的运用各种绩效考核方法，例如自我考评法、360度考核法、目标管理法、比较法、量表评估法、关键事件法等方法对企业的不同员工选择不同的考核方法，企业在实施绩效管理时应该了解到每个人的职责，使得绩效考核制度能够发挥的更好，更有效。

　　1.营造良好的工作氛围。优美的音乐、典雅的环境会使人感到身心愉悦，同样的，良好的工作氛围，也会使人工作轻松。良好的工作氛围，不仅包括良好的人际关系、和谐的舆论氛围，还应包括舒适的工作环境，更重要的是还要有一种积极向上的气氛。恶劣的人际关系不仅会影响核心员工工作时的情绪，还会影响工作效率；不和谐的舆论氛围会影响核心员工的团结协作；工作环境是工作氛围的硬件设施，直接影响着核心员工的工作效率，而消极的气氛会打击核心员工的上进心，积极的气氛则能激发核心员工的斗志，不断督促其进步，使其努力完成上级交代的任务并不断创新。在金川食品中，部分核心员工所处的硬件环境相对较差，部分核心员工所处的人际环境较差，无论是哪方面，公司都应尽快为核心员工解决，努力为核心员工创造良好的工作氛围，以期达到减少核心员工流失的现象。

　　2.提升企业文化，增强认同感。新疆振威国际展览有限公司的企业文化也急需提升，新疆振威国际展览有限公司的“软件”环境就是指它的企业文化。企业文化是企业核心价值观的体现，它规定了员工的基本思维模式与行为方式，可以使员工产生自我约束和自我激励。因此，优秀的企业文化需要核心员工的积极参与。新疆振威国际展览有限公司应注意塑造“以人为本”的管理理念，着力营造健康和谐的工作氛围。本着这一理念，新疆振威国际展览有限公司应向员工阐述明晰的企业前景，促使员工与企业共进退，充分信任和尊重员工，使他们时刻保持良好的情绪，充分发挥其才智，并注意协调企业内部的人际关系，使员工以本企业为荣，增强员工对企业的向心力和归属感，变员工的被动忠诚为主动忠诚。

　　在这样“软件”，“硬件”双方面提升企业文化的基础上，新疆振威国际展览有限公司对于人才吸引方面的竞争力会有很大程度的提升，有利于新疆振威国际展览有限公司人才的培养和企业的长远发展。

　　核心员工是中小企业的核心人力资源，是中小企业核心竞争力的载体。核心员工的流失会给中小企业的生产经营带来严重影响，因此中小企业应重视核心员工的流失问题。通过建立完善的规章制度、加强企业文化建设、控制人员的录用、营造良好的工作氛围、注重核心员工的培训、感情留人等策略维持核心员工的稳定，减少核心员工的流失。

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