摘要
当代社会，中国市场经济发展迅速，企业间的竞争愈发激烈。而企业为了增强综合竞争力，越来越重视对员工的培训，加强内部员工人才队伍建设，让员工综合能力得到提升，从而提升企业的综合实力。在现代企业管理中，绩效考核的重要性已经得到许多企业的认可，并被广泛运用。但是，于企业的培训部门而言，培训产生的绩效通常是不易被测量的间接绩效，全额支付绩效对于激发员工积极性将产生不利的影响。因此，企业应该根据自身发展需要，量身定做一个科学、严谨、有效的培训体系，而不是把大部分注意力放在后评价上。正是在上述背景下笔者尝试对海南陆侨集团有限公司员工培训体系存在的种种问题结合相关理论知识进行分析，并提出相应的优化策略和实施保证。
关键词：培训设计；培训体系；员工激励
1绪论
于企业而言，开展培训活动能够充分发挥人力资源的杠杆作用，能够有效提高员工的工作能力及他们对企业的认同度、增强企业的综合竞争力。本文通过对海南陆侨集团有限公司现阶段员工培训体系的深入研究，结合相关理论知识，分析其培训体系中的局限性及存在的具体问题，并提出相应的优化改善建议。
2相关理论阐述
2.1相关概念介绍
2.1.1员工培训
最早提出员工培训理论的是X学者弗雷德里克.泰勒。此后，有很多学者和专家对弗雷德里克.泰勒提出的理论进行丰富和完善，并做出不同的阐述。
通过对搜集的文献进行分析和归纳得知，现阶段对培训的含义较为一致的阐述是：培训是一个组织管理学科、信念、信息、技能以及知识的过程，也是企业在人力资源管理方面的重要内容之一。通过开展员工培训，可以使员工达到预期的绩效水平，实现标准化操作。概括而言，培训就是帮助企业员工学习工作方面基本的相关技能的过程。
2.1.2员工培训的方法和流程
培训作为一种能够提升员工技能的有效途径，越来越被企业管理者所重视。当前企业对员工培训所采取的方法主要有讲授式培训、讨论式培训、多媒体视听式培训、实际工作操作示范式培训、户外拓展式培训、工作角色互换式培训、网上课程学习式培训等、案例研讨式培训、场景还原式培训等。
培训的流程主要分为以下几方面：
一、分析培训需求。可以通过采取问卷调查、与员工进行访谈等多种方式获取员工的培训需求。
二、制定培训计划。培训计划在培训实施过程中主要起到了指导培训工作和制定培训目标的作用，意义重大。所以在制定培训计划时，要充分结合自身单位及员工水平等多方面进行综合考量。
三、实施培训计划。在完成培训计划的整体策划后，需要相应的体系、人员来确保培训计划的有效实施。完善的培训计划是培训正常运行的保证，而良好的企业文化则是培训方案实施的有效催化剂。
四、培训效果的评估与反馈。培训效果的评估与反馈是整个培训过程中最后一项，同时也是非常重要的一项，通过让员工对培训效果进行整体的评估与反馈，不仅可以让企业管理者系统地了解员工对整个培训过程的总体评价、对授课师资的评价、对培训课程的评价，同时也能了解到培训是否达到员工的预期目标和员工对培训课程的建议，有利于下一步培训计划的改进，使今后的培训效果更好。
2.2相关理论介绍
2.2.1信息加工理论
信息加工理论是认知心理学的基本理论之一，人的大脑在行为层面的功能类似于计算机的功能，可以对信息进行处理。这一理论指出人的认知过程就是在建立一个心理活动的计算器模型，是一个处理信息的过程。认知心理学家通过多方面的研究表明，学习本质上是由信息的获取和加工使用构成的。
2.2.2社会学习理论
社会学习理论是由X著名的教育学家和心理学家班杜拉所提出来的，这一理论也被很多人称为模仿理论。社会学习理论认为学习者会通过学习自己信任的对象或者通过观察了解到对自己有价值的行为和信息，进而不断的提高自己。在社会学习理论中，学习到新的行为和技能的方法主要有两种，第一是对他人的设置行为进行观察得到相应的结果的过程，第二是通过某种技能或者行为直接体验学习的结果。
3海南陆侨集团有限公司员工培训体系及管理现状
3.1海南陆侨集团有限公司简介
海南陆侨集团有限公司在1995年成立，坐落于海南省海口市秀英区。二十多年来，陆侨集团有限公司始终坚持“为消费者缔造品质生活”的发展理念和“创新成就卓越”的企业精神，现在已经成功发展成多元化的大型民营企业集团，公司业务范围广，涉及了酒店餐饮、特色农业、物流钢材以及休闲旅居等行业。
公司在刚成立之时，业务重点是海南地区的钢材贸易。随后，紧紧依靠着海南省本身独有的区位优势及丰富的农业资源优势，从1997年开始大力发展无核荔枝的种植和技术研发，把经营重心转移到特色农业方面，通过“企业+技术+品牌+农户”这一独特的经营模式，在不断提高企业经营效益的同时，也为当地农户提供了更多的收入，为社会创造了价值。
3.2海南陆侨集团有限公司培训体系及管理现状
3.2.1人员结构
（1）年龄结构。海南陆侨集团有限公司在职员工近1500人，员工年龄偏年轻化，大多数员工年龄在30-35岁，占比41.01%，其次是30岁以下的员工，占比为38.76%。具体数据见表1。
表1海南陆侨集团有限公司员工年龄结构
综上表所述，可得知，海南陆侨集团有限公司35岁以下员工的占比接近80%，说明公司绝大多数员工都是年轻人，可能存在工作经验不足的问题，因此在开展培训工作时有一定的难度。同时由于公司员工比较多，人员流动比较频繁，针对新入职的员工也需要进行相应的入职培训，这也增加了培训的工作强度。但从另一角度来看，年轻员工学习能力强，对新事物的接受度高，培训的效率高，工作热情也高，大多数年轻员工都希望能够参加专业的培训来提高自己的工作能力，增加知识储备，提升自身综合素质。
（2）学历结构。海南陆侨集团有限公司员工的学历中最高的是硕士研究生，占比为9.55%，占比最高的是大学本科，为43.82%，具体数据见表2。
表2海南陆侨集团有限公司员工学历结构
（3）职位分布。通过调查可知，海南陆侨集团有限公司员工的职位分布呈现金字塔模式，职位由低到高所占比逐渐降低，职位等级越高，所对应的人员数量就越少，这种模式除了能够提高员工工作效率之外，也能够确保企业机构的稳定性，是一种相对科学的职位分布模式。
表3海南陆侨集团有限公司员工职位分布
3.2.2海南陆侨集团有限公司现有培训流程
目前，公司的培训模式主要分为内部培训和外部培训。内部培训即本单位或本部门自己组织培训，讲师和学员均为本单位职工。培训流程主要通过制定培训计划、制作培训预算、发布通知、组织培训、让员工做培训总结等步骤完成培训。而外部培训则需和外部培训机构联系，外请讲师来给本单位职工进行相关培训，该培训流程相对复杂，如下图所示：
表4员工培训流程
目前，海南陆侨集团有限公司现有培训课程分为内部课程和外部课程两类。内部课程即通过对同一岗位员工选拔评选，推选出本岗位优秀人员作为该岗位内训师，外部课程即海南陆侨集团有限公司与培训机构或技能学校合作的培训课程，目前海南陆侨集团有限公司外部课程包括新员工安全培训、技能岗位课程、一线服务岗部分培训课程，一般管理岗位办公软件培训和能力提升培训、中高层管理岗位理论提升培训等。
4培训调查分析
4.1培训调查结果具体分析
4.1.1培训调查统计
根据海南陆侨集团有限公司的实际情况，结合相关的培训调查理论，设计培训调查。（具体问卷见附录2）本次调查共发放问卷220份，收回了有效问卷178分，具体结果见表5。
表5调查结果统计表
4.1.2培训调查结果分析
（1）从表6的数据中可以看出，公司大部分员工认为在以往的培训中，缺乏明确的目标，这是当前海南陆侨集团有限公司培训中存在的问题之一，需要优化。
表6公司以往培训是否有明确培训目标调查结果
（2）根据表7的调查结果显示，公司大部分员工表示公司在进行培训时，缺乏对员工培训需求的充分分析。
表7公司以往培训是否明确员工培训需求调查结果
（3）根据表8数据可直观看出，公司大部分员工认为在以往的培训中，没有达到预期效果，仅有少部分人认为以往培训达到预期效果。
表8培训效果是否达到预期调查结果
（4）从表9的数据中可以得知，大多数管理者认为培训可以提高员工的技术水平，满足员工发展的需要，更有利于单位的长远发展，提高管理水平。但是一线员工认为培训仅能提高自身技能。而在调查员工是否接受培训方面，几乎所有的员工表示愿意进行培训。但也有少部分员工表示不愿意进行培训。在培训对象的选择上，统计结果表明，最需要培训的重点员工是一线员工和基层管理人员。
表9培训态度分析
（5）在海南陆侨集团有限公司的培训形式调查结果方面，从表9可以看出，大多数调查对象表示不希望在周末及法定节假日进行培训，希望公司能够在工作日进行培训，这样能够确保他们参加培训的积极性。在培训形式方面，员工普遍认为集中讲授、师徒帮带、参观学习、模拟演练等形式的效果比较好，结合目前海南陆侨集团有限公司的实际情况，这几种培训方式大多数是可行的，也比较符合培训工作的实际情况，但其中限制条件也多，在具体的安排中需要综合结合公司和企业的情况进行安排。在选择培训讲师方面，目前海南陆侨集团有限公司主要是采取外聘专家的方式，其公司内部的技术人才和管理人员也在一些培训中担任讲师的工作。通过对员工的访谈得知，外聘培训专家在授课技巧和专业知识方面对员工的学习帮助比较大，对日后的工作也起到了积极的影响，而企业内部技术人才虽然具备较强的专业知识，但在授课技巧和交流沟通等方面还有待进一步提高。
表10培训形式调查分析
（6）通过调查得知，在海南陆侨集团有限公司目前开展的培训课程中，针对中高层管理人员的培训内容主要在提高其管理能力方面，比如管理员工的技巧，提高团队内部协调和沟通能力的方式等。针对基层人员的培训主要是日常工作中的一些操作技巧和处理故障的方法，另外当公司更新设备后也会针对工作人员进行新技术和专业理论的培训等。在和公司员工的访谈过程中了解到，目前公司的培训还无法满足工作人员的日常工作需求，比如关于计算机技术和外语等，因此在未来的培训中可以适当增加一些提高员工工作效率的知识和技术培训，这种多元化的培训内容也能够在一定程度上提高员工的积极性。
表11培训内容调查分析
5海南陆侨集团有限公司培训管理中存在的问题
5.1缺乏明确的员工培训目标
根据对调查结果的具体分析可以得知，海南陆侨集团有限公司在开展培训活动时，没有按照公司的总体目标来规划员工培训的预期目标，对员工培训目标不够明确，缺乏对员工培训知识目标的整体规划，缺乏对培训成果转换率目标。没有明确目标的培训通常只是一种形式化的培训，不能真正意义上使得培训能够促进员工的能力提升，并把培训中所学成果真正运用到实际工作中，促进公司的发展。
5.2培训项目缺乏员工需求分析
调查问卷结果显示，目前海南陆侨集团有限公司在培训过程中缺乏对员工需求的有效分析。虽然海南陆侨集团有限公司一般要求全体员工参加相应的培训，但没有对员工的培训需求进行充分调查分析。具体来说，就是企业的人力资源部门没有结合员工的实际情况和财务部门、业务部门等企业其他部门的实际用工需求对现有的培训机制进行调查，现有的培训项目存在项目设置重叠等问题，无法使得培训项目充分与员工的培训需求充分吻合。
除此之外，海南陆侨集团有限公司还缺乏对员工培训成果的分析，培训有效与否最重要的是衡量员工对培训成果的转化度，这是了解员工需求和客观工作结果的必要步骤。然而，海南陆侨集团没有重视这一重要步骤。
5.3培训效果与预期相差较远
（1）员工培训的合格率低
虽然现阶段海南陆侨集团有限公司制定了较为完善的培训体系，并且对员工的出勤率做出严格的规定，把培训纳入公司绩效考核项目中。但是从培训的效果来看结果并不理想，通过调查得知公司培训考试合格率只有44.69%。同时在和员工的访谈中了解到，他们在培训的过程中，对重要的行业领域监管问题和重要业务的规范问题掌握的情况不是很好，而在日常工作中也经常遇到在培训中遇到的问题。
（2）员工对培训内容和结果缺少反思
在培训结束后，员工缺乏对培训内容和结果的反思，员工之间针对培训内容的交流也比较少。同时，公司管理者和人力资源部门对员工的评价结果存在监督不严等问题，缺乏规范性，导致公司培训效率不高，培训人员对培训缺乏反思和反馈，无法及时解决在培训中遇到的问题，导致培训成为一种形式化，不能真正促进员工及公司的发展。
6海南陆侨集团有限公司员工培训体系优化
6.1明确员工培训目标
公司管理层及负责培训工作的人力资源部门应该从公司的总体目标来规划员工培训的预期目标，应根据培训目标来制定培训内容。培训目标分为长期目标和短期目标。员工培训的短期目标，是使得员工拥有能胜任当前岗位工作的技能，长期目标则是根据公司的发展目标，使得员工的知识不断更新、不断提升、不断与时俱进，促进企业的发展。只有明确员工培训目标，公司人力资源部门在结合公司内部实际情况及从公司总体目标来制定培训计划时，才能使得培训活动有效开展及落实。
6.2明确员工培训需求
公司管理层及负责培训工作的人力资源部门应该充分认识到培训的重要性，明确员工培训需求是制定培训计划的前提，在正式开始培训计划制定前要采取问卷调查及其他方式对公司内部的员工培训需求进行科学、系统、全面的分析。要深入了解到不同部门、不同岗位不同的培训需求，明确不同部门不同岗位对培训主题、培训内容、培训形式的需求，进而针对性地制定不同的培训计划，而不是每一次培训都让公司全体员工集体参加。只有在明确员工培训需求前提下，制定具有可行性且合理的培训计划，才能使得培训是真正符合员工需求且有利于公司长远发展的。
6.3加强培训师资管理
6.3.1加强内部讲师队伍建设
加强内部讲师队伍建设在优化培训体系中起着非常重要的作用，所以公司应该重点培养内部讲师。在选拔内部讲师时，应该选择具备较强专业知识、清晰表达能力和良好沟通能力的员工，并对他们进行系统的培训，使得他们综合能力得到提升，能够胜任内部讲师的角色担当。这些内部讲师要能够根据其他员工的实际情况和知识水平，编制大家能够理解的培训讲义，选择合适的培训方法，并且根据公司的实际情况制定培训计划，在开展培训活动的过程中充分了解公司的需求和上级领导的要求，在完成培训后要对员工进行相应的考核，并对考核结果进行评估，将培训中存在的问题进行汇报，并制定改善计划。
公司要不断地加强内部讲师队伍建设，培养一个强有力的能够推动公司不断发展的讲师队伍，并使之逐渐运转良好，逐渐满足公司的培训需求和培训质量。
6.3.2优化外部讲师质量
在培训活动中，除了内部讲师队伍建设，外部讲师团队也是非常重要的，当内部讲师无法培训一些培训项目的需求时，公司通常会选择外部讲师。一般情况下，外部讲师更具备专业的培训经验，有更专业的培训技巧。但外部讲师的质量也是良莠不齐，所以在优化培训体系的过程中，外部讲师的选择也至关重要。在选择外部讲师时，公司要和结合培训需求及培训计划综合考量，选择具备专业知识和授课经验、有独特理解力和洞察力、有良好语言表达技能和良好课堂控制力的讲师。此外，最重要的是，这些外部讲师所讲授的知识和技能，必须是员工所真正需要的，能够真正对他们的工作起到帮助的，这些讲师要从真正意义上做到“传道、授业、解惑。”
6.4优化培训课程设计与开发
6.4.1制定合理、科学的培训计划
（1）优化培训课程结构
通过对调查问卷汇总结果所显示的员工培训态度、员工培训的形式以及培训内容的分析及归纳得知，海南陆侨集团有限公司当前的培训课程主要分为三个方面：起战略导向作用的全局性培训课程、有培训计划支持的培训课程、各部门制定的培训课程。
公司在优化课程结构时，应以员工为中心进行优化。公司各部门都应根据自己部门的工作情况上报所需要培训的课程，使得培训有计划支持和战略导向支持，从而更好制定合理、科学的培训计划，进一步规范和优化培训课程，提高培训课程的质量。
（2）优化培训课程流程
优化培训课程流程对于增强培训效果有着积极的影响，也是员工培训系统中非常重要的一环。优化培训课程流程主要包括对培训需求进行具体分析、确定每一次培训的总体目标、对参加不同培训的不同员工进行划分、选择多样化的培训方式、制定符合员工需求的培训内容并对培训效果进行科学评估等。优化培训课程流程能使培训更符合员工需求，使培训的作用最大化。
（3）优化培训课程的制定
培训课程必须与企业发展的战略目标和发展方向高度一致。在优化培训课程制定的过程中，公司要对不同部门的培训需求进行调查，根据不同的培训需求，对培训对象、培训时间、培训内容和培训方法进行综合考量后制定培训课程。制定培训课程最重要的是要充分员工的情况、公司目前的状况，所制定的培训课程要与时俱进，在能帮助员工实现个人成长的同时，也能帮助公司获得长期利益。
6.4.2优化培训课程的实施
培训课程制定后，下一步是实施培训课程。培训实施的具体情况关系到员工培训能否达到预期的培训效果，所以培训课程的实施也至关重要。
（1）培训课程实施的原则
从实践的角度来看，我们应该坚持培训实施的原则：实施培训与考核相结合、重视员工在培训过程中的反馈。同时，在实施培训课程时，应注重营造有利于员工学习的环境。
（2）为培训的实施做好准备
在培训开始之前和培训的过程中，公司需要提供培训所需求的设备和场地，营造良好的培训学习氛围，此外，对培训内容、参加培训员工的出勤等方面要建立严格的管理体系，还要重视培训中有可能出现的问题，及时进行反馈与纠正，并制定应急预案。
（3）组织员工有序完成整个培训过程
在开展培训活动时，应组织员工有序参加培训。在培训结束前，准备培训评估试卷、培训效果调查问题让员工回顾和评估整个培训过程，对培训的内容进行总结，这样能够让参加培训的员工更加扎实地掌握培训知识，并能够有效地将所学知识运动到实际工作中。
6.5优化培训效果的评估与反馈环节
培训效果评估的目的是为了提高员工的工作能力和解决问题的能力，提高员工的工作效率，进而能够为企业创造能多的效益。因此优化培训效果的评估与反馈环节也十分重要，公司的人力资源部门要对整个培训过程的质量进行全面的把控，确保员工在接受培训的过程中能够掌握相应的知识和技能。
海南陆侨集团有限公司现有的培训效果评价方法比较传统，仍停留在考核、抽样和测试的初级阶段。根据评价结论和海南陆侨集团有限公司培训师的实际情况，可以采用实践检验、问卷调查和与员工进行访谈等方法优化培训效果的评估与反馈环节，这种多样式的评估与反馈方式，能够充分发挥培训效果的评估作用，同时，这是一种高效率的人力资源运行模式，在进行评估与反馈后，可以采取及时有效的措施，优化今后的员工培训，并为公司的可持续发展提供人力资源方面的强有力支持。
在对公司的培训结果完成评估之后，要根据培训的实际情况编写客观公平的培训评估报告，评估报告的拟写能够为公司在制定今后的培训计划和培训内容时提供相应的参考依据。
结语
本文首先介绍了关于员工培训的相关理论知识，然后以海南陆侨集团有效公司为例，采用了问卷调查等多种方式综合地分析其培训管理现状和所存在的种种问题，最后，针对存在的问题提出了相应的优化策略，通过优化现有的培训体系，能够提升海南陆侨集团今后的培训效果。
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