广州TESCO连锁超市逆向物流管理策略分析

　　摘要：本文在对国内外零售企业、连锁超市逆向物流管理的理论和实践进行研究的基础上，将有关的理论应用于广州TESCO连锁超市的逆向物流管理的分析和研究，分别分析了广州TESCO实施逆向物流管理的外部条件、组织条件和自身条件，并应用SWOT分析法对广州TESCO实施逆向物流管理的内、外部的优劣势进行探讨，提出了改善逆向物流提升TESCO竞争力的对策和策略。

　　关键词：连锁超市；逆向物流；SWOT分析法

　　自上个世纪90年代开始，我国的连锁超市经历了风风火火的大发展，在短短二十几年的时间里，发展成为我国主流的零售业形式。对于零售业而言，最重要的是通过战略实施来获取竞争优势，以期获取更多的利润。而零售业获取竞争优势一方面靠物流管理技术来节约成本、提高内部运营效率；另一方面零售企业需要通过增加消费者满意度来提升销售总量。而随着物流行业的发展，零售企业竞争优势的两方面的提升都集中到了逆向物流管理上。有效的逆向物流对零售企业而言，可节约物流成本，提升经营效率，对消费者而言，良好的退换货制度可提升消费者满意度，从而提升销售量。

　　很多连锁超市经营也看到了逆向物流在经营中的重要性，根据RogersandTibbenLembke(1999)[1]的实证分析数据，逆向物流的实施可帮助提升零售企业销售总量的10%-15%，而在一些规模报酬更高的零售企业，这一销售总量的提升可达到40%（Rogers,Lambert,Croxton,andGarciaDastague2002）[2]。目前，逆向物流在连锁超市经营中的优势已经有所凸显，它通过将正向供应链的环节实行反向运行，来达到对废弃产品、残次品或其他原因被退回的产品沿着供应链渠道的逆向运行方向进行返还，以达到对这些产品的的充分利用，大大节约了超市的物流成本，为目前竞争激烈的连锁超市赢得价格优势。

　　本文通过对连锁超市的逆向物流管理进行实例分析，了解当前我国连锁超市经营中逆向物流的实施现状，以及逆向物流对连锁超市的竞争力提升的影响和效果，并就连锁超市实施逆向物流进行SWOT，提出通过实施逆向物流来提升超市竞争力的改善建议。

　　1.2.1国外研究现状

　　国外对逆向物流的研究起步较早，理论框架和实证分析方面的文献较多，成果较为丰富。

　　首先，对逆向物流的理论研究，MJoséÁlvarez-Giletal(2006)对逆向物流研究的理论框架进行了概述，认为逆向物流的实施是由外部压力、企业组织因素和个人因素三方面共同作用的[3]。其中，对企业实施逆向物流的外部压力分析，主要是利益相关者理论框架下进行分析。一个零售企业的主要利益相关者主要有供应商、消费者、XX组织、非XX组织、企业的持股人等（Toffel，2003），他们对企业实施逆向物流有着各自不同的利益出发点，如顾客希望退货期长一些，以保证他们有更多的机会获得企业的退换货和售后维修服务；产品的回收对某些支持环保的NGO来说是其支持企业实施逆向物流的主要动因；而股东或者持股人希望能够得到最大利润分红，因而支持逆向物流来减少成本，帮助利润最大化等。因此，企业对逆向物流的实施策略需要综合权衡这些利益相关者的利益，来制定逆向物流实施战略[4]。

　　实施逆向物流的组织因素主要有：其一，企业资金支持，Caldwell（1999）对雅诗兰黛实施逆向物流的成本进行了测算，即需要1300万美元。其二，资源供给的重组。在充足的资源供给条件下，可帮助企业客服ＲＬ实施的内部压力和外部压力，而这种充足的资源供给主要是通过企业组织冗余达成的[5]。

　　实施逆向物流的人为因素的影响：主要是指逆向物流实施战略的决策者。对企业资金投入到逆向物流的组织管理者行为的研究表明，渐进式的管理有助于企业逆向物流的实施。

　　国外对逆向物流的实证研究集中在逆向物流实施内容、过程、动因等各个方面。Marisa（2002）[6]对国外逆向物流研究的所有实证研究的文献综述可以看出，产品被返回到逆向物流供应链有四种类别产品，分别为：生产不合格的返回，B2B和B2C产品的返回，产品召回，返修，退货期内返回，使用寿命结束的返回。而整个逆向物流管理内容则是对五种产品的分别管理。其中，逆向物流实施动因主要有经济因素和非经济因素，其中非经济因素是指法律因素或者环保因素，慈善因素等多方面。

　　1.2.2国内研究现状

　　我国对逆向物流的研究主要是以实证研究为主，理论研究方面的创新较弱。在对连锁超市的逆向物流研究中，其基本思路有以下相似之处：即将零售业的连锁超市供应链结构进行梳理，并对逆向物流发生的环节进行分别研究，从而给出逆向物流实施的对策。姚远（2010）、花均南（2006）对我国连锁超市逆向物流存在的问题及策略进行了研究，其研究方法和观点相似，认为超市的逆向物流发生在三个环节，分别是消费者的退货；超市销售的商品滞销、过期或积压的货物返还；配送中心对供应商的退货。作者指出我国当前连锁超市的逆向物流管理中存在问题主要是供应链各环节之间的协调缺乏效率、逆向物流系统不完善等[7][8]。焦薇、刘凯（2010）对超市逆向物流的种类和驱动因素进行了研究，与国外对逆向物流理论研究框架相似，其对超市实施逆向物流的动因从社会环境、消费者和超市自身三方面进行了阐述；而认为超市逆向物流管理的重点是根据回收产品的种类和返还原因进行分类并进行分别分析的[9]。

　　1.2.3文献评述

　　根据国内外对零售行业、连锁超市进行逆向物流管理的理论研究和实证研究内容，可发现对零售企业实行逆向物流的研究理论框架如下：

　　首先，对逆向物流的定义：逆向物流指物资从产品消费点（包括最终消费者和供应链上客户）到产品来源点的流动。在物理性流动的同时伴随着信息流、资金流、商流和价值流的流动，它与正向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。

　　其次，在逆向物流的定义下，对逆向物流得以成功实施的必备条件有三个，分别为外部因素、超市的组织因素、逆向物流实施的决策个体因素。

　　再次，超市逆向物流存在的问题的成因，多是由于内部利益相关者与外部利益相关者的利益无法得到协调，导致了各种各样的逆向物流管理的缺乏效率的表现。

　　本文以国内外对连锁超市或者零售业逆向物流研究的理论成果和实证分析成果为基础，研究我国当前连锁超市的逆向物流管理存在的问题，并以我国第一个实施超市产品绿色供应的Tesco及其广州分店为例，分析其逆向物流实施的实际操作中存在的问题，同时通过对Tesco逆向物流的SWOT分析，研究如何通过改善连锁超市逆向物流管理策略，来提升企业逆向物流的效果。

　　本文研究的主要内容为：

　　第一部分，介绍Tesco基本状况并对广州Tesco的逆向物流管理现状及问题进行分析，分析其供应链环路结构，大致了解研究对象后自此展开论证。

　　第二部分，主要讨论实施逆向物流所需具备的条件，包括从各种利益相关群体及权力的角度解剖广州Tesco逆向物流的外部因素问题，其次是在资金、组织和管理方面。

　　第三部分，Tesco实施逆向物流管理的SWOT分析，逆向物流为大势所趋，但所处的劣势以及威胁对其发展发出巨大挑战。

　　第四部分，结合上文的SWOT分析、前退换货管理中出现的问题，针对其存在的内部外部威胁，提出了优化建议：增强逆向物流管理意识；组建逆向物流责任部门；建立集成的逆向物流信息系统；紧密与XX部门或非XX部门的合作。

　　Tesco原先叫hymall（hymall=happybuymall快乐地购物），由X顶新集团控股，现在乐购被英国的Tesco用1.8亿英镑收购了90%的股份，因此改名叫Tesco。所以现在中国乐购的英文名纷纷改为Tesco了。

　　Tesco创始于1919年，是英国领先的零售商，也是全球三大零售商之一。Tesco在全球拥有超过2，800家门店，分布12个国家，现已成为年销售额达418亿英镑（约6395.4亿人民币）的国际零售企业，在全球“财富500强”中排名第59位。Tesco在全球确立了“为顾客创造价值，从而赢得他们终身信任”的核心理念，以及“不懈努力为顾客提供所需商品与服务”和“设身处地，推己及人对待顾客与员工”的价值观。目前Tesco乐购发展成为拥有85家门店的，分布于辽宁店群、津冀店群、上海店群、江浙店群、广东店群等大型零售连锁企业。

　　近年来，乐购通过以企业社会责任为根本销售战略，实施绿色零售，取得了良好的效果。从绿色商品到塑料袋的控制，乐购通过一系列绿色营销走上了绿色经营之路。2011年7月，乐购首家购地自建的绿色物流中心在浙江嘉善盛大开业，这也是其首家按照Tesco国际标准打造的区域性绿色物流中心。自此，乐购从源头采购、物流供应到终端零售都实现了绿色环保，成为我国零售连锁超市中第一个“绿色环保”超市。

　　由于逆向物流的实施动因中很重要的一点便是绿色环保的要求，因此，本文基于Tesco乐购的绿色经营理念，选择该企业作为逆向物流在连锁超市中实施例进行研究，以期为我国其他连锁超市的逆向物流管理提供一定的借鉴。

　　2.2.1广州Tesco的供应链环路结构

　　目前，Tesco的逆向物流管理是由信息管理部分进行负责的，乐购的信息管理部分每天会对各类产品的退回数据进行分析和收集，信息管理部门的库存中心负责将退回产品分门别类。对于消费者退货期内退货产品中由于非产品原因进行的退货，即完好无损产品进行归类，再次进入到卖场进行销售；对于由于质量原因退回的产品、保修产品，进行分别归类，由库存中心运往广州配送中心。对于卖场商业原因而滞销、积压产品，返还配送中心；对于过期产品，其中过期视频进行就地销毁；对于质量问题商品，进行消费者召回或直接由供应商到库存中心运走；对于卖场内损耗产品，被污染食品即时销毁，可回收产品返还配送中心。

　　而后，对于可回收产品在经过处理后，再次回到正向供应链进行销售，不能回收产品则销毁或经过其他途径返还给供应商或再做处理，整个逆向物流与正向物流形成一个闭合环路，与消费者退货、超市退货、产品处理和回收一起构成逆向物流系统，如图2-1所示。

　　2.2.2逆向物流的流程结构

　　将逆向物流的过程结构进行详细描述，可参照图2-2所示。

　

　　2.3.1外部因素及问题分析

　　（1）Tesco的利益相关者

　　当前，广州乐购的利益相关者主要有：XX、NGO、媒体、供应商、消费者、Tesco的持股人，各自的诉求以及广州乐购对协调利益相关者利益做出的回应，可总结如图2-3所示。

　　（2）各利益群体的利益现状及问题

　　目前，根据Tesco广州卖场的经营现状看，在利益群体的协调方面还存在着较多问题。首先，NGO与XX。Tesco在2011年7月11日于浙江建立了绿色物流中心，整个物流中心采用了照明、可再生能源等一系列节能环保技术，在总投资5亿元中用于节能方面的投资超过了2000万元，可实现节能45%，节水40%，推动了物流产业的节能环保。但是，目前，该物流中心暂时只是实现在乐购华东区域卖场及商店投入使用，而广州乐购还未实现绿色物流，因此还需要一段时间推动绿色物流在广州Tesco的应用。表现在利益相关者诉求的回应上，主要是NGO及XX对产品环保要求、食品质量安全的政策回应方面还存在着不足。

　　其次，消费者与信息公开。消费者退换货基本令人满意，顾客满意度较高。目前，广州Tesco在消费者退换货方面的服务主要由销售部进行管理，其退换货途径及政策与一般超市相似（具体退换货程序见附录A）。但是在消费者退换货管理方面，其宏观管理存在问题，主要表现在对消费者退换货数据的搜集和分析上，不够及时，对消费者退换货规律把握不准，导致对消费者退换货诉求不能及时准确相应。

　　信息管理方面，广州乐购在消费者投诉管理等方面做措施严密，与新闻媒体的关系良好，基本没有因为超市经营方面的负面新闻被曝光。但是，目前乐购与我国其他超市一样，缺乏对逆向物流管理实现信息化处理。由于没有相应信息技术的支持，不能对逆向物流的过程进行“跟踪”，使逆向物流的准确性下降，增加了管理的难度。

　　再次，供应商。由于乐购当前的产品60%以上来自于配送中心发货，只有40%不到的产品是供应商送货上门或直接供货或聘用第三方物流到供应商商品供货地提货，而这一与供应商直接交涉的商品比例还在不断缩小。但是，目前看来，乐购与为数不多的供应商渠道之间的关系协调方面还存在着较多不足，表现在逆向物流管理中主要有以下方面：供应商对问题产品的召回不及时；与供应商签订的供货协议上，还没有体现逆向物流的相关条款，逆向物流管理还未被系统实施。

　　最后，持股人。广州乐购并不存在单独的持股人，但是对于整个乐购中国的持股人而言，任何一个地区性乐购发展状况都会影响乐购与持股人之间的关系。持股人的诉求是经营的利润最大化，目前根据广州乐购逆向物流的现状，以及下文对乐购逆向物流资金投入的分析，实施逆向物流还未进行专项资金投入，因而逆向物流的实施与持股人的利益协调之间的矛盾还未凸显出来，在本文中，可忽略不计。

　　2.3.2资金投入及存在的问题

　　目前，广州乐购对逆向物流管理的投入还未成立专门的预算，其对逆向物流的资金投入主要在对退回商品的内部处置成本（销毁、翻新）、将无法内部处置的产品返回到广州配送中心的物流运输成本、将问题产品返还给渠道供应商的物流运输成本。而其中资金投入最多的是产品的内部处置成本，它包括专门工作人员工资的支付、销毁产品的损失、库存成本等方面。而广州乐购并未对建立逆向物流管理系统进行专项资金的投入。

　　2.3.3组织冗余及存在的问题

　　根据逆向物流理论分析，一定的组织冗余有助于企业逆向物流的实施。而目前，广州乐购目前不存在冗余的组织资源进行专门的逆向物流实施。广州乐购的逆向物流管理分别由销售部对消费者退换货进行收集管理，由信息管理部对收集的产品信息进行汇总并进行相应的处置、或进行库存管理等。（乐购经营结构图见附录B）这一逆向物流过程被两个分立的大部门不同人员进行分别管理，本身存在着对逆向物流管理整体过程的分割，各部门对产品回收处理既存在信息不对称又存在责任的相互推诿。如由于不存在专门的人员对退回产品进行处理，销售部的产品管理部门对退回产品的分类工作推诿给市场信息部库存人员，而库存人员认为产品分类应该是铲平管理人员的职责，因而对于不分类产品的分类工作处理较为粗糙，导致产品不正当归类、归类标准实施不严格等问题，造成了下一步退回产品的处置效率低下，浪费严重。

　　2.3.4管理方面存在的问题

　　广州Tesco还未形成专门的逆向物流系统，逆向物流的管理分别由不同的部门进行分别管理，因而，还未有专门的人进行逆向物流管理的统筹，但是，从Tesco广州的退换货、货物处置等方面，越来越走向程序化，未来广州Tesco实施逆向物流管理，建立逆向物流团队是必然。

　　本文的第二部分对当前Tesco实施逆向物流的现状进行分析，对实施逆向物流所需具备的条件进行分别分析，来了解当前Tesco逆向物流的现状，并对广州Tesco实施逆向物流的各利益相关者主题的关系进行分析。本章将结合上文Tesco逆向物流实施的各利益主体的利益是实现情况，结合当前广州Tesco面临的外部环境，对Tesco你逆向物流实施的内部竞争优势、竞争劣势和外部实施机遇、威胁分别进行分析。

　　首先，Tesco在中国实行绿色营销为广州Tesco未来实施逆向物流提供了条件。Tesco在中国实施一系列的绿色营销，从节约塑料袋宣传活动，到在上海开第一家环保店，再到与联想合作构建绿色IT，和2011年7月的绿色物流中心，Tesco在中国已经成功地打出了其“绿色”的品牌，建立了绿色环保连锁超市的形象，未来随着绿色物流战略的实施，逆向物流必然走向系统化，以实现商品浪费的最小化。

　　其次，根据广州Tesco退换货管理现状，为其实施逆向物流管理奠定了坚实基础。上文对消费者对广州Tesco退换货管理的满意度进行了分析，消费者对Tesco的退换货基本满意。Tesco对退换货的管理较为严格，其退货流程、退换货的归类规定细致，最难得的是Tesco对退换货的信息收集全面，为逆向物流实施提供了基础。

　　再次，Tesco在其他国家市场的运行情况为广州Tesco实施逆向物流管理提供了管理经验。英国Tesco采用了闭环和开环的管理体系来管理所有来自于本公司连锁超市的包装废品的处理和回收工作。回收的废品要么被加工成Tesco自有品牌的商品，例如箱柜衬垫(闭环管理)，要么卖给二级市场(开环管理)。根据Tesco英国公司的运行情况，开环系统给公司带来了1200万英镑的商业收益，高于用于建立开环系统的投资。这些收益主要来自于包装材料购买量的减少以及垃圾掩埋费用的降低。

　　首先，组织结构不完善。目前，广州Tesco还未对逆向物流进行系统化管理，而是将其分别放在两个部门进行分别的管理，不利于企业对逆向物流的统一管理。

　　其次，环保意识有待加强。当前，广州Tesco虽然曾经实施过较多的绿色营销手段，也很成功，但是，主要是在源头采购方面的绿色环保以及营销方面的环保，在退换货产品的回首再利用方面，这一环保理念还有待进一步加强。如对退回货物的分类方面、对过期产品的回收再利用方面，还做得远远不够。

　　再次，未与供应商建立产品回收关系。目前虽然广州Tesco中的大部分产品来自广州配送中心，但是也有40%左右的产品来自供应商的直接供应，由于缺乏逆向物流管理意识，在与供应商签订供应协议时候并未对积压产品、过期产品或者破损产品的处理方面进行详细的规定，因而出现供应商对积压产品不能及时退回，对问题产品的召回政策缺乏或模糊等问题。

　　第四，逆向物流管理还未实现信息化[10]。从广州Tesco退货管理的实施细则方面，其对退换货的记录虽然细致，信息收集全面，但是，这一过程却未实现信息化，导致信息的收集和整理不及时，对消费者的退换货规律和情况不能及时了解，造成对退换货处理不及时。

　　首先，政策导向。XX作为广州Tesco实施逆向物流管理的重要利益相关者，其主要需求是Tesco根据XX相关相应和号召，实现节能减排、低碳、环保、绿色。目前，我国十二五规划进一步细化了节能减排的政策，如减少塑料袋的使用等活动，广州市从环保局到财政局再到教育部门，通过税收等财政手段、行政手段以及广泛开展节能减排活动来提升全民环保的意识。

　　其次，全民环保和节约意识的提升。近年来，我国环保型的非XX组织的数量有所增加，环保意识有所提升，未来对超市等零售企业品牌的选择，节约环保会成为其消费决策的重要考虑因素。

　　再次，成本节约的必然选择。Tesco一向以低价为其主要的竞争优势，而随着其经营规模的扩大，退换货的总量也会有所增长，根据ZhiqiangLuandNathalieBostel(2005)对X实施逆向物流的企业进行实证研究，实施逆向物流可节约5%-6%的产品，随着企业经营规模的增大，这一总量是惊人的，因而处于对成本节约的考虑，逆向物流的实施也是必然。

　　首先，越来越多的竞争者实施逆向物流管理。例如，在广州的沃尔玛与海格物流合作，实现了逆向物流管理，家乐福采用供应商直供的物流方式，建立了与供应商直接进行接触的退换货管理，而由于Tesco是以分销中心进行货物管理的模式，因而，其逆向物流的管理模式有待发展和检验[11]。

　　其次，逆向物流法律法规缺失。我国目前还没有形成对逆向物流建立或约束的法律法规，因而，在整个市场企业实施逆向物流的模式、标准各不相同，这对广州Tesco实施逆向物流提出了更高的自我约束要求，需要根据自身的经营特点和信息分析来确定逆向物流模式。

　　虽然Tesco在英国以及其他国家已经建立了完善的逆向物流管理模式，并将逆向物流提升到战略实施的高度，但是，由于广州Tesco的发展还处于初级阶段，对逆向物流带来的成本的增加还未放到战略高度，对逆向物流管理的不重视将来会影响客户满意度和市场占有率。因此，广州Tesco可通过学习上海等其他地区逆向物流管理的经营，结合本地的实际情况，使企业树立正确的逆向物流思想,同时提高逆向物流业务水平。要从战略高度上重视逆向物流，把它作为供应链物流的重要部分，使之与正向物流协调发展，在企业运作中给予充分的政策和资源支持，发挥其应有的作用，挖掘其隐藏的价值。

　　零售连锁企业的逆向物流集中表现在门店所有售卖的商品从消费者到供应厂商的流动过程，具体可能牵涉到物流、信息流、资金流、商流的全部或部分（陈牧、章月萍，2007）[12]。涉及的部门从采购、配送、仓储、营销、售后服务到财务部门。因此需要设立一个由企业高层管理人员挂帅的独立部门，负责企业逆向物流活动的运营与管理，包括优化逆向物流流程，建立逆向物流信息系统，沟通各部门、各门店的相关工作，协调与合作伙伴的关系，安排、处置、跟踪逆向物流活动，实现对逆向物流活动的集中监控和把关,成就逆向物流的价值。目前广州Tesco的退换货管理还分散在不同的部门，分别服从不同的领导者，不利于逆向物流系统化发展。此外，对于广州Tesco配送中心，建立回收中心，以提升产品回收效率，节约成本。

　　根据国际成熟的逆向物流管理企业的经验，信息系统在逆向物流中扮演着重要角色。零售连锁企业逆向物流管理机构通过信息系统帮助企业满足客户期望，对各分店逆向物流业务实施“零距离”管理，实现对所有逆向物流环节的实时监控，并对所有信息予以实时记录及进一步深度分析和评估。比如Tesco可利用RFID建立退货跟踪流程，在退货中暴露出的质量问题，可通过逆向物流信息系统不断传递到管理层，有助于帮助根除产品质量隐患。

　　一般的，逆向物流的信息系统主要功能包括：

　　首先，对退货的信息进行分类和汇总，并且建立相关的数据库系统对退货信息进行科学的处理。

　　其次，退换货标准统一，可实现对每次退货原因的追踪及退后商品的实时跟踪和评价。

　　在此，与供应商建立信息共享机制，为供应商提供退货商品的品质报告，并通过及时地沟通提高退货处理效率，同时加快退货速度，减少不必要的库存。

　　根据上文的SWOT分析，目前Tesco与XX部门或节能减排的环保NGO之间的合作还较少，未能充分将其绿色经营的理念与外部进行契合[13]。本文建议广州Tesco将逆向物流的操作与XX部门的相关政策结合起来，将退换货的处理标准、处理方式按照环保、节约的原则进行微调或更明确界定；对于过期产品、损毁产品等不可回收产品，按照其利用价值与其他加工企业进行合作，实现废物利用改造。

　　与环保或倡导节约的NGO组织之间的合作加强，可与不同职能的NGO部门策划不同的回收或节约活动，在帮助企业建立起环保、节约的逆向物流管理系统的同时，也树立了节约型超市的品牌形象。在满足了相关利益相关者的需求的同时，也实现了自身成本的节约。

　　要突破国际上正在盛行的“绿色壁垒”，企业必须在营销上坚持绿色化战略。例如，对产品实行的ISO14000系列认证，已成为产品进入欧洲国家的“通行证”。国外调查显示，67%的荷兰人、80%的德国人，77%的X人表示企业环境保护形象会影响他们的购买欲望。另外要响应XX低碳模式的号召、加强废弃物的回收与利用[14]。如商务部提倡家电开展“收旧售新”、“以旧换新”业务，以带动新产品销售和资源节约，对于大型超市来讲应该落实XX政策，抓住这个机会，将逆向物流落到实处[15]。因为，逆向物流本身就是充分体现环保以及节约理念的，所以它一直彰显着生态效益，有了XX的支持和扶植，有了政策的支持，加上企业本身管理理念的提升，相信逆向物流一定可以迅速成长起来从而创造出更大的经济效益，并且能够去充分体现其社会效益和生态效益。

　　现代物流业的发展需要许多中高端策划协调人员，而建立一个完善的物流人才培育体系，将对逆向物流的发展起到决定性作用。人才是物流企业竞争的核心，所以，加快和加强对物流的人力资本投资，完善物流教育培训体系，提高物流作业人员的水平，可以缓解现代物流业发展时人才紧缺的现状，使高端的物流人才可以集中到企业中。我国各大专院校和科研机构应有针对性地培养和训练物流专业学员，为物流业输送更多的合格人才。另外，对于目前已在岗的工作人员，应强化岗位培训，提高专业素养。加快物流师认证步伐，为培养高素质的物流专业人才服务。在整个低碳和逆向物流人才培养过程中，应坚持长短结合、理论与实践结合的原则，努力培养现代物流所必需的高层次、综合型、复合型人才，促进我国绿色物流的发展。

　　本文以逆向物流管理理论框架为分析基础，对广州Tesco实施逆向物流的条件进行了分析，发现目前广州Tesco实施逆向物流的条件还未达成。首先，从外部条件分析，其回收还未达到环保、节约NGO和XX的某些标准；信息管理方面，由于没有建立信息化系统，无法对产品质量、消费者退换货规模及时准确掌握，还存在改进余地；与供应商之间的供货协议中未能加入货物回收、返还等条款。组织因素方面，没有专项投入到逆向物流系统建设的资金；人员冗余少，逆向物流管理能力弱，主要表现在逆向物流还未实现系统化管理，整个退换货程序由两个分立的部门掌握，存在部门之间责任不协调等问题。个人因素方面，由于企业还未对逆向物流管理进行整体规划，因而没有专门的团队对逆向物流进行管理。

　　结合当前广州Tesco进行逆向物流管理的SWOT分析，本文针对其存在的内部外部威胁，结合当前退换货管理中出现的问题，对其实施逆向物流管理提出了优化建议：增强逆向物流管理意识；组建逆向物流责任部门；建立集成的逆向物流信息系统；紧密与XX部门或非XX部门的合作。

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